1. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
吉野 哲仁
行列ができるECサイトの悩み
ショッピングや決済の技術的問題と処方箋
2017年2月16日

2. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
自己紹介
＜2007年＞
ヤフー中途入社
入社以来ショッピングを担当
＜2016年＞
ショッピングカンパニー
テクニカルディレクター(TD)就任
吉野 哲仁(よしの てつひと)
1

3. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
TD？
Yahoo! JAPAN
CTO
ショッピング
カンパニー
TD
ヤフオク
カンパニー
TD
メディア
カンパニー
TD
・・・
TD x 10
2

4. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
第一章 eコマース革命
第二章 課題が山盛り
第三章 いい買物の日
第四章 “ものづくり”について
第五章 これからの技術チャレンジ
3

5. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
Yahoo!ショッピング？

6. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
Yahoo! JAPANが運営する
ECサービス
2013年に「eコマース革命」
を発表
取扱高は年間5223億円*
(2015年）
1999年オープン
*Yahoo!ショッピング」、「Yahoo!トラベル」、有料デジタルコンテンツ、「LOHACO」、
「Yahoo!予約 飲食店」、（株）一休の取扱高等を含んでいます。
5

7. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
第一章 eコマース革命
第二章 課題が山盛り
第三章 いい買物の日
第四章 “ものづくり”について
第五章 これからの技術チャレンジ
6

8. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
eコマース革命前
（~2013年9月）

9. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ショッピングサービスはひどい状況だった
取扱高 前年比
成長率
前年割れ
100%
8

10. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
サービス存続の危機
9

11. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
毎月の出店料
無料
売上ロイヤルティ
eコマース革命発表
無料
写真：アフロ
10

12. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
Yahoo!ショッピングエンジニアの
長い戦いが始まった
11

13. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
一方その頃、、

14. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
吉野はどこに？
杭州 中国・杭州に
いました
13

15. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
eコマース革命後
（2013年10月～）

16. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
商品点数
2013 2016
8,000万商品
2億5千万商品
約3倍
3年で
出典：弊社独自の調査 2016年11月時点
15

17. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
店舗数
2013 2016
2.9万店舗
約16倍
3年で 48万店舗
（eコマース革命以前）
（B/Cおよび開店申請中含む）
出典：弊社独自の調査 2016年12月現在
16

18. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
購入者数
2013 2014 2015 2016
17

19. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
急成長
90%
100%
110%
120%
130%
140%
150%
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
2012 2013 2014 2015
取扱高 前年比
18

20. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
サーバ台数
2013年 9月 2017年 2月
リアルサーバ
仮想サーバ
19

21. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
エンジニア数
革命前 現在
エンジニア数
倍以上
20

22. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
第一章 eコマース革命
第二章 課題が山盛り
第三章 いい買物の日
第四章 “ものづくり”について
第五章 これからの技術チャレンジ
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23. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
課題が
山盛り

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1. システムが巨大すぎる問題
23

25. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.Copyright(C)2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. / 無断引用・転載禁止
FEとPFが密連携していて開発リスクが高い
同じコードベース
写真：アフロ
24

26. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
フロントエンド
プラットフォーム
API
外部
公開商品管理 広告データ
課金 決済
Copyright(C)2016 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. / 無断引用・転載禁止
FEとPFを完全分離
開発効率を上げる
写真：アフロ
25

27. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
2. 二重価格問題
写真：アフロ 26

28. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
二重価格とは？
？
27

29. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
二重価格のチェック
消費者庁のガイドラインが複雑・・・
人力ではチェック不可能
28

30. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
8週間分の価格変更履歴を全商品保存
29

31. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
チェックOKのものだけセール価格表示
通常販売価格：1980円
セール価格：990円
チェック
通常販売価格：1980円
セール価格：990円 価格：990円
OK NG
30

32. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
不正なセール表示商品
1000万以上
0
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33. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
3. 新規ユーザの購入率低い問題
写真：アフロ
32

34. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
注文履歴がある場合
Yahoo!ショッピング
AI
おすすめ
商品
注文
履歴
注文
33

35. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
注文履歴が無い場合
Yahoo!ショッピング
検索
キーワード
マッチング
注文
履歴
おすすめ
商品 AI
検索
キーワードAさん
Bさん
新規ユーザの購入率
3～4倍！！！
34

36. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
第一章 eコマース革命
第二章 課題が山盛り
第三章 いい買物の日
第四章 “ものづくり”について
第五章 これからの技術チャレンジ
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37. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
2015年
「いい買物の日」が誕生

38. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
いい買物の日とは？
• 11月に開催される大イベント
• 11月11日はポイント全品11倍
• 300万商品セール
1年で1番お買い物がされる日
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39. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
今までにない数字が生まれる
写真：アフロ
38

40. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
負荷の見積もり
とりあえず売上目標にあわせて考える
写真：アフロ
39

41. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
でも
わからん
写真：アフロ
40

42. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
とりあえず
サーバ増やす
写真：アフロ
41

43. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
そして
待つ
写真：アフロ
42

44. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
当日

45. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
嫌な予感
写真：アフロ
44

46. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ラスト3時間
写真：アフロ
45

47. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
駆け込み注文が
大量に発生
写真：アフロ
46

48. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
負荷に耐えきれず
決済システム
(Yahoo!ウォレット)
がダウン
写真：アフロ
47

49. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
全体としては
目標を大きく上回る結果
写真：アフロ
48

50. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
エンジニアとしては
悔いの残る結果となった
写真：アフロ
49

51. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
2回目の
いい買物の日に向けて

52. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アリババ訪問
アリババに行ってきました
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53. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
Q. 負荷が特定の時間に集中しないように
平準化したい。何かアイデアは無いか？
A. 平準化など必要ない。
お客様の買い物体験を充実させることが
最優先。
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54. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
コンセプト
トラブルが起きても
ユーザへの影響を最小限に
写真：アフロ
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55. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
やったこと
その1
カード後決済
写真：アフロ
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エラー
注文
決済
これまで
受注
OK
注文完了
写真：アフロ
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57. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
注文完了
注文
決済
改善後
受注
決済
写真：アフロ
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58. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
やったこと
その2
サーキットブレーカーを導入
写真：アフロ
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59. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
商品プラットフォーム
お気に入りページ 商品ページ
ショッピング
カート
特集ページ
負荷
メイン導線を死守
トップページ⇒検索⇒
商品ページ⇒カート
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60. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
2回目のいい買物の日

61. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
イケる
写真：アフロ
60

62. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ラスト5分
超ピーク
決済システムが
詰まり始める
写真：アフロ
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63. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
カード後決済が発動！
写真：アフロ
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64. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
2回のいい買物の日
から学んだこと

65. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
絶対に落ちない
完璧なシステムを作ることは難しい
写真：アフロ
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66. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
仕組みを工夫することで
ユーザ体験を良くすることができる
写真：アフロ
65

67. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ここがエンジニアの腕の見せ所
写真：アフロ
66

68. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
3回目のいい買物の日
に向けて

69. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
システム運用を楽にしたい
写真：アフロ
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70. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
第一章 eコマース革命
第二章 課題が山盛り
第三章 いい買物の日
第四章 “ものづくり”について
第五章 これからの技術チャレンジ
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ショッピングの
“ものづくり”の姿勢

72. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
基本姿勢は
「ユーザに聞け」
個人の勘には
頼らない
写真：アフロ
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73. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
代表格
フロントページの「ABテスト」
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74. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ABテスト
Bパターン
比較指標決め
勝ち 負け
Aパターン
リリース！！
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75. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
テストパターン総数
トップページ
検索ページ
商品ページ
カートページ
3000パターン
以上
×
×
×
＝
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76. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
例1：発送時間の表示
商品ページに
「注文から出荷までの
平均時間」を表示
非表示パターンと比べ
購入率アップ
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77. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
例2：ウェブ検索からの遷移ページ
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78. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
例2：ウェブ検索からの遷移ページ
Win!!
Lose
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79. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
第一章 eコマース革命
第二章 課題が山盛り
第三章 いい買物の日
第四章 “ものづくり”について
第五章 これからの技術チャレンジ
78

80. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
これからの技術チャレンジ

81. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
eコマース革命後
足りないものをたくさん作った
写真：アフロ
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82. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
これから
磨き込みをかけるフェーズ
写真：アフロ
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83. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
その1
検索精度を上げる
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84. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
テレビで検索すると、、
テレビ
・-------------
テレビ台
・-------------
テレビ台
・-------------
テレビ
・-------------
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その2
在庫なしキャンセル問題
写真：アフロ 84

86. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
在庫なしキャンセル
これに
しよう！
在庫が
ありません
届くのが
楽しみ！
注文 二度と
買わねえ！
写真：アフロ
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87. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
その3
PaaS化への挑戦
写真：アフロ
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Pivotal社の
Pivotal® Cloud Foundry®
を採用
これから積極的に移行していく
Pivotalは、Pivotal Software, Incの登録商標です。
Cloud Foundryは、Cloud Foundry, Incの登録商標です。
運用負荷の軽減
デプロイ
ロールバック
スケールアウト
ログ監視
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まとめ

90. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
• 「eコマース革命」はYahoo!ショッピングの
システムにとっても”革命”だった
• 闇雲なシステム投資より”仕組みの改善”で課題
解決を
• Yahoo!ショッピングはまだまだ発展途上
• 仲間を募集中です！
89

91. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ご清聴ありがとうございました
90

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