citizen satisfaction 2012

1. Anagrafe
Citizen Satisfaction 2012

2. QUESTIONARI ELABORATI: 167
Modalità di rilevazione
• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 54)
• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 113)
• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newsletter
comunali
Periodo
• gennaio 2011 – novembre 2012
N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibile
l’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente ai
questionari 2012

3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO AGLI UFFICI DELL’ANAGRAFE?
(max 3 risposte)
altro
2
servizi per stranieri
4
pretiche AIRE
4
pratiche n.civici
4
sportello NET
5
autenticazioni
6
trasf. Abitaz/residenza
9
iscriz. anagrafe
17
carta d'identità
18
certificati
28
modulistica
40
informaz 60

4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E
LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO
Soddisfazione
7 18 7 34 51
Complessiva
Rapidità 9 12 8 28 60
Disponibilià 9 6 9 29 69
Competenza 7 2 11 33 62
Chiarezza 7 7 5 35 66
Tempi d'attesa 22 13 6 32 52
Orari d'apertura 13 12 9 37 53
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto

5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA?
50
29
26
12
8
Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di un'ora
attesa

6. Era la prima volta che si recava agli sportelli dell’Anagrafe?
43 121
Si No
se non era la prima volta:
Trova che nel tempo la qualità del servizio sia:
76
22
17
11
migliorata peggiorata uguale non so

7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in
agli sportelli dell’Anagrafe? contatto telefonico con gli operatori?
sì
no, la linea era a lungo occupata
no, il telefono squillava a vuoto
no, altra motivazione*
non risponde
si
24% 4
no 5
76%
24
8
3
Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda:
Cortesia 3 2 6 10 13
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
Chiarezza 5 3 5 11 13

8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici
del Comune?
63 51 41
Si No Non so
Quali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cui
il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?
(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli)
personale
50
40
30
20
10
0
servizi via
orari
internet
Più importante Meno importante

9. Usa internet? Tra chi usa internet:
- il 79% si informa su servizi e iniziative su
www.comune.udine.it
No
13%
- il 36% conosce le Newsletter del Comune
Si
97
87%
45
Utilizzatori sito Conoscitori
newsletter

10. Profilo di chi ha risposto
Residenza Cittadinanza Genere
Altro
Altro
5%
6%
Femmina Maschio
Italiana
51% 49%
94%
Udine
95%

11. Profilo di chi ha Nessuno 2
risposto
Laurea/Master 63
Superiori 44
Titolo di studio Sup. professionali 9
Medie 11
Elementari 4
Altro 8
Pensionato 17
Disoccupato 18
Attività Lib. professionista 21
Dipendente 48
Studente 7