Quelles fonctionnalités sociales pour un site de e-commerce ? Vanina Delobelle, Ph.D. Mai 2009

Le support client

Twitter Vanina Delobelle

Blog Vanina Delobelle

Facebook Vanina Delobelle

Forum Vanina Delobelle

Les produits

Revues clients & Ratings Les revues clients peuvent être celles des amis du réseau Facebook Vanina Delobelle

Partage Vanina Delobelle

Social bookmarks Vanina Delobelle

Les recommandations

Des recommandations pour les clients influenceurs Les clients qui ont des réseaux importants peuvent partager des recommandations avec leur réseau et bénéficier de promotions complémentaires Vanina Delobelle

Les recommandations produits Le site de e-commerce propose des produits en fonction des informations partagées dans le réseau social de Facebook (Par expl, le client a adhéré au groupe de la marque Hilfiger sur Facebook alors il lui sera recommandé des produits de cette marque) Vanina Delobelle

La communication avec ses « amis »

Suivre les produits choisis par ses amis Vanina Delobelle

Chater avec ses amis pour leur poser des questions sur le produit Vanina Delobelle

Pour plus de conversations… www.vaninadelobelle.com