This project was formed in order to give a better insight about the modernization of the marketplaces, taking place on the internet.

1. Η εξέλιξη και καθιέρωση
των διαδικτυακών
marketplaces
Επιμέλεια: Κουκλάκης Δημήτριος Α.Μ012123, 2ο έτος του τμήματος
Οικονομικής Επιστήμης

2. 1
 Πρόλογος
Ήταν 29 Οκτωβρίου του 1969, όταν μία ερευνητική ομάδα από το
Πανεπιστήμιο του Los Angeles (UCLA) και μια αντίστοιχη από το
Πανεπιστήμιο του Stanford Research Institute (SRI) αντάλλαξαν το
πρώτο διαδικτυακό μήνυμα χρησιμοποιώντας τα αντίστοιχά τους
networks. Αυτό το επίτευγμα έμελε να αφήσει το στίγμα της στην
ανθρωπότητα και στην μετέπειτα τεχνολογική εξέλιξη.
Η δημιουργία τουinternet και η σταδιακήαναβάθμισητουέχειεπιφέρει,αναμφίβολα,
θεαματικέςαλλαγέςστηνζωήόλων των ανθρώπων.Οιανέσειςπου προσφέρειδεν
επεκτείνονται μόνοσεατομικόεπίπεδοαλλά καισε επαγγελματικό,παρέχοντας
προηγμένεςυπηρεσίες, άμεσηπληροφόρηση για τα δρώμενα πολλών επιχειρήσεων,
μεγέθυνσητωνδιασυνδέσεων,όμωςτοπιο σημαντικόίσως πλεονέκτημα που
παρέχεταισεένανεπαγγελματία,είναιηάμεσηπροβολήκαιδιάδοσητηςδουλειάςτου
σε ελάχιστοχρονικόδιάστημα μεμηδέν κόστηκαιεπιβαρύνσεις.Για τολόγοαυτό,αν
θέλουμενα εμβαθύνουμε στα άδυτα των διαδικτυακών ιστότοπων για αγοραπωλησίες
ή αλλιώς e-marketplaces, θα πρέπεινα συνειδητοποιήσουμετην εντυπωσιακήκαι
καίρια συνεισφοράτουδιαδικτύου,τοοποίομπορείνα θεωρείταιδεδομένο,όμως
χωρίς την παρουσία τουο κόσμοςθα ήταν πολύ διαφορετικός,καιγια πολλούςακόμα
αρχέγονος.
Όπως απεικονίζεταικαιαπότον παρακάτωενδεικτικόπίνακα,την τελευταία
εικοσαετία,καισυγκεκριμένα απότα μέσα του1995 καιέπειτα,υπάρχειμια έκρηξη
στηνχρήση του διαδικτύουηοποία αυξάνεταικατά γεωμετρικήπρόοδο,
υποδεικνύονταςτηναπήχησηπουέχει κυρίως στις πιο προηγμένεςτεχνολογικάχώρες
όπως, το ΗνωμένοΒασίλειο,οι Η.Π.Α,η ΝότιοςΚορέα καιη Ιαπωνία.Αυτότοοποίο
είναισημαντικόνα σημειωθείείναιότι αυτέςοι χώρες βρίσκονταικατάπολύπάνωαπό
τονπαγκόσμιομέσοόρο,όπου αυτόςαγγίζειμόλις το 25%.

3. 2
Επιπλέον οι χρήστεςτουδιαδικτύου«μετακόμιζαν» στο internetγια πάρα πολλούς
λογούς,οι οποίοι λόγοι,ισχύουν καισήμερα.Μια ενδεικτικήαπεικόνισηόπωςθα
παρουσιαστείπαρακάτωπροσδίδειτα κίνητρα πουώθησαν καιωθούν στην αύξηση
των χρηστώντου διαδικτύου.
Όπως παρατηρείταιαπότοδιάγραμμα,τομεγαλύτεροκίνητρογια τουςχρήστες,καιοπιο
λογικός,είναιη πρόσβασησεαμέτρητεςπηγέςπληροφοριών.Συνεπώς,ηεποχήπου οι
άνθρωποικατέφευγανσεεγκυκλοπαιδικούςτόμουςπροκειμένουνα πληροφορηθούνγια
οτιδήποτεή για να ολοκληρώσουνμια εργασία σεδουλειά,σχολείοκλπ.έχειπλέον
ξεθωριάσει. Αυτόοφείλεταιστηνμεγαλύτερηπληθώρα πληροφοριών πουυπάρχουν στο
διαδίκτυοαλλά κυρίωςστογεγονόςδεν είναιχρονοβόρο,διότιμπορείνα βρεθούν στοιχεία
επί του κάθεζητήματοςμέσα σελίγα μόνο λεπτά.Επομένωςμπορούμενα συμπεράνουμε,
πως ο συνδυασμόςκαιτων9 αυτώνπαραγόντων δίνειένα ισχυρόπροβάδισμαστο internet
έναντιτηςτηλεόρασηςκαιτουτύπου,καιείναιικανόςστο να μετακινήσειπολλούς
ανθρώπουςπροςτην κατεύθυνσηαυτή.
7.1
7.9
10.6
17.2
20.8
21.4
39.7
52.2
80.8
0 20 40 60 80 100
Κοστίζει λιγότερο
Προσωποποιεί ενημέρωση
Δεν έχει διαφημίσεις
Δεν έχει λογοκρισία
Είναι ατομικό
Είναι έγκυρο
Είναι γρήγορο
Είναι παγκόσμιο μέσο
Πρόσβαση σε πηγές
Κίνητρα χρήσης του διαδικτύου
Κίνητρα χρήσης του
διαδικτύου

4. 3
Σταδιακά καιμετοπέρασμα τωνετών,αρκετοίεπαγγελματίεςάρχισαν να αντιλαμβάνονται
την«δύναμη» καιτις δυνατότητεςτου internet καιδειλά-δειλά άρχισαν να βγαίνουνστο
προσκήνιοεταιρείεςοιοποίεςδιαφημιζόντουσαν καιδραστηριοποιούνταν διαδικτυακά.
Έτσι ένα νέο είδος δουλειάςκαιενασχόλησηςδημιουργήθηκευπότον όρο ηλεκτρονικό
εμπόριοή αλλιώς e-commerce.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ
ΕΜΠΟΡΙΟ;
Το ηλεκτρονικόεμπόριοείναιένα είδοςεπιχείρησηςήεμπορικήςσυναλλαγήςπου
εμπεριέχειτηνμεταφορά πληροφοριών στοδιαδίκτυο.Καλύπτειμία μεγάληποικιλία από
διαφορετικά είδηεπιχειρήσεων,από site λιανικών πωλήσεων,συνεχίζεισε online
δημοπρασίες,ιστοσελίδεςπουασχολούνταιμετην μουσική,μέχρι συναλλαγές
ανταλλάξιμωνοικονομικώναγαθών καιυπηρεσιών μεταξύομίλων εταιρειών. Επίσης,
επιτρέπειστουςκαταναλωτές,να ανταλλάζουν ηλεκτρονικώςαγαθά καιυπηρεσίεςχωρίςο
χρόνοςή η απόστασηνα σταθείεμπόδιο.Συμπερασματικά,πολλοίεπιστήμονεςκαι
οικονομικοίαναλυτέςυποστηρίζουνότιτα τελευταία πέντεχρόνια το e-commerce έχει
αναπτυχθείταχύτατα καιθα συνεχίσεινα διευρύνεταικαινα επεκτείνεταικαιμεακόμα πιο
γρήγορουςρυθμούς,προβλέπονταςακόμη, καιότιτα σύνορα μεταξύτουσυμβατικούκαι
του ηλεκτρονικούεμπορίουθα ελαττώνονταιπερισσότεροκαθώςόλοκαιπερισσότερες
επιχειρήσειςθα δραστηριοποιούνταιστοδιαδίκτυο. Αρχικά,τοηλεκτρονικόεμπόριο
αναγνωρίστηκεωςη διευκόλυνσηηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών,χρησιμοποιώντας
τεχνολογίεςόπωςη ηλεκτρονικήανταλλαγήδεδομένων (EDI) καιηηλεκτρονικήμεταφορά
χρημάτων(EFT).Αυτέςεισήχθησανστα τέλητου1970 επιτρέπονταςστιςεπιχειρήσειςνα
στέλνουνεμπορικά φυλλάδιαόπως,παραγγελίεςαγοράςήηλεκτρονικήέκδοση
τιμολογίων.Η ανάπτυξηκαιαποδοχήτων πιστωτικών καρτών των αυτόματων τραπεζικών
μηχανώνκαι τηλεφωνικώνκαταθέσεων τηδεκαετία του1980 είναιεπίσης μορφές
ηλεκτρονικούεμπορίου.Μία ακόμα μορφήτουήταν τοσύστημα αεροπορικών κρατήσεων
που τυποποιήθηκεαπότην εταιρία Sabre στιςΗΠΑ καιτην Travicom στοΗνωμένο Βασίλειο.
Από το1990 και έπειτα,τοηλεκτρονικόεμπόριοπεριείχεεπιπρόσθετατοσύστημα
ενδοεπιχειρισιακούσχεδιασμού(ERP) ,την αναζήτησηκαιτην αποθήκευση δεδομένων
(datawarehousing).Στιςμέρεςμας,τοηλεκτρονικόεμπόριοπεριλαμβάνειτα πάντα,από
τηνπαραγγελία ψηφιακούπεριεχομένουγια άμεσηδιαδικτυακήκατανάλωσηέωςκαιτην
παραγγελίασυμβατικώναγαθώνκαιυπηρεσιών,αλλά καιτιςυπηρεσίεςπουδιευκολύνουν
άλλεςμορφέςηλεκτρονικούεμπορίου.Σεερευνητικόεπίπεδο,μεγάλεςεταιρίεςκαι

5. 4
οικονομικά ιδρύματα χρησιμοποιούντοδιαδίκτυογια να ανταλλάξουν χρηματοοικονομικά
δεδομένα πουυποβοηθούνεγχώριεςκαιδιεθνήςεταιρίες.Ηακεραιότητα καιηασφάλεια
των δεδομένωναποτελούνκρίσιμα ζητήματα τουηλεκτρονικούεμπορίου.
Ενδεικτικά,ηδεκαετία τουενενήντα δεν ξεκίνησεενθαρρυντικά για τοηλεκτρονικό
εμπόριοκαθώς σχεδόντο5% τωνχρηστών χρησιμοποιούσαν τοδιαδίκτυογια τιςαγορές
τους. Αυτό τοχαμηλό ποσοστόπροέρχεταιαπό πολλούςπαράγοντες,όπωςγια παράδειγμα
ότι ένα μεγάλοκομμάτιτωνπολιτών δεν γνώριζαν την ύπαρξητηςδυνατότηταςτηςαγοράς
προϊόντωνμέσω τουinternet. Έναςάλλοςπαράγονταςείναιοφόβοςγια την ασφάλεια των
προσωπικώνδεδομένωνκαιτων τραπεζικών λογαριασμών των αγοραστών,θεωρώντας
πως μια τέτοια ενέργεια,θα έδινεπρόσβασηστα χρήματα τουςαπό hackers καιάλλους
κακόβουλουςκαιγενικότερα σχετίζεταιέντοναμετις «πληγέςτου ηλεκτρονικούεμπορίου»
που θα αναφερθούνπαρακάτω.
ΜΟΡΦΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Β2Β
Ο τίτλοςαυτήςτης κατηγορίαςπροέρχεταιαπότοαρκτικόλεξοτουαγγλικούόρου
«business tobusiness» καιπροφέρεταιμπι-του-μπιήμπράβο-του-μπράβο.Αφορά το
ηλεκτρονικόεμπόριοπουδιενεργείταιμεταξύεπιχειρήσεων,τοοποίο μπορείνα είναι
ανοιχτόσεόλα τα ενδιαφερόμενα μέρη(ανταλλαγήεμπορευμάτων)ήπεριορισμένοσε
συγκεκριμένουςπροκαθορισμένουςσυμμετέχοντες(ιδιωτικήηλεκτρονικήαγορά).
Β2C
Λόγοι χρήσης του διαδικτύου
Ενημέρωση
Ψυχαγωγία
Προσωπ. Εποκοινωνία
Έρευνα
Επιμόρφωση
Τέχνη
Άλλο
Αγορές

6. 5
Αυτήη κατηγορίαπροφέρεταιμπι-του-σιήμπράβο-του-τσάρλι.Προέρχεταιαπότοτον
αγγλικόόρο«business tocustomer» καιαφοράτοηλεκτρονικόπουπραγματοποιείται
μεταξύεπιχειρήσεων(προμηθευτών ήπαροχήςυπηρεσιών) καικαταναλωτών.Αυτόςο
τύπος συναλλαγώνδιεξάγεταικυρίωςαπότην εταιρεία Amazon η οποία κατέχειηγετική
θέσηστον τομέα της. Η ηλεκτρονικήαγορά αποτελείμία μορφήηλεκτρονικούεμπορίου
στηνοποία ο αγοραστήςσυνδέεταιαπευθείαςμετον υπολογιστήτουπωλητή συνήθως
μέσω internet.Δενεμπλέκεταικαμία ενδιάμεσηυπηρεσία.Οισυναλλαγές,αγορά ή
πώληση, ολοκληρώνονταιηλεκτρονικά καιδιαδραστικά σεπραγματικόχρόνο.
Mobile E-commerce
Αυτόαφορά τοεπιχειρούμενοηλεκτρονικότηλεφωνικόεμπόριο.
Οι δέκα «πληγές»του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Μια διαφορετικήματιά στογίγνεσθαιτουηλεκτρονικούεμπορίουηοποία αφορά την
έγκαιρηαναγνώρισητωναρνητικώνπρακτικών τουηλεκτρονικού επιχειρείν καιτων
συνεπειώντους.Αυτή η ματιά ίσως αποτελέσειένα χρήσιμοεργαλείοστον σχεδιασμότων
μελλοντικώνστρατηγικών,προκειμένουνα βελτιώσουμετοοικοσύστημα τουηλεκτρονικού
εμπορίου.
1. Ασφάλεια συναλλαγών
Παρά τηνευρεία αποδοχήτωνδιαδικτυακών αγορών,ηδυσπιστία των ελλήνων
καταναλωτών συνεχίζεινα είναιπαράγονταςεπιρροήςστην επιλογήενόςηλεκτρονικού
καταστήματος,καθώςοιίδιοιαναφέρουν ωςπρώτοπαράγονταεπιλογήςηλεκτρονικού
καταστήματοςτην“προσφορά ασφαλούςτρόπουπληρωμήςμέσωγνωστούφορέα”.Το
παραπάνωγεγονόςδενπρέπεινα μαςεκπλήσσει,μιαςκαιοι υποκλοπέςπροσωπικών
δεδομένωντωνπιστωτικώνκαρτώναπό διάφορα κυκλώματα είναισύνηθεςφαινόμενο.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της ετήσιαςέρευνα ΗλεκτρονικούΕμπορίουτηςEltrun,το25% των
χρηστώνδιαδικτύουπουδεν πραγματοποιούν online αγορέςδηλώνουν ωςλόγοτην μη
εμπιστοσύνητωνδιαδικτυακώναγορών,ενώτο16% φοβούνταιτην παράνομηχρήσητων
προσωπικώνδεδομένωντους.
2. Αύξηση υπερχρέωσης νοικοκυριών
Η ανωνυμία στοΔιαδίκτυοαποδεικνύεταιμία παγίδα για τηδημιουργία χρεών.Κύριος
μοχλός της αρνητικήςτάσης,ωστόσο,είναιησυνεχήςαύξησητων καταναλωτικών δανείων
στονοποίο θα πρέπει να συμπεριλάβουμεκαιτιςυπερβολικέςαγορέςμέσωτου
διαδικτύου.Οιδιαδικτυακοίκαταναλωτέςτείνουν να αγοράζουν απότοδιαδίκτυο
πράγματα πουδενμπορούννα τα αντέξουν οικονομικάμιαςκαιη ανωνυμία στοδιαδίκτυο
ευνοείτηνυπερχρέωσητων δανειοληπτών.ΣτηΓερμανία,απότην πρώτηΑυγούστου2012
μπήκε σε ισχύει ο νόμος–Button Solution- σύμφωνα μετον οποίο όλες οι συμβατικές
συναλλαγέςπουέχεισυνάψειοκαταναλωτήςμεηλεκτρονικά μέσα καιοδηγούν αυτόματα
σε υποχρεώσειςπληρωμής, θα πρέπεινα επισημαίνονταισαφώςμετην ένδειξη
«παραγγελία μέσωυποχρέωσηςπληρωμής» ή «αγοράς» .

7. 6
3. Φόβοι εξαιτίας των διαρθρωτικών αλλαγών
Στοπαρελθόν,είχα αναφερθείστιςδιαρθρωτικέςαλλαγέςκαιτιςεπιπτώσειςτου
ηλεκτρονικούεμπορίουστοπαραδοσιακόεμπόριοκαιστα εμπορικά κέντρα,αλλάκαιστην
τάσητου ShowroomingκαιτηςΜαζικήςΕξατομίκευσηςκαθώςκαιτων «εικονικών» σούπερ
μάρκετ. Πολλοίκαταναλωτέςκαιέμποροιπιστεύουν ότιθα χαθούν θέσειςεργασίας,χωρίς
φυσικά να λαμβάνουνυπόψητουςτηδημιουργία νέων θέσεων εργασίας εξαιτίαςτου
ηλεκτρονικούεμπορίουκαιτωννέων αναδυόμενων καναλιών διανομήςαυτών.
4. Αναληθείς ισχυρισμοί
Η ανυπαρξία κριτηρίουδιαφοροποίησηςστιςεταιρείεςτουηλεκτρονικούεμπορίουέχειως
αποτέλεσμα,αυτέςνα προσφέρουν προϊόντα ήυπηρεσίες,μεαναληθείςισχυρισμούς.H
μέχρι πρότινοςδωρεάνπαράδοσηπροϊόντων για τα Prime μέλητηςAmazonαποτελεί
παρελθόν.Ηίδια,εντελώςμυστικά, λάνσαρετην υπηρεσία AmazonPlusProgramm(στην
Αμερικήη υπηρεσία ονομάζεταιAmazonAddOnItemProgram) καιμετην οποία προϊόντα
αξίαςκάτωτων πέντεευρώαποστέλλονταιδωρεάν μόνομεελάχιστοόριοπαραγγελίας20
ευρώ.Αντίστοιχα,«μοναδικέςπροσφορές» σεεκπτωτικά Sitesδεν μπορούν να
εξαργυρωθούν,μεαποτέλεσμα οικαταναλωτέςνα χάνουν τα λεφτά τους.
5. Βιώσιμη Ανάπτυξη
Στοπαραδοσιακόλιανεμπόριοτοθέμα τηςβιώσιμης ανάπτυξηςκαιτηςεταιρικής
κοινωνικήςευθύνηςαναπτύσσεταιολοένα καιπερισσότεροσεκρίσιμουςπαράγοντες
επιτυχίαςκαθώς τα παραπάνωενσωματώνονταιστην επιχειρησιακήστρατηγικήτους.
Αντίθετα,στοηλεκτρονικόεμπόριοτα παραπάνωπαίζουν ακόμα φαινομενικά ένα σχετικά
μικρόρόλο.
6. Οι κακές συνθήκες εργασίας στα κέντρα διανομής
Η ορθολογικήοργάνωσητηςεφοδιαστικήςαλυσίδαςκαιτοστοίχημα που γεννά για τοπώς
ο πελάτηςθα λάβειτο παραγγελθένπροϊόν σεάριστηκατάσταση«εδώκαιτώρα»,όπως
είχα αναφέρεισεπαλαιότεροάρθρομουείναιέναςαπότουςπιο σημαντικούς
στρατηγικούςπαράγοντεςεπιτυχίαςτουηλεκτρονικούεμπορίου.Δυστυχώς,όμως,αυτό
επιτυγχάνεταιμετησυνήθηςπρακτικήτων κακών συνθηκών εργασίας.Σεαυτές
περιλαμβάνονταισυμβόλαια προσωρινήςαπασχόλησηςκαιδυνατότητα καταγγελίας
σύμβασηςεργασίαςακόμα καιαναυτήαφοράχρονικόδιάστημα μιαςημέρας,πολύωρη
εργασία καιελάχιστα διαλείμματα,ντάμπινγκμισθών με3-5 ευρώτην ώρα και
παρακολούθησηεργαζομένων.Στα κέντρα διανομήςτων ηγετικών εταιρειών του
ηλεκτρονικούεμπορίου,όπωςσεαυτά της Amazonκαιτης Zalando,έχουν γίνειτον
τελευταίοκαιρό αναφορέςτέτοιωνδημοσιευμάτων καικαταγγελιών.
7. Το ανδρικό γονίδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου
Το ηλεκτρονικόεμπόριοβρίσκεταιστα ανδρικά χέρια,απότην αρχήωςτο τέλος,από τον
σχεδιασμόκαιτην τεχνολογικήεφαρμογήμέχρικαιτην υλοποίησήτου.Το ανδρικόγένος
κάνειαυτόπου πιστεύειότι είναιεξαιρετικόκαισωστό.Τοεάν αυτόείναιαρεστό για τα
γυναικεία γούστα είναιγια τουςίδιουςδευτερεύον ζήτημα.Άλλωστε,οιίδιοιπιστεύουν ότι

8. 7
το διαδίκτυοκαιτοηλεκτρονικόεμπόριοείναιμια ανδρικήυπόθεση.Δυστυχώς,όμως,οι
ανάγκεςτωνγυναικώνδενλαμβάνονταιυπόψη.Όσοπερισσότεροεπιβάλλεται ηκοινωνική
δικτύωσηκαι τοκοινωνικόεμπόριο(social commerce),τόσομεγαλύτερογίνεταιτοκενό
μεταξύτωνγυναικείωνκαιανδρικών απαιτήσεων.Άλλωστε,οιγυναίκεςλειτουργούν με
διαφορετικότρόποσεμερικούςτομείς.Αυτόδιαφαίνεταιιδιαίτερα στην αγοραστική
συμπεριφορά τους.Οιγυναίκεςείναιπιοπροσεκτικέςστιςδιαδικτυακέςαγορέςτους,
προτιμούντηνποικιλία,τις εικόνες,την προσωπικήπροσέγγισηκαθώςκαιτη χρονική
άνεσηστιςαγορέςτους. Αντίθετα,οιάνδρεςπροτιμούν τησυγκρισιμότητα,την ευρεία
επιλογήκαθώςκαι τη σβελτάδα στα ψώνια τους.Για αυτόκαιοι υπηρεσίεςτου
ηλεκτρονικούεμπορίουοιοποίεςστοχεύουν στογυναικείοκοινόθα πρέπεινα
σχεδιάζονταιεντελώςδιαφορετικά απόότιαυτέςτων ανδρών.Τοπαράδειγμα τηςVente
Privee πουπροσφέρει μεέναν μοναδικότρόποαυτόπουαγαπούν οιγυναίκες(όχιδεν
είναιη τεχνολογία- αλλά οισυνεχείςεκπτώσειςσεεπώνυμα Brands) μαςδείχνει ότιη
κατάρριψητωνκανόνωντουανδρικούηλεκτρονικούεπιχειρείν φέρειεξαιρετικά
αποτελέσματα.
8. Το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται ακριβότερο
Το πρόβλημα έγκειταιστοότιόλο καιπερισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα έρχονται
αντιμέτωπα μεάλλα παρόμοια καταστήματα.Επιπλέον,ηέλλειψηχαρακτηριστικού
κριτηρίουδιαφοροποίησηςέχειως αποτέλεσμα να μάχονταιμεταξύτουςγια την καλύτερη
προβολήστοίδιο μέσο (Internet).Έτσι,οδηγούνταιαναγκαστικά σευψηλότερεςτιμές.Ενώ
για την ευρεία καιδιαρκήπροσέγγισηπολλαπλών κοινών πουαποτελείκαιτοστόχος τους,
τα Start-Ups προσπαθούννα προβληθούν καιστα παραδοσιακά ΜΜΕ.Η διαφάνεια και
άμεσησύγκρισητωντιμών μέσω του διαδικτύουδιασφαλίζειτογεγονόςότιο
ανταγωνισμόςκινείταιγύρωαπόμια παράμετρο –αυτήτης τιμής. Αυτόμειώνει το
περιθώριοκέρδουςσεένα ολοένα αυξανόμενοανταγωνιστικόπεριβάλλον.Παράλληλα,
αρκετοίκατασκευαστέςκαιγνωστά Brandsαναπτύσσουνδικέςτουςδιαδικτυακές
πωλήσεις, γεγονόςκαθόλουωφέλιμογια τουςδιαδικτυακούςεμπόρους.Για την αποφυγή
του πολέμουτων τιμών καιγια τη δημιουργία πραγματικήςυπεραξίας,οιδιαδικτυακοί
έμποροιείναιαναγκασμένοινα προσφέρουν πρόσθετεςυπηρεσίες,όπωςδωρεάν
αποστολήκαιεπιστροφήπροϊόντων.Αυτέςόμωςείναισυνδεδεμένεςμεεπιπλέον κόστος,
κάτιπου αυξάνειτονλογαριασμότων δαπανών,ενώτοκέρδοςσυρρικνώνεταιολοένα και
περισσότερο.Επιπλέον,τα διαφημιστικά κονδύλιααυξάνονταιμετην ελπίδα ότι η
αυξανόμενηεπισκεψιμότητα θα φέρεικαιπερισσότεροτζίρο.Αυτή,όμως,ηοργανική
αύξησητης επισκεψιμότηταςκάποια στιγμήθα στειρέψει. Αυτόθα έχειως αποτέλεσμα,οι
ολοένα αυξανόμενοιανταγωνιστέςνα μάχονταιγια τον ίδιοαριθμόκαταναλωτών.
Άλλωστε,η εμπειρία μάςέχει δείξειότι η μανιώδηςαναζήτησηνέων πελατών αποσπά την
προσοχήτων διαδικτυακώνεμπόρων απότοστόχοτους. Μόνο οι ενθουσιώδειςτακτικοί
πελάτεςφέρνουνκερδοφόραέσοδα καιπροσελκύουν νέουςπελάτες,οιοποίοιστη
συνέχεια έρχονταιαπόμόνοιτους.
9. Η παγίδα των Start-Ups
Στηνκοινωνία της πληροφορίαςκαιτουδιαδικτύουτίποτα δεδιαφημίζεταιπερισσότερο
απόότι τις επιτυχίες των νεοφυώνεπιχειρήσεων.Αυτόπουφυσικά συνεχώς καιηθελημένα

9. 8
αποκρύπτεταιείναιότιπίσωαπό κάθεπετυχημένοStart-Upτου ηλεκτρονικούεμπορίου
υπάρχουνεκατοντάδεςχιλιάδεςπτωχεύσειςκαιχιλιάδεςσυνηθισμένεςεπιχειρήσεις,οι
οποίες δημιουργούνταιτηνίδια στιγμήμε αυτήτης πετυχημένης. Όπως την περίοδοτου
1999-2000 με τη φούσκα τουΙντερνέτ,έτσικαιτώρα οι(άνδρες) δημιουργοίτων μοδάτων
Start-Upsδίνουνμεγαλύτερησημασία στην τεχνολογίακαιστoνεωτερισμό,παρά στο
σχεδιασμόενόςβιώσιμου επιχειρηματικούμοντέλουμέσωστρατηγικών δυναμικής
διαφοροποίησης,τοοποίο να αποφέρει(μακροπρόθεσμα) κέρδη.Αντίστοιχα,τα
επενδυτικά fundsσυνεχίζουννα επενδύουν στα παραπάνωStart-Ups μιαςκαι κάτωαπό
τηνπίεση των μετόχων-επενδυτώναλλά καιτηςαγοράςτων VCδεθέλουν να «χάσουν» την
επόμενη«μεγάληεφεύρεση».Τοότικαταστρέφουν πολύτιμοχρήμα,λίγοτουςενδιαφέρει.
Η αμερικανικήκουλτούρα για τηδημιουργία άμεσων κερδών μέσωστρατηγικών Exits
γίνεταιολοένα καιμεγαλύτερηπαγίδατόσογια τα ίδια τα επενδυτικά κεφάλαια όσοκαι
για τα ίδιεςτις νεοφυείςεπιχειρήσεις. Δεν είναιτυχαίοότι οι ιδρυτέςκαιοι επενδυτέςτων
Start-Upsεπισκέπτονταιτα ίδια συνέδρια.Γνωρίζουν τα ίδια άτομα,διαβάζουν τα ίδια
άρθρα καιδελτία τύπου,τα οποία λόγωτης κοντόφθαλμηςοπτικήςτουςπιστεύουν καιοι
ίδιοι. Με αποτέλεσμα να πέφτουνκαι οιίδιοι στις «παγίδες» τουηλεκτρονικούεπιχειρείν.
10. Διαφάνεια και συγκέντρωση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Η αγορά τουηλεκτρονικούεπιχειρείν χαρακτηρίζεταιαπόμεγάλησυγκέντρωση.Τα
συνδυασμένα μερίδια τωνεκατόμεγαλυτέρων Online καταστημάτων των κυριότερων
αγορώντηςΑμερικήςκαιτης Ευρώπης ανέρχονταισε87% και86,1% αντίστοιχα,μεκύριο
χαρακτηριστικό,τηναύξησητηςσυγκέντρωσης.Στοπαρελθόν,είχα αναφερθείστην
έλλειψη«ελληνικής» λίσταςπουνα απεικονίζειτουςτζίρουςτων μεγαλυτέρων Online
καταστημάτων,όπωςείναιοι αντίστοιχεςτηςΑμερικήςμετο InternetretailerTop500 Guide
καιτου οδηγούE-Commerce-Marketτων Top1.000 της Γερμανίας,καιηοποία θα μας
επέτρεπενα έχουμεμια κατατοπιστικήματιά τηςελληνικήςαγοράς.Επίσης,ηαγορά του
ηλεκτρονικούεπιχειρείνμαστίζεταιαπόαναληθήστοιχεία.Έτσιέχουμε«ψευδής» τζίρους
όπως στην περίπτωσητης Groupon,ψευδείςαξιολογήσεις,όπωςστην περίπτωσητης
Amazon καιψευδήlikes(φίλους) όπωςστην περίπτωσητης Facebook.
Το ηλεκτρονικόεμπόριοείναιμια μεγάληομάδα ηοποία εμπεριέχειυποομάδες.Μια εξ’
αυτών είναικαιο διαδικτυακός χώροςαγορών ήαλλιώς onlinemarketplaces.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ONLINE MARKETPLACE;
Ένα online marketplace είναι ένα είδος site ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου ένα
προιόν και οι πληροφορίες για ένα πλήθος από προϊόντα παρέχονται από πολλαπλά
τρίτα πρόσωπα, ενώ οι συναλλαγές πραγματοποιούνται από τον διαχειριστή του
εκάστοτε marketplace. Γενικά σε ένα τέτοιας φύσεως ιστότοπο, οι πελατειακές
συναλλαγές επεξεργάζονται από τους διαχειριστές του ιστοτόπου, και ύστερα

10. 9
μεταφέρονται και πραγματοποιούνται από τους συμμετέχοντες λιανικούς
εμπόρους ή χονδρέμπορους. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται drop shipping.
Επιπλέον, λόγω της μεγάλης συλλογής προϊόντων από πάρα πολλούς παρέχοντες,
κάθε πελάτης έχει την δυνατότητα-πολυτέλεια να επιλέξει ανάμεσα σε μία μεγάλη
γκάμα προϊόντων, όπου η διαθεσιμότητα αφθονεί και το κυριότερο, οι τιμές είναι
αρκετά ανταγωνιστικές σε σχέση με τα συμβατικά sites και ακόμη και με τις τιμές
που μπορεί να βρει κάποιος σε μαγαζιά στην κανονική αγορά.
ΒΗΜΑΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
1. Η σύνδεση: Εύρεση ευκαιριών για συμμετοχή σε μια εμπορική συναλλαγή.
2. Το κλείσιμο της συμφωνίας: Διαπραγμάτευση και συμφωνία των όρων και του
προβλεπόμενου ποσού.
3. Η Συναλλαγή: Εκτέλεση της αγοραπωλησίας και της συναλλαγής.
ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΗ
ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΑ;
Πέρα από την κοινότυπη συναλλαγή, αρκετά site διαδικτυακών αγορών
προσφέρουν και την δυνατότητα ο οποιοσδήποτε πωλητής να βγάλει σε
δημοπρασία τα προϊόντα του (Ebay).
Οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες (e-Auctions) είναι διαπραγματεύσεις οι οποίες
διεξάγονται μέσω μίας διαδικτυακής πλατφόρμας. Με τον τρόπο αυτό δίνεται η
ευκαιρία στους καταναλωτές να βελτιώσουν τις προσφορές τους για ένα προϊόν
βασιζόμενοι στην αξιοπιστία του πωλητή μέσω του αναγραφόμενου feedback που
κατέχει ο εκάστοτε και εκτιμάται ότι αυτή η μορφή δημοπρασίας είναι η πιο
διαφανής και αντικειμενική. Επιπλέον, όλα τα προϊόντα που «βγαίνουν» στο σφυρί
περιλαμβάνουν και άλλες παραμέτρους εκτός από την τιμή, όπως είναι η ποιότητα,
οι κριτικές αυτού του αγαθού, ο τρόπος αποστολής και οι προβλεπόμενες
επιβαρύνσεις κ.α.
Αυτή η δυναμική μορφή τιμολόγησης μπορεί να βελτιώσει την ισότητα των
συναλλαγών σε περιπτώσεις όπου η αντικειμενική αξία των προϊόντων είναι
αβέβαιη, όπως για παράδειγμα σε αγαθά τα οποία είναι δυσεύρετα στην αγορά,
αυτά που έχουν υψηλή ζήτηση ή ταχεία διάβρωση από το πέρασμα του χρόνου που
οδηγεί τελικά στην αχρήστευση του προϊόντος.
Γενικότερα, το διαδικτυακό περιβάλλον υποστηρίζει κυρίως online δημοπρασίες
λόγω δύο σημαντικών παραγόντων.
Ο πρώτος εξ’ αυτών είναι ότι το διαδίκτυο παρέχει προϊόντα σε πολύ
ανταγωνιστικές τιμές καθώς μπορούν να βρεθούν κοστολογούμενα έως και 80%

11. 10
φθηνότερα από ότι στην πραγματική αγορά. Υπάρχει πληθώρα και μεγάλη ποικιλία
αγαθών και επίσης μέσω αυτού είναι ικανή να υπάρξει ισχυρή επικοινωνία μεταξύ
των εμπλεκομένων ενδιαφερόμενων για μια δημοπρασία ή οποία καθοδηγείται από
ένα θεσμοθετημένο πλαίσιο, ένα ηλεκτρονικό πρωτόκολλο. Η εφαρμογή αυτού του
ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου, σε αντίθεση με την εφαρμογή του στις ζωντανές
δημοπρασίες, είναι αποτελεσματικότερη και σαφώς πιο ελεγχόμενη διότι ο
μεσολαβητής της εκάστοτε δημοπρασίας μπορεί να ορίσει ποιοι συμμετέχοντες θα
ενημερώνονται και τί πληροφορίες θα φτάνουν στις οθόνες του υπολογιστή τους,
σύμφωνα πάντα με τους κανονισμούς της δημοπρασίας.
Ο άλλος λόγος είναι ότι αν και για πολλούς καταναλωτές η ηλεκτρονική
δημοπρασία μοιάζει κάτι το χρονοβόρο και βαρετό, μπορεί να αυτοματοποιηθεί.
Αυτό επιτυγχάνεται από το γεγονός ότι ο πωλητής και οι υποψήφιοι αγοραστές
διευκολύνονται από τις διαδικασίες που εκτελούνται από τους ηλεκτρονικούς τους
υπολογιστές, tablets, laptops και smartphones. Για παράδειγμα, αρκετοί πωλητές
χρησιμοποιούν λογισμικά εργαλεία με σκοπό να δημοσιεύουν μεγάλες ποσότητες
αγαθών προς πώληση. Από την άλλη μεριά, ελάχιστοι αγοραστές χρησιμοποιούν
αντίστοιχα εργαλεία, πχ μέσω του “snipping”, πρόγραμμα το οποίο καταθέτει
αυτόματα προσφορές σε προκαθορισμένους χρόνους, το οποίο έχει σαν
αποτέλεσμα να «λύνει» τα χέρια τους.
Πλεονεκτήματα έναντι του συμβατικής δημοπρασίας.
1) Είναι μια διαφανής διαδικασία. Εν ολίγοις αποφεύγονται τυχόν νοθείες και
ανακριβή στοιχεία.
2) Γίνεται σαφής ο λόγος της ήττας/νίκης των συμμετεχόντων .
3) Ο εμπλεκόμενοι λαμβάνουν πληροφορίες σχετικές με την δημοπρασία σε
πραγματικό χρόνο.
4) Οι συναλλαγές μπορούν να ολοκληρωθούν γρηγορότερα απλά με το πάτημα ενός
πλήκτρου.
5) Απαιτεί λιγότερο χρόνο σε σχέση με τις διαπραγματεύσεις που συμβαίνουν
πρόσωπο-με πρόσωπο.

12. 11
Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ
Οι εταιρείες που κρατούν τα σκήπτρα των διαδικτυακών marketplaces είναι το
Amazon.com, το E-bay.com, το East-bay.com, το Walmart.com, το BestBuy.com, το
Sears.com, το Newegg.com και το Rakuten.com. Αυτές οι ιστοσελίδες είναι κατά
φθίνουσα σειρά με την μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και δημοτικότητα από κάθε
άλλα sites παγκοσμίως. Ομοίως και στην Ελλάδα παρόμοια site τα οποία
δραστηριοποιούνται είναι τα γνωστά στο ευρύ κοινό Skroutz.gr, Buldoza.gr,
Yuico.com, Bestprice.gr, Tsibato.gr, MoneyExpert.gr, ShopandSave, Discountmail.gr,
Offerland.gr, retailmenot.com, GreatDeals.gr, Xariseto.gr, Patari.gr.
Σαφώς υπάρχει έντονη κινητικότητα προς αυτήν την κατεύθυνση τα τελευταία 4
χρόνια από Έλληνες οι οποίοι έχουν διαπιστώσει πως με τον καιρό ο «χάρτης» την
αγοράς αλλάζει και εκσυγχρονίζεται σε μια προσπάθεια να γίνουν οι πρωτοπόροι
για την Ελλάδα και να δείξουν το δρόμο προς την νέα αυτή εποχή. Προς αυτή την
κατεύθυνση συνέβαλε βέβαια και η οικονομική κρίση, η οποία είναι καταλυτικός
παράγοντας, στο να αρχίσουν σταδιακά οι καταναλωτές από όλες τις ηλικίες να
σκέφτονται με περισσότερη ορθότητα για τα προϊόντα που αγοράζουν,
μετατρέποντας τους έτσι σε πιο ώριμους ως προς τις αγορές τους και το κυριότερο
έμαθαν να κάνουν έρευνα αγοράς. Αυτές οι αλλαγές βοήθησαν στο να
«ξεφυτρώσουν» σταδιακά νέα online marketplaces.
Οι σημαντικότερες ξένες εταιρείες είναι το E-Bay και το Amazon και για αυτές θα
γίνει λόγος παρακάτω. Παίρνοντας τα πράγματα από την αρχή, η εταιρεία Amazon
εμφανίστηκε για πρώτη φορά τον Ιούλιο του 1994 με έδρα το Σηάτλ των
Ηνωμένων Πολιτειών και με ιδρυτή, πρόεδρο και CEO τον Jeff Bezos και
δημιουργήθηκε στο γκαράζ του Jeff Bezos στο Bellevue της Ουάσινγκτον. Ξεκίνησε
τον πορεία του με το όνομα “Cadabra” και το 1995 πήρε το όνομα με το οποίο
ξέρουμε αυτήν την εταιρεία σήμερα της οποία η καταγωγή προέρχεται από το
Αμαζόνιο ποταμό. Εμφανίστηκε αρχικά ως διαδικτυακό βιβλιοπωλείο διαθέτοντας
μια μεγάλη γκάμα βιβλίων, αλλά σύντομα εμπλούτισε τις αποθήκες της πουλώντας
CDs, DVDs, VHSs, video και τραγούδια, λογισμικά, βιντεοπαιχνίδια, ηλεκτρονικά
είδη, έπιπλα, φαγητό, παιχνίδια και κοσμήματα. Πλέον θεωρείτε η μεγαλύτερη
εταιρεία πωλήσεων παγκοσμίως εξυπηρετώντας πάνω από 129 εκατομμύρια
χρήστες, προσφέροντας μεγάλη πληθώρα προϊόντων.
Από την μεριά του το AuctionWeb που μετονομάστηκε σε E-bay το Σεπτέμβριο
του 1997, δημιουργήθηκε στο San Jose της Καλιφόρνια των Ηνωμένων Πολιτειών
στις 3 Σεπτεμβρίου του 1995 από τον Pierre Omidyar. Αρχικά λειτούργησε ως μια
δοκιμαστική προσωπική ιστοσελίδα, στην οποία συγκαταλέγονταν αρκετά αγαθά
προς πώληση. Όμως στη συνέχεια η γκάμα των προϊόντων εμπλουτίστηκε και
σταδιακά η φήμη και οι πωλήσεις του E-bay αυξήθηκαν. Στις μέρες μας το E-bay
απαριθμεί πάνω από 84 εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο.

13. 12
Η ΕΞΕΛΙΞΗ
Οι δυο αυτές εταιρείες όπως και κάθε άλλη ξεκίνησαν από το μηδέν, με μοναδικό
εξοπλισμό την αισιοδοξία και την σκληρή προσπάθεια. Όμως μόλις σε λίγο καιρό
κατάφεραν να ξεπεράσουν κάθε προσδοκία και να γίνουν οι πρωτοπόροι στο είδος
τους, μέσα από καλή οργάνωση, προσεκτικό συνδυασμό και σαφώς έξυπνη και
καλή χρήση του ηλεκτρονικού marketing. Η εξέλιξη αυτών των εταιρειών απαίτησε
επίσης και αρκετά χρήματα για να αναδειχθεί και να εξελιχθεί. Πρώτα-πρώτα
καίρια σημασία έχει η συνεχή ανανέωση και επεξεργασίας των site τους έτσι ώστε
να εξυπηρετεί και να διευκολύνει καθημερινά και αδιαλείπτως τους πελάτες τους.
Για το λόγο αυτό η πρόσληψη του κατάλληλου προσωπικού με ειδικές και καλές
γνώσεις προγραμματισμού ήταν αναγκαία και υψίστης για την βιωσιμότητα της
εταιρείας. Αυτή η ομάδα των developers εγκαθιστά καθημερινά «φίλτρα» στην
ιστοσελίδα, την ανανεώνουν και την εξελίσσουν. Ταυτόχρονα η άριστη συνεργασία
μεταξύ υφισταμένων και προϊσταμένων αποτελεί βασική προϋπόθεση για την
ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία των εταιρειών, όπως επίσης και η κοινή
στρατηγική, το κοινό όραμα και η διάθεση για εξέλιξη και ακόμη περισσότερη
βελτίωση από τα διευθυντικά στελέχη απαιτείται σε αυτόν τον δύσκολο και
συνεχώς αναπτυσσόμενο κλάδο.
1995-2012 2012-μέχρι σήμερα
Ο Pierre Omidyar δούλευε ως developer λογισμικών στην εταιρεία Silcon Valley
και πάντα τον συνάρπαζε το πώς κάποιος μπορεί να δημιουργήσει διαδικτυακούς
ιστότοπους αγοραπωλησιών αγαθών και υπηρεσιών. Επιπλέον του άρεσε η ιδέα, το
πώς μέσα από αυτό, διάσπαρτα καταναλωτικά κοινά τα οποία διαφέρουν ως προς
πολλές παραμέτρους μπορούν να έρθουν πιο κοντά. Το μεγάλο του ενδιαφέρον για
το internet και η προϋπηρεσία του ως developer έδρασαν ως κινητήριος μοχλός
ώστε να αναπτύξει ένα πρόγραμμα, ένα μεγάλο προσωπικό site στο οποίο
συμπεριλαμβάνονταν πολλά προϊόντα, το οποίο επέτρεπε στους καταναλωτές να
ταξινομούν διάφορα προϊόντα ανάλογα με το ενδιαφέρον και την ποιότητα και
επίσης τους δόθηκε η δυνατότητα να βλέπουν τι αγαθά είναι προς πώληση και να
κάνουν προσφορές όσοι ήθελαν να αγοράσουν κάποιο από αυτά. Το πρώτο προϊόν
που πουλήθηκε από το E-Bay ήταν ένα χαλασμένο laser για 14.83 δολάρια. Στην
συνέχεια, καθώς η επισκεψιμότητα του άρχισε να ανεβαίνει ο πάροχος των
διαδικτυακών υπηρεσιών τον ενημέρωσε πως θα πρέπει να αναβαθμίσει το site του

14. 13
σε επαγγελματικό. Αυτό ήταν ο προάγγελος όσων θα ακολουθούσαν στην συνέχεια
και θα καθιστούσαν το E-bay ένα «γίγαντα» στην διαδικτυακή αγορά.
Σημαντικότερες στρατηγικές κινήσεις
Το 1996 η εταιρεία E-Bay έφτασε σε μία εξαιρετική συμφωνία με την Electronic
Travel Auction με στόχο να αγοράσει τo δικαίωμα της χρήσης του SmarketMarket
Technology. Αυτή η τεχνολογία της επέτρεπε να πουλάει αεροπλανικά εισιτήρια και
άλλα ταξιδιωτικά προϊόντα. Η ανάπτυξη ήταν φαινομενική, και τον Ιανουάριο του
1997 η ιστοσελίδα φιλοξενούσε 2 εκατομμύρια δημοπρασίες, όταν ολόκληρο το
1996 φιλοξένησε 250 χιλιάδες. Το 1997 η εταιρεία έλαβε το ποσό των 6.7
εκατομμυρίων ευρώ ως χρηματοδότηση από την επενδυτική εταιρεία Benchmark
Capital. Μέχρι τον Μάρτιο του 1998 το E-bay διέθετε 30 υπαλλήλους, μισό
εκατομμύριο χρήστες και κέρδη τα οποία έφταναν τα 4.7 εκατομμύρια δολάρια. Η
εταιρεία βγήκε για πρώτη φορά στο χρηματιστήριο στις 21 Σεπτεμβρίου του 1998
και η τιμή της μετοχής από 18$ έκαστος εκτοξεύθηκε στα 53.50$ την πρώτη μέρα
κιόλας, μετατρέποντας έτσι τους κατόχους της αμέσως σε δισεκατομμυριούχους.
Καθώς η εταιρεία εξελισσόταν και επέκτεινε τις κατηγορίες των προϊόντων της σε
σχεδόν κάθε δυνατό αγαθό, μεγάλωσε ταχύτατα. Τον Φεβρουάριο του 2002
προχώρησε στην αγορά του iBazar, μία παρόμοια εταιρεία η οποία
δραστηριοποιούνταν στην Ευρώπη πραγματοποιώντας και αυτή online
δημοπρασίες η οποία εταιρεία δημιουργήθηκε το 1998, και επιπλέον τον Οκτώβριο
του ίδιου έτους αγόρασε και την εταιρεία PayPal. Λαμβάνοντας υπόψη ότι πλέον
είχε γίνει η μητρική εταιρεία της iBazar μπορεί κανείς να συμπεράνει ότι αυτή η
κίνηση της ουσιαστικά ήταν μια επένδυση για την εταιρεία E-bay καθώς έτσι
προετοίμαζε το έδαφος ώστε να βγάλει τις άλλες παρόμοιες εταιρείες εκτός
ανταγωνισμού, εξασφαλίζοντας της τα πρωτοκαθεδρία και στην Ευρώπη. Επίσης η
αγορά της εταιρείας PayPal είναι επενδυτικής φύσεως καθώς εξασφάλισε την
δυνατότητα να ελέγχει τον τρόπο των συναλλαγών, να προσφέρει περισσότερες
ανέσεις και λιγότερες επιβαρύνσεις στην εκάστοτε συναλλαγή, δεδομένου ότι τα
έσοδα της PayPal συσσωρεύονταν στον ίδιο όμιλο εταιρειών και κατά συνέπεια να
εκτοξεύσει ακόμη περισσότερο τα ετήσια κέρδη του E-bay.
Το καλοκαίρι του 2004, επισημοποιήθηκε η αγορά του 25% και της ιστοσελίδας
Craigslist. Αυτό το site είναι μία σελίδα που συμπεριλαμβάνει κατηγοριοποιημένες
διαφημίσεις που σχετίζονται με εύρεση εργασίας, πώληση σπιτιών, προϊόντα προς
πώληση, εύρεση προσωπικού, διάφορες υπηρεσίες, κοινωνική εργασία, πρόσληψη
μουσικών-καλλιτεχνών, βιογραφικών σημειωμάτων και τέλος ειδικά forums προς
συζήτηση. Αυτή η επιχειρηματική δράση του E-bay όπως ανέφερε και το
εκπρόσωπος τύπου της εταιρείας Hani Durzy έγινε για μαθησιακούς λόγους,
προκειμένου να αποκτηθεί η κατάλληλη γνώση για το πώς λειτουργεί η
διαδικτυακή κατηγοριοποιημένη αγορά. Έτσι τον Μάρτιο του 2005 λειτούργησε
για πρώτη φορά τις ομαδοποιημένες υπηρεσίες εν ονόματι Kijiji. Στην συνέχεια
ακολούθησε μια σειρά από μηνύσεις και διαμάχες μεταξύ των 2 εταιρειών, με «μήλο
της Έριδος» να αποτελεί η διασφάλιση αυτής της πατέντας από την εταιρεία E-bay,
η οποία ήθελε να την κατοχυρώσει για τα επόμενα τέσσερα χρόνια και ισχυρίστηκε
πως η Craigslist πραγματοποίησε κινήσεις οι οποίες κόστισαν στο E-bay την

15. 14
μείωση του οικονομικού ενδιαφέροντος για αυτή κατά πάνω του 10%.
Το 2005 ο διευρυμένος πλέον όμιλος E-bay Inc. προχώρησε και σε μία ακόμη
εξαγορά εταιρείας. Πλέον η εταιρεία Skype ενσωματώθηκε σε αυτόν τον όμιλο, με
συνέπεια αμέσως το πελατολόγιο των ενεργών χρηστών του E-bay να ξεπεράσει τα
480 εκατομμύρια παγκοσμίως. Παρόλα αυτά το Νοέμβριο του 2009 πούλησε ένα
μεγάλο τμήμα μετοχών στην Skype, διατηρώντας πλέον ένα μικρό μερίδιο μετοχών
της συγκεκριμένης εταιρείας. Τον Μάιο του 2011 έχουμε την εμφάνιση ενός ακόμα
«παίχτη» στην σκακιέρα με τις αγοραπωλησίες των μετοχών της Skype, το όνομα
αυτού Bill Gates, κάτοχος της εταιρεία Microsoft, η οποία αγόρασε αυτήν την
εταιρεία εξολοκλήρου για τον αστρονομικό ποσό των 8.5 δισεκατομμυρίων
δολαρίων.
Η εταιρεία StubHub ήταν η επόμενη εταιρεία η οποία ενσωματώθηκε στον
μεγάλο όμιλο εταιρειών διοικούμενος από την E-bay το 2007 για το ποσό των 310
εκατ. Δολαρίων. Σύμφωνα με το CNN Money εκείνη η χρονιά είχε αποδειχθεί αρκετά
κερδοφόρα για την StubHub έχοντας πραγματοποιήσει συνολικά 5 εκατομ.
συναλλαγές, περισσότερες από ότι είχε κάνει τα προηγούμενα έξι χρόνια μαζί.
Εκμεταλλευόμενη πλέον την ανοδική πορεία αυτής της εταιρείας, το E-bay
θεώρησε, μέσα από τους κατάλληλους υπολογισμούς, πως η εξαγορά της θα την
ωφελούσε σε μεγάλο βαθμό. Στην συνέχεια παραθέτεται ένας αναλυτικός πίνακας
με όλες τις εξαγορές εταιρειών του E-bay μέχρι σήμερα.
Ημερομηνία
Απόκτησης
Εταιρεία Επιχείρηση Χώρα Αξία (USD)
16 Ιουλίου1998 Up4Sale.com Online auction Η.Π.Α —
27 Απριλίου
1998
Butterfield&
Butterfield
Auctionhouse Η.Π.Α $260,000,000
18 Μαΐου 1999 Billpoint E-commerce payment
systems
Η.Π.Α —
18 Μαΐου 1999 Kruse International Car-auctioncompany Η.Π.Α —
22 Ιουνίου1999 Alando Auctionhouse Γερμανία $43,000,000
Οκτώβριος1999 Blackthorne ListingTool Η.Π.Α —
13 Ιουνίου2000 Half.com Online marketplace Η.Π.Α $318,000,000
12 Δεκεμβρίου PrecisionBuying E-commerce payment Η.Π.Α —

16. 15
2000 Service[note1] systems
8 Ιανουαρίου
2001
InternetAuctionCo. Online auction Νότια Κορέα $120,000,000
5 Μαρτίου2001 iBazar Online auction Γαλλία $66,000,000
8 Ιουλίου2002 PayPal E-commerce payment
systems
Η.Π.Α $1,500,000,000
31 Ιανουαρίου
2003
CARad.com Online auction Η.Π.Α —
11 Ιουλίου2003 EachNet Electroniccommerce Κίνα $150,000,000
24 Ιανουαρίου
2004
mobile.de Vehiclesclassifieds Γερμανία $152,000,000
22 Ιουνίου2004 Baazee.com Online auction Ινδία $50,000,000
14 Αυγούστου
2004
Craigslist[note 2] Classifiedadvertising Η.Π.Α $13,500,000
10 Νοεμβρίου
2004
Marktplaats.nl Classifiedadvertising Ολλανδία $290,000,000
16 Δεκεμβρίου
2004
Rent.com Classifiedadvertising Η.Π.Α $415,000,000
18 Μαΐου 2005 Loquo Classifiedadvertising Ισπανία —
19 Μαΐου 2005 Gumtree Classifiedadvertising Ηνωμένο
Βασίλειο
—
2 Ιουνίου2005 Shopping.com Price comparisonservice Ισραήλ $620,000,000
30 Ιουνίου2005 OpusForum.org Classifiedadvertising Γερμανία —
13 Σεπτεμβρίου
2005
Skype Limited[note3] Voice overInternet
Protocol
Λουξεμβούργο $2,600,000,000
24 Απριλίου
2006
Tradera Online auction Σουηδία $48,000,000

17. 16
30 Μαΐου 2007 StumbleUpon[note 4] Browserplugin Καναδάς $75,000,000
10 Ιανουαρίου
2007
StubHub Electroniccommerce Η.Π.Α $310,000,000
3 Μαΐου 2007 GittiGidiyor Electroniccommerce Τουρκία $217,500,000
9 Μαρτίου2006 Meetup.com[note5] Social networkservice Η.Π.Α $10,000,000
29 Ιανουαρίου
2008
Fraud Sciences Online riskmanagement Ισραήλ $169,000,000
6 Οκτωβρίου
2008
Bill Me Later ElectronicCommerce Η.Π.Α $1,200,000,000
6 Οκτωβρίου
2008
dba.dk& bilbasen.dk Classifiedadvertising Δανία $390,000,000
8 Ιανουαρίου
2009
PositronicInc. Machine learning Η.Π.Α -
15 Μαρτίου
2010
Magento ElectronicCommerce Η.Π.Α $225,000,000
23 Ιουνίου2010 RedLaser Mobile applications Η.Π.Α $10,000,000
2 Δεκεμβρίου
2010
Milo.com ShoppingEngine Η.Π.Α $75,000,000
28 Μαρτίου
2011
GSI Commerce Marketing/Fulfillment Η.Π.Α $2,400,000,000
28 Μαρτίου
2011
Where,Inc. Local Searchand
Recommendation
Η.Π.Α $135,000,000
7 Ιουλίου2011 Zong Paymentsthrough
mobile carrierbilling
Η.Π.Α $240,000,000
8 Σεπτεμβρίου
2011
The Gifts Project Group purchasingof gifts Ισραήλ $50,000,000
8 Σεπτεμβρίου
2011
Hunch Product
recommendations
Η.Π.Α $80,000,000

18. 17
11 Δεκεμβρίου
2011
Zvents Local Events Η.Π.Α —
6 Σεπτεμβρίου
2011
Svpply Social shopping Η.Π.Α —
6 Σεπτεμβρίου
2013
Decide.com Price-Forecasting Η.Π.Α —
26 Σεπτεμβρίου
2013
Braintree Payments Η.Π.Α $800,000,000
22 Οκτωβρίου
2013
Shutl RapidFulfillmentService Ηνωμένο
Βασίλειο
-
(πηγήWikipedia)
Success story,μια ματιά εκ των έσω…
Η τεράστια επιτυχία καιαπήχησηπου έχει το E-bayπαγκοσμίωςοφείλεται,κατά τον Kevin
Pursglove( πρώηνδιευθυντήςεπικοινωνιών τηςεταιρείαςτοδιάστημα 1999-2003), στην
δυνατότητα πουδίνειστουςανθρώπουςνα συνδέονταισυχνά μεαντικείμενατα οποία
σχετίζονταιπολύστενά με τα παιδικά τουςχρόνια,πράγματα τα οποία τουςφέρνουν
αναμνήσειςαπότην παιδικήτουςηλικία.Αυτά τα αντικείμενα μπορείνα είναιαπόκάρτες
Baseball μέχρι κούκλεςστρατιωτάκιαόπωςαναφέρειχαρακτηριστικά σεμια συνέντευξη
για το E-CommerceTimes. Επιπλέον προσθέτειπως ένα ακόμηπαράγονταςπουβοήθησε
στηνεπιτυχία αυτούτουmarketplace είναιηαρέσκεια των καταναλωτών προςτο
διαδικτυακό bazaar.Τονίζειπως λατρεύουν το«κυνήγι»,απολαμβάνουν την διαδικασίατης
δημοπρασίαςπουεξελίσσεταιδιαδικτυακά.Όλοιτουςαρέσκονταιστονα εντοπίζουν
προσφορές,πόσομάλλοννα αγοράζουν προϊόντασεπάρα πολύκαλέςτιμές,καιαυτήν την
ευχαρίστησητουςτηνπαρείχεγια πρώτη φορά το E-bay.
Όλα αυτά τα χρόνια έχουνπροκύψειμοναδικά-περίεργαπροβλήματα στα οποία έχει
καλείνα αντιμετωπίσειηεν λόγω εταιρεία.Για παράδειγμα,ητοποθέτησημηέγκυρων
προϊόντωνπροςδημοπρασία απόδιάφορουςπωλητέςτα οποία έρχονταν σεπλήρη
αντίθεσημετην όρουςχρήσης.Σε αρκετέςπεριπτώσειςέχουν εντοπισθείαναρτήσειςστις
οποίες αναφέρονταιότιείναιπροςπώληση ανθρώπινα όργανα ήακόμα καιβρέφη.Όπως
αποδείχθηκεστηνσυνέχεια,αυτέςοιαναρτήσειςήταν «γιαπλάκα»,όμωςαυτοίοι
άνθρωποιδιώχθηκαναπότην«οικογένεια» τουσυγκεκριμένου marketplace.Επίτης
ουσίας,αυτά τα περιστατικά έδωσαν«τροφή» για σκέψηστουςπροϊστάμενους,καιμια
σειρά απόμέτρα πάρθηκανμεστόχονα ελαχιστοποιήσουν αυτά τα γεγονότα καινα
αποθαρρύνουντέτοια μελλοντικά. Για την επίτευξηαυτού,ηεταιρεία δημιούργησενέα

19. 18
προγράμματα,εισάγονταςνέεςυπηρεσίεςστην ιστοσελίδα,εξειδικευμένοι developers
τοποθέτησαντα κατάλληλα φίλτρα έτσιώστενα αποτρέπονταιπαρόμοιεςαναρτήσεις,
εισήχθηκεεπίσης καιη υποχρεωτικήχρήση της πιστωτικήςκάρταςσεαυτούςπου θέλουν
να πουλήσουντα προϊόντα τους, έτσιώστε να υπάρχειάμεσηκύρωση μέσω προστίμουσε
όσους δεν συμμορφώνονταιμετηνπολιτικήτης εταιρείαςκαιπιοσυγκεκριμένα μετην
πώληση ακατάλληλων προϊόντων,ήακόμα καιγια ψεύτικεςαναρτήσεις.
Όσοναφορά για τηνπροώθησητου E-bay,μεγάλα χρηματικά ποσά έχουν ξοδευτείγια
τηνκαθημερινήδιαφήμισητου,πουσυμπεριλαμβάνειδιαφημιστικέςκαμπάνιεςστο
ραδιόφωνο,στιςεφημερίδεςκαιστα διαφημιστικά banners πουεμφανίζονταισεάλλες
ιστοσελίδες.Όμωςαυτότο οποίο προσδίδειμοναδικότητα συγκριτικάμεάλλεςπαρόμοιες
εταιρείεςείναιηελάχιστηπροώθησηώστε να αυξηθούν τα μέλητης. Με άλλα λόγια,το E-
bay είναιτόσομοναδικόκαιπρωτοπόροπουκατάφερενα μεγαλώσειτην «οικογένεια»του
μέσα από τηνδιάδοσηαπό στόμα-σε-στόμα,δηλαδήήδηενεργοίχρήστεςκαθημερινά
προσελκύουννέουςστονχώροτου online marketplace.Αυτόμπορείνα διαπιστωθείαπό
εκπληκτικά στοιχεία τα οποία αναφέρουν πως2 χρόνια μετά την δημιουργία αυτήςτης
ιστοσελίδας,τοπελατολόγιααριθμούσε 800χιλιάδεςενεργοίχρήστες,ενώ4 χρόνια μετά
αριθμούσεπελατολόγιο8εκατομμυρίων χρηστών (!). Αυτήτηστιγμήη αγορά του E-bay
έχει ισχυροποιηθείαπότις δεκάδεςδιαδικτυακέςπλατφόρμεςπουεξυπηρετείπολλούς
πελάτεςτης παγκοσμίως.Αυτόσυμβαίνειλόγωτηςπαροχήςτοπικών site εκτόςαπότον
Καναδά καιτηςΗ.Π.Α, σε διάφορεςχώρες,όπως για παράδειγμα στην Ασιατικήήπειρο
συμπεριλαμβανομένουκαιτηςΑυστραλίας,όπουυπάρχουν τα ακόλουθα: E-bay
Αυστραλίας, E-bay Χονγκ-Κονγκ, E-bayΙνδίας, E-bay Μαλαισίας, E-bay ΝέαςΖηλανδίας, E-
bay Φιλιππίνων, E-bay Σιγκαπούρης, και E-bayΝότιαςΚορέας. Αυτέςοιπλατφόρμες
υπάρχουνεπίσης καιστηνΕυρώπη, λχ στην Αυστρία,στοΒέλγιο,στηΓαλλία,στηΓερμανία,
στηνΙρλανδία,στηνΙταλία,στηνΟλλανδία,στην Πολωνία,στην Ισπανία,στην Σουηδία,
στηνΕλβετία καιτέλος στοΗνωμένο Βασίλειο. Επιπλέον παρουσία έχειστην Λατινική
Αμερικήμέσα απότην επένδυσητουστην εταιρεία MercadoLibre.
Η οικονομία του E-bay
Τα έσοδα τοτέταρτοτρίμηνοτουέτους2013 για την εν λόγωεταιρεία αυξήθηκαν κατά
13% στοποσό των 4,5 δισεκατομμυρίων δολαρίων,τοοποίοκαιαναμενόταν.Σεατομικό
επίπεδο,άλλεςπαρόμοιεςεταιρείεςαύξησαν τα έσοδα τουςκατά 12% στοποσό των 2,3
δις. Δολαρίων,μετον ακαθάριστοόγκοτων εμπορευμάτων να διογκώνεταιεπίσης,με
ποσοστό13% καινα ανέρχεταιστα 21,52 δις δολάρια.Ένα ακόμησημαντικόστοιχείο
προέρχεταιαπότηνεταιρεία PayPal,θυγατρικήτηςεταιρείαςE-bay τηςοποίαςπορεία
είναιυψίστηςσημασίας,καιανακοινώνειαύξησηεσόδων κατά 19% σεποσό 1,8 δις.
Σημαντικόςπαράγονταςπουσυνέβαλεστον όγκοτων κερδών του E-bay είναιη χρήση του
κινητούτηλεφώνου.Κατά τηδιάρκεια τουέτους2013, το 40% των νέων μελών της
εταιρείαςπροήλθαν απότηνχρήσητων smartphones,χρησιμοποιώνταςτην εφαρμογήπου
είναιδιαθέσιμηαπότο PlayStore.Τοσυνολικόεμπόριοπου προήλθεαπότην χρήσητης
εφαρμογήςμέσωτων κινητώντηλεφώνων ανήλθεσεποσοστό88%,και προήλθεαπόπάνω
από14 εκατομ.χρήστες.
Για το2014, τα αναμενόμενα κέρδηγια τοπρώτοτετράμηνοτουέτοςκυμαίνεταιμεταξύ

20. 19
4,15 με 4,25 δις δολάρια,καιτα συνολικά κέρδηγια ολόκληροτοέτοςτου2014
αναμένονταινα εκτοξεύονταιστα 18με 18,5 δις δολάρια. Για τοέτος2015 τα διοικητικά
στελέχηπροβλέπουνμια ακόμηάνθισητων εσόδων που ανέρχεταιστοποσότων 20,5 με
21,5 δις.
Μία ενδεικτικήαπεικόνιση
Η διακύμανσητης τιμής τηςμετοχής για το έτος2012.
1994-1997 1998-1999 2000-μέχρι σήμερα

21. 20
Όπως αναφέρθηκεκαιπιοπάνω,η εταιρεία Amazonπρωτοξεκίνησεωςέναςδιαδικτυακό
βιβλιοπωλείο,η οποία αυτήιδέα προήλθεύστερα απόσυζητήσειςμεταξύτων Jeff Bezos,
John Ingram ιδρυτήςτουIngram Bookτοοποίοσήμερα ονομάζεται Ingram ContentGroup,
καιτου KeyurPatel ο οποίος ακόμηκατέχειένα μερίδιοτων μετοχών τηςσυγκεκριμένης
εταιρείας. Στουςπρώτους2 μήνες τηςεπιχείρησης αυτής,το Amazonέκανεπωλήσειςκαι
στις 50 πολιτείεςτης Αμερικήςκαισε πάνωαπό 45 χώρες, με τα έσοδα να αγγίζουν τα 20
χιλιάδεςδολάρια τηνεβδομάδα(!). Για τολόγοαυτόείναιευδιάκριτηηεπιτυχία η οποία
ήτανάμεση,καιεπίσης η διορατικότητατων ανθρώπων αυτών,ρισκάρονταςνα ανοίξουν
αυτήντηνεπιχείρηση. Ένα από τα πλεονεκτήματα τουεν λόγωmarketplace ήταν η
προσφορά ανέσεων στοκαταναλωτικόκοινό. Αυτήπήγαζεμέσα απότην μεγαλύτερη
ποικιλία σε βιβλία που παρέχονταναπόότισεένα κοινόβιβλιοπωλείο,καθώςοποιοδήποτε
βιβλίομπορούσενα βρεθείστηβάσηδεδομένων του Amazon,γεγονόςπουεξυπηρετούσε
ακόμηκαιτους πιο εκλεπτυσμένουςκαιταυτόχρονααπαιτητικούςαναγνώστες.Σεαυτότο
προβάδισμα συνείσφερεσεμεγάλοβαθμόηατελείωτηεικονικήαποθήκητων βιβλίων,
καθώςδεν επιβάρυνεμεκόστητην Amazonσε αντίθεσημεένα βιβλιοπωλείο.
Ένα στοιχείοπου μας επιβεβαιώνειτην οξυδέρκεια τουιδρυτήτηςεταιρείαςείναιη
έμφασηστηλεπτομέρεια.Άλλωστε,οιλεπτομέρειεςείναιεκείνεςπουκάνουν την διαφορά
καιμπορούννα προσδώσουνπροβάδισμα έναντιτων ανταγωνιστών σεοποιοδήποτε
κλάδο.Μια τέτοια λεπτομέρεια είναιηεπιλογήνα ξεκινάειηεταιρεία απότογράμμα “A”
έτσι ώστενα εμφανίζεταινωρίςστην αλφαβητικήσειρά. ΟBezos ξεκίνησε να μελετάειτο
λεξικόκαικατέληξεστηνλέξη “amazon”γιατίείναιένα μέροςεξωτικόκαιδιαφορετικό,
όπως ακριβώςήθελενα είναιη επιχείρησητου,διαφορετικήκαικαινοτόμα.Επιπλέον,
πίστευεπως ο ποταμόςΑμαζόνιοςείναιομεγαλύτεροςστον κόσμο,γεγονόςπου
εναρμονιζότανμετοόραμα του,να δημιουργήσει τομεγαλύτεροδιαδικτυακόκατάστημα
παγκοσμίως. Επιπροσθέτωςυποστήριζεσθεναρά πωςτα «ονόματα» ήαλλιώςτα “brand
names”είναιυψίστηςσημασίαςκαιείναιεκείνα τα οποία με την κατάλληληπροώθησηκαι
διαφήμισημπορούννα καταστίσουν μία εταιρεία απλή,σεανεξάντλητηπηγή
δισεκατομμυρίων.Όπωςείχεαναφέρει καισεμια συνέντευξητου:« Δεν υπάρχει τίποτα
πάνω στο μοντέλο πουδουλεύωτο οποίο να μην μπορείνα αντιγραφεί.Αλλάξέρετε,η
McDonald’sαντιγράφηκεκαιείναιακόμα μια εταιρείακολοσσός,μιαεταιρεία
δισεκατομμυρίωνκαιπολλά από τα έσοδα τηςπροέρχονταιαπό το brand nameτης.Τα
brand names είναιπιο σημαντικάόταν είναι στο διαδίκτυο παρά όταν είναι στο φυσικό
κόσμο». Απότο 2000 μέχρι σήμερα όπουισχύει το γνωστόσε όλουςμας λογότυπο,
απεικονίζεταιένα βέλοςσεσχήμα χαμόγελουαπότο “A” μέχρι το“Z” υποδεικνύονταςτην
πληθώρα των αντικειμένωνπουδιαθέτειη Amazonπροςπώληση.
Η αρχή είναι το ήμισυ τουπαντός…
Έναςεπιχειρηματίαςμετο όνομα του NickHanauerπίστεψεστην ιδέα του Bezosκαι
αποφάσισενα επενδύσει40.000 $ στην επιχείρηση.Όταν τοAmazonβγήκεγια πρώτη
φορά σεαπευθείαςσύνδεση,ηεμφάνισήτουδεν ήταν τόσοφανταχτερήόπωςείναι
σήμερα.Στηνπραγματικότητα,έμοιαζεπολύαπλοϊκόκαιόχικαι τόσοελκυστικόγια τους
περισσότερουςεπισκέπτες,μεαποτέλεσμα ηεπιχείρησηνα ξεκινήσεισετρεμάμενο
έδαφος.Έναςάνδραςμετοόνομα Tom Alburgαποφάσισενα επενδύσει100.000 δολάρια

22. 21
στο Amazon,το1995, τα οποία βοήθησαν στην επένδυσηγια καλύτερηεμφάνισηκαι
μεγαλύτερεςδυνατότητες.Δέοςκυρίευσετον Bezosόταν οιάνθρωποιάρχισαν να
αγοράζουνβιβλία απότοAmazon,καισυνειδητοποίησεότιείχεπελάτεςαπόόλητη χώρα,
όχι μόνο απότην Ουάσιγκτον. ΟBezosαποφάσισεότιέπρεπενα δημιουργήσεικάτι
περισσότεροαπόένα βιβλιοπωλείοαν ήθελεοιεπισκέπτεςνα έρχονταιπίσω ως πελάτες.
Πρόσθεσετηδυνατότητα να μπορούν οιαγοραστέςνα γράφουν τιςδικέςτουςκριτικές
βιβλίων,το οποίο χάρισε στοAmazon.comμεγάληεπιτυχία.Οιάνθρωποιάρχισαν να
βλέπουντο Amazonπερισσότεροσαν μια onlineκοινότητα καιόχιμόνοσαν ένα μέροςαπ'
όπου μπορούσαννα αγοράσουνπράγματα.Μέχριτο1997, η Amazon.comείχε
δημιουργήσει$15,7 εκατομμύρια σεέσοδα.Μόλιςη εταιρεία εισήχθηστοχρηματιστήριο
το ίδιο έτος,αποφάσισενα προσθέσειCDκαιταινίεςστην ιστοσελίδα.Το1998, η Amazon
προστεθείκάποια νέα προϊόντα στον κατάλογο:λογισμικό,ηλεκτρονικά,παιχνίδιαβίντεο,
παιχνίδια,καιπράγματα για τοσπίτι.Όταν ηεταιρεία άρχισενα δείχνει σημάδια επιτυχίας,
οι άνθρωποιέγινανσκεπτικιστέςκαιάρχισαν να υποστηρίζουν ότιηAmazonείχε πάρει
πάρα πολλά σεπολύ μικρό χρονικόδιάστημα. Στοτέλοςτου1999, η Amazonκατάφερενα
κερδίσειπάνωαπόένα δισεκατομμύριοδολάριασεπωλήσεις.Φαινόταν σα να μην
επρόκειτοποτένα σταματήσειτοκέρδος.Ωστόσο,το2001, η Amazonανακοίνωσε
φορολογικέςζημίεςύψους1,4 δισ.δολαρίων,καιαπέλυσεπάνωαπό200 εργαζομένους.
Με τοπέρασμα του2001 η Amazonαπολύειακόμα περισσότερουςεργαζόμενους,
ξεπερνώνταςτους1000. Αντίνα σταματήσει,οBezosείχεμια ιδέα:να προσελκύσειάλλες
εταιρείεςνα πωλούντα προϊόντα τουςαπευθείαςμέσωτου Amazon.Η ιδέα λειτούργησε
καιη Amazonκατάφερενα σταθείκαιπάλιστα πόδια της.
Το πρώτο βιβλίοπου πουλήθηκε ήταν του συγγραφέα DouglasHofstadterμετίτλο“Fluid
Concepts andCreative Analogies:ComputerModelsof the Fundamental Mechanismsof
Thought”.Στις 15 Μαΐου του 1997 ανακοίνωσετην διάθεσητουονόματοςτης AMZNστο
χρηματιστηριακόκοινό τηςNASDAQστην τιμή των 18 δολαρίων ανά μετοχή. Ένα απότα
παράδοξα τηςσταδιοδρομίαςτου Amazonείναιότιπολλοίεπενδυτέςέκριναν ασυνήθιστο
το επιχειρηματικόπλάνοτου Jeff Bezos,διότιαυτόπροέβλεπετην μηεπίτευξηκέρδουςγια
τα επόμενα 4-5 χρόνια.Αυτήηαναμενόμενηαργήανάπτυξηέκανετουςμετόχουςνα
διαμαρτυρηθούνγια τηνμηκερδοφορία τηςεταιρείαςέτσιώστενα αξιοποιηθούν τα
χρήματα,ήακόμηνα μην επιβιώσει η εταιρεία μακροπρόθεσμα.Όταν πλέον εισήχθηκετο
“dot-com”στις αρχέςτου 21ου
αιώνα,αυτόείχεως συνέπεια στην πορεία την καταστροφή
πολλών εταιρειώνπουδραστηριοποιούνταν στοδιαδίκτυο αλλά όχικαιγια την Amazon.
Όχι μόνο επιβίωσεαπό τηνκατάρρευση dominoπολλών e-companies αλλά ανακοίνωσε
κέρδοςπου άγγιξετα 5 εκατομμύρια δολάρια τοπρώτοτρίμηνοτου2001, έχονταςέσοδα
περισσότερα από1δις. Το οριακόκέρδοςτηςεταιρείας,μολονότιεξαιρετικά μέτριο,
απέδειξεστουςεπικριτέςτου Bezos ότι τοσυγκεκριμένομησυμβατικόεπιχειρηματικό
μοντέλομπορούσετελικά να πετύχει.
Ένα success story…
H Amazon.comδίνειτη δυνατότητα σεκάποιον χρήστητουδιαδικτύουνα πουλάειβιβλία
καιβίντεομέσα από το δικτυακότουτόπο,κερδίζονταςκάποιοποσοστόεπίτηςτιμής του
κάθεβιβλίουπου πωλείται μέσω της ιστοσελίδαςτου.Τοκλειδίείναιη ειδίκευσηστην
κατηγοριοποίηση.Αντίνα επιτρέπουν σεκάποιον να δημιουργήσειένα ηλεκτρονικό

23. 22
βιβλιοπωλείοκαινα πουλάει οτιδήποτε,ηεταιρία Amazonενθαρρύνειτουςχρήστεςνα
δημιουργήσουνένα ειδικόπεριβάλλον,τοοποίοεπικεντρώνεταισεένα συγκεκριμένο
θέμα,πληρώνονταςμεγαλύτερηπρομήθειαγια τα βιβλία πουπωλούνταιμέσω της
ιστοσελίδαςτουχρήστη.Για παράδειγμα,αν κάποιοςέχειιστοσελίδα για αθλητικά μπορεί
να δημιουργήσειτοδικότου βιβλιοπωλείοαθλητικών με βιβλία που αυτόςθέλεινα
«μοιραστεί» μετουςπελάτες του.Η Amazonτου προσφέρειπρομήθεια 15% για κάθε
πώληση σε σχέση με 5% προμήθεια πουτου δίνειη εταιρία New YorkTimesbestsellerlist.
Ανεξάρτητα απότηνεπιχείρησηπουδιαθέτεικάποιος,ηεταιρία Amazonτουεπιτρέπεινα
επιλέξειόσουςτίτλους επιθυμεί,να γράψειτιςδικέςτου κριτικέςκαινα εισπράξειτις
προμήθειεςότανκάποιοςακολουθήσειτιςσυμβουλέςτου.Η στρατηγικήτηςAmazonθα
μπορούσενα έχει τοντίτλο «Ελευθερία απότην Επιλογή»,αν σκεφτείκάποιοςτην άποψη
σύμφωνα με τηνοποία οι πολλέςεπιλογέςμπερδεύουν κάποιον.Πράγματιοιπερισσότεροι
απότους επιτυχημένουςσυνεργάτεςτηςAmazonπαρουσιάζουν ένα περιορισμένοαριθμό
βιβλίων καιβίντεοκαιόχι ολόκληροτον κατάλογο,πουυπάρχει(Mizel 2001, Heyman
1999). Η στρατηγικήτουμάρκετινγκπου ακολουθείχρησιμοποιείεξωτερικέςπηγές -
συγκεκριμένα τουςδικτυακούςτόπουςάλλων ατόμων /εταιρειών- προκειμένουνα
προωθήσειπιο εύκολα τα προϊόντα τηςστουςπελάτες.Έτσι οι χρήστεςτης υπηρεσίας
έχουν συμφέροναπότηχρήση της καιάμεσα οικονομικόαπό τιςπωλήσεις, αλλά
ταυτόχρονα αυξάνουντιςυπηρεσίεςπουπροσφέρουν απότην ιστοσελίδα τουςκαιτην
κάνουνπιοελκυστικήγια τους χρήστεςτου διαδικτύου.Ηυπηρεσία έχειθετικά
αποτελέσματα γιατίαυτήηκατηγοριοποίησητων βιβλίων,που προκύπτειδιευκολύνειτους
πιθανούςπελάτεςνα βρουναυτόπου θέλουν σεαντίθεσημε την αναζήτησησεένα μεγάλο
κατάλογοεπιλογών,πουείναιπολύπιο χρονοβόρα καικουραστική.Ουσιαστικά ηAmazon
έχει κατά αυτότοντρόποπολλούςεμπορικούςαντιπροσώπους,πουδιαδίδουν γρήγορα
προωθούνκαιπωλούν τα προϊόντα τηςσε ένα ευρύαγοραστικόκοινόμέσα απότους
δικτυακούςτουςτόπους.
Σήμερα η αποθήκητηςAmazonπεριλαμβάνειμια μεγάληγκάμα απόπροϊόνταήοποία
εξυπηρετείκαθημερινάεκατομμύριαπελάτεςτης.Αυτήητεράστια ποικιλία περιλαμβάνει
μεταξύάλλων,βιβλία, DVDs,μουσική,λογισμικά,κασέτεςμεοπτικοακουστικόυλικό,
βρεφικά είδη,ηλεκτρονικέςσυσκευέςκαι gadgets,προϊόντα ομορφιάς, εκλεπτυσμένα
φαγητά,λαχανικά,αγαθάπουσχετίζονταιμετην υγεία καιτην προσωπικήφροντίδα,
εργοστασιακά καιεπιστημονικά αγαθά καιείδηκουζίνας.Επιπλέον έχειεμπλουτίσειτη
προσφορά τηςσεπροϊόντα,περιλαμβάνονταςκοσμήματα,ρολόγια,είδηγκαζόν καικήπου,
μουσικά όργανα,είδηαθλητισμού,εργαλεία καιπαιχνίδια.Όπωςαντιλαμβάνεταιο
καθέναςπαρατηρώνταςτιςπλούσιεςπαροχέςτης Amazonκαλύπτειόλα τα φάσματα μετα
οποία κάποιοςενδιαφέρεταινα αγοράσει,γεγονόςπουτην καθιστά πρωταγωνίστρια
εταιρεία στονκλάδοτης.Μία ιστορικήαναδρομήστην εν λόγωεπιχείρησηαποδεικνύειτην
συνεχήδραστηριότητακαιπροσπάθειατηςνα ικανοποιείακόμηκαιτουςπιο απαιτητικούς
πελάτες.Η αρχήγίνεταιτοΜάρτιοτου1999, όταν πρώτολειτούργησε στα σπλάχνα τηςη
δυνατότητα τηςηλεκτρονικήςδημοπρασίας,τοamazon.comAuctions παρόλα αυτά,το
εγχείρημα αυτόαποδείχθηκεαδύνατον να σταθείσεμία αγορά onlineδημοπρασιών όπου
τότεμονοπωλούνταναπότην E-bay.Αργότερα,τον Σεπτέμβριοτουίδιουέτους,ξεκίνησε
τηνεπιχείρηση zShops όπουπωλούσεπροϊόντα σεκαθορισμένεςτιμέςδιαδικτυακά,μετην
βοήθεια ενόςσυνεταίρουενονόματι Sotheby,για αυτόκαιησυγκεκριμένηπλατφόρμα

24. 23
ονομαζόταν Sothebys.amazon.com.Ακόμη,το2000 το Auctions καιτοzShops συμμετείχαν
ενεργά στοχώροπωλήσεων του Amazonέχονταςένα επιπλέον χαρακτηριστικό,τοοποίο
επέτρεπεστουςπωλητές να αναρτούν χρησιμοποιημένα αγαθάπροςπώληση.Τον
Αύγουστοτου2007 ένα ακόμα εγχείρημα πραγματοποιήθηκεμετοόνομα AmazonFresh.
Αυτήη ηλεκτρονικήπλατφόρμαπρομήθευετουςκαταναλωτέςμεαλλοιώσιμα καιμη
αλλοιώσιμα λαχανικά καιφρούτα.Κάνονταςχρήσηαυτήςτηςπλατφόρμας,οικαταναλωτές
μπορούσαννα τα παραγγείλουνστοσπίτιτους,οποιαδήποτεώρα καιημέρα όριζαν οι
εκείνοι.Αρχικά αυτήηδυνατότητα απευθυνόταν καθαράπροςτουςκατοίκουςτου Mercer
Islandόμως σε λίγοκαιρόμόνοκαιάλλεςπεριοχές συμπεριλήφθηκαν σεαυτό. Το2012
ανακοινώθηκεεπίσηςκαιηέναρξητου Vine.com,τοοποίοσχετιζόταν στην αγορά
οικολογικώνπροϊόντωνόπωςγια παράδειγμα,φρούτα,λαχανικά καιείδησπιτιού.Αυτήη
εταιρεία ανήκειστην Quidsi,όπουαυτήμε την σειρά της εξαγοράσθηκεαπότην Amazonτο
2010. Η εταιρεία Quidsi κατέχειεπίσηςκαιτις Diapers.com,Wag.comκαιYoyo.com.Από
τηνάλλη στην Amazonανήκουνκαιάλλεςεταιρείεςπουασχολούνταιμετοηλεκτρονικό
εμπόριοόπως η Shopbop.comηWoot.comκαιη Zappos.com.Η παροχήέκπτωσης σεμέλη
που εγγράφοντανστην Amazonείναιζωτικήςσημασίαςκαιανέβασεακόμηπερισσότερο
τηνεπισκεψιμότητά της,όπως επίσηςσυνέβαλεκαιτα δωρεάν μεταφορικά πουχάριζεσε
κάθενέα εγγραφήστηνκοινότητα της,παρέχονταςδωρεάν μεταφορικά,δηλαδήμηδενικές
επιβαρύνσειςαποστολήςτωνπροϊόντων κάθεενός,δύο,τριών ήέξι μηνών.Επιπροσθέτως,
μία επιλογή«στρατηγικού» βαρομέτρου,ήταν ηδημιουργία του site Amazon.inτοοποίο
εδρεύειστη Ινδία το 2013 προσφέρονταςτουςπρώτουςμήνεςμετά την έναρξητου
ηλεκτρονικά αγαθάκαιπαρεμφερήκαιεν συνεχεία τοεμπλούτισεμε είδηομορφιάς,
μόδας,σπιτιού,υγείαςκαιπροσωπικής φροντίδας.Τοίδιοέτος η εταιρεία αποφάσισενα
επεκταθείακόμηπερισσότεροκαινα εισάγειτην κάθεείδοςτέχνηςστην πλούσια γκάμα
προϊόντωνπροςπώληση. Για τολόγοαυτόεμφανίστηκεγια πρώτηφορά το Amazon Artως
ένα διαδικτυακόμέροςαγοραπωλησιών πουλώνταςαυθεντικούςκαιπεριορισμένης
έκδοσηςπίνακες,πολύκαλήςποιότηταςαπόεπιλεγμένες galleries.Στιςπρώτες40 χιλιάδες
αναρτήσειςσυμπεριλήφθηκανκαιέργα τα οποία πουλήθηκαν σεπολύμεγάλεςτιμές,η
μεγαλύτερηεξ’αυτώνοπίνακας “Willie Gillis:Package fromHome τουκαλλιτέχνηNorman
Rcokwell’sγια το ποσό των4,85 εκατομμυρίων δολαρίων.
Εξαγορές εταιρειών και επενδύσεις
Από τηνίδρυσητης εταιρείας, Amazon,μέχρισήμερα έχειπροχωρήσεισεεξαγορέςάλλων
εταιρειών«βγάζοντας»απότα ταμεία τηςπολλά δις δολάρια.Εάν υπολογίσουμεκαιάλλες
επενδύσειςγενικούπεριεχομένουστιςοποίεςέχει προβεί,ο αριθμόςαυτόςαυξάνεται
αρκετά αγγίζονταςιλιγγιώδηποσά.Πιοσυγκεκριμένα όλα αυτά τα χρόνια έχειπαρατηρηθεί
μια σαφέστατηκλίσητηςεταιρείαςνα επενδύεισεδιάφορεςεταιρείεςκαισεσυμφωνίες
μάρκετινγκ,τοοποίοέρχεταισεαντίθεσημετην στρατηγικήπουακολουθούν εταιρείες

25. 24
κολοσσοί,όνταςοιμητρικέςπάνωαπό 50 εταιρειών.Αυτότογεγονόςδίνειτροφήγια
σκέψησε πολλούςεπιχειρηματίες,σεεταιρείεςπουανταγωνίζονταιτην Amazonκαιεπίσης
για την επιχειρηματικήστρατηγικήπουακολουθείο Jeff Bezosοοποίοςμην ξεχνάμεότι
δέχτηκεσκληρήκριτικήαπότηναρχή κιόλαςτουεν λόγωmarketplace,καιτελικά επήρθεη
δικαίωσητου.
Στις 27 Απριλίουτου 1998 ανακοινώθηκεπωςτο BookPages (www.bookpages.co.uk),
όνταςτομεγαλύτερο site πώλησηςβιβλίων στοΗνωμένο Βασίλειο, πέρασεστα χέρια της
Amazonκαιχρησιμοποιήθηκεως διαδικτυακόκατάστηματηςστην χώρα αυτή.Γίνεται
ευκόλωςκατανοητόπωςτο αρχικόμέλημα της εταιρείαςήταν να εδραιωθείωςη νούμερο
ένα επιλογήόλων εκείνωνπου ήθελα να αγοράσουν βιβλία καισυναφή.Για τολόγοαυτό,
προέβηκαισε μια ακόμηκίνηση,αυτήτη φορά σεμία άλλητεράστια αγορά,αυτήτης
Γερμανίας.Τηνίδια μέρα λοιπόν,ανακοινώθηκεεπίσηςκαιεξαγορά τουμεγαλύτερου
διαδικτυακούβιβλιοπωλείουπουέδρευεστηΓερμανία,τηςεταιρείαςABCBücherdienst
(www.telebuch.de).Καισεαυτήντην περίπτωσηη ιστοσελίδα αυτήμετατράπηκεσε
διαδικτυακόκατάστημα του Amazon.Επίσηςστις 27 Απριλίουτου1998 ανακοινώθηκεη
εξαγορά τουInternetMovieDatabaseηαλλιώςτογνωστόσε όλους μας IMDb, η οποία
ιστοσελίδα ξεκίνησεγια πρώτηφορά το1990 καιασχολείταιμε ταινίεςκαιτηλεόραση,και
σκοπόςτης είναινα παρέχειπληροφορίεςγια ταινίες,κριτικέςταινιών,ηθοποιούς,
σκηνοθέτεςκλπ.καιτέλοςεπιτρέπειστουςχρήστεςτης σελίδαςνα βαθμολογούν μεάριστα
το 10 τις ταινίες. Σύμφωνα μεμια επίσημη ανακοίνωσητου Jeff Bezos,ιδρυτήκαιCEOτης
Amazon, μιλώνταςσυγκεκριμέναγια αυτέςτιςπρώτεςτης κινήσεις,ανέφερε
χαρακτηριστικά πωςαυτέςοι εξαγορέςθα συνεισφέρουν στονα παρέχειαυτήηεταιρεία
στηνΕυρώπη και τουςκαταναλωτέςτηςτιςίδιες διευκολύνσειςκαιπαροχέςόπωςγινόταν
στις ΗνωμένεςΠολιτείες.Δήλωσε επίσης χαρούμενοςδιότιαυτέςοι εταιρείεςαποτελούνται
απόέξυπνοκαι καινοτόμο managementteam,καιγια τογεγονόςότιείναιαφοσιωμένες
πλήρως στηνάριστηκαισυνεχήεξυπηρέτησητων πελατών τους. Στις 4 Αυγούστουτου
1998 ενσωματώθηκανεπίσηςστηνοικογένεια τηςκαιοι εταιρείεςSageEnterprises
(PlanetAll) καιη JungleeCorporation.Ηπρώτη, Sage Enterprises κάτοχοςτηςιστοσελίδας
PlanetAll.comαπότοCambridge προσέφερεστην Amazonδιαδικτυακάπρογράμματα
καταχώρησηςδιευθύνσεων,ημερολόγιοκαιυπηρεσίεςυπενθύμισης,σύμφωνα μεένα
άρθροπουαναρτήθηκεστο CNetτον Ιούνιοτου2000. Αυτά τα χαρακτηριστικά που
αναφέρθηκαν μπορούννα εντοπιστούν σήμερασεοποιονδήποτεπουέχειλογαριασμόστo
Amazon.com.Όσοναφορά για την Junglee Corp.ηοποία εδρεύειστη Sunnyvale της
Καλιφόρνια,ύστερα απότηνεξαγορά τηςπαρείχεστην μητρικήτηςτεχνολογία ηοποία
συνείσφερεαρκετά στηνβελτίωσητηςλειτουργίαςτηςόπωςγια παράδειγμαμια εικονική
βάσηδεδομένωνπουβοηθά τους καταναλωτέςνα εντοπίσουν τα προϊόνταπου
πληκτρολογούνστηνπλατφόρμα αναζήτησηςστην ιστοσελίδα.
Το 1999 ήτανένα ιδιαίτερηςβαρύτητας έτοςγια την εταιρεία Amazon,καθώςπάρα
πολλέςεπενδύσεις,αγορέςμετοχώνκαιεξαγορέςεταιρειών έλαβαν χώρα.Τοξεκίνημα
έρχεταιαπόνωρίς,τον Φεβρουάριο,όπουαποκτά ένα μερίδιοτων μετοχών απότο
Drugstore.comκαιηαπόκτησηεπίσηςμιας μικρής μερίδα μετοχών της Geoworks ηοποία
ειδικεύεταιστιςασύρματεςεπικοινωνίες,όνταςοκάτοχοςενόςμεγάλουαριθμού
ευρεσιτεχνιώνπουσχετίζονταιμετην ασύρματητηλεφωνία. Στα τέληΜαρτίουκαιαρχές
Απριλίουτου ίδιουέτους έρχονταινα προστεθούν δύοακόμηενσωματώσειςστον
διογκωμένοπλέονόμιλοεταιρειώνμεεπικεφαλήτην AmazonInc., αυτέςείναιη απόκτηση

26. 25
του 54% των μετοχών της Pets.comκαιτηςLiveBid.comπουασχολείταιμεζωντανές
διαδικτυακέςδημοπρασίες. Τέτοιεςστρατηγικέςκινήσειςόπωςεξαγορέςκαιεπενδύσεις,
αναγράφονταιπαρακάτωσεαναλυτικόπίνακα οποίοςδιαφωτίζεικατάμεγάλοποσοστότο
επιχειρηματικόπλάνοτηςεταιρείας AmazonInc.Συμπερασματικά,οικινήσειςαυτέςείναι
πάσηςφύσεως, δηλαδήη εταιρεία έχειεπεκταθείκαισεκλάδουςοι οποίοιδεν έχουν καμία
σχέση με τηνλειτουργία της,όμως ο κοινόςπαρονομαστήςπουκατά μεγάληπιθανότητα
έπαιξεκαιακόμα παίζεικαθοριστικόρόλοείναιοαυτοσκοπόςαυτών των μικρότερων
εταιρειώνγια τηνεπίτευξη κέρδουςκαισυνεχήςανάπτυξητους,τα οποία δελέασαν έως
τώρα τον Jeff Bezos(Founder-CEO).
Όνομα εταιρείας Ημερομηνία Επένδυση-Εξαγορά
Box Office Mojo Ιούλιος2008 (θυγατρικήτης
AMZN)
Εξαγορά.
Withouta box Ιανουάριος2008 μέσω της
IMDb
Εξαγορά.
IMDb 27 Απριλίου1998 Εξαγορά.
Telebook 27 Απριλίου1998 Εξαγορά.
BookPages 27 Απριλίου1998 Εξαγορά.
Junglee 4 Αυγούστου1998 Εξαγορά.
PlanetAll.com 4 Αυγούστου1998 Εξαγορά.
Ashford.com Δεκέμβριος1999 10 εκατ.$επένδυσηγια το
16,6%
Back to basics Νοέμβριος1999 Εξαγορά.
Live bid Απρίλιος1999 Εξαγορά.
Geoworks Φεβρουάριος1999 Εξαγορά.
Drugstore.com Φεβρουάριος1999 Εξαγορά.
Accept.com 25 Απριλίου1999 Εξαγορά.
Alexa.com 26 Απριλίου1999 Εξαγορά.
Exchange.com 24 Απριλίου1999 Εξαγορά.
Weddingchannel.com Εξαγορά.
Della.com Νοέμβριος1999 Εξαγορά.
Kozmo.com 20 Μαρτίου2000 Επένδυση60 εκατ.$ για
μικρόμέρος μετοχών.
Convergence corporation 4 Οκτωβρίου1999 Εξαγορά.
Mindcorps 1999 Εξαγορά.
Ourhouse.com Δεκέμβριος2001 Εξαγορά.
Catalogcity.com 9 Νοεμβρίου2001 5 εκατ.$ επένδυση.
Egghead.com Δεκέμβριος2001 Εξαγορά έναντι6,1εκατ.$.
Cdnow.com Δεκέμβριος2002 Εξαγορά.
Basis 18 Φεβρουαρίου2000 Εξαγορά.
Gear.com 14 Ιουλίου1999 Εξαγορά.
Pets.com 29 Μαρτίου1999 Εξαγορά.
Homegrocer 18 Μαϊου 1999 Εξαγορά.
Booksurge 4 Απριλίου2005 Εξαγορά.
Joyo 19 Αυγούστου2004 Εξαγορά έναντι75 εκατ. $.