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E marketing

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  • 1. Vitaminize your channel
  • 2. Introduction au E-Marketing
  • 3. MarketingLe marketing cherche à déterminer les offres de biens et servicesen fonction des attitudes et de la motivation des consommateursen favorisant leur commercialisation.Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont disposeune organisation pour sadapter aux publics auxquels ellesintéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives etdurables.Il suscite donc des comportements favorables à la pérennité et lacroissance de ses activités et la rentabilisation des capitauxinvestis.
  • 4. E-MarketingLe e-marketing est une spécialité du marketing qui cherche àfavoriser la relation / Commercialisation en ligne de l’offres de bienset services auprès des consommateurs connectés .Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens pour s’adresserde manière qualitative et durable aux publics auxquels il sintéresse.Il suscite donc des comportements favorables à la pérennité et lacroissance des activités et la rentabilisation des capitaux investis.
  • 5. Le process d’achat de l’e-consommateur Choix d’unRecherche partenaire Evaluation Achat Usage Re-achat Loyauté de vente Emailing Recommenda tion Se faire voir Donner à voir Se faire « bien » voir Mesurer et améliorer
  • 6. Se faire voir•Sur les moteurs• Sur les sites spécialisés• Sur les sites des autres• affiliation• publicité• partenariats• Sur les messageries• Partout !
  • 7. Se faire voir sur les moteurs SEO 3 3 1 1 2 2
  • 8. SEO: Le référencement consiste à s’approprier un maximum de mots de l’univers de référence,puis à essayer de se placer le mieux possible sur chacun de ces mots par l’optimisation(structure des contenus, contenus, occurrences, …). on optimisera d’abord les mots les plusimportants, puis les secondaires, et enfin on essaiera d’élargir la base avec du contenuéditorial. Page d’accueil, landing pages, pages familles produits, fiches produits remontant sur 2 mots Mots clés Mots clés clés principaux, principaux, optimisation optimisation forte forte Autres contenus moins valorisés Mots clés Mots clés et remontant sur 3 mots clés et secondaires secondaires plus Contenus divers remontant sur des requêtes très précises à Mots clés de l’univers en longue Mots clés de l’univers en longue plusieurs mots clés traîne traîne
  • 9. Optimiser son référencement naturel pour Google Méthodologie Pratique Benchmark de mot clés  1 Nom de domaine fort et ancien  outils de suggestion  de belles URL explicites focus sur les Classification, rédaction mots clés Intégration  Une balise Title focus sur les mots clés Mesure et suivi  Meta description vendeuse et Corrections, améliorations accrocheuse  Contenu frais et important  structuré  pas de tables, pas de frames, pas de full flash (sauf gros budgets bien encadrés)  Des liens malins sur des termes explicites
  • 10. Achats de mots clés dans les moteurs de recherche pour apparaître en tête des résultats.Sauf à vouloir financer la prospérité de Google, cette technique est à employer ponctuellement, après avoir conduit la démarche de SEO au plus loin. Elle peut aussi servir à court-circuiter la concurrence en se plaçant devant, mais le jeu est coûteux …
  • 11. • L’affiliation est une technique permettant de diffuser son offre deproduits et services sur des sites tiers par l’entremise de plate-formes dédiées ou de partenariats.Grâce à une adresse web (URL) munie d’un identifiant, le site quimet en relation le client avec le commerçant se voit rémunéré parune commission forfaitaire ou sur le chiffre à la conclusion de lavente.La diffusion se fait de beaucoup de manières différentes, dans lesite, via des widgets, ou même au travers de contenus rédactionnelsdans des sites éditoriaux ou des blogs.
  • 12. • La publicité permet de s’afficher directement et souvent en bonneplace sur les sites tiers, par l’entremise de plate-formes dédiéesqu’on appelle des régies publicitaires.Cette visibilité se paie à l’affichage par mille, plus rarement au clic.• Les partenariats permettent d’échanger de la visibilité entre sites,généralement non concurrents. Attention: ces partenariats ne sontréellement efficaces que dans le même univers de référence et enveillant à la visibilité réelle offerte ainsi qu’à la qualité des motsimplémentés.
  • 13. EmailingL’emailing est un levier efficace pour communiquer en directavec le client ou pour prospecter, à un coût maîtrisé et avec unROI généralement assez important au point d’en faire un desoutils parmi les plus privilégié.Taux d’ouverture : entre 19 % et 32%Taux de clic : entre 3,5% et 10,47%
  • 14. Emailing : Bonnes pratiques• Travaillez la confiance : permission, fréquence d’ envoi,désabonnement, ...• Optimisez : titre, message, visuels, pages de destination• Du teasing, du contenu et de la qualité !• Faîtes des tests de rendus sur les principales messageries• Personnalisez et ciblez• Choisissez le bon moment• Mesurez et analysez
  • 15. Marketing du bouche à oreille ou de la recommandationBonnes pratiqueso Ciblez les leaders d’opinion, les spécialistes, les référents, les influenceurso Suscitez le manque par la restriction (accès premium par exemple)o Fournissez les matériaux de base (vidéos, fonds d’écran, goodies, concept,…)o Favorisez et encouragez la transmission (viralité) par des outils et desrécompenseso Donnez la parole aux utilisateurso Favorisez l’accessibilité et la transmission aux dispositifs sociauxCes pratiques ont vocation a créer du « buzz », un bruit de fond sur la toile quiparle de vous, de vos produits ou de votre marque
  • 16. Importance du contenuEn proposant un contenu éditorial riche et varié, on augmente la longueur de latraîne et ainsi la possibilité de recruter sur un plus grand nombre de requêtescomplexes, inattendues ou originales sur les moteurs de recherche.Mais l’éditorial a aussi d’autres avantages : Prescription de produits Evangélisation pour de nouveaux produits et nouveaux usages Service au client: conseils, comparatifs, recommandations circonstanciées,précisions techniques, … en terme d’image, le contenu vous positionne au delà du simple marchand,sur une image de spécialiste qui communique sur sa passion et gagne ainsi ensympathie et en confiance.
  • 17. Conclusion:Le web 2.0 change progressivement les règles de la relation client. Le marketing devientparticipatif.o Lécoute des usagers est une vraie révolution pour l’entreprise toute entière, canalisée parle marketing. Elle induit des changements profonds jusque dans le management.o Désormais, le client nest plus une abstraction à laquelle on prête des caractèresspécifiques, mais une vraie personne qui témoigne de sa perception réelle de la marque et deses actions mais aussi de ses envies en proposant parfois des pistes inédites et originales.o De lécoute, on peut aisément et de manière informelle passer au dialogue et apporter desréponses personnalisées en terme doffre par exemple.Et tout ceci avec une grande simplicité et pour un coût très bas comparé aux anciennesméthodes via le web participatif.
  • 18. Introduction à la télévente
  • 19. Télévente• Appels sortants : • Vente à prospects ou réactivation d’anciens clients • Anti-annulation (réabonnement rang 3 ou rang 5) • Vente additionnelles • Opérations de fidélisation • Prise de RV • …• Appels entrants : • Services clients/Vente additionnelle • Assistance administrative / technique • Accueil pour prise de commandes …
  • 20. MéthodologieUne démarche qui s’articule autour de trois étapes, facteurs clés de succès, géréescomme autant de projets à part entière CONCEPTION PREPARATION DEMARCHE Suivi Lemon Opetrations Pilote DEPLOIEMENT Deux éléments sont structurants : « le pilote » sorte de test de démarrage et le dispositif de suivi.
  • 21. Conception1 2 3 Enjeux & Objectifs Organisation & Planning Reporting & Suivi •Priorités •« Messages » •Organisation de l’opération •Tableaux de bord •Objectifs quantitatifs •Planification des phases •Ecoutes •Objectifs qualitatifs •Calendrier •Outils d’interface •Points d’étapes
  • 22. Préparation4 5 6 Dossier de Télévente Sélection et Formation Préparation technique •Fiche produit •Profils requis •Préparation informatique •Scénarios d’appels •Sélection •Paramétrage de la téléphonie •Catalogue des objections •Module de formation •Tests Fichiers •Training
  • 23. Déploiement7 8 9 Pilote Production Contrôles & Reporting •Mises à jour et analyses •Pilote sur échantillons •Débriefings quotidiens •Alimentation et transmission •Analyse critique •Qualification et quantification du Reporting •Ajustements •Suivi qualité •Points d’étapes
  • 24. Conclusion: Le poids croissant d’internet, du web et de l’e-mail dansl’ensemble des interactions clients impacte considérablement lespolitiques de gestion de la relation client des entreprises. Leur essorengendre des transformations profondes et de nouveaux enjeux,notamment de coordination et de mise en cohérence des différentscanaux d’interactions entre eux.Avec le développement des relations cross-canal, la collecte, lagestion et l’exploitation des données clients deviennent complexes.Elles s’accentuent par ailleurs avec le volume de données clients àtraiter et surtout sous l’effet de la dissémination de ces données ausein de différents systèmes peu intégrés entre eux.
  • 25. Recommandations
  • 26. Développer une approche cross-canalSmart Technologies:-Optimisation du site pour Google, Yahoo, Bing-Mise en place de programmes de partenariats et d’affiliations-Achat de mots clefs (selon trafic)-Liens vers les sites des partenaires-Téléchargement d’un livre blanc (enregistrement)-Newsletter (enregistrement + location / achat base de données)-Présence sur les médias sociaux (Viadeo, )-Transfert des leads vers les partenaires-Mise en place de campagnes à relayer par les partenaires -Micro-site -Contenu / Mailing / Webinar … -…
  • 27. Développer une approche cross-canalPartenaires:-Personnalisation des sites avec les campagnes Smart Technologies-Liens vers le site de Smart Technologies-Relai des campagnes sur leurs base de données-Télémarketing sur les ‘’hot-contact’’ -…
  • 28. Bénéfices:-Alignement de la communication Smart Technolgies et despartenaires-Réduction du time to market-Réduction du cout contact-Effet de confiance dans le référèrent Google-Simplification des plans marketing avec les partenaires -Une seule création -Planning prévisionnel

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