1. ITSB is a Monaco-based IT services company founded in 2002 that has grown to 20 employees and nearly 3 million euros in consolidated revenue between its Monaco and French offices. 2. The founder and CEO, Jean-Michel Hosmainn, has over 30 years of experience in IT sales and services, previously working for Texas Instruments and other companies. 3. Key challenges for ITSB include recruiting qualified technicians and maintaining service quality, while opportunities include growing managed services. The regional business federation EBEN provides networking and legal resources.

1. Dossier
l.t diqit;)lis.)tlOll
d<Sl'P[/PM[
SucccssStory
JCJn·Mlchel M
OS.MAIJN
<flrSO
~ SERVICES GRAPHIQUES
Au fil du droit
J()l)fl'l,;ll)Xd 'hiSl otis;;JIÎôt
tl C~ foc<: IP,:s, r~ les du j,1
'l!!r"'.Sl·tlU6.
·oo m u

2. 14/- -
L'objectif : toujours
avancer et ne jamais stagner
Enlre Monaco et la France. Jean-
Mlchel Hosmalln. dlrlgeant de la
sociétéITSB.a acceptéderépondre
à nos questions sur son parcoUJ'S.
sescarrièresetsa société.
Tout d'abord, pouve.z-vous nous
présenter votresociétéITSB ?
Née en 2002.
ITS6 esl ,me
sociêté anonyme
monégasque atJ
capit:il de 400 000
euros, ('.ràce atJ
tac;hal d'un fond$
de commerce en
ioo7. noos avons
<.mgmentê notre pqrc
de <::Qnlfats. et de
cljents entre autres et
aVQnS re<.:ruté deu.x
collaborateurs. Après.
1m p<)ssaoeen société
<.lnonyme en 2009
et des ernhaL.
Jc;hes
supptén)enœire$. la
sociêté a c-.ontin1,ê de
se déve1opper jtJSQùl
a..,~,rd'h1j, En juillec
2019. llOIJS avons
,ac;heté 1.r1e petite
société en Ffanœ.
~cess 2 1T(SAAU, qui
es.t une tiiale â J00¾
de notre société de
Monaco.
Notre ~ de d icrrtl!lc est è'$$(.'l''llieU
emenl
les l'PE~
i:>ME.. dàns lé:SQUèU
ès il n·y à l)àS de
scrvic.c infom'làliquc et .auxquelles rlOUS
appc)ftons ootrè vàleur ajoull"è. fn dfct,.
n:,clivite de là sock.té (.'$ surtout te nl'90(:è
de mat('ficl inrortnàliquc, <fmlrastJuctureS-. et
touslessc,vicès associl,scorr,mc lïnfog(:rnncc
(on Pàflc de cootn:its d'assi:sltlncc ici) l)àt
ex.ernple. En rC.surrlC, rtOus nous positio,v10f1S
cornrnc l(ls $t-rvîces info,rnatiqucs dè nos
Quelque 1.50cttorlts sous contrat de la société
,non(.~asquc èt la lft.
'f1làine de diE-
:nts sous
coollat de notro société fr'ançaiso.
Notre chilf'rc d'alftilrè'S cor1sotidê sur le:s
<k.'UX cr,6tés $'êll
'Vê â prc.s(JUC: 3 r'nillOflS
d ·curos et nous côfr1ptous 20 oollaboratcu,s.
Co.1
c<.-rr..:mt rK>trè l)Crimèt1è g(.~·apt-'IUO. il
se situé Pfinopàk.'fllènl à Monaco, tes Alpès..
Ma,itimcs (06) ct te:: va, (83).
• Parfaz..nous do votre parcours
Apres tO ans ctw2: lexas Instruments
àu làbofàlôi.e de produCltôn des SC-rl'li•
coodut.'1.curs, fai ,causé LS1<: !o,m.iltOn
cornrncrc@k! au Sèir~ d·unc l'Côlè d~ v<.·nlè
crèéè pa, un arM:i<:n Vè1
Mleur IOM. Cdle-d
rn·a pcrr'l'tis de bavaille1 LO ans au Sl"fvke
cornmc."fcial tfun groupe niçois. En 2000.
en paraltèfe d.LS'!è courtè cxp(-rk.'fteè ;)v<.'ê
urK.l ètllf(l)fÎSé dé S.:iirll LO
Uf(.
'flt du Var,
fai t.:ut là conr•
l3iS5arK:è dé nos p,a,tena•es
n'lônl"9à.SoqUèS et y ai dl'Yélôppé r.:ictlvité.
Associés jusqu·cn 2018, fai füli pa, 1
.'.lChètcr la
Quasi~
tornlatC! do$ pà1ts do OoS.$ lnlorrr1àbt.JJC
(àrlCÎèO nom dl1 su

3. • Question d'actuaUte : comment avez-
K>US vêcu la aise ?
En ce CJJi me concerne, plutôt bien. À
Monaco (oû les mesures sanitaires o nt eté
sensiblement les méme:s qu'en France}.
nous avons fait peu de travai1 partiel el ce.
uniquementsu:ta parlîeconvnerciae. Eneffec.
c'était le seul secteur où mes collaborateu rs
n'o nt pas pu travailler de &a façon habituelle.
S..
lls ont gardé les relations avec les clients qui
avaient besoin de services il"IYllédiatement.
notarTW'T'lent au moment du premier
confinement (mise en place de VPN et autres
firewalls entre autres). t.a partie démarchage
et prospection n'était plus possible... En
revanche. du côtê des techniôens. il n'y pas
eu de travail partiel. Concernant nos clients.
nous avons eu peu de suspension de contrats
donc tes conséquences oc,t été minimes. En
revanche. pour la société française. cela s'est
passé différemmenl l es commerciaux et les
technicien sont dû étre auchômage partiel ca,
la typologie de clients n·etait pas la même.
Ce qui nous a aidés a passer la aise
financiérement. ce SOC1l les contrats
dïnfogéranc:e préfevés mensuellement gâce
auxquels nous avons notamment pu faire les
salaires.
Quels sont vos projms de
dlivetoppement ?
En réalité. il ne s'agit méme pas de
developper fentreprise mais de consolider
notre récurrenL Notre arri>ition est d'appate,
au client encOJe plus d'expertise st.-
l'en:semble de nos services. Pour cela.. nous
avons plusieurs projets internes en cours
pour améliore, la qualité et la stabiliser. Mon
passage chez Texas Instruments m'a ense9'lé
beaucoup de choses. en tee-mes de p«ocessus
qualitê par exemple . ce dont je m 'inspire
:aujourd'hui polX maintenir et optimiser notre
qualitê de services._
..........,./15
Enfin. il ne faut pas ol.tiier la montée en
pt.issance des sen.kes managés. D'ailleurs.
nous avons en inte,ne lXle cottaborntrice
spécialisée dans ce domaine dont la tâche
est de conllôler l'ensemble des consoles
d 'administration etderemonterauxtedmiciens
si elle repêre IX1 souci sur l'une d'entre elles
avant que le d ient s'en rende compte.
• Quels sont les enjeux du marche selon
vous?
L'un des enjeux du marché est clairement
le recrutement. Nous avons beaucoup de mat
atrouver les profils adaptes qui. de rait. ont de
v,aies prétentions salariales. En effet. les gens
quel'onrec.ruteviennent engeMêral dêdients
finaux qui connaissent bien l'infOfmatique de
cette typologie de clients mais il y a un gap
entie ce type de tectwiicien:s et les nôtres. En
définitive. c'est vraiment compliqué de trouver
des gens bien fOJmés pour nos metîers. C'est
l'enjeu majeur dJ marché selon moi.
• Que vous apportela Féder.uion fBEN ?
Ce que nous app0Jte &a Fédération. c'est
avant tout le partage. Comme nous venons
tous de régioos diffêrentes. nous pouvons
échanger san s trop avoir le spectre de l.a
concurrence. De plus, comme nous sommes
siruês a la frontiére italienne. la Fédération,
comme notre goupement. nous permettent
aussi d'avoir une visibiU
té sur le territoire.
Enfin,le travail fourni par la Fédération EBEN
est v,aiment superbe. Je suis m adepte du
Pack juridique dontje me suis beaucoup servi.
D'au tre part. le travail effectué par la <irectrice
gl?nér:ale pendant le premier confinement est
absolt•nEmt énOfme.
• Quelle estvotre devise?
Pour moi. le plus important est de toujours
avancer mais sans se précipite,.