Presentation at Agile by example in Warsaw 2017

1. Smart user testing
Agile by example 2017
!
SARA
LERÉN @HeedTheNeed

2. From brains to UX

3. People suck at talking
about their needs

4. Explicit needs
Visible needs
Latent needs

5. User testing

6. Discovering agile

7. INSIGHT:
NOT ALL USERS
CAN BE TRUSTED

8. Sh*t users say
I love
this software!
The software
is my best
friend!
It was really
easy to use!

9. Fab stuff users say
This web
page gave
me anxiety!
I really don’t
understand
this!
How about
trying a different
approach to the
problem?

10. Sh*t users say
I love
this software!
The software
is my best
friend!
It was really
easy to use!
average

11. Average users

12. Fab stuff users say
This web
page gave
me anxiety!
I really don’t
understand
this!
How about
trying a different
approach to the
problem?
extreme

13. Extreme users

14. DESIGNING FOR
EXTREMES BENEFITS
EVERYONE!

15. Accessible
faucet

16. Extreme clothing

17. Awesome
timepiece

18. FOR INSPIRATION –
LOOK FOR THE
HELPERS

19. Yahoo neurodiversity
Mission:
To champion neurodiversity
at Yahoo in order to create
an inclusive workplace for
minds of all kinds

20. Microsoft
autism hiring program
”By adjusting our hiring practices,
we are able to recruit from a new
talent pool – a talent pool that is rich
with mad skills.
We’re hiring these folks because
they’re amazingly talented
individuals who are going to help us
do amazing things at Microsoft.”

21. Specialisterne (the specialists)
”We harness the talents of people
with autism and use them as a
competitive advantage”

22. SMART USER TESTING
BY EXAMPLE

23. Smart user testing
Approximately 5 users
Include extreme users
neurodiversity/skills/age
Test in their natural habitat
Image from spacerobotstudio.com

24. By example:
Invoice user tests
Age range: 20 - 80
Sight: severe impairment -
perfect sight
Neurodiversity: adhd –
average - asperger
Language: swedish - other
FAKTURA
tadsdelsförvaltningen Centrum, Box 5293,
02 25 GÖTEBORG
ventuell anmärkning mot denna faktura ska göras senast 5 dagar före fakturans förfallodag till vår referens (se ovan).
d försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 8%-enheter över gällande referensränta samt eventuell avtalad
åminnelseavgift.
r referens:
rt ordernr:
år referens:
årt ordernr:
Josef Larsson 031-3657006
213600613
4130303-3
Plusgiro Betalning oss tillhanda
31 maj 2017
Summa att betala
1 276 kr
Fakturanr/OCRnr
772 010 982 311 2
Anders Andersson
Östra Hamngatan 11 Lgh 1102
412 05 GÖTEBORG
Fakturadatum
2017-05-10 8145275231
Kundnummer
031-3650000
Kontakta vår referens (ovan)
vid frågor om ditt ärende
Telefonöteborgs Stad
05 38 Göteborg
ww.goteborg.se
emsida
SE212000135501
2120001355
Momsreg.nr
Org.nr
NDEASESS
Göteborg
Swift
Säte Godkänd för F-skatt
SE8495000099604241303033
5488-2303
IBAN
Bankgiro
Öresavrundning
-0,25 kr
Summa exklusive moms
1 021 kr
Summa momsbelopp
255,25 kr
akturan avser
vg fritidshem, 6-9 år
90312-4538 Agneta Andersson
örskola, fritidshem och/eller pedagogisk omsorg (familjedaghem) 20170201-20170228
Antal
1
Moms %
25 %
Moms
255,25
Belopp
1 276,251 021
Á-pris
(exkl. moms)
3064203100000095
Anders Andersson
Östra Hamngatan 11 Lgh 1102
412 05 GÖTEBORG
Göteborgs StadFakturanr/OCRnr
Betalning oss tillhanda
elanden till betalningsmottagaren
e lämnas på denna blankett
Eget kontonr vid girering
Belopp (får inte ändras)
Svenska kronor Öre
Avsändare (namn och postadress)
Betalningsmottagare (endast namn)
Till PlusGirokonto nr Avgift Kassastämpel
Kod 1
4130303-3
ET NEDAN FÅR ANTECKNINGAR INTE GÖRAS
VERAT FÖR PLUSGIROT
#7720109823112 41303033#14#4 >
I FÄLTET NEDAN FÅR ANTECKNINGAR INTE GÖRAS
RESERVERAT FÖR PLUSGIROT
2017-05-31
7720109823112
INBETALNING/GIRERING C
1276 00

25. Outcome:
Great feedback on wording
and contrast
Clear descriptions of user
navigation
Suggestions for better
placement of important
information
FAKTURA
tadsdelsförvaltningen Centrum, Box 5293,
02 25 GÖTEBORG
ventuell anmärkning mot denna faktura ska göras senast 5 dagar före fakturans förfallodag till vår referens (se ovan).
d försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 8%-enheter över gällande referensränta samt eventuell avtalad
åminnelseavgift.
r referens:
rt ordernr:
år referens:
årt ordernr:
Josef Larsson 031-3657006
213600613
4130303-3
Plusgiro Betalning oss tillhanda
31 maj 2017
Summa att betala
1 276 kr
Fakturanr/OCRnr
772 010 982 311 2
Anders Andersson
Östra Hamngatan 11 Lgh 1102
412 05 GÖTEBORG
Fakturadatum
2017-05-10 8145275231
Kundnummer
031-3650000
Kontakta vår referens (ovan)
vid frågor om ditt ärende
Telefonöteborgs Stad
05 38 Göteborg
ww.goteborg.se
emsida
SE212000135501
2120001355
Momsreg.nr
Org.nr
NDEASESS
Göteborg
Swift
Säte Godkänd för F-skatt
SE8495000099604241303033
5488-2303
IBAN
Bankgiro
Öresavrundning
-0,25 kr
Summa exklusive moms
1 021 kr
Summa momsbelopp
255,25 kr
akturan avser
vg fritidshem, 6-9 år
90312-4538 Agneta Andersson
örskola, fritidshem och/eller pedagogisk omsorg (familjedaghem) 20170201-20170228
Antal
1
Moms %
25 %
Moms
255,25
Belopp
1 276,251 021
Á-pris
(exkl. moms)
3064203100000095
Anders Andersson
Östra Hamngatan 11 Lgh 1102
412 05 GÖTEBORG
Göteborgs StadFakturanr/OCRnr
Betalning oss tillhanda
elanden till betalningsmottagaren
e lämnas på denna blankett
Eget kontonr vid girering
Belopp (får inte ändras)
Svenska kronor Öre
Avsändare (namn och postadress)
Betalningsmottagare (endast namn)
Till PlusGirokonto nr Avgift Kassastämpel
Kod 1
4130303-3
ET NEDAN FÅR ANTECKNINGAR INTE GÖRAS
VERAT FÖR PLUSGIROT
#7720109823112 41303033#14#4 >
I FÄLTET NEDAN FÅR ANTECKNINGAR INTE GÖRAS
RESERVERAT FÖR PLUSGIROT
2017-05-31
7720109823112
INBETALNING/GIRERING C
1276 00

26. ”I came away from that study thinking, why are
we testing with anyone with high literacy?
Designing for people with low literacy would
make it easier for people who are distressed,
distracted, sleep-deprived, on medication,
whatever.
If I could build this into everything, I would.”
Dana Chisnell, Center for Civic Design
On researching the Anywhere Ballot

27. Universal design

28. THANK YOU!
sara.leren@inuse.se
@HeedTheNeed