Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV

1. 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.fr - http://www.lact.fr
Étude de cas :
Pour en finir avec le harcèlement
Enregistrement
Extrait d’atelier

2. Grégoire VITRY
Président de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changement
Communication du
Changement
EM Lyon
Claude de SCORRAILLE
Coach, consultante et
psychothérapeute
formée à l’IGB,
diplômée de psychologie
clinique du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE Paris
Comportement &
Gestion du changement
INTERVENANTS
Olivier BROSSEAU
Coach, consultant et
psychothérapeute
formé à l’IGB,
Certifié MBTI
& Executive Profiler
ESSEC

3. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
CAS

4. • opérateur magasinage au statut d’employé-ouvrier, représentant syndical
• une promesse de promotion au statut d’agent de maîtrise, non
concrétisée, à la suite d’une période probatoire ; motif : érosion de la
souplesse pour suppléer aux aléas de l’organisation
• reproche de son supérieur hiérarchique de ne pas communiquer ses heures
de délégations → saisie de l’inspection du travail pour discrimination
syndicale
• inaptitude au poste d’opérateur magasinage, déclarée par le médecin du
travail ;
• affectation à un nouveau poste, aggravant sa condition physique selon
une étude de médecin conseil
• demande de reconnaissance en maladie professionnelle, rejetée par la
CNAM ; le salarié fait appel de la décision
CONTEXTE

5. RÉSOLUTION DE PROBLĒ ME
HARCÈLEMENT MORAL ET DISCRIMINATION SYNDICALE
La Direction
• a reçu une demande du médecin du travail de procéder à une
« évaluation fine et précise des risques sur la santé mentale au
poste » pour un collaborateur protégé
(énième épisode dans l’escalade de ses plaintes qui l’oppose à sa
hiérarchie).
• a été contactée par la police, à laquelle l’inspection du travail a
signalé un cas de harcèlement moral.
• a reçu du collaborateur une demande d’action rapide pour mettre un
terme aux pressions (harcèlement) et discriminations (syndicales) de
son supérieur hiérarchique ; avec menace de grève de la faim
LA SITUATION ACTUELLE

6. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Responsabilité
pénale
DG
3-évaluation sur la
santé mentale du
nouveau poste
Syndicat
Directeur
du site
2-aménagement de
poste ou
déplacement
pla
i
N+1
nt
e
pl a
int
t
plain
1- inaptitude
Harcèlement –
discrimination
du N+1
e
collaborateur
e
te
Médecin du travail
pla
in
Trouver une solution !
DRH
plainte
Évaluation de poste !
Service juridique
Inspection du travail
signalement
Commissariat

7. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
• Des états émotionnels exacerbés
• Une situation de souffrance aiguë
• Un enchevêtrement
de contraintes et d’injonctions
• Une nécessité perçue d’agir
le plus vite possible
CARACTÉRISTIQUES DE LA CRISE

8. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Evaluer la santé mentale du poste de travail
(= faire exécuter la demande du médecin)
Service juridique
DRH
Directeur du site
Demandeur
DG
DEMANDE
QUEL OBJECTIF ?
Apporter une solution à un conflit exacerbé ?
Eviter le pénal ?
QUEL PROBLÈME ? QUEL OBJECTIF ?

9. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Prendre en considération de la demande du médecin
• Peut-on répondre à une demande d’évaluation de santé mentale
comme on répond à une demande d’évaluation de santé physique ?
La santé mentale au travail est portée par les individus et non par
le poste de travail lui-même
COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?

10. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Evaluer le risque de la demande du médecin
• Existe-t-il des postes de travail équivalents ? Oui ;
Présentent-ils les mêmes symptômes ? Non
• Risque : créer une « jurisprudence » certifiant qu’un poste de
travail pourrait être en soi psychopathologique
COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?

11. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Mettre en perspective de la demande du médecin
• La demande du médecin induit qu’il existe des experts pouvant
répondre à sa demande ;
• en tant qu’expert, peut il préciser les champs d’expertise attendus
et signaler les acteurs compétents ? quel type d’entité peut se
prononcer sur une telle demande et sur quels critères ?
COMMENT RÉDUIRE LA COMPLEXITÉ DE LA SITUATION ?

12. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Problème du DG
• Il cherche à se montrer irréprochable
• Pour cela, il est prêt à répondre immédiatement à la
demande injonctive du médecin du travail
Cf : syndrome Milgram de soumission à l’autorité
Difficultés à poser des limites
DIAGNOSTIC : NOTRE PERCEPTION DU DG

13. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
Problème du médecin du travail
• Il ne sait pas comment aider ce salarié,
• Il constate l’inefficacité successive de toutes ses actions : mutation,
aménagement du poste de travail
• Il a l’air d’être débordé par la situation
• Il tente de « refiler la patate chaude »
Difficultés à poser des limites
Ses tentatives de solutions ouvrent le champs à la plainte
DIAGNOSTIC : NOTRE PERCEPTION DU MÉDECIN

14. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
• Difficultés à gérer une plainte de la part de tous les interlocuteurs
impliqués pour apaiser et résoudre la situation
• Des intervenants qui sont mis en échec dans leurs actions : hiérarchie de
proximité, syndicats, médecin du travail, DRH, juridique
• Une plainte vindicative de la part du salarié qui se renforce avec le
temps, car elle ne trouve pas de limites
• Un salarié dont le combat est stimulé par l’espoir d’obtenir réparation
et qui s’épuise avec le temps
• Un salarié qui réalise des victoires à la Pyrrhus
• Un salarié qui souffre et qui paraît « intimidant »
DIAGNOSTIC GÉNÉRAL :
NOTRE PERCEPTION DE LA SITUATION

15. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT
1 – assumer son niveau de responsabilité et seulement celui-ci
2 – intervention auprès de la relation conflictuelle N/N+1
NOS RECOMMANDATIONS