Este documento presenta dos métricas para medir la calidad: Delivered Defect Rate (DDR) y Cost of Rework (CoR). DDR mide los defectos encontrados después de la entrega en relación al esfuerzo total. CoR mide los costos asociados a corregir defectos en relación al esfuerzo total. Se proveen límites de referencia para cada métrica e interpretaciones de posibles causas y acciones correctivas cuando las métricas están fuera de los límites.

1. Métricas – Gestión de la Calidad
  
Conceptos Previos  0
Delivered Defect Rate y Cost of
Rework
Conceptos Previos
La lista a continuación describe algunos conceptos que se utilizan en las fórmulas para
obtener las métricas.
Acrónimo Detalle Descripción
ATD Actual to Date
Esfuerzo total, medido en horas, incurrido en tareas que
están 100% completas y tareas que se han iniciado y no
se han completado.
Guía de Referencia Rápida
Acrónimo Detalle Descripción Fórmula
DDR
Delivered
Defect Rate
Medidas para entender la calidad
asociada a un compromiso
determinado. Se trata de una relación
entre el número total de defectos
reportados sobre el esfuerzo.
Number of defects
found across
post-delivery
stages / Actual to
Date (ATD)
CoR
Cost of
Rework
Mide los costos asociados a la mala
calidad de los productos entregados.
Los defectos son los bugs
encontrados luego de que los
desarrolladores entregan el producto.
Rework Effort (in
Hs) / Total Actual
Effort (Actual to
Date - ATD)

2. Métricas – Gestión de la Calidad
  
Delivered Defect Rate  1
Delivered Defect Rate
Es una métrica para entender la calidad asociada a un entregable determinado. Es una
relación sobre el número total de defectos sobre el esfuerzo.
Limites sugeridos
Verde Amarillo Rojo
<= 0.05 > 0.05; < 0.10 > 0.10
La dirección para una tendencia positiva es hacia abajo.
Interpretación del Indicador y Acciones Correctivas
Cuando el DDR es menor a 0.1. Posibles causas:
 La revisión de defectos (por ejemplo, Peer Review) no son exhaustivas y no se están
encontrando defectos.
 El equipo de trabajo no tiene claro qué se debe buscar en las revisiones.
 El equipo de trabajo es muy experimentado por lo que prácticamente no genera defectos.
Se proponen algunas acciones:
 Proporcionar una capacitación sobre los lineamientos de la búsqueda de defectos.
 Reconocer al equipo por producir productos de calidad.
Cuando el DDR es mayor a 0.1. Posibles causas:
 El equipo no tiene experiencia.
 El equipo tiene experiencia, pero no se enfocó en las tareas lo que resultó en errores
innecesarios.
 Revisar que el equipo de trabajo no esté solucionando errores menores que no requieren
de una solución.
Se proponen algunas acciones:
 Hablar con los miembros del equipo de trabajo para saber si hay otros problemas que los
distraen de su trabajo.
 Dirigir las reuniones de revisión para identificar posibles anomalías en el Proceso.

3. Métricas – Gestión de la Calidad
  
CoR - Cost of Rework  2
CoR - Cost of Rework
Es el esfuerzo incurrido en la corrección de defectos encontrados en los entregables.
Limites sugeridos
Verde Amarillo Rojo
< 10% > 10% ; 15% > 15%
La dirección para una tendencia positiva es hacia abajo.
Interpretación del Indicador y Acciones Correctivas
Cuando el CoR es menor al límite. El esfuerzo dedicado a tareas de rework es bajo, lo que
aumenta el tiempo dedicado a otras tareas de valor agregado. Posibles causas:
 El equipo de Proyecto tiene mucha experiencia.
 Las actividades de re trabajo (rework) no están siendo registradas correctamente.
Se proponen algunas acciones correctivas:
 Presentar las mejores prácticas utilizadas por el equipo de trabajo.
 Revisar el Plan de Trabajo para asegurar que las tareas para registrar el re trabajo existan.
 Revisar junto al Equipo de Proyecto que saben cómo registrar el re trabajo.
Cuando el CoR es mayor al límite. El esfuerzo dedicado a tareas de rework es alto, hay
menos tiempo para tareas que generen valor. Posibles causas:
 Los defectos no se encuentran en etapas tempranas.
 El nivel de conocimiento de los recursos es bajo.
 La efectividad de las revisiones y las pruebas es baja.
 No se dedica suficiente tiempo a las revisiones.
Se proponen algunas acciones:
 Poner el foco en la prevención de defectos mediante actividades de calidad
(entrenamiento, revisión de pares, pruebas, etc.)
 Mejorar el conocimiento de los recursos que forman parte del equipo de trabajo.
 Mejorar la eficacia de las revisiones y las pruebas.

4. Métricas – Gestión de la Calidad
  
CoR - Cost of Rework  3
Ejemplo:
Supongamos que el Actual to Date es de 100 horas y el esfuerzo dedicado a actividades de
re trabajo por defectos encontrados es de 10 horas. Entonces:
ATD: 100
Rework: 10
CoR = Rework / ATD = 10 / 100 = 0,10 * 100 = 10%