βιώσιμη καινοτομία στα Start ups-opa-01072014

769 views

Published on

Παρουσίαση στο πλαίσιο του Enterpreneurship Bootcamp του Ο.Π.Α. (10/7/14)

Published in: Business

βιώσιμη καινοτομία στα Start ups-opa-01072014

  1. 1. Βασίλης Τραπεζάνογλου vtrapezanoglou@yahoo.gr www.think-act.gr Βιώσιμη καινοτομία στα start-ups Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Enterpreneurship Bootcamp 10/7/14
  2. 2. Το οικοσύστημα των νεοφυών επιχειρήσεων 2 Σύλληψη Ιδέας- Σχεδιασμός / Ideation- conceptualization • Σύλληψη ιδέας • Αρχικός σχεδιασμός λύσης Επιχειρηματική επώαση / Incubation- experimentation • Εφαρμογή • Πειραματισμός Εμπορική εκμετάλλευση / Execution- Commercialization • Επιχειρηματική ανάπτυξη • Marketing € €€ €€€€€€ Χρειάζεται οργανική σύνδεση Έρευνας / Επιχειρηματικότητας / Χρηματοδότησης Πόροι
  3. 3. Κρίσιμη η καινοτομία για την Ελλάδα: “The red Queen effect” H πρόοδος είναι σχετική, σε σύγκριση με τις άλλες χώρες Το φαινόμενο της Κόκκινης Βασίλισσας (Carroll, “Η Αλίκη μέσα από τον Καθρέπτη“)  η βασίλισσα τρέχει χωρίς να φθάνει πουθενά, επειδή μαζί της κινείται ολόκληρο το τοπίο … Η Ελλάδα ανήκει σε μια παγκοσμιοποιημένο, ανοιχτό οικονομικό σύμπαν Ανταγωνίζεται πολλές, πιο δυνατές και αποτελεσματικές χώρες / οικονομίες Έχει μείνει πολύ πίσω και η προσαρμογή δε φθάνει  δύο φορές πιο γρήγορα Δεν χρειάζεται να ακολουθήσουμε δρόμους «σταθερής τροχιάς» («το τρένο της Τεχνολογίας») Η καινοτομία διευκολύνει την επιτάχυνση για να γίνουμε περισσότερο ανταγωνιστικοί 3 Μη κάνεις τίποτε και θα πας πιο πίσω, ή τρέχα για να μείνεις εκεί που είσαι. Αν θέλεις να πας κάπου αλλού (πιο μπροστά) θα πρέπει να τρέχεις δύο φορές πιο γρήγορα από ότι τώρα …
  4. 4. Νεοφυής επιχείρηση και καινοτομία Καινοτομία και εξωστρέφεια (κατ’ ελάχιστον διαφοροποίηση σε αρκετά χαρακτηριστικά) Χρειάζεται «βιώσιμη» καινοτομία Η καινοτομία δεν αποτελεί ένα «εφ’ άπαξ έργο» Είναι ένα στυλ διοίκησης, μια στρατηγική επιλογή Χρειάζεται «κουλτούρα και δυναμική καινοτομίας» Στόχος είναι η νέα επιχειρηματική μονάδα να διαμορφώσει και να εξελίσσει «την ικανότητα να καινοτομεί» και όχι απλώς να προσφέρει ένα καινοτόμο προϊόν ή υπηρεσία Για τις συμβατικές εταιρίες είναι δυσκολότερη η καινοτομία. Οι νεοφυείς μπορούν να αποκτήσουν τη νοοτροπία αυτή από την αρχή 4
  5. 5. Νεοφυείς επιχειρήσεις Τι συμβαίνει Μεγάλη κινητικότητα, πολλοί ενδιαφερόμενοι νέοι επιχειρηματίες, χωρίς όμως ακόμη σημαντική ποσοτική αλλαγή  «μυαλά υπάρχουν» Μικρή αξιοποίηση ερευνητικών αποτελεσμάτων σε επιχειρηματική δράση Λίγα ουσιαστικά καινοτόμα επιχειρηματικά σχέδια Αλλά κάποια αξιοσημείωτα ποιοτικά χαρακτηριστικά και τάσεις [αναζήτηση καινοτομίας, συχνότερα σχέδια που βασίζονται σε γνώση/σε αποτέλεσμα έρευνας /σε συνδυασμό σύγχρονων τεχνολογιών, συνειδητοποίηση ανάγκης εξωστρέφειας, εξοικείωση με δημιουργική απασχόληση Τι θα μπορούσε να γίνει Συστηματική ροή ερευνητικών αποτελεσμάτων για επιχειρηματική αξιοποίηση και διευκολύνσεις για τη εγκατάσταση ξένων start-ups  καινοτόμες νεοφυείς εταιρίες (π.χ. ICT, βιοτεχνολογία, ενέργεια, τρόφιμα κλπ) Στοιχεία διαφοροποίησης στα λιγότερο καινοτόμα σχέδια  διαφοροποιημένες νεοφυείς εταιρίες (π.χ. τουρισμός, μεταφορές) Εκτός από τα start-ups να ενισχυθούν, όχι μόνον οικονομικά αλλά και με υποστηρικτικές υπηρεσίες, και υπάρχουσες μικρές μονάδες για να διαφοροποιηθούν και να κάνουν πιο ανταγωνιστικά τα προϊόντα τους  αναμορφωμένες εταιρίες (π.χ. τουρισμός, επεξεργασία τροφίμων)5
  6. 6. Κατηγοριοποίηση καινοτομίας Τύποι καινοτομίας με βάση το «βάθος» (έκταση) των αλλαγών Καινοτομία συντήρησης – σταδιακή - συμπληρωματική Μικρές καινοτομίες σε προϊόντα και διεργασίες, απευθυνόμενες στην ίδια πελατεία Οι ΤΠΕ σημαντικός διευκολυντικός παράγων Ανατρεπτική καινοτομία Σημαντικές καινοτομίες / αλλαγές που στοχεύουν «άγνωστη» ή μη υπάρχουσα πελατεία Πεδίο παραγωγής της καινοτομίας σε σχέση με τον οργανισμό Εσωτερική Εξωτερική (εισαγόμενη) «Ανοιχτή» καινοτομία Εμπλοκή, συνεισφορά των «stakeholders» (πελατών, συνεργατών, προμηθευτών) 6
  7. 7. Οι τρεις πυλώνες της νεοφυούς επιχείρησης Τρεις βασικοί άξονες: Η Επιχειρηματική ιδέα Εμπλουτίζεται, διαφοροποιείται στην πορεία Η Ομάδα Συγκροτείται, συμπληρώνεται, σφυρηλατείται Το σχέδιο υλοποίησης Κομβικά παραδοτέα (milestones) Αδρό πρόγραμμα με στόχους Πόροι (οικονομικοί, ανθρώπινοι κ.ά.) 7
  8. 8. Πηγές και πεδία καινοτομίας Εσωτερικές πηγές Ένα μη αναμενόμενο γεγονός, μια αναπάντεχη επιτυχία ή αποτυχία Η δυσαρμονία, το χάσμα ανάμεσα σε μια υπάρχουσα πραγματικότητα και αυτό που θα μπορούσε να είναι Κάποια λειτουργική ανάγκη Αλλαγές στη δομή μιας αγοράς ή ενός κλάδου Εξωτερικές πηγές Δημογραφικά δεδομένα (ποσοτικές ή ποιοτικές αλλαγές στην πληθυσμιακή σύνθεση) Νέα γνώση, επιστημονική ή όχι Οι τεχνολογικές εξελίξεις Αλλαγές στα «πιστεύω», στις αντιλήψεις, στις συμπεριφορές, στις υποθέσεις, στη σημασία των πραγμάτων. (Peter Drucker “Innovation and entrepreneurship”, 1985) 8
  9. 9. Καινοτομία: αναθεώρηση καθιερωμένων αντιλήψεων Κάθε πρόσωπο, οργανισμός, εταιρία ή κλάδος δραστηριότητας διαπνέεται από ένα αριθμό «πεποιθήσεων» που σχετίζονται με γενικά αλλά και ειδικότερα θέματα του κλάδου, τα οποία λειτουργούν ως κοινή πίστη, ως ένα «πλέγμα ορθοδοξίας». Οι πεποιθήσεις αυτές προέρχονται από μακρόχρονη εμπειρία, παραδόσεις, συνήθειες, παραδοχές, αλλά και δόγματα και αφορούν όλα τα συστατικά στοιχεία της επιχειρησιακής λειτουργίας, του επιχειρηματικού μοντέλου. Πολλές από αυτές έχουν ενσωματωθεί στην επιχειρησιακή πρακτική του κλάδου κάτω από συνθήκες πολύ διαφορετικές από τις σημερινές Οι αντιλήψεις αυτές λειτουργούν ως «φίλτρα σκέψης» εμποδίζοντας αλλαγές στα παραδοσιακά πρότυπα λειτουργίας κάθε κλάδου 9 Το κλειδί της καινοτομίας είναι η επανεξέταση και αναθεώρηση αντιλήψεων που διέπουν τα συστατικά στοιχεία του επιχειρηματικού μοντέλου και τη λειτουργία της επιχείρησης
  10. 10. Το DNA των καινοτόμων: τα 5 «μυστικά της επιτυχίας» Μελέτη σε 500 καινοτόμους επιχειρηματίες Harvard Business Review (12/2009) Πέντε βασικές ιδιότητες-ικανότητες 1. Η ικανότητα σύνδεσης και συσχέτισης (associating) φαινομενικά ασύνδετων ιδεών, πληροφοριών και προβλημάτων από διάφορους τομείς 2. Η τάση να ρωτούν και να εκφράζουν απορίες (questioning) 1. Η παρατηρητικότητα (observing) 2. Ο πειραματισμός (experimenting) 3. Η δικτύωση (networking)  από τις ιδιότητες-ικανότητες αυτές σημαντικότερες δεν είναι αυτές που έχουν να κάνουν με το πώς σκέπτονται οι άνθρωποι αλλά αυτές που σχετίζονται με το πώς ενεργούν 10
  11. 11. Η Πληροφορική διευκολύνει εξελίξεις 11 1. The social matrix 2. The Internet of All Things 3. Big data, advanced analytics 4. Realizing anything as a service 5. Automation of knowledge work 6. Integrated digital/physical experiences 7. Me + free + ease 8. The e-volution of commerce 9. The next three billion digital citizens 10. Transformation of government, health care, and education
  12. 12. Οι προκλήσεις των ICT για καινοτομία παντού Τεχνολογίες Big Data Management-Analytics/BI Broadband/wireless/mobile Internet of things Social Media Digital sensors, meters & actuators - smart grids (energy, health, transport etc.) Quick Response Code – QRC (augmented reality) Wearable intelligence Near Field Communication 3D Printing User interface (browser-oriented, touch-screen, mobile access) Μοντέλα αξιοποίησης - Τάσεις Virtualization SaaS - Cloud Computing (από οικονομία προϊόντων σε οικονομία υπηρεσιών) ΙΤ Service Management (ITSM) Multichannel / hybrid service Managing IT as a Business Outsourcing Open Source / Co-development Application Stores Viral marketing Gamification – user engagement 12
  13. 13. Επιχειρηματικές τάσεις βασισμένες σε καινοτομίες των ICT-1 Η εμπορευματοποίηση (consumerization) της Πληροφορικής αποτελεί εκρηκτική ύλη καινοτομίας για πολλούς κλάδους Κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές (mobile services) «Αισθητήρες / μετρητές / ενεργοποιητές παντού»  έξυπνα δίκτυα (Υγεία, Ενέργεια, Μεταφορές, Ασφάλεια, το Internet των πραγμάτων κ.ά.) Διευκολύνει την οργάνωση κοινωνικών υπηρεσιών (e-Gov) Νέο πλαίσιο κοινωνικής δικτύωσης & επιχειρηματικότητας Αξιοποίηση εσωτερικής πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης για αύξηση λειτουργικής αποτελεσματικότητας (ATOS: project “zero e-mail”) Αξιοποίηση εξωτερικής / υβριδικής πλατφόρμας για σκοπούς marketing Gamification: προώθηση πωλήσεων / διαμόρφωση συμπεριφοράς Εξωστρέφεια/πελατοκεντρικότητα των επιχειρησιακών μοντέλων Συναλλαγές με επίκεντρο τον πελάτη Διαφάνεια πρόσβασης Micro-segmentation, personalization Ανάπτυξη εργασιών με βάση την ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων (Big Data - Analytics) Εταιρίες retail αγοράζουν τεράστιους όγκους πάσης φύσης δεδομένα συναλλαγών 13 My Companybook
  14. 14. Επιχειρηματικές τάσεις βασισμένες σε καινοτομίες των ICT-2 H αποθέωση των ευφυών e-ενδιάμεσων (π.χ. η Airbnb brokers μεσολαβεί για την ενοικίαση ελεύθερων δωματίων σε σπίτια/διαμερίσματα: 10 εκ. κρατήσεις το 2012 !) Από το φυσικό κόσμο στο ψηφιακό και αντίστροφα E-business / e-commerce  peer-to-peer platforms Συνεργατισμός / συμμετοχικές υπηρεσίες (crowdsourcing / crowdfunding) Αυτοματοποίηση διανοητικής εργασίας (δικηγόροι, γιατροί, αυτόματη μετάφραση, αναλυτές κλπ) Εύκολες πληρωμές (και μικρών ποσών) – mobile payments Πλήρης ανατροπή του επιχειρηματικού χώρου της Επικοινωνίας (media, εταιρική επικοινωνία, διαφήμιση) Νέοι έξυπνοι τρόποι δημιουργίας επιχειρηματικής αξίας (top customer & traffic figures). Π.χ. fremium-premium services 14
  15. 15. Πρέπει να παρακολουθεί κανείς τις τάσεις 15
  16. 16. Ενδεικτικές τάσεις 16
  17. 17. Δραματικές αλλαγές σε κοινωνικές υπηρεσίες 17
  18. 18. Ο μεταβολισμός της πληροφορίας 18 Μετρώ Πειραματίζομαι Μοιράζομαι Αναπαράγω
  19. 19. Κατανόηση ότι οι πελάτες είναι κινούμενη άμμος 19
  20. 20. Νεοφυείς και συμβατικές επιχειρήσεις Τα start-ups είναι επιχειρηματικές ομάδες που προσδοκούν να γίνουν εταιρίες Τα start-ups δεν είναι μικρότερες εκδοχές μεγάλων επιχειρήσεων Οι ενεργές, συμβατικές επιχειρήσεις υλοποιούν συγκεκριμένο business plan, τα start-ups το ...ψάχνουν Ξεκινούν με Business Model (π.χ. τα 9 Building blocks του canvas) και δοκιμάζουν τις παραδοχές / υποθέσεις του Διαμορφώνουν στην πορεία το Business Plan Αλλά και γενικά, μέσα στην παγκοσμιοποιημένη αγορά και τη ρευστότητα Δεν αποδίδουν πλέον τα πολυετή επιχειρηματικά στρατηγικά σχέδια αλλά ο στρατηγικός τρόπος σκέψης που στηρίζεται σε ευελιξία, προσαρμοστικότητα και ταχύτητα αντίδρασης 20
  21. 21. Οι αλλαγές που φέρνουν οι λιτές νεοφυείς επιχειρήσεις 21
  22. 22. Διαφορές νεοφυών και συμβατικών επιχειρήσεων 22
  23. 23. Νεοφυείς Συμβατικές επιχειρήσεις διαφορές στην ανάπτυξη προϊόντος 23 Λιτή ομάδα start-up Συμβατική εταιρία Σχεδιάζει με βάση τη διορατικότητα, το ένστικτο, την πείρα, τις έρευνες (αλλά και τις … δοξασίες και αγκυλώσεις) Προηγείται λεπτομερής, «άρτιος» σχεδιασμός «στο γραφείο» Βασίζεται στο διεξοδικό σχεδιασμό και συχνά σε δειγματοληπτικές έρευνες Τυποποιημένες, γραμμικές διεργασίες  αργός μεταβολισμός δεδομένων  καθυστερημένη ανταπόκριση Αναπτύσσει «εν κρυπτώ» και παρουσιάζει έτοιμα προϊόντα / υπηρεσίες “stealth and elaborated development” Σχεδιάζει με βάση την ανταπόκριση των υποψήφιων πελατών Κάνει επαναλαμβανόμενο, διαδραστικό σχεδιασμό (σε συνεργασία με πελάτες) Δοκιμάζει - πειραματίζεται Δείχνει σβελτάδα, ταχύτητα  γρήγορος μεταβολισμός δεδομένων σε γνώση  ταχύτατη προσαρμογή Επικοινωνεί έγκαιρα το σχέδιό της σε πελάτες και επενδυτές για να δοκιμάσει τις παραδοχές & υποθέσεις της “agile development”
  24. 24. Νεοφυείς Συμβατικές επιχειρήσεις διαφορές στην οικονομική διαχείριση 24 Λιτή ομάδα start-up Συμβατική εταιρία Έμφαση στη Λογιστική Εστίαση στο Βιβλίο Εσόδων, στον Ισολογισμό και στην κατάσταση ρευστότητας Έμφαση στους δείκτες / μετρικές που έχουν σημασία για την επιτυχία Έμφαση στο κόστος προσέλκυσης πελάτη, στην αξία που προσδίδει ο πελάτης στη συνολική διάρκεια της σχέσης του, στη δυνατότητα μετάδοσης της σχέσης πελάτη (viralness), στον εντοπισμό των πιο αποδοτικών πελατών
  25. 25. Η σημασία των νεοφυών καινοτόμων επιχειρήσεων Το μοντέλο ανάπτυξης των νεοφυών είναι μεταδοτικό... ! Μεγάλες εταιρίες (π.χ. General Electric, Intuit) υιοθετούν καινοτόμες / ανανεωμένες πρακτικές στην ανάπτυξη νέων προϊόντων  ευελιξία, εξωστρέφεια, διάδραση με πελάτες, δοκιμή-προσαρμογή Η απροσδόκητα μεγάλη επιτυχία μερικών νεοφυών επιχειρήσεων προσελκύει το ενδιαφέρον των managers μεγάλων επιχειρήσεων Ενισχύεται η έφεση των μεγάλων επιχειρήσεων προς την καινοτομία με τον προσεταιρισμό καινοτόμων νεοφυών επιχειρήσεων με ποικίλες μορφές Συμμετοχή μεγάλων επιχειρήσεων σε καινοτόμα εγχειρήματα, μεγαλύτερη εμπλοκή σε ερευνητικό έργο με αιχμή του δόρατος κάποια μικρή καινοτόμο εταιρία του κλάδου Ανάπτυξη clusters νεοφυών επιχειρήσεων «δορυφορικά» σε μια μεγάλη εταιρία του κλάδου Εξαγορά / ενσωμάτωση καινοτόμων μονάδων Διευκολύνεται η διασύνδεση της Έρευνας με την Παραγωγή 25
  26. 26. Καινοτομία στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Μοντέλου 1. Προτεινόμενη αξία (value proposition) (προϊόν / υπηρεσία) 2. Τμήματα Πελατείας (target group) 3. Δομή αλυσίδας αξίας (value-chain structure) 4. Δημιουργία εσόδων και περιθώρια κέρδους (revenue generation & margins) 5. Θέση στο δίκτυο ανταγωνισμού (position in the value network) 6. Στρατηγική ανταγωνισμού (strategy for competition) 26
  27. 27. 1. Προτεινόμενη αξία (value proposition): το προϊόν/η υπηρεσία Κατευθύνσεις καινοτομίας Νέο προϊόν ή υπηρεσία (νέα ανάγκη, πρόβλημα/περιορισμός, προσδοκία) Νέα χαρακτηριστικά ή προσάρτηση πρόσθετων υπηρεσιών σε υπάρχοντα προϊόντα / υπηρεσίες (αύξηση προστιθέμενης αξίας) Συνδυασμός με προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων Αλλαγή τρόπου παροχής λύσης: Προσφορά προϊόντος ως υπηρεσία / συνδρομητική υπηρεσία / προσφορά μέσω νέων δικτύων Παραδείγματα (ενδεικτικά) Νέο προϊόν: facebook, taxibeat , Brain New World, Custom Bikes Αύξηση προστιθέμενης αξίας: 180 Degrees, Insiders, Necova Συνδυασμένη πώληση: ασφαλιστική κάλυψη σε εισιτήρια, Add-on S/W σε δημοφιλείς browsers, βιβλίο με εφημερίδα Από τα προϊόντα στις υπηρεσίες: Software as a Service (SaaS), πώληση ωστικής ισχύος σε αεροπλάνα, συνδρομητικά πακέτα Τ/Φ υπηρεσιών Από το φυσικό κόσμο στο ψηφιακό & αντιστρόφως 27
  28. 28. 2. Τμήματα Πελατείας (target groups) Κατευθύνσεις καινοτομίας Αποδέσμευση από συγκεκριμένα τμήματα πελατείας & προσφορά του προϊόντος / υπηρεσίας ή παραλλαγών του σε άλλα τμήματα πελατείας ή / και σε νέες αγορές Συνδυασμός με προϊόντα/υπηρεσίες τρίτων για διείσδυση σε άλλα τμήματα πελατείας Παραδείγματα (ενδεικτικά) Νέα τμήματα πελατείας: Προϊόντα πληροφορικής για χρήσεις από άτομα / νοικοκυριά (personal devices)  Εμπορευματοποίηση Πληροφορικής Ατομικές ιατρικές συσκευές: αισθητήρες, μετρητές, συσκευές υποβοήθησης ανθρώπινων λειτουργιών Συστήματα πωλήσεων για πολύ μικρές επιχειρήσεις: i-kiosk Άνοιγμα σε στοχευμένες διεθνείς αγορές: Κρόκος, Πετιμέζι 28
  29. 29. 3. Δομή αλυσίδας αξίας (value-chain structure) Κατευθύνσεις καινοτομίας Η ψηφιοποίηση διαδικασιών και συναλλαγών σημαντική ανατρoπή για το ρόλο των ενδιάμεσων Ανάληψη ρόλου «ευφυούς» ενδιάμεσου με προστιθέμενη αξία Αποφυγή διαμεσολάβησης τρίτων που δεν προσφέρουν αξία Συνεταιρισμός δικτύων διανομής ή εξυπηρέτησης Παραγωγή συστατικού στοιχείου (component) για τελικό προϊόν τρίτου Παραδείγματα (ενδεικτικά) Διανομή εφαρμογών μέσω Application Stores: παγκόσμιοι διανομείς Συμβολαιοποιημένη γεωργία: προπώληση παραγωγής προϊόντος Clusters εταιριών για συνέργειες σε παραγωγή / προώθηση προϊόντων: ΣΕΚΕΕ για mobile services Παραγωγή «ενδιάμεσου»/συστατικού στοιχείου προϊόντος: Rubber Stuck Ιστοσελίδες εξειδικευμένης πληροφόρησης (info aggregators) 29
  30. 30. 4. Έσοδα & περιθώρια κέρδους (revenue & margins) Κατευθύνσεις καινοτομίας Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας για αύξηση πωλήσεων Συνδυασμένη πώληση Μείωση κόστους παραγωγής / διανομής με αυτοματοποίηση / χρήση καινοτόμων τεχνολογιών αξιοποίηση έτοιμων συστατικών στοιχείων (components) outsourcing υπηρεσιών Παραδείγματα (ενδεικτικά) Υπηρεσίες συντήρησης / αναβάθμισης προϊόντος Δέσμη προϊόντων / υπηρεσιών ή πολλαπλή πώληση για αύξηση εσόδων ανά συναλλαγή Συνεργατισμός (crowdsourcing / crowdfunding) Αξιοποίηση co-working spaces για μείωση λειτουργικού κόστους e-learning για εκπαίδευση Αξιοποίηση έτοιμου λογισμικού ή περιεχομένου αντί για παραγωγή του 30
  31. 31. 5. Θέση στο δίκτυο ανταγωνισμού (position in the value network) Κατευθύνσεις καινοτομίας Coopetition (συνέργειες με ανταγωνιστές και συμμαχίες με φορείς συμπληρωματικότητας) ‘Ενταξη σε clusters εταιριών με συμπληρωματικό ρόλο Αξιοποίηση του Διαδικτύου και τοποθέτηση σε αγορές χαμηλού ανταγωνισμού Παραδείγματα (ενδεικτικά) Αξιοποίηση υποδομών ανταγωνιστή για παροχή υπηρεσιών προστιθεμένης αξίας: π.χ. Υπηρεσίες πληροφόρησης 118ΧΧ, τετραψήφιοι αριθμοί υποδοχής μηνυμάτων Αξιοποίηση διανομέα με εκτεταμένο δίκτυο (π.χ. mobile operator) Συμπληρωματικό ρόλο σε ισχυρό παίκτη του κλάδου με διάθεση εξειδικευμένης υπηρεσίας 31
  32. 32. 6. Στρατηγική ανταγωνισμού (strategy for competition) Κατευθύνσεις καινοτομίας Μέριμνα για διατηρήσιμα συγκριτικά πλεονεκτήματα Τιμή - Δίκτυο - Προϊόν / brand – Λειτουργική αριστεία – Εμπειρία πελάτη Εμπειρία πελάτη: ευκολία πρόσβασης σε προϊόντα/υπηρεσίες, διαφάνεια στην πληροφόρηση & τιμολόγηση, προσωποποίηση εξυπηρέτησης, αξιοπιστία συστημάτων και διαδικασιών, συστήματα ανταπόδοσης κλπ Συνεχής ανανέωση εμπειρίας πελάτη Παραδείγματα (ενδεικτικά) Προϊόν / Brand: Apple, Toyota, Sony Εθνικά Brands: μηχανήματα / αυτοκίνητα  Γερμανία ηλεκτρονικές συσκευές  Ιαπωνία μεσογειακή διατροφή  Ελλάδα Τιμή (Value for money): Zara, IKEA Εμπειρία πελάτη: Amazon.com, Starbucks, Dell Συνεχής ανανέωση εμπειρίας: Nintendo, Google, facebook, Viva Συστήματα ανταπόδοσης πιστότητας πελάτη: Organery, Επιστροφή, Bonus 32
  33. 33. Η πρόκληση: Fail ! Fail ! Fail ! 33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. Μοντέλο παραγωγής Dell Οι παραγγελίες στέλνονται on-line ή μέσω τηλεφώνου Δεν υπάρχει στάσιμο απόθεμα Ο πελάτης δημιουργεί on-line τη δική του σύνθεση υπολογιστή Η Dell συναρμολογεί τον παραγγελλόμενο εξοπλισμό και τον παραδίδει απ’ ευθείας στον πελάτη χωρίς την παρεμβολή κάποιου λιανοπωλητή 36 Αντιλήψεις που αμφισβητήθηκαν • Οι υπολογιστές παράγονται και αποθηκεύονται σε προκαθορισμένες συνθέσεις • Διανομή από δίκτυα λιανικών πωλήσεων
  37. 37. CISCO - Ο πελάτης συν-δημιουργός, σχεδιάζει μόνος του τη λύση Cisco: εξοπλισμός – λογισμικό – δίκτυα επικοινωνιών Προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να προσδιορίζουν και να δοκιμάζουν οι ίδιοι νέα προϊόντα και υπηρεσίες (προσαρμοσμένες λύσεις) Πουλάει ή μισθώνει φθηνά σε μεγάλους πελάτες τα συστήματα σχεδιασμού και προσομοίωσης που χρησιμοποιεί η ίδια Οι πελάτες σχεδιάζουν, συνθέτουν, δοκιμάζουν και βελτιστοποιούν εναλλακτικές λύσεις για υποδομές δικτύων και η CISCO τις επαληθεύει Δυνατότητα προσομοίωσης και βελτίωσης επιδόσεων υπαρχόντων δικτύων Κύρια πλεονεκτήματα Αξιοποιείται η τεχνογνωσία & δημιουργικότητα των στελεχών των πελατών Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα δοκιμής και επαλήθευσης των λύσεων πριν τις αγοράσουν Αυξάνει η διαφάνεια και εμπιστοσύνη στη σχέση 37 Αντίληψη που αμφισβητήθηκε: μόνον ο προμηθευτής έχει την τεχνογνωσία να σχεδιάζει και να δοκιμάζει λύσεις  ο πελάτης ως συν-δημιουργός
  38. 38. Αποπληρωμή υποχρεώσεων Ο πελάτης προτείνει τρόπο αποπληρωμής των οφειλών του Στον ιστότοπο Online Resources (συμμετέχουν πολλές εταιρίες καρτών) o πελάτης προτείνει μέσω ειδικής ιστοσελίδας τον τρόπο αποπληρωμής οφειλών του σε ένα χρηματοπιστωτικό οργανισμό, με τη χρήση ειδικών προγραμμάτων, που του επιτρέπουν να κάνει τους κατάλληλους υπολογισμούς και να διαμορφώσει αποδεκτό πρόγραμμα αποπληρωμής. 38 Αμφισβητούμενη αντίληψη Η τράπεζα επιβάλλει λύσεις με βάση τους δικούς της σχεδιασμούς, στις οποίες ο πελάτης συχνά δε μπορεί να ανταποκριθεί
  39. 39. Ο πελάτης προτείνει on-line τον τρόπο αποπληρωμής οφειλής του 39 Αμφισβητούμενη αντίληψη Η τράπεζα καθορίζει τον τρόπο αποπληρωμής δανειακής υποχρέωσης
  40. 40. Πλειοδοτική δημοπρασία για επιτόκιο κατάθεσης 40 Ο πελάτης δεν έχει περιορισμό αλλά πολλαπλή επιλογή για το επιτόκιο κατάθεσης
  41. 41. Συμμετοχικός σχεδιασμός προϊόντων Συμμετοχικός σχεδιασμός μοτοσικλετών Η κινέζικη κατασκευαστική εταιρία μοτοσικλετών Loncin (loncin.cn/en/index.htm) καθορίζει τις προδιαγραφές και τα βασικά χαρακτηριστικά των νέων μοντέλων και αφήνει ελεύθερους τους προμηθευτές των μερών να τα σχεδιάσουν κατά την κρίση τους. 41
  42. 42. Οι καινοτομίες της Apple iPOD Δεν είναι η καλύτερη συσκευή αναπαραγωγής μουσικής αλλά γνώρισε μεγάλη επιτυχία Συνδυάστηκε με προσφορά μουσικής (εύκολα, φθηνά μέσω του μουσικού e-shop) iPHONE Δεν είναι το καλύτερο κινητό τηλέφωνο, όμως γνωρίζει τεράστια επιτυχία Λειτουργίες υπολογιστή Συνδυάστηκε με προσφορά αμέτρητων υπηρεσιών και εφαρμογών προσωπικής ή επαγγελματικής χρησιμότητας μέσω του App Store Συμμετοχικό μοντέλο: οι εφαρμογές παράγονται από πρόσωπα ή εταιρίες και διατίθενται δωρεάν ή με αμελητέο κόστος Οι επιχειρήσεις έχουν δωρεάν πλατφόρμα για προσφορά υπηρεσιών 42
  43. 43. Upstream: mobile marketing Αμφίδρομες υπηρεσίες μέσω κινητού Ειδικεύεται σε λογισμικές εφαρμογές και υπηρεσίες που επιτρέπουν τη σύγκλιση των τεχνολογιών κινητής τηλεφωνίας με τα μέσα μαζικής επικοινωνίας, το direct marketing & promotions και την έρευνα αγοράς. Χρήση του κινητού για παρέμβαση μέσω SMS στα προγράμματα τηλεόρασης και ραδιοφώνου Mobile Marketing: αμφίδρομη επικοινωνία επιχειρήσεων και οργανισμών με τους πελάτες τους και το ευρύτερο κοινό Αποστολή προωθητικών μηνυμάτων Παροχή περιεχομένου Διαγωνισμοί Μία από τις μεγαλύτερες στον κόσμο στην κατηγορία της Δραστηριότητα σε 40 χώρες 43

×