1. ARZU GÜVEN
Profesyonel Deneyim
Akbank T.A.Ş.
Zümrütevler Şubesi /Aralık 2014 -Şubat 2015
Şube Müdürü
• Müşteri beklentilerini, pazardaki rekabet koşullarını, rakiplerin ve ürünlerinin
pazardaki durumlarını takip ederek pazarlama ve satış stratejilerini oluşturmak
ve yönetmek
• Müşteri portföyü oluşturmak ve yönetmek
• Bu çerçevede Şube ekibini organize etmek, hedeflerini belirlemek ve
performanslarını değerlendirmek
• Bütçe ve Planlama yapmak
Carrefoursa Ümraniye Şubesi/ Ekim 2011- Kasım 2014
Şube Müdürü
20012 ve 2013 yıllarında sıra yükselmiştir.
Capitol Şubesi/ Ağustos 2007 – Eylül 2011
Şube Müdürü
Şube 2008 yılında sınıf atlamıştır.
Sabancı Üniversitesi Şubesi/ Şubat 2005 – Temmuz 2007
Şube Müdürü
2005 yılında açılan şube 2006 yılında sınıf atlamıştır.
2. İstanbul III.Bölge Müdürlüğü/ Temmuz 2002 – Ocak 2005
Şirket Pazarlama Yönetici Yardımcısı
• Genel Müdürlük İş Birimleri tarafından verilen, bölge müdürlüğü satış
hedeflerinin ilgili şubelere dağılımı, bölgesel özellikler dikkate alınarak şube
satış stratejilerinin oluşturulması, stratejilerin sahaya uygulanmasının
sağlanması
• Şubelere, pazarlama ve satış faliyetlerinde destek verilmesi ve yönlendirilmesi,
şube hedef gerçekleştirmelerinin takibi ve denetlemesi, satış sonuçlarının
takibi ve Genel Müdürlüğe raporlanması
• İş Birimleri tarafından düzenlenen kampanyalar hakkında şubelerin
yönlendirilmesi ve destek verilmesi, kampanya sonuçlarının takip ve analiz
edilerek bildirilmesi
• Ürün ve hizmetlerle ilgili rakip banka uygulamaları ve rekabet koşulları
hakkında İş Birimlerine geri bildirim yapılması
• Ürün ve hizmetlerle ilgili şube uygulamaları ve analizlerinin Iş Birimleri ile
paylaşılması
• Bankanın genel satış sonuçları ve stratejilerin analizi ve şubeler ile
paylaşılması, şube şirket bankacılığı müşteri yetkililerine koçluk yapılması ve
performanslarının takibi
Genel Müdürlük /Kasım 1997 – Haziran 2002
Bireysel Bankacılık Pazarlama Uzmanı / Uzman Yrd.
• Bireysel Bankacılık alanında yeni ürünlerin geliştirilmesi (Türkiye’de ilk defa
hayata geçmiş olan Bankasürans uygulaması .Daha geniş bilgi istenildiği
takdirde verilebilir.)
• Geliştirilecek ürün için gerekli olan tüm araştırma ve fizibilitenin yapılması.Ürün
için gerekli olan teknik uygulamaların pilot çalışmalarla test edilmesi,
karşılaşılan aksaklık ve eksikliklerin tespiti ve sahaya uygulanmasının
koordinasyonu
• Ürün hakkında gerekli olan bilgilendirmenin satış kanallarına yapılarak satış ve
pazarlamasının takibi
• İlgili Bireysel Bankacılık ürünlerinin pazarlama stratejilerinin oluşturulması,
rakip banka uygulamalarının takip edilmesi, bankanın pazar payının takip ve
analizi
• İlgili Bireysel bankacılık ürünlerinin hedef kitlesinin müşteri segmentine göre
belirlenmesi, bölge satış hedeflerinin belirlenmesi, satış stratejilerinin
belirlenmesi
• Lansmanı yapılacak olan ürünü medyada tanıtacak olan reklam filmlerinin
konsept ve içeriğin belirlenmesi, gerek yeni gerekse mevcut Bireysel
Bankacılık ürünlerinin şubelerde kullanılacak olan form ve broşürleri ile
3. insertlerinin hazırlanması
• Yeni ürünün banka genelinde tanıtılması için gereğinde uygulamalı olarak
seminerler verilmesi, mevcut Bireysel Bankacılık ürünleri hakkında şube
personelinin eğitilmesi, hedef gerçekleştirilmesine yönelik şube ve bölgelere
destek verilmesi
Eğitim Bilgileri
GAZİ ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F – MALİYE
1989-1994
Kurs ve Sertifika
Bilgileri
• İnsan Kaynakları Uzmanlık Eğitimi/Kariyer Akademi
• SEGEM Teknik Personel Sertifikası
• Kişisel Liderlik Eğitimleri/MCT
• Yatırım Ürünleri /Akıl defteri
• Credit Evulation Seminar/Pangaea Partners
• Credit Evulation Seminar/Pangaea Partners
• Satışa Giden Yol / Masters Trainning Internatinal
• Değişim Projesi Satış Pazarlama Eğitimi
• Presentation Skills /FED Training
• Döviz Para ve Sermaye Piyasaları
Bilgisayar Bilgisi MS-Office Uygulamaları (İyi seviyede)
Yabancı Dil Bilgisi İngilizce (Orta seviyede)
Kişisel Bilgiler Doğum Tarihi : 04.03.1970
Medeni Durum : Bekar
Sürücü Belgesi : B
E-Posta :arzu.guven70@hotmail.com
Telefon : 0533 734 70 91
4. Referanslar Yusuf Satoğlu Genel Müdür /TARSİM Tarım Sigortaları A.Ş.
Tel: 444 82 77
Murat Erden Mütevelli Heyeti Başk. Danışmanı /T.C. İstanbul Aydın
Üniversitesi Tel: 444 14 28
