Presentación sobre el apoyo que suponen las estrategias de social media marketing online para la internacionalización. Marca, posicionamiento, patrón de comunicación. Redes verticales y horizontales, etc. Vídeos Youtube (jornada formativa de Carmen Urbano en Cámara Rioja): http://www.youtube.com/playlist?list=PLRXv3-OgLlrFF-11FPKedtzWTKmKQ2wRU (lista de reproducción)

2. ¿Por qué estoy aquí?
1990
1991-93
1993-99
www.asesoriainternacional.es
2004
2001
1999-2004

3. Bloque 1: PREMISAS Y DATOS RELEVANTES
Bloque 2: CLAVES
*Estrategia y comunicación
•Adaptación
•Complementariedad on/off
•Segmentación
•Selección de mercados
•Regionalismos 2.0 y reglas del juego
•Inteligencia competitiva
•Los “influencers”
•La marca internacional y la imagen
•El patrón de comunicación y los contenidos
•“Community Management”

4. Bloque 3: PLATAFORMAS GENERICAS Y ESPECÍFICAS PARA LA
INTERNACIONALIZACIÓN
Bloque 4: EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE SOCIAL
BRANDING INTERNACIONAL

6. Premisas...
!Ya somos más de 2.000 millones de
internautas en el mundo!
6

7. Premisas...
!Un 30% del total de la población
mundial!
7

8. Premisas...
Los internautas pasamos más tiempo
en medios sociales que en buscadores

9. Premisas...
En el Top 5 de webs más visitadas del
mundo están ya Facebook y Youtube

10. Premisas...
Redes sociales en el mundo

11. Premisas...
Los buscadores indexan cada vez
más contenidos de la web social en
sus S.E.R.P.

12. Premisas...
Las estrategias SEO cada vez se
apoyan más en el SMO

13. Premisas...
“PEOPLE HAVE THE POWER!”
INTRODUCCION
“Hoy, cada vez más, una marca es el
resultado de las conversaciones de
la gente…”

14. Datos
El 40% de las mejores marcas
españolas no han implementado las
redes sociales entre sus sistemas de
relación con los clientes.

15. Premisas...
¿Por qué no apostar por socializar la
construcción de nuestra marca?

16. Premisas...
Los medios y redes sociales son
inmensas bases de datos de
personas dispuestas a
recomendarnos
“DATA
MINING”

17. Premisas...
Utilicemos los canales sociales para:
la escucha activa, la inteligencia
competitiva, la participación y el
“engagement”
Si lo hacemos bien, es apostar a
“caballo ganador”…

18. Premisas...
LA BATALLA ESTA EN LA
MENTE DEL CLIENTE
El posicionamiento se
refiere a la percepción
del producto o
servicio en la mente
de los clientes y
frente a nuestra
competencia.
Jack Trout.

19. Premisas...
Si hablamos de internacionalización
vía web, ¿cuál es el argumento
fundamental?
Una web pensada para el mercado español
y traducida literalmente en varios idiomas,
no suele ser la estrategia más adecuada.

20. • La simbología local provoca confusión, ¿el jamón es de toro?...
• El jamón con pezuña no es la mejor imagen en culturas no
familiarizadas con el cerdo.

22. Claves
INVESTIGAR
VIGILAR A LA
COMPETENCIA
SEM, PUBLICIDAD
DE PAGO
¿Qué quiero
hacer en
Internet?
CREAR
MARCA
eCommerce
SEO y SMO
NUBE

23. Claves
¿Adaptación?
¿A QUÉ Y A QUIÉN?

24. Claves
La influencia de la movilidad y el
acceso a Internet
VISIBILIDAD
WIFI
Responsible web design!

25. Claves

26. Claves
Complementariedad y
coordinación

27. Claves
Para
favorecer
el
branding,
necesitamos estar posicionados con
una imagen clara en la mente de
nuestros potenciales clientes, tanto
en el mundo offline como en el
mundo online.

28. Claves
Segmentación y selección de
mercados objetivo

29. Claves
a.- Vía cliente: ¿a quién quiero dirigirme
y dónde está?, ¿cómo llego a él?
b.-Vía mercado geográfico: ¿qué zona
geográfica es mi objetivo?

30. Claves
Ejemplo: empresa fabricante de escopetas
de caza mayor de lujo
¿Tipología de cliente objetivo?:
“RICOS CAZADORES”
¿Dónde están?
¿Cómo llego a ellos?

31. Claves
a.- Vía cliente: ¿a quién quiero dirigirme y dónde está?, ¿cómo llego a él?

32. Claves
b.-Vía mercado geográfico: ¿qué zona geográfica es mi objetivo?

33. Claves: Regionalismos 2.0
“Cada país/mercado es un mundo”

34. Claves: Regionalismos 2.0
Si seleccionamos un país…¿qué
ocurre?

35. Claves: Regionalismos 2.0
Que juegan con sus propias reglas…

36. Claves: Regionalismos 2.0

37. Claves: Regionalismos 2.0
La solución para mercados que juegan con
sus propias reglas es contar con empresas
especializadas en dichos mercados,
incluso puede ser más adecuado contar
con colaboradores “in situ”.

38. Claves: Regionalismos 2.0
¿De qué modos están presentes online?,
¿qué posicionamiento pretenden?, ¿con
quién se comunican?, ¿qué mensaje
transmiten?, ¿qué herramientas usan?...
¿QUÉ HACEN MIS
COMPETIDORES?
38

39. Claves: Inteligencia Competitiva
Es recomendable conocer qué buscan los
internautas en nuestro mercados
geográficos objetivo en relación a nuestro
negocio.

40. Claves: Inteligencia Competitiva
También realizar búsquedas “en incognito”
para visualizar los primeros resultados
SERP por cada término

41. Claves: Inteligencia Competitiva
Y este ejercicio debe repetirse en cada una
de los buscadores de las redes sociales
que pretendamos utilizar
¿Qué información indexan?, ¿fotos,
vídeos, perfiles profesionales, posts…?

42. Claves: Marca Internacional
¿Mi producto y mi marca son válidos para
este mercado objetivo?, ¿transmiten el
posicionamiento que deseo?.

43. Claves: Influencers
No todas las redes son adecuadas a
nuestros objetivos.
Encontrar “influencers” es una tarea
fundamental.

44. Claves: Influencers
Las medios sociales permiten identificar,
filtrar, clasificar, segmentar y conocer a
los individuos, colectivos o empresas de
nuestro interés en cualquier país.
¿Cómo me dirijo a ellos?

45. Claves: Influencers
Una vez localizados puedo utilizar los
medios de comunicación ON/OFF que
considere más adecuados.

46. Claves: Patrón de Comunicación
¿Qué información voy a hacer visible?
¿Qué información voy a hacer visible?
¿Qué posicionamiento pretendo?
¿Qué posicionamiento pretendo?
¿Qué herramientas son las más
¿Qué herramientas son las más
adecuadas para hacer llegar mi mensaje
adecuadas para hacer llegar mi mensaje
a los perfiles objetivo y en el momento
a los perfiles objetivo y en el momento
preciso?
preciso?
46

47. Claves: Patrón de Comunicación
Descripción de la Empresa
Slogan, claims…
Logotipos
Sellos de calidad
Descripción productos
Fotografías digitales
Vídeos
Localización
Datos de contacto
Etiquetas, “tags”, palabras clave...

48. Claves: Contenidos
¿Tenemos imágenes, textos, vídeos, etc.
adaptados al target?. Ahora que
conocemos mejor sus gustos, podemos
también ofrecerles contenidos más
interesantes.

49. Claves: Plasmar la Estrategia
¿Quién va a crear toda la estructura en
redes?, ¿quién configura los canales?,
¿quién integra las herramientas web? Y…
¿quién realizará el “community
management”?...

51. Redes Sociales Genéricas

52. Redes Sociales Genéricas

53. Redes Sociales Genéricas

54. Redes Sociales Genéricas

55. Redes Sociales Genéricas

56. Redes Sociales Genéricas

57. Redes Sociales Genéricas

58. Redes Sociales Genéricas

59. Redes Sociales Genéricas

60. Redes Sociales Genéricas

61. Redes Sociales Genéricas

62. Redes Sociales Genéricas

63. Redes Sociales Sectoriales

64. Redes Sociales Regionales

65. Redes Sociales Regionales

67. Ejemplos de Social Branding Internacional
Real Madrid y el FC Barcelona. Ambos
equipos mantienen activos más de un
perfil en Twitter
Sus cuentas en idiomas
permite a sus fans recibir
las informaciones de su
equipo solo en el idioma
que les interesa.
Fuente: apple tree comunications

68. Ejemplos de Social Branding Internacional
Munich
Sport
and
Fashion
Footwear, made in Barcelona.

69. Ejemplos de Social Branding Internacional

70. Ejemplos de Social Branding Internacional

71. Ejemplos de Social Branding Internacional

72. Ejemplos de Social Branding Internacional

73. Ejemplos de Social Branding Internacional

74. Ejemplos de Social Branding Internacional

75. Ejemplos de Social Branding Internacional

76. Ejemplos de Social Branding Internacional

77. Ejemplos de Social Branding Internacional

78. Ejemplos de Social Branding Internacional

79. @carmenurbano