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  2015	
  
	
  
	
  
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FAIRE	
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CAS	
  
CASE	
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CONTEXTE	
  
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La	
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décide	
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sur	
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La	
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  una	
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decide	
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decides	
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La	
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parisienne	
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La	
  Direzione	
  Risorse	
  Umane	
  	
  
deve	
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dove	
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  trovano	
  	
  
le	
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CONTEXTE	
  
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The	
  head	
  management	
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La	
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  (la	
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CONTEXTE	
  
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  Les	
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  réagissent	
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  tous	
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  moyens	
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  Ils	
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  DRH,	
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  prêtent	
  des	
  inten?ons	
  	
  
	
  (éloigner	
  du	
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  les	
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  syndiqués…),	
  
	
  ils	
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  de	
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  etc.	
  
The	
  staff	
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I	
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  rispondono	
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denunciare	
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  ecc.	
  
	
  
	
  
	
  
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Explicit	
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CONTEXTE	
  
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  La	
  direc?on	
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  (temps	
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  presse,	
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  logique	
  
du	
  regroupement	
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  etc.)	
  
	
  
	
  The	
  directotare	
  jus?fies	
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  (	
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  of	
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La	
  direzione	
  gius?fica	
  la	
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  decisione	
  
	
  (mancanza	
  di	
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  di	
  spazio,	
  logica	
  di	
  	
  
raggruppamento	
  delle	
  funzioni	
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Les	
  élus	
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  :	
  	
  
“Les	
  salariés	
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The	
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  Risks	
  
	
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  reloca?on:	
  	
  
“The	
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Psicosociali	
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ANALYSE	
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SITUATION	
  ANALYSIS	
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Un	
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où	
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  rivalité	
  se	
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  sur	
  le	
  fait	
  d’être	
  certain	
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  savoir	
  	
  
ce	
  qui	
  est	
  bien	
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  pour	
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  salariés	
  
	
  “Je	
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  A	
  conflict	
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  where	
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  fact	
  to	
  be	
  certain	
  of	
  	
  
what	
  is	
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  for	
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  “I	
  know	
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  Un	
  confliQo	
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  simmetrico,	
  	
  
	
  nel	
  quale	
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  rivalità	
  si	
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  di	
  sapere	
  	
  	
  
	
  cosa	
  è	
  bene	
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  è	
  male	
  per	
  i	
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  “Io	
  so	
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  loro”	
  
	
  
	
  
ANALYSE	
  DE	
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  SITUATION	
  
SITUATION	
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  DELLA	
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Il	
  faut	
  qu’ils	
  déménagent,	
  pour	
  que…	
  !	
  
They	
  have	
  to	
  move,	
  because…	
  !	
  
Bisogna	
  che	
  si	
  trasferiscano,	
  perché…	
  !	
  
	
  
Il	
  faut	
  les	
  laisser	
  là,	
  parce	
  que…	
  !	
  
They	
  have	
  to	
  stay	
  here,	
  because…	
  !	
  
Bisogna	
  che	
  rimangano	
  qui,	
  perché…	
  !	
  
	
  
	
  
La	
  DirecDon	
  
Head	
  Management	
  
La	
  Direzione	
  
	
  
	
  
Les	
  représentants	
  du	
  personnel	
  
Staff	
  representaDves	
  
I	
  rappresentanD	
  del	
  personale	
  
	
  
ANALYSE	
  DE	
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O	
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Déménagement	
  
RelocaDon	
  
Trasferimento	
  
ANALYSE	
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  DirecDon	
  
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  Management	
  
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  Direzione	
  
	
  
	
  
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  représentants	
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  del	
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DÉSILLUSIONS	
  
Disillusion	
  	
  
Disillusione	
  	
  
	
  
	
  
STRATEGIE	
  
strategy	
  -­‐	
  strategia	
  
	
  
On	
  ne	
  va	
  pas	
  en	
  faire	
  un	
  objet	
  de	
  discussion,	
  
le	
  déménagement	
  s’impose	
  !	
  	
  
The	
  relocaDon	
  must	
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  be	
  discussed,	
  will	
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  imposed!	
  	
  
	
  
Il	
  traferimento	
  non	
  sarà	
  oggeZo	
  di	
  discussione,	
  	
  
verrà	
  imposto!	
  
Le	
  déménagement	
  permet	
  	
  
de	
  contrôler	
  la	
  performance	
  au	
  moindre	
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The	
  relocaDon	
  allows	
  to	
  control	
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  at	
  lower	
  cost	
  
	
  
Il	
  trasferimento	
  permeZe	
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  la	
  performance	
  	
  
a	
  un	
  costo	
  inferiore	
  

On	
  parle	
  du	
  déménagement	
  ;	
  	
  
on	
  perd	
  le	
  contrôle	
  de	
  la	
  situa?on	
  	
  
We	
  talk	
  about	
  the	
  relocaDon;	
  	
  
We	
  are	
  losing	
  control	
  of	
  the	
  situaDon	
  
	
  
Si	
  parla	
  di	
  trasferimento;	
  	
  
si	
  perdere	
  il	
  controllo	
  della	
  situazione	
  
ANALYSE	
  DE	
  LA	
  SITUATION	
  
LE	
  PIÈGE	
  DANS	
  LEQUEL	
  SE	
  TROUVE	
  LA	
  DRH	
  
SITUATION	
  ANALYSIS	
  -­‐	
  THE	
  TRAP	
  IN	
  WHICH	
  IS	
  THE	
  HRD	
  
ANALISI	
  DELLA	
  SITUAZIONE	
  -­‐	
  LA	
  TRAPPOLA	
  IN	
  CUI	
  SI	
  TROVA	
  LA	
  DIREZIONE	
  RISORSE	
  UMANE	
  
ESPOIR	
  •	
  ILLUSION	
  
Hope	
  •	
  Illusion	
  
Speranza	
  •	
  Illusione	
  	
  
	
  
Doutes, craintes que le conflit dégénère
Doubts	
  ,	
  fears	
  that	
  the	
  conflict	
  escalates	
  
Dubbi, paura che il conflitto degeneri
DÉSILLUSIONS	
  
Disillusion	
  	
  
Disillusione	
  	
  
	
  
	
  
STRATEGIE	
  
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  strategia	
  
	
  
On	
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  imposed!	
  	
  
	
  
Il	
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  non	
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  di	
  discussione,	
  	
  
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  imposto!	
  
Le	
  déménagement	
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de	
  contrôler	
  la	
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  moindre	
  coût	
  	
  
The	
  relocaDon	
  allows	
  to	
  control	
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  at	
  lower	
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Il	
  trasferimento	
  permeZe	
  di	
  controllare	
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On	
  parle	
  du	
  déménagement	
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  perd	
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We	
  talk	
  about	
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We	
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  je	
  raDonnalise	
  
I	
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  I	
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ANALYSE	
  DE	
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  SITUATION	
  
LE	
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ESPOIR	
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STRATEGIE	
  
Strategy	
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NOTRE	
  ACTION	
  
OUR	
  ACTIONS	
  	
  
LE	
  NOSTRE	
  AZIONI	
  
	
  
«	
  Les	
  choses	
  difficiles	
  dans	
  le	
  monde	
  	
  
doivent	
  être	
  entreprises	
  au	
  stade	
  où	
  elles	
  sont	
  faciles	
  
et	
  de	
  la	
  même	
  manière	
  les	
  grandes	
  choses	
  dans	
  le	
  monde	
  
doivent	
  être	
  commencées	
  au	
  stade	
  où	
  elles	
  sont	
  peDtes	
  »	
  
	
  
“The	
  difficult	
  things	
  in	
  the	
  world	
  	
  
must	
  be	
  undertaken	
  at	
  the	
  stage	
  where	
  they	
  are	
  easy	
  and	
  in	
  the	
  same	
  way	
  the	
  
great	
  things	
  in	
  the	
  world	
  should	
  be	
  started	
  at	
  the	
  stage	
  where	
  they	
  are	
  small”	
  
	
  
“Le	
  cose	
  difficili	
  del	
  mondo	
  
devono	
  essere	
  affrontate	
  nella	
  fase	
  in	
  cui	
  sono	
  facili	
  e	
  allo	
  stesso	
  modo	
  	
  
le	
  grandi	
  cose	
  del	
  mondo	
  deve	
  essere	
  iniziate	
  nella	
  fase	
  in	
  cui	
  sono	
  piccole”	
  
FRANCOIS	
  JULLIEN	
  
 	
  
NOTRE	
  ACTION	
  
OUR	
  ACTIONS	
  /	
  LE	
  NOSTRE	
  AZIONI	
  
1.  Mobiliser	
  la	
  DRH	
  pour	
  agir	
  différemment	
  
2.  Recueillir	
  directement	
  la	
  parole	
  des	
  salariés	
  concernés	
  
3.  Recommander	
  un	
  plan	
  d’ac?on	
  à	
  DRH	
  
1.  Mobilize	
  HRD	
  to	
  act	
  differently	
  
2.  Directly	
  collect	
  what	
  concerned	
  employees	
  have	
  to	
  say	
  
3.  Recommend	
  to	
  HRD	
  an	
  acDon	
  plan	
  
	
  
1.  Sollecitare	
  la	
  Direzione	
  Risorse	
  Umane	
  ad	
  agire	
  in	
  modo	
  diverso	
  
2.  Ascoltare	
  direZamente	
  la	
  parola	
  dei	
  lavoratori	
  coinvolD	
  
3.  Raccomandare	
  un	
  piano	
  d'azione	
  alla	
  Direzione	
  Risorse	
  Umane	
  
 	
  
	
  
1.	
  MOBILISER	
  LA	
  DRH	
  POUR	
  AGIR	
  DIFFÉREMMENT	
  
1.	
  Mobilize	
  the	
  HRD	
  to	
  act	
  differently	
  /	
  	
  1.	
  Sollecitare	
  la	
  HRD	
  ad	
  agire	
  in	
  modo	
  diverso	
  
Communica?on	
  Stratégie	
   Antude	
  rela?onnelle	
  
CommunicaDon	
  Strategy	
   RelaDonal	
  aYtude	
  
Comunicazione	
  Strategia	
   AZeggiamento	
  relazionale	
  
Maintenir	
  l’objecDf	
  du	
  déménagement	
  	
  
tout	
  en	
  modifiant	
  son	
  aYtude	
  relaDonnelle	
  	
  
pour	
  désamorcer	
  l’escalade	
  conflictuelle	
  
Stratégie	
  
Maintain	
  the	
  relocaDon	
  decision	
  	
  
while	
  changing	
  its	
  relaDonal	
  aYtude	
  	
  
in	
  order	
  to	
  prevent	
  the	
  escalaDng	
  conflict	
  
Mantenere	
  l'obieYvo	
  del	
  trasferimento	
  	
  
modificando	
  l’aZeggiamento	
  relazionale	
  	
  
per	
  disinnescare	
  l'escalaDon	
  del	
  confliZo	
  
Strategy	
  
Strategia	
  
	
  	
  
	
  
1.	
  MOBILISER	
  LA	
  DRH	
  POUR	
  AGIR	
  DIFFÉREMMENT	
  
1.	
  Mobilize	
  the	
  HRD	
  to	
  act	
  differently	
  /	
  	
  1.	
  Sollecitare	
  la	
  HRD	
  ad	
  agire	
  in	
  modo	
  diverso	
  
Communica?on	
  
Annoncer	
  la	
  mise	
  en	
  place	
  d’un	
  disposi?f	
  d’entre?ens	
  individuels	
  	
  	
  
sur	
  la	
  base	
  du	
  volontariat	
  pour	
  donner	
  la	
  parole	
  aux	
  salariés	
  impliqués	
  	
  
par	
  le	
  déménagement,	
  quel	
  que	
  soit	
  le	
  niveau	
  hiérarchique	
  
Communica?on	
  
To	
  announce	
  a	
  system	
  of	
  individual	
  interviews	
  	
  
on	
  a	
  voluntary	
  basis	
  for	
  the	
  employees	
  involved	
  in	
  the	
  
relocaDon,	
  regardless	
  of	
  the	
  hierarchical	
  level	
  
Comunicazione	
  
Annunciare	
  la	
  creazione	
  	
  
di	
  un	
  sistema	
  di	
  colloqui	
  individuali	
  su	
  base	
  volontaria	
  
	
  per	
  dare	
  voce	
  ai	
  dipendenD	
  coinvolD	
  nel	
  trasferimento,	
  
	
  indipendentemente	
  dal	
  livello	
  gerarchico	
  
	
  	
  
	
  
1.	
  MOBILISER	
  LA	
  DRH	
  POUR	
  AGIR	
  DIFFÉREMMENT	
  
1.	
  Mobilize	
  the	
  HRD	
  to	
  act	
  differently	
  /	
  	
  1.	
  Sollecitare	
  la	
  HRD	
  ad	
  agire	
  in	
  modo	
  diverso	
  
Tenir	
  compte	
  des	
  aspects	
  sensibles	
  que	
  déclenche	
  le	
  déménagement	
  	
  
Antude	
  rela?onnelle	
  
Consider	
  sensiDve	
  aspects	
  because	
  of	
  the	
  relocaDon	
  
Considerare	
  gli	
  aspeY	
  delicaD	
  che	
  stanno	
  dietro	
  alla	
  decisione	
  del	
  trasferimento	
  
Rela?onal	
  antude	
  
AQeggiamento	
  relazionale	
  
	
  	
  
	
  
1.	
  MOBILISER	
  LA	
  DRH	
  POUR	
  AGIR	
  DIFFÉREMMENT	
  
1.	
  Mobilize	
  the	
  HRD	
  to	
  act	
  differently	
  /	
  	
  1.	
  Sollecitare	
  la	
  HRD	
  ad	
  agire	
  in	
  modo	
  diverso	
  
2.	
  RECUEILLIR	
  DIRECTEMENT	
  LA	
  PAROLE	
  DES	
  SALARIÉS	
  CONCERNÉS	
  
2.	
  Collect	
  directly	
  the	
  word	
  of	
  the	
  employees	
  concerned	
  
2.	
  Ascoltare	
  direZamente	
  la	
  parola	
  dei	
  dipendenD	
  interessaD	
  
Repérer	
  concrètement	
  	
  
le	
  danger	
  que	
  peut	
  
révéler	
  le	
  
déménagement	
  chez	
  
le	
  salarié	
  
Objec?fs	
  
Cellule	
  d’écoute	
  	
  
de	
  problem	
  solving	
  
Moyens	
  
Concretely	
  idenDfy	
  the	
  danger	
  
associated	
  to	
  relocaDon	
  for	
  the	
  employees	
  
Ojec?ves	
  
problem	
  solving	
  	
  
listening	
  unit	
  
How	
  
IdenDficare	
  concretamente	
  il	
  pericolo	
  che	
  	
  
il	
  trasferimento	
  arrecherebbe	
  ai	
  dipendenD	
  	
  
Obienvi	
  	
  
Unità	
  di	
  ascolto	
  	
  
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  problem	
  solving	
  
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3.	
  RECOMMANDER	
  UN	
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  D’ACTION	
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  LA	
  DRH	
  
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  Recommended	
  acDons	
  to	
  HRD	
  /	
  3.	
  Raccomandare	
  un	
  piano	
  d’azione	
  alla	
  HRD	
  
Stanchezza:	
  aspeZare	
  un	
  trasferimento	
  inevitabile	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Preoccupazione:	
  perdere	
  la	
  vicinanza	
  fisica	
  
=	
  perdere	
  la	
  relazione	
  	
  
→	
  trovare	
  insieme	
  i	
  mezzi	
  per	
  restare	
  connessi	
  	
  


PRENDRE	
  LA	
  MESURE	
  DE	
  LA	
  PRÉOCCUPATION	
  DES	
  SALARIÉS	
  CONCERNÉS	
  
To	
  evaluate	
  workers	
  preoccupaDons	
  	
  
Misurare	
  la	
  preoccupazione	
  dei	
  lavoratori	
  coinvolD	
  
Une	
  lassitude	
  :	
  aZendre	
  un	
  déménagement	
  inévitable	
  
Une	
  inquiétude	
  :	
  perdre	
  la	
  proximité	
  physique	
  =	
  perdre	
  la	
  relaDon	
  	
  	
  
→	
  trouver	
  ensemble	
  des	
  moyens	
  de	
  se	
  relier	
  autrement	
  
Weariness	
  :	
  expecDng	
  an	
  inevitable	
  relocaDon	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Worry	
  :	
  losing	
  physical	
  proximity	
  	
  
=	
  lose	
  close	
  relaDonship	
  with	
  colleagues	
  	
  
→	
  find	
  together	
  how	
  to	
  keep	
  connected	
  	
  
Modifier	
  son	
  antude	
  rela?onnelle	
  	
  
vis-­‐à-­‐vis	
  des	
  représentants	
  du	
  personnel	
  	
  
et	
  des	
  salariés	
  	
  
pour	
  calibrer	
  une	
  communica?on	
  efficace	
  
CHANGER	
  D’ATTITUDE	
  RELATIONNELLE	
  ET	
  DE	
  COMMUNICATION	
  	
  
To	
  change	
  relaDonal	
  aYtude	
  and	
  communicaDon	
  
Cambiare	
  l’aZeggiamento	
  relazionale	
  e	
  la	
  comunicazione	
  
Change	
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  rela?onal	
  antude	
  towards	
  staff	
  representaDves	
  and	
  employees	
  	
  
in	
  order	
  to	
  calibrate	
  efficient	
  communica?on	
  

Cambiare	
  aQeggiamento	
  relazionale	
  nei	
  confronD	
  dei	
  rappresentanD	
  dei	
  lavoratori	
  	
  
e	
  dei	
  dipendenD	
  per	
  stabilire	
  una	
  comunicazione	
  efficace	
  
	
  
→	
  Grazie	
  :	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  ringraziare	
  i	
  rappresentanD	
  eleY	
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  preoccupazioni	
  dei	
  dipendenD	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  in	
  modo	
  che	
  il	
  management	
  possa	
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  il	
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  ruolo,	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  e	
  di	
  raccogliere	
  le	
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  e	
  senza	
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EXEMPLES	
  
EXAMPLES	
  /	
  ESEMPI	
  
→	
  Thanks	
  :	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  Thank	
  employee	
  representaDves	
  to	
  express	
  employees	
  concerns	
  so	
  that	
  Head	
  
Management	
  can	
  beZer	
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  thanks	
  to	
  collect	
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  without	
  
opposing	
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  without	
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  them.	
  
→	
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  les	
  
préoccupaDons	
  des	
  salariés	
  afin	
  
que	
  la	
  direcDon	
  puisse	
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jouer	
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  recueillir	
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  • 1.       FAIRE  FACE  À  LA  RÉSISTANCE  AU  CHANGEMENT   WEBCONF   Mardi  29  septembre  2015       Étude  de  cas   FAIRE  FACE  À  LA  RÉSISTANCE  AU  CHANGEMENT  
  • 2.             CAS   CASE  HISTORY  
  • 3. 3 CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO   La  direc?on  d’une  entreprise  d’assurance     décide  le  regroupement     de  ses  trois  services  commerciaux  téléphoniques     sur  un  même  site  dédié   La  direzione  di  una  compagnia  d’assicurazioni   decide  di  raggruppare    i  tre  servizi  telefonici  commerciali     nello  stesso  sito,     An  insurance  company  head  management   decides  to  gather     its  three  telephone  commercial  services   on  a  same  dedicated  site    
  • 4. 4 La  DRH  doit  meQre  en  œuvre  le  déménagement  de  l’équipe   parisienne  pour  rejoindre  les  autres  équipes  commerciales     sur  un  site  en  proche  banlieue.     HRD  has  to  implement  the  relocaDon  of  the  Paris  team     in  order  to  join  other  business  teams  on  a  suburb  site     La  Direzione  Risorse  Umane     deve  organizzare  il  trasferimento     della  squadra  parigina  nella  sede  vicino  alla  periferia,     dove  si  trovano     le  altre  squadre  commerciali.     CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO  
  • 5. 5 CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO    La  Direc?on  sait  que  les  représentants  du  personnel  vont  s’y  opposer,   et  fait  le  choix  de  communiquer  à  la  dernière  minute     (la  décision,  délai  très  court)     The  head  management  knows  that  the  the  staff  representa?ves  will  oppose,  and   choses  to  communicate  at  the  last  minute  (decision,  very  short  Dme)     La  Direzione  sa  che  i  rappresentan?  del  personale  si  opporranno,  e  fa  la  scelta  di   comunicare  all’ul?mo  minuto  (la  decisione,  scadenza  molto  ravvicinata)        
  • 6. 6 CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO    Les  élus  réagissent  aussitôt  et  u?lisent  tous  les  moyens  à  leur  disposi?on      pour  bloquer  et  retarder  le  déménagement.    Ils  dénoncent  la  méthode  de  la  DRH,  lui  prêtent  des  inten?ons      (éloigner  du  site  les  salariés  syndiqués…),    ils  menacent  de  dénoncer  un  défaut  de  procédure,  etc.   The  staff  representaDves  react  immediately  in  order   to  block  and  delay  the  move  by  all  means.  They   denounce  the  method  of  HRD,  suspect  HRD  to  keep   away  the  unionized  employees  from  the  site  ...  ,   threaten  to  report  a  procedural  defect,  etc.     I  rappresentanD  rispondono  subito  e  uDlizzano  tuY  i   mezzi  a  loro  disposizione  per  bloccare  e  ritardare  il   trasferimento.  Denunciano  il  metodo  della  HRD,  le   aZribuiscono  degli  intenD  nascosD  (allontanare  dalla   sede  i  sindacaD  salariaD...  )  e  minacciano  di   denunciare  un  vizio  di  procedura,  ecc.         OPPOSITION  EXPLICITE   Explicit  OpposiDon   Opposizione  esplicita  
  • 7. 7 CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO    La  direc?on  jus?fie  sa  décision    (temps  qui  presse,  manque  de  place,  logique   du  regroupement  de  foncDons  similaires,  etc.)      The  directotare  jus?fies  its  decision      (  press  Dme,  lack  of  space,  plan    to    group  similar  funcDons,  etc.)     La  direzione  gius?fica  la  propria  decisione    (mancanza  di  tempo  e  di  spazio,  logica  di     raggruppamento  delle  funzioni  simili,  ecc)    
  • 8. 8 Les  élus  dénoncent  le  risque  psychosocial  du  déménagement  :     “Les  salariés  vont  mal  !”  et  s’apprêtent  à  demander  une  experDse     The  staff  representa?vess     denounce  the  Psychosocial  Risks    associated  with  reloca?on:     “The  employees  feel  bad  !”     and  they  ask  for  an  experDse     I  rappresentan?  denuciano  i  Rischi     Psicosociali  del  trasferimento  :    “I  dipendenD  stanno  male!”          e  domandano  la  valutazione     di  un  esperto     CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO  
  • 9. 9 Par  prudence,  face  à  l’argument  RPS,    la  DRH  décide  de  contacter  LACT       As  a  precauDon,   given  the  Psychosocial  Risk  argument,    HRD  decided  to  contact  LACT     Per  prudenza,     dato  l’argomento  di     Rischi  Psicosociali,     la  Direzione  Risorse  Umane     decide  di  contaZare  LACT     CONTEXTE   CONTEXT-­‐  CONTESTO  
  • 10.               ANALYSE  DE  LA  SITUATION   SITUATION  ANALYSIS   ANALISI  DELLA  SITUAZIONE              
  • 11. Un  conflit  qui  oppose  les  représentants  du  personnel  et  la  Direc?on   A  conflict  between  staff  representaDves  and  head  management     Un  confliZo  tra  i  rappresentanD  del  personale  e  la  Direzione     ANALYSE  DE  LA  SITUATION   SITUATION  ANALYSIS  -­‐  ANALISI  DELLA  SITUAZIONE  
  • 12.     Un  conflit  basé  sur  une  escalade  symétrique,     où  la  rivalité  se  fonde  sur  le  fait  d’être  certain  de  savoir     ce  qui  est  bien  ou  mal  pour  les  salariés    “Je  sais  ce  qui  est  bien  pour  eux”            A  conflict  based  on  a  symmetrical  escala?on,,        where  rivalry  is  based  on  the  fact  to  be  certain  of     what  is  good  or  bad  for  employees,,    “I  know  what  is  good  for  them”          Un  confliQo  basato  su  un  incremento  simmetrico,      nel  quale  la  rivalità  si  fonda  sulla  certezza  di  sapere        cosa  è  bene  e  cosa  è  male  per  i  dipendenD    “Io  so  cosa  è  bene  per  loro”       ANALYSE  DE  LA  SITUATION   SITUATION  ANALYSIS  -­‐  ANALISI  DELLA  SITUAZIONE  
  • 13. Il  faut  qu’ils  déménagent,  pour  que…  !   They  have  to  move,  because…  !   Bisogna  che  si  trasferiscano,  perché…  !     Il  faut  les  laisser  là,  parce  que…  !   They  have  to  stay  here,  because…  !   Bisogna  che  rimangano  qui,  perché…  !       La  DirecDon   Head  Management   La  Direzione       Les  représentants  du  personnel   Staff  representaDves   I  rappresentanD  del  personale     ANALYSE  DE  LA  SITUATION   SITUATION  ANALYSIS  -­‐  ANALISI  DELLA  SITUAZIONE  
  • 14. O  U  I   N  O  N   Déménagement   RelocaDon   Trasferimento   ANALYSE  DE  LA  SITUATION   SITUATION  ANALYSIS  -­‐  ANALISI  DELLA  SITUAZIONE       La  DirecDon   Head  Management   La  Direzione       Les  représentants  du  personnel   Staff  representaDves   I  rappresentanD  del  personale    
  • 15. DÉSILLUSIONS   Disillusion     Disillusione         STRATEGIE   strategy  -­‐  strategia     On  ne  va  pas  en  faire  un  objet  de  discussion,   le  déménagement  s’impose  !     The  relocaDon  must  not  be  discussed,  will  be  imposed!       Il  traferimento  non  sarà  oggeZo  di  discussione,     verrà  imposto!   Le  déménagement  permet     de  contrôler  la  performance  au  moindre  coût     The  relocaDon  allows  to  control  performance  at  lower  cost     Il  trasferimento  permeZe  di  controllare  la  performance     a  un  costo  inferiore   On  parle  du  déménagement  ;     on  perd  le  contrôle  de  la  situa?on     We  talk  about  the  relocaDon;     We  are  losing  control  of  the  situaDon     Si  parla  di  trasferimento;     si  perdere  il  controllo  della  situazione   ANALYSE  DE  LA  SITUATION   LE  PIÈGE  DANS  LEQUEL  SE  TROUVE  LA  DRH   SITUATION  ANALYSIS  -­‐  THE  TRAP  IN  WHICH  IS  THE  HRD   ANALISI  DELLA  SITUAZIONE  -­‐  LA  TRAPPOLA  IN  CUI  SI  TROVA  LA  DIREZIONE  RISORSE  UMANE   ESPOIR  •  ILLUSION   Hope  •  Illusion   Speranza  •  Illusione      
  • 16. Doutes, craintes que le conflit dégénère Doubts  ,  fears  that  the  conflict  escalates   Dubbi, paura che il conflitto degeneri DÉSILLUSIONS   Disillusion     Disillusione         STRATEGIE   strategy  -­‐  strategia     On  ne  va  pas  en  faire  un  objet  de  discussion,   le  déménagement  s’impose  !     The  relocaDon  must  not  be  discussed,  will  be  imposed!       Il  traferimento  non  sarà  oggeZo  di  discussione,     verrà  imposto!   Le  déménagement  permet     de  contrôler  la  performance  au  moindre  coût     The  relocaDon  allows  to  control  performance  at  lower  cost     Il  trasferimento  permeZe  di  controllare  la  performance     a  un  costo  inferiore   On  parle  du  déménagement  ;     on  perd  le  contrôle  de  la  situa?on     We  talk  about  the  relocaDon;     We  are  losing  control  of  the  situaDon     Si  parla  di  trasferimento;     si  perdere  il  controllo  della  situazione   Je  me  jusDfie,  je  raDonnalise   I  explain,  I  raDonalise   Mi  giusDfico,  razionalizzo   ANALYSE  DE  LA  SITUATION   LE  PIÈGE  DANS  LEQUEL  SE  TROUVE  LA  DRH   SITUATION  ANALYSIS  -­‐  THE  TRAP  IN  WHICH  IS  THE  HRD   ANALISI  DELLA  SITUAZIONE  -­‐  LA  TRAPPOLA  IN  CUI  SI  TROVA  LA  DIREZIONE  RISORSE  UMANE   ESPOIR  •  ILLUSION   Hope  •  Illusion   Speranza  •  Illusione       DÉSILLUSIONS   Disillusion     Disillusione       ESPOIR•  ILLUSION   Hope  •  Illusion   Speranza  •  Illusione         STRATEGIE   Strategy  -­‐  Strategia    
  • 17.             NOTRE  ACTION   OUR  ACTIONS     LE  NOSTRE  AZIONI    
  • 18. «  Les  choses  difficiles  dans  le  monde     doivent  être  entreprises  au  stade  où  elles  sont  faciles   et  de  la  même  manière  les  grandes  choses  dans  le  monde   doivent  être  commencées  au  stade  où  elles  sont  peDtes  »     “The  difficult  things  in  the  world     must  be  undertaken  at  the  stage  where  they  are  easy  and  in  the  same  way  the   great  things  in  the  world  should  be  started  at  the  stage  where  they  are  small”     “Le  cose  difficili  del  mondo   devono  essere  affrontate  nella  fase  in  cui  sono  facili  e  allo  stesso  modo     le  grandi  cose  del  mondo  deve  essere  iniziate  nella  fase  in  cui  sono  piccole”   FRANCOIS  JULLIEN  
  • 19.     NOTRE  ACTION   OUR  ACTIONS  /  LE  NOSTRE  AZIONI   1.  Mobiliser  la  DRH  pour  agir  différemment   2.  Recueillir  directement  la  parole  des  salariés  concernés   3.  Recommander  un  plan  d’ac?on  à  DRH   1.  Mobilize  HRD  to  act  differently   2.  Directly  collect  what  concerned  employees  have  to  say   3.  Recommend  to  HRD  an  acDon  plan     1.  Sollecitare  la  Direzione  Risorse  Umane  ad  agire  in  modo  diverso   2.  Ascoltare  direZamente  la  parola  dei  lavoratori  coinvolD   3.  Raccomandare  un  piano  d'azione  alla  Direzione  Risorse  Umane  
  • 20.       1.  MOBILISER  LA  DRH  POUR  AGIR  DIFFÉREMMENT   1.  Mobilize  the  HRD  to  act  differently  /    1.  Sollecitare  la  HRD  ad  agire  in  modo  diverso   Communica?on  Stratégie   Antude  rela?onnelle   CommunicaDon  Strategy   RelaDonal  aYtude   Comunicazione  Strategia   AZeggiamento  relazionale  
  • 21. Maintenir  l’objecDf  du  déménagement     tout  en  modifiant  son  aYtude  relaDonnelle     pour  désamorcer  l’escalade  conflictuelle   Stratégie   Maintain  the  relocaDon  decision     while  changing  its  relaDonal  aYtude     in  order  to  prevent  the  escalaDng  conflict   Mantenere  l'obieYvo  del  trasferimento     modificando  l’aZeggiamento  relazionale     per  disinnescare  l'escalaDon  del  confliZo   Strategy   Strategia         1.  MOBILISER  LA  DRH  POUR  AGIR  DIFFÉREMMENT   1.  Mobilize  the  HRD  to  act  differently  /    1.  Sollecitare  la  HRD  ad  agire  in  modo  diverso  
  • 22. Communica?on   Annoncer  la  mise  en  place  d’un  disposi?f  d’entre?ens  individuels       sur  la  base  du  volontariat  pour  donner  la  parole  aux  salariés  impliqués     par  le  déménagement,  quel  que  soit  le  niveau  hiérarchique   Communica?on   To  announce  a  system  of  individual  interviews     on  a  voluntary  basis  for  the  employees  involved  in  the   relocaDon,  regardless  of  the  hierarchical  level   Comunicazione   Annunciare  la  creazione     di  un  sistema  di  colloqui  individuali  su  base  volontaria    per  dare  voce  ai  dipendenD  coinvolD  nel  trasferimento,    indipendentemente  dal  livello  gerarchico         1.  MOBILISER  LA  DRH  POUR  AGIR  DIFFÉREMMENT   1.  Mobilize  the  HRD  to  act  differently  /    1.  Sollecitare  la  HRD  ad  agire  in  modo  diverso  
  • 23. Tenir  compte  des  aspects  sensibles  que  déclenche  le  déménagement     Antude  rela?onnelle   Consider  sensiDve  aspects  because  of  the  relocaDon   Considerare  gli  aspeY  delicaD  che  stanno  dietro  alla  decisione  del  trasferimento   Rela?onal  antude   AQeggiamento  relazionale         1.  MOBILISER  LA  DRH  POUR  AGIR  DIFFÉREMMENT   1.  Mobilize  the  HRD  to  act  differently  /    1.  Sollecitare  la  HRD  ad  agire  in  modo  diverso  
  • 24. 2.  RECUEILLIR  DIRECTEMENT  LA  PAROLE  DES  SALARIÉS  CONCERNÉS   2.  Collect  directly  the  word  of  the  employees  concerned   2.  Ascoltare  direZamente  la  parola  dei  dipendenD  interessaD   Repérer  concrètement     le  danger  que  peut   révéler  le   déménagement  chez   le  salarié   Objec?fs   Cellule  d’écoute     de  problem  solving   Moyens   Concretely  idenDfy  the  danger   associated  to  relocaDon  for  the  employees   Ojec?ves   problem  solving     listening  unit   How   IdenDficare  concretamente  il  pericolo  che     il  trasferimento  arrecherebbe  ai  dipendenD     Obienvi     Unità  di  ascolto     di  problem  solving   Come  
  • 25. 3.  RECOMMANDER  UN  PLAN  D’ACTION  À  LA  DRH   3.  Recommended  acDons  to  HRD  /  3.  Raccomandare  un  piano  d’azione  alla  HRD  
  • 26. Stanchezza:  aspeZare  un  trasferimento  inevitabile                                                     Preoccupazione:  perdere  la  vicinanza  fisica   =  perdere  la  relazione     →  trovare  insieme  i  mezzi  per  restare  connessi     PRENDRE  LA  MESURE  DE  LA  PRÉOCCUPATION  DES  SALARIÉS  CONCERNÉS   To  evaluate  workers  preoccupaDons     Misurare  la  preoccupazione  dei  lavoratori  coinvolD   Une  lassitude  :  aZendre  un  déménagement  inévitable   Une  inquiétude  :  perdre  la  proximité  physique  =  perdre  la  relaDon       →  trouver  ensemble  des  moyens  de  se  relier  autrement   Weariness  :  expecDng  an  inevitable  relocaDon                                                                                                                 Worry  :  losing  physical  proximity     =  lose  close  relaDonship  with  colleagues     →  find  together  how  to  keep  connected    
  • 27. Modifier  son  antude  rela?onnelle     vis-­‐à-­‐vis  des  représentants  du  personnel     et  des  salariés     pour  calibrer  une  communica?on  efficace   CHANGER  D’ATTITUDE  RELATIONNELLE  ET  DE  COMMUNICATION     To  change  relaDonal  aYtude  and  communicaDon   Cambiare  l’aZeggiamento  relazionale  e  la  comunicazione   Change  its  rela?onal  antude  towards  staff  representaDves  and  employees     in  order  to  calibrate  efficient  communica?on   Cambiare  aQeggiamento  relazionale  nei  confronD  dei  rappresentanD  dei  lavoratori     e  dei  dipendenD  per  stabilire  una  comunicazione  efficace    
  • 28. →  Grazie  :              ringraziare  i  rappresentanD  eleY  d’esprimere  le  preoccupazioni  dei  dipendenD              in  modo  che  il  management  possa  svolgere  meglio  il  proprio  ruolo,              e  di  raccogliere  le  lamentele  senza  opporvisi  e  senza  sostenerle.   EXEMPLES   EXAMPLES  /  ESEMPI   →  Thanks  :              Thank  employee  representaDves  to  express  employees  concerns  so  that  Head   Management  can  beZer  play  its  role,  thanks  to  collect  grievances  without   opposing  criDcism  and  without  endorsing  them.   →  Remerciements  :            remercier  les  élus  d’exprimer  les   préoccupaDons  des  salariés  afin   que  la  direcDon  puisse  mieux   jouer  son  rôle,  recueillir  les   doléances  sans  y  opposer  de   criDques  et  sans  les  avaliser.  
  • 29. →  Bumpers:  reflect  difficulDes  due  to  the  relocaDon  both  on  formal  than  on  informal   aspects   →  Paraur?:  rifleZere  le  difficoltà  che  un  trasferimento  comporterebbe              sia  sugli  aspeY  formali  che  sugli  aspeY  informali   EXEMPLES   EXAMPLES  /  ESEMPI   →  Pare-­‐chocs  :  refléter  les  difficultés  que  représente  un  déménagement   tant  sur  les  aspects  formels  que  sur  les  aspects  informels  
  • 30. EXEMPLES EXAMPLES / ESEMPI →  Sviluppare  mezzi  formali  (strumenD  di  videoconferenza)            ed  evenD  informali  per  ricostruire  la  vicinanza  nonostante  la  distanza   →  Aménager  des  moyens  formels  (ouDls  visioconférence)  et  des  événements   informels  permeZant  de  reconstruire  une  proximité  tout  en  étant  à  distance   →  Develop  formal  means  (videoconferencing  tools)              and  informal  events  to  reconstruct  a  proximity  in  spite  of  distance