A-Mate - design DIVE 아시아문화전당 광주2팀 발표자료
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제목 : A-Mate 서비스 국립아시아문화전당은 광주를 아시아문화의 중심도시로 조성하고 지역 균형발전과 국가의 문화적 위상강화, 미래형 도시발전의 새로운 모델을 창출하기 위해 2004년에 시작하여 2023년에 완성되는 복합문화시설입니다. 5가지의 원(아시아예술극장 / 아시아문화정보원 / 어린이문화원 / 민주인권평화기념관 / 문화창조원)이 유기적으로 구성되어 있으며 각각의 원별로 컨텐츠 개발, 시민참여 프로그램, 작가참여, 정보수집 등 다양한 활동이 계획되어있습니다. 우리가 다룰 서비스는 이러한 여러 개의 원들 중 작가가 직접 일정기간 광주에와서 머물면서 작업에 참여하고 시민과 소통할 수 있는 창조원의 레지던시 프로그램을 살펴보고 그들이 필요로 하는 Needs와 광주시민이 적극적으로 같이 참여할 수 있는 방법을 서비스디자인 방법론을 통하여 모색해보고자 합니다. 광주2팀 참가자 명단 팀 리더 민상운 (주)이드엠 대표 분야 전문가 김병한 전남대학교 신문방송학 석사 분야전문가 전수련 광주교육대 문화예술교육 전공 디자이너 박현정 (주)엔칼라스 실장 디자이너 김은영 좋은디자인 기록자 나기상 조선대학교 학생 * 이 자료는 광주에 2014년에 완공될 아시아문화전당의 새로운 서비스를 디자인하는 서비스디자인워크숍 'design dive 아시아문화전당' 중 광주2팀의 발표자료입니다. 'design dive 아시아문화전당' 프로그램 개요 프로그램 제목 : design dive 아시아문화전당 기간 : 2012. 1. 22 ~ 3. 10. 참가자 : 총 45명(운영진 포함) 주관 : DOMC, 서비스디자인협의회 운영 : DOMC * 이 기획안은 2012년 대한민국디자인전람회에서 한국디자인단체총연합회장상을 수상(서비스디자인 부문)하였습니다. * 동영상 : http://www.facebook.com/v/10151340885524910
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A-Mate - design DIVE 아시아문화전당 광주2팀 발표자료
- 1. 국립아시아문화전당 문화창조원 매니아 만들기를 위한 서비스디자인 A-Mate Discover Stakeholder Define Issue Develop Key Insigt Deliver Blue Print Pre Research Journey Map Service Concept nterview Service Brand Prototype
- 2. 제작의도 제작 국립아시아문화전당은 광주를 아시아문화의 중심도시로 조성하고 지역 균형발전과 국가의 문화적 위상강화, 미래형 의도 도시발전의 새로운 모델을 창출하기 위해 2004년에 시작하여 2023년에 완성되는 복합문화시설이다. 5가지의 원(아시아예술극장 / 아시아문화정보원 / 어린이문화원 / 민주인권평화기념관 / 문화창조원)이 유기적으로 구 성되어 있으며 각각의 원별로 컨텐츠 개발, 시민참여 프로그램, 작가참여, 정보수집 등 다양한 활동이 계획되어있다. 우리가 다룰 서비스는 이러한 여러개의 원들중 작가가 직접 일정기간 광주에와서 머물면서 작업에 참여하고 시민과 소통할 수 있는 창조원의 레지던시 프로그램을 살펴보고 그들이 필요로하는 Needs와 광주시민이 적극적으로 같이 참여할 수 있는 방법을 서비스디자인 방법론을 통하여 모색해보고자 한다. 적용 국내외 거주하고 있는 모든 작가와 시민 대상 레지던시 프로그램의 특징상 지역의 문화를 깊게 체험하고 작가의 작품세계에 반영할 수 있으며, 머무르는 기간동안 더 깊에 지역을 연구하고 시민들과 소통할 수 있는 장점이 있다. 손님을 받아들이는 시민의 경우 거리감없이 문화를 체득하고 그들과 소통할 수 있는 계기가 되며 두 주체들간의 유기적인 소통이 한국, 광주, 지역민에 대한 긍정적인 이 미지를 심어주는데 큰 역할을 한다. 파급 개발된 ‘A-Mate 서비스’는 참여작가의 작품에 1회성 참여프로그램이 아닌 자기가 지닌 전문적인 재능을 전문테크니 효과 션을 보조하는 역할로서 작가에게 도움을 주고 협력하며, 재능기부라는 프로그램에 즐겁게 참여함으로 받는 혜택까 지 누리는 즐거운 서비스가 될 것이다. 이로인해 잠재된 자기 재능을 발견할 수도 있으며, 지역의 시민전문가 조력자 들이 계속 늘어나면서 작가의 작품, 다른 문화프로그램에도 더많이 이해하고 높은 문화의식이 있는 진정한 문화도시 02 광주로 발돋움 할 것이며 더 많은 작가들이 오고싶고 참여하고 싶은 레지던시 프로그램이 될 것이다.
- 3. Discover _ 문화창조원의 특징 문화창조원이 5개의 원들과 다른점은 일방적인 1. 지던시 프로그램 운영으로 전문가(작가)가 직접 일정기간 생활하며 지 레 컨텐츠를 소통이 아닌 역의 문화와 프로그램의 특성에 맞는 작품을 고민하는 곳으로 만들어내는 곳 협력이 가능한 곳 2. 텐츠의 생산과 소비(전시)가 동시에 이루어져 작가의 일방적인 소통이 컨 아닌 지역민과 협력이 가능한 곳이다. 레지던시 3. 품, 프로그램의 목적에 따라 시민참여를 유도할 수 있는 장점이 있으며 작 전문가(작가)가 과정을 4. 람으로서만이 아닌 유일하게 작가와 시민이 만날 수 있는 접점이 많은 관 깊이 관여하는 곳 생산하는 곳 프로그램을 만들 수 있는 곳이다. Stakeholder _ 레지던시 프로그램을 중심으로 관리자 레지던시 프로그램을 중심으로 이해관계자를 나누어보면 작 중견 작가 창조원 가, 시민, 운영자 3그룹으로 나뉠 수 있으며, 이중 작가는 국 외국 운영자 코디, 내, 외국작가로 시민은 직접 참여하는 시민과 관객, 서포터즈, 작가 기획 청년 작가 봉사자로 나뉜다. 작가 도우미 시민 관객 교육자 이 중 직접 작품에 참여하는 시민과 외국작가의 여정과 Pain 국내 작품 작가 참여 중견 Point를 알아본다. 작가 서포터즈 식당 청년 통역 03 작가
- 4. Pre Research/Interview _ 레지던시 프로그램을 중심으로 현재 완공된 상태가 아니므로 지역의 비슷한 레지던시 프로그램을 중심으로 그들의 이야기를 들어보고 생활을 들여다보았다. Guesthouse ZaZa Q. 레지던시에 참여하는 외국 작가들이 언어나 음식에 - 개인작업에 치중하는 사람들에게 의도적인(계획적인) 소통을 불편해하지 않는가? 요구하지 않는것 - 레지던시 프로그램에 참여하는 작가들은 그 지역에서 입지나 - 결과물(성과품)에 대한 제촉(스트레스가 되어 창작활동에 전혀 학력이 비교적 높고 작업에 만 집중하는 전업작가들이다. 기본 도움이 되지 않는다) 적인 영어로 소통하는 것은 무리가 없다. 오히려 우리나라 운 영진이 미숙해 어려워한다. Q. 레지던시 프로그램은 어떻게 알고 참여하는가? - 음식 또한 그 나라의 문화, 정서를 그대로 받아들이려는 생각으 - 공고를 보고 참여 신청을 한다. - 작가들끼리는 서로 잘 통해서 잘 전파되고 알려지고 있다. Community cafe 로 참여하기 때문에 크게 문제되지 않는다. (UGRO) - 최근에는 페이스북이나 트위터 등도 많이 활용하고 있다. 대인예술시장 디렉터 조승기 Q. 레지던시에 참여하는 국내작가와 해외작가의 차이 점은 무엇입니까? Q. 작가들이 레지던시 프로그램을 찾는 가장 큰 이유는? - 국내작가는 본인의 창작공간과 비교적 가까운 거리로 인해 - 작가들끼리 서로 어떤 영감을 받을 수 있는냐 본인의 스케줄이 바빠서 집중이 오히려 안되는 경향이 있다. - 일반인의 시선이나 평가보다는 작가의 눈(작품의 트렌드를 잘 읽는)으로 평가, 조언을 듣고 싶어하며, 콜렉터, 디렉터가 평가 Q. 작가들은 레지던시 프로그램에 무엇을 원하는가? 하는 진정한 목소리를 듣고 싶어한다. Q. 레지던시 프로그램이 좋은 점 언어의 문제, 소통의 문제, 시설은 부족 다른 작가들을 만날 수 있다 둘러보고 다른 지역 작가의 이야기를 들어볼 수 있어서 좋았음 작가 대 작가로 만날 수 있는 장을 만들어 주는 것 정산 : 지원받은 금액에 대한 회계처리부분이 어렵다. (전문가가 작가가 스튜디오(운영, 관리)를 구하기 힘든데 레지던시는 그 기 아니라서 작가들이 해결하기엔 힘든 부분) 본 바닥을 해결해 주고 있다. 매니저 필요, 의도적인 소통 문제다 스스로 소통할 수 있는 판만 잘 짜주고 컨텐츠는 알아서 맞출 Q. 레지던시 프로그램은 어떻게 알고 참여하는가? 수 있게 대학 다닐 때 이미 정보를 접하고 레지던시에 가면 지원(공간, 전 시, 숙박)을 받을 수 있다는 것에 메리트 Q. 작가들은 레지던시 프로그램에 무엇을 원하는가? 비엔날레 행사때 레지던시가 많이 몰린다. - 돈벌이가 되는 시장이 형성되면 좋겠다. 보조(지원금)이 많이 레지던시 참여작가 이조흠 늘어났으면 좋겠다. Q. 신인 레지던시 프로그램을 찾는 가장 큰 이유는? - 작업할 때 진짜 필요한 것이 테크니션이다. 협력자들이 고루 - 캐리어를 쌓을 수 있는 - 다음단계로 올라서는 발판 분포되어있는 - 실제로 작업상 내가 다룰 수 없는 분야의 사람과 같이 지내고 - 내가 원하는 결과물을 만들어낼 수 있는 모든 지원을 끝까지 소통할 수 있는 것이 좋다. 지원해주길 04 - 프로작가처럼 작업할 수 있는 시스템을 마련해주었으면 Q. 외국 레지던시 참여시 불편한 점
- 5. Issue _ 작가, 시민 의도적인(계획적인) 소 작업에 매진할 콜렉터, 디렉터가 통을 요구하지 않는 것 수 있는 시스템 평가하는 진정한 목소리 감성적 작가들끼리 서로 얻는 영감 경제적 도움이 되는 시장 형성 유대 지원(공간, 전시, 숙박) 테크니션 (협력자들) 소통 그림보는거 이해 그냥 보고마는것보 하기 어려워요.. 다 한번 체험하는것 거기서 거기 도 좋겠어요~ 인것같아요. 작가들의 쉽고 재미있는 게 좋아요~ 작품하는과정이 궁금해요 참여형 문화 내가 잘 할 수 있는 일이면 좋겠어요~ 색다른 재미 05
- 6. Terrible Bad Neutral Satisfactory Delight 기 상 1 작 .상 품 쾌 구 한 상 아 작 하 침 업 던 ! 2 가 실로 영감 까 이 운 이 떠 모바일 이용 거 동, 올 테크니션 필요 Persona 작 리 도 라 게스트하우스 3 업 에 보 기 중 작 로 분 인 업 1 구 다 실 0분 이 좋 체 른 거 음 작 리 4 온라인 신청, 접수 가능하게 효 적으 가 과 로 들 적 스 과 인 케 눈 시 방 치 인 사 5 민 법 ,소 이 ,의 과 재 욕 함 떠 , 충 그 다 오 방 보 께 르 법 만 먼 하 지 등 !! 는 6 않 을 트) 배치 탄 출신 의 저와 ‘체 아 구 견 준 험 창조원 내부 교 비 아 고 상 류 중 트 민 행사장 행 하며 인 ’행 이됨 7 사 러움, 인원조절 필요 관 사 고 생각한다. 위 - 조 진행요원(어시스 띄 시작 행사 계자 해 - 사람이 너무 많아 혼돈스 워 !낮 보 기 와 행 고 설어 대 타분 사 눈 싶 장 8 치 지 하는 야 으 작 껏 만 작 로 품 이 가 이 테 인 을 해 소 참여 들 동 이 하 통이 자와 과 Journey Map 해 며 를 많이 준다고 확신한다. 9 QR코드 완 성 못 작 자유 대면 하 업 되 - 매니저 상주 어 는 을 롭지 , 분 어 진 다 가 시 는 설 행 않아 위기 레지던시 참여작가_ 알라딘 결 픈 하 를 10 가능하게 24시 대기 과 작업실 - 크니션 정보를 담은 테 작업 통 지만 서먹 크 물 역 니 에 과 - 터넷 또는 앱으로 상담 , 답 어 하고 션 집 시 당 대한 가깝게 대면하고 부대껴야 한다 품이 지역민과 소통하려면 시민과 최 동 중 민 답 색, 료 요청 하 의 함 어 황됨 11 !! 딘 반 지 - 맥 작가 을 하 려는 응 주 데 을 불 한 에게 려는 몰 편 함 음 해 본 현 잔하 조 데 입이 보니 란 언 매 _ 작가, 시민 12 기 흐 항 한 밤 로~ 을 구 니저 안돼 뭇 상 티스트 !! 남 / 35세 / 설치미술작가 / 파키스 character 가 거리 시내 할겸 퇴 - 맛집, 길찾기 어플 골 던곳 를 로나 저 근ㅠ 목 보 녁 13 ㅠ 다 이 비 말고 니 감 식사 시 기 겸 어느 방향으로 가야하는지 시간이 얼마나 걸리는지 ... 찾 슷비 새로 분이 아 슷 ·유창한 영어구사 우 14 올 해 운곳 좋 리 아 를 수는 서 어 에 보 가 창조원 외부 서 는 있을 디로 보기 시 로 까 가 로 15 스 의견 선이 ?? 야할 하 트 레 도 “돈 지 고흥 , 스 나 벌 분 가 누 러 ! 내 조 고, 왔 일 냐 16 을 금 고 해 충 ?” - 뱃지, Pass, 전용card 기 소 을 하 약 되 나 는 하 는 누 것 - 참여작가용 스마트폰 제공 - 지인찾기(작가들 고유넘버) 며 듯 며 · 지역의 문화를 최대한 반영해 내작 · 외에서의 레지던시 참가경험이 많 · 른지역의 문화가 내 작품의 Insight · 거지에서 젊은작가로 인정받는 아 숙 같 소 아 로 서 이 불 동 쾌 문 화 1 둘 당 전 러 사 내 편 볼 이 이 트 벤 접 2 교 트 속 통 등 해 편 일 서 고 정 오 민 을 늘 - 리한 유도사인 환 - 부 자전거 대여 승 하 다 확 있는 3 인 서비스 이용 전 출 해야 지 행 구 하 하 사 를 는 철 와 잘 불 로 가 못 편 이 선 함 동 4 는 하 창 에 길 택 ,번 해 기 조 공 거 로 결 서 작 원 원 생각 로움 내 도 보 정 5 생 부 둘 다 , 행 각 전 러 사 보 시 보 장 다 도 고 까 사전프로그램 많 미 지 이 현 서 작 은 리 로 보여줄 수있는 가 좀 6 사 둘 걸 프 등장 람 러 어 들 본 가 로 !! 공 필 이 다 - 가의 프로필을 잘,제대 야 - 로 마음이 열릴 수 있는 참 함 거 보 장에 고 여 했 7 창 되 서보 네 겨 한걸 게기 던 ~동 우 질 거주/ 10세 아들 이 할줄 대 노동 감 으로 근무 경험 ,기 8 작 거하 알 했는 자와 업 려 았 데 대 시 복 착 고? 는데 살짝 비슷 감 간 용 이 서비스 이용 이 - 모바일번역기 ~생 실 한 등 게 망 형 시민 서포터_ 이 무등 - 편리한 가이드북 9 궁 지체 준 뭐 각보 스 상! 이 매말라 있다고 생각 금 되 비 되 다 럽 ! 어 한게 고 진 만으 겠어 작 네 시 많 · 재 프리랜서 프로그래머 스 은 전이 로도 ? 은할 소 트가 데 당 통 없 에 다 10 어 통 실 결 은 잘 리버 역이 망 과 물 안되 리~ 한명 을 · 공계출신이라 정석적이고 감성 작 지 이 라 11 가 전체 만 불 와 만 편 인 적으 들다 증 로 , 일 샷 보 정 , 참 보니 니 완 대 12 여 데 아 로 - 택배서비스 이 자 제법 성! 들 가 다른 과 그럴 남 / 기혼 / 45세 / 프로그래머/ 광주 character - 편리한 주차시설 피 전 이 잠 곤 시 - 셔틀로 려다주기 든 하 관 메 싸한 일 데 13 아 며 도 등 지 이 ·얼리어답터 징 둘 간 하 를 징 러 단 철 안 댐 보 한 로 고 ,일 고 집 정 가 연 14 에 가려 포 려 락 처 오 와서 니 몸 기 는 기 늘 블 이 그 데 재 체 로 냥 - 기념품 피 집 서비스 이용 후 험 그 으 - 할인 혜택 며 15 한 에 곤하 로 칠 ·인터넷 블로그 등 운영 - 포인트 증정 이 감 다 가 와 후 , 야기 상문 기 우 작 ~ 를 올 로 가 · 울 대기업에서 프로그램 연구원 ·약간 개인적, 소극적인 성향 친 하며 리며 필 좋 사 아 인 하 이 있 는것 는 액 을보 06 자 배 니뿌 달 듯 !! !!
- 7. Key Insigt 교통 숙박 조력자 Idea 셔틀버스 게스트하우스 테크니션 주차시설 폐교를 이용한 숙박시설 자원봉사자 차없는 도로 하숙형 홈스테이 시민서포터즈 자전거 대여 캡슐형 호텔 소셜펀딩 지도 앱 구도심 이용 예술인 마을 감성적 유대 구역별 컬러존 끼(재능) 발산 자전거 Sharing 하숙형 홈스테이 재능기부 07
- 8. Service Concept 재능기부를 통해 시민과 레지던시 작가가 함께 다양한 즐거움을 경험하고 지속적으로 문화창조원을 찾는 매니아가 된다. Service Goal 창조원 컨텐츠! 더 쉽게, 더 재밌게 즐기기 Service Brand Art + Mate = A-Mate 예술 동료, 친구 레지던시 프로그램에 참여하는 작가에게 기술과 재능을 기부하거나 특별한 기술 없이도 참여자로 활동하며 작가와 프로젝트를 진행하는 서비스! 08
- 9. Blue Print Blue Print A-mate Service 서비스 노출 서비스 신청 서비스 이용 물리적 대상 홈페이지 모바일 기기 창조원 홈페이지/모바일기기 QR코드 A-mate 선정 작가프로필 작업참여 A-mate 창조원 LED팔찌 포인트 포인트 적립 포인트 기부 고객행동 작업 지원 스캔 회원등록 문자수신 확인 승인 관련사항 문자수신 도착 수령 수령 및 레벨 화인 또는 적립 서비스 접점 모바일 화면 A-mate 등록 화면 모바일 화면 출입 게이트 어시스트 작가 홈페이지 모바일 화면 대면서비스 제공자 어시스트 작가 및 팔찌 전달 및 작업 진행 작가 참여내용 소개 사용법, 기능 설명 보조 가시선 홈페이지, 신청자 확인 작가와 의견 시민작가초청전 작업실로 사진 촬영 차기 비대면 서비스제공자 포인트 부여 모바일 공지 및 관리 조율 행사 진행 이동 영상기록 및 A-mate 초청 홈페이지 업로드 A-mate 관리자 창조원 관리책임자 신청자 A-mate 인증서 작가 배정 필요 시스템 구축 분야별 분류 출입 바코드 문자 발송 (재료, 장비 등) 작가 프로필 정리 내부상호작용선 A-mate 신청자 증강현실 문자 발송 출입문 번역, 작품과정 기부 및 적립 공지화면 제작 DB 관리 문자서비스 바코드 인증 파트별 색상구분 홈페이지 업로드 프로그램 지원 프로세스 제휴 할인 문자 발송 포인트 문자 발송 외부상호작용선 외주제작 QR코드 제작 작가 프로필 모바일 화면 출입 바코드 O-LED 팔찌 A-mate 홈페이지 영상 제작 제작 제작 제작 DB 마이페이지 09
- 10. Prototype 이무등씨의 아내는 A-mate활동으로 할인쿠폰을 사용하는 친구를 보고 남편에게 A-mate활동을 권함. 핸드폰으로 아시아문화전당 홈페이지에서 A-mate 를 신청 얼마후 A-mate 요청문자와 참여방법에 대한 설명을 듣고 수락, 출입증이 도착 정해진 시간에 아시아문화전당 창조원에 도착하니 A-mate활동설명 정보가 LED 팔찌를 지급받음. 작가와 함께 A-mate로서의 활동을 작가와 함께 만든작품이 전시된다 자신이 참여한 작품을 가족과 함꼐 며칠후 A-mate활동으로 인한 이무등씨는 A-mate의 지속적인 참 함. 자신의 전문영역이라 쉽게 할 는공자를 받고 아이와 함꼐 관람 보니 부인과 아들앞에 으쓱해지는 문화포인트적립문자가 도착 여로 VIP등급을 을 받고 그동안 모 수 있었음. 하러 감. 기분좋은 느낌을 받음 아둔 포인트로 기부도 하고 소득 10 공제혜택도받음