1. Una Administración
colaborativa y en red
II Congreso
Internacional Jordi Se permite la reproducción, la distribución, la
Graells Donostia comunicación pública y la transformación para
generar una obra derivada, sin ninguna
Ciudadanía Digital restricción siempre y cuando se cite al autor y
no se contradiga con la licencia específica que
www.congresociudadaniadigital.com Costa (Gipuzkoa), pueda tener una imagen y que es la que
prevalece. La licencia completa se puede
consultar en http://creativecommons.org/
14-15 abril 2011 licenses/by/3.0/es/legalcode.es
1

2. Las redes también penetran en
nuestras organizaciones y las cambian
Además de avanzar en nuestras vidas personales, las redes
cambian la lógica de relación y contacto de las organizaciones
privadas y públicas, y permiten emprender iniciativas colectivas.
La tecnología
es más ligera
y permite
relacionarnos
ubicuamente
es.paperblog.com
y viralmente:
facilita el cambio ☺
2 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

3. Personas con intereses afines
y iniciativas colectivas
Personas y organizaciones que,
de forma abierta en redes
© Jordi Graells. CC BY 3-0
transparentes y en relaciones
basadas en la confianza, generan
valor y resuelven problemas nuevos
o recurrentes, presentando
alternativas y consiguiendo
cambios efectivos.
3 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

4. Revueltas en el mundo
4 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

5. Actuable: acción política des de la red
http://blog.actuable.es/actuable-funciona
5 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

6. Usuarios que se organizan
6 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

7. Usuarios que producen contenidos
que a veces no gustan :P
youtube.com/watch?v=NGTm2g3NN40
7 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

8. Administraciones que comparten
servicios (equipamientos…)
http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya
8 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

9. Empresas que colaboran
www.xarxaonion.org
9 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

10. Funcionariado en red
Red de Innovación Pública
para «compartir proyectos
y buenas prácticas, conocimiento,
noticias y, en definitiva, aprender
juntos de nuestra experiencia
y del resto de personas, y, a la vez,
innovar la gestión de servicios
–e idear nuevos– con los demás
actores públicos (ciudadanía,
proveedores, etc.).
La XIP se propone incorporar
el potencial de las redes sociales
xarxaip.cat
@xarxaip
a la cultura, operativa y estrategia
facebook.com/xarxaip de la Administración, para hacerla
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip más participativa e innovadora.
flickr.com/xarxaip
10 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

11. Pero ¿cómo se concreta la xip?
Trabajadores públicos de varias administraciones catalanas
deciden colaborar en red a partir de objetivos comunes:
Cambiar la manera de trabajar (más participación, adscripción y
productividad), facilitar la vida al ciudadano y ser grupo de opinión.
Configuración de una estación de trabajo común
1. Monitorización compartida
(mismo lector de feeds…).
2. Trabajo colaborativo en Wordpress
local xarxaip.cat y Google Docs.
3. Compartición/Transferencia
ABSOLUT INNOVATIVE © graells CC-BY-2.0
de ficheros en Dropbox común.
4. Etiquetado común estratificado
de favoritos en Delicious.
5. Producción de contenidos
y participación de cursos y otros.
11 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

12. INprendedores: emprender desde dentro.
XIP presentará ‘INprenedors’ en BCN
12 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

13. Trabajador colaborativo, nuevo rol
El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos
para que se sientan implicados (Gary Hamel):
1. Situar al empleado en el primer plano.
2. Fomentar la intraemprendeduría,
que los empleados emprendan desde dentro.
www.happy.co.uk/happy-elearning
3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización.
4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este
nuevo enfoque (no el objetivo).
Ejemplos:
- Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo.
- IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días.
- Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc.
13 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

14. Aparecen nuevos modelos
de negocio
14 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

15. Google Art
Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea
de negocio:
1. Las de Street View.
2. Guardar visitas.
3. Mejora de la accesibilidad.
4. Mayor nivel de acercamiento plástico.
5. Preparación de las visitas físicas al museo.
¿Cómo afectan a las visitas presenciales
de los museos? ¿Negativamente?
No, las complementan, como sucede con
los libros, las películas, etc.
www.googleartproject.com
15 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

16. Poniendo un poco de imaginación ;-)
16 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

17. Atributos de estos nuevos
modelos
17 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

18. ¿Veis algo?
18 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

19. ¿Quizás ahora?
19 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

20. ¿Un poco mejor?
20 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

21. Ahora sí
Little hand, big heart © derekgavey CC BY 2.0
21 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

22. 1º: Transparencia
22 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

23. ¿De qué herramientas 2.0 se trata?
Z
Y
23 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

24. ¿De qué herramientas 2.0 se trata?
Zoho
Y
24 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

25. ¿De qué herramientas 2.0 se trata?
Zoho
Yammer
25 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

26. 2º: Participación
26 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

27. Ofrecer el conocimiento a los demás
www.makerwiki.com www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU
27 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

28. 3º: Colaboración
28 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

29. 4º: Reciclaje
29 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

30. Reciclar datos para generar valor
30 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

31. Con una gestión avanzada de la
propiedad intelectual
© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0
31 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

32. Modelo de generación
de valor público
32 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

33. Objetivos de la Administración
Trabajar en red para producir valor público
con los demás actores.
1. Promover la apertura de datos
(open data) para:
?
- Impulsa la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor
y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
33 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

34. 1. Apertura de datos públicos –
open data
34 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

35. 2. Colaboración externa:
redes sociales
35 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

36. Guía de usos y estilo en las redes
sociales de la Generalitat
¿Cómo se gestiona
la presencia
de la Generalitat
en las redes sociales?
1. Certificación del proceso.
2. Edición en equipo desde
entornos intermedios de
publicación.
Tercera edició:
abril 2011
3. Soporte por CoP
y mentoring.
36 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

37. ¿En qué redes sociales?
1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en
servidores propios. Relaciona las demás (hub).
2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas
que persiguen que las personas interaccionemos
Linkedin: red social vertical para hacer networking a
partir de los contactos profesionales y la colaboración
de las organizaciones (empresas y administraciones).
3. Otros repositorios y herramientas para compartir
archivos de vídeos, imágenes y presentaciones:
Youtube, Flickr y Slideshare.
Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.
37 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

38. 1. Certificación del proceso
La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la
Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales:
1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana
y Difusión.
Nombre del departamento, servicio o marca + cat
Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat
2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de
certificación.
38 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

39. 2. Entornos intermedios
para la publicación
Equipo de edición en las redes sociales de Generalitat
Entorno de trabajo:
- Edición de contenidos
- Gestión de administración
y usuarios
39 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

40. 3. Soporte por CoP y mentoring
El servicio de soporte se vehicula en el formato
de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma
e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las
personas que configuran el equipo gencat de edición
de la presencia de la institución en las redes sociales.
Asimismo, la DGACD facilita el mentoring:
las personas más avanzadas en la CoP acompañan
y forman a las que empiezan.
40 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

41. Flujograma
41 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

42. gencat Twitter
http://twitter.com/gencat
42 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

43. meteocat Twitter
twitter.com/meteocat
43 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

44. 44

45. 45

46. Bibliotecas Facebook
www.facebook.com/bibliotequescat
46 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

47. Oposiciones a Mossos en Facebook
www.facebook.com/mossoscat
47 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

48. Algunos indicadores de la presencia
de la Generalitat en las redes
Cifras absolutas julio 2009 – marzo 2011
Redes socials toda Generalitat
Redes socials toda Generalitat Redes socials @gencat
Redes socials @gencat
Twitter
Twitter Twitter
Twitter
Nº de tuits: 50.000
Nº de tuits: 50.000 Nº de tuits: 2.922
Nº de tuits: 2.922
Nº de retuits (RT): ----
Nº de retuits (RT): ---- Nº de retuits (RT): 6.213
Nº de retuits (RT): 6.213
Nº de seguidores: 30.000
Nº de seguidores: 30.000 Nº de seguidores: 12.500
Nº de seguidores: 12.500
Facebook
Facebook Facebook
Facebook
Nº de admiradores : :10.000
Nº de admiradores 10.000 Nº de admiradores : :2.900
Nº de admiradores 2.900
Repositorios toda Generalitat
Repositorios toda Generalitat Repositorios
Repositorios
Reproducciones Youtube: 45.000
Reproducciones Youtube: 45.000 Reproducciones Youtube: 13.223
Reproducciones Youtube: 13.223
Visitas Slideshare: 30.000
Visitas Slideshare: 30.000 Visitas Slideshare: 13.032
Visitas Slideshare: 13.032
Visitas fotos Flickr: ---
Visitas fotos Flickr: --- Visitas fotos Flickr: 190
Visitas fotos Flickr: 190
Bookmarks Delicious: 5.000
Bookmarks Delicious: 5.000 Bookmarks Delicious: 350
Bookmarks Delicious: 350
48 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

49. Pero queremos medir el impacto,
como ya lo estamos intentando
en la colaboración interna ☺
49 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

50. CoP en la Administración
En la Administración hay
profesionales que se
organizan en CoP
a partir de sus afinidades
laborales, comparten
la información y obtienen
mejores resultados gracias
al conocimiento colectivo
que elaboran.
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
50 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

51. Evaluar la colaboración, los servicios
y las políticas públicas
Impacto = Y1 – Y0
measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
Y1 = outcomes producidos con la intervención pública
Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública
(contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con rasgos
similares a las que participan del programa que s’evalúa.
51 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

52. Evaluando el programa Compartim
La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por
la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.
Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):
1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)
2. Ahorro de tiempo
43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días
B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la
plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24
1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Ahorro tiempo: 24 días
C. EN CONSULTORÍA
1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas)
2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]
D. EN FORMACIÓN
1. Ahorro económico
125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas
84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona
2. Ahorro de tiempo:
500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro
52 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0

53. Eskerrik asko!
Una Administración colaborativa y en red
II Congreso
Internacional Jordi Se permite la reproducción, la distribución, la
Graells Donostia comunicación pública y la transformación para
generar una obra derivada, sin ninguna
Ciudadanía Digital restricción siempre y cuando se cite al autor y
no se contradiga con la licencia específica que
www.congresociudadaniadigital.com Costa (Gipuzkoa), pueda tener una imagen y que es la que
prevalece. La licencia completa se puede
consultar en http://creativecommons.org/
14-15 abril 2011 licenses/by/3.0/es/legalcode.es
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