URP report

346 views

Published on

citizen satisafction

Published in: News & Politics
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
346
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
47
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

URP report

  1. 1. U.R.P.Ufficio Relazioni con il Pubblico Citizen Satisfaction 2012
  2. 2. QUESTIONARI ELABORATI: 28Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 7)• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 21)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• gennaio 2011 – novembre 2012N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibilel’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente aiquestionari 2012.
  3. 3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?(max 3 risposte) 19 4 3 3 1 info/modulistica accesso atti e copia piani copia statuto e altro pratiche urbanistici regolamenti
  4. 4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO Soddisfazione 2 5 8 8 Complessiva 3 Rapidità 3 12 9 Disponibilià 3 3 8 14 Competenza 3 12 12 Chiarezza 2 3 13 9Tempi dattesa 2 1 1 12 12Orari dapertura 1 5 1 14 7 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
  5. 5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA? 15 6 5 2 Nessuna attesa 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min.
  6. 6. Era la prima volta che si recava a questi sportelli? 14 14 Si Nose non era la prima volta:Trova che nel tempo la qualità del servizio sia: 7 4 2 1 migliorata peggiorata uguale non so
  7. 7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori? sì no, la linea era a lungo occupata no, il telefono squillava a vuoto 14 13 2 1 si no 10Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda: Cortesia 2 1 4 4 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Chiarezza 2 2 7 2
  8. 8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli ufficidel Comune? 11 11 5 Si No Non soQuali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cuiil Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli) personale 16 12 8 4 0 internet/posta orari elettronica Più importante Meno importante
  9. 9. Secondo lei, 9 8la normativain materia di 6URP è: (max due 4risposte) 3 2 chiara completa complessa confusa di difficile altro interpretazioneSecondo lei, quale delle seguenti affermazioni rispecchia megliol’accesso agli atti e alle informazioni al Comune di Udine? 1 2 diritto facile da far valere 7 diritto difficile da far valere potere discrezionale 16 della PA altro
  10. 10. Il 100% dei Il 74% dei rispondenti utilizza il sitorispondenti del Comune e il 61% conosce leusa internet newsletter 17 14 Utilizzatori sito Conoscitori newsletter
  11. 11. Profilo di chi ha risposto Residenza Nazionalità Genere 8% 4% 32% 68% 92% 96% Udine Altro Italiana Altro Maschio Femmina
  12. 12. Profilo di chi ha risposto Nessuno 0 Laurea/Master 10Titolo di studio Superiori 10 Sup. professionali 2 Medie 4 Elementari 0 Altro 3 Pensionato 4 Attività Disoccupato 1 Lib. professionista 10 Dipendente 7 Studente 0
  13. 13. ALLEGATO SegnalazioniPurtroppo avete molti dipendenti impiegati male e che non vengono turnati,con la turnazione sono sicuro che il personale sarebbepiu motivato e contento di lavorare imparare cose nuove, non la solita ripetitiva mansione,non sono pro brunetta,sono per un usodella forza lavoro migliore. In Italia abbiamo un apparato statale che produce pil e lindustria sta scomparendo,non ce piuequilibrio purtroppo. Non si puo pensare di pagare 1000 euro ad un dipendente x e io che facevo il manovale edile e in dicembrepala e piccone su terra come il cemento,ecc...ce qualcosa che non va nel mondo del lavoro.Ho ricevuto risposta lultimo giorno ultime previsto dalla legge.sono troppo lunghi i tempi per avere un verbale di polizia comunale per un intervento che non riguarda un incidente stradale SuggerimentiLa disposizione dei locali-mobili-ingressi/uscite.....prendete esempio dal patronato della cisl,vi renderete conto di come funziona:vero made in italy. Peccato che ce ne siano così pochi esempi di buon governo.....delle cose e personale,nel ns. Paese,altro chefinanziaria e bce.....Garantire il servizio online.Dimezzare i tempi da 30 giorni a 10 per la consegna del verbale sopra citato visto che siamo nel era informatica U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

×