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7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean IT

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En este webinar se explicará y definirán 6 maneras de cómo generar valor a nuestros clientes a través de la entrega de nuestros servicios, optimizando recursos, eliminando lo innecesario de sus procesos, y orientándonos a la calidad, para finalmente lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, y esto se puede conseguir implementando e inculcando el pensamiento LEAN, el que a través de sus principios claves lo puede lograr evaluando la percepción que existe de parte del cliente en la cadena de valor, creando flujos continuos y fluidos, enfocándose en la demanda justa sin caer en excesos y orientarse a la perfección de sus procesos, para esto se debe tener un especial cuidado en estas cinco dimensiones: el cliente, los procesos, el rendimiento, la organización y el comportamiento y actitud de las personas.

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7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean IT

  1. 1. 3ª edición #EXINWebinarEnCastellano Certificando a los profesionales de hoy… para las TI del futuro.
  2. 2. Con la colaboración de ... Extension Comercializadora de Software SA. Monjitas #392, Santiago Centro, Chile +56 2 2449 90 00 www.extensionsa.com info@extensionsa.com @extensionsa Ponente Gianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación en Extension SA gmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios TI. Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000, Cloud computing e ISO9001. Espacio para la foto del presentador
  3. 3. 6 Maneras de Crear Valor con Lean IT
  4. 4. Agenda • ¿Dónde nace Lean IT? • Valor de Lean IT • ¿Por qué adoptar esta filosofía? • ¿Qué se requiere para su implementación? • Fuentes de Desperdicio • Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD • Principios de Lean • 5 Dimensiones de Lean IT
  5. 5. Agenda • 6 Maneras de crear valor con Lean IT –Reconociendo competencias y habilidades –Interacción de equipos –Satisfacción del cliente –Creación de Valor –Sistema de Demanda –Reducir Variabilidad • Método de las 5 S – Mejora Continua
  6. 6. ¿De dónde nace Lean IT? • Toyota Production System [TPS] • Just In Time y Jidoka ¿Puede funcionar también para TI? Fuente: http://itsm.ucsf.edu/lean-it
  7. 7. Valor de Lean IT • Su objetivo es mejorar continuamente el valor entregado por las organizaciones de TI para sus clientes, ya que mejora al personal, los procesos y tecnologías de información. “El valor es determinado por el cliente, al escoger servicios que le aporten valor” Fuente; https://nocrisis.net/
  8. 8. ¿Por qué adoptar esta filosofía? • Satisfacción del cliente • Valor Estratégico • Valor Financiero http://tecnofaktory.com/ commentzconsulting.cl
  9. 9. ¿Qué se requiere para su implementación? • Participación activa y continua de todos los colaboradores. • Los gerentes deben actuar como entrenadores. • Los gerentes tener más presencia en el lugar de trabajo. • Orientarnos a la mejora continua. www.workboard.com
  10. 10. Trabajo estresante, genera desperdicios en la forma de errores, mayores tiempos de proceso. (Irregularidad) Es la poca homogeneidad en los resultados de los Procesos, Tiempos muertos, requisitos imprevistos. Desperdicio, Clasificada en 7+1 tipologías. Fuentes de Desperdicio www.panview.nl www.panview.nl www.panview.nl
  11. 11. Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD Transporte Inventario Movimientos Esperas Sobreproducción Sobreprocesamiento Defectos No uso del conocimiento http://cdn2.hubspot.net/
  12. 12. Principios de Lean Valor para el cliente Flujo de Valor Fluidez Extracción Perfección Flujo fluido sin interrupciones Compuesto por tareas y actividades Orientados a la perfección Producir solo cuando sea requerido
  13. 13. Dimensiones de Lean IT Comportamiento y Actitud Cliente Procesos Organización Rendimiento Analiza el proceso actual y futuro Identifica mejoras potenciales ¿Qué valor agrega el proceso al cliente? ¿Por qué estamos haciendo este trabajo? ¿Está la organización estructurada para encontrar la demanda del cliente? ¿Están las habilidades y conocimientos de los colaboradores alineados con la demanda del cliente? ¿Cuanto tiempo empleamos en actividades de valor añadido? ¿ Cual es el rendimiento del proceso, del equipo y el individual? Implementación de KPI para conducir al alcance de los resultados deseados ¿Cómo trabajamos como equipo? Como estamos orientados realmente al cliente en nuestro trabajo? Liderazgo, motivación, historia del cambio personal Centrado en las necesidades, deseos y requerimientos del Cliente Define, analiza y mejora el valor para el cliente
  14. 14. 6 Maneras de crear valor con Lean IT –Reconociendo competencias y habilidades Empleado Competencia clave principal Otras competencias técnicas Plan de carrera Fecha Jon Bermúdez Experto en Oracle Nivel 3 Global Design Unix Fundamentos DB2 a Nivel 2 Enero 2012 Bill Smith Cinturón verde Six Sigma Expert ITIL 2011 Cinturón negro Six Sigma Mayo 2012 www.workskillsfirst.com
  15. 15. –Interacción de equipos 6 Maneras de crear valor con Lean IT www.emaze.com
  16. 16. –Satisfacción de cliente 6 Maneras de crear valor con Lean IT http://tecnofaktory.com/
  17. 17. –Creación de Valor 6 Maneras de crear valor con Lean IT productivate.wordpress.com
  18. 18. SIPOC (Proveedor[supplier] – Input[Entrada] – Output[Salida]- Customer[Cliente]) S I P O C Suministrador ¿Quién provee la entrada? Entrada ¿Qué va en el proceso? Proceso El proceso para analizar Salida ¿Qué sale del proceso? Cliente ¿Quién recibe la salida del proceso? Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
  19. 19. VSM: Value Stream Mapping
  20. 20. VSM: Value Stream Mapping
  21. 21. –Sistema de Demanda 6 Maneras de crear valor con Lean IT www.4lean.net
  22. 22. • Reducir Variabilidad 6 Maneras de crear valor con Lean IT www.leansolutions.co
  23. 23. Método de las 5 S – Mejora Continua del ambiente de trabajo Separar innecesarios Situar Necesarios Suprimir Suciedad Señalizar anomalías Seguir Mejorando www.haleco.es
  24. 24. Con la colaboración de ... Extension Comercializadora de Software SA. Monjitas #392, Santiago Centro, Chile +56 2 2449 90 00 www.extensionsa.com info@extensionsa.com @extensionsa Ponente Gianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación en Extension SA gmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios TI. Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000, Cloud computing e ISO9001. Espacio para la foto del presentador ¡Gracias por su atención!
  25. 25. Con la colaboración de: @exin_es ¡GRACIAS! youtube/exinexams facebook.com/EXINEnCastellano slideshare.net/EXINEnCastellano
  26. 26. ¿Qué competencias se adquieren con la formación oficial?
  27. 27. ¿Importan las certificaciones?

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