Najbardziej pożądanym sposobem załatwiania spraw urzędowych przez Polaków jest internet. W praktyce ciągle najczęściej konieczna jest wizyta w urzędzie, ale grupa e-petentów dynamicznie rośnie. Pod względem wykorzystania internetu do komunikacji z urzędami podziały ze względu na wiek, płeć czy miejsce zamieszkania tracą na znaczeniu - takie wnioski można wysnuć z tegorocznej edycji badania Autopay Research “Jak załatwiamy sprawy urzędowe”.

1. Innowacje finansowe
RAPORT 2019
Badanie postaw i opinii Polaków
SPRAWY URZĘDOWE

2. 2
Metodologia badania
Charakterystyka próby
Metoda badania
badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego
panelu badawczego. Zrealizowano łącznie 1109 wywiadów
na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej. Średni czas
wypełniania ankiety – ok 15 minut.
Próba badawcza
Polacy w wieku 18-65 lat. Próba reprezentatywna ze względu
na wiek, płeć, województwo i wielkość miejsca zamieszkania.
Do analizy wykorzystane następujące podgrupy:
Płeć: kobieta / mężczyzna
Wiek: grupa młodsza 18-45 lat, grupa starsza 46-65 lat
Miejsce zamieszkania: wieś, małe lub średnie miasto
(do 99 tys. mieszkańców), duże miasto (powyżej 100 tys.
mieszkańców).
38%
13%
20%
18%
12%
14%
20%
16%
18%
32%
Płeć
N=1109
kobieta
wieś
wieś 18-24 25-34 35-44 45-54 55
i więcej
lat
małe
miasto
do 20
tys.
mieszk.
średnie
miasto
od 20
do 99
tys.
mieszk.
duże
miasto
od 100
do 500
tys.
mieszk.
wielkie
miasto
powyżej
500 tys.
mieszk.
miasto
52%
38%
62%
48%
mężczyzna
Miejsce zamieszkania Wiek

3. 3
Sprawy urzędowe

4. 4
30. A w jaki sposób obecnie, najczęściej załatwiasz
sprawy urzędowe?
N=1109
N=1109
przez internet osobiście w urzędzie przez telefon
46%
29%
56%
5%
7%
5%
49%
65%
39%
2017
2018
2019
2017
2018
2019
osobiście w urzędzie jeśli to możliwe to przez
internet
jeśli to możliwe to przez
telefon
5%
13%
9%
12%
16%
32%
83%
71%
60%
29. W jaki sposób najchętniej załatwiasz/załatwiałbyś sprawy
urzędowe (np. rejestrację samochodu, opłacenia podatku
za nieruchomość, użytkowanie wieczyste itp.)?
Internet staje się ulubionym sposobem załatwiania spraw
urzędowych przez Polaków. Regularnie spada liczba osób
deklarujących, że najczęściej obecnie załatwiają sprawy
urzędowe bezpośrednio w urzędzie – coraz więcej osób,
jeśli to możliwe załatwia swoje sprawy przez internet.

5. 5
przez internet
przez internet
osobiście w urzędzie
osobiście w urzędzie
przez telefon
przez telefon
54%
58%
6%
3%
40%
39%
56%
56%
4%
5%
40%
39%
przez internet
54%
58%
57%
przez telefon
5%
4%
4%
osobiście w urzędzie
41%
38%
39%
mężczyznakobieta
młodsza grupa starsza grupa
wieś małe i średnie miasto duże miasto
mężczyznakobieta
29. W jaki sposób najchętniej załatwiasz/załatwiałbyś sprawy urzędowe
(np. rejestrację samochodu, opłacenia podatku za nieruchomość,
użytkowanie wieczyste itp.)?
30. A w jaki sposób obecnie, najczęściej załatwiasz
sprawy urzędowe?
N=1109
N=1109
jeśli to możliwe
to przez internet
osobiście w urzędzie jeśli to możliwe
to przez telefon
34%
29%
6%
11%
60%
60%

6. 6
młodsza grupa starsza grupa
wieś małe i średnie miasto duże miasto
jeśli to możliwe
to przez internet
jeśli to możliwe
to przez internet
osobiście w urzędzie jeśli to możliwe
to przez telefon
jeśli to możliwe
to przez telefon
9%
8%
34%
29%
56%
63%
osobiście w urzędzie
54%
60%
63%
40%
30%
27%
6%
10%
10%
Mężczyźni, osoby ze starszej grupy wiekowej oraz
mieszkańcy największych miast częściej niż pozostali
załatwiają sprawy urzędowe przez internet. Kobiety
częściej niż mężczyźni sięgają po telefon, osoby młod-
sze, częściej niż starsze, odwiedzają placówki urzędowe.

7. 7
Łukasz Zaworski
Content Marketing Leader
+48 667711288
lukasz.zaworski@bm.pl