citizen satisafction

1. Polizia Locale
Citizen Satisfaction 2012

2. QUESTIONARI ELABORATI: 65
Modalità di rilevazione
• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 36)
• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 29)
• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newsletter
comunali
Periodo
• gennaio 2011 – novembre 2012
N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibile
l’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente ai
questionari 2012.

3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?
(max 3 risposte)
Altro 1
Polizia di quartiere 2
Polizia giudiziaria 2
Polizia amministrativa 3
Polizia commerciale 3
Contenzioso 3
Autoriz/concess 4
Viabilità traffico 9
Contestaz contravvenzioni 12
Pagam contravvenzioni 12
Incontro Comandante 15
Info/modulistica 25

4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E
LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO
Soddisfazione 20
17 4 10 12
Complessiva
Rapidità 23 9 7 9 15
20
Disponibilià 10 3 10 19
Competenza 18 10 8 10 16
Chiarezza 16 14 4 11 17
Tempi d'attesa 24 7 6 11 17
Orari d'apertura 25 11 7 11 11
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto

5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA?
24
17
8 8
6
Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di un'ora
attesa

6. Era la prima volta che si
recava a questi sportelli? 17 48
Si No
se non era la prima volta:
Trova che nel tempo la qualità del servizio sia:
18
15
10
2
migliorata peggiorata uguale non so

7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in
a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori?
sì
si
no, la linea era a lungo occupata
no, il telefono squillava a vuoto
no, altra motivazione*
1
no
si
45
55
%
% 11 15
7
Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda:
Cortesia 11 6 3 6 8
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
Chiarezza 11 6 3 7 8

8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici
del Comune?
25 20 15
Si No Non so
Quali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cui
il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?
(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli)
personale
40
30
20
10
0
servizi via
orari
internet
Più importante Meno importante

9. Usa internet? Tra chi utilizza internet:
- 54% si informa su servizi e iniziative su
No www.comune.udine.it
4% - il 45 % conosce le Newsletter del Comune
35
Si
96%
30
Utilizzatori sito Conoscitori
newsletter

10. Profilo di chi ha risposto
Residenza Nazionalità Genere
Non
Altro
15%
rispo Femmi
nde na
22% 36%
Italian
Masch
Udine a
85% io
78%
64%

11. Profilo di chi ha Nessuno 0
risposto
Laurea/Master 27
Superiori 25
Titolo di studio Sup. professionali 2
Medie 4
Elementari 0
Altro 2
Pensionato 6
Attività Disoccupato 3
Lib. professionista 25
Dipendente 23
Studente 0

12. ALLEGATO
Segnalazioni
Non si possono dare multe per prolungamento sosta - non dovuto - a cause personali
Il vigile Saccomano possiede molto tempo se redige il verbale n° 31102823 in via Giuliani per una assi curazione non esposta
tralasciando punti nevralgici vicini (vedi p.le Diacono o v.le Cadore) dove preservare l'incolumità anche sulle strisce è questione di
fortuna!!!
Il personale in servizio esterno (su strada) è spesso scortese e parco di informazioni/soluzioni, si limita al compito assegnato (es.
divieti di sosta) e non considera violazioni + gravi e pericolose (girano lo sguardo altrove specialmente se a commetterle sono veicoli
"importanti": atteggiamento notato + volte da + persone)
Gentile personale allo sportello
No comment
Penso che gli agenti della polizia locale (e non municipale perché con la legge Seganti non esisterà più questo nome!) siano molto
competenti e operativi ma la gestione di loro stessi è lasciata un pò in balia degli eventi, senza una guida o un buon coordinatore del
servizio. probabilmente la causa è della organizzazione del personale e di tutto ciò che dovrebbe preoccuparsi il Comandante!!
Più controlli nei posti riservati agli invalidi
Le contravvenzioni vengono erogate in breve tempo e "in assenza del guidatore" Chi eroga le multe non si accerta dell'identità del
contravventore.
Lavorare di più
Il personale operativo dovrebbe ascoltare maggiormente le segnalazioni dei cittadini in strada
Uff informazioni dovrebbe anche fare cassa visto che è sempre vuoto.
Essendo un invalido al 100% + aggravamento (08/12) non sono mai stato soddisfatto dalla polizia locale ne dal servizio sosta e
mobilità
Ho incontrato un funzionario dallo scarso livello professionale e alto livello di scortesia.
Il servizio di pagamento on line è stato disattivato, ma era comodo per chi non ha la possibilità di recarsi allo sportello o di effettuare il
pagamento tramite ccp
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 559
fax 0432 271 869

13. Pur capendo le difficoltà del Corpo, è veramente disarmante notare che buona parte delle segnalazioni dev'essere ripetuta dal
cittadino con costanza quotidiana e per periodi che superano il mese, affinché l'operatore, colto da sfinimento (se questo non
coinvolge prima il cittadino segnalante), decida di intraprendere qualche azione nei confronti di situazioni che - seppur di gravità non
immediata - sono comunque di grave pregiudizio alla circolazione e possono risultare causa di gravi incidenti. Inoltre, un sorriso non
ha mai ucciso nessuno...
Un po' di più cortesia non ha mai ucciso nessuno. Se uno viene per informazioni e richieste non va trattato come uno che ha
parcheggiato negli spazi per disabili.
Speriamo che serva a qualche cosa per far comprendere che l'educazione ed il rispetto del cittadino sono la base della democrazia e
non viceversa fare o voler fare pretendere al cittadino di dover considerare che la divisa che le vigilesse indossano sono la
prerogativa di una dittatura ignorante del passato a cui non sanno che appellarsi in situazioni di colloquio.
Voglio ringraziare per gentilezza cordialità efficienza del personale in servizio
Mi hanno rubato la borsetta in centro, ma un vigile mi ha ritrovato tutti i documenti. GRAZIE
Non vorrei più sentirmi dire che gli interventi richiesti e cioè maggiore controllo da parte dei vigili su: rispetto piste ciclabili rispetto dei
divieti di parcheggio, di transito, di velocità, sono purtroppo quasi impossibili a causa di mancanza del personale: se non vengono
effettuati i controlli e sanzionati gli abusi è assolutamente inutile, a mio avviso, l'efficienza degli uffici.
Dare un aiuto ai cittadini residenti (che qui a Udine pagano TUTTE le tasse e non hanno alcun servizio) anziché perseguitarli, non
tollerare più macchine parcheggiate sui marciapiedi per andare a bere il caffè ( vedi BELTRAME ) oppure l'aperitivo. Dedicare
qualche spazio in più per la sosta breve tipo carico/scarico a chi risiede in centro...con degli appositi tagliandi esposti sull'auto per
esempio...per evitare che il centro si svuoti di abitanti residenti ! So che è possibile richiedere ( PAGANDO CARO ) il tagliando di
parcheggio nella linea blu...ma se intorno alla mia abitazione nel raggio di 1 chilometro non ci sono parcheggi e i pochi sono
ovviamente sempre occupati...non ha molto senso...! !
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 559
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14. Suggerimenti
E' il caso di mettere una cassa a pagamento all'uscita dei parcheggi.
Mettendo a disposizione mappe cartografiche per il cittadino, con le segnaletiche necessarie per percorrere le strade sia in auto che
in bicicletta.
Cambiare sicuramente gli orari di apertura, non si può prendere ferie per trovarli
Gli sportelli sono molto funzionali e qualitativamente parlando molto alti.
Pagamenti tramiti internet
Maggior buon senso nell'applicazione delle norme
Non erogare multe senza sapere le ragioni del presunto contravventore, istruire gli addetti che erogano multe ad accertarsi delle
necessità, urgenze e patologie del guidatore e non dare multe in sua assenza.
Lavorare di più
Comminare le infrazioni per sosta su stalli disabili. Più sanzioni per sosta su pista ciclabile
Le sanzioni per scaduto termine del tiket sosta sarebbe meglio fossero come a Trieste con più intransigenza, a TS viene data facoltà
di pagare la differenza non pagata e solo dopo scatta la sanzione amministrativa, avrebbe miglio effetto educativo.
Meno gente nascosta negli uffici
Non posso rispondere perché non so come è organizzata la Polizia Locale
Siete perfetti così
Orari che vadano incontro a chi lavora.
Riattivando il servizio sopra descritto (pagamenti online)
Il problema non è lo sportello, bensì un maggiore controllo sul territorio... se non si può far altrimenti, è giusto reprimere; ma sarebbe
ben meglio poter prevenire.
Formare il personale sulla comunicazione e informatizzare tutto! Pagamenti via internet delle multe con carta credito.
Fare fare corsi di educazione civica e corsi di educazione
Pagamenti online... Se non erro una volta c'erano? O sbaglio? Non è possibile nemmeno pagare online con carta di credito via
poste.it! Il pagamento online con carta di credito credo sia la cosa più utile da poter garantire come servizio, al di là di bonifici o
bollettini.
Non ritengo si possa migliorare
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
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