Quelles fonctionnalités sociales pour un site de e-commerce?
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Quelles fonctionnalités sociales pour un site de e-commerce?

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Définition des fonctions sociales qui peuvent être mises en application dans un site de e-commerce.

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Quelles fonctionnalités sociales pour un site de e-commerce? Presentation Transcript

  • 1. Quelles fonctionnalités sociales pour un site de e-commerce ? Vanina Delobelle, Ph.D. Mai 2009
  • 2. Le support client
  • 3. Twitter Vanina Delobelle
  • 4. Blog Vanina Delobelle
  • 5. Facebook Vanina Delobelle
  • 6. Forum Vanina Delobelle
  • 7. Les produits
  • 8. Revues clients & Ratings Les revues clients peuvent être celles des amis du réseau Facebook Vanina Delobelle
  • 9. Partage Vanina Delobelle
  • 10. Social bookmarks Vanina Delobelle
  • 11. Les recommandations
  • 12. Des recommandations pour les clients influenceurs Les clients qui ont des réseaux importants peuvent partager des recommandations avec leur réseau et bénéficier de promotions complémentaires Vanina Delobelle
  • 13. Les recommandations produits Le site de e-commerce propose des produits en fonction des informations partagées dans le réseau social de Facebook (Par expl, le client a adhéré au groupe de la marque Hilfiger sur Facebook alors il lui sera recommandé des produits de cette marque) Vanina Delobelle
  • 14. La communication avec ses « amis »
  • 15. Suivre les produits choisis par ses amis Vanina Delobelle
  • 16. Chater avec ses amis pour leur poser des questions sur le produit Vanina Delobelle
  • 17. Pour plus de conversations… www.vaninadelobelle.com