1. 第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e)
一、是非題
（ ）01.組織變革(organizational change)意指在組織中，人力、結構或技術上所
發生的重大改變。
（ ）02.組織通常是受到外界壓力而進行變革，鮮少因為組織內部變化而進行
變革。
（ ）03.法令規章的制訂與改變是屬於迫使組織變革的外部力量。
（ ）04.台灣以前的量販通路龍頭萬客隆因變革不及而黯然退出市場，最主要
是受到新進競爭者的挑戰。
（ ）05.組織內任何管理者都可以做為變革的發動者。
（ ）06.Lewin 提出的變革三部曲，有系統地說明組織變革應有之步驟，非常
適合當作現代組織進行變革時的指導方針。
（ ）07.Lewin 所提出的變革三部曲是屬於「激流泛舟」的變革觀點。
（ ）08.在激流泛舟的變革觀點中，管理者應認為變革是隨時發生的，而且無
法確定變革期間的長短。
（ ）09.大體而言，管理者進行組織變革時，主要可有結構、技術、與人員上的
變革。
（ ）10.管理者進行管理變革的第一步，應是針對管理變革擬定變革計畫。
（ ）11.員工常因變革後利益的損失或不確定感而對組織變革感到抗拒。
（ ）12.當遇到員工抗拒變革時，為求快速達成組織變革，管理者最好採取強
迫的方式，迫使員工接受變革。
（ ）13.一般而言，組織變革多是因為員工抗拒而失敗，跟管理者的管理方式
較無關係。
（ ）14.敏感度訓練是一種透過非結構群體互動，來達到改變人們行為的方法。
（ ）15.改變組織的資源規劃系統，可以說是結構上的一種變革。
（ ）16.解決抗拒變革的方法各有優劣，並無存在一個較好的方式，管理者應
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2. 第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e)
視組織內外環境與資源等選定較佳的解決抗拒方式。
（ ）17.改變組織內人員之態度或價值觀往往比流程上的變革來的容易。
（ ）18.壓力是一種生理和心理的緊張情況。當人面對或經歷到特殊需求、限制
或機會時，而且其結果對於個人來說是重要且不確定的，壓力就因而
產生。
（ ）19.壓力的發生可能源自於個人因素或工作相關因素。
（ ）20.壓力徵兆可分為三種類型：生理面、心理面和行為面。
（ ）21.以組織因素觀之，任何減低壓力的嘗試都始於員工甄選。
（ ）22.甄選過程中的實際工作預覽，能夠提高潛在員工對於工作要求的了解，
而將工作壓力減到最低。
（ ）23.在面對激烈的全球動態環境，組織必須時時追求創新，以求在競爭激
烈的市場佔有一席之地。
（ ）24.創新意旨組織為了開發新產品或服務，或針對現有產品與服務開發出
新用途而衍生的管理活動。
（ ）25.一個能容忍風險與不確定性高的組織較可能有成功的創新活動產生。
（ ）26.許多組織都會存在著抗拒變革的傾向，但此種傾向並不會影響到組織
內的創新過程。
（ ）27.有機式結構的組織一定能產生成功的創新活動。
（ ）28.變革是企業經營不變的事實。
（ ）29.通常具有高度創新的企業，其組織文化大多富有冒險精神，鼓勵員工
勇於嘗試等特徵。
（ ）30.光是具有創意的員工是不足以產生創新的產品和工作方法。
是非題解答
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二、選擇題
（ ）01.______係指在組織中，人力、結構或技術上所發生的重大改變。
(a)組織再造
(b)創新管理
(c)組織變革
(d)回應變革
（ ）02.昔日泰勒(Frederick Taylor)的科學管理，著重於動作上的研究，使工
人工作更有效率。請問這屬於組織變革中的哪一類？
(a)技術變革
(b)組織結構與設計變革
(c)激勵變革
(d)員工變革
（ ）03.各行業工會與勞工聯盟的形成，對企業與組織而言可能是：
(a)促使組織變革的內在壓力
(b)促使組織變革的外在壓力
(c)主導與引領組織變革的管理者
(d)以上皆非
（ ）04.組織在政策上的改變，導致組織內部人員不滿與態度的轉變，這對組
織而言應該是
(a)組織轉型的契機
(b)組織變革的內在壓力
(c)組織變革的外在壓力
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(d)以上皆非
（ ）05.以下何者為促使組織變革的內在壓力？
(a)科技產品生命週期縮短
(b)環保團體或社工團體帶來的要求企業履行社會責任
(c)員工薪水調漲與否的態度轉變
(d)企業負責人表達明確的政治立場
（ ）06.以下敘述，何者為真？
(a)回應變革較規劃變革更具挑戰性，因此較受管理者青睞
(b)變革推動者可能是組織內部人員，也可能是組織外部人員
(c)「靜水行船」觀點較「激流泛舟」觀點更符合現代企業進行組織變革所
應依照之方針
(d)由於外界顧問的立場較客觀且中立，因此他們對組織變革的建議通
常會比內部人員的建議來得完整且可行。
（ ）07. Lewin 提出的變革三部曲，其中不包含下列哪一步驟？
(a)變革
(b)維持
(c)解凍
(d)再結凍
（ ）08.當經理人告知員工變革的理由與目標時，應屬於 Lewin 變革三部曲之
中的哪一階段？
(a)變革
(b)維持
(c)解凍
(d)再結凍
（ ）09.下列哪一項，是 Lewin 觀點可能存在的問題？
(a)沒有提出一個變革應有的步驟與觀點
(b)複雜，難以理解
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(c)未強調改變之後的維持與強化，以確保組織變革後新狀態的穩定
(d)不適用於現今不確定性高的環境
（ ）10.在 Lewin 變革三部曲的第三階段，_____。
(a)員工對變革感到抗拒與無所適從
(b)經理人對員工鼓吹並溝通組織變革觀點
(c)經理人聽取外部顧問建議，選定合適的變革方法
(d)經理人對能適應改變的員工進行獎勵，以強化並穩定新狀態
（ ）11.下列何者可能不是組織成員抗拒變革的原因？
(a)威脅既有利益
(b)失落感
(c)對變革的認知與管理階層不同
(d)變革的高風險
（ ）12.一般而言，組織變革失敗的原因多歸因於_____。
(a)高階管理階層的不支持
(b)股東反對
(c)員工抗拒
(d)管理者沒有妥善管理抗拒
（ ）13.通常組織變革不包含下列哪一種？
(a)社會責任之變革
(b)技術之變革
(c)組織結構之變革
(d)組織成員之變革
（ ）14.請問以下何者可稱為人員上的變革？
(a)便利商店導入全新 POS 系統
(b)改變績效評估制度
(c)成立新事業部
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(d)以上皆非
（ ）15.「便利商店導入全新 POS 系統」可稱之為_____。
(a)人員變革
(b)組織流程變革
(c)技術之變革
(d)組織設計與結構之變革
（ ）16.下列哪一項，不屬於造成壓力的個人因素？
(a)與同事相處不順利
(b)工作負荷大
(c)家庭或健康因素
(d)以上皆非
（ ）17.變革管理是______的責任。
(a)高階管理者
(b)中階管理者
(c)低階管理者
(d)所有的管理者
（ ）18.下列哪兩個形容詞可用來形容兩個管理變革的觀點？
(a)樂觀的；悲觀的
(b)保守的；激進的
(c)成本高的；成本低的
(d)突發的；持續的
（ ）19.在 Lewin 的變革三部曲中，再結凍的目的為何？
(a)將成員行為從現有行為中脫離
(b)讓新型態穩定持久
(c)降低未來對變革的需求
(d)讓組織成員了解變革的目的與策略
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7. 第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e)
（ ）20.身為一位變革推動者，其推動變革的主要目的在於_____。
(a)增進員工福利
(b)讓組織成市場領導者
(c)增進組織績效
(d)看管理者的能耐
（ ）21.關於變革與組織文化之間的關係，下列何者敘述正確？
(a)變革通常都能符合組織文化
(b)組織文化通常導致人員對變革的抗拒
(c)組織文化通常在數月之間可改變
(d)組織文化可被有目的的改變
（ ）22.下列何種情況之下，變革較容易發生？
(a)弱勢組織文化，且組織年輕時
(b)強勢組織文化，且組織年輕時
(c)弱勢組織文化，且組織亦弱時
(d)強勢組織文化，且組織人數眾多時
（ ）23.在不確定性高且多變的環境之下，通常會造成組織成員_____。
(a)迂腐不化
(b)活力滿點
(c)工作負荷過重，壓力過大
(d)工作負荷大，但薪水高
（ ）24.一個具創新的組織文化，通常_____。
(a)有高度的外部控制
(b)風險容忍度低
(c)封閉系統
(d)衝突容忍度高
（ ）25.當變革抗拒來自為組織內有勢力的團體時，應採行何種方式降低抗拒？
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8. 第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e)
(a)教育與溝通
(b)脅迫
(c)支持
(d)商討與協調
（ ）26.關於壓力的敘述，下列何者正確？
(a)壓力是一個穩定狀態
(b)壓力是對外在力量的一種負面反應
(c)壓力通常與限制與需求有關
(d)壓力通常降低績效
（ ）27.下列何者為心理上的壓力表現？
(a)新陳代謝改變
(b)心跳加快
(c)易怒
(d)工作效率降低
（ ）28.列哪一項因素可增進組織創新的發生？
(a)機械式組織
(b)有機式組織
(c)組織資源稀少
(d)風險容忍度低
（ ）29.下列哪一項不是創意領袖應該具備的特質？
(a)自信
(b)堅持
(c)活力
(d)風險趨避
（ ）30.創新指的是將新想法應用至產品、服務、與_____上。
(a)顧客可使用的商品
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9. 第十二章 管理變革與創新 管理學(Robbins/ Management 10/e)
(b)社會公益
(c)創新的執行
(d)組織運作流程
選擇題解答
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(c)
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(b)
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(d)
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(d)
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