分享人：剑虹（尹志博） 淘宝ued资深用户研究员 本期碳酸由用户研究员剑虹与大家分享： 关于“用户体验量化”方法的研究 该研究是从用户体验的产生流程出发，构建了用户体验的层次模型，并在模型基础上提出三种量化用户体验的方法： 以行为为中心的方法 以任务为中心的方法 以体验为中心的方法

1. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 量化方法的提出 量化方法的运用

2. 用户体验量化的方法 * 该研究是从用户体验的产生流程出发，构建了用户体验的层次模型，并在模型基础上提出三种量化用户体验的方法：以任务为中心的方法、以行为为中心的方法、以体验为中心的方法。

3. 用户体验量化的方法 * VS

4. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型

5. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 用户体验是一种与交互相关的集合 设计和设计的目标（即用户是如何享用一项设计的） 明确划分为三个层次，分别是：本能层、行为层、反思层。 研究基础一

6. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 客观 主观 用户体验 研究基础二

7. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 用户体验的产生 人 人与产品 人与产品 产品

8. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 目标单元 行为单元 体验单元 反思层 行为层 本能层 元素 行为交互 体验行为 用户体验产生过程示意图

9. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 能用产品做什么？怎么做？ 如何操作？ 操作结果如何？ 用户体验的层次模型

10. 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 量化方法的提出

11. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 请您完成以下任务： 用手机拍张照片，并通过手机将该照片发送给你最好的朋友。 目标层： 行为层： 体验层： 找到照相机功能（拍照）、编辑成彩信、找到最好朋友的电话（发送） 找相机功能、拍照、编辑彩信、找通信录、发送短信 能否顺利找到相机功能、拍的照片满意不满意、查找朋友联系方式的操作简便不简便、能否顺利完成发送 实例

12. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 目标层 体验层 以任务为中心的量化方法 以行为为中心的量化方法 以体验为中心的量化方法 量化方法的提出 行为层

13. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 以任务为中心的量化方法 以任务为中心的量化方法：元素、产品、目标 PS：任务记为（T），常用任务、非常用任务、以及个性常用任务分别记为Tc、Tuc、Tpc。我们将Task（i）的score 记为S（Ti），用户体验的量化结果记为UX。

14. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 以任务为中心的量化方法 STi=STci+STuci+Stpci 在用户体验的量化方法中，存在以下的关系式： 实践表明，Tc、Tuc、Tpc三者的比重不同，我们用WTi来表示Task（i）在{task}中的权重，分别记为WTc、WTuc、WTpc。则有： 关键点 则UX 可表达为：

15. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 以行为为中心的量化方法 行为交互的最小单元

16. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 以行为为中心的量化方法 确定步骤、时间、操作频率等最基本的行为要素后，则可以得到： 关键点 本研究中的以行为为中心的量化方法需要 结合以体验为中心的量化方法才能实现。

17. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 以体验为中心的量化方法 体验程度问卷-满意度、情绪、审美 得到用户主管层面的体验程度，记为E。 关键点

18. 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 以体验为中心的量化方法 体验程度问卷中满意度记为C，情绪记为F，审美记为A，得到用户的主观层面的体验程度，记为E，则有： E=C+F+A.

19. * 用户体验量化的方法 用户体验层次模型 量化方法的提出 量化方法的运用

20. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 量化方法 以行为为中心的量化方法解析 详细介绍以行为为中 心的量化方法的运用 方法总览&实验设计

21. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 任务： 用诺基亚6300&LG77手机分别拍张照片，并通过彩信发送给你最好的朋友。照片要求是…… 用户： 24～27岁知识水平相近的用户 实验任务设 计&分析

22. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 用户行为记录

23. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 用户行为分析

24. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 逻辑层面 必要路径 充分路径 非充分路径 错误路径 变量 常量 参变量 描述 贡献层面 有效路径 无效路径 错误路径 必要步骤 时间 频率 总步骤 有效步骤 无效步骤 错误步骤 T P Effi InEffi Erro f c 符号 结合产品以及实验的目的，以及各变量与E间的关系来确定建立模型所需要的行为要素。 用户行为分析

25. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 根据 Sti=E=C+F+A，构建以行为为中心的量化模型（之间通过两种思路进行过两次建模尝试，结果如下） 模型一： 通过建立二次曲面方程后求解，并进行验证 模型二： 构建多元线性回归方程，并进行验证 量化模型构建 Sti=log0.63(P/T)[165 (P/T)2-109P/T+25.4] Sti=268-0.2T+0.3Effi+0.1InEffi

26. * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 VS 无论使用那个模型，均得到图示的结果 量化结果

27. * 用户体验量化的方法 GO!GO!GO! 讨 论

28. * 用户体验量化的方法 * THANK YOU !!