BTO 2014 2 e 3 dicembre, a Firenze in Fortezza da Basso TripAdvisor Instant Booking Lorenzo Lanari Senior Account Manager TripAdvisor Italy, Turkey, Greece, MEA Day TWO | Emirate Hall [VISIONI] | 14.20 - 15.10 http://www.buytourismonline.com/eventi/the-world-of-tripadvisor/ Instant booking, a breve disponibile anche per il mercato Italia, consente di prenotare un hotel attraverso i partner di TripAdvisor in modo veloce e semplice. Proprio come prima, l’utente effettuerà la prenotazione direttamente con l’albergo o con il DMO/OTA partner ma senza dover lasciare il sito di TripAdvisor. Partecipa a questo slote scopri come promocommercializzare la tua destinazione o hotel in partnership con TripAdvisor, pianifichiamo insieme il successo nel 2015 e non lasciarti scappare i 315 milioni di utenti TripAdvisor.

1. TripAdvisor Instant Booking
Joseph Fratangelo e Lorenzo Lanari
BTO Firenze – 2 Dicembre 2014

2. o Travel Trends
o TripAdvisor
o Instant Booking
o Aumento popolarità della destinazione
o Conclusioni e Domande
Agenda

3. TRAVEL TRENDS

4. TripBarometer 2014
Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, Aprile 2014
* I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di
TripAdvisor (i dati sono stati ponderati in egual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti del sito web TripAdvisor e ricercatori online dell’istituto Ipsos che hanno
analizzato i piani di viaggi online nell’ultimo anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori dettagli, si rimanda al rendiconto
globale di TripBarometer.
dei viaggiatori mondiali sostiene che le
recensioni influiscono sulla scelta della
struttura da prenotare.
89%
degli albergatori mondiali ritiene che
le recensioni contribuiscano a generare
prenotazioni.
96%

5. FIDUCIA NELL’INFORMAZIONE
Percentuale di consumatori UK che sostengono di avere fiducia
nelle informazioni che vedono in queste piattaforme e siti
TripAdvisor
82%
Amazon
79%
Mumsnet
74%
LinkedIn
69%
Personal blog
67%
Pinterest
61%
Google+
56%
Twitter
55%
Brand/business blog
54%
Instagram
49%
Facebook
46%
Fonte: Chartered Institute of Marketing Travel Industry Group and YouGov

6. L’importanza delle recensioni
degli utenti intervistati non
prenoterebbe un hotel sprovvisto di
recensioni
Oltre la metà
Fonte: PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement, Dec 2013

7. Le risposte alla recensioni contano?
84%
degli utenti italiani è d’accordo sul fatto
che una risposta dei gestori adeguata
a una recensione negativa “migliori la
mia opinione sull’hotel”
80%
degli utenti italiani concorda nel
sostenere che vedere risposte
dell’hotel “rende più propensi a
prenotare quell’hotel”
Fonte: PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement, Dec 2013

8. TRIPADVISOR

9. TripAdvisor
315
MILIONI
Visitatori
Unici Mensili
Fonte: Google Analytics, Novembre 2014
4.4
MILIONI
Aziende e strutture
recensite
145MILA
Destinazioni
26MILIONI
Foto di viaggiatori

10. TripAdvisor
190
MILIONI
Recensioni e
Opinioni
Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014
150MILIONI
Downloads delle App
4su5Punteggio medio
delle recensioni
115Nuove contributi utenti
ogni minuto

11. THE INSTANT BOOKING

12. Come possiamo aiutarvi a…
o Aumentare la commercializzazione online delle strutture
ricettive
o Aumentare il volume delle prenotazioni dirette
o Massimizzare il valore degli utenti mobile in forte crescita
o Migliore controllo del ROI e dei costi commissione
o Rafforzare la popolarità della destinazione

13. 150M
Apps downloads
92
city guides
22
Lingue
~44%
Del traffico totale
TripAdvisor Mobile
140 Milioni
Utenti Unici Mensili
Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014
~ 200%
Anno su Anno

14. Mobile Instant
Booking
o Riduzione della frizione:
• User Experience semplificata
grazie al fluido processo
d’acquisto integrato
• Trasferimento dei dettagli
utente e prenotazione al
partner
• Rafforzamento del vostro
brand durante tutto il processo
di prenotazione
14

15. 15
IB – Processo d’acquisto su Mobile
L’utente visita la
scheda hotel e
seleziona “Prenota su
TripAdvisor”
Dopo la selezione stanza,
l’utente compila il form
co-brandizzato inserendo:
- Nome, Indirizzo, Carta di
Credito
- Programma fedeltà (se
disponibile)

16. Conferma Prenotazione in tempo reale
IB – Processo d’acquisto su Mobile
Conferma via email
o Il Partner conferma la prenotazione –
Confirmation Number o ID
o Sia TripAdvisor che il Partner inviano una
mail di conferma evidenziando i dettagli
dell’assistenza clienti (del partner).

17. TABLET INSTANT BOOKING
• Come per il mobile, anche il sito/app per tablet permetteranno agli
utenti di completare la prenotazione direttamente su TripAdvisor
.
17

18. I primi risultati di Instant
Booking su Mobile ci
hanno dimostrato come
utenti e partner possano
beneficiare di un
processo di acquisto
fluido e integrato anche
sul Desktop
18

19. TripAdvisor Instant Booking
Coesiste con l’attuale mostra prezzi (CPC)

20. Cost-Per-Click Advertising
Dalla seconda posizione in giù rimangono i posizionamenti CPC

21. Instant Booking
La prima posizione riceve la maggioranza dei click
Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014

22. IB – Layout Selezione Stanza
Co-branding durante il
processo d’acquisto

23. IB – Layout Form Prenotazione
Co-branding durante il
processo d’acquisto

24. IB – Layout Pagamento
Piemonte
Booking
Co-branding durante il
processo d’acquisto

25. Integrazione Tecnica
o Due opzioni per completare l’integrazione:
1. Sviluppo/adattamento dell’infrastruttura di connettività disponibile (IBE)
2. Selezione di uno dei nostri Partner:

26. o Aumentare la commercializzazione online delle strutture ricettive
→ Accellerando la crescita, grazie a prenotazioni incrementali
o Aumentare le prenotazioni dirette
→ Favorendo la disintermediazione e stabilendo una relazione diretta con l’utente dal primo click
→ Acquisendo l’utente ed effettuando possibili azioni di CRM/email marketing
o Massimizzare il valore degli utenti mobile in forte crescita
→ Non è necessario sviluppare, mantenere e pubblicizzare un sito ottimizzato per il mobile
→ Miglioramento della brand awareness e affidabilità, attraverso il processo d’acquisto
brandizzato: TripAdvisor + Partner Brand
o Migliorare il controllo del ROI e delle commissioni
→ Modello a commissione - CPA
o Rafforzare la popolarità della destinazione
→ Campagne promozionali su TripAdvisor
Perchè Instant Booking?

27. AUMENTO POPOLARITÀ DELLA DESTINAZIONE

28. Campagne Promozionali
o Il profitto del DMO potrà essere
investito in campagne CPM per
promuovere la destinazione

29. Campagne banner mirate
Campagne banners mirate per invogliare
gli utenti a venire nella destinazione e non
andare dai competitors

30. Display CPM
o Standard Banner
• 728 x 90
• 300 x 250
• 300 x 600
o Campagne banner geo referenziate per
dominio ed IP del computer, sull’aspetto
demografico dell’utente.
o Delayed Ad Call assicura che i banners
verranno visualizzati dagli utenti.
ROS
Continent
Country
Region
City

31. SOMMARIO E DOMANDE

32. Conclusioni
o Nessuna allocazione di budget – Modello a commissione (CPA)
o Aumento delle prenotazioni dirette
o Integrazione tecnica semplice e veloce
o Aumento della popolarità della destinazione attraendo sempre
piu viaggiatori

33. Aumento ciclico del fatturato
Profitto generato
da Instant Booking
Reinvestimento del profitto
per aumentare la popolarità
della destinazione
Aumento del traffico della
destinazione e degli
hotels
Aumento del volume di
prenotazioni

34. Next Step: Contatta il tuo referente
Albergatori TripConnect
Gianluca
Laterza
DMOs: APT,
Città, Provincia,
Regione
TripAdvisor CPC
Lorenzo Lanari &
Joseph
Fratangelo