Implantación del Cuadro de Mando Integral BSC, partiendo de sus diferentes fases

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Para su implantación una vez definidas las cuatro perspectivas debe tenerse en
cuenta que la implantación del cuadro de mando integral, supone dotar a la
empresa de un sistema abierto donde continuamente puedan introducirse
cambios y mejoras. Sin embargo, no es conveniente implantarlo sin haber llevado a
cabo un periodo de prueba para analizar si realmente su diseño resulta de utilidad
como transmisor de la estrategia empresarial.
IMPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
Fase 1
PLANIFICACIÓN
Fase 2
ANÁLISIS EMPRESARIAL
Fase 3
DEFINICIÓN ESTRATEGIA
Fase 5
ESTABLECIMIENTO INICIATIVAS Y TAREAS
Fase 4
DEFINICIÓN INDICADORES
Filosofía de Gestión
Financiera
Cliente
Proceso Interno
Aprendizaje y Crecimien
Perspectivas
Fase 6
CONFIGURACIÓN DEL BSC

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INPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
Una implementación adecuada del Cuadro de Mando Integral (BSC) en una organización,
requiere de un análisis del estado actual, del entorno, de lo que se busca y de la capacidad
real de la organización, para que el BSC no sea un simple cuadro indicando valores, sino que
sea una herramienta para el control de la gestión en una empresa.
La empresa debe conocer en qué situación se encuentra desde
la filosofía de gestión, valorar y estimar para saber hacia dónde
se dirige y que se espera en el corto, mediano y largo plazo.
Muchas empresas ya tienen claro sus objetivos estratégicos, su
análisis externo mediante herramientas como PEST (Analizar lo:
Político, Económico, Social y Tecnológico), y un análisis interno
para obtener el análisis FODA, en estos casos, conviene revisión
su valides y congruencia.
También se tendrá que decidir el ámbito de aplicación, en una
determinada área a modo de prueba o en la empresa en su
conjunto, puesto que es en ésta donde se mide la capacidad de
una empresa para mejorar.
Fase 1
PLANIFICACIÓN

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Fase 2:
ANÁLISIS
EMPRESARIAL
INPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
Dependiendo del tamaño de la organización, el cuadro de mando integral (BSC) puede ser
implementado sólo en áreas específicas o para productos específicos. Cuando la alta
dirección no se involucra y no da seguimiento a un cambio de este tipo, la experiencia indica
que estos cambios fracasarán ya que al no estar convencidos ésta muchos menos sus
colaboradores.
Se definirán cuáles son las prioridades informativas que se han de
cubrir. A través de datos procedentes de diagnósticos sectoriales,
quejas y sugerencias de los clientes, estudios de costos, informes
departamentales, entre otros. Se obtendrá un compendio de datos
que facilitarán la visualización de la estrategia mediante indicadores
de gestión.
Luego con la información recopilada, realizar una sesión de síntesis,
en donde se analizan los hallazgos y elaborar una lista preliminar de
indicadores y metas. Debe tomarse en cuenta en este punto, una
posible resistencia a cambios en cualquier nivel de la organización.
La resistencia al cambio, es también, uno de los principales motivos
de fracasos en la implementación de estrategias empresariales.

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Fase 3
DEFINICIÓN
ESTRATEGIA
INPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
Después de realizar el análisis empresarial estamos en condiciones de establecer los
objetivos estratégicos de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral (finanzas,
clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento). Definir Estrategias correctamente es
clave para que el BSC este enfocado a la implantación de la estrategia en la empresa
Deberá establecerse un esquema de las relaciones de vinculación entre
las cuatro perspectivas que desarrolla el principio de causa-efecto y
viene a suponer el auténtico motor del modelo de gestión de la
empresa, por ello es un capítulo básico en los planes de formación en
estrategia de la empresa para cualquier responsable.
Las estrategias para Implantar el Cuadro de Mando Integral, deben
estar formuladas y propuestas interrelacionados con los objetivos
empresariales y deben estar orientadas al cumplimiento de los mismos.
Estas estrategias a su vez se encuentran alineadas en el plan de trabajo
o plan de negocio de la empresa.

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Fase 4
DEFINICIÓN
INDICADORES
INPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
Esta fase comprende la estimación de relaciones entre indicadores con una representación
de las relaciones causa-efecto entre objetivos, conformándose el BSC fijando el
establecimiento de metas y planes de acción o actividades de mejora para los indicadores
en cada una de las cuatro perspectivas del BSC.
Los indicadores son los encargados de medir el grado de cumplimiento
de los objetivos. En primer lugar se deben detectar las variables críticas
necesarias para controlar cada área funcional. Será pues básico
determinar cuáles son las más importantes para que se pueda llevar a
cabo un correcto control y un adecuado proceso de toma de
decisiones.
La metodología varía de acuerdo a la complejidad de la organización, su
dinámica organizacional y del diálogo y aprendizaje estratégico que se
produzca como resultado de la aplicación de la misma. El enfoque de la
gestión por procesos conduce al diseño de indicadores basados en
procesos que implican más de un área, ayudando a una mayor
comunicación y cooperación entre las diferentes áreas funcionales.

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Fase 5
ESTABLECIMIENTO
INICIATIVAS Y TAREAS
INPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
En esta etapa se han de definir distintos proyectos diseñados especialmente para ayudar a
conseguir los objetivos estratégicos. Es decir, se debe pasar de la teoría a la práctica de forma
que se verificará la viabilidad de conseguir las metas fijadas.
La duración de este módulo necesita de varios meses de
ejecución, teniendo lugar la comunicación a todos los miembros
de la empresa del cambio producido en el ámbito de la gestión, y
la implantación del sistema informático, que entre otras
actividades implica la formación de los usuarios para el manejo
de la aplicación informática, y el comienzo del uso de los
indicadores con fines comparativos y de toma de contacto.
El director y responsable del área de recursos humanos deben
ser los encargados de comunicar a todo el personal los objetivos
del BSC, con el fin de facilitar de este modo la implicación de
todos los empleados en el proyecto. Para ello se fijaran reuniones
de empleados, en grupos pequeños, para explicarles los objetivos
del CMI y se debe aprovechaban las reuniones para realizar
encuestas de motivación.

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Fase 6
CONFIGURACIÓN
DEL BSC
INPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC
Finalmente, se debe aplicar el cuadro de mando en cada área funcional y en cada nivel de
responsabilidad, de manera que albergue siempre la información mínima, necesaria y
suficiente para poder extraer conclusiones y tomar las decisiones con la información
obtenida en las fases anteriores.
La Dirección apuesta firmemente por esta herramienta, para lo cuál
debe haber hecho un proceso de reflexión estratégica (hacia donde va
la compañía, cuales son las actividades que realmente dan valor, que
objetivos se persiguen a medio plazo, etc.). participan en el trabajo
diario.
El equipo humano complementa los datos de una manera fiable y
periódica. Para ello, además de fácil de usar, ha de suministrar
información que los mandos intermedios aprecien y les sirva para
mejorar en el trabajo diario.
Como el proceso de gestión estratégica aportado por la metodología
implantada unifica las operaciones de las áreas funcionales de la
organización, los empleados no sólo se les explicaran objetivos
propios del área de sus servicios, sino de todos las de la empresa.