ERP 应用知识
Anthony PMP
Version:1.0

业务流程重组

效益是人用出来的，不是系统自动生成的。

观念转变
●接受供需链管理的合作竞争、协同运作原则
●重组业务流程，杜绝无效作业与浪费
●减少管理层次，转向团队处理流程的组织
●从企业全局效益出发，系统地考虑业务问题
●建立了规范化的工作规程
●领导承诺开放和学习的态度

什么是流程？
通过一组作业的整合，把输入各种必要的资源，经过增值处
理，输出客户所需要的、认可的和满意的产品或服务。
企业的经营活动是由一系列连贯又交错的业务流程实现的

业务流程重组
BPR,Business Process Re-engineering
对企业业务过程根本性 (Fundamental) 地重新思考
及彻底性 (Radical) 重新设计，以达成在苛刻的当代
度量标准，如成本、品质、服务及速度上的戏剧性
(Dramatic) 改进。
— M. Hammer & James Champy （ 1991 ）

地球是宇宙中心。
●
飞机是一个有趣的玩具，但没有军事价值。
●
无论将来科学如何发达，人类不可能登陆月球。
●

地球是宇宙中心。
●
托勒密，古希腊天文学家
飞机是一个有趣的玩具，但没有军事价值。
●
1891 年，费迪南 · 福熙，法国陆军元帅
无论将来科学如何发达，人类不可能登陆月球。
●
1967 年，李 · 弗雷斯特博士，无线电之父

不要把习以为常的事当成是理所应当的事

业务流程重组与 ERP
与重组相关的最重要的技术是 ERP 系统的应用，一
种集成的软件系统不仅支持单项的业务，而且支持
完整的业务流程。尝试实施 ERP 系统的公司，如
果不是事先或同步地进行业务流程重组，将会对实
施地结果感到失望”。
— M. Hammer 《 Reengineering the Corporation 》前言 （ 2001 ）

业务流程重组的步骤
如实地描述现有的业务流程
●
找出现有业务流程的症结
●
提出一个理想的业务流程
●
着手改进不需要信息技术支持的业务流程
●
实施 ERP
●
改进需要 ERP 系统支持的业务流程
●

业务流程评估
BPA,Business Process Assessment

管理流程优化

例：原有流程

例：优化流程

管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术
方面，即使你解决了技术方面的所有问题，也
许最后的结局还是失败。最大的问题在于是否
人人接受企业资源规划的转变方案，失败的主
要原因在于不重视投资于转变。
-- Michael Hammer

规范流程
实时响应
基 提高
础 竞争
信息集成与实时共享 全面分析
数 优势
据
正确决策
整体优化
协同运作
管理基础 信息技术 管理措施 目标
＋ ＋

BPI,Business Process Improvement
持续性的活动，不断反复朝向优化迈进
BPM,Business Process Management
灵敏反应外部环境的变动并快速变动企业内部的流程

成功应用 ERP

ERP 的成本组成
其它 3.3
培训 10.9
软件 30.2
实施 13.5
硬件 17.8
咨询 24.1
资料来源 Enterprise resource planning survey of U.S. Manufacturing firms ,production and inventory managenent journal,second quarter2000

ERP 应用的主要挑战
思想观念的抵制
●
● 现存体制的限制
● 缺乏使命感
● 缺乏领导
● 不现实的预期
● 缺乏优秀的团队组织
● 人员素质有待提高
● 缺乏技术支持
● 项目授权有限

ERP 应用的成功要素
高层领导的支持
●
● 全体员工的参与
● 充分的培训
● 高效的沟通
● 明确的评价标准
● 高素质的实施团队
● 文化和技能的转变
● 有效的激励措施

应用成功的标志
系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；
业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化
后的流程重新构建；
绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠
正管理中存在的问题；
管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我
评价和不断改善管理的机制。

主要收益
库存下降 30%-50%
库存投资减少 140%-150%
库存周转率提高 50.00%
延期交货减少 80.00%
准时交货率提高 55.00%
误期率降低 35.00%
采购提前期缩短 50.00%
停工待料减少 60.00%
制造成本降低 12.00%
管理人员减少 10.00%
节约人力资源 20%-85%
生产能力提高 10%-15%
减少加班 20%-100%
减少短缺件 60%-90%
增加利润 5%以上
据美国生产与库存控制学会（APICS）统计

联想集团实施 ERP 的效益
实 施前 实施后
对 比项 目 1996 2000
11 5.7
平均交货时间 （天）
35 19.2
库存周转天数 （天）
23 15
应收帐周转天数（天）
13 314
订单人均处理量（件）
30 6
全集团结帐天数（天）
根据联想集团副总裁王晓岩报告

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