Ирина Литвинова , Comagic, "В поисках правды: раскрываем насущные проблемы веб-аналитики"

1. В поисках правды:
раскрываем насущные проблемы
веб-аналитики
ИринаЛитвинова
i.litvinova@uiscom.ru

2. «Загнал» лиды на сайт —что дальше?
Знакомое ощущение?

3. Поведение посетителей и процесс покупки -ТЕОРИЯ

4. Поведение посетителей и процесс покупки -ПРАКТИКА

5. Проблема -не видим значительную часть заказов

6. Проблема -не учитываемзначительную часть заказов

7. Задача -собрать информацию по всем каналам продаж
1. Заказы через корзину
2. Заказы по телефону
3. Моментальныйобратный заказ(по телефону)
4. Заказы черезонлайн-консультант

8. Удержание клиента
Новаяфункциянашеголидогенератораотследитвовлеченногопосетителянасайте.
Когдаонрешитуйтибездействия, насайтепоявитсявсплывающееокно, с помощьюкоторогосервисорганизуетзвонокс менеджеромотделапродаж.

9. Решение 1: попытаться собрать конструктор

10. Решение 1: попытаться собрать конструктор
SEO
CMS(сайт)
Колл-трекинг
Онлайн-консультант
Звонок с сайта
Лидогенератор
Виртуальная АТС
Excel
Сервер
обработки данных
1
2
3
4
7
6
8
5

11. Решение 1: попытаться собрать конструктор

12. Решение 1: попытаться собрать конструктор
−Получаем необходимую для принятиярешений информацию
−Дорого и сложно поддерживать
−Для контроля системы нужен маркетологс очень высокой квалификацией
−Велика вероятность ошибок
−Дорого и долго внедрять

13. Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
1. Каналы продаж
2. Аналитика
3. Контроль

14. Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте

15. Решение2: интегрироватьканалы
продажв единоминструменте
Все каналы продаж в едином отчете!

16. Решение2: интегрироватьканалы
продажв единоминструменте
Анализируйтенетолькоколичество, нои качество!

17. Какие поисковые запросы приводят к звонкам
Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте

18. Решение 2: интегрировать каналы
продаж в едином инструменте
−Нужно осваивать новый инструмент
−Получаем необходимую для принятиярешений информацию
−Быстрое внедрение (информация собираетсяавтоматически)
−Доступно даже небольшой компании

19. Следующий шаг -интеграция на основе UA
Universal Analytics
+
CoMagic

20. Следующий шаг -интеграция на основе UA
Звонки
Чаты
Лиды
Посетитель «Иван Петров»
Посетитель «Иван Петров»

21. Следующий шаг -интеграция на основе UA
Другие каналы заказов

22. Следующий шаг -интеграция на основе UA

23. Следующий шаг -интеграция на основе UA
Посетитель«ИванПетров»
Посетитель«ИванПетров»
Техническая реализация
1. Посетитель заходит на сайт.
Получаем его Client ID и сохраняем его как доп. параметр внутри Comagic ID.
2. Посетитель совершает звонок.По завершению разговора CoMagic отправляет в UA специальный http-запрос:http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-27246585- 3&cid={ClientID}&t=event&ec=CoMagic&ea=Calls&cm1=1

24. Следующий шаг -интеграция на основе UA
−Не обнаружено?
−Получаем необходимую для принятиярешений информацию
−Быстрое внедрение (информация собираетсяавтоматически)
−Не дорого
−Работа в привычном интерфейсе

25. Шаг 3 -интеграция с CRM
1. Звонки
2. Очищенные данные(только звонки-продажи)

26. Шаг 3 -интеграция с CRM

27. Шаг 3 -интеграция с CRM
Другие каналы заказов
(очищенные данные)

29. Шаг 4 -интеграция с сервисами управления рекламой
Alytics
CoMagic
+

30. Шаг 4 -интеграция с сервисами управления рекламой

31. Шаг 4 -интеграция с сервисами управления рекламой

32. Заключение

33. Кейс: интернет-магазин “Олант”
●Благодаряанализуобращенийс помощьюCoMagicудалосьустранитьпотеринанеэффективнуюрекламуболее100 000 руб.в месяц
●Прослушиваниезвонкови просмотрчатовпозволяетсвоевременновыявлятьнекачественнуюработуменеджерови оптимизироватьпроцессведенияклиентас моментаобращения.
Проблема клиента:
●При рекламном бюджете более 1 млн.руб в месяц нет понимания какие рекламные каналы действительно эффективны;
●Нет понимания почему падают продажи и на каком этапе теряется клиент.
Результат после подключения CoMagic:
www.comagic.ru/cases

34. Спасибозавнимание! Вопросы?
Литвинова Ирина
+7 (495) 989-51-51
i.litvinova@uiscom.ru