Xây dựng thương hiệu bằng hình ảnh của nhân viên

1. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BẰNG HÌNH ẢNH NHÂN VIÊN
Xây dựng thương hiệu là quá trình bạn tạo ra cho khách hàng những cảm nhận
về thương hiệu của bạn. Những cảm nhận đó được hình thành từ nhiều yếu tố
khác nhau chứ không chỉ đơn thuần dựa vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ của
bạn.
Vì vậy, trong xây dựng thương hiệu bạn cần phải quan tâm đến nhiều khía cạnh.
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để nhận thấy bạn cần làm gì để họ có
thiện cảm với thương hiệu của bạn?
Hình ảnh nhân viên rất quan trọng trong xây dựng thương hiệu
Khách hàng muốn sử dụng hàng hóa, dịch vụ của bạn thường có sự liên hệ, tiếp
xúc với nhân viên của bạn.
Ví dụ như khi đi mua hàng, khách hàng sẽ gặp gỡ nhân viên bán hàng, khi
muốn biết thông tin về thương hiệu của bạn thì khách hàng thường liên hệ với
nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại hoặc internet,…Những
nhân viên trong công ty bạn chính là bộ mặt thương hiệu của bạn, cũng chính là
những người góp phần vào xây dựng thương hiệu của bạn.
Hình ảnh của nhân viên công ty bạn theo sự đánh giá của khách hàng thật sự rất
quan trọng. Khách hàng sẽ đánh giá thái độ làm việc của họ, từ đó họ sẽ có

2. những nhận xét về thương hiệu của bạn. Nhân viên không tương tác tốt với
khách hàng, không biết cách tạo hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng sẽ làm họ
không muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn nữa.
Có thể về chất lượng hàng hóa bạn cung cấp không có vấn đề nhưng một sự
thiếu sót trong thái độ làm việc của nhân viên có thể làm khách hàng không
muốn giao dịch với bạn. Xây dựng thương hiệu mạnh phải làm cho mọi khía
cạnh liên quan đến thương hiệu của bạn làm vừa lòng khách hàng.
Để làm khách hàng thích thái độ phục vụ của nhân viên công ty bạn, bạn cần
phải có sự tuyển chọn kỹ càng. Trong khi phỏng vấn, hãy xem xét những yếu tố
về ngoại hình, phong thái, khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và những đặc
điểm tính cách phù hợp để làm một nhân viên tương tác với khách hàng.
Sau đây là một số phẩm chất mà nhân viên làm công việc tương tác với khách
hàng nên có:
Ngoại hình ưa nhìn. Vì xây dựng thương hiệu cần gây được sự chú ý và thiện
cảm từ khách hàng. Do tính chất công việc đặc thù của những nhân viên này,
nếu họ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ( nhân viên tư vấn trực tiếp cho
khách hàng, nhân viên bán hàng,…), vẻ đẹp ngoại hình sẽ giúp họ dễ dàng gây
ấn tượng và thuyết phục khách hàng tốt hơn. Một yếu tố quan trọng về ngoại
hình là những nhân viên này cần có một nụ cười tươi sáng và gương mặt thân
thiện.
Giọng nói dễ nghe, truyền cảm. Điều này cần có đối với tất cả nhân viên làm
công việc tương tác với khách hàng.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp. Đương nhiên yếu tố này cần thiết để xây
dựng thương hiệu tôn trọng khách hàng. Sự lễ phép với khách hàng, sự hiểu biết
và kiên nhẫn để giải đáp cho khách hàng những thắc mắc của họ một cách cặn
kẽ,…sẽ làm hình ảnh thương hiệu của bạn trong lòng khách hàng trở nên đáng
tin cậy hơn rất nhiều.
Hệ thống xây dựng thương hiệu La Khuê:
http://xaydungthuonghieu.org/
http://xaydungthuonghieulakhue.blogspot.com/

3. http://xaydungthuonghieulakhue.wordpress.com/
https://www.facebook.com/xaydungthuonghieuvn
https://www.youtube.com/user/xaydungthuonghieuvn