Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, bạn cần đội ngũ hỗ trợ khách hàng tốt nhất làm hậu thuẫn. Hãy chắc rằng những con người tuyệt vời đang phụ trách từng sự tương tác của Doanh nghiệp bạn. http://subiz.com/blog/tim-kiem-ung-vien-cho-dich-vu-khach-hang-xuat-sac.html

1. Tìm kiếm ứng viên cho dịch vụ khách hàng xuất sắc
Hãy thừa nhận điều này: Khi một bước đi của công ty bạn có thể dễ dàng tiếp cận với hàng
nghìn người trong mạng lưới xã hội, thì cũng là lúc bạn cần tạo ra sự đặc biệt trong mỗi
tương tác với khách hàng. Và để cung cấp dịch vụ tốt nhất, bạn cần đội ngũ hỗ trợ khách
hàng tốt nhất làm hậu thuẫn.
Mọi tương tác từ phía Doanh nghiệp đều được khách hàng ghi nhớ
Mặc dù “tổng đài” có thể làm gara cho startup của bạn, bạn vẫn cần phải bỏ ra nhiều công
sức như một doanh nghiệp lớn để tuyển dụng được đúng người nhằm đảm bảo không có
điều gì bất lợi xảy ra. Nhưng xây dựng đội ngũ hỗ trợ lý tưởng không phải lúc nào cũng là
việc dễ dàng, vậy đây là năm tips giúp bạn tuyển dụng một đội ngũ dịch vụ khách hàng xuất
sắc cho startup của mình.
1. Biết mình muốn gì.

2. Đừng tự động cho rằng kinh nghiệm với lĩnh vực hay sản phẩm startup trước của bạn là tiêu
chuẩn tuyển dụng số một. Thay vào đó bạn nên dựa trên kênh hỗ trợ chính của mình và tìm
kiếm các kỹ năng thiết yếu.
Với nhân viên trực tổng đài, bạn sẽ cần chú ý giọng nói qua điện thoại hay các kỹ năng giao
tiếp của ứng viên.
Nếu hầu hết các yêu cầu của khách hàng đến từ email, bạn nên xem xét kỹ lưỡng kỹ năng
viết và phản ứng nhanh của họ.
Và nếu là hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua Live Chat, các chuyên viên hỗ trợ của bạn cần
phải có cả kỹ năng của một tổng đài viên và kỹ năng trả lời khách qua email, những kỹ năng
này phải được phản ứng cực kỳ nhanh nhạy như: trả lời yêu cầu chat tức thì, đồng thời tiếp
nhận nhiều yêu cầu chat một lúc với thái độ vui vẻ, kiên trì giải thích vấn đề với những khách
hàng đang gặp khó khăn về sản phẩm/dịch vụ,…
Bạn xử lý được bao nhiêu yêu cầu chat cùng một lúc?

3. Dù kỹ năng nào đứng đầu danh sách ưu tiên, bạn vẫn luôn phải đảm bảo các ứng viên có
khả năng thể hiện nét đặc trưng thương hiệu của bạn – dù là thân thiện, hợp thời hay nghiêm
túc. Tóm lại, bạn cần tuyển dụng những người với những kỹ năng bộc lộ được quá trình hỗ
trợ cũng như thương hiệu của bạn.
2. Rõ ràng về công việc.
Việc làm rõ với ứng viên về các khía cạnh cả tích cực lẫn tiêu cực của vị trí họ đang ứng
tuyển có thể giúp bạn tìm ra người thực sự phù hợp với yêu cầu của mình.
“Chúng tôi luôn làm rõ tất cả các khía cạnh của công việc cho ứng viên: cả cơ hội và thách
thức,” Patrick Cheeseman, giám đốc phòng trải nghiệm khách hàng của Hotelnight, đã nói tại
Desk.com. “Bằng sự rõ ràng, chúng tôi có thể tạo ra sự tôn trọng trong đội ngũ của mình.”
Việc nói về những thách thức của công việc cũng là cơ hội tuyệt vời để biết liệu các ứng viên
có ý tưởng nào để giảm bớt chúng hay không. Bạn không chỉ có thể thu lượm được một vài ý
tưởng mới mẻ để giải quyết các vấn đề kinh doanh hiện tại, mà còn thể hiện với các ứng viên
rằng họ có khả năng ảnh hưởng đến định hướng của công ty, từ đó thu hút nhiều người cân
nhắc làm việc cho các startup.
3. Để CV nói về ứng viên.
Bạn có thể hiểu nhiều điều về ứng viên từ CV của họ, vì vậy hãy tiết kiệm thời gian phỏng
vấn bằng cách xem xét chúng thật cẩn thận. Ví dụ, nếu các kỹ năng viết là quan trọng với
bạn, hãy tìm kiếm những bản CV được viết tốt – và không có lỗi chính tả.

4.
Bản CV giúp bạn hiểu phần nào về quá trình làm việc cũng như kỹ năng của ứng viên
Bạn cũng có thể thu lượm được một ý tưởng hay ho từ bản CV nếu một ứng viên có những
phẩm chất khác với những gì bạn đang tìm kiếm. Không chỉ vốn kinh nghiệm của họ là quan
trọng, mà các sở thích và hoạt động của họ cũng có thể thể hiện liệu họ có phù hợp với công
việc hay không.
4. Tìm kiếm những người nhiệt tình và biết đồng cảm.
Những chuyên viên hỗ trợ khách hàng có một nghị lực và mong muốn được giúp đỡ không
thể bịa đặt. Các ứng viên của bạn có thích giải quyết vấn đề hay không? Họ có nhiệt huyết
nào ngoài công việc hay không? Họ có thường xuyên tham gia các hoạt động tình nguyện
hay không?
Hãy làm rõ với ứng viên về một số thách thức mà họ sẽ phải đối mặt trong công việc – không
nhất thiết phải là những vấn đề về khách hàng, bởi họ có thể không hiểu hết về sản phẩm –

5. mà là cách họ sẽ giải quyết các vấn đề như khi công việc đang bù đầu mà còn bị quản lý yêu
cầu đảm nhiệm những việc khác. Không nhất thiết bạn phải nhận được câu trả lời chính xác,
mà bạn sẽ hiểu được nhiều về cách giải quyết vấn đề của họ, và nếu họ sẵn sàng bỏ công
sức hơn nữa để trợ giúp một khách hàng, bởi họ yêu thích việc giúp đỡ người khác tìm ra để
giải pháp đúng đắn cho một vấn đề.
5. Cẩn thận biến hóa các câu hỏi phỏng vấn.
Khi bạn viết ra các câu hỏi phỏng vấn của mình, hãy hình dung xem bạn có thể nhận được
câu trả lời như thế nào.
Linh hoạt câu hỏi để chắc rằng bạn lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất
Ví dụ, bạn không chỉ muốn nghe về các sản phẩm họ đã hỗ trợ trong quá khứ. Bạn còn muốn
hiểu về cách họ giải quyết vấn đề, họ có phải là người sáng tạo không, họ có làm việc nhóm
tốt không, họ có thể tư duy một cách chiến lược không, họ có cân bằng giữa công việc và
cuộc sống tốt không, và nhiều điều nữa.

6. Một vài gợi ý về những câu hỏi hiệu quả:
● Bạn có thể cho tôi biết về một vấn đề mà bạn đã phát hiện ra trong khi người khác
không thể nhận thấy không?
● Điều gì khiến bạn cảm thấy hài lòng và ổn định vào cuối mỗi ngày?
● Tình huống hỗ trợ nào bạn từng trải qua được coi là căng thẳng nhất, và bạn có thể
biến vấn đề thành giải pháp không?
● Bạn tâm huyết với điều gì khác ngoài công việc và tại sao?
Để tuyển dụng đội ngũ thích hợp không phải là việc một sớm một chiều – và bạn cũng sẽ
chẳng muốn như vậy. Việc lựa chọn đúng người đúng việc cần sự kiên nhẫn và hiểu biết sâu
sắc về mục tiêu của bạn tương tự như sự kiên nhẫn và hiểu biết mà bạn muốn đội ngũ hỗ trợ
của mình thể hiện khi giúp đỡ khách hàng.
Bài liên quan: Kỹ năng thiết yếu trong Dịch vụ khách hàng