دور التكنولوجيا في التنبؤ بالأزمات وإدارتها

1. 1/111
‫ف‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬‫ي‬
‫وإدارتها‬ ‫باألزمات‬ ‫التنبؤ‬
‫تقديم‬
‫ر‬‫دكتو‬ ‫أستاذ‬/‫محمد‬ ‫غادة‬‫عامر‬
‫العلمي‬‫البحث‬‫و‬ ‫العليا‬‫اسات‬‫ر‬‫للد‬‫الهندسة‬‫كلية‬‫وكيل‬–‫بنها‬‫جامعة‬
‫التكنولوجيا‬‫و‬ ‫للعلوم‬‫العربية‬‫املؤسسة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫نائب‬

2. 2/111
{َ‫م‬ َّ‫ن‬
ِ
‫ا‬ ‫ا‬ً ْ‫ُْس‬‫ي‬ ِ ْ‫ْس‬ُ‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬ َ‫ع‬َ‫م‬ َّ‫ن‬
ِ
‫إ‬َ‫ف‬‫ا‬ً ْ‫ُْس‬‫ي‬ ِ ْ‫ْس‬ُ‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬ َ‫ع‬}
‫العظيم‬‫هللا‬‫صدق‬
(‫الشرح‬ ‫سورة‬-‫آية‬5)

3. 3/111
‫مقدمة‬‫العرض‬
‫يشهد‬‫العالم‬‫في‬‫الفترة‬‫الحالية‬‫الكثير‬‫من‬‫التغيرات‬‫الس‬‫ريعة‬
‫والعنيفة‬‫في‬‫شتى‬،‫المجاالت‬‫منها‬‫المجاالت‬‫السياسية‬
‫واالقتصادية‬‫واالجتماعية‬‫والتكنولوجية‬،‫وهو‬‫ما‬‫ينعكس‬‫ب‬‫دوره‬
‫على‬‫اإلنسان‬‫والمجتمع‬‫والدولة‬.
‫و‬‫نتيجة‬‫تلك‬‫التغيرات‬،‫السريعة‬‫تنشأ‬‫مجموعة‬‫من‬‫التحد‬‫يات‬
‫الجديدة‬‫في‬‫معظمها‬‫على‬‫المجتمع‬‫مما‬‫يصنع‬‫ما‬‫يسمى‬‫باألز‬‫مة‬.
‫فاألزمات‬‫ظاهرة‬‫طبيعية‬‫تالزم‬‫الدول‬‫في‬‫جميع‬،‫أطوارها‬‫بدا‬‫ية‬
‫من‬‫طور‬‫النشوء‬‫واالرتقاء‬ً‫وأيضا‬‫في‬‫طور‬‫االنحدار‬.
‫وإذا‬‫تأملنا‬‫األحداث‬‫التاريخية‬‫الكبرى‬‫على‬‫مر‬‫العصور‬‫لو‬‫جدنا‬
‫أن‬‫األزمة‬‫تتوسط‬‫المراحل‬‫المهمة‬‫في‬‫حياة‬،‫الشعوب‬"‫فبين‬‫كل‬
‫مرحلة‬‫ومرحلة‬‫جديدة‬‫ثمة‬‫أزمة‬‫تحرك‬‫األذهان‬‫وتشعل‬‫الصراع‬
‫وتحفز‬‫اإلبداع‬‫وتطرق‬‫فضاءات‬‫حديثة‬‫تمهد‬‫السبيل‬‫إلى‬‫م‬‫رحلة‬
،‫جديدة‬‫و‬ً‫غالبا‬‫ما‬‫تستبطن‬‫بوادر‬‫أزمة‬‫أخرى‬ً‫وتغييرا‬‫م‬ً‫قبال‬‫آخر‬"

4. 4/111
‫و‬‫مع‬،‫الوقت‬‫وتزايد‬‫نمو‬‫واتساع‬‫المجتمعات‬‫في‬‫الوقت‬‫الذي‬‫نضبت‬‫فيه‬‫الموارد‬‫المتنوعة‬‫حفز‬‫ت‬‫سلسلة‬
‫من‬‫األزمات‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬‫لكي‬‫تنشأ‬‫وتظهر‬‫بوضوح‬.
‫لذلك‬‫نشأت‬‫أفكار‬‫جدية‬‫من‬‫أجل‬‫دراسة‬‫وتحليل‬‫األزمات‬‫ومحاولة‬‫الخروج‬‫منها‬‫بأقل‬‫الخسائر‬،‫و‬‫كذل‬‫ك‬
‫دراس‬‫تها‬‫لمعرفة‬‫أسباب‬‫نشو‬‫ئها‬‫ومحاولة‬‫التنبؤ‬‫بها‬‫ودراسة‬‫كيفية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫لمنع‬‫حدوثها‬‫أو‬‫لتقليل‬
‫أخطارها‬،
‫وقد‬‫أثبت‬‫التاريخ‬–‫وهو‬‫خير‬‫معلم‬–‫أن‬‫األمم‬‫والدول‬‫التي‬‫كانت‬‫تمتلك‬‫قدرة‬‫عالية‬‫على‬‫التعام‬‫ل‬‫مع‬
‫األزمات‬‫بطرق‬،‫علمية‬‫مدروسة‬‫ومبتكرة‬‫هي‬‫التي‬‫استطاعت‬‫أن‬‫تصمد‬‫أمام‬‫التقلبات‬‫والتغيرات‬‫ا‬‫لمستمرة‬
‫و‬‫كذلك‬‫مواجهة‬‫كافة‬‫المخاطر‬‫والتهديدات‬‫والتحديات‬.
‫مقدمة‬‫العرض‬

5. 5/111
‫العرض‬ ‫توايت‬‫حم‬
1.‫وأنواعها‬ ‫باألزمات‬ ‫التعريف‬
2.‫األزمات‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫طرق‬
3.‫تعريف‬‫التكنولوجيا‬‫وتاريخ‬‫استخدامها‬‫في‬
‫األزمات‬
6.‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لدور‬ ‫حاالت‬ ‫لبعض‬ ‫عرض‬(‫الكرونا‬ ‫وباء‬ ‫أزمة‬)
4.‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬
5.‫باألز‬ ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬‫مات‬

6. 6/111 1.‫وأنواعها‬ ‫باألزمات‬ ‫التعريف‬

7. 7/111
‫زمة‬‫أ‬ ‫لكمة‬ ‫مصدر‬(Crisis(‫للغة‬‫ا‬ ‫يف‬
‫استعير‬‫مصطلح‬"‫األزمة‬"crisis))‫من‬‫التراث‬
‫الطبي‬،‫اليوناني‬‫حيث‬‫كان‬‫يقصد‬‫به‬‫التغيرات‬
‫المفاجئة‬‫والسريعة‬‫التي‬‫تطرأ‬‫على‬‫حالة‬‫المري‬،‫ض‬
‫والتي‬‫تقوده‬‫إما‬‫للشفاء‬‫التام‬‫أو‬‫للتدهور‬‫ثم‬‫ال‬‫وفاة‬.
‫وفي‬‫القرن‬‫السابع‬‫عشر‬‫تم‬‫استعمال‬‫مصطلح‬
"‫األزمة‬"‫في‬‫أوروبا‬‫ألول‬‫مرة‬‫في‬‫المجال‬‫السياس‬‫ي‬
‫للداللة‬‫على‬‫حدة‬‫التوتر‬‫الذي‬‫ساد‬‫العالقات‬‫بين‬
‫رجال‬‫الدولة‬‫والكنيسة‬.
‫بعدها‬‫استخدم‬‫هذا‬‫المصطلح‬‫في‬‫القرن‬‫التاسع‬
‫عشر‬،‫للداللة‬‫على‬‫المشاكل‬‫الخطيرة‬‫أو‬‫لحظات‬
‫التحول‬‫الفاصلة‬‫في‬‫تطور‬‫العالقات‬‫السياسي‬‫ة‬
‫واالقتصادية‬‫واالجتماعية‬.

8. 8/111
‫زمة‬‫أ‬ ‫لكمة‬ ‫مصدر‬(Crisis(‫للغة‬‫ا‬ ‫يف‬
‫ثم‬‫في‬‫بدايات‬‫القرن‬‫العشرين‬‫تم‬‫استخدامه‬‫للتع‬‫بير‬‫عن‬
‫الكساد‬‫والدمار‬‫االقتصادي‬‫الذي‬‫ساد‬‫العالم‬‫وتسبب‬‫في‬
‫صراعات‬‫سياسية‬‫دولية‬‫بلغت‬‫ذروتها‬‫في‬‫الحرب‬
‫العالمية‬‫الثانية‬.
‫أما‬‫في‬‫منتصف‬‫القرن‬،‫فقد‬‫استخدمه‬‫علماء‬‫النفس‬
‫لوصف‬‫حالة‬‫التفسخ‬‫االجتماعي‬‫واألخالقي‬‫الذي‬‫أص‬‫اب‬
‫المجتمعات‬‫الصناعية‬‫على‬‫وجه‬‫الخصوص‬‫بعد‬‫الحرب‬
‫العالمية‬‫الثانية‬.
‫وفي‬‫السبعينيات‬‫أطلقه‬‫الديمغرافيون‬‫على‬‫االنف‬‫جار‬
،‫السكاني‬
‫وفي‬‫الثمانينات‬‫استعاره‬‫علماء‬‫االجتماع‬‫لوصف‬
‫الصراعات‬‫االجتماعية‬‫التي‬‫نشأت‬‫عن‬‫تنامي‬‫مجتمع‬
‫الرأسمالية‬،‫مما‬‫أدى‬‫إلى‬‫شعور‬‫بعض‬‫الطبقات‬
‫االجتماعية‬‫باالغتراب‬‫داخل‬‫مجتمعاتها‬

9. 9/111
‫زمة‬‫أ‬ ‫لكمة‬ ‫مصدر‬(Crisis(‫للغة‬‫ا‬ ‫يف‬
‫أن‬‫األزمة‬‫تعني‬–ً‫اصطالحا‬–‫في‬‫المعجم‬‫الوسيط‬‫وفي‬‫مختار‬‫الصحاح‬‫الشده‬‫والقحط‬،
‫أما‬‫في‬‫المنجد‬‫فإن‬‫أصل‬‫الكلمة‬‫مشتق‬‫من‬‫زأم‬‫زأما‬‫أي‬‫مات‬‫سريعا‬،
‫أما‬‫في‬‫المصباح‬‫المنير‬‫فمعناها‬‫ضيق‬‫المجال‬‫وعسر‬‫الخالص‬‫من‬‫ه‬.

10. 10/111
‫اعهإ‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫و‬ ‫وخصإئصهإ‬ ‫زمة‬‫ال‬ ‫مبفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬:
‫في‬‫المجال‬‫االقتصادي‬:"‫حدوث‬‫خلل‬
‫خطير‬‫ومفاجئ‬‫في‬‫العالقات‬‫بين‬
‫العرض‬‫والطلب‬‫في‬‫السلع‬‫والخدمات‬
‫ورؤوس‬‫األموال‬"‫كما‬‫عرفتها‬‫دائرة‬
‫معارف‬‫العلوم‬‫االجتماعية‬‫في‬1937.
‫توجد‬‫الكثير‬‫من‬‫التعريفات‬‫لمصطلح‬،‫األزمة‬‫إنما‬‫بوجه‬‫عام‬‫نستطيع‬‫أن‬‫ف‬ ِّ‫نعر‬‫األزمة‬‫على‬‫أ‬‫نها‬:"‫حدث‬
‫مفاجئ‬‫يهدد‬‫الكيان‬‫باالنهيار‬‫في‬‫وقت‬‫قصير‬‫ويلزم‬‫سرعة‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫فيه‬"‫؛‬‫وهي‬‫النقطة‬‫الح‬،‫رجة‬
‫واللحظة‬‫الحاسمة‬‫التي‬‫يتحدد‬‫عندها‬‫مصير‬‫تطور‬،‫ما‬‫إما‬‫إلى‬،‫األفضل‬‫أو‬‫إلى‬‫األسوأ‬‫إليجاد‬‫حل‬‫لمش‬‫كلة‬
‫ما‬‫أو‬‫انفجارها‬.‫و‬‫نستطيع‬‫أن‬‫نقسم‬‫تعريفات‬‫األزمة‬‫بحسب‬‫المجال‬‫الذي‬‫حدثت‬‫فيه‬‫كالتالي‬:
‫زمة‬‫ال‬ ‫مفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:

11. 11/111
‫في‬‫مجال‬‫اإل‬‫داري‬:ً‫نوعا‬‫من‬‫التوتر‬‫والحيرة‬
‫داخل‬،‫المؤسسـة‬‫وأثر‬‫ذلك‬‫على‬‫الجوانب‬
‫اإلداريـة‬‫وأداء‬‫العاملين‬‫وكيان‬‫المؤسسة‬
‫واستراتيجية‬‫بقائها‬‫وعالقتها‬‫بالجمهور‬
‫واألهداف‬‫التي‬‫تترتب‬‫عليها‬
‫اعهإ‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫و‬ ‫وخصإئصهإ‬ ‫زمة‬‫ال‬ ‫مبفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬:
‫في‬‫المجال‬‫االجتماعي‬‫وثقافي‬:‫خلل‬‫وعدم‬‫توا‬‫زن‬
‫في‬‫عناصر‬‫النظام‬‫االجتماعي‬‫في‬‫ظل‬‫حاالت‬‫من‬
‫التوتر‬‫والقلق‬‫والشعور‬‫بالعجز‬‫لدى‬‫األفراد‬
‫وعدم‬‫القدرة‬‫على‬‫إقامة‬‫عالقات‬‫إنسانية‬
‫واجتماعية‬‫وظهور‬‫قيم‬‫ومعايير‬‫أخالقية‬‫مغاير‬‫ة‬
‫للثقافة‬‫السائدة‬.

12. 12/111
‫في‬‫المجال‬‫السياسي‬‫ال‬‫داخلي‬:‫مجموعة‬
‫الظروف‬‫واألحداث‬‫المفاجئة‬‫التي‬‫تنطوي‬
‫على‬‫تهديد‬‫واضح‬‫للدولة‬‫أو‬‫لألمن‬‫القومي‬
‫وتغيير‬‫للوضع‬‫الراهن‬‫المستقر‬.
‫اعهإ‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫و‬ ‫وخصإئصهإ‬ ‫زمة‬‫ال‬ ‫مبفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬:
‫في‬‫المجال‬‫السياسي‬‫خارجي‬:‫تحد‬‫ظاهر‬‫أ‬‫و‬‫رد‬
‫فعل‬‫بين‬‫طرفين‬‫أو‬‫عدة‬،‫أطراف‬‫حاول‬‫كل‬
‫منهم‬‫تحويل‬‫مجرى‬‫األحداث‬‫لصالحه‬.

13. 13/111
◄‫المفاجأة‬:‫وتعني‬‫أن‬‫األزمات‬‫تحدث‬‫بدون‬
‫سابق‬،‫إنذار‬‫أو‬‫قرع‬‫لألجراس‬‫بل‬‫بشكل‬
‫مفاجئ؛‬
◄‫نقص‬‫المعلومات‬:‫وتعني‬‫عدم‬‫توفر‬
‫معلومات‬‫عن‬‫المتسبب‬‫بهذه‬،‫األزمة‬‫ويعو‬‫د‬
‫السبب‬‫إلى‬‫النقص‬‫في‬،‫المعلومات‬‫خص‬ً‫وصا‬
‫إذا‬‫كانت‬‫تحدث‬‫ألول‬‫مرة؛‬
◄‫تصاعد‬‫األحداث‬:‫عند‬‫حدوث‬‫األزمات‬
‫تتوالى‬‫األحداث‬‫لتضييق‬‫الخناق‬‫على‬
‫أصحاب‬‫القرار؛‬
‫ذكر‬‫ستيف‬‫ألبرت‬‫في‬‫كتابه‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫ستة‬‫سمات‬‫تميز‬‫األز‬‫مة‬‫وهي‬:
‫اعهإ‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫و‬ ‫وخصإئصهإ‬ ‫زمة‬‫ال‬ ‫مبفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬:
‫زمة‬‫ال‬ ‫سامت‬:

14. 14/111
◄‫فقدان‬‫السيطرة‬:‫جميع‬‫أحداث‬‫األزمة‬‫تقع‬‫خارج‬
‫نطاق‬‫قدرة‬‫وتوقعات‬‫أصحاب‬‫القرار‬‫فتفقدهم‬
‫السيطرة‬‫والتحكم‬‫بزمام‬‫األمور؛‬
◄‫حالة‬‫الذعر‬:‫تسبب‬‫األزمة‬‫حالة‬‫من‬‫الذعر‬‫فيعمد‬
‫صاحب‬‫القرار‬‫إلى‬‫إقالة‬‫كل‬‫من‬‫له‬‫عالقة‬‫بوقوع‬
،‫األزمة‬‫أو‬‫يلجأ‬‫إلى‬‫التشاجر‬‫مع‬‫معاونيه‬‫؛‬
◄‫غياب‬‫الحل‬‫الجذري‬‫السريع‬:‫األزمات‬‫ال‬‫تعطي‬
‫مهلة‬‫أو‬‫فرصة‬‫لصاحب‬‫القرار‬‫حتى‬‫يصل‬‫إلى‬‫ح‬‫ل‬
،‫متأن‬‫بل‬‫بسرعة‬‫ال‬‫بد‬‫من‬‫االختيار‬‫بين‬‫عدد‬
‫محدود‬‫من‬‫الحلول‬‫واختيار‬‫أقلها‬‫ضررا‬.
‫ذكر‬‫ستيف‬‫ألبرت‬‫في‬‫كتابه‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫ستة‬‫سمات‬‫تميز‬‫األز‬‫مة‬‫وهي‬:
‫اعهإ‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫و‬ ‫وخصإئصهإ‬ ‫زمة‬‫ال‬ ‫مبفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬:
‫زمة‬‫ال‬ ‫سامت‬:

15. 15/111
‫تمثل‬‫األزمة‬‫نقطة‬‫تحول‬‫جوهر‬‫ينطوي‬‫على‬‫درجة‬
‫من‬‫الغموض‬‫وعدم‬‫التأكد‬‫والمخاطرة؛‬
‫تتطلب‬‫قرارات‬‫مصيرية‬‫لمواجهتها‬‫أو‬‫لحسمها؛‬
‫تسبب‬‫حالة‬‫عالية‬‫من‬‫التوتر‬‫العصبي‬‫والتشت‬‫ت‬‫الذهني‬
‫وذلك‬‫النطوائها‬‫على‬‫عنصر‬‫المفاجآت؛‬
‫تهدد‬‫القيم‬‫العليا‬‫أو‬‫األهداف‬‫الرئيسة؛‬
‫تتسم‬‫أحداثها‬‫بالسرعة‬‫والديناميكية‬‫والتعقي‬‫د‬،‫والتداخل‬
‫وقد‬‫يفقد‬‫أحد‬‫أطراف‬‫األزمة‬‫أو‬‫بعضهم‬‫السيطرة‬‫ع‬‫لى‬
‫مجرياتها؛‬
‫تتطلب‬‫األزمة‬‫معالجة‬،‫خاصة‬‫وإمكانيات‬‫ضخمة‬.
‫نقطة‬‫تحول‬‫في‬‫أحداث‬‫متعاقبة‬‫تهدد‬‫األهداف‬
‫الرئيسية‬.
‫اعهإ‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫و‬ ‫وخصإئصهإ‬ ‫زمة‬‫ال‬ ‫مبفهوم‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬:
‫زمة‬‫ال‬ ‫خصإئص‬:

16. 16/111
‫من‬‫حيث‬‫طبيعة‬‫الحدوث‬:‫يمكن‬‫تقسيم‬‫األزم‬‫ات‬
‫من‬‫حيث‬‫طبيعة‬‫الحدوث‬‫إلى‬‫أزمات‬‫طبيعية‬‫ال‬
‫دخل‬‫لإلنسان‬،‫بها‬‫وأزمات‬‫بفعل‬‫اإلنسان‬–
‫سواء‬ً‫إراديا‬‫أو‬‫ال‬ً‫إراديا‬.
‫من‬‫حيث‬‫المجال‬:‫إن‬‫األزمة‬‫يمكن‬‫أن‬‫نراها‬‫من‬
‫أكثر‬‫من‬‫منظور‬‫أو‬‫جهة‬‫على‬‫حسب‬‫المجال‬
‫الذي‬‫تحدث‬‫فيه‬.‫فهناك‬‫أزمة‬،‫اقتصادية‬‫أو‬‫أ‬‫زمة‬
‫سياسية‬‫داخلية‬‫أو‬‫خارجية‬(‫دولية‬)،‫أو‬‫أزمة‬
‫اجتماعية‬.
‫تنقسم‬‫األزمات‬‫إلى‬‫عدة‬‫أنواع‬‫وذلك‬‫على‬‫النحو‬‫الت‬‫الي‬:
‫زمإت‬‫ال‬ ‫اع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬

17. 17/111
‫من‬‫حيث‬‫المستوى‬:‫يمكن‬‫تقسيم‬‫األزمات‬‫من‬‫حيث‬
‫المستوى‬‫إلى‬‫أزمات‬‫على‬‫مستوى‬‫الفرد‬‫أو‬‫المواطن‬
‫العادي‬(‫من‬‫أمثلتها‬:‫مشكلة‬‫شخصية‬‫يكون‬‫تأثيره‬‫ا‬‫على‬
‫حالته‬‫النفسية‬‫أو‬‫في‬‫وضعه‬،‫المالي‬‫أو‬‫حالته‬‫الص‬‫حية‬‫أو‬
‫مشاكل‬‫تحدث‬‫في‬‫حياته‬‫الزوجية‬‫أو‬‫صعوبات‬‫في‬‫ب‬‫يئة‬
‫العمل‬‫الوظيفي‬).‫أو‬‫أزمات‬‫على‬‫المستوى‬‫الوطني‬‫أو‬
‫القومي‬‫وهي‬‫األزمات‬‫التي‬‫تهدد‬‫األمن‬‫القومي‬‫الداخلي‬
(‫من‬‫أمثلتها‬:‫أزمة‬،‫السيول‬‫أو‬‫انتشار‬‫وباء‬‫معين‬).
‫من‬‫حيث‬‫الحدة‬:‫يمكن‬‫تقسيم‬‫األزمات‬‫من‬‫حيث‬‫الحدة‬
‫إلى‬‫أزمات‬،‫بسيطة‬‫أو‬،‫متوسطة‬‫أو‬‫أزمات‬‫حادة‬‫أو‬
‫عنيفة‬.
‫تنقسم‬‫األزمات‬‫إلى‬‫عدة‬‫أنواع‬‫وذلك‬‫على‬‫النحو‬‫الت‬‫الي‬:
‫زمإت‬‫ال‬ ‫اع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬

18. 18/111
2.‫األزمات‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫طرق‬

19. 19/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬
‫إدارة‬‫األزمات‬:‫االستعداد‬‫لما‬‫قد‬‫ال‬‫يحدث‬‫والتعامل‬‫مع‬‫ما‬‫حدث‬.
‫فإدارة‬‫األزمات‬‫هي‬‫كيفية‬‫التغلب‬‫على‬‫األزمات‬‫باألدوات‬‫العلمية‬‫واإلدارية‬‫المختلفة‬‫وتجنب‬‫سلبياته‬‫ا‬‫واالستفادة‬‫من‬
‫إيجابياتها‬‫فعلم‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫هو‬‫علم‬‫إدارة‬‫التوازنات‬‫و‬‫التكيف‬‫مع‬‫المتغيرات‬‫المختلفة‬‫وبحث‬‫أثارها‬‫ف‬‫ي‬‫كافة‬
‫المجاالت‬.

20. 20/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫بإت‬‫متطل‬
‫إ‬‫ن‬‫التدريب‬‫على‬‫التخطيط‬‫لألزمات‬‫ـعد‬ُ‫ي‬‫من‬‫مات‬‫المسل‬‫ا‬‫ألساسية‬
‫في‬‫المنظمات‬‫الناجحة‬‫فهو‬‫يساهم‬‫في‬‫منع‬‫حدوث‬‫األزمة‬‫أو‬
‫التخفيف‬‫من‬‫آثارها‬‫وتالفى‬‫عنصر‬‫المفاجآت‬‫المصاحب‬‫ل‬‫ها‬.
‫ا‬‫أيض‬‫التخطيط‬‫يتيح‬‫لفريق‬‫عمل‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫القدرة‬‫عل‬‫ى‬‫إجراء‬
‫رد‬‫فعل‬‫منظم‬‫ال‬‫وفع‬‫لمواجهة‬‫األزمة‬‫بكفاءة‬‫عالية‬‫االستعداد‬
‫لمواجهة‬‫المواقف‬‫الطارئة‬‫غير‬‫المخطط‬‫لها‬‫التي‬‫قد‬‫تصاحب‬
‫األزمة‬
‫مهنإ‬ ‫بإت‬‫متطل‬ ‫عدة‬ ‫لهإ‬ ‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬:
‫التخطيط‬
‫التخطيط‬‫متطلب‬‫أساسي‬‫مهم‬‫في‬‫عملية‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫حيث‬‫أن‬‫أفعالنا‬‫ما‬‫هي‬‫إال‬‫رد‬‫فعل‬‫ان‬‫وشت‬‫ما‬‫بين‬‫رد‬‫ا‬‫لفعل‬
‫العشوائي‬‫ورد‬‫الفعل‬‫ـخطط‬ُ‫م‬‫ال‬‫له‬‫فمعظم‬‫األزمات‬‫تتأزم‬‫ألنها‬‫أخطاء‬‫بشرية‬‫وإدارية‬‫وقعت‬‫بسبب‬‫غياب‬‫ال‬‫قاعدة‬
‫التنظيمية‬‫للتخطيط‬‫فإن‬‫لم‬‫يكن‬‫لدينا‬‫خطط‬‫لمواجهة‬‫األزمات‬‫فإن‬‫األزمات‬‫سوف‬‫تنهي‬‫نفسها‬‫بالطريقة‬‫ا‬‫لتي‬‫تريدها‬‫هي‬
‫ال‬‫بالطريقة‬‫التي‬‫نريدها‬‫نحن‬.

21. 21/111
‫وجود‬‫نظام‬‫اتصاالت‬‫داخلي‬‫وخارجي‬
‫هناك‬‫ضرورة‬‫قوية‬‫ل‬‫وجود‬‫نظام‬‫اتصاالت‬‫داخلي‬‫وخارجي‬‫ال‬‫فع‬
‫يساعد‬‫على‬‫توافر‬‫المعلومات‬‫واإلنذارات‬‫في‬‫وقت‬‫مبكر‬.
‫مهنإ‬ ‫بإت‬‫متطل‬ ‫عدة‬ ‫لهإ‬ ‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬:
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫بإت‬‫متطل‬

22. 22/111
‫التنبؤ‬‫الوقائي‬
‫يجب‬‫تبني‬‫التنبؤ‬‫الوقائي‬‫كمتطلب‬‫أساسي‬‫ف‬‫ي‬‫عملية‬
‫إدارة‬‫األزمات‬‫من‬‫خالل‬‫إدارة‬‫اقة‬‫سب‬‫وهي‬‫اإلدارة‬
‫المعتمدة‬‫على‬‫الفكر‬‫التنبؤي‬‫اإلنذاري‬‫لتفادي‬‫ح‬‫دوث‬
‫أزمة‬ً‫مبكرا‬‫عن‬‫طريق‬‫صياغة‬‫منظومة‬‫وقائية‬‫مقب‬‫ولة‬
‫تعتمد‬‫على‬‫المبادأة‬‫واالبتكار‬‫وتدريب‬‫العاملين‬‫عليها‬.
‫إ‬‫ن‬‫طبيعة‬‫ومستويات‬‫الجاهزية‬‫في‬‫المنظمة‬‫تجاه‬
‫األزمات‬‫تتناسب‬‫ا‬‫طردي‬‫مع‬‫واقع‬‫االتجاهات‬‫الوقا‬‫ئية‬‫أو‬
‫العالجية‬‫لدى‬‫العاملين‬‫في‬‫تلك‬‫المنظمة‬.
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫بإت‬‫متطل‬
‫مهنإ‬ ‫بإت‬‫متطل‬ ‫عدة‬ ‫لهإ‬ ‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬:

23. 23/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختإذ‬
‫إن‬‫عملية‬‫صنع‬‫واتخاذ‬‫القرار‬‫هي‬‫جزء‬‫ال‬‫يتجزأ‬‫من‬–‫بل‬‫هي‬‫لب‬–‫منظومة‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫بصفة‬‫عامة‬،
ً‫وبناء‬‫على‬‫سالمة‬‫وعلمية‬‫الطريقة‬‫التي‬‫تم‬‫بها‬‫صنع‬‫واتخاذ‬،‫القرار‬‫يتم‬‫إما‬‫حل‬‫األزمة‬‫أو‬‫تصعي‬‫دها‬.
‫ف‬َّ‫تعر‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬Decision-Making Process‫بأنها‬‫عملية‬‫تحديد‬‫ودراسة‬‫البدائل‬
‫واالختيار‬‫بينها‬ً‫طبقا‬‫لقيم‬‫وأولويات‬‫متخذ‬‫القرار‬.
‫وبالتالي‬‫فإن‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫يعني‬‫اختيار‬‫أنسب‬‫البدائل‬‫من‬‫حيث‬(‫األهداف‬–‫الرغبات‬–‫القيم‬-‫ا‬‫لمصالح‬...)
‫إن‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫تبدأ‬‫بتحديد‬‫هوية‬‫متخذ‬‫القرار‬‫والمنتفعين‬‫من‬،‫القرار‬‫وتقليل‬‫أي‬‫عدم‬‫ات‬‫فاق‬‫حول‬
‫تعريف‬،‫المشكلة‬،‫واألهداف‬‫المتطلبات‬‫والمعايير‬.

24. 24/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختإذ‬ ‫يب‬‫ل‬‫سإ‬‫أ‬
‫أما‬‫القرار‬‫غير‬‫المحسوب‬Miscalculated Decision‫هو‬‫ذلك‬‫الذي‬‫عجز‬‫فيه‬‫متخذ‬‫القرار‬‫أن‬‫يتعرف‬‫على‬
‫جميع‬‫البدائل‬‫المتاحة‬،‫أو‬‫الذي‬‫أخفق‬‫فيه‬‫في‬‫تقييم‬‫البدائل‬‫تقييما‬ً‫صحيحا‬‫أو‬‫معرفة‬‫وحساب‬‫تب‬‫عاتها‬‫بشكل‬‫دقيق‬.
‫يطلق‬‫على‬‫القرار‬ً‫قرارا‬ً‫محسوبا‬Calculated or
Anticipated Decision‫إذا‬‫قام‬‫متخذ‬‫القرار‬
‫بتقييم‬‫األزمة‬‫بشكل‬،‫دقيق‬‫واختيار‬‫البديل‬‫األ‬‫نسب‬‫من‬
‫مجموعة‬‫البدائل‬‫التي‬‫يوصي‬‫بها‬‫الخبراء‬‫في‬‫لجان‬‫دعم‬
‫اتخاذ‬‫القرار‬.
‫األنسب‬‫هنا‬‫يقصد‬‫بها‬‫القرار‬‫الذي‬‫تحقق‬‫تبعيات‬‫ه‬
‫األغراض‬‫الخاصة‬‫بمتخذ‬‫القرار‬،‫وبالتالي‬‫تكون‬
‫عواقب‬‫وتبعيات‬‫القرار‬‫معروفة‬ً‫مسبقا‬‫ويتم‬‫ت‬‫صميم‬
‫القرار‬‫لتسيير‬‫األزمة‬‫في‬‫المسار‬‫المرغوب‬‫به‬‫و‬‫ال‬‫ذي‬
‫يحقق‬‫المصالح‬‫العليا‬‫ويقلل‬‫من‬‫التهديدات‬‫والمخ‬‫اطر‬
‫المستقبلية‬.

25. 25/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختإذ‬ ‫يب‬‫ل‬‫سإ‬‫أ‬
‫القرار‬‫العاطفي‬Emotional Decision‫هو‬‫ا‬‫لقرار‬‫المبني‬
‫على‬‫اختيار‬‫أحد‬‫البدائل‬‫لحل‬‫األزمة‬‫ليس‬‫لكونه‬‫األنسب‬‫ب‬‫ل‬
‫لكونه‬‫األقرب‬ً‫معنويا‬‫أو‬ً‫عاطفيا‬‫ألهواء‬‫وميول‬‫متخذ‬‫الق‬‫رار‬.
‫تلعب‬‫النواحي‬‫النفسية‬‫والعاطفية‬‫الدور‬‫األكبر‬‫في‬‫ع‬‫ملية‬‫اتخاذ‬
‫القرار‬‫في‬‫هذه‬‫الحالة؛‬‫هذا‬‫ال‬‫ينفي‬‫دور‬‫العوامل‬‫النفسية‬
‫والمشاعر‬‫في‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫في‬‫جميع‬‫أنواع‬‫القرارا‬‫ت‬
،‫المذكورة‬‫فالمشاعر‬‫لها‬‫دور‬ً‫أيضا‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرار‬‫المح‬‫سوب‬
‫وغير‬‫المحسوب‬‫ولكن‬‫بقيم‬‫متفاوتة‬.
‫تتميزًاألزماتًبصفةًعامة،ًبعنصريًالمفاجأةًوضيقًالوقت،ًلذلكًفم‬ً‫نًالطبيعي‬
‫أنًيكونًهناكًدورًكبيرًللعواملًالبيولوجيةًفيًاتخاذًقرارًتحتًضغط‬‫نفسي‬.
‫يعرف‬‫الضغط‬‫النفسي‬Stress‫على‬‫أنه‬‫قوة‬‫تؤثر‬‫على‬
‫منظومة‬‫بدرجة‬‫كفيلة‬‫ألن‬‫تحدث‬‫تشويه‬‫في‬‫المنظومة‬‫كك‬‫ل‬‫أو‬
‫القضاء‬‫عليها‬‫وتحويلها‬‫إلى‬‫شكل‬‫جديد‬.

26. 26/111
3.‫األزما‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫وتاريخ‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تعريف‬‫ت‬

27. 27/111
‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫التكنولوجيا‬Technology‫عبارة‬‫عن‬‫كلمة‬‫ة‬‫يوناني‬
‫ن‬‫تتكو‬‫من‬‫مقطعين‬
‫تكنو‬Techno،‫وتعني‬‫رفة‬ ِّ‫ح‬‫أو‬‫مهارة‬‫أو‬
،‫فن‬
‫لوجي‬logy‫و‬‫تعني‬‫علم‬‫أو‬،‫دراسة‬
‫لألسف‬‫المفهوم‬‫الشائع‬‫لمصطلح‬‫التكنولوجيا‬‫هو‬
‫استعمال‬‫الحاسوب‬‫واألجهزة‬،‫الحديثة‬‫و‬‫هذه‬‫النظرة‬
‫محدودة‬،‫الرؤية‬‫فالحاسوب‬‫نتيجة‬‫من‬‫نتائج‬‫التكن‬،‫ولوجيا‬
‫بينما‬‫التكنولوجيا‬‫هي‬:
‫طريقة‬‫للتفكير‬‫وحل‬،‫المشكالت‬
‫وهي‬‫األسلوب‬‫الذي‬‫يوصل‬‫الفرد‬‫إلى‬‫النتائج‬
‫المرجوة‬
‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬

28. 28/111
‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫تنقسم‬‫التكنولوجيا‬‫إلى‬‫ثالثة‬‫أقسام‬:
.1‫ات‬‫عملي‬processes‫وفي‬‫هذه‬‫الحالة‬‫يتم‬‫التطبيق‬‫م‬‫المنظ‬‫للمعرفة‬،‫ة‬‫العلمي‬‫التكنولوج‬‫يا‬
.2‫نواتج‬products‫وهذه‬‫الحالة‬‫تنطبق‬‫على‬‫األدوات‬‫واألجهزة‬‫والمواد‬‫الناتجة‬‫من‬‫المعرفة‬ً‫العلمي‬‫ة‬.
.3‫التكنولوجيا‬‫ات‬‫كعملي‬‫ونواتج‬‫معا‬:‫وهي‬‫تشير‬‫إلى‬‫المعرفة‬‫بالنواتج‬‫التي‬‫تظهر‬‫بعد‬‫ا‬‫لقيام‬،‫بالتطبيق‬
‫ومن‬‫األمثلة‬‫على‬‫ذلك‬‫تقنيات‬‫الحاسوب‬‫ة‬‫التعليمي‬.
‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫سإم‬‫ق‬‫أ‬

29. 29/111
‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬
‫ًال‬‫تستخدم‬‫التكنولوجيا‬‫فقط‬‫للتغلب‬‫على‬‫محدودية‬‫المن‬‫هج‬‫الرياضي‬
‫في‬‫تمثيل‬‫الظواهر‬‫االجتماعية‬‫شديدة‬،‫التعقيد‬‫بل‬‫يستخ‬‫دم‬‫للتغلب‬
ً‫أيضا‬‫على‬‫محدودية‬‫المناهج‬‫االجتماعية‬‫التنظيرية‬‫والتي‬‫ت‬‫فتقد‬
‫القدرة‬‫على‬‫التجريب‬Experimentation،‫حيث‬‫تفتقد‬
‫النظريات‬‫االجتماعية‬‫للقدرة‬‫على‬‫إجراء‬‫تجارب‬‫معملية‬‫كالع‬‫لوم‬
‫الطبيعية‬‫وذلك‬‫لخطورة‬‫وحساسية‬‫التعامل‬‫مع‬‫الظواهر‬‫االجت‬‫ماعية‬
‫حيث‬‫أن‬‫التجارب‬‫ستكون‬‫على‬‫البشر‬‫مباشرة‬‫وهو‬‫غير‬‫مسم‬‫وح‬
ً‫أخالقيا‬‫وغير‬‫معلوم‬‫العواقب‬.
ً‫أيضا‬‫التجارب‬‫االجتماعية‬‫مكلفة‬‫جدا‬‫ألنها‬‫أحيانا‬‫تحتاج‬‫ل‬‫سنوات‬
‫بل‬‫وأجيال‬‫من‬‫المراقبة‬‫حتى‬‫نستطيع‬‫التوصل‬‫إلى‬‫نتائج‬‫ها‬.
‫باست‬ ‫الحاسوبية‬ ‫النمذجة‬ ‫منهج‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫فيمكن‬‫خدام‬
‫والمادي‬ ‫البشرية‬ ‫التكلفة‬ ‫تتطلب‬ ‫ال‬ ‫تجريب‬ ‫أداة‬ ‫المحاكاة‬ ‫نماذج‬‫التي‬ ‫ة‬
‫الميدانية‬ ‫التجارب‬ ‫تتطلبها‬.
‫ا‬‫ن‬‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫زمإت‬‫ال‬‫ت‬‫مت‬‫زي‬‫ااي‬‫ز‬‫ابمل‬‫ا‬‫ية‬‫ل‬‫تإ‬‫ل‬:

30. 30/111
‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬
‫ًأن‬‫نماذج‬‫المحاكاة‬‫الحاسوبية‬‫هي‬‫األكثر‬‫مناسبة‬‫لتمثيل‬‫العالقات‬‫غير‬‫الخطية‬‫للسلوك‬‫البشري‬‫أو‬‫أي‬‫س‬‫لوك‬‫غير‬
‫خطي‬Non-linearity of behavior‫حيث‬‫تقوم‬‫تلك‬‫النماذج‬‫على‬‫فكرة‬‫محاكاة‬‫الفرد‬‫مع‬‫عدم‬‫وجود‬‫تحكم‬
‫مركزي‬‫للنظام‬.
‫يمكن‬‫تطبيق‬‫نماذج‬‫المحاكاة‬‫على‬‫أكثر‬‫من‬‫نطاق‬‫ومستوى‬‫على‬‫حسب‬‫حجم‬‫ونطاق‬‫الظاهرة‬‫المراد‬‫دراستها‬.
‫ا‬‫ن‬‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫زمإت‬‫ال‬‫ت‬‫مت‬‫زي‬‫ااي‬‫ز‬‫ابمل‬‫ا‬‫ية‬‫ل‬‫تإ‬‫ل‬:

31. 31/111
‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬
‫من‬‫خالل‬‫القدرة‬‫الحسابية‬‫الهائلة‬‫تستطي‬‫ع‬
‫نماذج‬‫المحاكاة‬‫الحاسوبية‬‫أن‬‫تولد‬‫عدد‬‫كبي‬‫ر‬
‫من‬‫المفردات‬‫وتنفيذ‬‫عدد‬‫هائل‬‫من‬‫األوامر‬
‫وبالتالي‬‫يمكنها‬‫صناعة‬‫وتوليد‬‫مجتمع‬
‫اصطناعي‬‫يحاكي‬‫ما‬‫يحدث‬‫من‬‫تشابكات‬
‫وعالقات‬‫غير‬‫ة‬‫خطي‬‫بين‬‫األفراد‬‫عبر‬‫الزم‬‫ن‬
‫في‬‫وقت‬‫قصير‬‫جدا‬‫مقارنة‬‫باألجيال‬‫التي‬‫قد‬
‫يتطلبها‬‫تحقيق‬‫ذلك‬‫على‬‫أرض‬‫الواقع‬.
‫ا‬‫ن‬‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫زمإت‬‫ال‬‫ت‬‫مت‬‫زي‬‫ااي‬‫ز‬‫ابمل‬‫ا‬‫ية‬‫ل‬‫تإ‬‫ل‬:

32. 32/111
‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫زمإت‬‫ال‬ ‫يف‬
،‫أخيرا‬‫ال‬‫تكتفي‬‫نماذج‬‫المحاكاة‬
‫بدراسة‬‫حاالت‬‫الثبات‬‫واالستقرار‬
State of Equilibrium‫كما‬‫هو‬
‫الحال‬‫في‬‫المنهج‬،‫الرياضي‬‫إنما‬‫تق‬‫وم‬
‫باألساس‬‫على‬‫دراسة‬‫الحاالت‬
‫االنتقالية‬Transition States‫ألية‬
‫منظومة‬‫وكيفية‬‫الوصول‬‫من‬‫تلك‬
‫الحاالت‬‫االنتقالية‬‫لحالة‬‫االستقر‬‫ار‬
‫والثبات‬.
‫ا‬‫ن‬‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫زمإت‬‫ال‬‫ت‬‫مت‬‫زي‬‫ااي‬‫ز‬‫ابمل‬‫ا‬‫ية‬‫ل‬‫تإ‬‫ل‬:

33. 33/111
4.‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬

34. 34/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
•‫سواء‬‫كنا‬‫نتحدث‬‫عن‬‫أزمة‬‫مثل‬‫جائحة‬COVID-
19‫أو‬‫أزمة‬،‫أخرى‬‫فهناك‬‫العديد‬‫من‬‫األسباب‬‫التي‬
‫تجعلنا‬‫نعتمد‬‫على‬‫التكنولوجيا‬‫لمساعدتنا‬‫ف‬‫ي‬‫إدارتها‬.
•‫عندما‬‫يتعلق‬‫األمر‬‫بإدارة‬‫األزمات‬،‫فإن‬‫األمر‬‫كله‬
‫يتعلق‬‫بأن‬‫تكون‬‫ا‬‫استباقي‬‫وأن‬‫تكون‬ً‫متواجد‬‫ا‬.
‫والتكنولوجيا‬‫ممكن‬‫أن‬‫تساعد‬‫جدا‬‫لتحقيق‬‫هذا‬‫األ‬‫مر‬.
•‫بالنسبة‬‫للحكومات‬،‫ال‬‫يمكنها‬‫التحكم‬‫في‬‫كيفية‬‫تفاعل‬‫شعوبها‬‫مع‬،‫األزمات‬‫ولكن‬‫يمكنها‬‫التحكم‬‫ف‬‫ي‬‫كيفية‬‫تفاعلها‬
‫هي‬‫مع‬‫األزمة‬.
•‫فيمكن‬‫للحكومات‬‫أث‬‫ناء‬‫األزمات‬‫التحكم‬‫في‬‫الرسائل‬‫التي‬‫ترسلها‬‫للشعب‬‫للمساعدة‬‫في‬‫نشر‬‫أحدث‬‫ا‬‫لمعلومات‬
‫وأكثرها‬‫دقة‬،‫حتي‬‫تطمئنهم‬‫وتعطيهم‬‫شعور‬‫أنها‬‫متواجدة‬‫معهم‬‫حتي‬‫يبقوا‬‫إيجابيين‬‫على‬‫الرغم‬‫من‬‫صع‬‫وبة‬
‫الموقف‬.
•‫وفيما‬‫يلي‬‫بعض‬‫أهم‬‫االعتبارات‬‫عندما‬‫يتعلق‬‫األمر‬‫بإدارة‬‫أزمة‬‫في‬‫ظل‬‫وجود‬‫التكنولوجيا‬:

35. 35/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫استخدام‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬
◄‫استخدام‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫إلجراء‬‫تنبيهات‬‫سريعة‬
‫يتطلب‬‫إصدار‬‫صوت‬‫التنبيه‬‫استخدام‬‫تقنية‬‫تدعم‬‫االستجاب‬‫ة‬‫السريعة‬.
‫كما‬‫يجب‬‫التأكد‬‫من‬‫أن‬‫سكان‬‫المجتمع‬‫يمكنهم‬‫الوصول‬‫إلى‬‫هذا‬‫الن‬‫وع‬
‫من‬‫االتصال‬‫ا‬‫أيض‬.‫أثبتت‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫فعالي‬‫تها‬‫باستمرار‬
‫خالل‬‫األزمة‬.
◄‫مثال‬:‫لعبت‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫ا‬‫دور‬‫ا‬‫مهم‬‫في‬‫مساع‬‫دة‬
‫األشخاص‬‫على‬‫اإلبالغ‬‫عن‬‫األشخاص‬‫المفقودين‬‫أثناء‬‫عمليات‬
‫إطالق‬‫النار‬‫الجماعي‬‫في‬‫ملهى‬‫ليلي‬‫في‬‫أورالندو‬‫في‬‫عام‬2016
‫وإطالق‬‫النار‬‫في‬‫الس‬‫فيجاس‬‫في‬‫عام‬2017.‫فقد‬‫قام‬‫فيسبوك‬
‫بتنشيط‬‫ميزة‬‫التحقق‬‫من‬،‫األمان‬‫مما‬‫يسمح‬‫للمستخدمين‬‫وض‬‫ع‬
‫عالمة‬‫على‬‫أنفسهم‬‫على‬‫أنهم‬‫آمنون‬‫أثناء‬‫المجزرة‬‫حتى‬‫يتمكن‬‫أ‬‫فراد‬
‫األسرة‬‫واألصدقاء‬‫والمسعفين‬‫من‬‫تأكيد‬‫سالمتهم‬.
‫نإء‬‫ث‬‫أ‬‫زمإت‬‫ال‬

36. 36/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
◄‫استخدام‬‫منصات‬‫مراقبة‬‫في‬‫الوقت‬‫الفعلي‬‫مثل‬
Ubermetrics‫و‬TweetDeck
◄‫وحلول‬‫إدارة‬‫اإلشعارات‬‫الجماعية‬‫مثل‬
Onsolve‫و‬Call-Em-All
‫و‬Xmatters‫كل‬‫هذه‬‫تساعد‬‫في‬‫االتصال‬
‫بآالف‬‫األشخاص‬‫في‬‫وقت‬‫واحد‬.‫تعمل‬‫هذه‬
‫بشكل‬‫أساسي‬‫من‬‫خالل‬‫تحديد‬‫موقع‬‫األجهزة‬
‫الذكية‬‫عبر‬‫نظام‬‫تحديد‬‫المواقع‬‫العالمي‬GPS
‫وإدارتها‬‫دون‬‫أي‬‫اختناق‬‫للبيانات‬،‫وهو‬‫تقد‬‫م‬
‫كبير‬‫في‬‫تكنولوجيا‬‫إدارة‬‫األزمات‬.
‫نإء‬‫ث‬‫أ‬‫زمإت‬‫ال‬

37. 37/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫نإء‬‫ث‬‫أ‬‫زمإت‬‫ال‬
◄‫يعد‬‫توفير‬‫اإلغاثة‬‫في‬‫حالة‬‫وقوع‬‫كارثة‬‫طبيعية‬‫ت‬‫ؤثر‬‫على‬
‫مجتمعك‬‫ا‬‫أمر‬‫ا‬‫ضروري‬‫للحفاظ‬‫على‬‫األرواح‬.‫ولكن‬‫ب‬‫دون‬
‫إدارة‬‫مناسبة‬‫للموارد‬،‫من‬‫السهل‬‫أن‬‫تفقد‬‫مسار‬‫اإلمدادا‬‫ت‬.
‫ويمكنك‬‫االستفادة‬‫من‬‫التكنولوجيا‬‫لدعم‬‫إدارة‬‫الموارد‬
‫والحصول‬‫على‬‫خطة‬‫لوجستية‬‫مرنة‬‫للطوارئ‬.
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬:‫يمكنك‬‫استخدام‬
‫نظام‬‫تتبع‬‫لمراقبة‬‫مواقع‬‫اإلمدادات‬،‫الحيوية‬
‫ويمكنك‬‫ا‬‫أيض‬‫استخدام‬‫نظام‬‫أساسي‬‫يستفيد‬‫من‬‫ال‬‫تعلم‬‫اآللي‬
‫بشكل‬‫فعال‬‫للتنبؤ‬‫بالطلبات‬.
‫يساعد‬‫هذا‬‫قادة‬‫فرق‬‫إدارة‬‫األزمات‬‫على‬‫تحديد‬‫موعد‬
‫إرسال‬‫اإلمدادات‬‫إلى‬‫المناطق‬‫التي‬‫هي‬‫في‬‫أمس‬‫الحاجة‬
‫إليها‬.

38. 38/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
◄‫يمكنك‬‫االستفادة‬‫من‬‫التكنولوجيا‬‫باستخدام‬‫األنظمة‬‫األساسية‬‫واألنظمة‬‫التي‬‫تقدم‬‫المعلوما‬‫ت‬‫في‬‫الوقت‬
‫الفعلي‬.
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬،‫يمكنك‬‫استخدام‬‫تطبيق‬‫أو‬‫برنامج‬‫يوفر‬‫تحليالت‬‫منصات‬‫التواصل‬‫اال‬‫جتماعي‬‫لتوقع‬‫أو‬
‫إدارة‬‫أي‬‫أزمة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تحدث‬‫أو‬‫تفتعلها‬‫جهات‬‫معادية‬
‫نإء‬‫ث‬‫أ‬‫زمإت‬‫ال‬

39. 39/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫لإلغاثة‬‫في‬‫حاالت‬‫الكوارث‬
◄‫ينشئ‬‫تطبيق‬Micromappers‫خرائط‬‫من‬‫تحديثات‬‫اإلغاثة‬
‫على‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫المناطق‬‫المتضررة‬‫ف‬‫ي‬
‫الوقت‬‫الفعلي‬‫ويرسلها‬‫إلى‬‫وكاالت‬‫اإلغاثة‬‫للتخطيط‬‫ال‬‫فعال‬
‫لجهود‬‫اإلغاثة‬،‫قبل‬‫الدخول‬‫إلى‬‫مناطق‬‫الكوارث‬.
‫نإء‬‫ث‬‫أ‬‫زمإت‬‫ال‬
◄Google People Finder‫هو‬‫تطبيق‬
‫مبتكر‬‫آخر‬‫يسمح‬‫للمستخدمين‬‫بالنشر‬‫و‬‫البحث‬
‫عن‬‫حالة‬‫األشخاص‬‫المتضررين‬‫من‬‫كارثة‬.
‫خالل‬‫زلزال‬‫نيبال‬‫عام‬2015،‫تم‬‫البحث‬‫في‬
‫أكثر‬‫من‬7500‫سجل‬‫في‬‫مكتشف‬
‫األشخاص‬.

40. 40/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫نإء‬‫ث‬‫أ‬‫زمإت‬‫ال‬
‫لإلغاثة‬‫في‬‫حاالت‬‫الكوارث‬
◄‫كان‬‫تطبيق‬Red Cross Emergency‫ا‬‫مفيد‬‫بشكل‬‫ال‬‫يصدق‬
‫من‬‫خالل‬‫تزويد‬‫الناجين‬‫بتحديثات‬‫األزمة‬‫ومعلومات‬‫االستعداد‬
‫ونصائح‬‫السالمة‬.

41. 41/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
•‫عندما‬‫تواجه‬‫أزمة‬‫ما‬‫سواء‬‫كانت‬‫األزمة‬‫بسيطة‬‫مثل‬‫نقص‬‫بعض‬‫الموا‬‫د‬
‫الغذائية‬‫الغير‬‫أساسية‬‫أو‬‫خطيرة‬‫إلى‬‫أقصى‬‫الحدود‬‫التي‬‫تتطلب‬‫ا‬‫ستجابة‬
‫طارئة‬،‫لكارثة‬‫فإن‬‫مدى‬‫سرعة‬‫وفعالية‬‫االستجابة‬‫لها‬‫يحدثان‬‫فرق‬‫ا‬
‫ا‬‫كبير‬.‫والطريقة‬‫األكثر‬‫فعالية‬‫للقيام‬‫بذلك‬‫هي‬‫بمساعدة‬‫التك‬‫نولوجيا‬،‫على‬
‫سبيل‬‫المثال‬:
‫يمكن‬‫الحصول‬‫علي‬‫كميات‬‫هائلة‬‫من‬‫المعلومات‬‫الجغرافية‬‫المكانية‬
‫باستخدام‬‫برنامج‬GIS،‫فمثال‬‫أثناء‬‫تفشي‬‫وباء‬COVID-19،‫األخير‬
‫قامت‬‫لوحات‬‫المعلومات‬‫ذات‬‫الخرائط‬‫الديناميكية‬‫والخدمات‬‫شبه‬‫الف‬‫ورية‬
‫والمستودعات‬‫عبر‬‫اإلنترنت‬‫ببناء‬‫األساس‬‫لجهود‬‫استجابة‬‫سريع‬‫ة‬‫للغاية‬.
‫أيضا‬‫يمكن‬‫نقل‬‫هذه‬‫التحليالت‬‫إلى‬‫أصحاب‬‫المصلحة‬،‫المناسبين‬‫على‬
‫سبيل‬‫المثال‬‫وكاالت‬‫الصحة‬‫العامة‬،‫حتى‬‫يتمكنوا‬‫من‬‫اتخاذ‬‫قرارا‬‫ت‬
‫فعالة‬‫وسريعة‬‫إلدارة‬‫األزمة‬‫المطروحة‬.
‫تساعد‬‫التكنولوجيا‬‫في‬‫تسريع‬‫وتوسيع‬‫الوصول‬‫إلى‬‫الموارد‬‫و‬‫المعلومات‬
‫الهامة‬.‫كما‬‫أنه‬‫يساعد‬‫على‬‫إشراك‬‫بروتوكوالت‬‫االستجابة‬‫بذكاء‬‫وإب‬‫قاء‬
‫الجمهور‬‫ا‬‫محدث‬.‫ا‬‫نظر‬‫لمرافق‬‫الخادم‬‫السحابي‬‫الحديثة‬،
‫رسعة‬‫ية‬‫ل‬‫وفعإ‬‫تجإ‬‫س‬‫الا‬‫بة‬

42. 42/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
•‫لقد‬‫ذهب‬‫برنامج‬NASA Finder‫إلى‬‫حد‬‫تحديد‬
‫مكان‬‫الناجين‬‫المحاصرين‬‫عن‬‫طريق‬‫المسح‬ً‫بحث‬‫ا‬‫عن‬
‫دقات‬‫القلب‬.
•ALIRT
(Airborne Ladar Imaging Research Testbed)
‫هي‬‫تقنية‬‫يمكنها‬‫إنتاج‬‫خرائط‬‫ذات‬‫صور‬‫ثالثية‬‫األ‬‫بعاد‬
‫عالية‬‫الدقة‬‫للتضاريس‬،‫مما‬‫يساعد‬‫الوكاالت‬‫على‬‫إ‬‫رسال‬
‫الموارد‬‫الحيوية‬‫بشكل‬‫فعال‬.
•‫تعد‬‫الترجمة‬‫العصبية‬‫من‬Googleً‫مثاال‬‫آخر‬،‫وإن‬
‫كان‬‫غير‬‫عادي‬.‫يساعد‬‫األشخاص‬‫من‬‫مختلف‬‫اللغات‬
‫على‬‫التواصل‬‫في‬‫وقت‬‫قصير‬.
‫رسعة‬‫ية‬‫ل‬‫وفعإ‬‫تجإبة‬‫س‬‫الا‬

43. 43/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫نظإم‬‫اتصإالت‬‫داخيل‬‫وخإريج‬
‫تسمح‬‫مشاريع‬‫مثل‬SERVAL‫باالتصال‬‫بدون‬‫تغطية‬،‫الشبكة‬‫وهو‬‫أمر‬‫مفيد‬‫للغاية‬‫في‬‫أوقات‬‫انق‬‫طاع‬
‫التيار‬‫الكهربائي‬.

44. 44/111
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫نظإم‬‫اتصإالت‬‫داخيل‬‫وخإريج‬
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫ال‬‫الحصر‬،‫يعد‬‫امتالك‬‫نظام‬‫اتصاالت‬‫احتياطي‬‫يستخدم‬‫شبكة‬‫السلكية‬WMN،‫في‬‫حالة‬‫حظر‬
‫االتصاالت‬،‫أساسيا‬‫للحفاظ‬‫على‬‫تدفق‬‫االتصاالت‬‫بين‬‫الفرق‬‫خالل‬‫األوقات‬‫الحرجة‬.‫من‬‫المهم‬‫ا‬‫أيض‬‫ت‬‫ضمين‬‫مزيج‬
‫من‬‫االتصاالت‬‫التقليدية‬،‫حيث‬‫قد‬‫ال‬‫تتوفر‬‫شبكات‬‫ال‬‫الجو‬‫واألبراج‬‫الخلوية‬‫أثناء‬‫الكوارث‬.

45. 45/111
‫عندما‬‫يفر‬‫الناس‬‫من‬‫منازلهم‬،‫ا‬‫غالب‬‫ما‬‫يفقدون‬‫إمكانية‬‫الوصول‬‫إلى‬‫وثائق‬‫الهوية‬‫المهمة‬.‫وبالتالي‬،‫فإن‬‫جمع‬
‫البيانات‬‫األساسية‬‫ومشاركتها‬‫بشأن‬‫التعريف‬‫الرقمي‬‫مهم‬‫للغاية‬.‫يعد‬‫تبادل‬‫البيانات‬‫اإلنسانية‬HDX‫منصة‬
‫مفتوحة‬‫لمشاركة‬‫البيانات‬‫أثناء‬‫األزمات‬‫والمنظمات‬.
‫سهلت‬‫حلول‬‫مثل‬WeRobotics‫شبكة‬‫من‬‫مراكز‬‫المعرفة‬‫المحلية‬،"Flying Labs®"‫في‬‫إفريقيا‬‫وآسيا‬
‫وأمريكا‬‫الالتينية‬.
‫دمع‬‫ترضرين‬‫مل‬‫ا‬
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬

46. 46/111
5.‫الت‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬‫نبؤ‬
‫باألزمات‬

47. 47/111
‫عندما‬‫تحدث‬،‫الكوارث‬‫فإنها‬‫يمكن‬‫أن‬‫تخلق‬‫حالة‬‫من‬‫االرتباك‬
‫والفوضى‬‫في‬‫المجتمع‬.‫سواء‬‫كانت‬‫كوارث‬‫طبيعية‬‫أو‬‫أزمات‬
‫يفرضها‬،‫اإلنسان‬‫وهذه‬‫الحوادث‬‫تشكل‬‫ا‬‫خطر‬‫ا‬‫حقيقي‬‫على‬
‫الحكومات‬‫واألنظمة‬‫التي‬‫تديرها‬‫واألشخاص‬‫الذين‬‫تخدمهم‬.
‫لذلك‬‫البد‬‫من‬‫االستعداد‬‫وعمل‬‫الكثير‬‫من‬‫الوقائية‬‫إلدارة‬‫األز‬،‫مات‬
‫فباإلضافة‬‫الي‬‫التدريبات‬‫على‬‫الكوارث‬‫والتخطيط‬‫لألزم‬‫ات‬،‫فإن‬
‫التكنولوجيا‬‫تساعد‬‫في‬‫التنبؤ‬‫بحدوث‬‫تلك‬‫األزمات‬‫قبل‬‫حدوثها‬
‫وبالتالي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تقلل‬‫األضرار‬‫والخسائر‬‫المتوقعة‬‫جراء‬‫ه‬‫ذه‬
‫األزمة‬.
‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دور‬‫تق‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اف‬‫رش‬‫ست‬‫ا‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫زمإت‬‫ابل‬ ‫نبؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫همدداته‬ ‫نب‬‫جت‬‫و‬ ‫بل‬
‫بما‬‫أن‬‫الوقاية‬‫خير‬‫من‬‫العالج‬،‫فقد‬‫قام‬‫عالم‬‫التكنولوجيا‬‫بتكييف‬‫منصات‬‫مختلفة‬‫للتنبؤ‬‫باألزمات‬‫مسب‬‫ا‬‫ق‬.‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬:
‫يرسل‬‫نظام‬SHAKEALERT‫في‬‫كاليفورنيا‬،‫وهو‬‫نظام‬‫تحذير‬‫من‬‫الزالزل‬،‫إشعارات‬‫المستخدم‬‫منذ‬‫عام‬2012.
‫ثم‬‫هناك‬WIFIRE،‫وهو‬‫ذكاء‬‫اصطناعي‬‫للتنبؤ‬‫بحرائق‬‫الغابات‬.

48. 48/111
‫الزالزل‬
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬:‫تعمل‬Google‫و‬Harvard‫على‬‫تطوير‬
‫نظام‬‫ذكاء‬‫اصطناعي‬‫يمكنه‬‫توقع‬‫توابع‬‫الزلزال‬.‫درس‬‫العلماء‬‫أكثر‬
‫من‬131000‫زلزال‬‫وتوابع‬‫لبناء‬‫شبكة‬‫عصبية‬.‫اختبر‬‫الباحثون‬‫الش‬‫بكة‬
‫العصبية‬‫على‬30‫ألف‬،‫حدث‬‫وتنبأ‬‫النظام‬‫بمواقع‬‫الهزات‬‫االرتدادية‬‫بشكل‬‫أكثر‬
‫دقة‬‫عند‬‫مقارنتها‬‫بالطرق‬‫التقليدية‬.
‫وبالتالي‬‫يمكن‬‫أن‬‫نكون‬‫قادرين‬‫على‬‫توقع‬‫الزالزل‬‫ويمك‬‫ن‬
‫للسلطات‬‫أن‬‫تبدأ‬‫عمليات‬‫اإلخالء‬‫ا‬‫وفق‬‫لذلك‬.
‫تستخدم‬‫اليابان‬‫األقمار‬‫الصناعية‬‫لتحليل‬‫صور‬‫األرض‬‫للتنبؤ‬
‫بالكوارث‬‫الطبيعية‬‫تبحث‬‫األنظمة‬‫القائمة‬‫على‬‫الذكاء‬‫االص‬‫طناعي‬
‫عن‬‫التغييرات‬‫في‬‫الصور‬‫للتنبؤ‬‫بمخاطر‬‫الكوارث‬‫مثل‬‫ا‬‫لزالزل‬
‫وأمواج‬‫تسونامي‬.‫وكذلك‬.،‫تراقب‬‫هذه‬‫األنظمة‬‫ا‬‫أيض‬‫البني‬‫ة‬
‫التحتية‬‫القديمة‬.‫يمكن‬‫ألنظمة‬‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫اكتشاف‬‫التشوه‬‫ات‬‫في‬
،‫الهياكل‬‫والتي‬‫يمكن‬‫استخدامها‬‫لتقليل‬‫األضرار‬‫الناجمة‬‫عن‬‫انهيار‬‫الم‬‫باني‬
،‫والجسور‬‫أو‬‫الطرق‬‫السفلية‬.
‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دور‬‫تق‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اف‬‫رش‬‫ست‬‫ا‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫زمإت‬‫ابل‬ ‫نبؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫همدداته‬ ‫نب‬‫جت‬‫و‬ ‫بل‬
‫تخدام‬‫اس‬‫اذلاكء‬‫الاصطنإعي‬‫تنبؤ‬‫لل‬‫ارث‬‫و‬‫ابلك‬‫يعية‬‫لطب‬‫ا‬

49. 49/111
‫الفيضانات‬
‫تقوم‬Google‫ببناء‬‫نظام‬‫أساسي‬‫للذكاء‬‫االصطناعي‬
‫للتنبؤ‬‫بالفيضانات‬‫في‬‫الهند‬‫وتحذير‬‫المستخ‬‫دمين‬‫عبر‬
‫خرائط‬Google‫فيتم‬‫جمع‬‫بيانات‬‫تدريب‬‫نظام‬‫الذ‬‫كاء‬
‫االصطناعي‬‫بمساعدة‬‫سجالت‬‫هطول‬‫األمطار‬‫ومحاكاة‬
‫الفيضانات‬‫والمناخ‬‫واختبارها‬‫باستخدام‬‫محاكاة‬
،‫للفيضانات‬‫والتي‬‫يمكنها‬‫التنبؤ‬‫بالفيضانات‬‫بشكل‬‫أفضل‬
‫من‬‫األنظمة‬‫التقليدية‬.
‫يراقب‬‫باحثون‬‫في‬‫جامعة‬‫دندي‬‫في‬‫المملكة‬‫المتحدة‬
‫الفيضانات‬‫الحضرية‬‫من‬‫خالل‬‫جمع‬‫بيانات‬‫من‬‫مص‬‫ادر‬
‫جماعية‬‫باستخدام‬‫تويتر‬‫وتطبيقات‬‫األجهزة‬‫المحمو‬‫لة‬
‫األخرى‬.‫تحتوي‬‫البيانات‬‫على‬‫صور‬‫ومعلومات‬‫حول‬
‫الموقع‬‫والمواقف‬‫في‬‫المنطقة‬،‫والتي‬‫يتعرف‬‫علي‬‫ها‬
‫الذكاء‬‫االصطناعي‬.
‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دور‬‫تق‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اف‬‫رش‬‫ست‬‫ا‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫زمإت‬‫ابل‬ ‫نبؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫همدداته‬ ‫نب‬‫جت‬‫و‬ ‫بل‬
‫ل‬‫ا‬ ‫ارث‬‫و‬‫ابلك‬ ‫تنبؤ‬‫لل‬ ‫نإعي‬‫صط‬‫الا‬ ‫اذلاكء‬ ‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫ية‬‫يع‬‫ب‬‫ط‬

50. 50/111
‫الثورات‬‫البركانية‬
‫لطالما‬‫كافح‬‫الباحثون‬‫إليجاد‬‫طرق‬‫للتنبؤ‬‫بفعالية‬‫ب‬‫الكوارث‬
‫الطبيعية‬‫مثل‬‫االنفجارات‬‫البركانية‬.‫ولكن‬،‫اآلن‬‫يقوم‬‫العلماء‬
‫بتدريب‬‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫للتعرف‬‫على‬‫جزيئات‬‫الرم‬‫اد‬
‫الصغيرة‬‫من‬‫البراكين‬.‫يمكن‬‫استخدام‬‫شكل‬‫جزيئات‬‫ال‬‫رماد‬
‫لتحديد‬‫نوع‬‫البركان‬.‫يمكن‬‫أن‬‫تساعد‬‫هذه‬‫التطورات‬‫في‬‫التنبؤ‬
‫باالنفجارات‬‫وإنشاء‬‫تقنيات‬‫التخفيف‬‫من‬‫المخاطر‬‫الب‬‫ركانية‬.
‫تقوم‬‫شركة‬IBM‫بتطوير‬Watson‫الذي‬‫سيتنبأ‬
‫باالنفجارات‬‫البركانية‬‫باستخدام‬‫أجهزة‬‫استشعار‬‫الزال‬‫زل‬
‫والبيانات‬‫الجيولوجية‬.‫تهدف‬‫شركة‬‫آي‬‫بي‬‫إم‬‫إلى‬‫التنب‬‫ؤ‬
‫بالمواقع‬‫وشدة‬‫االنفجارات‬‫بمساعدة‬‫واتسون‬.‫يمكن‬‫أن‬‫ت‬‫ساعد‬
‫هذه‬‫التطبيقات‬‫في‬‫منع‬‫الخسائر‬‫في‬‫األرواح‬‫في‬‫المناط‬‫ق‬
‫المحيطة‬‫بالبراكين‬‫النشطة‬.
‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دور‬‫تق‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اف‬‫رش‬‫ست‬‫ا‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫زمإت‬‫ابل‬ ‫نبؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫همدداته‬ ‫نب‬‫جت‬‫و‬ ‫بل‬
‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫اذلاكء‬‫نإعي‬‫صط‬‫الا‬‫تنبؤ‬‫لل‬‫ارث‬‫و‬‫ابلك‬‫ل‬‫ا‬‫ية‬‫يع‬‫ب‬‫ط‬

51. 51/111
‫األعاصير‬
‫كل‬‫عام‬‫تكلف‬‫األعاصير‬‫أضرارا‬‫في‬‫الممتلكات‬‫تقدر‬‫بمال‬‫يين‬
‫الدوالرات‬.‫وبالتالي‬،‫تبحث‬‫إدارات‬‫األرصاد‬‫الجوية‬‫عن‬‫تق‬‫نيات‬
‫أفضل‬‫للتنبؤ‬،‫باألعاصير‬‫وتتبع‬‫مسارها‬‫وشدتها‬.‫من‬‫خ‬‫الل‬
‫تقنيات‬‫التنبؤ‬‫األكثر‬‫فعالية‬،‫يمكن‬‫للسلطات‬‫المعني‬‫ة‬‫إنقاذ‬‫المزيد‬
‫من‬‫األرواح‬‫وتقليل‬‫األضرار‬‫في‬‫الممتلكات‬.
‫في‬‫اآلونة‬،‫األخيرة‬‫تتبعت‬‫وكالة‬‫ناسا‬‫إعصار‬‫هارفي‬‫باس‬‫تخدام‬
‫صور‬‫األقمار‬‫الصناعية‬‫والتعلم‬‫اآللي‬.‫أثبتت‬‫الطريقة‬‫أن‬‫ها‬‫أفضل‬
‫بست‬‫مرات‬‫من‬‫األساليب‬‫المعتادة‬،‫حيث‬‫يمكن‬‫تتبع‬‫اإلعص‬‫ار‬
‫كل‬‫ساعة‬ً‫بدال‬‫من‬‫كل‬‫ست‬‫ساعات‬‫بالطرق‬‫التقليدية‬.‫لذل‬‫ك‬،
‫تساعد‬‫التطورات‬‫في‬‫التكنولوجيا‬‫في‬‫مراقبة‬‫األعاصير‬‫وتوقع‬
‫مسار‬‫األعاصير‬،‫مما‬‫يمكن‬‫أن‬‫يساعد‬‫في‬‫جهود‬‫التخفيف‬.
‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دور‬‫تق‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اف‬‫رش‬‫ست‬‫ا‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫زمإت‬‫ابل‬ ‫نبؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫همدداته‬ ‫نب‬‫جت‬‫و‬ ‫بل‬
‫تخدام‬‫س‬‫ا‬‫اذلاكء‬‫نإعي‬‫صط‬‫الا‬‫تنبؤ‬‫لل‬‫ارث‬‫و‬‫ابلك‬‫ل‬‫ا‬‫ية‬‫يع‬‫ب‬‫ط‬

52. 52/111
‫التأهب‬‫للطوارئ‬
‫تستخدم‬‫التقنيات‬‫مثل‬‫بيانات‬‫األقمار‬‫الصناعية‬‫من‬‫الرادار‬‫أو‬‫الصور‬‫الحرارية‬‫وأجهزة‬‫استشعار‬‫الحركة‬‫ا‬‫ألرضية‬
‫ومحاكاة‬‫الكمبيوتر‬.‫يمكن‬‫للسلطات‬‫استخدام‬‫التنبؤات‬‫لتقرير‬‫ما‬‫إذا‬‫كانت‬‫ستصدر‬‫تحذيرات‬‫أم‬‫ال‬،‫مما‬‫ي‬‫قلل‬‫الفوضى‬.
‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫التأهب‬‫من‬‫تتبع‬‫مشكلة‬‫إلى‬‫األمن‬‫السيبراني‬‫باستخدام‬‫حلول‬‫مثل‬FireEye‫أو‬Agari
‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دور‬‫تق‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اف‬‫رش‬‫ست‬‫ا‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫زمإت‬‫ابل‬ ‫نبؤ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫همدداته‬ ‫نب‬‫جت‬‫و‬ ‫بل‬
‫اع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫خرى‬‫ال‬‫تنبؤ‬‫لل‬‫زمإت‬‫ابل‬

53. 53/111
6.‫التكنولوجي‬ ‫لدور‬ ‫حاالت‬ ‫لبعض‬ ‫عرض‬‫ا‬
‫في‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬(‫الكورونا‬ ‫وباء‬ ‫أزمة‬)

54. 54/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫وكان‬‫من‬‫أهم‬‫األسلحة‬‫في‬‫الحرب‬‫ضد‬‫المرض‬‫االستخدامات‬‫المبتكرة‬‫للتكنولوجيات‬‫الذكية‬‫التي‬‫أنجزتها‬‫الث‬‫ورة‬
‫الصناعية‬‫الرابعة‬‫التي‬‫لعبت‬‫ا‬‫دور‬‫ا‬ًّ‫م‬‫ها‬‫في‬‫محاولة‬‫الحد‬‫من‬‫انتشار‬‫هذا‬‫المرض‬‫عبر‬‫تحسين‬‫عملية‬‫إدارة‬‫ه‬‫ذه‬،‫األزمة‬
‫وتضييق‬‫اتساع‬‫نطاقها‬،‫المستطاع‬‫وذلك‬‫باالعتماد‬‫على‬:‫نظم‬‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫من‬‫الروبوتات‬‫والدرونز‬‫وإ‬‫نترنت‬
‫األشياء‬‫المتصلة‬‫جميعها‬‫بالبنية‬‫التحتية‬‫للجيل‬‫الخامس‬‫لالتصاالت‬،‫في‬‫محاولة‬‫منها‬‫الكتشاف‬‫المصاب‬‫ين‬‫بالمرض‬‫من‬
،‫ناحية‬‫وتعقيم‬‫الشوارع‬‫والمناطق‬‫من‬‫ناحية‬،‫أخرى‬‫وتوجيه‬‫النصائح‬‫واإلرشادات‬‫الطبية‬‫في‬‫حالة‬‫مخالفة‬‫ال‬‫تعليمات‬
‫من‬‫ناحية‬،‫ثالثة‬‫وغيرها‬‫من‬‫االستخدامات‬‫غير‬‫التقليدية‬‫التي‬‫شاهدناها‬‫في‬‫عديد‬‫من‬‫الدول‬‫العربية‬‫واألجنب‬‫ية‬.
‫عندما‬‫انتشر‬‫مرض‬‫فيروس‬‫كورونا‬‫وتحول‬‫إلى‬‫وباء‬،‫جارف‬‫استشعرت‬‫دول‬‫العالم‬‫أخطاره‬‫على‬‫حياة‬
‫البشر‬‫وصحتهم‬‫واستخدمت‬‫جميع‬‫األسلحة‬‫المتاحة‬‫أمامها‬‫من‬:
‫اختبارات‬‫طبية‬‫لتحديد‬‫المشتبه‬‫في‬،‫مرضهم‬
‫والعزل‬،‫االجتماعي‬
‫وفرض‬‫حظر‬‫التجوال‬‫لساعات‬،‫طويلة‬
‫وإغالق‬‫المحال‬‫والمتاجر‬‫لمنع‬،‫التكدس‬‫وفرض‬‫قيود‬‫على‬‫االنتقال‬‫بين‬‫المدن‬‫والمحافظات‬.

55. 55/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫فمثال‬
‫في‬‫مجال‬‫الرصد‬‫واالكتشاف‬‫المبكر‬،
‫برزت‬‫أهمية‬‫قواعد‬‫البيانات‬‫الكبيرة‬‫أو‬‫الضخمة‬big data‫التي‬‫استثمر‬
‫فيها‬‫عدد‬‫كبير‬‫من‬‫الدول‬‫مع‬‫اتباع‬‫سياسات‬‫رقمنه‬‫المجتمع‬‫أو‬‫التح‬‫ول‬
‫الرقمي‬.
‫تشير‬‫هذه‬‫السياسات‬‫إلى‬‫تخزين‬‫أكبر‬‫قدر‬‫من‬‫البيانات‬‫في‬‫كل‬‫مج‬‫االت‬
‫الحياة‬‫والمجتمع‬‫من‬‫بيع‬‫وشراء‬‫وسفر‬‫وعالج‬‫وضرائب‬‫إلى‬‫جانب‬
‫البيانات‬‫التقليدية‬‫عن‬‫االسم‬‫والسن‬‫والنوع‬‫ومحل‬‫اإلقامة‬،‫والعمل‬‫و‬‫حفظها‬
‫في‬‫أجهزة‬‫حاسب‬‫آلي‬‫عمالقة‬‫مع‬‫الربط‬‫بينها‬‫في‬‫نسق‬‫واحد‬
‫استخدام‬‫قواعد‬‫البيانات‬‫الصحية‬‫كالتاريخ‬‫المرضي‬‫للفرد‬‫وتكرار‬‫التردد‬‫على‬،‫المستشفيات‬‫واألمراض‬‫التي‬‫أصابته‬
‫وأنواع‬‫األدوية‬‫التي‬‫يحصل‬‫عليها‬‫من‬،‫الصيدليات‬‫وقواعد‬‫بيانات‬‫التنقل‬‫والسفر‬‫من‬‫خالل‬‫شركات‬‫الطير‬‫ان‬‫ومكاتب‬
‫الجوازات‬‫والمطارات‬.‫وذلك‬‫لتحديد‬‫األشخاص‬‫الذين‬‫يمكن‬‫أن‬‫يكونوا‬‫أكثر‬ً‫تعرضا‬‫للمرض‬‫والمشتبه‬‫في‬‫إ‬‫صابتهم‬‫به‬.

56. 56/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫وساهمت‬‫الهواتف‬‫الذكية‬‫في‬‫هذا‬،‫المجال‬‫فتم‬‫تطوير‬‫برنامج‬‫يحدد‬‫درجة‬‫حرارة‬‫اإلنسان‬،‫وذلك‬‫عند‬‫قيامه‬‫بنقر‬‫أصابعه‬
‫على‬‫شاشة‬،‫الهاتف‬‫ويتم‬‫إبالغ‬‫السلطات‬‫المعنية‬،‫بذلك‬‫التي‬‫بدورها‬‫تتأكد‬‫من‬‫أن‬‫الشخص‬‫قام‬‫بعزل‬‫نفس‬‫ه‬ً‫طوعيا‬.
‫وتم‬‫تثبيت‬‫كاميرات‬‫حرارية‬‫لكشف‬‫درجات‬‫حرارة‬‫الركاب‬‫عند‬‫مداخل‬‫عربات‬‫المترو‬‫والقطارات‬‫وسيارات‬‫النق‬‫ل‬
‫الجماعي‬‫لتحديد‬‫األشخاص‬‫الذين‬‫يعانون‬‫من‬‫ارتفاع‬‫في‬‫درجة‬،‫الحرارة‬‫فتقوم‬‫السلطات‬‫المعنية‬‫بالتعامل‬‫م‬‫عه‬.
‫وبنفس‬،‫المنطق‬‫أطلقت‬‫وزارات‬‫الصحة‬‫في‬‫عدد‬‫من‬‫الدول‬‫منصات‬‫إلكترونية‬‫تقوم‬‫بإجراء‬‫اختبارات‬‫إلكترو‬‫نية‬‫تتطلب‬
ً‫عددا‬‫من‬‫األسئلة‬‫عن‬‫الشخص‬‫واألعراض‬‫التي‬‫يشعر‬‫بها‬.‫وعندما‬‫ينتهي‬‫من‬‫اإلجابة‬‫عن‬‫هذه‬،‫األسئلة‬‫يتم‬‫تش‬‫خيص‬
‫حالته‬‫وتوجيه‬‫النصيحة‬‫الالزمة‬

57. 57/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫وفي‬‫مجال‬‫التعرف‬‫على‬‫ديناميكية‬‫انتشار‬
‫المرض‬،‫تم‬‫استخدام‬‫البيانات‬‫الكبيرة‬‫لعمل‬
"‫خرائط‬‫صحية‬"‫تبين‬‫حجم‬‫وكثافة‬‫انتشار‬
،‫المرض‬‫واستخدمت‬‫ألوان‬‫مختلفة‬‫للتمييز‬‫ب‬‫ين‬
‫األماكن‬‫األكثر‬‫خطورة‬‫ومتوسطة‬‫الخطورة‬
‫واألقل‬‫خطورة‬.‫فكانت‬‫هناك‬‫خريطة‬‫صحية‬
‫على‬‫مستوى‬،‫العالم‬‫وهي‬‫التي‬‫استخدمتها‬‫من‬‫ظمة‬
‫الصحة‬،‫العالمية‬‫للتعرف‬‫على‬‫حركة‬‫انتشا‬‫ر‬
‫المرض‬‫من‬‫دولة‬‫إلى‬‫خرى‬ُ‫أ‬‫والمقارنة‬،‫بينها‬
‫وخرائط‬‫على‬‫مستوى‬‫كل‬‫دولة‬‫تبين‬‫حجم‬
‫االنتشار‬‫في‬‫الواليات‬،‫والمحافظات‬‫م‬ُ‫ث‬‫خر‬‫ائط‬
‫أكثر‬ً‫تفصيال‬‫على‬‫مستوى‬‫المحافظة‬‫أو‬‫ا‬‫لوالية‬
‫ومدى‬‫انتشار‬‫المرض‬‫في‬‫المدن‬‫لألحياء‬‫والق‬‫رى‬
‫في‬‫كل‬‫والية‬‫أو‬‫محافظة‬.
‫وكان‬‫من‬‫شأن‬‫هذه‬‫الخرائط‬‫أن‬‫أصبح‬‫لدى‬‫الحكومات‬‫والقائمين‬‫على‬‫أمو‬‫ر‬
‫السياسة‬‫الصحية‬‫نظرة‬‫أكثر‬ً‫وضوحا‬‫ودقة‬‫ألماكن‬‫وجود‬‫الوباء‬‫وحجم‬
‫الخطورة‬‫التي‬‫يمثلها‬.‫وساعدتهم‬‫على‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫السليمة‬‫الخاص‬‫ة‬
‫بتوزيع‬‫المستلزمات‬‫والمعدات‬‫الطبية‬‫واتخاذ‬‫إجراءات‬‫أكثر‬‫صرامة‬‫ب‬‫شأن‬
‫بعض‬‫المناطق‬‫مثل‬‫العزل‬‫الكامل‬‫إلحدى‬‫المدن‬‫أو‬‫األحياء‬‫ومنع‬‫الدخول‬
‫إليها‬‫أو‬‫الخروج‬‫منها‬.

58. 58/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫وفي‬‫مجال‬‫التعقب‬،‫تم‬‫استخدام‬‫تكنولوجيا‬‫التعرف‬‫على‬‫الوجوه‬‫لتحديد‬‫مسار‬‫أي‬‫شخص‬‫وتوضيح‬‫األماكن‬‫التي‬‫تردد‬
‫عليها‬‫واألشخاص‬‫الذين‬‫قابلهم‬‫وخالطهم‬‫عن‬،‫قرب‬‫مما‬‫يسمح‬‫للسلطات‬‫باتخاذ‬‫االحتياطات‬‫الالزمة‬،‫تجاههم‬‫وت‬‫م‬ً‫أيضا‬
‫توظيف‬‫قواعد‬‫البيانات‬‫الخاصة‬‫بالمشتبه‬‫في‬‫إصابتهم‬‫لتحذير‬‫اآلخرين‬‫من‬،‫مخالطتهم‬‫وذلك‬‫من‬‫خالل‬‫تط‬‫بيق‬‫على‬
‫الهاتف‬‫الذكي‬‫ينبه‬‫صاحبه‬‫إذا‬‫ما‬‫اقترب‬‫من‬‫شخص‬‫مشتبه‬‫في‬‫إصابته‬‫أو‬‫حامل‬‫للمرض‬.

59. 59/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫وكان‬‫للهواتف‬‫الذكية‬‫دورها‬ً‫أيضا‬‫في‬‫التأكد‬‫من‬‫اتباع‬‫قواعد‬‫العزل‬‫االجتماعي‬‫ومنع‬‫التجمع‬،‫فقامت‬‫بعض‬‫شركات‬
‫المحمول‬‫بابتكار‬‫خاصية‬‫اكتشاف‬‫تجمع‬‫أكثر‬‫من‬‫خمسة‬‫أو‬‫عشرة‬‫أفراد‬‫في‬‫مكان‬‫واحد‬‫وإبالغ‬‫لطات‬ُ‫س‬‫ال‬‫عن‬‫هم‬‫سواء‬
‫كان‬‫ذلك‬‫في‬‫حديقة‬‫عامة‬‫أو‬‫شاطئ‬‫بحر‬‫أو‬‫في‬‫داخل‬‫منزل‬.
‫وبعد‬‫لحظات‬‫تظهر‬‫إحدى‬‫الطائرات‬‫المسيرة‬‫بالقرب‬‫من‬‫المكان‬‫تدعوهم‬‫إلى‬‫االنصراف‬.‫واستخدمت‬‫هذه‬‫الطائر‬‫ات‬
‫في‬‫تذكير‬‫المواطنين‬‫بالقواعد‬‫الخاصة‬‫بغلق‬‫المحالت‬‫ومنع‬‫التجوال‬

60. 60/111
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫كما‬‫برز‬‫دور‬‫التكنولوجيات‬‫الذكية‬‫في‬‫مجال‬‫التعامل‬‫مع‬‫المصابين‬‫بالمرض‬،‫وتشخيص‬،‫حاالتهم‬‫و‬‫عالجهم‬.
‫فلما‬‫كان‬‫هذا‬‫المرض‬‫اللعين‬‫ينتقل‬‫بالمخالطة‬‫أو‬‫المالمسة‬‫فإن‬‫التحدي‬‫الذي‬‫واجهته‬‫السلطات‬‫الصح‬‫ية‬‫في‬‫كل‬
‫الدول‬‫هو‬‫كيفية‬‫التعامل‬‫مع‬‫المرضى‬‫دون‬‫اتصال‬‫مباشر‬‫أي‬ً‫وجها‬‫لوجه‬‫مع‬‫آخرين‬‫بقدر‬‫اإلمكان‬.

61. 61/111
‫ك‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬‫وروان‬
ً‫جتمعًالمدني‬ُ‫م‬‫وأطلقًعددًمنًوزاراتًالصحةًوهيئاتًال‬
‫المعز‬ ‫لألشخاص‬ ‫النفسي‬ ‫الدعم‬ ‫بهدف‬ ‫إلكترونية‬ ‫منصات‬‫ولين‬
‫مظاهر‬ ‫من‬ ‫ويعانون‬ ‫المستشفيات‬ ‫أو‬ ‫منازلهم‬ ‫في‬ ‫سواء‬
‫واالكتئاب‬ ‫باإلحباط‬ ‫كالشعور‬ ‫النفسية‬ ‫الهشاشة‬‫،ًوتوج‬ً‫هًلهم‬
ًُ‫ك‬ً‫اإلرشاداتًوالنصائحًالمناسبةًبعدًالتعرفًعلىًحالة‬‫لًمنهم‬.

62. 62/111
‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫لتحديد‬‫الفاشيات‬‫وتتبعها‬‫والتنبؤ‬‫بها‬
•‫كلما‬‫تمكنا‬‫من‬‫تتبع‬‫الفيروس‬‫بشكل‬،‫أفضل‬‫كان‬‫بإمكاننا‬‫مكافحته‬‫بشكل‬‫أفضل‬.‫من‬‫خالل‬:
•‫تحليل‬‫التقارير‬‫اإلخبارية‬‫ومنصات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫والوثائق‬‫الحكومية‬،‫يمكن‬‫للذكاء‬‫االصط‬‫ناعي‬‫تعلم‬
‫اكتشاف‬‫تفشي‬‫المرض‬.
•‫تتبع‬‫مخاطر‬‫األمراض‬‫المعدية‬‫باستخدام‬‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫هي‬‫بالضبط‬‫الخدمة‬‫التي‬‫تقدمها‬‫الشركة‬‫ا‬‫لكندية‬
‫الناشئة‬BlueDot.‫في‬‫الواقع‬،‫حذر‬‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫في‬BlueDot‫من‬‫التهديد‬‫قبل‬‫عدة‬‫أيام‬‫من‬‫إصدار‬
‫مراكز‬‫السيطرة‬‫على‬‫األمراض‬‫والوقاية‬‫منها‬‫أو‬‫منظمة‬‫الصحة‬‫العالمية‬‫تحذيراتها‬‫العامة‬.
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬

63. 63/111
‫معالجة‬‫مطالبات‬‫الرعاية‬‫الصحية‬‫المالية‬
‫ال‬‫يتم‬‫فرض‬‫ضرائب‬‫على‬‫العمليات‬
‫السريرية‬‫ألنظمة‬‫الرعاية‬‫الصحية‬‫فحس‬‫ب‬،
‫بل‬‫يتم‬‫ا‬‫أيض‬‫فرض‬‫ضرائب‬‫على‬‫األق‬‫سام‬
‫التجارية‬‫واإلدارية‬‫ألنها‬‫تتعامل‬‫مع‬‫زيادة‬
‫عدد‬‫المرضى‬.‫تساعد‬‫منصة‬
blockchain‫المقدمة‬‫من‬Ant
Financial‫في‬‫تسريع‬‫معالجة‬‫المطالبات‬
‫وتقليل‬‫مقدار‬‫التفاعل‬ً‫وجها‬‫لوجه‬‫بين‬
‫المرضى‬‫وموظفي‬‫المستشفى‬.
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬

64. 64/111
‫طائرات‬‫بدون‬‫طيار‬‫إيصال‬‫اإلمدادات‬‫الطبية‬
‫واحدة‬‫من‬‫أكثر‬‫الطرق‬‫ا‬‫أمان‬‫وأسرعها‬‫للحصول‬
‫على‬‫اإلمدادات‬‫الطبية‬‫حيث‬‫يحتاجون‬‫للذهاب‬‫أث‬‫ناء‬
‫تفشي‬‫المرض‬‫هي‬‫التوصيل‬‫بالطائرات‬‫بدون‬‫طيار‬.
‫تستخدم‬Terra Drone‫مركباتها‬‫الجوية‬‫غير‬
‫المأهولة‬‫لنقل‬‫العينات‬‫الطبية‬‫ومواد‬‫الحجر‬‫الص‬‫حي‬
‫بأقل‬‫قدر‬‫من‬‫المخاطر‬‫بين‬‫مركز‬‫مكافحة‬
‫األمراض‬.‫ستخدم‬ُ‫ت‬‫الطائرات‬‫بدون‬‫طيار‬ً‫أيض‬‫ا‬
‫لدوريات‬‫األماكن‬‫العامة‬،‫وتتبع‬‫عدم‬‫االمتثال‬
‫لواليات‬‫الحجر‬‫الصحي‬،‫والتصوير‬‫الحراري‬.
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬

65. 65/111
‫تستخدم‬‫روبوتات‬UVD‫من‬Blue Ocean
Robotics‫الضوء‬‫فوق‬‫البنفسجي‬‫لقتل‬‫الب‬‫كتيريا‬
‫والفيروسات‬‫بشكل‬‫مستقل‬.‫في‬‫الصين‬،
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫تقوم‬‫الروبوتات‬‫بتعقيم‬‫وتوصيل‬‫الطعام‬‫واإلمدادات‬‫وأداء‬‫مهام‬‫أخرى‬
‫الروبوتات‬‫ليست‬‫عرضة‬‫للفيروس‬،‫لذلك‬‫يتم‬‫نشرها‬‫إلكمال‬‫العديد‬‫من‬‫المهام‬‫مثل‬‫التنظيف‬‫والتعقيم‬‫وتو‬‫صيل‬‫الطعام‬
‫واألدوية‬‫لتقليل‬‫مقدار‬‫االتصال‬‫بين‬‫البشر‬.
‫نشرت‬Pudu Technology‫روبوتاتها‬‫التي‬‫ستخدم‬ُ‫ت‬ً‫عادة‬‫في‬‫صناعة‬‫الطعام‬‫في‬‫أكثر‬‫من‬40‫مستشفى‬
‫في‬‫جميع‬‫أنحاء‬‫البالد‬.

66. 66/111
‫تطوير‬‫األدوية‬
‫تشارك‬‫التكنولوجيات‬‫الذكية‬‫في‬‫مهمة‬‫البحث‬‫عن‬‫لقاح‬‫أو‬‫فاكسين‬‫إلكساب‬‫المناعة‬‫والوقاية‬‫من‬‫المرض‬،‫وال‬‫بحث‬‫عن‬
‫الدواء‬‫للشفاء‬،‫منه‬‫وذلك‬‫من‬‫خالل‬‫برامج‬‫التحليل‬‫الجيني‬‫بهدف‬‫التعرف‬‫على‬‫مكونات‬‫هذا‬‫الفيروس‬‫وعناص‬،‫ره‬‫التي‬
‫مكنت‬‫نتائجه‬‫حتى‬‫اآلن‬‫من‬‫معرفة‬‫كيفية‬‫انتشاره‬‫وآثاره‬‫على‬‫اإلنسان‬‫المصاب‬‫به‬.‫ومن‬‫المتوقع‬‫أن‬‫مكن‬ُ‫ي‬‫هذا‬‫التحليل‬
‫العلماء‬‫والباحثين‬ً‫مستقبال‬‫من‬‫الوصول‬‫إلى‬‫اللقاح‬‫والدواء‬
‫كوروان‬ ‫وابء‬ ‫ضد‬ ‫احلرب‬‫و‬ ‫ية‬‫ك‬‫اذل‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬
‫تستخدم‬BenevolentAI‫أنظمة‬‫الذكاء‬‫االصطناعي‬‫لبناء‬‫عقاقير‬‫يمكنها‬‫مكافحة‬‫أصعب‬‫األمراض‬‫في‬‫العالم‬‫وتس‬‫اعد‬
‫اآلن‬‫في‬‫دعم‬‫جهود‬‫عالج‬‫فيروس‬‫كورونا‬.‫في‬‫غضون‬‫أسابيع‬‫من‬‫تفشي‬‫المرض‬،‫استخدمت‬‫قدراتها‬‫التنبؤي‬‫ة‬‫القتراح‬
‫األدوية‬‫الحالية‬‫التي‬‫قد‬‫تكون‬‫مفيدة‬.
‫استخدم‬‫قسم‬DeepMind‫في‬
Google‫أحدث‬‫خوارزميات‬‫الذكاء‬
‫االصطناعي‬‫وقوته‬‫الحاسوبية‬‫لفهم‬
‫البروتينات‬‫التي‬‫قد‬‫يتكون‬‫منها‬‫الف‬،‫يروس‬
‫ونشر‬‫النتائج‬‫لمساعدة‬‫اآلخرين‬‫على‬
‫تطوير‬‫العالجات‬.

67. 67/111
‫توفر‬‫األقمشة‬‫المتقدمة‬‫الحماية‬
‫تأمل‬‫شركات‬‫مثل‬‫شركة‬‫سونوفيا‬‫في‬‫تسليح‬‫أنظمة‬‫الرعاية‬‫الصحية‬‫وغيرها‬‫بأقنعة‬‫الوجه‬‫ال‬‫مصنوعة‬‫من‬
‫نسيجها‬‫المضاد‬‫لألمراض‬‫والبكتيريا‬‫الذي‬‫يعتمد‬‫على‬‫جزيئات‬‫أكسيد‬‫المعادن‬‫النانوية‬.
‫زمإت‬‫ال‬ ‫دارة‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫لوجيإ‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫دلور‬ ‫حإالت‬ ‫بعض‬‫ل‬ ‫عرض‬(‫ا‬ ‫وابء‬ ‫زمة‬‫أ‬‫لك‬‫و‬‫روان‬)

68. 68/111
‫اخلالصة‬
‫سيكون‬‫للتكنولوجيات‬‫دور‬‫كبير‬‫في‬‫التنب‬‫ؤ‬‫باألوبئة‬
‫في‬،‫المستقبل‬‫وذلك‬‫في‬‫ضوء‬‫البيانات‬‫الت‬‫ي‬‫تم‬
‫تخزينها‬‫عن‬‫هذا‬‫الوباء‬‫واالستمرار‬‫في‬‫تحديث‬‫ها‬
‫واستخالص‬‫نتائجها‬‫ودالالتها‬.
‫أيضا‬‫سوف‬‫يكون‬‫بإمكانها‬‫عمل‬‫النماذج‬
‫والسيناريوهات‬‫الخاصة‬‫للتنبؤ‬‫باحتماالت‬‫ظ‬‫هور‬
‫وباء‬‫جديد‬‫وحتي‬‫التنبؤ‬‫بمصدره‬.‫وإن‬‫كان‬‫ذل‬‫ك‬
‫سوف‬‫يعتمد‬‫بالطبع‬‫على‬‫قدرة‬‫األجهزة‬‫الطبي‬‫ة‬‫في‬
‫كل‬‫دولة‬‫على‬‫جمع‬‫هذه‬‫البيانات‬‫ودقتها‬‫وعدم‬‫قي‬‫ام‬
‫أي‬‫جهة‬‫بإخفاء‬‫بعضها‬.
‫ومع‬‫أن‬‫العالم‬‫قد‬‫تكبد‬‫خسائر‬‫بشرية‬‫كبيرة‬‫بسبب‬‫انتشار‬‫وباء‬،‫الكورونا‬‫فقد‬‫كان‬‫من‬‫الممك‬‫ن‬‫أن‬‫تكون‬‫أكثر‬
‫لوال‬‫الدور‬‫الذي‬‫قامت‬‫به‬‫التكنولوجيات‬‫الذكية‬‫في‬‫جميع‬‫مجاالت‬‫مكافحة‬‫هذا‬‫الوباء‬‫اللعين‬.

69. 69/111
‫اخلالصة‬
‫إن‬‫التكنولوجيا‬‫الذكية‬‫أصبحت‬‫إحدى‬‫أهم‬
‫أدوات‬‫إدارة‬،‫األزمات‬‫بما‬‫تمتلكه‬‫من‬‫قدرة‬
‫على‬‫توفير‬‫الوقت‬‫والجهد‬‫من‬،‫ناحية‬‫والق‬‫يام‬
‫بوظائف‬‫قد‬‫يعجز‬‫البشر‬‫عن‬‫القيام‬‫بها‬‫م‬‫ن‬
‫ناحية‬‫أخرى‬.‫ولكن‬‫تبقى‬‫القضية‬‫األهم‬‫وه‬‫ي‬
‫سرعة‬‫اكتشاف‬‫مصل‬‫ألي‬‫أمراض‬‫أو‬‫مشاكل‬
‫مجتمعية‬‫يمكن‬‫أن‬‫تطرأ‬.
‫وأحد‬‫الدروس‬‫التي‬‫نتعلمها‬‫من‬‫هذه‬‫الخبرة‬‫األليمة‬‫هي‬‫أهمية‬‫تنفيذ‬‫سياسات‬‫التحول‬‫الرقمي‬‫و‬‫بناء‬
‫قواعد‬‫البيانات‬‫الضخمة‬‫وما‬‫يرافقها‬‫من‬‫تطوير‬‫البنية‬‫التحتية‬‫المعلوماتية‬‫واستخدام‬‫تك‬‫نولوجيا‬‫الجيل‬
،‫الخامس‬‫فهذه‬‫أمور‬‫مهمة‬‫ليس‬‫فقط‬‫لالزدهار‬‫االقتصادي‬‫واالجتماعي‬‫ولكن‬ً‫أيضا‬‫للحفاظ‬‫على‬‫حياة‬
‫الشعوب‬‫وصحة‬‫أفرادها‬

70. 70/111
‫االستماع‬‫حسن‬ ‫علي‬‫الشكر‬‫خالص‬
‫ا‬.‫د‬.‫عامر‬ ‫محمد‬ ‫غادة‬
Ghada.amer@bhit.bu.edu.eg