1. Servizi Postali
Recapito
Flessibilità
Incontro del 29 novembre 2012
Servizi Postali
30/11/2012

2. L’ottimizzazione della rete 2
Cosa ci chiede il mercato Come siamo
Prezzi aggressivi sia nelle offerte che nelle I costi di funzionamento sono praticamente
gare costanti rispetto ai volumi che, viceversa,
Informazioni sul servizio in tempo reale e sono in forte calo
certificazione di consegna in luogo, data ed Il modello di dimensionamento del recapito
ora certa non è influenzato dai volumi
Servizi sempre più integrati, a richiesta, I modelli operativi della rete sono
assistenza clienti estremamente rigidi
Aggiornare il modello di dimensionamento, al fine di trovare un assetto della rete che
abbia costi di funzionamento competitivi
Costruire un modello di funzionamento più flessibile
Sviluppare un approccio alla costruzione dei servizi sperimentale, teso al miglioramento
degli stessi per passi incrementali
Garantire ai Clienti la fruizione delle informazioni del servizio in tempo reale
30/11/2012

3. Copertura del servizio: Scorta e personale flessibile 3
Scorta:
1. Contingente di risorse necessario per garantire il “normale” funzionamento (copertura e
continuità) del servizio di Recapito;
2. Valore obiettivo:
• Livello medio nazionale 108%;
• Possibile banda di oscillazione 106%-110% .
Personale flessibile e clausole elastiche:
1. mantenimento del contingente stagionale per la gestione delle ferie estive (pari a circa
4% di incremento di copertura);
2. impiego per la gestione delle lunghe assenze, facendo ricorso alla flessibilità operativa
per i tempi tecnici strettamente necessari alla fase di reclutamento (non oltre 10 giorni
lavorativi).
Altre esigenze di sostituzione:
1. Flessibilità operativa.
30/11/2012

4. Il conto ore 4
In funzione delle necessità di erogazione di servizi a chiamata al di fuori del orario di lavoro,
il direttore/caposquadra dispone che i portalettere effettuino prestazioni ulteriori che
incrementano il conto ore individuale.
Fondamentale garantire la rotazione nell’esecuzione di tali servizi, nell’ambito del bacino
servito dalla squadra (quindi anche al di fuori della zona della quale ciascun portalettere è
titolare).
Questo strumento può essere utilizzato anche per coprire il sabato:
• Servizi a chiamata in questa giornata
• Distribuzione dei quotidiani nelle aree a bassi volumi o dove non risulti percorribile
l’esternalizzazione dell’attività (indisponibilità di fornitori o problematiche di qualità)
Il recupero delle prestazioni erogate in questa modalità potrà essere finanziato sia dalla
variabilità dei volumi sulle zone (periodi dell’anno a ridotti volumi) sia dalla flessibilità
operativa, valorizzando il lavoro di squadra
Limite individuale 60 ore annue
L’ipotesi di lavoro è di utilizzare il 2013 per sperimentare il nuovo strumento
e per verificare gli effettivi impatti delle nuove attività, che al momento hanno un carico
operativo trascurabile sulle strutture del recapito.
30/11/2012

5. Copertura e flessibilità: sintesi degli interventi 5
AS-IS TO-BE
SCORTA 111%-115% SCORTA 108% (106%-110%)
Contingenti stagionali Contingenti stagionali
per ferie per ferie
Sostituzione delle lunghe assenze
Flessibilità operativa: Flessibilità operativa:
• Limite obbligatorio: 12h • Limite obbligatorio: 21h
• Causali • Nessuna Causale (tranne lunghe
• Applicazione: n-1 nell’area 6-7 zone assenze)
• Applicazione: n-2 nell’area 6-7 zone
• Spostamento di portalettere tra aree
territoriali limitrofe fino ad un massimo di
5 giorni mese.
CONTO ORE
INDIVIDUALE
30/11/2012

6. Rimodulazione orari ASI 6
ORE 8:00 ORE 12:00 ORE 15:00 ORE 20:00
CD area cittadina/periferica
EROGAZIONE DI BASE / QUALIFICATA
LUN-VEN (08:00-15:12) [*]
ASI
LUN-VEN (Sabato invariato)
BASKET TURNI
ASI orario 10:00-16:00
ASI orario 12:00-18:00
ASI orario 14:00-20:00
• Nei CD con più di un addetto ASI, mantenimento “stabile” di almeno una risorsa a
copertura della fascia oraria sino alle 20:00, ed in numero tale da garantire l’erogazione
dei servizi a chiamata;
• Applicazione delle risorse sui turni definita dalla RAM sulla base dei carichi di
lavoro/opportunità commerciali (con revisione periodica, ad es. trimestrale);
• Programmazione degli appuntamenti supportata dalla Centrale Operativa;
• Istituto del conto ore individuale accessibile anche agli ASI
30/11/2012