行銷管理及顧客服務-詹翔霖老師2.心智圖應用實務-大壺實業楹倉股份公司

1. 行銷管理及顧客服務
心智圖應用實務
詹翔霖副教授---大壺實業 楹倉股份公司
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 運用心智圖介紹詹翔霖
產
品
現
職
公
司
職
稱
職
務
位
置
特 色
經
歷
興
趣
專
長
遊
歷
工 作
學 習

3. 大腦的瑞士多用途軍刀
• 因為它的應用範圍非常廣泛，用途包括
• 摘錄筆記
• 測考溫習
• 課文撮要
• 寫作構思
• 專題研習
• 創意思考
• 時間管理

4. Mind Mapping
主要譯名為心智圖法或思維導圖
• 突破性的學習和思考系統，一把開啟大腦潛能的金鑰匙。
• 運用視覺化技巧，及左右腦全部的功能，包括右腦的節奏
、色彩、空間、圖像、想像力、總覽及左腦的序列、文字
、數字、清單、行列及邏輯。
• 結構化的放射性思考模式，充份發揮左右腦的天賦智能，
附合大腦的結構傾向及運作的方式。

5. 製作心智圖
• 想像力和創造力都會和有關的關鍵知識邏輯地綜合起來。
• 同時啟動左右腦，釋放腦部潛能，並改善使用者的記憶。
• 左腦--語言、文字、數字、邏輯、推理、分析、順序、因果
、行列、段落等。
• 右腦--圖像、顏色、旋律、動感、空間感覺、想像力、聯想
力、白日夢等。

6. 心智圖表原理
• 能顯示概念間的連繫，讓使用者能對內容一目了然。
• 強調使用關鍵詞，而關鍵詞則是一特定題目中所有概念和要
點的充分總結。
• 有別於傳統式筆記，心智圖充滿色彩、圖像和其他符號等吸
引視覺的創作，精美活潑的心智圖讓學習變得更有趣。
• 做心智圖時，製作者必須對有關題目有透徹的了解，才能將
不同的概念和要點，組織出一張合理而有系統的心智圖。換
句話說，在筆記製作過程中，學習者已加入了思考、分析、
理解和組織等主動學習的元素，有效地促進了理解和學習。

7. Mind Map 之應用 練友梅
1. 最重要
把握什麼？
2.需要準備
什麼？
3. 怎麼畫？
 捕捉腦/圖間的思維流動
互動
聯結
 讓腦內/內在
資 訊 自由的
延伸
疏展
 只要把握基本原則：
自由度 & 流暢度
 畫的好不好不是重點
 一般工具
紙
最好白紙
或任何可以書寫的紙
筆 多種顏色書寫筆
修正帶 修改用
 取代工具
電腦/ Mind Map 軟體
白板/ 白板筆
.....
 畫Mind Map 的
心情 & 意願
試試看的心
不做任何的預期，
看看會畫出什麼？
 讓心緒/思緒在紙上自由的遊走！
補捉腦中資訊
出來什麼
寫下來、畫下來
用關鍵字
腦會聯想，不用全記
突顯資訊
運用圖像
儘量分支
對比顏色
粗體字
加框/加邊
捉不到
算 了
捉下一個
最後總會回來的
想不出來
停下，做別的事
出去遊盪一陣子
腦需要一些化學
反應(醞釀)的時間
再 想！
想出來後，給自己一點掌聲
不要管
這樣畫對不對？好不好？
這樣畫符不符合規則？
應該用什麼關鍵字？
分支擺在這裡對不對？
..................
如何畫Mind Map？(1)

8. Mind Map 之應用 練友梅
4. 小竅門
5. 手畫 V.S.
電 腦
 有順序的畫
空間利用
比較好
順時針 或
反時針
 分支的要有
曲度
不要直線
書寫空間較大
 運用圖像
生動
易於聯想
和感覺連結
訓練右腦
表達文字以外的訊息
 留白 清爽、清晰
 用顏色
生動、有生氣
給自己一點新鮮感
如何用關鍵字？
自然即可
who, what, when, where,
whey, how...
用問句當分支主題
一頁寫不下怎麼辦？
另外寫一頁，編頁碼
將分支當主題，另畫一頁
分支有錯怎麼辦？
用連結線修正
註解、說明
如何畫圖？ 補捉腦中影像，畫出來
不會畫圖怎麼辦？
只用文字、不畫圖
剪貼、描繪
練習畫圖
愈畫愈煩怎麼辦？
問最關鍵的是什麼？
用正向字眼
畫不出來
腦太快，手較慢→調整協調性
心急，腦中資訊尚未出來→等一等
 手畫
不用解字，更流暢
手腦間距更短
補捉思緒較快
較隨心所欲
寫字
畫圖
顏色
聯結
....
較人性/溫暖
毫無頭緒時較適用
擴散度低
 電腦
要有電腦 & 軟體
較有組織、邏輯性
便於修改
擴散性高
需要思慮周密時使用
適用於組織想法及資料
較冷感
如何畫Mind Map？(2)

9. Mind Map
的應用
應用範圍
Mind Map
優於條列式
筆記之處
Mind map 基本用來當做和
腦溝通的工具
在應用上要看為了什麼目的
來用它
不同的應用目的，所強調的
重點不同，資訊來源也不同
訓練腦力
擴展思維
聯想力
想像力
圖像思維
輻射性思維
幫助記憶
課後複習
考試複習
吸收新知
提醒/準備
購物清單
出國準備
研討會準備
婚事準備
筆記/記錄
上課筆記
訪談筆記
會議記錄
規畫
時間規畫
工作規畫
會議規畫
演講構思
自我沈澱/探索
日記
讀書心得
上課心得
心緒不安探索
發揮創作力
及潛能
作文/文章構思
構想解決方案
聯想
想像
資料整理
讀書整理
資訊彙總
............
...................
可以記載
多元化
的思維
邏輯
聯想
想像
圖像
文字
...
利用線條、
空間、顏色
突顯關鍵資訊
容易找到
所要的資訊
易於複習
幫助記憶
符合自然
原則
易於和內在溝通交流
易於聯想
補捉腦內豐富的資訊
............
訓練腦力
腦愈用愈靈光
常用mind mapm可發揮
左/右腦資源源
Mind Map 的應用

10. 心智圖法在1970年代由英國的東尼‧博贊研發
• Tony大學時代在遇到資訊吸收、整理及記憶
的困難及問題後，前往圖書館尋求協助，卻
驚訝地發現沒有教導如何正確有效使用大腦
的相關書籍資料，經歷這些挫折後…
• 讓Tony 開始思索可不可能發展新的思想或方
法來解決這些普遍存在的困難及問題。

11. Tony Buzan開始
• 開始研究心理學、頭腦的神經生理學、語言學、神經語言
學、資訊理論、記憶技巧、理解力、創意思考及一般科學
，漸漸地Tony Buzan發現人類頭腦的每一個腦細胞及大腦
的各種技巧如果能被和諧而巧妙地運用，將比彼此分開工
作產生更大的效率。
• 試著將腦皮層關於文字與顏色的技巧合用，發現因作筆記
的方法改變而大大地增加了至少超過百分之百的記憶力。

12. 一九八一
• Tony東尼‧博仁與巴利‧博仁兩兄弟於一九八一年所發表
• 心智繪圖充分利用大腦各項機能：文字、圖像、數字、邏
輯、顏色、和空間概念，能讓你優游在大腦無限的領域中
，用在創意、問題解決上非常具有效率與效果。

13. 心智圖應用-如何製作文章筆記
• 根據「心智圖Mind Maps®思考法」書中對心智圖法的規則
說明如下（孫易新，2003）：
• 紙張要固定且橫放。中心主題(Central Image)要使用彩色圖
像，大小約長寬5公分。
• 主幹(Main Branch)及支幹(Sub-Branch)儘可能使用彩色圖
像或符號。
• 線條與關鍵字的色彩以個人的選擇為主。

14. • 圖像最好以立體三度空間的方式來繪製，並儘可能簡潔清晰明
確。
• 透過圖像及色彩融入五官的感受性。
• 使用不同大小的字體、線條與圖像來突顯重點資訊。
• 充份利用紙張的空間。
• 支幹線條彼此要連接在一起，主幹要與中心主題連接在一起，
不要斷掉。
• 線條上的關鍵字，書寫時不要擠在一起，要有適當的距離，線
條長度大約等於 線條上的關鍵字。
• 支幹之間若有關聯的話，可用箭頭線條來表示彼此之間的關係
。

15. • 每一個分支(Branch)上只寫一個關鍵字。
• 文字要端正不要潦草，英文字請寫印刷體。
• 關鍵字要書寫在線條上面 。
• 與中心主題連接的主幹從中心向外由粗而細，而且全部的
支幹都要有生命力，不要太死板、太僵硬。

16. • 確定完成心智圖之後，可以沿著支幹的外緣畫上環繞整個
區域的界線。這些獨一無二的區塊形狀可以加深印象，幫
助記憶。
• 關鍵字的書寫儘量保持水準方向。
• 在不違反心智圖規則的前題下，發展出個人的風格。

17. 團體心智圖 七個主要過程
一、主題的定義
二、個人腦力激盪
三、小組討論
四、第一次整合大家的想法
五、放輕鬆，孕育構思
六、第二次整合大家想法
七、分析並做出決定

18. 心智圖法應用於問題解決
問題描述
原因分析
解決方法 問題
執行

19. 心智圖清單應用
小組練習【出國攜帶清單】
1.時間為二週內出國
2.地點為自選某一個國家
3.演練時間30分鐘

24. 心智圖應用於報告（行銷企劃撰寫）
1.為何（Why）：原因？為什麼這麼做？
2.何事物（What）：哪些事＆物？
3.何人（Who）：指對象，誰負責？或哪些人負責？
4.何時（When）：指時間，何時發生？進度？期限？
5.何地（Where）：地點？空間？環境？交通？
6.如何（How）：方法？利弊得失？可行性？
7.多少費用(Wow much)：成本？多少錢？多少時間？須多少人或設備？

25. 5 W 2 H：舉辦公司年度教育與家人旅遊
為什麼要做? (why) 提供員工福利、增進家人感情
做什麼事?哪些事物？
(what)
舉辦公司一年一度的旅遊
何人去做? (who) HR負責籌劃與報名
何時?需時多久?(when) 活動時間：112年12月6日、7日
在何處? (where) 日月潭涵碧樓
如何做? (how) 行程規劃、費用估算、遊覽車、食宿
安排、保險、公告、報名…
費用多少? (how much) 員工免費，家屬1人免費

26. 5Ｗ2Ｈ心智圖法
大壺舉辦公司年度教育與家人旅遊
5W2H
細部分析
與敘述
主題

27. 個案演練

28. 魚骨圖 fishbone diagram
全面性深化分析，從問題探討原因

29. • 魚骨圖（fishbone diagram）是由日本品管專家石川薰
（Kaoru Ishikawa）所提出，目的在於釐清問題的成因，同
時將決策過程「可視化」。
• 使用這項工具時，先決條件是簡潔敘述問題（也就是各種
原因造成的結果），之後再找出形成問題的原因。

30. • 在勾勒魚骨圖時，「魚頭」表示「結果」，也就是由諸多原
因所造成的「問題」。「魚骨」就是造成問題的各個「原
因」，可從以下6個面向，層層討論問題的主要原因、次要原
因與再次要原因：
• 1.人員：問題由個人引起，例如，缺乏經驗。
• 2.管理：問題由管理造成，例如，企業策略。
• 3.設備：問題由設備因素所引發，例如，機器操作方式。
• 4.材料：問題由材料導致，例如，材料供應商。
• 5.環境：問題由外在因素造成，例如，政府法規、消費者。
• 6.流程：問題由流程引起，例如，工作程序。

31. 對策型特性要因圖
逆轉魚骨
• 找出原因後就可以「逆轉魚骨」，針對每
一項原因提出改善建議，最後導出綜合解
決方案。
• 魚骨圖也可以用來探討決策產生的影響，
將決策放在魚頭，依序討論對每一條魚骨
產生的影響。

32. 製
造
品
質
問
題
六、持續改善 三、製程管制
矯正措施
設備管
理標準
進料檢驗
供應商管理
供應商評估
抽樣準則
知識管理
維持
維持、改善
改善報告
作業標準
製程檢驗
製程管制表
目視
製程管理、
改善
防呆
5S
二、進料管制
改善
模具管理
五、教育與訓練
訓練
工作關係
品質意識
教育
工作教導
工作方法
四、設備管制

33. 特性要因圖製作的五個步驟
STEP1：決定問題或品質的特性
為
什
麼
延
遲
交
貨
特
性

34. STEP2：決定大類別
人
製造
物品 交貨
為
什
麼
延
遲
交
貨

35. STEP3：決定中、小要因。可利用因果關係來
將中、小要因區分出來
STEP4：討論影響問題點的重要原因。
STEP5：圈選重要原因
人
製造
物品 交貨
為
什
麼
延
遲
交
貨
不良率高
生產計劃不相吻合
沒有危機感
情報錯誤
庫存量低
存放位置低
交期過短

36. 魚骨圖繪製步驟
• 1.先將問題「改善提案無法達成目標」寫在右端，
做為魚頭。
• 2.從左端到右端劃一條線，連接剛剛寫下的問題
「改善提案無法達成目標」，成為魚骨。
• 3.寫下造成問題的變數，例如：本人、上司、公司、
現場，成為中骨。
• 4.針對每個變數再畫出箭線，請與會者提出「為什
麼」的意見，一層一層分析下去，可以看出其中的
癥結，成為小魚刺。

37. 原因型
特性要因圖
對策型
特性要因圖
魚頭方向 向右 向左
箭頭所指 問題 目的
魚身(要因) 原因 對策或手段
如何發問 Why How

39. 愛因斯坦
• 說 : 「我們不能用昨日的思維來解決今日的問題。」(We
cannot solve our problems with the same thinking we
used when we created them.)
• 創新是什麼？創新是對過程的追求，尋求可能性極大化，
正視問題，專注過程，尋求更多的可能性。