3. Сложности
ритейла
!
Поведение людей
в магазинах изменилось,
но их приоритеты
остались прежними
Отличные туфли! Дайте мне,
пожалуйста, ваш пароль WiFi
чтобы я могла купить их где-
нибудь дешевле онлайн!!!
10. Самый активный
потребитель –
трансграничный
• Покупки за рубежом и в России
• Адаптированные сайты
• Почта России - доставляет!
• Made in China – bought in Russia
• Сложно удивить
• Интересуют нишевые сервисы
11. Мы лучше, чем о нас думают
Источник:
Исследование Экономика
человеческих отношений.
PayPal и DataInsight,2014
12. Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономикачеловеческих отношений.PayPal и DataInsight,
2014
13. Новый потребитель в оффлайне:
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономикачеловеческих отношений.PayPal и DataInsight,
2014
14. Новый потребитель в оффлайне:
+ 77% изучают в интернете отзывы
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономикачеловеческих отношений.PayPal и DataInsight,
2014
15. Новый потребитель в оффлайне:
+ 77% изучают в интернете отзывы
+ 66% смотрят спецификации товара
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономикачеловеческих отношений.PayPal и DataInsight,
2014
16. Новый потребитель в оффлайне:
+ 77% изучают в интернете отзывы
+ 66% смотрят спецификации товара
+ 63% сравнивают цены с онлайн
Покупатель в оффлайне - онлайн
Источник: Исследование Экономикачеловеческих отношений.PayPal и DataInsight,
2014
17. Не только выбор - но покупки и оплаты
через мобильный
За последние 12 месяцев:
!
26% - онлайн-покупки или онлайн-платежи с
помощью мобильного устройства
!
44% - поиск информации и заказа товаров не только
из дома, но и из других мест
... в т.ч. 7% – из оффлайновых магазинов
Источник: Исследование Экономикачеловеческих отношений.PayPal и DataInsight,
2014
21. Омни-канал
PAYPAL BEACON!
Беспроводное
решение для
оплаты покупок в
магазинах
ПРИЛОЖЕНИЕ
PAYPAL!
!
Регистрация для
оплаты покупок в
обычных магазинах
PAYPAL HERE !
НА БАЗЕ ЧИПА И
PIN-КОДА!
!
Уже работает в
Великобритании
ОНЛАЙН – ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ЭКСПРЕСС ПЛАТЕЖ PayPal!
Удержание покупателя и увеличении конверсии
4
38. 1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
5 тезисов для размышления
39. 1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
3. Работа с данными: Собирайте их везде
5 тезисов для размышления
40. 1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
3. Работа с данными: Собирайте их везде
4. Доверие – ключевой драйвер потребления
5 тезисов для размышления
41. 1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный
2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне
3. Работа с данными: Собирайте их везде
4. Доверие – ключевой драйвер потребления
5. Разница в цене (он/оф-лайн) должна быть оправдана
5 тезисов для размышления