Предположим, вы провели несколько ретроспектив в своей команде. Или нет, вы проводите их уже давно, и таймлайны, радары здоровья, пятикратные почемучки и другие модные форматы - ваши добрые друзья. Тогда вы, наверно, заметили, что к некоторые проблемы (часто те, которые особенно сильно хочется "drop'нуть") кочуют из спринта в спринт, из месяца в месяц, из года в год... Или по-другому: вы - руководитель проекта/продукта/других руководителей и видите, что срывы сроков, авралы и проблемы с качеством загадочным образом связаны между собой и хотите изменить сложившийся порядок вещей... Этот доклад - о сложных проблемах. Такие проблемы не решаются в одночасье и связаны круговой порукой с другими монстрами. Я расскажу, как здесь на помощь придет используемый в Toyota процесс A3. На примере решения сложной проблемы уровня большой компании я расскажу об опыте его применения.