Team work per il corso di Merketing Avanzato

1. DISCOVER MOREA
with
Direttore Marketing: Eleonora Mosetti
Resp. Ricerche di mercato: Alessio Samele
Resp.Princing: Tiziano Aceti
Resp. Comunicazione: Serena Di Ruzza
Resp. In Flight service: Giulia Morroni
Resp.Competetive Intelligence: Paolina Casalinuovo
Resp. di Marca: Violeta Pistrui
Resp.Relazioni Esterne: Carla Cortese
Resp. Logistica: Atousa Ghabachi
Resp. Scheduling: Ilaria D’Orrico- Rita Deidda

2. ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO
 INDAGINE DI MERCATO MOREA
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###
#
777 20/05/13
 SEGMENTAZIONE & TARGET
 POSIZIONAMENTO
 TRAFFIC SCHEDULING
 CONCORRENZA
 IN FLIGHT SERVICE
 RESPONDABILE RELAZIONI ESTERNE
 L’IDENTITA’ DI MARCA
 COMUNICARE LA MARCA
 STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

3.  INDAGINE DI MERCATO
La SIA ha delegato un’agenzia esterna
per raccogliere informazioni e dati
attraverso l’uso di un questionario
concordato, e ricerche specifiche di
marketing operativo, su una data
popolazione statistica.

4.  SEGMENTAZIONE
• Segmentazione Geografica
Suddivisione del mercato in aree geografiche in base alla minore o maggiore
intensità di voli per paesi tropicali.
• Segmentazione Demografica
Sesso, età, reddito e dimensione della famiglia.
• Segmentazione Psicografica
I vari profili del turista:
1) Turista d’affari
2) Turista da vacanza
3) Turisti di gruppo (scolastico e non)
4) Turista attento alle tematiche etiche

5.  TARGET
• Cliente «High Class Lifestyle»
Preferisce il comfort con servizi eccellenti.
• «Normal Passenger»
Non mostra interessi particolari per il
comfort e il lusso.

6. STRATEGIA DI POSIZIONAMENTO
La Compagnia utilizza le Singapore Girls
come elemento centrale per
promuovere la sua immagine.

7.  TRAFFIC PLANNING & SCHEDULING
I due aerei a lungo raggio adatti alle rotte da noi progettate
sono: l’ Airbus A380 e il Boing777.GLI AEREI
GLI AEROPORTI
Changi(SIN) è l’hub della Singapore Airlines,cioè il punto di
connessione dei voli,la base principale dove la compagnia ha più
slots,servizi di handling, disponibilità di carburante ed equipaggi di
riserva.
Tutti i voli effettueranno scalo a Singapore.
Gli aeroporti e i Paesi da cui partiremo sono:
• Aeroporto Internazionale (DXB) – Dubai
• Aeroporto Heathrow (LHR) – Londra
• Aeroporto Internazionale (HKG) – Hong Kong
• Aeroporto Atatürk (IST) – Istanbul
• Aeroporto Internazionale (LAX) – Los Angeles

8. Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile •Mart. 20:00 – 03:30(+4)
scalo 1h
08:30 – 18:30(+4)
•Giov. 18:00 – 01:30(+4)
scalo 1h
06:30 – 16:30(+4)
•Sab. 23:00 – 06:30(+4)
scalo 1 h
11:30– 21:30(+4)
•Merc. 02.05 – 12:05(-4)
scalo 1h
9:05 – 16:35
•Ven. 20:30 – 06:30(-4)
scalo 1 h
03:30 – 10:00
•Dom. 00:00 - 10:00(-4)
scalo 1h
7:00 – 14:30(-4)
Maggio – Ottobre •Giov. 18:00 – 01.30(+4)
scalo 1 h
06:30 – 16:30(+4)
•Mart. 13:00 - 20:30(+4)
scalo 1 h
01:30 – 11:30(+4)
•Sab. 23:00 – 06:30(+4)
scalo 1 h
11:30 – 21:30(+4)
•Lun. 22:00 –5:30(+4)
scalo 1 h
10:00 – 20:00(+4)
•Ven. 16:30. 02:30(-4)
scalo 1 h
10:30 – 18:00(-4)
•Merc. 11:00 – 21:00(-4)
scalo 1 h
18:00 – 01:30(-4)
•Dom. 24.00 – 10:00(-4)
scalo di 1h
07:00 – 14:30(-4)
•Mart. 23:00 – 09:00(-4)
scalo 1 h
06:00 – 13:30(-4)
PIANO DI VOLO: DUBAI-SINGAPORE-MOREA (17,30 h)

9. Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile •Lun. 11:00 – 23:00 (+8)
scalo 1h
07:00 – 17:00 (+4)
•Merc. 15:15 – 04:00 (+8)
scalo 1h
12:55 – 22:55(+ 4)
•Ven. 22:05 – 18:45 (+8)
scalo 1h
03:00 – 05:45 (+4)
•Mart. 20:00 – 06:00(-4)
scalo 1 h
03:00 - 16:00 (-8)
•Giov. 24:00 – 10:00(-4)
scalo 1 h
07:00 – 20:00(-8)
•Sab. 10:00 – 20:00(-4)
scalo 1h
17:00– 06:00(-8)
Maggio – Ottobre •Sab. 16:00 – 05:00(+8)
scalo 1 h
14:00 -24:00(+4)
•Lun. 11:00 – 00:00(+8)
scalo 1h
09:00 – 11:00(+4)
•Merc. 23:00 – 12:00(+8)
scalo 1h
21:00 – 08:00(+4)
•Ven. 22:00 – 11:00(+8)
scalo 1 h
19:00 – 06:00(+4)
•Dom. 20:00 – 06:00(-4)
scalo 1h
03:00 -16:00(-8)
•Mart. 14:00 – 00:00(-4)
scalo 1 h
09:00: 22:00(-8)
•Giov. 02:00 – 12:00(-4)
scalo 1h
09:00 – 22:00(-8)
•Sab. 01:00 – 11:00(-4)
scalo 1h
08:00 – 21:00(-8)
PIANO DI VOLO: LONDRA-SINGAPORE-MOREA (23 h)

10. Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile •Dom. 12:00:15:45
scalo 1 h
16:45 :04:00
•Mart. 17:00 – 20:45
scalo 1 h
21:45: 09:00
•Giov. 23:00 – 02:45
scalo 1 h
03:45 – 14.45
•Lun. 06:00 – 18:00
scalo 1h
19:00: 22:45
•Merc. 11:00 – 23:00
scalo 1h
24:00 – 03:45
•Ven. 16:00 – 04:00
scalo 1 h
05:00 – 08:45
Maggio – Ottobre •Mart. 12:00 – 15:45
scalo 1 h
16:45: 04:00
•Dom. 17:00:20 45
scalo 1 h
21:45: 09:00
•Giov. 23:00 – 02:45
scalo 1 h
03:45 – 14:45
•Lun. 22:00 – 01:45
scalo 1 h
02:45: 13:45
•Merc. 06:00 – 18:00
scalo 1 h
19:00 – 22:45
•Lun. 11:00 – 23:00
scalo 1 h
24:00 – 03:45
•Ven. 16:00 – 4:00
scalo 1 h
05:00 – 08:45
•Mart. 15:00 – 03:00
scalo 1 h
04:00: 07:45
PIANO DI VOLO: HONG KONG-SINGAPORE-MOREA (15,45 h)

11. Periodo Andata Ritorno
Novembre – Aprile •Lun. 01:30-12:03 (+5)
scalo 1h
18:05-4:00 (+4)
•Giov. 00:40-11:25(+5)
scalo 1h
17:25-03:00 (+4)
•Sab. 01:30-12:03 (+5)
scalo 1h
18:05-4:00 (+4)
•Mart. 01:40-2.45(+5)
scalo 1h
8:45-18:45(+4)
•Ven. 23:50-1:10 (+5)
scalo 1h
07:10-17:10(+4)
•Dom. 01:40-2.45(+5)
scalo 1h
8:45-18:45(+4)
Maggio – Ottobre •Mart. 01:30-12:03 (+5)
scalo 1h
18:05-4:00 (+4)
•Ven. 00:40-11:25(+5)
scalo 1h
17:25-03:00 (+4)
•Dom. 01:30-12:03 (+5)
scalo 1h
18:05-4:00 (+4)
•Merc. 00:40-11:25(+5)
scalo 1h
17:25-03:00 (+4)
•Mer. 01:40-2.45(+5)
scalo 1h
08:45-18:45(+4)
•Sab. 23:50-1:10 (+5)
scalo 1h
07:10-17:10(+4)
•Lun. 1:40-2.45(+5)
scalo 1h
08:45-18:45(+4)
•Giov. 1:40-2.45(+5)
scalo 1h
08:45-18:45(+4)
PIANO DI VOLO: ISTANBUL-SINGAPORE-MOREA (22 h)

12.  LA CONCORRENZA
Singapore Airlines Competitors
economy business first economy business first
Londra -
Singapore
550 * –
1000
2400 -
4400
3800 -
6300
800 -
1400
3000 -
4000
4000 -
6000
Istanbul -
Singapore
600 - 900 2300 -
2800 - 800 -
1000
1000 -
2000 -
Dubai -
Singapore
380 - 580 1500 -
2000
1900 -
2300
500 - 800 2000 -
2300
2500 -
2800
Hong Kong -
Singapore
310 - 350 1200 -
1500
1600 -
2000
600 -
1000
1300 -
1500
1700 -
2000
Los Angeles -
Singapore
400 - 700 2500 -
2800
5500 -
5800
800 -
1000
3500 -
6000
6200 -
7500
-
British
Airways
Turkish
Airlines
Emirates
Cathay
Pacific
American
Airlines
Classe
Tratta
* Prezzi in euro

13. Classe Economy Business First
Prezzo 300 - 600* 800 - 1600 2000 - 4000
 SINGAPORE-MOREA: TARIFFE SIA
Singapore Airlines offre:
• Servizio di trasporto a terra gratuito verso gli alberghi;
• Sconti per i membri del SIA GOLDEN CLUB (frequent flyer che spendono almeno
25,000$/anno): per i primi 3 mesi di attivazione della tratta, possono acquistare la
Prima Classe al prezzo della Business.
• Accordo con la International Surfing Association finalizzato all’agevolazione sui prezzi
(-20%) per tutti i tesserati interessati alla competizione.
• La SIA offre ai propri viaggiatori che prenotano in anticipo uno Sconto sul prezzo del
biglietto(-10%).
* Prezzi in euro
La Compagnia sfruttando la strategia di apertura del mercato, si comporta da
impresa innovatrice detenendo il temporaneo monopolio dei voli DA e PER Morea.

14.  IN FLIGHT SERVICE
Integrazione di servizi già esistenti
Differenziazione dei servizi nelle classi
Distribuzione a bordo della bevanda OROS
Economy
Verrà servita durante i pasti;
dal packaging di plastica e semplice.
Business Suite
Servita in calici di cristallo come cocktail di
benvenuto a bordo, rappresentate il simbolo
dell’isola.

15. Gadgets Speciali per i nostri clienti
Economy
Bambini Peluche Silver Kris.
Uomini/Donne Shopper
ecologiche in tela di cotone.
Per pubblicizzare sia la
compagnia e sia l’isola di Morea,
e per la salvaguardia dell’ambiente.
Business
Uomini L’esclusiva Pochette da
giacca firmata Thomas Wee uno
dei migliori designer di moda di
Singapore.
Donne Foulard firmato dal marchio
singaporiano Raoul. Creato con stoffe
preziose come seta e chiffon.
Suite
Uomini Cofanetto lussuoso
vino o champagne, tra quelli
selezionati dai sommelier Sia.
Donne Braccialetti in macramè e
piete preziose forniti dal Concept store
più lussuoso di Singapore
«Malmaison»

16.  Personalizzazione del Servizio al Cliente
Solo nelle classe
Suite
Personal Flight Coach
In grado di soddisfare
qualsiasi desiderio
del cliente , a sua completa
disposizione per
tutta la durata del viaggio.
Suite relax
Prevede l’utilizzo di tecniche di rilassamento orientale:
massaggio ayurvedico/ thai per il benessere psichico e
fisico.
Nuove figure si affiancheranno alle Singapore Girls:
Le Lah Girls

17. Personalizzazione del Servizio al Cliente
Compilazione scheda in cui sono inserite preferenze di :
 Temperatura dell’ambiente (servizio possibile solo in Suite)
 Scelta della fragranza che sarà consegnata a fine volo.
 Frequenza con cui si gradisce il passaggio del servizio.
 Scelta del cuscino per rendere il riposo il più rilassante possibile.
Distribuzione per TUTTE LE CLASSI della Brochure informativa
« DISCOVER MOREA»
Business & Suite
Drink Oros!
Food and
Traditions
Flora & Fauna

18.  RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE
Accordo con il WWF per il finanziamento della salvaguardia
ambientale.
Partnership tra SIA e TRADEWINDS: pacchetti viaggio per turisti
da vacanza comprendente pernottamento, pranzo/cena e visita
turistica dell’isola.
Surfing Association
SIA sponsor del torneo di Surf.
Accordi con emittenti televisive e Federazione Surfisti.

19.  L’IDENTITA’ DI MARCA
1)Aspetto fisico : Top Luxury
2)Personalità: Raffinatezza
3)Cultura: Cortesia orientale
Singapore Girls

20. 4)Relazione: Rapporto orientato a disponibilità,
cura e premura nei confronti del cliente.
5)Riflessione: I viaggiatori hanno alte aspettative
e vogliono viaggiare in modo confortevole;
Si aspettano un trattamento esclusivo .
6)Immagine: Viaggiatori privilegiati.

21.  COMUNICARE LA MARCA
• Singapore Airlines è membro di Star Alliance,
la più grande e importante rete di compagnie
aeree a livello mondiale, che offre ai propri
clienti tratte convenienti in tutto il mondo
e confortevoli esperienze di viaggio.
Come tale, SIA In
occasione della
104°Rotary
International
Convention-Lisboa
2013 :
Offre ai membri del RI voli a prezzi
agevolati
E’ presente attraverso uno spazio
espositivo di tipo Business Expo dove
promuove il brand e il turismo verso
Morea.
• Per coniugare valorizzazione della marca e sviluppo turistico SIA presenzia al
World Tourism Day allo scopo di intercettare i viaggiatori più esperti e
appassionati.

22.  STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Web & Applications:
• Sito web Ufficiale SIA
• Canale Youtube
• Social Networks : Facebook-Twitter-
Pinterest
• Creazione App (Android/Ios)
Advertising:
• Emittenti Tv;
• Emittenti Radio ;
• Testate giornalistiche, riviste
specializzate(sportive, economiche, di
viaggio e turismo);
• Affissioni negli aeroporti;

23. Sponsorizzazioni:
• Main Sponsor dell’annuale Torneo
di Surf sull’isola di Morea.
 STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA
Eventi speciali:
• Eventi inaugurali della nuova
tratta Singapore-Morea presso i
Lounge SilverKris
presenti nei maggiori aeroporti
del mondo.
Promozione diretta:
• Distribuzione gratuita a bordo di:
- Bevanda Oros su tutte le tratte;
- Brochure informativa su Morea ;

24. *