ITIL Expert-sertifikaatti joustavasti, edulliesti ja systemaattisesti. Hintaan sisältyy iPad, Microsoft Surface tai Samsung Galaxy -tabletti

1. Tieturin ITIL® Expert Smart Track – koulutusohjelma
sis. tablettitietokone (iOS/ Windows/Android)
Tämän ainutlaatuisen ohjelman avulla saavutat arvostetun ITIL Expert-sertifikaatin
joustavasti, edullisesti ja systemaattisesti. Koulutusohjelma muodostuu noin kerran kuussa
pidettävistä suomenkielisistä lähiopetuspäivistä ja lähipäivien välillä suoritettavista
englanninkielisistä verkkokurssimoduleista. Koulutusohjelma sisältää kaikki ITIL Expert
Lifecycle modulit (Service Operation, Service Transition, Service Design, Service Strategy ja
Continual Service Improvement) sekä viimeisenä pakollisen Managing Across the
Lifecycle-modulin. Koulutusohjelman suorittaneille myönnetään ITIL Expert-sertifikaatti.
Koulutusohjelman ennakkovaatimuksena on ITIL V3 Foundation tai ITIL V3 Foundation
Bridge-sertifikaatti.
Lähiopetus
Lähikoulutus pidetään suomeksi Tieturin tiloissa Ruoholahdessa. Jokainen moduli alkaa
yhden päivän lähiopetuksella, jonka aikana käydään lävitse modulin tärkeimmät osat ja
moduliin liittyviä harjoituksia.
Verkkokoulutus
Verkkokurssimodulit ovat englanninkielisiä. Verkkokurssin voit suorittaa haluamassasi
tahdissa kuitenkin viimeistään vuoden sisällä koulutsohjelman aloittamisesta. Suositeltu
tapa on suorittaa verkkomoduli noin kuukauden sisällä kyseisestä lähiopetuspäivästä.
Verkkomodulin minimituntimäärä on 21 tuntia, eli noin 5 h viikossa, kun etenet
suositusaikataulussa.
Sertifiointitestit
Jokaisen modulin päätteeksi suoritetaan kyseisen modulin sertifiointitesti. Testi on
vapaaehtoinen, mutta ITIL Expert-sertifikaatin saaminen edellyttää kaikkien modulitestien
suorittamista. Testit voit suorittaa haluamassasi järjestyksessä Tieturin tiloissa yleisinä
testipäivinä tai esimerkiksi omalla työpaikallasi. Managing Across the Lifecycle-testiin voit
kuitenkin osallistua vasta, kun olet suorittanut muut testit onnistuneesti. Kunkin testin hinta
on 285 € (testit eivät sisälly koulutusohjelman hintaan).
Testit ovat monivalintatestejä ja kukin testi kestää 120 minuuttia. Koulutusohjelman
osallistujat saavat jokaisesta modulista käyttöönsä runsaasti esimerkkikysymyksiä.

2. Moduleiden suoritusaikataulu ja -järjestys
Lähipäivä 1, 18.11.2013 Service Strategy. klo 9-16. Itseopiskelua 21 h (minimi) seuraavan
kuukauden aikana. Sertifiointitesti jakson lopussa tai erikseen sovittavana aikana.
Lähipäivä 2, 16.12.2013 Continual Service Improvement, klo 9-16. Itseopiskelua 21 h
(minimi) seuraavan kuukauden aikana. Sertifiointitesti jakson lopussa tai erikseen
sovittavana aikana.
Lähipäivä 3, 20.1.2014 Service Operation, klo 9-16. Itseopiskelu 21 h (minimi) seuraavan
kuukauden aikana. Sertifiointitesti jakson lopussa tai erikseen sovittavana aikana.
Lähipäivä 4, 17.2.2014 Service Transition, klo 9-16. Itseopiskelu 21 h (minimi) seuraavan
kuukauden aikana. Sertifiointitesti jakson lopussa tai erikseen sovittavana aikana.
Lähipäivä 5, 17.3.2014 Service Design, klo 9-16. Itseopiskelu 21 h (minimi) seuraavan
kuukauden aikana. Sertifiointitesti jakson lopussa tai erikseen sovittavana aikana.
Lähipäivä 6, 28.4.2014 Managing Across the Lifecycle (MALC), kl 9-16. Itseopiskelu 30 h
(minimi) seuraavan kuukauden aikana. Sertifiointitesti jakson lopussa tai erikseen
sovittavana aikana.
Huom! Voit aloittaa ohjelman jo 21.10.2013 Service Design-osiolla, jolloin sinun kohdallasi
lähipäivä 17.3.2013 jää pois.
Koulutusohjelman hinta ja sisältö
Hinta 6.990. Koulutuskortteja voi käyttää, veloitus on 14 päivää.
Koulutusohjelman hintaan sisältyy:
- lähiopetuspäivät Tieturilla
- verkkokurssimoduleiden käyttöoikeus vuoden ajan ohjelman aloittamisesta
- jokaiselle modulille kaksi harjoitustestiä vastauksineen ja selityksineen
- kirjalliset materiaalit, Study Guides, online-harjoituksia
- runsaasti oheismateriaalia: Process ranking sheet, Process assessment sheet,
Stakeholder maps, CAB operation guidelines, OLA example, RFC form, Risk
Assessment template, Measuring ITIL eBook, jne, yhteensä 1000 sivua hyödyllistä
lisämateriaalia, malleja, taulukoita ym
- Kurssilla ei jaeta paperimuodossa materiaalia, vaan jokainen osanottaja saa
omakseen tablettitietokoneen, johon on ladattu etukäteen kurssimateriaalit.
Itseopiskeluvideot ovat netissä.
Hintaan ei sisälly:
- Testit. Testien hinta on 285 €/testi, ja ne laskutetaan erikseen
- ITIL-ydinkirjat (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service
Operation, Continual Service Improvement). Kirjojen hankkiminen etukäteen on
suositeltavaa. Kirjoja voi hankkia nettikirjakaupoista (esim Amazon) tai itSMF
Finlandin kautta, www.itsmf.fi.

3. Ilmoittautuminen: www.tieturi.fi kyseisen kurssin kohdalla tai viesti
myyntipalvelu@tieturi.fi
FAQ:
Q: Kurssilla jaetaan tablettitietokone. Voinko valita mallin itse?
A: Kannatamme valinnan vapautta, emmekä ole sitoutuneet mihinkään
käyttöjärjestelmään tai valmistajaan. Voit valita seuraavista malleista itsellesi sopivimman:
 Apple iPad retina, 9,7”, 16GB, WiFi
 Microsoft Surface, RT, 10.6 ” 64 MB, WiFi + Touch Cover näppäimistö
 Samsung Galaxy Tab 3, 10.1”, 16GB WiFi + Book Cover suojakotelo
Q: Paljonko Expert-ohjelmaan sisältyy itseopiskelua?
A: Minimimäärä on 21h per moduli (viimeinen moduli 30h), eli noin 5-6 h per viikko, jos
jakson suorittaa kuukaudessa. Tuntimäärään sisältyy opetuvideot, harjoitukset ja
harjoitustestit. On kuitenkin suositeltavaa varata lisäksi aikaa testiin valmistautumiseen ja
oheismateriaalin lukemiseen.
Q: Voiko verkkokurssin käydä missä ja koska vain?
A: Kyllä. Kotoa, työpaikalta, hotellista. Tarvitset vain nettiyhteyden. Kaikki lisämateriaalit,
kuten Study Guidet, ym ovat ladattavissa, joten voit tulostaa ne tai tallentaa koneellesi ja
lukea ilman verkkoyhteyttäkin. Opetusvideot tarvitsevat aina verkkoyhteyden. Jokainen
moduli muodostuu useasta oppitunnista ja jokaiselle oppitunnille on ladattavissa oma 20-
50-sivuinen Study Guide. Oppitunnin jälkeen on Online Quiz, joka varmistaa oppimisen.
Oppitunnin voi käydä lävitse kuinka monta kertaa tahansa.
Q: Minkälaisen tietokoneen tarvitsen kurssia varten?
A: Minimivaatimus Windows XP tai Mac, 256 MB muistia, 500Mhz prosessori,
ääniominaisuudet (kaiutin tai kuulokkeet), Flash Player, Acrobat Reader, 1MB nettiyhteys.
Useimmat uudenaikaiset pöytäkoneet ja kannettavat soveltuvat.
Q: Onko tämä virallisesti akkreditoitu koulutusohjelma?
A: Kyllä. Jokainen moduli on käynyt lävitse virallisen akkreditointimenettelyn ja
yksittäisestä modulista saatava todistus oikeuttaa osallistumaan kyseisen modulin
sertifiointitestiin.
Q: Olen jo suorittanut yhden tai useamman Intermediate Lifecycle-modulin. Voinko
kuitata jonkun tentin sillä, vai joudunko käymään koko ohjelman?
A: Suoritettu moduli kelpaa sellaisenaan, eikä sitä tarvitse uusia, eikä sinun tarvitse
osallistua sitä koskevaan lähipäivään. Saat aiemmin suorittamastasi modulista 490€
hyvityksen koulutusohjelman hinnasta. Suorittamisella tarkoitetaan hyväksyttyä
sertifiointitestiä.

4. Q: Olen jo suorittanut yhden tai useamman Intermediate Capability-modulin. Voinko
sillä korvata jonkun tentin, vai joudunko käymään koko ohjelman?
A: Voit korvata. Sertifiointisäännöissä on kuvattu sallittuja Capability / Lifecycle-
moduliyhdistelmiä. Jos olet esimerkiksi jo suorittanut Release, Control and Validation-
modulin, voit korvata sillä Service Transition-modulin. Ota yhteyttä Ben Kallandiin
(ben.kalland@tieturi.fi) tai Jari Kassliniin (jari.kasslin@tieturi.fi) varmistaaksesi modulien
yhteensopivuuden. Saat aiemmin suorittamastasi modulista 490€ hyvityksen
koulutusohjelman hinnasta. Suorittamisella tarkoitetaan hyväksyttyä sertifiointitestiä.
Q: Haluaisin osallistua vain yhteen tai kahteen moduliin, en koko putkeen. Onko se
mahdollista?
A: Se on mahdollista, mutta koulutusohjelman toteutuminen riippuu siitä kuinka moni
osallistuja suorittaa koko ohjelman. Kun ohjelma toteutuu, yksittäisiin moduleihin voidaan
ottaa lisäosallistujia. Yhden modulin hinta on 1 550€, sisältäen lähipäivät, materiaalit ja
verkkokurssin. Yksittäinen moduli ei sisällä tablettitietokonetta.
Q: Miten testit hoidetaan?
A: Joko Tieturin tiloissa Helsingissä tai Tampereella yleisinä testipäivinä tai netin kautta
esimerkiksi kotoa tai omalta työpaikaltasi. Silloin tarvitsen tietokoneen jossa on kamera,
mikrofoni ja nettiyhteys.
Q:Yksi lähipäivistä osuu ajankohtaan, joka minulle ei sovi. Haluaisin kuitenkin
suorittaa kyseisen modulin. Miten menetellä?
A: Ota yhteyttä Ben Kallandiin tai Jari Kassliniin. Voit kenties osallistua seuraavaan
vastaavaan lähipäivään tai voit suorittaa sen itseopiskeluna. Emme suosittele, että jättäisit
pois useampaa kuin yhtä tai kahta lähipäivää.
Q:Voiko testin uusia, jos epäonnistun? Voinko kuitenkin jatkaa ohjelmaa?
A: Voit uusia testin. Voit osallistua seuraavalle lähipäivälle ja seuraavaan testiinkin, vaikka
edellinen testi olisi suorittamatta. Ainoastaan viimeinen moduli, Managing Across the
Lifecycle, edellyttää, että edelliset testit on suoritettu. Expert-sertifikaatin saaminen
edellyttää kaikkien viiden Lifecycle-testin ja Managing Across the Lifecycle-testin
suorittamista
Q: Minulla on ITIL V2 Foundation – sertifiointi. Voinko osallistua Expert-ohjelmaan?
A: Koulutusohjelma edellyttää Versio 3-tasoista sertifikaattia. Vuoden 2011 alusta alkaen
sertifikaattia ei voi enää päivittää, vaan sinun on suoritettava V3 sertifiointi kokonaan
uudestaan. Jos sinulla on V2-sertifikaatti ja ilmoittaudut Expert-koulutusohjelmaan, voit
osallistua V3 Foundation-kurssille maksutta, maksat vain sertifiointimaksun. Voit aloittaa
Expert-koulutusohjelman heti, mutta testeihin voit osallistua vasta kun V3 Foundation –
sertifikaatti on suoritettu.

5. Q: Mitä modulit sisältävät?
A:
Service Operation
Tämä moduli käsittelee palvelutuotannon prosesseja ja funktioita, esimerkiksi
häiriönhallintaa ja palvelupisteen (service deskin) toimintaa, prosessien käyttöönottoa ja
kriittisiä menestystekijöitä. Modulin tavoitteena on oppia miten koordinoidaan ja hallitaan
palvelutuotantoa siten, että sovittuja palvelutasoja voidaan ylläpitää kustannustehokkaasti.
Service Design
Tämä moduli käsittelee palveluiden suunnittelua - miten palvelusuunnittelua mitataan ja
hallitaan, minkälaisia organisatoorisia ja teknisiä haasteita palvelutuotannossa voi olla,
miten palvelusuunnitteluprosessit toimivat yhdessä muiden palvelunhallintaprosessien
kanssa, mitä rooleja ja vastuita palvelusuunnittelussa on. Modulin tavoitteena on oppia
miten koordinoidaan ja hallitaan uusien palvelujen suunnittelua siten, että palvelut ovat
teknisesti, kustannus- ja riskinäkökulmasta sekä asiakkaan arvo-näkökulmasta
optimaalisia.
Service Transition
Tämä moduli käsittelee transitiovaihetta, johon kuuluu konfiguraationhallinta,
muutoksenhallinta, asennus ja testaus. Modulin tavoitteena on oppia miten koordinoidaan
ja hallitaan käyttöönottovaihetta ja siihen kuuluvat organisaation muutokseen,
kommunikointiin, analyysiin, implementointitavan valintaan liittyviä aktiviteetteja.
Service Strategy
Tämä moduli käsittelee strategiavaihetta – miten määritellään palveluita ja
markkinasegmenttejä, miten tehdään strateginen arviointi ja miten hallitaan kysyntää.
Moduliin kuuluu myös taloushallinta ja portfolion hallinta. Modulin tavoitteena on oppia
miten koordinoidaan ja hallitaan palvelustrategian laatimista ja ymmärtää siihen liittyviä
kriittisiä menestystekijöitä ja riskejä.
Continual Service Improvement
Tämä moduli käsittelee laatujohtamista, johon sisältyy tekniikoita ja metodeja palveluiden
laadun kehittämiseen ja mittaamiseen ja miten organisoidutaan ja kehitetään prosesseja
laadun kehittämiseksi. Modulin tavoitteen on oppia miten koordinoidaan ja hallitaan
palvelun mittaamista ja laadunparannusta.
Kuvaukset ja kurssiohjelma löytyvät myös Tieturin sivuilta www.tieturi.fi hakusanalla itil.

6. .