2. 주제선정 : 맞춤형 책 선택
(this book to you/wanna good book?)
3. 고객 여정 지도 - 좋은 책을 구매하는 과정
검색
발견
접근
사용
공유
구매필요 욕구
4. 고객 여정 지도 - 좋은 책을 구매하는 과정
1. 검색 or 발견 인터넷 검색이나 주위 사람들의 추천을 통해 읽고 싶은 책의 정보를 얻는다.
2. 접근 온라인 서점이나 오프라인 서점을 이용한다.
3. 구매 여러 경로를 통해 얻어진 정보를 바탕으로 책을 구매한다.
4. 사용 책을 구매한 후 읽어본다.
5. 공유 책을 읽은 후 책에 대한 여러가지 정보를 타인과 공유한다.