Внедрения, стоимость и окупаемость Call-центров Oktell Украина

1. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Примеры использования
Что выиграли наши клиенты от нашего
сотрудничества

2. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Интернет-магазин
До внедрения
• 10 сотрудников, 500 звонков в день
• Жалобы клиентов, низкая квалификация операторов
• Стоимость внедрения – 10 000 грн
После внедрения
• 10 операторов, 600 звонков в день
• Интеграция с 1С повысила производительность на 15%
• Окупаемость – 4 месяца

3. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Служба такси
До внедрения
• 6 операторов, 1500 звонков в день
• Низкая дисциплина операторов, часто не брали звонки
• Стоимость внедрения – 17 000 грн
После внедрения
• Обнаружилось, что клиент терял более 80% звонков
• 13 операторов, 6000 звонков в день
• Выход на первое место на своём рынке
• Окупаемость – 1,5 месяца

4. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Телемагазин
До внедрения
• 9 операторов, 3 000 звонков в неделю
• 90% звонков приходилось на время выхода рекламы
• Стоимость внедрения – 16 000 грн
После внедрения
• Обнаружилось, что клиент терял более 80% звонков
• 4 оператора, 3 000 звонков в день
• Окупаемость – 2 дня :)

5. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Сеть аптек
До внедрения
• 40 сотрудников
• Стоимость внедрения – 26 000 грн
После внедрения
• 40 сотрудников
• Повышение производительности на 30%
• Окупаемость – 5 месяцев

6. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Справочная служба
До внедрения
• Новый Call-центр
• Стоимость внедрения – 280 000 грн
После внедрения
• 16 операторов
• Время обучения операторов – 2 дня
• Окупаемость – 3,5 месяца

7. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Справочная служба
До внедрения
• 44 оператора
• Высокие требования к знаниям операторов, обучение более 3
месяцев, средняя ставка вдвое выше рынка
• Стоимость внедрения – 280 000 грн
После внедрения
• 44 оператора
• Производительность повысилась на 10%
• Количество простоев снизилось в 3 раза
• Расходы на персонал снизились на 20%
• Открыто направление Outsourcing Call-центр
• Окупаемость – 3,5 месяца

8. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Коллекторская компания
До внедрения
• 70 операторов, расходы на связь около 60 000 грн/мес
• Множество телефонов у каждого контакта, ручная
актуализация базы, ручной набор номера
• Стоимость внедрения – 460 000 грн
После внедрения
• 70 операторов, расходы на связь – 5 000 грн/месяц
• Производительность повысилась на 25%
• Больше контроль за бизнес-процессами
• Окупаемость – 6 месяцев

9. 8 лет делаем Call-центры
Более 150 клиентов в 34 городах 5 стран
(044) 379-28-00 info@oktell.com.ua http://www.oktell.com.ua
Что Oktell даст Вам?
Звоните 044 379 2800
info@oktell.com.ua
Закажите расчёт стоимости и окупаемости