2. How to choose the secret shopper?
• Выбор по способу/месту доставки
• Выбор по возрастным категориям
• Выбор по вкусовым предпочтениям
(вегетарианцы)
3. • Front-line staff performance
• Product quality
• Service delivery procedures
• Cleanliness
• Demographic questions
use professional marketing scales in order to
create questionnaires
What they should evaluate?
4. Метод сбора информации
• It should be easy to give the evaluation in real time
• All participants should have access for all results
and analysis
• If there is no InHouse service use Monkey Survey or
Qualtrics for it.
5. Results
• Т.к. Это субъективное мнение тайного покупателя.
Результат должен укладываться в пределы ±2δ.
• Если результат выше среднего, то следующий визит
может быть отложен на 1.2t
• Если результат ниже среднего, то следующий в изит
может быть проведен раньше 0.8t