EYIKA PELAYANANA PUBLIK

1. ETIKA PELAYANAN PUBLIK
OLEH;
PROF.DR. SJAMSIAR SJAMSUDDIN

2. • PENGERTIAN:
• CARA MELAYANI MASYARAKAT/RAKYAT DENGAN MENGGUNAKAN
CARA-CARA YG MENGANDUNG NILAI-NILAI ETIKA (YANG BAIK)
BUKAN NILAI NILAI ETIKA YANG BURUK.
“PUBLIC SERVICE” DAPAT DIUKUR DENGAN STANDAR PELAYANAN
MINIMAL (SPM)
===LIHAT PERATURAN TTG SPM===
SPM DAPAT JUGA DIHUBUNGKAN DENGAN KINERJA
(PERFORMANCE)
CONTOH: DOSEN ADALAH PELAYAN MAHASISWA, ARTINYA DIA
HARUS MENYEDIAKAN WAKTUNYA UNTUK MEMBERIKAN
BIMBINGAN DAN KONSELING KEPADA MAHASISWA, SEBAGAI
PEMBIMBING MAUPUN SEBAGAI PENYERANTA MATA KULIAH.

3. • PENDEKATAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK:
• 1. PENDEKATAN TELEOLOGI: BERPANGKAL TOLAK
PADA APA YANG BAIK DAN BURUK ATAU APA
YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN OLEH PEJABAT
PUBLIK YG MEMILIKI ACUAN UTAMA NILAI
KEMANFAATAN YG AKAN
DIPEROLEH/DIHASILKAN.
• JADI YANG BAIK ATAU BURUK DI LIHAT DARI
KONSEKWENSI KEPUTUSAN/TINDAKAN YG
DIAMBIL.

4. • LANJUT
• 2. PENDEKATAN DEONTOLOGI:
• BERDASARKAN PRINSIP-PRINSIP MORAL YG
HARUS DITEGAKKAN KARENA KEBENARAN YG
ADA DALM DIRINYA DAN TIDAK TERKAIT DGN
AKIBAT ATAU KONSEKWENSI DARI KEPUTUSAN
ATAU TINDAKAN YANG DILAKUKAN. PENDEKATAN
INI BERASASKAN DAN BERLANDASKAN PADA
NILAI-NILAI MORAL YANG MENGIKAT.

5. • DALAM DUNIA EMPIRIS, MEMASUKKAN NILAI-
NILAI MORAL KE DALAM MANAJEMEN
PELAYANAN PUBLIK, TIDAK MUDAH, KARENA
HARUS MENGUBAH POLA PIKIR YG SUDAH LAMA
MENJIWAI PEJABAT NEGARA (BIROKRASI).
• SEBAIKNYA BIROKRAT SELALU MELAKUKAN
KEBIJAKAN-KEBIJAKAN; DAN BERKEWAJIBAN
MORAL UTK MENGUPAYAKAN AGAR KEBIJAKAN
TSB JUGA MENJADI KARAKTER MASYARAKAT.

6. • NILAI DAN PRINSIP ETIKA PELAYANAN PUBLIK
• PENELITIAN GILMAN & LEVIS :
• TERDAPAT NILAI DAN SIKAP YANG DIANUT
BERSAMA:
• 1. NILAI-NILAI POLITIS YAITU SIKAP NETRALISASI
BIROKRASI, KEBEBASAN & KEADILAN.
• 2. NILAI-NILAI ADMINISTRASI: EFEKTIVITAS,
EFISIENSI, KEPEDULIAN DAN
PERTANGGUNGJAWABAN

7. • LANJUT
• 3. SIKAP BERSAMA YAITU ADANYA KOMITMEN
DAN INISIATIF BERSAMA UTK BERPERANG
MEMBERANTAS KORUPSI.
• INI DILAKUKAN MELALUI “GERAKAN ANTI
KORUPSI, PENYUAPAN/SOGOK DAN
PEMBERIAN UPETI/HADIAH SECARA MULTI
NASIONAL.