Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Как понять неуловимую боль миллионов? Взгляд на продукт через призму Inclusive Design
Similar to Как понять неуловимую боль миллионов? Взгляд на продукт через призму Inclusive Design (20)
Как понять неуловимую боль миллионов? Взгляд на продукт через призму Inclusive Design
- 1. КАК ПОНЯТЬ НЕУЛОВИМУЮ БОЛЬ МИЛЛИОНОВ? Взгляд на продукт через призму Inclusive Design Константин Кичинский Эксперт по стратегическим технологиям, Microsoft konkich@microsoft.com, outofline.ru, @quantumquintum
- 2. Давайте разбираться ПРИМЕР ПРО ЛЕКАРСТВА
- 3. ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ВАМ ВЫПИСАЛИ КУЧУ РАЗНЫХ ЛЕКАРСТВ, КОТОРЫЕ НУЖНО ПО 5-6 ШТУК ПРИНИМАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, НЕСКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ. КАК ВЫ ЭТИМ УПРАВЛЯЕТЕ?
- 5. А КАК С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ СПРАВЛЯЮТСЯ ЛЮДИ, ДЛЯ КОТОРЫХ ЭТО ПОСТОЯННАЯ ПРОБЛЕМА?
- 6. 40M взрослых американцев прописано для приема более 5 лекарств в день 50% американцев не принимают лекарства в соответствии с предписаниями
- 7. PillPacks
- 9. BABYLONJS
- 12. А КАК С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ СПРАВЛЯЮТСЯ ЛЮДИ, ДЛЯ КОТОРЫХ ЭТО ПОСТОЯННАЯ ПРОБЛЕМА?
- 14. Кратко про Inclusive Design
- 15. Inclusive design Методология дизайна, которая реализует полный потенциал человеческого многообразия и базируется на нем.
- 16. Что такое Inclusive Design? Методология в русле дизайн-мышления Говорит, каким должен быть процесс создания опыта/продукта/сервиса. Фокусирует внимание на работу с ограничениями Акцент на экстремальные случаи для более глубокого понимания проблематики. Ограничения понимаются в широком смысле: физические, когнитивные, финансовые, социальные, возрастные и т.п. Переносит акцент с людей на «опыт» (коммуникации, взаимодействия и т.п.). Использует экстремальные случаи как источник вдохновения
- 17. Что такое Inclusive Design? Корни инклюзивного дизайна лежат в работах по «универсальному дизайну» (universal design) и доступности (accessibility). Ключевой вопрос: как сделать среду (городскую и т.п.) более доступной для разных категорий людей и, прежде всего, с ограниченными способностями. Как отдельное течение начало формироваться в конце 1990х в работах Jutta Treviranus. Jutta Treviranus — директор и основатель Inclusive Design Research Centre (IDRC) и Inclusive Design Institute (IDI), Канада. Фокус на инклюзивном образовании, с переходом в e-learning и далее цифровые продукты.
- 18. Что такое Inclusive Design? Как методология для цифровых продуктов развивается в Microsoft (Microsoft Inclusive Design) c 2010x. Ключевой вопрос: как делать продукты/сервисы, удобные для много-миллионных аудиторий с учетом их разноразнообразия, разнообразия сценариев и контекстов? Улучшая продукты в «экстремальных сценариях», мы улучшаем их для всех.
- 19. 2 31 Принципы Inclusive Design Признай исключения Узнавай через многообразие Решай для одного, расширяй на многих
- 20. #1 Признай исключения RECOGNIZE EXCLUSION
- 21. Исключение происходит, когда мы решаем проблемы, используя наши предубеждения.
- 23. Давайте разбираться 1. Вспомните: какой была ваша любимая игра в детстве? ВРЕМЯ 2 минуты 2. Запишите название (на листе бумаги, стикере, в телефоне и т.п.)
- 24. Давайте разбираться 3. Подумайте: кто не мог играть в эту игру наравне с вами? ВРЕМЯ 3 минуты 4. Поставьте + на каждый попавший случай…
- 25. □ ВЗРОСЛЫЕ □ МЛАДШИЕ □ МАЛЬЧИКИ □ ДЕВОЧКИ □ ИЗ ЧУЖОГО ДВОРА, ШКОЛЫ,… □ СЛЕПЫЕ / С ПЛОХИМ ЗРЕНИЕМ □ ГЛУХИЕ / С ПЛОХИМ СЛУХОМ □ С ПЛОХОЙ КООРДИНАЦИЕЙ □ С НИЗКОЙ СКОРОСТЬЮ РЕАКЦИИ □ С ОГРАНИЧЕНИЯМИ ДВИЖЕНИЯ □ БЕЗ РУКИ/НОГИ (ИЛИ СО СЛОМАННОЙ) □ СЛИШКОМ ХУДЫЕ ИЛИ ТОЛСТЫЕ □ СЛИШКОМ НИЗКИЕ ИЛИ ВЫСОКИЕ □ БЕЗ СВОИХ ИГРУШЕК (МАШИНКИ, КУКЛЫ, НОЖИЧКИ И Т.П.) □ БЕЗ ФОРМЫ, ЭКИПИРОВКИ И Т.П. □ НЕ ЗНАЮЩИЕ ПРАВИЛ □ «ТУГОДУМЫ» □ БОЯЩИЕСЯ РИСКОВАТЬ □ СЛИШКОМ РИСКОВЫЕ (АЗАРТНЫЕ) □ НЕУСИДЧИВЫЕ, У КОГО «ШИЛО В ПОПЕ» □ АСОЦИАЛЬНЫЕ, ЗАСТЕНЧИВЫЕ □ «БОТАНИКИ» / «РАЗДОЛБАИ» □ КОГО РОДИТЕЛИ НЕ ПУСКАЛИ □ СВЕРХ КОМАНДЫ (ЗАПАСНОЙ)
- 26. 1988 Ограниченность как персональный атрибут «В контексте опыта обеспечения здравоохранения, инвалидность — это любое ограничение или отсутствие (в результате дефекта) способности осуществлять ту или иную деятельность таким образом или в таких рамках, которые считаются нормальными для человека.» — Всемирная организация здравоохранения
- 27. Сегодня Ограниченность в зависимости от контекста «Инвалидность — это не просто проблема со здоровьем. Это сложный феномен, отражающий взаимодействие между особенностями человеческого организма и особенностями общества, в котором этот человек живет.» — Всемирная организация здравоохранения
- 29. Для кого мы создаем продукты? Собственные возможности и предубеждения Возраст Языковые навыки Техническая грамотность Физические возможности Платежеспособность Время на решение задач Социальное окружение
- 30. Кто остается за бортом? Для людей нет «нормы» Ориентируясь только на себя, мы рискуем исключить людей с условиями, отличными от наших.
- 31. #2 Узнавай через разнообразие LEARN FROM DIVERSITY
- 32. Ограниченность Ограниченность – это нестыковка между потребностями человека и предлагаемыми продуктом, сервисом, окружением или социальной структурой. Can’t type Can’t hear
- 33. Временная ограниченность Даже кратковременная травма или болезнь ограничивает наши возможности взаимодействия с окружающим миром.
- 34. Ситуационная ограниченность Наши возможности могут ограничиваться окружающей обстановкой. Чем больше драматичнее смена обстоятельств, тем в большей степени мы можем быть не готовы действовать привычным образом.
- 35. Постоянная ограниченность Люди — настоящие эксперты в адаптации. Исследуя, как люди решают свои задачи в более экстремальных (постоянных) проявлениях ограничений, мы можем подчерпнуть идеи для инновационных решений, масштабируемых на всю аудиторию.
- 36. НЕСТЫКОВКА постоянные причины временные причины ситуационные причины спектр персоны/причин
- 37. постоянные причины временные причины ситуационные причины спектр персоны/причин Невозможность понять информацию по звуку В транспорте, на улице и т.п. плохо слышно Шумные условия работы (праздник в офисе) Сел голос (заболевание связок и т.п.) Заболевание слуха (заложены, пробки, операция) Неразборчивая речь (диалект, пьяный человек и т.п.) Шумные условия работы (заводской цех) Глухой или слабослышаший Неразборчивая речь (диалект, акцент) Плохой микрофон, посторонние шумы в канале. Неразборчивая речь (человек что-то параллельно жует)
- 38. постоянные причины временные причины ситуационные причины спектр персоны/причин Невозможность интерпретировать (понять) заказ (на разных участках) Конструктор не может получить доступ к справочным системам, чтобы проверить комплектующие Нет экспертизы (у дилера уехал в отпуск технический человек) Новизна (конструктор впервые сталкивается с каким-то запросом- нужно время или совет) Клиент (и дилер) не знают технического языка. Клиент не может объяснить, чего хочет
- 39. КАК ЛЮДИ СПРАВЛЯЮТСЯ В СИТУАЦИИ С ПОСТОЯННЫМ ПРОЯЛЕНИЕМ ОГРАНИЧЕНИЯ?
- 40. КАК БЫ ВЫ РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ В ЭКСТРЕМАЛЬНОМ СЛУЧАЕ, КОГДА ОНА ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПОСТОЯННО?
- 41. СМЕНА ПАРАДИГМ Ограниченность как источник вдохновения Многие решения, добавляющие доступность существующему опыту, также оказываются полезными для «неплановых» ситуаций.
- 42. #3 Решай для одного, расширяй на многих SOLVE FOR ONE, EXTEND TO MANY
- 44. https://www.engadget.com/2017/12/29/japan-disaster-alerts-android-8-1/ Smartphone alerts were usually baked in by carriers, which means if you had an unlocked phone, or a phone that's running on one of several MVNO phone carriers, you would miss out on the potentially lifesaving heads-up. The country's Telecommunications Carriers Association has now announced that, starting on Android 8.1, any phone running Google's latest OS will also be able pick up these alerts. It'll also pick up other area-specific disaster information, including terrorist activities. Emergency notifications can be switched on iOS devices in the settings menu, although according to Apple's support page, it appears to still be tied to Japan's three major carriers.
- 45. КРАСОТА ОГРАНИЧЕНИЙ От частного к повсеместному Как только вы осознаете, что ограниченность касается каждого, вы понимаете, что она может служить новым инструментом для поиска решений, от которых выиграют также все.
- 46. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ Больше, чем кажется Обычно считается, что людей с ограничениями мало, поэтому о них думают в контексте государства или социальной ответственности. Как только вы расширяете спектр, становится понятным действительный эффект от решения проблемы. Данные по США United States Census Bureau, Limbs for Life Foundation, Amputee Coalition, MedicineHealth.com, CDC.gov, Disability Statistics Center at the UCSF 26K 13M 8M ВСЕГО: 21M+ постоянно временно одна рука травма руки новый родитель
- 47. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ Больше, чем кажется Обычно считается, что людей с ограничениями мало, поэтому о них думают в контексте государства или социальной ответственности. Как только вы расширяете спектр, становится понятным действительный эффект от решения проблемы. Данные по России http://specialbank.ru/2016/10/18/stats_russia 250K 1.5M 9M ВСЕГО: 10M+ постоянно временно тотально глухой тяжелое нарушение слуха нарушения слуха
- 50. City Unlocked // 2015
- 51. Bose AR //2018
- 53. read more ALTEREGO // MIT MEDIA LAB
- 58. Инклюзивный дизайн 1. ПРИНЯТЬ И ПОНЯТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ Перевести разговор с конкретных людей, ситуаций и т.п. на язык нестыковок. Функциональные требования, потребности Разрыв между ожиданиями и фактическими реалиями Перевести разговор с частных (ситуационных) случаев на анализ полного спектра. Рассматривать проблему в стационарном или квазистационарном состоянии Перейти от частной рамки (человека) в надсистемы (другой организационный контур)
- 59. Инклюзивный дизайн 2. РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ В ЭКСТРЕМАЛЬНОМ СЛУЧАЕ Выяснить, как люди уже решают подобные проблемы в постоянном проявлении? Придумать, что можно предложить для экстремальных случаев. 3. СМАСШТАБИРОВАТЬ РЕШЕНИЕ Последовательно перевести решение от экстремального случая на аудитории с временным и ситуационным проявлением.
- 60. Где и как узнать больше, лучше, глубже и т.п.? 1. microsoft.com/design/inclusive 2. обращайтесь в нашу стартап-команду (ключевое слово – ВОРКШОП ПО ID/ITF) 3. пишите мне ☺
- 61. КОНСТАНТИН КИЧИНСКИЙ Эксперт по стратегическим технологиям, Microsoft konkich@microsoft.com, outofline.ru, @quantumquintum