Impatto e sviluppo del Feedback nel settore turistico
1. Impatto e sviluppo del feedback nel
settore turistico
Grand Tour, XVII secolo: lo strumento del feedback si traduceva nella formazione
dell’individuo e nella produzione di immaginari collettivi frutto dei racconti di questa
esperienza.
Tour organizzati (Thomas Cook), 1841: l viaggiatore viene “educato” attraverso
l’esperienza di un mediatore o di un testo fondamentale: il Baedeker, prima
pubblicazione turistica tascabile ed originaria incarnazione del feedback.
E’ importante notare come la rapidità di sviluppo abbia avuto un incremento con la
nascita del web: il mercato si è diversificato cercando di coprire l’offerta in maniera
più ampia possibile, in controtendenza alla massificazione di metà secolo scorso, tutto
questo poiché il focus dell’esperienza è sull’individuo, desideroso di ricevere e
comunicare informazioni in tempo reale.
Il turista è diventato un PROSUMER ed il suo operato influisce sul
comportamento del mercato.