4. «РИГЛА» — НАЦИОНАЛЬНАЯ АПТЕЧНАЯ
СЕТЬ С 20-ЛЕТНЕЙ ИСТОРИЕЙ И ЛИДЕР
РОЗНИЧНОГО ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО
РЫНКА РОССИИ.
«Ригла» представляет розничный сегмент бизнеса
Группы компаний «ПРОТЕК» — крупнейшего фармацев-
тического холдинга России. Группа компаний «ПРОТЕК»
более 30 лет представлена на рынке и занимает лиди-
рующие позиции в каждом из сегментов отрасли.
Сеть «Ригла» включает четыре формата: аптечные
супермаркеты «Ригла», компактные аптеки у дома
«Будь здоров!», розничные точки маркетплейса
здоровья «Здравсити» и аптеки «Живика» в
Екатеринбургском филиале.
О КОМПАНИИ ДИСТРИБУЦИЯ
ЗАО фирма ЦВ «ПРОТЕК»
АО «Спарго Технологии»
ООО «ТС Транссервис»
ООО «ПРОТЕК СВМ»
ОООО «ПроАптека»
РОЗНИЦА
О КОМПАНИИ
ПРОИЗВОДСТВО
ЗАО «ФармФирма Сотекс»
ООО «Протеиновый Контур»
АО «Рафарма»
7
6
5. В КОМПАНИИ «РИГЛА» ВЕРЯТ, ЧТО
ЗДОРОВЬЕ И КРАСОТА — ЗАЛОГ БЛАГО-
ПОЛУЧИЯ, ОСНОВА ПРОЦВЕТАЮЩЕГО
ОБЩЕСТВА И ПРОГРЕССА.
Поэтому уже 20 лет наша цель — предложить
потребителям широкий выбор фармацевтической
и парафармацевтической продукции от лучших
производителей и обеспечить высокий уровень
сервиса для клиентов.
Ежедневно компания помогает людям сохранить
здоровье и красоту и заботиться о близких. Бренд
«Ригла» устанавливает и развивает эмоциональную
связь с потребителем, активно привлекая новых
клиентов, разделяющих ценности бренда.
ПЯТЬ ОСНОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ БРЕНДА
ПОЛУЧИЛИ ОТРАЖЕНИЕ В ЕГО
ЛОГОТИПЕ.
Корпоративный стиль «Ригла» основывается на пяти
графических и цветовых элементах — лепестках
цветка-логотипа.
КЛЮЧЕВЫЕ
ЦЕННОСТИ
ЖАЖДА ЖИЗНИ
Разделять увлеченность
жизнью и заряжать
окружающих динамизмом
и энергией.
ЗАБОТА
Заботиться о благополучии
окружающих и предоставить
для этого самое
необходимое.
ВНИМАНИЕ
К КЛИЕНТУ
Работать и развиваться
для удовлетворения
потребностей своих
клиентов.
ПРОГРЕСС
Поддерживать инновации
и социальное развитие.
НАДЕЖНОСТЬ
Быть надежным партнером,
который пользуется
заслуженным доверием
и авторитетом.
О КОМПАНИИ
9
8
7. Экосистема «Ригла»
пополнилась новымбрендом
«Здравсити»
Открытие собственного
контактного центра
Открыта 3 000-я
аптека «Ригла»
Рекордное количество
сделок по интеграции –
11 аптечных сетей стали
частью компании «Ригла»
Открыта 2 000-я
аптека «Ригла»
Разработка собственной
программы лояльности
«пРИГЛАшаем»
Открыта 1 000-я
аптека «Ригла»
Старт программы
франчайзинга
Запуск интернет-аптеки
на базе rigla.ru «Ригла» в числе первых
становится партнером
программы лояльности
«Спасибо от Сбербанка»
Запуск бренда аптек
«Будь Здоров!»
Старт производства товаров
под собственными
торговыми марками
Ребрендинг
аптек «Ригла»
«Ригла» входит
в пятерку крупнейших
аптечных сетей страны
Открыта первая аптека
«Ригла» в Москве
2001
2014
2020
ИСТОРИЯ
ОТ ПЕРВЫХ ПРОДАЖ ДО ЛИДЕРА РЫНКА
13
12
9. «РИГЛА», «БУДЬ ЗДОРОВ!»,
«ЖИВИКА», «ЗДРАВСИТИ-АПТЕКА»
rigla.ru, budzdorov.ru
и aptekazhivika.ru
онлайн-
сервиса
3
4 бренда
аптек
900
Оборот
компании
Доля
рынка**
81.3 6.2%
МЛРД ₽
наименований СТМ
НА 2021 ГОД:
НА 2020 ГОД:
СТАБИЛЬНЫЙ РОСТ ВЫРУЧКИ
ГОД К ГОДУ:
2018 год
23% 2019 год
14% 2020 год
16%
**По данным Alpha Research & Marketing за период 1 кв. 2021 г
КЛЮЧЕВЫЕ
ЦИФРЫ
СЕГОДНЯ «РИГЛА» ВОЗГЛАВЛЯЕТ
РЕЙТИНГИ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ ОТ
ВЕДУЩИХ АНАЛИТИЧЕСКИХ
АГЕНТСТВ.
По данным компании AlphaRM,
с 2017 года компания стабильно
занимает 1-е место среди игроков
розничного фармрынка по объему
продаж.
С каждым годом «Ригла»
укрепляет свои позиции в
INFOLine Retail Russia ТОР100,
возглавляя список аптечных сетей
– участников рейтинга.
ОТ ПЕРВЫХ ПРОДАЖ ДО ЛИДЕРА РЫНКА
17
16
10. «АПТЕЧНАЯ СЕТЬ
ГОДА» НА RUSSIAN
PHARMA INSPIRATION
AWARDS
2020
Компания «Ригла» получила
премию Russian Pharma
Inspiration Awards в номи-
нации «Аптечная сеть года».
Победитель определен по
итогам голосования 28 000
сотрудников аптеки.
ПОБЕДИТЕЛЬ
ПРЕМИИ
«ЗЕЛЕНЫЙ КРЕСТ»
в номинации
«Аптечная сеть года»
В 2021 году «Ригла» получила
престижную фармацевтичес
кую премию «Зеленый крест»
в номинации «Аптечная сеть
года». Победитель премии
был определен двухэтапным
голосованием экспертов и он-
лайн-голосованием аптечно-
го сообщества.
САМЫЙ
ВЛИЯТЕЛЬНЫЙ
СУБЪЕКТ
ФАРМ-РЫНКА
В 2020 ГОДУ
По итогам года «Ригла» возгла-
вила список аптечных сетей
в рейтинге наиболее влиятель-
ных субъектов рос
сийского
фармрынка. Победителя
определили 249 экспертов
из 49 регионов страны.
Независимую проверку сбора
и обработки голосов провела
аудиторско-консалтинговая
компания KPMG.
ПОБЕДИТЕЛЬ
ПРЕМИИ
«ПЛАТИНОВАЯ
УНЦИЯ»
В 2020 ГОДУ
«Ригла» стала компанией года
в номинации «Аптечная сеть»
открытого конкурса профес-
сионалов фармацевтической
отрасли «Платиновая унция».
За 21 год существования
премии «Ригла» неоднократно
получала эту награду как
высокую оценку профессио-
нального сообщества.
«АПТЕКА ГОДА»
НА SMARTPHARMA
AWARDS
2021
«Ригла» в четвертый раз под-
твердила звание «Аптека года»
на ежегодной фармацевти-
ческой премии Smartpharma
Awards 2021. Победителя
выбра
ли специалисты аптеч-
ного дела.
ПРЕМИЯ LOYALTY
AWARDS RUSSIA
за лучшую программу
лояльности
аптечной сети
В 2020 году программа лояль-
ности аптечной сети «Ригла»
признана лучшей по итогам
премии Loyalty Awards Russia.
Награда учреждена, чтобы
выявить профессионалов
рынка маркетинга лояльно-
сти России и стран СНГ.
НАГРАДЫ
И ДОСТИЖЕНИЯ
ОТ ПЕРВЫХ ПРОДАЖ ДО ЛИДЕРА РЫНКА
19
18
12. � открытая выкладка товаров;
� более 25 тысяч ассортиментных позиций;
� эксклюзивные марки лечебной косметики;
� высокий сервис и стандарты обслуживания.
АПТЕКИ «РИГЛА» – ЭТО:
ПЛОЩАДЬ
ПОМЕЩЕНИЙ: 60-120м2
700
КОЛИЧЕСТВО
ТОЧЕК СВЫШЕ:
СЕТЬ АПТЕК
«РИГЛА»
АПТЕКИ ПОД БРЕНДОМ «РИГЛА»
РАБОТАЮТ В ФОРМАТЕ ФАРМ-
МАРКЕТОВ ЗДОРОВЬЯ
БОЛЕЕ 20 ЛЕТ.
Это современные многопрофильные центры
европейского уровня, где есть все для здоровья
и красоты, а квали- фицированный персонал
всегда готов помочь с выбором. В отдельных
аптеках доступны дополнительные услуги для
потребителей: измерение артериального
давления и сатурации, ЭКГ, консультация
косметолога и др.
СЕМЬЯ РИГЛА
23
22
13. СЕТЬ АПТЕК
«БУДЬ
ЗДОРОВ!»
� разумные цены;
� закрытый формат торговли;
� небольшие площади помещений;
� актуальный ассортимент.
АПТЕКИ «БУДЬ ЗДОРОВ!» – ЭТО:
ПЛОЩАДЬ
ПОМЕЩЕНИЙ: 30-80м2
1700
КОЛИЧЕСТВО
ТОЧЕК СВЫШЕ:
БРЕНД «БУДЬ ЗДОРОВ!»
ПОЗИЦИОНИРУЕТСЯ КАК ТРАДИ-
ЦИОННЫЕ АПТЕКИ У ДОМА, КУДА
УДОБНО ЗАЙТИ ЗА ПОКУПКАМИ
ПО ДОРОГЕ С РАБОТЫ.
«Будь Здоров!» – аптеки, к которым мы привыкли
с детства: с лекарствами за стеклянными
витринами, лаконичным зелёным оформлением
и внимательными фармацевтами. Широко
распостранены в регионах.
СЕМЬЯ РИГЛА
25
24
14. СЕТЬ АПТЕК
«ЖИВИКА»
� формат дискаунтера;
� сотрудничество с ведущими поставщиками;
� профессионализм первостольников.
АПТЕКИ «ЖИВИКА» – ЭТО:
ПЛОЩАДЬ
ПОМЕЩЕНИЙ: 80м2
300
КОЛИЧЕСТВО
ТОЧЕК БОЛЕЕ:
АПТЕКИ «ЖИВИКА»
В ЕКАТЕРИНБУРГСКОМ ФИЛИАЛЕ
Аптеки доступных цен «Живика» уже много лет
пользуются популярностью у жителей Урала.
Кроме лекарственных средств, в аптеках пред-
ставлены ортопедическая продукция, медицин-
ская техника, аптечная косметика, товары для
мам и малышей.
СЕМЬЯ РИГЛА
27
26
15. СЕТЬ АПТЕК
«ЗДРАВСИТИ»
аптека � 43 000 наименований;
� различные варианты получения товара:
от покупки в аптеке до экспресс-доставки
безрецептурных препаратов;
� выгодное сотрудничество с маркетплейсом
zdravcity.ru – заказы доставляются
непосредственно со складов
партнеров.
АПТЕКИ «ЗДРАВСИТИ» – ЭТО:
ПЛОЩАДЬ
ПОМЕЩЕНИЙ: 80м2
200
КОЛИЧЕСТВО
ТОЧЕК БОЛЕЕ:
С АПРЕЛЯ 2021 ГОДА В АПТЕКАХ
«ЖИВИКА» СТАРТОВАЛ РЕБРЕН-
ДИНГ – НА ИХ МЕСТЕ ЗАРАБОТАЛИ
РОЗНИЧНЫЕ АПТЕКИ
«ЗДРАВСИТИ».
Открытие розничных аптек «Здравсити»
стало частью стратегии развития сети «Ригла»
в регионах.
СЕМЬЯ РИГЛА
29
28
17. «РИГЛА» ПРЕДЛАГАЕТ КЛИЕНТАМ
ОКОЛО 25 000 ПОЗИЦИЙ, И 12 000
ИЗ НИХ — ЛЕКАРСТВА РАЗЛИЧНО-
ГО ЦЕНОВОГО ДИАПАЗОНА ЗА-
РУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ
ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ.
Ассортимент представлен и другими товарами
для красоты и здоровья: лечебной косметикой,
товарами для ухода и гигиены, медицинскими
приборами.
«Ригла» закупает продукцию у ведущих
компаний. Основной поставщик аптечной сети
— крупнейший дистрибьютор ЦВ «ПРОТЕК»,
который работает с мировыми компаниями-
производителями.
«Ригла» заключает прямые контракты с веду-
щими производителями фармацевтической
и парафармацевтической продукции, что по-
зволяет удерживать привлекательные цены на
товары.
Такая система поставок обеспечивает
широкий ассортимент и гарантию его качества.
Компания — надежный и проверенный
партнер, сторонник прозрачных деловых
отношений с поставщиками, всегда открытый
к сотрудничеству.
АССОРТИМЕНТ
УНИКАЛЬНЫХ ПОЗИЦИЙ
25 000
ЛЕКАРСТВ
12 000
33
32
18. ЛОГИСТИКА
И СИСТЕМА
ПОСТАВОК
СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА
ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОЕННАЯ ЛО-
ГИСТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ПОЗВО-
ЛЯЕТ КОМПАНИИ ОПЕРАТИВНО
РЕАГИРОВАТЬ НА КЛИЕНТСКИЕ
ЗАПРОСЫ.
ЛОГИСТИКА И СИСТЕМА ПОСТАВОК – ЭТО:
Единая система цепей поставок от дистрибьюторов и по прямым контрактам.
Складская обработка на трех складах
Сочетание логистических провайдеров с высокой степенью автоматизации и
универсальных складов позволяет компании справляться и с глобальными, и с
точечными задачами.
Транспортная логистика
• Магистральный транспорт;
• Доставка товара до аптек — «последняя миля»;
• Кросс-док — перегрузочные площадки в регионах.
К работе привлечены общенациональные и локальные транспортные компа-
нии. «Ригла» регулярно расширяет пул контрагентов, чтобы обеспечить опера-
тивную доставку препаратов по всей стране.
Интернет-канал
Бронирование и самовывоз — популярный способ получения интернет-заказа.
Задача логистики здесь — оперативно пополнить пункт выдачи нужными
товарами. Для этого «Ригла» расширяет сеть дарксторов — логистических узлов,
где сосредоточен ассортимент, которого нет в регулярном доступе в аптеке.
Уже сейчас их 62, а в будущем году станет 77.
Доставка до двери включает классическую курьерскую доставку, доступную во
всех регионах РФ, и экспресс-доставку (до 2 часов), которая уже распространена
в Москве и Московской области и будет масштабироваться в ближайшее время.
3
СКЛАДА
БОЛЕЕ 120МЛН
УПАКОВОК ЗА ГОД
ОКОЛО2МЛН
СТРОК ЗАКАЗОВ ЗА ГОД
62
ДАРКСТОРА
35
34
19. Тороговая
площадка
Корпоративное
хранилище
вся информация для
управления компанией
ИНФОРМАЦИОННАЯ
СИСТЕМА
СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА
«РИГЛА» ИСПОЛЬЗУЕТ РАЗВИТУЮ
ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ ДЛЯ
УПРАВЛЕНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗ-
НЕС-ПРОЦЕССОВ.
Система позволяет автоматизировать операции
и формирует единое информационное пространство
для всех подразделений компании и аптек сети.
Программное обеспечение учитывает специфику
работы фармацевтической отрасли.
На протяжении всей истории компании информа
ционная сис
тема постоянно развивается и совер
шенст
вуется. Её возможности ориентированы на
потребности рынка и компании, во многом опережая
их.
Преимущество информационной системы «Ригла»
в сопряженности ее частей. Все блоки взаимосвязаны,
и это играет огромную роль в решении разноплановых
задач от закупки товаров до контроля их наличия
в аптеках.
Технические специалисты непрерывно строят,
развивают и налаживают систему, обеспечивая
бесперебойную работу. Команда поддерживает
инфраструктуру и процессы, чтобы все компоненты
функционировали синхронно.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ «РИГЛА»
ПО Е-фарма
обеспечение
работы торговых
точек
TeamOne
система
бюджетирования
1С
учет и отчетность
в соответствии со
стандартами
ПО Oracle
контроль за
ассортиментом
Портал для
интеграции
с поставщиками
Учебный портал
обучение и адаптация
персонала
ПО «Ассорти
ментный план»
управление
маркетинговыми
акциями
37
36
20. СОБСТВЕННЫЕ
ТОРГОВЫЕ
МАРКИ
КОМПАНИЯ «РИГЛА» РАЗВИВАЕТ
ТОВАРЫ ПОД СОБСТВЕННЫМИ
ТОРГОВЫМИ МАРКАМИ, КОТОРЫЕ
ДОПОЛНЯЮТ АССОРТИМЕНТНЫЙ
ПОРТФЕЛЬ.
Входит в линейку СТМ: средства гигиены и
космети
ка для тела и лица, продукты питания,
изделия медицинского назначения, БАДы и
витаминно-минеральные комплексы.
В составе продукции используются безопас-
ные и высококачественные компоненты. Все
товары отвечают строгим стандартам качества
и радуют справедливыми ценами.
СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА
БОЛЕЕ
НАИМЕНОВАНИЙ:
900
Собственные бренды «Риглы» с 2016 года
становятся призерами и победителями
премии Private Label Awards.
2020 ГОД
• победитель в номинации «Лучшая СТМ в
сегменте «Косметика и парфюмерия» с
торговой маркой Mediva (Медива)
• лауреат в номинации «Лучшая СТМ в сег-
менте «Аптека» с торговой маркой
«Будь Здоров!»
2021 ГОД
• лауреат в номинации «Лучшая СТМ в сег-
менте «Аптека» с торговой маркой
«Будь Здоров!»
• лауреат в номинации «Лучшая СТМ в пре-
миум-сегменте» с торговой маркой TM
Soft Life Premium «Аптека» с торговой мар-
кой «Будь Здоров!»
39
38
21. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
НА ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙОСНОВЕ
ПОЗВОЛЯЮТ ГРАМОТНО РАЗВИ-
ВАТЬ СОБСТВЕННЫЙ БИЗНЕС.
Присоединиться к такой большой аптечной
сети, как «Ригла», на условиях франчайзинга —
это наиболее перспективный путь построения
эффективного бизнеса. Он позволяет поль-
зоваться преимуществами крупного игрока,
оставаясь при этом независимой компанией
с юридической и экономической стороны.
ПРЕИМУЩЕСТВА
СОТРУДНИЧЕСТВА
С КОМПАНИЕЙ
«РИГЛА»
ЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ
С ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ
И ДИСТРИБЬЮТОРАМИ
ДОСТУП КО ВСЕМ НОУ-ХАУ
УЗНАВАЕМЫЙ
БРЕНД АПТЕКИ
ОТСУТСТВИЕ РОЯЛТИ
ПОДДЕРЖКА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
СООБЩЕСТВА
АССОРТИМЕНТ СОБСТВЕННЫХ
ТОРГОВЫХ МАРОК
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА
ФРАНЧАЙЗИНГ
41
40
22. «РИГЛА» —
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ
РАБОТОДАТЕЛЬ
СТАБИЛЬНОСТЬ
И УВЕРЕННОСТЬ
четверть сотрудников ра-
ботают в компании свыше
5 лет;
успешные проверки госу-
дарственными органами;
соблюдение трудового за-
конодательства и своев-
ременные выплаты.
РОСТ
И РАЗВИТИЕ
новейшие маркетинговые
и IT-технологии, собствен-
ный учебный центр;
возможности для профес-
сионального и карьерного
роста – 40% директоров
аптек выросли внутри
компании;
МОЩНАЯ
КОМАНДА
более 13 тысяч сотрудни-
ков по всей стране;
поддержка опытных на-
ставников с первого дня
работы;
помощь сотрудникам с
тяжело
больными детьми
и семьям, испытывающим
трудности в рождении детей.
С САМОГО НАЧАЛА КОМПАНИЯ
ФОКУСИРОВАЛАСЬ НА ТАКИХ
ЦЕННОСТЯХ, КАК ПРОФЕССИО-
НАЛИЗМ, РАЗВИТИЕ И УДЕЛЯЛА
ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ ЗАБОТЕ О
СОТРУДНИКАХ
Компания входит в Топ-30 работодателей
по версии карьерного портала hh.ru.
10 лет подряд «Ригла» носит звание
«Привлекательный работодатель» от серви-
са SuperJob.
В 2021 В ШТАТЕ ТРУДЯТСЯ БОЛЕЕ
13 500ЧЕЛОВЕК
Ригла
СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА
43
42
24. ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ У КАЖДОГО БРЕНДА
СВОЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ.
БОНУСНЫЕ СИСТЕМЫ КОМПАНИИ
ОХВАТЫВАЮТ СВЫШЕ 10 МЛН
ЧЕЛОВЕК.
В аптеках «Ригла» работает программа
лояльности «пРИГЛАшаем». Ее участники
получают привилегии при покупках и могут
оплачивать бонусами до 50% от суммы чека.
В сети «Будь Здоров!» представлена про-
грамма лояльности «Аптечный кошелек».
Обладатели бонусных карт пользуются скид-
кой до 99% за счет накопленных баллов, уча-
ствуют в закрытых акциях и получают персо-
нальные предложения.
В аптеках «Живика» в Екатеринбургском
филиале введена бонусная система, позволя-
ющая накапливать бонусы с покупок и распла-
чиваться ими в аптеках сети.
В аптеках «Здравсити» также действует
собственная программа лояльности.
ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ
В ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ
БРЕНДА «РИГЛА»:
НА ПЕРВОМ МЕСТЕ ПОКУПАТЕЛЬ
Кешбэк за каждую
покупку
Персональные
предложения
Скидка за счет
накопленных бонусов
Участие в закрытых
распродажах и акциях
47
46
25. САЙТЫ И
МОБИЛЬНЫЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ
RIGLA. RU, BUDZDOROV.RU,
APTEKAZHIVIKA. RU
В основе сайтов лежат принципы максималь-
ного удобства и информативности интер-
нет-ресурса для пользователей. Для этой цели
были разработаны интуитивнопонятный ката-
лог продукции, а также поиск аптек по различ-
ным параметрам.
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
«АПТЕЧНАЯ СЕТЬ «РИГЛА»,
«БУДЬ ЗДОРОВ!» И «ЖИВИКА»
Каждое приложение позволяет быстро найти
нужный препарат в каталоге и забронировать товар
одним нажатием. На главном экране отображаются
актуальные скидки и предложения, а в карточках
товаров — инструкции к ним.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ RIGLA AR
С помощью Rigla AR клиент получает подробную
информацию о товаре и его применении с помощью
анимированного персонажа — сказочной феи.
В этом приложении пользователь может оформить
виртуальную карту программы лояльности и
проверить бонусный счет.
НА ПЕРВОМ МЕСТЕ ПОКУПАТЕЛЬ
покупка лекарств и
парафармацевтических
товаров
консультации
по телефону
широкий ассортимент
товаров
доставка на дом товаров
лекарственного
ассортимента
удобная система реги-
страции и оформления
заказов
1.2 МЛН
УСТАНОВОК МОБИЛЬНЫХ
ПРИЛОЖЕНИЙ
ОКОЛО1 МЛН
ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ
В МЕСЯЦ
СВЫШЕ
30 000ТОВАРОВ
ДОСТУПНО НА ИНТЕРНЕТ-ВИТРИНАХ
49
48
26. КОНТАКТНЫЙ
ЦЕНТР
ЕДИНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
В июне 2021 года аптечная сеть «Ригла» откры-
ла единый контакт-центр для клиентов аптек.
Его задача — повысить качество обслужива
ния:
минимизировать время ожидания на линии, прокон-
сультировать о наличии товаров и диапазоне цен, по-
мочь оформить интернет-заказ через оператора.
Офис контакт-центра расположен в Ярославле,
в штате на момент открытия 49 сотрудников,
которые принимают более тысячи звонков в день.
Планируется, что к контакт-центру подключатся аптеки
«Будь здоров!» и «Ригла», и численность операторов
центра в ближайшие три года вырастет до 300 человек.
минимальное время ожидания
на телефонной линии;
подробное консультирование;
информирование о наличии товаров
и диапазоне цен;
оформление интернет-заказа через оператора;
дополнительные форматы общения через
чат-бот и видеочат с фармацевтом.
51
50
27. ООО «Ригла»
127282, г. Москва, ул. Чермянская, д. 2
+7 495 231-16-97 / info@rigla.ru / www.rigla.ru
