La nuova ricerca condotta da Accenture e da HfS rivela che il futuro appartiene alle organizzazioni che sfruttano le Intelligent Operations: quelle che utilizzano le diverse tipologie di dati, basandosi sull’Applied Intelligence e sull'ingegno umano per potenziare i processi decisionali in tempo reale, la customer experience e i risultati di business. Scarica il report su www.accenture.com/IntelligentOperations

1. PRINCIPALI RISULTATI DELLA RICERCA PER L’ITALIA
NEW APPLIED NOW
INTELLIGENT
OPERATIONS:
ANDARE OLTRE
I CONFINI DEL BUSINESS.

2. ADATTARSI E
TRASFORMARSI
PER NON RESTARE
INDIETRO
La nuova ricerca* condotta da Accenture e HfS rivela
che Il futuro appartiene alle Intelligent Operations: le
organizzazioni che utilizzano le diverse tipologie di
basandosi sull’Applied Intelligence e sull'ingegno
per potenziare i processi decisionali in tempo reale,
customer experience e i risultati di business.

3. PERCHÈ ORA?
Per sopravvivere e crescere oggi e in futuro, le aziende
italiane devono essere in grado di rispondere
rapidamente, con intelligenza, intuizione e solidità—ai
cambiamenti nel panorama della concorrenza e dei
clienti.Agilità, flessibilità e reattività sono ora le chiavi
per migliorare e ottimizzare la customer experience e
migliorare i risultati economici.

4. 40%
MIGLIORARE LA CUSTOMER EXPERIENCE
Una solida strategia di Customer Experience è il driver più
importante per l'agilità operativa.
60%
STARE AL PASSO CON I DISRUPTOR
Il 60% degli intervistati italiani, contro l’80% di quelli mondiali, è
preoccupato dalla disruption e dalla minaccia competitiva, per il 40%
specialmente da parte dei nuovi player, esperti digitali.
LE ORGANIZZAZIONI DEVONO BILANCIARE VARIE PRIORITÀ :
83%
PRENDERE DECISIONI PREDITTIVE BASATE
SUI DATI
La capacità di prendere decisioni predittive e basate su
dati in tempo reale sono i due principali fattori che
influenzano le aziende oggi, ma circa l’83% degli
intervistati ritiene che il 50%-90% dei propri dati siano dati
non strutturati.

5. Boom dei dati,
trasformazione digitale
e customer experience
favoriscono l’adozione
delle

6. #1 #2 #3 #4 #5
TALENTO
INNOVATIVO
L’IMPORTANZA
DEI DATI
APPLIED
INTELLIGENCE
SFRUTTARE
LA POTENZA
DEL CLOUD
ECOSISTEMA DI
PARTNERSHIP
INTELLIGENTI
I CINQUE FONDAMENTALI DELLE
INTELLIGENT OPERATIONS
Se combinati, questi cinque elementi essenziali possono favorire il cambio di passo necessario e la trasformazione
duratura dei processi aziendali per essere competitivi oggi e in futuro.

7. I CINQUE FONDAMENTALI DELLE
INTELLIGENCE OPERATIONS
#1
TALENTO INNOVATIVO
La spinta imprenditoriale, la creatività e la
capacità di collaborare sono le tre principali aree
di focus del talento per le organizzazioni.
Per soddisfare queste esigenze la funzione HR
delle aziende dovrà essere molto più agile e
adottare un approccio più flessibile
all’assunzione, attingendo a piene mani dal
talent marketplace.
63%
Considera la creatività e lo
spirito imprenditoriale i
requisiti più importanti della
forza lavoro odierna. Il dato
mondiale è del 50%.
Ritiene che ci sia una
mancanza di talenti con
competenze nel digital, AI,
machine learning e data
analytics.
63%

8. L’IMPORTANZA DEI DATI
I dati strutturati e non strutturati degli ecosistemi
interni ed esterni sono la spina dorsale di insight
rivoluzionari.
93%
Ritiene che la capacità di
prendere decisioni predittive
basate su dati in tempo
reale sarà un fattore di
spinta chiave che influenza
il business.
Il 90% degli intervistati
italiani, contro l’80% della
media mondiale, ha un
piano per sfruttare in
maniera più efficace i dati
provenienti da fonti interne.
90%
I CINQUE FONDAMENTALI DELLE
INTELLIGENT OPERATIONS
#2

9. #3
APPLIED INTELLIGENCE
Automazione, Smart Analytics e Artificial
Intelligence possono contribuire a
trasformare le attività aziendali.
Ma per utilizzare efficacemente questi
potenti strumenti le aziende hanno bisogno
di talenti che abbiano una profonda
comprensione dei temi che si stanno
affrontando
77%
È convinto che l'Automation,
Analytics e AI aiuteranno nel
raggiungimento dei risultati di
business. Il dato mondiale
della ricerca è invece del
90%.
Ha dichiarato, contro il 50%
degli intervistati mondiali,
che occorrono mesi o
addirittura anni affinché le
funzioni aziendali di supporto
possano cambiare a fronte
dell'evoluzione delle
esigenze.
63%
I CINQUE FONDAMENTALI DELLE
INTELLIGENT OPERATIONS

10. #4
SFRUTTARE LA POTENZA DEL
CLOUD
Il Cloud è l’enabler e la base che unisce
tutti gli elementi delle Intelligent
Operations. Facilita una migliore
integrazione di diversi dati e può essere
scalato in funzione delle esigenze.
83%
Si aspetta funzionalità
abilitate dal cloud, come ad
esempio servizi digitali plug-
and-play e sicurezza olistica
a livello enterprise.
Indica che tecnologie e i
processi legacy ostacolano il
raggiungimento dei risultati di
business.
47%
I CINQUE FONDAMENTALI DELLE
INTELLIGENCE OPERATIONS

11. #5
97%
Ritiene che lavorare a stretto
contatto con i partner sarà
importante per raggiungere
gli obiettivi aziendali.
Sostiene che trovare nuove
modalità di collaborazione
all’interno dell'ecosistema è
una delle tre esigenze
prioritarie dei talenti. Il dato
mondiale della ricerca
prevede invece una
percentuale maggiore, pari al
46%.
ECOSISTEMA DI PARTNERSHIP
INTELLIGENTI
L'ecosistema determina una serie di
competenze complementari e nuove
tecnologie per promuovere l'innovazione.
20%
I CINQUE FONDAMENTALI DELLE
INTELLIGENCE OPERATIONS

12. LA TUA AZIENDA È PRONTA PER IL
FUTURO?
SCOPRILO RISPONDENDO A QUESTE CINQUE DOMANDE:
Hai il talento giusto per
affrontare il futuro?
1
Riesci a farti largo nel
caos e trovare i dati
corretti per favorire
una trasformazione
autentica?
2
Stai implementando la
Applied Intelligence
per migliorare la
capacità di ottenere
insight basati sui dati
e velocizzare
l’innovazione?
3
La tua infrastruttura è
abbastanza agile e
flessibile da anticipare
e adattarsi alle
esigenze dei clienti e
migliorare la tua
competitività?
4
Stai creando partnership
intelligenti e sfrutti
appieno il potenziale di
innovazione in tutto
l'ecosistema per
raggiungere i tuoi
obiettivi?
5

13. ABBRACCIA LA
TRASFORMAZIONE
La riduzione dei costi, da sola, non basta più a
garantire il successo.
Per il 36% il lancio di un nuovo prodotto o l’ingresso in un
nuovo mercato è l’azione più probabile in grado di innescare
un'importante trasformazione operativa all'interno
dell’organizzazione.
IL FUTURO PER LE ORGANIZZAZIONI IN
ITALIA SARÀ FOCALIZZATO SULLO
SVILUPPO DEL MERCATO E DEL PRODOTTO,
PER GUIDARE LA CRESCITA.

14. DIVENTA IL
MOTORE DELLA
BUSINESS INTELLIGENCE
PER LA TUA AZIENDA
Rispondere a questa chiamata implicherà un cambiamento
radicale della strategia operativa e nuove, potenti capacità.
Le Intelligent Operations consentono alle organizzazioni di
potenziare processi decisionali di nuova generazione e in tempo
reale, di migliorare la customer experience e i risultati di
business, per muoversi velocemente e seguire una nuova
direzione in tutta sicurezza.

15. Intelligence Operations. Andare oltre i confine del business, 460 interviste nel mondo, 2017, HfS Research and Accenture.
SETTORE
AREA FUNZIONALE QUALIFICA PROFESSIONALE RICAVI U$D METODOLOGIA DELLA RICERCA
Lo studio si basa sulle risposte di 460
intervistati coinvolti nelle decisioni di
acquisto in merito a tecnologia e servizi. Le
interviste sono state condotte nel terzo
trimestre 2017 adottando una
combinazione di sondaggi telefonici e
online, con interviste telefoniche di follow-
up per garantire risposte migliori a
domande più approfondite.
39
25
21
98
96
56
45
41
39
HR
Supply Chain/
Logistica
Assistenza clienti
IT
Finance &
Accounting
Procurement
Servizi/Operations
condivisi
Marketing
Vendite
<$10Bn
>$10Bn
Fra $3B e $10B (322)
Superiori a $10B (138)
Totale risposte: 460
163
100
119
78
Director
VP
Senior VP
CEO
Vice
Presidente
35%
22%
26%
17%
60
53 50
35 34 33 32 32 31 31 31
20 18
Retail
Servizi Bancari
Beni di consumo
High Tech
Software e piattaforme
Petrolio e gas
Utility
Energia
Sanità
Assicurazioni
Scienze biologiche
Telecomunicazioni
Prodotti chimici
INTERVISTE CONDOTTE IN 12 PAESI
Stati Uniti (130)
NA
Canada (30)
Regno Unito (30)
EALA
Germania (30)
Francia (30)
Italia (30)
Spagna (30)
Brasile (30)
Australia (30)
APAC
Giappone (30)
Singapore (30)
Cina (30)
Direttore

16. GRAZIE
www.accenture.com/IntelligentOperations
Copyright © 2018 Accenture. All rights reserved.
Per saperne di più, visita il nostro blog