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PUNTOINFORMA report

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citizne satisfaction

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PUNTOINFORMA report

  1. 1. PuntoInformaCitizen Satisfaction 2012
  2. 2. QUESTIONARI ELABORATI: 67Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 8)• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 59)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• gennaio 2011 – novembre 2012N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibilel’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente aiquestionari 2012.
  3. 3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?(max 3 risposte) 50 13 7 2 3 2 Informazioni Informazioni Informazioni su Acquisto Corsi Altro culturali turistiche uffici/servizi biglietti mostre (info/iscrizione) comunali
  4. 4. Come è venuto a conoscenza dei servizi offerti dal PuntoInforma?(max 2 risposte) Volantini e depliant 3 Giornali 3 Altro 8 Internet 12 Segnaletica 21 Passaparola 22
  5. 5. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA ELA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO 1 Soddisfazione 1 22 42 Complessiva 0 Rapidità 11 17 45 Disponibilià 1 10 53 1 Competenza 18 45 1 Chiarezza 19 45 Tempi dattesa 1 2 11 52 Orari dapertura 3 8 25 31 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
  6. 6. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA? 49 14 1 Nessuna attesa 1-10 min. 11-30 min.
  7. 7. Era la prima volta che si 22 45recava a questi sportelli? Si Nose non era la prima volta:Trova che nel tempo la qualità delservizio sia: se non era la prima volta: 27 In un anno mediamente quante volte si reca al PuntoInforma? 12 settimanalmente 9 6 mensilmente 8 in occasione dei principali eventi 2 ogni tanto 20 1 migliorata peggiorata uguale non so
  8. 8. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori? si sì no, la linea era a lungo occupata si 1 29 % no 71 % 18Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda: Cortesia 2 17 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Chiarezza 7 11
  9. 9. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli ufficidel Comune? 16 28 16 Si No Non soQuali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cuiil Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli) personale 35 30 25 20 15 10 5 0 internet orari Più importante Meno importante
  10. 10. Usa internet? Tra chi utilizza internet: - il 49% si informa su servizi e iniziative su No www.comune.udine.it 7% - il 45 % conosce le Newsletter del Comune 33 Si 93% 30 Utilizzatori sito Conoscitori newsletter
  11. 11. Profilo di chi ha rispostoResidenza Cittadinanza Genere Altro 2%Altro Femmin33% Maschi Udine a 48% o 67% Italia 52% na 98%
  12. 12. Nessuno 0Profilo di chiha risposto Laurea/Master 25 Superiori 26Titolo di studio Sup. professionali 5 Medie 5 Elementari 2 Altro 2 Pensionato 22 Attività Disoccupato 4 Lib. professionista 8 Dipendente 20 Studente 9
  13. 13. ALLEGATO SegnalazioniTrovo poco appropriata lidea di chiudere lufficio nei fine settimanaCordialità + disponibilitàGli elementi: Sono tutti importantiVa beneImportante aprire lo sportello nei week endScherai (schedari/schede?) con foto musei/cittaChe passano gli anni, festività, rinunce w.e. e contratto indeterminato non ne vedoNon si conosceLimpiegato, molto gentile e simpatico - Disponibilità e cortesia = XXXMolta cortesia e simpatia del personaleMi piace passare di persona (a risposta 9)Disponibilità e cortesia = XXOrari di apertura mostre piu ampiPersonale molto gentileMolto efficenti nella sostanza e nel servizioCortesia e simpatia U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  14. 14. SuggerimentiMaggiore apertura e collaborazione con musei e chieseApertura week endContinuare per questa stradaVa beneDare maggiore visibilità al servizioMancano mappe di UdineStanare o dislocare verso lesterno il PuntoinformaIlluminazione dellufficio inadeguata e la localizzazione troppo appartata (sembra una portineria)Diffusione via mailEfficienza e disponibilità del personaleMaggiore visibilità uffici e serviziOK OK U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

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