В презентации отражено видение принципов измерения качества сервисного пространства - совокупности услуг.

1. aQoSta.L7: Квалиметрия сервисного
пространства
И.Бакланов
Генеральный директор PR-GROUP

2. Сервисное пространство и
особенности его мониторинга

3. Что такое сервисное пространство?
• Это совокупность сервисов, доступных в определенных
условиях на определенной территории (строгое определение)
• Сервисное пространство тесно связано с принципами SLA,
поскольку качество услуги (сервиса), привязано в следующим
факторам и обстоятельствам:
▫ Место
▫ Время
▫ Особенности информационного обмена (авторизация,
доступность, специфика услуги и пр.)
• Ровно те же условия соответствуют SLA в части любого
информационного обмена
• Вывод: квалиметрия услуг тесно связана с проблематикой SLA

4. Пример сервисного пространства:
электронный город
• Вне зависимости от политики, мнения ФЦП, органов власти – система
автоматизации городов (Электронные города) – это формирование,
развитие и управление сервисным пространством.
• Город – это совокупность сервисов, т.е. конструктивной концепцией
является сервисный город
• Следовательно, собрать воедино город – это означает собрать его
сервисы в единую систему управления, регулирования, развития и пр.
• Система управления электронным городом эквивалентна системе
управления и мониторинга сервисного пространства

5. Какие бывают сервисы
• Информационные (поисковые машины, электронные СМИ и
пр.)
• Медийные (Youtube, фильмотеки, системы обучения и
мультимедиа в широком смысле)
• Игровые (современные игры формируют свои игровые
пространства слуг)
• Финансовые (платежные, банковские)
• Государственные (весь спектр государственных услуг)
• Внутренние и управляющие (не связанные с Интернет,
например, электронный документооборот и т.п.)

6. Какие бывают сервисы в современном
городе?
• Управляющие
▫ Органы государственной власти
▫ Местные медиа
▫ СМЭВ
▫ Безопасный город
• Социальные
▫ Здравоохранение
▫ Образование
▫ Услуги населению
• Технические
▫ Энергия
▫ Отопление
▫ Водоснабжение
▫ Землепользование
▫ ЖКХ
▫ Транспортная система

7. Какие бывают сервисы в корпорации?
• Управляющие и коммуникативные
▫ Электронный документооборот
▫ Бухгалтерия
▫ Электронная почта
▫ CRM
▫ Логистические подсистемы
• Учетные системы
▫ Системы складского учета
▫ Система учета специалистов и пр.
• Информационные
▫ Внутренняя база знаний
▫ Внешние ресурсы Интернет, используемые в работе специалистами

8. Охват сервисных пространств
• В зависимости от специфики сервисные пространства могут быть
самого разного охвата и глубины
• Сервисное пространство корпорации зависит от уровня
информатизации и развития ИТ и может быть малым (несколько
офисов и десяток услуг) или очень большим (в Сбербанке РФ
имеется более 180 000 точек использования услуг, а количество
ИАС (Информационно-аналитических систем) – более 100)
• Сервисное пространство города и региона, как правило, имеет
ограниченную территорию и связано со структурным построением
(например, целесообразно разделять город на районы)
• Сервисное пространство Интернет не имеет границ ни по
географии, ни по количеству ресурсов
• Любой процесс информатизации расширяет сервисное
пространство, так что можно констатировать, что обычно
сервисное пространство любого проекта расширяется.
• Технологии виртуализации и «облаков» расширяют географию
сервисного пространства до уровня глобального.

9. ИАС (Информационно-аналитическая
система)
• Современная архитектура
информационного ресурса ушла
далеко от концепции «просто
Web-сайт», теперь это
отдельная распределенная
система, в составе которой
много программно-аппаратных
компонентов
• Декомпозиция ИАС является
объективным трендом
• Развитие технологий ЦОДов и
виртуализация увеличивает
количество компонентов
современного ресурса и
усложняет процедуру его
диагностики
Firewall
Firewall
Load
Balancer
Content
Switch
Cache
Firewall
Load
Balancer
Load
Balancer
Application
Server
File
Server
Streaming
Server
SSL
Accelerator
Web
Server
Audio & Video
File Server
Load
Balancer
Firewall Firewall
Content
Switch
Database
Server

10. Древняя методика контроля качества
услуг
• Для простых
информационных
систем эта методика
не потеряла
значимости, но для
сервисного
пространства
неприемлема
• Она не учитывает
сложность
современных ИАС
• В результате
полученные данные
имеют минимальную
ценность и очень
большую вариацию
Internet
Домашний коммутатор Уел агрегации WWW
Запрос URL
Загрузка Web-страницы

11. 100%
Влияние проблем в ИТ-инфраструктуре на бизнес-
процессы
Доступность
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Доступность
99,8%
98,6%
98%
99,1%
99,5%
99,5%
98,9%
Router
Crypto
Database
Network
App Server
EMail
Web-Server
Компоненты
инфраструктуры
Бизнес-
приложение
Объекты ИТ-инфраструктуры оказывают
непосредственное влияние
на работу бизнес-приложений, обеспечивающих
предоставление услуг городу Москве
73.9%
Незначительные
проблемы на
различных уровнях
Суммарно бизнес-приложение
простаивало достаточно долгий
промежуток времени, что
привело к финансовым и
имиджевым потерям

12. Сложность предоставления услуг
OLA 2
Сеть
оператора
СE
Потребители услуг
SLA
Рабочие
станции
OLA 1 OLA 1
ЦОД
OLA 3
WWW
OLA 4
СE
ЦОД
SLA: контроль качества арендованных ресурсов
OLA 1: обеспечение работы сетевой составляющей ЛВС
OLA 2: обеспечение доступности серверного оборудования
OLA 3: обеспечение работоспособности ИСиР
OLA 4: администрирование локальных сетей в ОИВ, ФОИВ и ГВФ

13. 13
Контроль услуг на различных уровнях
Availability of Access
Network, %
Сеть доступа
Access
Network
Response
Time
Core
Network
Response
Time
E2E
Service
Response
Time
Errors, %
Packet Loss, %
Delay, ms
ХостАгент Ядро сети
DNS DHCP
Availability of Core Network, %
Network Service availability, %
Network Service Response time, ms
АС ГУФ ЕПС
AD МПГУ
E2E Service Availability, %
E2E Service Response time, ms
DNS DHCP

14. Пошаговый процесс контроля и
дробление показателей

15. Техническое решение – система
aQoSta
История и структура

16. Развитие проекта wiSLA
2008. Был разработан базовый функционал системы wiSLA
2009. Система получила внедрение на сети КОМСТАР (операторская система) и ФСО РФ (система
типа Enterprise)
2010. Масштабные внедрения на сетях ПФР и Росимущество. Появляется первый виртуальный
оператор качества (Горком). ПФР официально включает требование SLA к арендуемым
каналам. Поднимается интерес к теме SLA. Общее количество установленных зондов
превосходит 100 шт.
2011. Развитие системы wiSLA на сетях ПФР, Росимущество, Судебного департамента Минюста и
других клиентов. Общее количество зондов – более 1000 шт. Интеграция с Cisco и адаптация
механизма Cisco IP SLA.
2012. Ростелеком покупает 10 000 зондов и развертывает систему на 50 тыс. лицензий. Разработка
дешевого зонда wiProbe и программного агента wiProbe. Проект ЕСМА – система
автоматизации и управления ДИТ г.Москвы (более 200 зондов.) На конец 2012 г. общее
количество установленных зондов составляет >15 тыс.
2013. Разработка системы wiTest. Первое пилотное внедрение – 250 тыс. тестеров. Интеграция с
вендорами RAD, OneAccess. Проект МТС – система wiSLA устанавливается в качестве системы
обеспечения услуг SLA в сегменте B2B крупнейшего коммерческого оператора России.
Разработка системы SLAMON – контроль показателей услуг. Общее количество зондов >20
тыс.
2014. Проект ФОИВ (Федеральных органов исполнительной власти) – система wiSLA становится
основной системой для обеспечения государственной системы связи (ФГУП НИИ ВОСХОД).
Фактически признание системы стандартом «де факто» в области SLA. Разработка системы
aQoSta, включение в орбиту темы DPI. Интеграция с H-Log, Accedian, Juniper, Raisecom, Eltex и
пр. Общее количество зондов составило >30 тыс. Выход системы wiSLA на мировой рынок
(Франция, Польша…)
2015. Решения wiSLA – SLAMON – wiTest - aQoSta были объединены в единую концепцию КОСМИТ
для обеспечения комплексного мониторинга электронных городов и корпораций. По планам –
общее количество зондов может составить более 60 тыс. зондов

17. aQoSta <-> wiSLA. Отношения
• Подсистема квалиметрии услуг aQoSta является развитием проекта wiSLA
• Для реализации концепции мониторинга сервисного пространства система
wiSLA оказалась мало применима, поскольку в большей степени была
ориентирована на канальные квалиметрические системы
• В системе wiSLA каждый канал имеет уникальность, связанную с понятием SLA
и применением этой концепции к квалиметрии каналов и ресурсов.
• Группирование и массовые сервисы в системе wiSLA сложно заводятся и имеют
неудобное представление
• Поэтому был разработан совершенно новый портал aQoSta:
▫ Новые принципы заведения сервисов
▫ Новые принципы отображения
▫ Проверенная временем и проектами платформа wiSLA
• Система aQoSta унаследовала все достижения проекта wiSLA, но при этом
была полностью адаптирована к проблематике контроля сервисных
пространств

18. Что дает aQoSta?
• Быстро. Вся система развертывается в пределах 1 месяца вне
зависимости от территории и сложности топологии и сразу дает
эффект
• Один взгляд на всю сеть. Заказчик видит все узлы, все услуги, их
доступность и качество. Географическая карта качества позволяет
оценить географию качества. Анализ тренда показывает, куда
развивается сеть
• Рейтинги. Делается сравнительный анализ узлов, наиболее
проблемные узлы/районы отправляются в верхнюю строчку «хит-
парада». Сразу понятно, на что обратить внимание
• Гибкость. Изменяя сценарии можно управлять сценариями
тестирования. Сегодня это медийные услуги, завтра –
государственные. При этом достаточно модифицировать сценарий
на сервере управления – зонды подтянут его автоматически
• Дешево. Стоимость ВСЕЙ системы размера среднего города или
области стоит сопоставимо с дорогими приборами для проведения
измерений. Но результат будет качественно другим

19. Задачи aQoSta.L7
• Система обеспечивает контроль сервисного пространства
города/региона/страны
• В системе осуществляется структурирование информации по
следующим уровням представления данных:
▫ Стратегическое планирование. Выведение информации для
руководителей, аналитиков, специалистов по оценке
капитализации, рейтингования и маркетинга
▫ Инженерная информация. Информация для службы
эксплуатации, анализ ключевых аварий, нарушений в работе
связности и пр.
▫ Прогнозирование и развитие. Анализ нарушений в связности
федерального, регионального, местного уровня для
выявления наиболее актуальных для модернизации районов
• Система обеспечивает динамический контроль процессов
трансформации опорных сетей

20. wiProbe – зонд системы aQoSta
Простота установки и настройки: установка не сложнее подключения
обычного ПК в сеть, автоматическое определение в системе, загрузка
сценариев из системы и выполнение сценариев тестирования (10 тыс.
устройств)
Контроль качества сервисов на уровне L2-L7
видеоконференцсвязи (MDI) и VoIP
(MOS)
сетевых сервисов DNS, email, ICMP
облачных и www сервисов (SaaS)
Мониторинг пользовательского трафика (DPI)
Реализация функций маршрутизатора для малых
и средних офисов
Генерация TWAMP
Оптимальная стоимость по
критериям функциональности и
точности измерений!
Developed by Wellink

21. Dash-board оператора/руководителя
Непрерывный (24х7х365)
мониторинг показателей
эффективности
Анализ эффективности ИТ
покрытия сети
Контроль состояния сервисов
Доля неисправностей
Количество измерений и
отчетов
Управление сквозным
процессом обеспечения
информатизации
Доступ к результатам
измерений и отчетам через
мобильный портал

22. Картографический интерфейс
• Картографический интерфейс
обеспечивает анализ состояния
доступности ИТ сервисов в
режиме «единый взгляд»
• Окраска региона осуществляется
в зависимости от отношения
суммарного количества активных
аварий к общему количеству
сервисов в регионе на текущей
момент
• Снизу под картой градиентная
полоска со значениями по краям
в %
• Справа от карты компонент
фильтрации по регионам, а также
абсолютные данные по
состоянию информатизации

23. Районирование картографической
информации
• Картографический
интерфейс имеет
функцию
масштабирования
• На нижнем уровне
масштабирования
обеспечивается
контроль
состояния
объектов контроля

24. Аналитические данные
• Аварии: Пай диаграмма с текущими
авариями по котролируемым
сервисам
• История аварий: Столбчатая
диаграмма аварий за последние 24
часа
• Рейтинг текущего региона На
виджете указывается место региона
по показателю «Готовность» и
отображается 2 соседних места, с их
значениями

25. Технические рейтинги
• В система aQoSta реализована
система технических рейтингов по
совокупности качественных
показателей работы сети и
отдельных сервисов
• Система рейтингов динамично
подстраивается под критерии и
уровень регионального анализа

26. Детализированный отчет по сервису

27. Отчет по перечню сервисов

28. Те же данные, но на смартфоне!
• Каждый инженер aQoSta
получает информацию в
рамках его регламентной
ответственности:
▫ Директор видит всю сеть
▫ Инженер территориального
узла видит узлы своей
территории
▫ Мобильная бригада видит
свой район действия
▫ Аутсорсер видит свои узлы
▫ Инженеры аутсорсера видят
свои районы обслуживания
и т.д.
• Android, iOS – любой
смартфон или праншет
становится прибором!

29. aQoSta!