マスタークラス

1. デザイン思考 マスタークラス
● マイクをミュートし、ビデオをオン
○ ワーク結果を画面越しに共有するので、バーチャル背景はオフにして下さい
● エスケープ・キー (ESC)を押して、フル・スクリーンモードを解除
● ギャラリービューを選択
● チャットを表示
以下のセットアップをして、クラス開始までお待ち下さい
※音響テストのためBGMを流しています。聞こえない方や、その他の疑問/質問はチャットでご連絡下さい
Zoomの環境準備
or
この資料はCreative Commons表示 - 非営利 - 継承4.0
の下に提供されています。

2. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
事務連絡
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3. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考 5つの作法
1. 好奇心と遊び心を持つ
2. 互いの発言や意見を尊重する
3. 人間中心の視点を持つ
4. 不確実性と共に行動する
5. プロセスを振り返り、学びを深める
3

4. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
Source：Tim Brown ‘Tales of Creativity and Play‘ <http://www.ted.com/talks/lang/ja/tim_brown_on_creativity_and_play.html>
子どもの頃の様な
自由な遊び心をもつ
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5. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
イノベーションの方法論であるデザイン思考を理論と
ワークの両面から学び、
現場で継続的に実践できる人になる
ワークショップの目的
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6. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
サクセス・コアセオリー
6
関係の質
思考の質
結果の質
行動の質
成功の強化エンジン
Source：Kim, D. H. (2001). Organizing for learning: Strategies for knowledge creation and enduring change. Pegasus Communications.

7. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
学習方法の歴史と当クラスの特徴
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【第二世代】
プロジェクト学習
・人工的
・不自然
・直接的な経験
・実務に関連
【第一世代】
理論＋事例
＜◯ 長所＞ ＜× 短所＞
・効率的な学習
・体系的な理解
・「学んだ」と錯覚
・実践経験とは異なる
【第三世代】
内省と行動
・日常行動が変化
・信頼関係の醸成
・属人的（非効率）
・客観的評価が困難

8. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考プロセス：d.seed モデル
8
問
題
発
見
具体的活動
抽象的活動
問
題
解
決

9. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
アイリーニ・マネジメント・スクール
デザイン思考研究所 紹介
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
教材ダウンロード
ビデオ講座
研修参加者
新事業開発の並走
20万件以上
80,000回
6000名以上
6業種10社
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※All logos and brands mentioned are trademarks or registered trademarks of the respective organizations

13. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
3日間のスケジュール
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・イントロダクション
・90分デザイン思考
・イノベーション理論
・デザイン思考の特徴
・ユーザー理解の手法
・観察練習
・インタビューの構築
・フィールドワーク
・発見の共有
・ニーズ探索
・着眼点の導出
・着眼点レビュー
・ブレストテーマ設定
・アイデア創造
・コンセプトマップ
・アイデア選択
・プロトタイピング
・反復テスト
・フィードバック獲得
・コンセプトの洗練
・ストーリーテリング
・ストーリーボード
・プレゼンテーション
・3日間の振り返り
午前
午後

14. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
Day 1 この 作品はCreative Commons 表示 - 非営利 - 継承
4.0 国際ライセンスの下に提供されています。
<http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0>
Eirene Management School
他人の靴を履いてみよう
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15. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考 5つの作法
1. 好奇心と遊び心を持つ
2. 互いの発言や意見を尊重する
3. 人間中心の視点を持つ
4. 不確実性と共に行動する
5. プロセスを振り返り、学びを深める
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16. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
イノベ＝スポーツ！
イノベーションはチーム・スポーツ
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17. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
低 メンバーの多様性 高
イノベーションの鍵はチームの多様性
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高
経
済
的
価
値
低
参照：Fleming, Lee, Perfecting Cross-Pollination. Harvard Business Review, 00178012, Sep2004, Vol. 82, issue 9 を一部編集

18. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：自己紹介 1人90秒（グループ単位）
1. ニックネーム
2. 24時間以内にあった嬉しいこと or 新しいこと
3. 講師に聞きたい、馬鹿げた質問
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19. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
関係性の質を高める「馬鹿げた質問」
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20. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
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「馬鹿げた質問」から
イノベーションが生まれる
Reference: Michael J. Marquardt (2004) “Optimizing the Power of Action Learning”

21. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
馬鹿げた質問をしよう！
21
• 馬鹿げた質問
• 真面目な質問
• 普通の質問
• デザイン思考と関係ない質問
• 何でもOK

22. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
自己紹介 1人90秒（グループ単位）
1. ニックネーム
2. 24時間以内にあった嬉しいこと or 新しいこと
3. 講師に聞きたい、馬鹿げた質問
22

23. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考 5つの作法
1. 好奇心と遊び心を持つ
2. 互いの発言や意見を尊重する
3. 人間中心の視点を持つ
4. 不確実性と共に行動する
5. プロセスを振り返り、学びを深める
23

24. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考 5つの作法
24
1. 好奇心と遊び心を持つ
2. 互いの発言や意見を尊重する
3. 人間中心の視点を持つ
4. 不確実性と共に行動する
5. プロセスを振り返り、学びを深める

25. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
クイック・デザイン思考
Quick Design Thinking® in 90min
25
※注意※
ワークの質は重要ではありません。
粗くスピーディーにプロセスを体験することが目的です。

26. デザイン・チャレンジ：より良い1日の提案
6分
顧客やユーザーを理解する最も
簡単な方法は、自分自身の行動
を振り返ってみることです。
ここでは、紙とペンを使って自分
の体験を書き、その後のペアワー
クで他の参加者に書いたものを
見せます。
完璧なものを書こうとする必要は
ありません。
次のスライドで再生されるビデオ
を見ながら、時間内に書けるとこ
まで書きましょう。
絵を書きながら、必要に応じ
て文字で補足説明
26

27. AさんとBさんを各自決めて下さい。
【ステップ１. 概要理解：相手の話を聞く】
交互に相手の話を聞き、相手のコピー・マップを手元に書きます。（例
：AさんがBさんの話を聞きながら、Bさんのマップを手元で書きコピーす
る）
1-1. Aさんが、Bさんに話を聞く：3分
1-2. Bさんが、Aさんに話を聞く：3分
【ステップ2. 掘り下げ：ストーリーの詳細を理解】
相手のストーリーの中で、「テンションが下がった点」を中心に、その理
由や詳しい状況を掘り下げてメモします。
2-1. Aさんが、Bさんのストーリーを掘り下げる：4分
2-2. Bさんが、Aさんのストーリーを掘り下げる：4分
※各自でタイマーをセットして、時間をはかって下さい。
これから、2人1組にわかれてワークを
行います。
AさんとBさんに分かれ、順番にワーク
結果をシェアし、昨日の様子を掘り下
げます。
マップのシェアとインタビュー:
20分：ペアワーク
27

28. 課題のリフレーム
次のビデオでは、先程インタビューした相手のス
トーリーを振り返ります。
気になった点に焦点を合わせ、オープン・クエス
チョンを使いながら新しい機会を見つけます。
6分
28

29. スケッチによるアイデア創造
次のビデオでは、アイデアを出すときのス
ケッチの書き方について説明します。
その後、ビデオのアナウンスに従ってブレインストーミン
グの個人ワークをします。
ペンと紙の準備を忘れないで下さい。8つのアイデアを
書くスペースが必要なので、A4サイズの紙や、ノートが
あれば便利です。
12分
29

30. アイデアの洗練
8分
次のビデオでは、プロトタイプを使ったアイデアの改善
方法について紹介します。
その後、アイデアをシェアします。
今日の最初のお絵かきワークで「
曖昧な状況でとりあえず動い
てみる」感覚を経験したことを思い出しましょう。
同じ感覚を持ちながら、雑で・荒くて・ざっくり作られた
未完成の
アイデアをパートナーに共有します。
30

31. これから、2人1組にわかれ
てワークを行います。
ペアの相手にアイデアを共
有します。
1分間で、アイデアを1つ紹介し、相手からフィードバックをもらいます。4つアイデアが
あるので、1人あたり4分間の時間があります。
＜AさんのアイデアをBさんに共有しフィードバックをもらう：4分＞
Bさんは、Aさんの話を聞いたあとでアイデアの「良かった点」や「改善点」についてコ
メントします。Aさんは、Bさんのコメントをメモしましょう。
＜BさんのアイデアをAさんに共有しフィードバックをもらう：4分＞
Aさんは、Bさんの話を聞いたあとでアイデアの「良かった点」や「改善点」についてコ
メントします。Bさんは、Aさんのコメントをメモしましょう。
※改善点がなければ、無理に考えなくてOKです
※各自でタイマーをセットして、時間をはかって下さい。
アイデア共有とフィードバック獲得: 4分ずつ
8分
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32. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考 5つの作法
32
1. 好奇心と遊び心を持つ
2. 互いの発言や意見を尊重する
3. 人間中心の視点を持つ
4. 不確実性と共に行動する
5. プロセスを振り返り、学びを深める

33. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
実現
可能性
人材
技術
資金
持続
可能性
市場環境
競争優位性
ビジネスモデル
有用性
社員価値
顧客価値
社会価値
人間中心の視点：有用性からスタートする
33
イノベーション
スタート

34. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
人間中心の表現：楽天 vs Amazon
楽天 Amazon
題名
Shopping is Entertainment !
インターネット最大級の通信販売、通販オンライ
ンショッピングコミュニティ
通販 - ファッション、家電から食品まで
【通常配送無料】
説明
楽天市場はインターネット通販、通信販売が楽し
める総合ショッピングモール。
フリーマーケットからオークション、グリーティング
カードに各種イベントまで 人気、実力ともに日本
ナンバー１の本格的なオンラインショッピングコ
ミュニティです
オンライン通販Amazon.co.jp公式サイト。
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家電から、ファッション、食品、ベビー用品ほか
一
億種の商品をいつでもお安く。
お急ぎ便ご利用で当日・翌日にお届け。
Amazonモバイルスマートフォン用アプリもご利用
いただけます。
Source : 楽天、Amazonのwebサイトより
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35. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
不確実性と共に：デザイン・プロセス
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Source : The Process of Design Squiggle by Damien Newman, Central Office of Design

36. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
1. 簡単に体験したデザイン思考について、
どんな印象を持ったか？
2. 普段の業務と比較してどんな点が違うと感じたか？
3. デザイン思考を業務に活かすならどの部分か？
プロセスの振り返り：チーム単位
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37. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考とは・・・
人の幸福や社会の繁栄を目的に：Why
人間中心でイノベーションを実現させる：How
問題発見・問題解決の方法論：What
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38. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
事業開発時の位置付け：使命・目標・方法
使命：
なぜ行うか？
Why We Do
目標：
何を目指すか？
What We Do
方法：
いかに行うか？
How We Do
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39. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：互いの特徴を理解し、チーム名を決定
参照：Japan Dynamics Group (2012)「『価値』を築くオーディオプログラム【ウェルスフィットネス】」
1. 以下の4つについて数行ずつ書き出す(4分)
a. 知識：専門性の高い知識
b. 強み：自然にでき、平均以上の結果が出せること
c. 情熱：自分のモチベーションの源泉
d. 目的：自分を突き動かす生きる目的
※自分に優しく
2. 順番に1.の内容を共有＆質疑応答（2分ずつ）
3. 今日から3日間活動するチームの名前を決める（3分）
例：共通点から/思いつきで/何かを真似して/その他何でも
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40. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
デザイン思考プロセス：d.seed モデル
40
問
題
発
見
具体的活動
抽象的活動
問
題
解決

41. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
3日間のデザイン・チャレンジ
Photo：https://www.flickr.com/photos/kidayasuo/
旅行体験を新しくデザイン
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42. 発見
Discover
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
＜目的＞
顧客/ユーザーへの深い共感により、
新しいストーリーを見出す
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1. 発見フェーズとは？

43. 発見
Discover
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
2. 発見フェーズの重要性とポイント
1. これまで知らなかったり、見落としていた顧客の
ストーリーや社会動態を知るために行う
2. よくある間違い：仮説検証のスタンスで
既に知っていること（既知）を再確認する
3. 正しいスタンス：知らないこと（未知）を顧客に教
えてもらい、仮説探索の材料にする
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44. 発見
Discover
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ケース：GE Adventure Series™
Source : Stanford d.school
44

45. 発見
Discover
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
3. 共感について：アダム・スミス
45
“By the imagination we place ourselves
in his situation, we conceive ourselves
enduring all the same torments”
「想像の中で相手の状況に身をおき、
同じ苦しみを感じること」
Theory of Moral Sentiments, I.i.1.2
by Adam Smith

46. 発見
Discover
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
46
● シンクロ
● 実体験から
● 受動的
Sympathize
同情・同感
● 中に入り込む
● 想像から
● 能動的
Empathize
共感
3. 共感について：2つの共感

47. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
4. エクストリーム・ユーザー：Fordの事例
47

48. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
4. エクストリーム・ユーザー：Fordの事例
48
Photo: https://www.flickr.com/photos/flightlog/

49. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
49
(+)EX
パイロット
多くのボタンを操作
(-)EX
機械が苦手
アベレージ
カーナビ利用者
4. エクストリーム・ユーザー

50. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
4. エクストリーム・ユーザー：理論的背景
1. 代表事例：最も目立っている◯◯の例
2. 先端事例：将来の常識になるかもしれない◯◯の例
3. 逸脱事例：非常識な◯◯の例
4. 原型事例：歴史上初めて◯◯を行った例
田村正紀 (2006)『リサーチ・デザイン―経営知識創造の基本技術』白桃書房を参考に編集・追記
50

51. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
②観察
①体験
主観
発言
理性
共感
③インタビュー
発見の方法論：共感トライアンギュレーション
51
客観
行動
感性

52. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ケース：Airbnb
• 世界191カ国以上でサービス提供する宿泊/民
泊プラットフォーム。2009年創業
• 米国サンフランシスコ本社で、宿泊施設を提供
する登録ホストは65万人以上
創業メンバーの行動：2009年
• 体験：片道5時間、NYホストに会って宿泊
• 観察やインタビュー：
1. 価格設定にホストが困っている
2. サイトの物件写真が低クオリティ
52

53. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
②観察
①体験
主観
発言
理性
共感
③インタビュー
発見の方法論：共感トライアンギュレーション
53
客観
行動
感性

54. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
①体験：現場に身を置く
54
1. イノベーション機会に関連する現場に足
を運ぶ
2. 顧客が行っていることと、全く同じことを
やる
3. 体験後に、感じたことを整理する

55. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
参照：疑似体験セット まなび体 高齢者用 No.3030/M
①体験事例：高齢者体験
55

56. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
②観察
①体験
主観
発言
理性
共感
③インタビュー
発見の方法論：共感トライアンギュレーション
56
5
6
客観
行動
感性

57. 発見
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②観察：顧客の発言と行動を把握する
1. 何をしているか
2. どうやっているか
3. 誰とやっているか
• 上記1〜3について、
仮説を立てる (≠思い込み)
57
Photo: https://www.flickr.com/photos/beigephotos/329699908/

58. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
引用：http://www.syunsoku.jp/about/function/asymmetry/
②観察事例：瞬足
58
通常：年間150万足で大ヒット
瞬足：600万足/年

59. 発見
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ワーク：観察体験
Photo：https://flic.kr/p/H6Qdc heyjojomojo
59
59

60. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
60
Photo : <https://thesocietypages.org/socimages/2013/03/08/when-did-cars-get-cup-holders/>

61. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ドリンクホルダー：スバル「アセント」
61
Article: WSJ <https://jp.wsj.com/articles/SB10368518715838674028804584056420479754300>

62. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
62

63. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
②観察
①体験
主観
発言
理性
共感
③インタビュー
発見の方法論：共感トライアンギュレーション
63
客観
行動
感性

64. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③インタビュー：深い共感を通じた理解
1. 今まで知らなかった、顧客のストー
リーを見出す
2. 顧客の言動の背景にある理由に
ついて共感する
3. 答え合わせでなく、事前に予測で
きなった話を引き出す
64
Photo: https://www.flickr.com/photos/beigephotos/329699908/

65. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③インタビュー事例：NTTデータセキスイシステムズ
65

66. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③インタビュー事例：NTTデータセキスイシステムズ
1. 厚生局への提出用紙を、自動で作成する機能
2. 相性の悪い人は外し、いい人は一緒にする機能
インタビュー前：1,000万未満/年
インタビュー後：2億円以上/年
66

67. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
Photo：http://long-john.minus.com/i/Hzp69KGTaAAA
言動：発言・行動
態度：考え・気持ち
価値観：信念・信条
67

68. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
②観察
①体験
主観
発言
理性
共感
③インタビュー
発見の方法論：共感トライアンギュレーション
68
客観
行動
感性

69. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：インタビュー項目の作成
旅行体験を新しくデザイン
インタビューしたいことを
チームで８〜１０個(ぐらい) 考える
ヒント: 何を／誰と／いつ／どこ／どう
嬉しい／悲しい／好き／嫌い 等
上記を引き出せる質問を考えましょう
69

70. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワークの流れ
<1. インタビュー対象者に聞いてみたいことを書き出す>
内容の善し悪しを判断しないで、思いつきレベルで出す
<2. 自然な会話になるように、並べ替える>
ある程度、質問の候補が出てきたら、実際にインタビューすることを想定して会話が
自然に流れるように質問の順番を並び替えます
<3. 項目をブラッシュアップする>
インタビューの効果を最大限に引き出すため、類似した質問をまとめたり、長い質問
をコンパクトにまとめたりして項目を洗練させましょう。
70

71. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：共感のためのインタビュー
1. 7分間、お互いにインタビュー
①：Aさんが、Bさんにインタビュー
②：Bさんが、Aさんにインタビュー
2. 再度、深堀りの7分間インタビュー
③：Aさんが、Bさんにインタビュー
④：Bさんが、Aさんにインタビュー
71

72. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：インタビュー結果の共有
1. 顧客から聞いた印象的なことを、チーム内で順番に共有
2. 聞いているメンバーはポスト・イットに発表者の内容を書き出す
3. メンバーで話し合いながら、ポスト・イットを共感マップに貼る
※インタビュー結果を共有する人は、事実と推測を分けて共有
72

73. 発見
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：インタビュー結果の共有
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事実 推測

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74
振り返り
Debrief

75. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
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ワーク：振り返り
今日は意識的に顧客の視点を理解するワークやチームの
視点を理解するワークをしました。
• ワークの中で感じたことは？
• 普段の仕事とどのような部分が違っていましたか？
• どうやって今日の学びを日常に活かしますか？
75

76. Day2
曖昧さを受け入れよう
この 作品はCreative Commons 表示 - 非営利 - 継承
4.0 国際ライセンスの下に提供されています。
<http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0>
Eirene Management School

77. 詳細化
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ワーク：グッド＆ニュー
• 24時間以内にあった 嬉しい事 or 新しいこと
77

78. 詳細化
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＜目的＞
顧客調査の結果を踏まえて、
新しい機会を見出す
78
1. 詳細化フェーズとは？

79. 詳細化
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2. 詳細化フェーズの重要性とポイント
1. 調査結果に推察を加え、満たされていないニー
ズや新しい機会を明らかにする
2. よくある間違い：業界や企業の視点で、
調査結果を整理する
3. 正しいスタンス：顧客の視点で調査結果を整理
し、業界の非常識™を見出す
79

80. 詳細化
Specify
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3.「業界の非常識™」を探す
80
顧客の常識
（当たり前）
業界の非常識
業界/企業の常識
（当たり前）

81. 詳細化
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ケース：香りつづくトップ by Lion
81
参照：http://top.lion.co.jp/products/kaori/ | http://www.lion.co.jp/ja/company/press/ | 野中郁次郎&勝見明 (2009)「イノベーションの作法」日本経済新聞出版
発売8ヶ月で1,400万個 販売（≒42億円）
顧客/ユーザー：柔軟剤を2倍入れるAさん
ニーズ ：洗濯物に香りを残したい
インサイト ：香りが綺麗かどうかの指標になる

82. 詳細化
Specify
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
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新しい機会を見出す2つのステップ
82
共感マップで
顧客を理解
着眼点で
機会を設定

83. 詳細化
Specify
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発言：Say 考え：Think
行動：Do 気持ち：Feel
・・・
83
(1) 共感マップ

84. 詳細化
Specify
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
発言：Say 考え：Think
行動：Do 気持ち：Feel
・・・
84
(1) 共感マップ
1.事実 2.推測

85. 詳細化
Specify
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
新しい機会を見出す2つのステップ
85
共感マップで
顧客を理解
着眼点で
機会を設定

86. 詳細化
Specify
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(2) 着眼点
私が出会った ①特徴/顧客の名前 は、
②機会に関連する重要な事実 を経験した。
彼/彼女には ③ニーズ する方法が必要だった。
(なぜなら/でも) ④インサイト 。
86

87. 詳細化
Specify
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(2) 着眼点：GEのケース
①顧客/ユーザー
検査を受ける5歳の子供
②重要な事実
検査が怖く、不安な気持ちになって泣きだした
③ニーズ
遊びたい。自分は普通の子供だと思いたい
④インサイト
冒険ができると分かった、積極的に参加する
87

88. 詳細化
Specify
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(2) 着眼点：悪い例
①顧客/ユーザー
子ども
②重要な事実
病気でMRIの検査を受けていた
③ーズ ニーズ
痛い注射を避けたい
④インサイト
子供は痛い注射が嫌い
88
特定の顧客に関係なく、
ほぼ誰にでも当てはまる
特徴のないニーズ
今までの視点から
新しい視点へ切り替わらない
ユーザーの特徴が不明確
ニーズやインサイトと
関連性が薄い

89. 詳細化
Specify
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
インサイト・チェッカー™
89
1. 顧客が持つ「独自のパターンやルール」を表現しているか
＜ヒント：顧客の制約がパターンやルールの源泉になる＞
• 心理的：本当はAなのにBだと感じる／考える
• 物理的：環境が理由で、1人の力ではCという行動が難しい
• 社会的：その集団ではDよりもEが重視される
• 経済的：気持ちはFでも、合理的にはGを選ばざるを得ない
2. 業界関係者が見落としていた重要な事実を含んでいるか？
3. 2を土台にして、業界/社会のルールを変えられるか？

90. 詳細化
Specify
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(2) 着眼点：香りつづくトップのケース
90
参照：http://top.lion.co.jp/products/kaori/ | http://www.lion.co.jp/ja/company/press/ | 野中郁次郎&勝見明 (2009)「イノベーションの作法」日本経済新聞出版
①顧客/ユーザー
洗濯にこだわりをもっている30代のAさん
②重要な事実
洗濯機をまわす前に、柔軟剤を2倍入れる
③ニーズ
洗濯物に香りを残したい
④インサイト
香りが綺麗かどうかの指標になる

91. 詳細化
Specify
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(3) 着眼点：エンブレイスのケース
①顧客/ユーザー
自宅で4人目の子供を出産したネパール女性
②重要な事実
既に3人の子供がいるため、生活に余裕はない
③ニーズ
家庭で生まれた未熟児の体温を暖かく保ちたい
④インサイト
遠くの病院までバスに乗っていくお金はない
91

92. 詳細化
Specify
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(3) 着眼点：ある高校生のケース
①顧客/ユーザー
人付き合いが好きだけど人見知りな高1女子
②重要な事実
地元の友達が1人もいない高校に入学
③ニーズ
共通の話題を持ちながら友達の輪に入りたい
④インサイト
健康的リスクより社会的リスクの方に配慮
92

93. 詳細化
Specify
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
新しい機会を見出すことの難しさ
参照：T. ブラウン(2010)『デザイン思考が世界を変える』千葉敏生訳、早川書房
＋
ー
希望 自信
93

94. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
d.seed：デザイン・プロセス
94
問
題
発
見
問
題
解
決
出典：アイリーニ・マネジメント・スクール
直観ベース
（抽象的）
-----
体感ベース
（具体的）
直観ベース
（抽象的）
-----
体感ベース
（具体的）

95. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
＜目的＞
数多くのアイデアを生み出し、
プロジェクトの可能性を広げる
95
1. 探索フェーズ：Explore

96. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
2. 探索フェーズの重要性とポイント
1. 顧客のニーズを満たす解決策を見出すため、
発散と収束を繰り返してコンセプトを作る
2. よくある間違い：実現性/収益性などの企業視点
を優先し、顧客視点である有用性を軽視
3. 正しいスタンス：事業性などの評価は後回しにし
て、有用性を基軸に解決策を考える
96

97. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
3. コンセプトの定義
顧客に提供する価値を、刺激的かつ排他的
に
表現したもの
1. 刺激的とは？：主観的
a. 顧客のためにチャレンジする価値がある
b. 製品/サービスの開発意欲が高まる
2. 排他的とは？：客観的
a. 業界の非常識が含まれる
b. 何をやらないかが明確
97

98. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
3.1 コンセプトの成功例
98
お母さんに嫌われない
• 刺激的：家族のためのゲーム
• 排他的：ゲーマーを無視
参照：Gallagher, 2017 “The Airbnb Story” / 玉樹 真一郎, 2013『 コンセプトのつくりかた』
他人の部屋を予約できる
• 刺激的：世界中で安く泊まれる
• 排他的：自社物件ゼロ

99. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
3.2 コンセプトの失敗例
99
参照：J. シュナイダー＆
J. ホール(2011)「新製品が失敗する
5つの理由」
従来品のカロリー半分
カロリー・ゼロ

100. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
アイデアからコンセプト創造まで：Airbnbのケース
100
発見した問題 創造した解決策
その1
その2
その3
ホテルの宿泊費が高い
地域イベント時に満室
宿泊体験が均質
アイデア3
アイデア2
アイデア1
民泊で安く
あらゆる家を宿泊先に
各地域で異なる体験
コンセプト
他人の部屋を
予約できる

101. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
アイデア：アイデアとは？
参照：J. ヤング(1988)『アイデアのつくり方』
「それぞれ違ったものの
組み合わせ」
ジェームズ・ヤング
101

102. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
古典的ケース：鉛筆×消ゴム
102
画像：株式会社トンボ鉛筆＜ http://www.tombow.com＞
1770年：消しゴム
1858年：消しゴム付き鉛筆
実に88年

103. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ケース：LSPX-100E26J, SONY
103
画像：http://www.sony.jp/active-speaker/products/LSPX-100E26J/

104. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
アイデア：良いアイデアは「量」から
104
「良いアイデアを得るベストの方
法は、たくさんのアイデアを得るこ
と」
ノーベル化学賞&平和賞受賞
ライナス・ポーリング

105. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③コンセプト開発
探索の３ステップ：発散と収束の繰り返し
105
① ② ③
①機会探索文の設定
②ブレインストーミング
② ③

106. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③コンセプト開発
探索の３ステップ：発散と収束の繰り返し
106
① ② ③
①機会探索文の設定
②ブレインストーミング
② ③

107. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(1) 機会探索文：作成
着眼点を踏まえて
「どうすれば（DSB）◯◯できるか？」という
機会探索文を設定する
1. プラスの側面に着目する
2. マイナス要因を減らす
3. 形容詞を使う
4. 前提を疑う
5. 違う環境から類推する
107
DSB
◯◯
できるか？

108. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(1) 機会探索文：整理と選択
高
中
低
108
1. 抽象度で分類
2. 以下の基準でいくつか選択
・人間中心の視点か？
・アイデアが多く出そうか？

109. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③コンセプト開発
探索の３ステップ：発散と収束の繰り返し
109
① ② ③
①機会探索文の設定
②ブレインストーミング
② ③

110. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③コンセプト開発
探索の３ステップ：発散と収束の繰り返し
110
① ② ③
①機会探索文の設定
②ブレインストーミング
② ③

111. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
事前準備
• 1回につき1つのトピック／テーマ
3つのポイント
1. 質より量：評価・判断しない／思いつきの発言OK
2. 簡潔に ：視覚化／新聞の見出しを意識
3. 共同作業：他人の発言に乗っかる
(2) ブレインストーミング：発散
111

112. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
顧客価値を高める制約の例
• 原価100円以下／原価1億以上
• 24時間以内に発売／リリースできる
• 同業者から批判・嫌がらせの嵐を受ける
• ローテク（古い技術）でできる
(2)ブレインストーミング：制約付き
112

113. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
分類名
(2) ブレインストーミング：収束
113

114. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
顧客が喜ぶ：有用性
形になる：実現性
前代未聞：革新性
⇒ それぞれの視点で上位に位置するアイデアを選ぶ
(2) ブレインストーミング：選択
114

115. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
普通の結果
市場規模や
実現性で評価
重要：よくある普通の選択プロセス
115
- 反対者ゼロ
- 論理的に正しい
- 他社にもできる
創造的・刺激的・
面白いアイデア

116. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
創造的・刺激的・
面白いアイデア
実現可能性を
テスト
可能性で選ぶ
重要：可能性のあるアイデアを選択する
116
実験フェーズ

117. 探索
Explore
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また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
様々な選択基準を利用し、
イノベーションの可能性を維持する
安全 大胆 意義
（実現性） （革新性） （有用性）
重要：多様な視点が含まれるアイデアを残す
117

118. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
顧客が喜ぶ：有用性
形になる：実現性
前代未聞：革新性
⇒ それぞれの視点で上位に位置するアイデアを選ぶ
(2) ブレインストーミング：選択
118

119. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③コンセプト開発
探索の３ステップ：発散と収束の繰り返し
119
① ② ③
①機会探索文の設定
②ブレインストーミング
② ③

120. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
③コンセプト開発
探索の３ステップ：発散と収束の繰り返し
120
① ② ③
①機会探索文の設定
②ブレインストーミング
② ③

121. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(3) コンセプト・マップ
121
1. 「顧客への影響」と任意の基準
（例：チームの興味）で2軸を設定
2. 出てきたアイデアを2軸で整理
3. いくつかのアイデアを組み合わせて、コン
セプトの要素をつくる
4. コンセプト名をつける

122. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(3)コンセプト・マップ
122
メン
バ
|
の
興
味
強
弱
1/9
7/10
3/7
9/8
2/3
4/6
10/1
5/4
8/5
6/2
小 大
顧客への影響力

123. 探索
Explore
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
(3)コンセプト・マップ
123
メン
バ
|
の
興
味
強
弱
1/9
7/10
3/7
9/8
2/3
4/6
10/1
5/4
8/5
6/2
小 大
顧客への影響力

124. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
124
12
4
振り返り
Debrie

125. 本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：振り返り
デザイン思考の詳細化/探索フェーズ実施を踏まえて、以
下の3点について振り返りを行ってください。
1. 各フェーズではどのような印象を持ちましたか？
2. 各フェーズで一番難しかった点はどこですか？
3. 今後、どのように今日の学びを活かしますか？
125

126. Day 3
Fail Fast, Learn a Lot
この 作品はCreative Commons 表示 - 非営利 - 継承
4.0 国際ライセンスの下に提供されています。
<http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0>
Eirene Management School

127. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
ワーク：グッド＆ニュー
• 24時間以内にあった 嬉しい事 or 新しいこと
127

128. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
＜目的＞
アイデアを低コストで検証し、
プロジェクトの有用性を明らかにする
128
1. 実験フェーズ：Experiment

129. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
2. 実験フェーズの重要性とポイント
1. 開発したコンセプトの有用性を検証するため、プ
ロトタイプ作成と改善を繰り返す
2. よくある間違い：失敗しない前提で、大量のお金
や時間を一度に投下する
3. 正しいスタンス：何度も失敗が繰り返される前提
で、低コストで実験する
129

130. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
参照：Fleming, Lee, Perfecting Cross-Pollination. Harvard Business Review, 00178012, Sep2004, Vol. 82, issue 9 を一部編集
3. 失敗とイノベーションの関係
130
低 メンバーの多様性 高
高
経
済
的
価
値
低
失敗の…
1. 数を減らす
2. コストを下げる

131. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
プロトタイプ：Elmo's Monster Makerのケース
131
Video: :youtube.com/watch?v=9jMfaEvkNTg / youtube.com/watch?v=-SOeMA3DUEs

132. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
1. プロトタイプとは？：概念
その場で製品/サービスの一部を体験できるように、
アイデアを紙に書いたり、簡単な模型にしたもの
※ラフスケッチや、洗濯バサミ＋マーカー等、何でもOK
132
Source：Stanford d.school

133. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
2. プロトタイプの例：Dysonのケース
133
Sourve：http://fab.cba.mit.edu/classes/863.12/people/pip/WK2/wk2.html / http://www.wired.com/business/2011/04/in-praise-of-failure/
5,127回

134. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
1) 見た目
製品
2) 機能 3) 使い方/プロセス
サービス
3.プロトタイプの種類
134
Photo：Stanford d.school / http://fab.cba.mit.edu/classes/863.12/people/pip/WK2/wk2.html /

135. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
Source：<https://www.fastcompany.com/3063846/why-these-tech-companies-keep-running-thousands-of-failed>
Photo：<https://www.japantimes.co.jp/news/2019/02/09/world/crime-legal-world/amazon-founder-jeff-bezos-options-wants-gawker-national-enquirer/>
4. プロトタイプの意味：低コストで大量実験
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「アマゾンの成功は、毎年/毎月/毎週/毎日
の繰り返しの実験からきている」
「どれだけうまく設計しても多くは失敗する
が、コスト減らすことで何度も実験ができる」
「もし実験を100回から1,000回に増やせた
なら、イノベーションの数を劇的に増やせ
る」
ジェフ・ベゾス Amazon
創業者/CEO

136. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
プロジェクトの時間軸
5. プロトタイプの重要性：理論的側面
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トータル
コスト
リリース予定
もはや
手遅れ
失敗からの学習と軌
道修正が可能

137. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
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138. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
プロトタイプ作成 4つの作法
1. 再現性ではなく、有用性にフォーカス
2. 有り合わせのもので、雑に素早く作る
3. まず作り、そして考える（☓考え抜いて作る）
4. 顧客に新しい体験を提供する
138

139. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
1.有用性にフォーカス
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参照：R. Martin(2009) The design of business
再現性 機能：正しさ
有用性 共感：ワクワク

140. 実験
Experiment
本資料を許可なくコピー/配布/修正/公開展示/公開上演することは著作権の侵害となります。侵害の自覚有無に関わらず、弊社は民法709条に基づき損害賠償を請求できます。
また、損害賠償金の支払いとは別に、著作権法第119条に基づく告訴によって、違反者には最大で10年の懲役刑または1,000万円の罰金刑が課されます。お気をつけください。
2. 雑に素早くつくる
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Source：stanford.edu