- Зачем нужен интернет-магазин? Каково его назначение и место в рамках маркетинг-микса? - Как устроено взаимодействие посетителей с интернет-магазином? Из каких типичных шагов оно состоит? - Что такое конверсионная воронка и как ее оптимизировать, повышая общую конверсию?

1. +7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ru
СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО
МЕСТА ПРОДАЖОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНВЕРСИИ
Ярослав Табаков / Директор по развитию

2. ЗАЧЕМ?
2/13
МЕСТО САЙТА
В МАРКЕТИНГОВОМ КОМПЛЕКСЕ

3. СОСТАВЛЯЮЩИЕ МАРКЕТИНГ-МИКСА
3/13
$
ПРОДВИЖЕНИЕ

4. УПРОЩЕННАЯ МОДЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СПРОСА
4/13

5. ТИПИЧНЫЕ ШАГИ ПУТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
5/13

6. КАК РАБОТАЕТ САЙТ?
6/13
ТИПОВОЙ
МАРШРУТ ПОКУПАТЕЛЯ

7. ТИПИЧНЫЕ ШАГИ ПУТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
7/13
• ЗНАКОМСТВО (главная);
• ПОИСК РЕШЕНИЯ (навигация);
• ПОДБОР (фильтрация, сравнение);
• ИЗУЧЕНИЕ ТОВАРА (карточка);
• ПОКУПКА (условия, корзина).

8. ГЛАВНАЯ: СОВЕТЫ ПО ЭТАПУ ЗНАКОМСТВА
8/13
1. Пользователь не обязан знать,
кто вы такие. Расскажите.
2. Купить товар (услугу) – важнее,
чем прослушать информацию
о компании.
3. Новости чаще всего нужны
только вам.
4. Пользователю
не нужна регистрация.
5. У вас, наверняка, есть телефон
и e-mail. А может быть,
даже адрес. Не прячьте их.

9. НАВИГАЦИЯ: СОВЕТЫ ПО ПОИСКУ РЕШЕНИЯ
9/13
1. Если на сайте много пользуются поисковой строкой,
значит навигация у вас плохая.
2. Структура глобальной навигации должна соответствовать логике
сценария пользователя.
3. Категории товаров дробите по принципу 7 ± 2
4. Карточная сортировка – отличный метод структурирования каталога
товаров.

10. ФИЛЬТРАЦИЯ: СОВЕТЫ ПО ПОДБОРУ РЕШЕНИЯ
10/13
1. Используйте только реальные возможности выбора.
2. Дайте простой способ выбора товара в категории.
Некоторым нужен просто корм для кота подешевле.
3. Дайте детальный выбор тем, кому мало простого.
4. Не кичитесь своим богатством выбора.

11. КАРТОЧКА: СОВЕТЫ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТОВАРА
11/13
1. Сделайте качественные фотографии.
2. Сформулируйте важные для пользователя характеристики товара.
3. Не путайте пользователя чрезмерным количеством способов покупки.
4. Не уводите пользователя из контекста покупки.
5. Рекомендации, отзывы, обзоры отлично формируют доверие к товару.

12. КОРЗИНА: СОВЕТЫ ПО ПРОЦЕССУ ПОКУПКИ
12/13
1. Внедряйте корзину только в случае крайней необходимости.
2. Поместите корзину на заметное место.
3. Не пугайте пользователя пустой корзиной.
4. При добавлении товара в корзину давайте обратную связь.
5. Показывайте информацию о наличии и доставке раньше,
чем предложите заплатить.

13. +7 /812/ 241 65 75 www.astramg.ru
Vk /astramg
Fb /astramg
СПАСИБО! ВОПРОСЫ?
YouTube /astramgify
SlideShare /astramg