Your SlideShare is downloading. ×

Raport CSR GSK Romania 2012

423
views

Published on

Raportul de CSR al companiei GSK Romania pe anul 2012

Raportul de CSR al companiei GSK Romania pe anul 2012

Published in: Health & Medicine

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
423
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Realizează mai multe, simte-te mai bine, trăieşte mai mult! Raportul este elaborat conform standardului de raportare GRI G4 la nivelul CORE. Preţuim încrederea voastră GSK România Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012     Sănătate pentru toţi     Oamenii noştri    Comportamentul nostru     Planeta noastră
  • 2. Abordarea noastr` GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 2    Sec]iunea S`n`tate pentru to]i   disponibil` la pagina 13    Sec]iunea Comportamentul nostru disponibil` la pagina 25    Sec]iunea Oamenii no[tri disponibil` la pagina 38   Sec]iunea Planeta noastr`  disponibil` la pagina 46   Sec]iunea Guvernan]` [i angajamente disponibil` la pagina 51    Sec]iunea Abordarea noastr` disponibil` la pagina 3 Diversitatea ini]iativelor de mediu 48 Reducerea impactului activit`]ilor   de transport [i logistice asupra mediului 49 M`surarea impactului asupra   mediului: energie, emisii, ap`,   de[euri 50 Guvernan]` [i angajamente 51 Complian]` [i managementul   riscurilor 52 Angajamentele fa]` de partenerii no[tri 53 Despre raportarea noastre 54 Indexul GRI 55 Livrarea medicamentelor acolo unde sunt necesare, la momentul potrivit 15 Colaborarea cu farmaciile pentru îmbun`t`]irea îngrijirii pacien]ilor 16 P`strarea medicilor în România 17 Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate 19 S`n`tatea [i bun`starea   comunit`]ilor locale 22 Despre GSK România 4 Modul în care cre`m valoare 5 Amprenta companiei în domeniul s`n`t`]ii din România, în 2012 6 Mesaje de la echipa de  management din România 7 Sistemul de s`n`tate din România 9 Elemente cheie care ne definesc business-ul 11 Angajamentele noastre 12 Health for allOur approach Furnizarea de servicii remarcabile pentru angaja]ii no[tri 40 Diversitate [i egalitate de [anse 42 S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea angaja]ilor 43 Informarea constant` a angaja]ilor 45 Our people Punem accentul pe standarde morale [i principii 27 O nou` modalitate de a sprijini medicii 29 Cre`m valoare prin studiile clinice 31 Respectarea celor mai nalte standarde n serviciile oferite clien]ilor 32 Respectarea angajamentelor privind sus]inerea pacien]ilor 33 Activitatea noastr` n domeniul politicilor publice 35 Cum m`sur`m ncrederea 36 Our planet Managing our responsibilities Cuprins Sănătate pentru toţiAbordarea noastră Oamenii noştriComportamentul nostru Planeta noastră Guvernanţă şi angajamente Află cine suntem și ce facem și citește mesajele echipei noastre de management. Descoperă cum dezvoltăm produse inovatoare și îmbunătățim accesul la servicii medicale pentru pacienţii din România. Cum ne ghidăm activitatea în baza valorilor noastre pentru o conduită etică și responsabilă Descoperă cum ne sprijinim oamenii să-și dezvolte cariera profesională prin crearea unui mediu de lucru prietenos și productiv Vezi cum ne gestionăm activitățile cu impact asupra mediului, țintind spre reducerea totală a emisiilor de carbon Află ce presupune o bună guvernanță corporativă și cum ne consultăm partenerii Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 3. Abordarea noastr` GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 3 Misiunea noastră în GSK este de a îmbunătăţi calitatea vieţii oamenilor, oferindu-le acestora posibilitatea de a realiza mai multe, de a se simţi mai bine şi de a trăi mai mult. Prezentul raport descrie activitatea noastră în România şi felul în care acţionăm în mod responsabil. |n aceast` sec]iune Despre GSK România 4 Modul în care cre`m valoare 5 Amprenta companiei în domeniul s`n`t`]ii din România, în 2012 6 Mesaje de la echipa de management din România 7 Sistemul de s`n`tate din România 9 Elemente cheie care ne definesc business-ul 11 Angajamentele noastre 12 Abordarea noastră Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 4. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 4 Despre GSK România Coordon`m strategia, politicile publice, prezen]a pe pia]`, activit`]ile medicale, studiile clinice [i vânz`rile de la produse farmaceutice [i vaccinuri GSK n Romania GSK Pharma Avem 363 de angaja]i n cadrul opera]iunilor Europharm Distribu]ie, care [i def`[oar` activitatea prin 11 depozite cu ajutorul a 93 de vehicule, asigurând furnizarea produselor pe pia]a din România. Europharm Distribu]ie Coordon`m strategia, politicile publice, prezen]a pe pia]`, activit`]ile medicale [i vânz`rile brandurior GSK Consumer Healthcare n România [i n 4 ]`ri din zona Adriatic`. GSK Consumer Healthcare Avem 243 de angaja]i n cadrul fabricii GMP care contribuie la produc]ia a 16 branduri pentru GSK [i alte companii farma­ceu­ tice pe baza unor contracte de produc]ie. Fabrica Bra[ov Activitatea GSK în România se desf`[oar` prin intermediul a patru entit`]i: Despre GSK România 1989: Compania Glaxo deschide în București un birou cu un singur angajat. La scurt timp după aceea, în Braşov, îşi începe activitatea distribuitorul de produse farmaceutice Europharm. 1995: SmithKlineBeecham se înregistrează în România şi devine acţionar majoritar în cadrul Europharm. 2000: GlaxoSmithKline ia naştere, în România cuprinzând şi divizia de distribuţie Europharm. 2002: Până la această dată, GSK investise deja echivalentul a peste 10 milioane de euro, transformând unitatea de la Braşov într-o fabrică de producţie de medicamente aliniată la standardele mondiale de Bune Practici de Fabricaţie (Good Manufaturing Practices, GMP). 2004: Europharm devine societate înregistrată de distribuţie cu sediul în Bucureşti. Astăzi, GSK România este una dintre cele mai importante şi diversificate companii farmaceutice din ţară. Continuăm să ne respectăm angajamentul pe termen lung faţă de piaţa din România. GSK România e o subsidiară deţinută inte­gral de GSK plc., una dintre cele mai mari 10 com­- panii farmaceutice din lume, companie care a avut o cifră de afaceri de peste 26 miliar­de de lire sterline în 2012, este activă în 115 ţări, are peste 70 de fabrici şi aproape 100.000 de angajaţi. GSK plc. are sediul în Marea Britanie. Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 5. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 5 Cum creăm valoarea În România, obiectivul nostru este să creăm valoare adăugată prin implicarea activă în susţinerea transformării sistemului de sănătate. Asigurăm continuitatea acestui obiectiv în România astfel: Punem clientul pe primul loc • Ne asigurăm că înţelegem nevoile pacienților şi ne străduim să oferim soluţii adecvate • Sprijinim autorităţile din domeniul sănătăţii şi medicii în modelarea sistemului în beneficiul pacienţilor Depunem eforturi pentru a deveni partenerul preferat • Ne desfăşurăm activitatea într-o manieră responsabilă şi durabilă • Construim relaţii bazate pe încredere cu toţi partenerii • Realizăm parteneriate stabile cu actorii sistemului de sănătate, pentru a obţine soluţii performante • Încurajăm cunoaşterea şi educaţia în domeniul sănătăţii. Îndr`znim s` inov`m • Găsim alternative inovatoare pentru a îmbunătăţi accesul pacienţilor la medicamentele şi produsele noastre • Explorăm existenţa unor noi canale pentru a oferi beneficii suplimentare pacienţilor Valorile GSK stau la baza activit`]ii noastre [i ne a[tept`m ca to]i angaja]ii GSK s`: Respecte standardele de transparenţă Respecte oamenii Manifeste cel mai înalt standard de integritate în conduita lor Pună pacientul pe primul loc Cum oferim valoare partenerilor: • Profesioni[tii din domeniul s`n`t`]ii: Peste 200 de angajaţi ai diviziilor GSK Pharma şi ai GSK Consumer Healthcare vizitează medici, farmacii, clinici, spitale şi susţin prin activităţile lor autorităţile locale şi centrale, pentru a oferi informaţii cu privire la medicamente şi soluţii pentru sănătate. • Clien]ii: Clienţii noştri direcţi sunt reprezentaţi de farmacii, spitale şi clinicile din România. • Pacien]ii: Ajungem la milioane de pacienţi din România, ajutându-i să realizeze mai Produsele pe care le punem la dispozi]ie pie]ei din România: multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Colaborăm cu asociaţii de pacienţi pentru a-i ajuta să aibă o voce puternică în sistemul de sănătate. • Angaja]ii: Asigurăm un mediu de lucru motivant şi responsabil pentru peste 1.000 de angajaţi locali, oferindu-le acestora oportunităţi de dezvoltare personală şi profesională. Creăm oportunităţi pentru angajaţii noştri de a lucra în afara ţării, dar şi “importăm” talente din alte ţări. • Furnizorii: Lucrăm cu furnizori globali, importăm produse finite de la subsidiarele GSK şi contractăm cu prioritate furnizori locali pentru bunuri şi servicii operaţionale. Portofoliul nostru de medicamente pe baz` de prescrip]ie medical` include tratamente pentru o gam` larg` de afec]iuni precum bolile respiratorii [i afec]iunile urologice, cancer, boli de inim`, epilepsie, infec]ii bacterie­ ne [i virale precum HIV [i afec]iuni precum psoriazis sau lupus. Medicamente pe baz` de prescrip]ie medical` Milioane de români bene­- ficiaz` de produsele noas- tre de igien` oral`, r`ceal` [i grip`, control al durerii, vitamine, produse împotri­- va fumatului [i protec]ia pielii. Multe dintre m`rcile noastre, precum Senso­ dyne, Aqua­fresh, Panadol [i Coldrex sunt cunoscute în întreaga lu­me, precum [i în România. Produse de ngrijire de uz general De]inem cel mai complex portofoliu de vaccinuri, cu peste 10 branduri care previn afec]iuni severe sau cu consecin]e grave precum poliomielita, hepatita, pneumonia, meningita, rotavirus [i cancer cervical. Vaccinuri Abordarea responsabilă a business-ului nostru este parte integrantă din modul în care ne derulăm activitatea în fiecare zi la GSK, reflectându-se în mod consistent în business-ul nostru din România, din Europa și din întreaga lume. Suntem dedicați creării de produse inovatoare, care îmbunătățesc sănătatea oamenilor și contribuie la starea lor de bine și ne străduim să le facem cât mai accesibile cu putință. Progresăm permanent în această direcție prin partenerierea cu toți decidenţii din sistemul public de sănătate, de la asociațiile de pacienți, până la autorităţi. În viitor, acest mod de lucru ar trebui să fie accelerat dacă dorim să asigurăm acces echitabil la cele mai bune tratamente și servicii medicale. George Katzourakis, SVP Head of Europe Area GSK Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 6. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 6 Produsele GSK au ajuns la 20 de milioane de consumatori şi pacienţi din România Evenimentul GSK Orange Day în România a implicat peste 230 de angajaţi în mai mult de 32 de proiecte comunitare în 18 oraşe. Am reuşit să economisim 350.000 kwh de energie în cadrul fabricii din Braşov prin îmbunătăţirea sistemelor HVAC. Am redus consumul de apă cu 5% în 2012. Angajaţii noştri au investit 9.316 de ore în programele de voluntariat organizate în cadrul comunităţilor locale în 2012. GSK a investit 604.460euro în comunităţile din România în 2012. Am susţinut 13 Asociaţii de Pacienţi în 2012 Am contribuit cu mai mult de 46 de milioane euro la bugetul de stat în ultimii 2 ani, sub forma de impozite. Aproximativ 3.000 de doze de vaccinuri GSK au fost livrate zilnic românilor, pentru a le proteja sănătatea. 3 dintre Directorii Generali ai celor patru entităţi GSK din România sunt femei. Ne implicăm, prin multă muncă şi pasiune, în realizarea obiectivului nostru de a contribui la îmbunătăţirea speranţei de viată a românilor. Am livrat lunar medicamente esenţiale pentru supravieţuire către peste 4.500 de spitale şi farmacii. 62% din echipa noastră este formată din femei şi 61% din managerii noştri sunt femei. Respectăm Codul de Conduită intern. Toţi angajaţii GSK sunt instruiţi riguros pentru respectarea standardelor de etică. Medicamentele pe care le-am produs la Braşov au fost livrate către pacienţi din peste 80 de ţări din întreaga lume. Am investit 3.400 de ore în programe de instruire profesională a angajaţilor. Valorile noastre sunt cele care ne dictează conduita: Transparenţă Respect Integritate Punerea pacientului pe primul loc Am furnizat medicamente şi vaccinuri inovatoare în 13 arii terapeutice. Am menţinut un înalt nivel de siguranţă a angajaţilor, înregistrând un singur incident de muncă minor în cadrul operaţiunilor desfăşurate în 2012. Amprenta noastră în domeniul sănătăţii în 2012 Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 7. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 7 CerealizăriaavutGSKînRomâniaîn2012? Pascal Prigent: În România, obiectivul nostru este de a crea valoare prin implicarea activă în susţinerea transformării sistemului de sănătate. Anul acesta, activitatea companiei a fost una in- tensă, concentrându-se atât pe transformare, cât şi pe realizarea problemelor curente. Am luat parte la procesul de reorganizare de la nivel eu­- ropean în conformitate cu alinierea GSK Româ­- nia la GSK Europe, am implementat un model de distribuţie complet nou pentru unele din medicamentele noastre, am reorga­nizat opera- ţiunile logistice şi s-a luat decizia ca fabrica de la Braşov să iasă din reţeaua globală de producţie a GSK. Aceste schimbări au repre­zentat o provoca­re pentru angajaţii noştri. Toto­dată, situaţia de pe piaţă nu s-a îmbunătăţit. În ciuda tuturor acestor aspecte, am reuşit să ne atingem obiectivele şi să continuăm să construim încrederea pe care partenerii noştri ne-o acordă. Margareta Mare[: Consider că anul 2012 a reprezentat o bază solidă pentru anul 2013. Astfel, 2012 a fost un an al schimbărilor şi al consolidării, un an în care am construit pe munca din anii precedenţi şi în care ne-am concentrat pe eficientizarea operaţiunilor de distribuţie a produselor farmaceutice din România, cu accent pe calitatea serviciilor şi pe relaţia cu clienţii. În prezent, lucrăm la dezvol­- tarea unui nou centru de distribuţie, care îşi va începe activitatea la finalul anului 2013. Acest proiect a ocupat o mare parte din resursele şi timpul echipei de management. Din punct de vedere comercial, în 2012 ne-am menţinut poziţia şi ne-am dezvoltat activitatea, motiv pentru care privim cu optimism spre viitor. Mariana Cismaru: 2012 a fost încă un an cu performanţe foarte bune, în care am devenit mai eficienţi, ne-am îmbunătăţit activitatea din punct de vedere al impactului asupra mediului şi am continuat să furnizăm medi­ camente de cea mai bună calitate pe pieţele de desfacere. Suntem mulţumiţi de performanţele deosebite ale anului 2012, care susţin obiecti­ vul GSK de îmbunătăţire a accesului la servicii medicale pentru pacienţii din România.  Helen Tomlinson: Activitatea mea în cadrul GSK România a început în anul 2013, însă mi-am putut da seama cu mare usurinţă că în cursul anului 2012 a existat un progres semnificativ, compania câştigând cotă de piaţă în segmentele cele mai importante, dar şi dezvoltând campanii de conştientizare privind diverse probleme de sănătate, în special pentru igiena orală. GSK a investit mult în campania Zâmbeşte România, mergând pe comunicarea paşilor simpli ce duc la îmbunătăţirea igienei dentare prin adoptarea unei rutine extreme de simple, de exemplu prin periaj de două ori pe zi. Deşi putem observa că tot mai mulţi oameni conştientizează importanţa unei bune igiene orale, potenţialul în această direcţie este încă foarte mare. Drept urmare, în 2013 am continuat să investim în campania Zâmbeşte România precum şi în schimbarea unor elemente din modelul distribuţiei produselor noastre, pentru a creşte accesul comunităţilor rurale la îngrijire orală. Considerăm că modul în care contribuim la educarea publicului pe acest subiect reprezintă o etapă critică în schimbarea obiceiurilor consumatorilor şi în reducerea riscurilor pentru sănătate, pentru mulţi români. Misiunea este de a transforma sistemul de sănătate din România, în beneficiul pacienţilor. Care consideraţi că au fost progresele anului 2012? Pascal: Transformarea reprezintă un obiectiv pe termen lung pe care nu putem, desigur, să îl realizăm singuri. Ne bucură faptul că putem contribui la această transformare utilizând resursele, cunoştinţele şi experienţa noastră globală în a aduce medicamente inovatoare pe piaţa locală, în a promova un acces crescut la medicamente de cea mai nouă generaţie şi a investi în educaţie pentru sănătate şi dezvoltarea comunităţilor locale. Cu toate acestea, transformarea presupune colaborare. Spre exemplu, unul dintre cele mai importante parteneriate pe care le-am iniţiat anul acesta este programul de stopare a migraţiei medicilor români către alte ţări, în paralel cu readucerea în ţară a celor mai buni medici români. De asemenea, am înregistrat progrese în diverse alte arii, inclusiv în sprijinul oferit pacienţilor şi colaborarea cu asociaţiile din industrie. Margareta: Din perspectiva operaţiunilor de distribuţie şi a celor logistice, nu ne considerăm cel mai important jucător din proiectul de transformare a infrastructurii medicale din România. Cu toate acestea, suntem un partener important al sistemului. Noul model de distribuţie directă, care se dovedeşte că funcţionează foarte bine din perspectiva creşterii disponibilităţii medicamentelor, a putut fi realizat datorită experienţei şi resurselor pe care le-am investit în această schimbare. Accesul pacientului la medicament nu este reprezentat doar de preţ Mesaje de la echipa de management GSK România Mariana Cismaru General Manager Site Margareta Mare[ General Manager Europharm Distribution Helen Tomlinson General Manager GSK Consumer Healthcare Pascal Prigent General Manager GSK Romania Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 8. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 8 sau de promovare. Accesul înseamnă şi livrarea medicamentelor acolo unde este nevoie de ele, la momentul potrivit, iar acesta este unul dintre punctele noastre forte. În2013,aţianunţatintenţiacafabricadin Braşovsăiasădinreţeauaglobalădepro­duc­ ţieaGSK,cutoatecăfabricaesteounitate careafăcutpartedinoperaţiunileGSK Româniaîncădelaînceput.Deceafost necesarăaceastădecizieşicaresunt provocărilepecareaceastăschimbarele presupune? Pascal: Decizia ca fabrica din Braşov să iasă din reţeaua globală a GSK de producţie pentru formele solide orale a fost luată pentru a ne putea asigura în continuare capacitatea de a livra soluţii inovatoare în domeniul sănătăţii la nivel mondial, inclusiv în România. În orice business global există considerente care, une­- ori, depăşesc nevoile locale. Angajaţii unităţii din Braşov au contribuit semnificativ la succe­- sul înregistrat de GSK de-a lungul anilor. Aceas- tă decizie nu a avut nicio legătură cu perso­nalul fabricii din Braşov sau cu performanţa aces­- tora, ci a fost o decizie determinată de supra­ capacitatea de producţie de forme solide orale în reţeaua noastră actuală de producţie la nivel global. În prezent, capacitatea fabricii din Bra­- şov nu este utilizată la maxim şi nu există niciun potenţial de creştere pe termen lung a produselor sau volumelor fabricate la nivel local deoarece tehnologia şi baza de echipa­ men­te sunt limitate. De la momentul anun­ţu­­ lui iniţial, GSK analizează diverse oportunităţi de a vinde unitatea din Braşov către o terţă parte, cu care să încheiem un acord de tran­- ziţie. Un asemenea acord ar asigura continua­ rea furnizării de produse de către unitatea din Braşov pentru GSK pe o perioadă de tranziţie, până la momentul în care fabricarea respecti­ velor produse poate fi transferată către alte unităţi GSK sau către alţi producători externi, pe bază de contract. Mariana: Am înţeles raţionamentul de business care a stat la baza deciziei de ieşire a fabricii din Braşov din reţeaua globală de producţie a GSK. Mai exact, am înţeles faptul că GSK, ca o companie globală, trebuie să îşi folosească resursele în cea mai eficientă şi potrivită modalitate pentru a putea deservi pacienţii din întreaga lume. Ieşirea din reţeaua de producţie a fabricii va permite companiei GSK să îşi utilizeze în continuare resursele pentru a satisface nevoile pieţei. Tema prezentului raport rămâne în continuare “Preţuim încrederea voastră”. De ce aţi păstrat această temă şi ce înseamnă ea pentru dumneavoastră? Pascal: Încrederea nu reprezintă un lucru care se construieşte într-un singur an. Nu am simţit nevoia să schimbăm titlul raportului nostru deoarece nu ne-am schimbat obiectivele sau angajamentele. Construirea încrederii este elementul central al activităţii noastre. Doar printr-o conduită în linie cu standarde înalte de etică putem să ne angajăm într-un dialog constructiv cu partenerii noştri. Helen: Încrederea pe care ne-o acordă consumatorii noştri este un element esenţial pentru progresul nostru. Nu am putea dezvolta business-ul în lipsa încrederii acordate de partenerii noştri comerciali din sistemul de sănătate şi din piaţa de retail şi, mai presus de toate, în lipsa încrederii consumatorilor noştri. Consider că „Preţuim încrederea voastră” reprezintă imaginea modului în care ne desfăşurăm activitatea în GSK România. Ce elemente aţi ales să nu includeţi în acest raport? Pascal: Nu există aspecte pe care le-am exclus în mod intenţionat din prezentul raport. Anul acesta, odată cu adoptarea celor mai recente norme ale Iniţiativei Globale de Raportare (Glo­- bal Reporting Initiative - GRI), versiunea G4, ne-am concentrat activitatea de raportare pe cele mai importante aspecte şi am ales să nu includem informaţii care nu sunt esenţiale sau în linie cu aşteptările partenerilor noştri. Cu toate acestea, nu a existat niciun aspect eliminat. Margareta: Nu am ales să excludem niciun aspect din informaţiile cuprinse de Raport. Din perspectiva noastră, a Europharm Distribuţie, este un privilegiu să facem parte dintr-un astfel de proces transparent de raportare. Acest ele­- ment ne diferenţiază de concurenţă, iar proce­- sulderaportareneajută,deasemenea,săanali­- zăm modul în care ne comportăm în calitate de companie interesată de civism corporatist. Feedback-ulprimitdinparteaclienţilornoştri anultrecutafostunulfoartebunşisuntemcon­- vinşicăaşteaptăcunerăbdaresăvadăacestraport. Privind în viitor, care sunt principalele provocări ale GSK în România, în următorii ani? Pascal: O provocare mare pentru noi va fi consolidarea şi extinderea modelului de distribuţie directă care, în ultimele 12 luni, s-a dovedit a fi un model atât fezabil, cât şi de succes. De o mare importanţă va fi, desigur, tranziţia către ieşirea fabricii din Brasov din reţeaua globală– succesul incluzând modul în care ne susţinem angajaţii şi îi ajutăm să găsească alte oportunităţi de angajare. În acelaşi timp, trebuie să ne asigurăm că activitatea noastră are la bază norme de conformitate şi valori morale. Preţuirea încrederii înseamnă că ne aşteptăm din partea fiecărui angajat GSK România să se comporte impecabil din punct de vedere etic şi să se asigure că, în colaborarea cu partenerii noştri, sunt evitate orice posibile conflicte de interese. Depăşirea acestor provocări ne va ajuta să ne atingem obiectivul de a îmbunătăţi accesul pacienţilor din România la soluţii optime pentru sănătatea lor. Helen: O provocare majoră pentru business-ul de Consumer Healthcare e reprezentată de popularitatea pe care am creat-o în cadrul Zâmbeşte România prin încurajarea consumatorilor români să adopte obiceiuri sănătoase pentru dantura lor, prin spălatul pe dinţi de două ori pe zi, periaj timp de 2 minute pe sesiune şi schimbarea periuţei la fiecare şase luni. O altă provocare ţine de folosirea unor mijloace alternative, precum social media, pentru a creşte notorietatea brandurilor noastre şi pentru a creşte încrederea consumatorilor în întreg portofoliul nostru. Nu în cele din urmă, este important pentru noi să creştem accesul comunităților rurale la produsele noastre, astfel încât să îi putem susţine pe români să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Mesaje de la directorii entit`]ilor GSK România continuare Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 9. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 9 Particularit`]i ale sistemului de s`n`tate în România Reforma sistemului de sănătate din România a evoluat relativ încet de la data ultimului nostru raport, în 2011. Româ­nii continuă să aibă cea mai scăzută speranță de viață din Uniunea Europeană, şi anume 78,2 ani în medie pentru femei și 71 ani pentru bărbați, conform raportului Euro­stat din 2011, care este cu aproximativ 3-5 ani mai mică decât media Uniunii Europene. Pri­ncipalele cauze ale decesului în România sunt afecțiunile cardiace, cancerul, afecțiunile circulatorii și cele res­ piratorii. În 2011, toate aceste afecțiuni s-au înregistrat la un nivel mai crescut în România față de media din Uniunea Europeană, în anumite cazuri fiind mai mult decât dublu. În același timp, rata mortalității infantile în România este dublă faţă de media Uniunii Europene (numărul de copii sub vârsta de un an decedați anual la mia de nașteri din același an). Sistemul de sănătate se confruntă în conti­nua­ re cu o subfinanțare cronică, cu un procent de numai 4% din PIB alocat sănătăţii în 2012, mult sub media europeană, care este de 8%. Aspectele critice sunt reprezentate de nivelul scăzut al contribuțiilor la sistemul de asigurări de sănătate, utilizarea ineficientă a resurselor, migrația medicilor din România și întârzierile în actualizarea listei de medicamente com­ pensate şi gratuite, ceea ce face ca, în pofida faptului că medicamente inovatoare şi efi­- Sistemul de sănătate din România Propunerilerecentede schimbaresuntîncurajatoare, însărămânmultelucruride imple­mentatpentruarealiza obiectivulpro­pus:unsistem puternicșisustenabildesănă­ tate. ciente sunt aduse de producători pe piaţa lo­- cală, acestea sunt de fapt inaccesibile pacien- ţilor, nefiind compensate de statul român. Aceste aspecte împiedică accesul românilor la asistenţa medicală pe care o merită. Subfinanțarea cronică a sistemului de sănătate aduce cu sine dezavantaje pe termen lung pen­- tru economia națională și împiedică creșterea economică. Un raport realizat în februarie 2012 de Institutul de Prognoză Economică al Aca­- demiei Române indică faptul că PIB-ul Româ­ niei ar crește cu 6% în cazul în care România ar beneficia de o forță de muncă cu un nivel de sănătate similar cu media euro­pea­nă. În schimb, România pierde aproxima­tiv 18,6 miliarde euro (echivalentul a 15% din PIB-ul din 2010) din randamentul economic pe termen mediu și lung ca rezultat al stării de sănătate a populației. În plus, actualizarea listei de medicamente compensate şi gratuite cu tratamentele inovatoare apărute în ultimii cinci ani ar putea avea un impact economic de aproximativ 0,5% din PIB pe termen lung. Conform unui raport realizat în octombrie 2013 de Institutul de Prognoză Economică al Academiei, acest impact pozitiv ar putea fi generat de creșterea participării populaţiei la activitatea economică, prin reducerea nive­lu­- lui de dizabilități pentru un număr mai mare de pacienți (generând o productivitate mai mare), în comparație cu efectele menți­ne­rii tratamentelor standard, disponibile în prezent. Vom continua să prezentăm autorităților din România beneficiile pe termen scurt și lung a Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 10. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 10 medicamentelor inovatoare. Aceste medicamen­- te aduc un plus de valoare pe termen lung, chiar dacă au un cost mai mare în stadiile inițiale. Medicamentele inovatoare sunt adesea asociate cu companii produ­că­toa­re străine. Astfel, există teama că dependența de importuri poate afecta în mod negativ economia locală. Cu toate acestea, fiind o companie centrată pe pacient, suntem convinși că valoarea inovațiilor trebuie recunoscută la acelasi nivel ca în restul Uniunii Europene și trebuie să beneficieze de mijloacele adecvate pentru a-şi dovedi valoarea pozitivă în îmbunătățirea sistemului de sănătate. Evolu]ia reformei din sectorul de s`n`tate românesc Ne bucură deschiderea la dialog exprimată de autorități și apreciem angajamentul acestora pentru identificarea unor soluții echilibrate și pozitive pentru reformarea sistemului de sănătate al țării, la care industria farma­ceu­ti­ că poate contribui prin recomandări şi solu­ţii. Susținem obiectivele declarate ale Ministeru­ lui Sănătății cu privire la modificarea legis­- pentru eficientizarea și modernizarea programului național de imunizare, fapt pe care îl apreciem în egală măsură. În martie 2013, Ministerul Sănătății a încheiat un protocol de colaborare cu Asociația Română a Producătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM) pentru a găsi împreună soluții pentru problemele existente, inclusiv un mecanism îmbunătățit de calcul al contribuţiei claw- back, un sistem sustenabil de stabilire a prețurilor, termene mai scurte de plată pentru medicamente și actualizarea listei de medicamente compensate şi gratuite. Sperăm că acest dialog va susține schimbările bene­- fice pentru români și, prin activitatea noastră în cadrul ARPIM, sperăm să contribuim la un dialog constructiv și la rezultate bune. În iunie 2013, a fost adoptată o nouă legis­lație privind Evaluarea Tehnologiilor Me­di­cale (Health Technology Assessment - HTA), ca urmare a trei ani de cercetări intensive, anga­- jament, planificare și reco­mandări. Anul trecut am comunicat cu privire la activitatea noastră prin intermediul a diverşi parteneri, pentru a promova impor­tanţa luării celor mai bune decizii în trata­mentele medicale utilizând abordarea celor mai bune practici, conform analizei HTA. Într-o perioadă scurtă de timp, indus­triei farmaceutice i s-a solicitat să rede­- pună dosare pentru mai bine de 160 de trata­- mente, care așteaptă aprobare de peste 5 ani. GSK România a întocmit și redepus 14 dosare pentru medicamente esențiale în tratamen­ tul cancerului, afecțiunilor hematologice, cardiace, reumatologice și neurologice. În prezent, așteptăm decizia finală a Ministeru­ lui Sănătății, care sperăm să permită accesul pacienților la noile tratamente de la începutul anului 2014. Sistemul de s`n`tate din România continuare Evaluarea tehnologiilor medicale (HTA) HTA este un proces prin care se analizeaz` în mod sistematic implica]iile medicale, sociale, etice [i economice ale dezvolt`rii, distribuirii [i utiliz`rii tehnologiilor medicale, inclusiv medicamente, echipamente [i aparatur` medical`, precum [i programe [i sisteme de management. Dezvoltarea unui sistem HTA presupune luarea în considerare a mai multor factori, precum politicile de s`n`tate, caracteristicile demografice locale, problemele specifice de s`n`tate din România, priorit`]ile de s`n`tate public`, metodele de tratament, influen]ele culturale [i altele. (Surs`: INAHTA) lației privind stabilirea prețurilor, la asigura­ rea disponibilităţii medicamentelor pe piața din România și la îmbunătățirea mecanis­mu­ lui de calcul al claw-back, pentru a face aceas­- tă contribuţie mai sustenabilă pentru toţi producătorii de medicamente. Putem observa o posibilă soluţie pentru proble­- mele de finanțare ale sistemului public de sănă­tate prin lărgirea bazei de impozitare în dome­niul contribuţiilor sociale și introdu­ce­ rea unui pachet de servicii medicale revizuit. Înțelegem faptul că această decizie este dificilă, însă ea pare să fie singura cale viabilă pe ter­- men lung. Sperăm să fie identificată o soluție constructivă pentru rezolvarea problemei finanţării sistemului. În același timp, considerăm că există propuneri favorabile TAXA claw-back În 2011, a fost introdus` o nou` contribu]ie numit` claw-back cu scopul de a colecta fondurile necesare pl`]ii facturilor restante din domeniul sanitar. Conform mecanismului de calcul al taxei claw-back, produc`torii trebuie s` pl`teasc` o contribu]ie reprezentând diferen]a între bugetul fix alocat pentru medicamente [i vânz`rile finale de medicamente compensate ale acestora. Taxa clawback a variat între 15 [i 25% din vânz`rile de medicamente compensate, demonstrând lipsa de predictibilitate a autorit`]ilor în estimarea nevoilor de tratament. Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 11. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 11 Înidentificareaelementelor cheiepentruactivitateanoastră dinRomânia,amurmat indicaţiiledefinițieiInițiativei GlobaledeRaportare(GRI). Amrealizatastfeloanalizăgeneralăaaspectelor legatederesponsabilitateacorporativășidesus- tenabiliateaplicabileînindustrianoastră,pre- cumșiatemelorrelevantepentruactivitatea noastră,inclusivfeedback-ulprimitdinpartea partenerilornoștrireferitorlacolaborareacuei dinultimulan,pentruastabilicaresuntele­men­- ­telecheiepentruGSKRomânia.Amselectatcele maiimportanteelementecheiedintotalulcelor 66desubiectepecarele-amidentificatprin intermediulunuiprocesintern.Rezultatulobţi­- nutafostolistăde17elemente,carereflectăcel maibineimpactulactivităţiinoas­trederesponsa­- bilitatecorporativășiinteresulpartenerilornoștri. Porninddelaaceastălistă,amorganizatoîntâl­- nirecuparteneriinoştri,înBucurești,pentrua validaimportanțaacestorelementeșipentrua neghidaprocesulderaportare.Laîntâlnirea participatungrupde13parteneriexterni,inclu­- sivformatorideopinie,experțișiliderideopinie dinsistemulmedicaldinRomânia,autorităţi, reprezentaţidinmediulacademic,asociaţiidin industrie,partenerisociali(dinsănătateşidin mediu),asociaţiidepacienţișipresa,împreună cuDirectorulnostruGeneral,PascalPrigent,și membriaimanagementuluiGSKRomânia.Am prezentatacestuigrupdeexperțilistaelemen­ telorcheieidentificateșii-aminvitatsăledez­- bată,să-şiexpunăpuncteledevederecuprivire laimportanțalorșiaimpactuluiasuprapartene­- rilorșisăfacăsugestiișirecomandări.Rezultatul acesteiîntâlniriaconstatînconfirmareadinpar- teapartenerilorcăcele17aspecteidentificatede noireprezintăunsetcorectșiechilibratdeele- men­techeie,carereflectăimpactulnostruasu- prasocietățiidinRomânia.Nuaufostsemnalate alteelementecheieimportantesuplimentare. Dezbaterileaurelevatsubiecteinteresante,care suntconsideraterelevantedecătrepartenerii noştri,cumarfi,spreexemplu,careartrebuisă fiegraduldeimplicarealuneicompaniifarma- ceuticeînpromovareasănătățiifaţădecelal guvernuluișiașteptăriledelaGSKîncalitatede angajatorresponsabil.Deasemenea,partenerii noștriauconfirmatcă,atuncicândvinevorba despreresponsabilitatecorporativă,GSKRomâ­- niaestedecelemaimulteoriprimacompanie dinsectorulfarmaceuticlacaresegândesc,im- pli­careanoastrășiimpactulproiectelorfiind remarcate.Eforturilenoastredeafitransparenți șideapublica,spreexemplu,RaportuldeRes­- ponsabilitateCorporativăsuntapreciateșicon­- tribuielacreștereareputațieiGSKRomânia,a- cestafiindundrumpecaretrebuiesăîlconti- nuăm.Uniidintreparticipanțiși-auexprimat dorințacaastfeldeîntâlnirisăaibălocmaidesși deainvitapersoanecarepotexprimapăreriîn moddeschiscuprivirelaactivitățilenoastre,cu obiectivuldearelevacâtmaimulteaspecteim- portantepentrubusiness-ulnostru.Cusigu­ran­ ţăvomluaînconsiderareşiaceastăsugestiepen- truviitor.Estepentruprimadatăcândorgani- zămoîntâlnireformalăcuparteneriiexterni, pentruadiscutaaspectecuprivirelastrategiade responsabilitatecorporativășiperformanțanoas­- tră,pentruaservidreptbazăpentruraportulde responsabilitate.Esteprimaîntâlniredeacesttip Elementele cheie care ne definesc business-ul au fost confirmate de partenerii no[tri: organizatădeocompanielocalăînRomânia. Acestprocesne-adezvăluitaspecteimportante cuprivirelaaşteptărilepartenerilornoştri,de- monstrândtotodatăangajamentulnostrudea consolidaîncredereaacestoraprintransparență șidialog.Lemulțumimtuturorparticipanților! 1. Oferirea de produse inovatoare pacienţilor din România 2. Îmbunătățirea accesului la sistemul de sănătate din România 3. Investiţiile în comunitățile locale din România 4. Eforturile colaborative pentru îmbunătățirea infrastructurii de sănătate și a accesului la medicamente în România 1. Asigurarea celei mai bune calități a produselor prin rețeaua de distribuție 2. Siguranța produselor și etichetarea corectă 3. Transparență cu privire la poziţia noastră privind politicile publice 4. Respectarea legilor în vigoare și a standardelor de conformitate 5. Menținerea celor mai înalte stan­dar­ de etice de comportament și marketing 6.Susținereapaciențilorși ademersuri­ lordepromovareadrepturiloracestora 1. Dezvoltarea angajaților 2. Asigurarea unui mediu de lucru care oferă diversitate și egalitate de şanse 3. Asigurarea unui mediu de lucru sigur pentru angajați 1. Reducerea consumului de energie și a emisiilor de gaze de seră în lanţul nostru de activitate 2. Reducerea deșeurilor generate de produse și ambalaje 3. Respectarea legislației de mediu 4. Reducerea impactului de mediu al transportului produselor și al activității logistice Sănătate pentru toți Oamenii noştriComportamentul nostru Planeta noastră Elemente cheie care ne definesc business-ul Oîntâlnirecuparteneriinoştripentruiden­ti­fi­ careaelementelorcheiecarenedefinescbusi­ nessulesteunlucrupozitiv.Considercăeste importantsăneconcentrămdinceîncemai multpefeedback-ulprimitdinmediulextern, careestebinevenitşineoferăoperspectivă diferităşiconstructivă.Neajutăfoartemultsă înțelegemcumnevădceilalțișicumputem folosipunctullordevederepentruanedez­ vol­ta,deoarecepoateperspectivanoastrăinter­- nănuesteîntotdeaunaceamairelevantă. Pascal Prigent, Director General GSK România Elementele cheie reflect` impactul economic, social [i de mediu al unei organiza]ii [i/sau influen]eaz` în mod semnificativ evalu`rile [i deciziile partenerilor. (GRI, G4) Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 12. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 12 Angajamentele noastre Piloni Angajamente 2011 - 2014 Stadiu 2012 S`n`tate pentru to]i Continuarea livr`rii de solu]ii inovatoare în domeniul farmaceutic [i cre[terea vânz`rilor generate de produsele inovatoare. 44,6 % din vânz`rile anului 2012 au derivat din produse care au fost lansate pe pia]` în ultimii trei ani. Sus]inerea s`n`t`]ii orale [i promovarea igienei orale. Ne-am p`strat angajamentul [i chiar ne-am extins implicarea în campania Zâmbe[te România. Implementarea unui program pentru colectarea [i îndep`rtarea în siguran]` a medicamentelor nefolosite pân` la finalul anului 2013. În 2012 am preg`tit lansarea, pentru anul urm`tor, a primului program din România de colectare a tuturor inhalatoarelor utilizate pe pia]`. Continuarea investi]iei în GSK Orange Day în fiecare an [i cre[terea particip`rii angaja]ilor cu pân` la 90%. Rezultatele GSK Orange Day din 2012 au fost cele mai bune înregistrate vreodat`, iar procentul angaja]ilor care s-au implicat în acest eveniment a fost de 70%. Îmbun`t`]irea procesului de m`surare al programelor noastre comunitare prin implicarea tuturor partenerilor no[tri comunitari în raportarea conform metodologiei London Benchmarking Group (LBG). Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii. Îmbun`t`]irea calculelor privind beneficiarii programelor noastre comunitare. Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii. Men]inerea [i extinderea programelor sociale actuale [i dublarea num`rului beneficiarilor în fiecare an. Ne-am extins programele comunitare [i lucr`m pentru ob]inerea unor date mai concrete cu privire la num`rul beneficiarilor din 2012. Comportamentul noastru Continuarea colabor`rii cu asocia]iile din industrie pentru sus]inerea schimb`rilor din domeniul s`n`t`]ii, care vor promova accesul la medicamente în România. Continu`m s` ne implic`m în asocia]iile din industrie. Directorul general ocup` pozi]ia de vicepre[edinte al ARPIM din 2013. Derularea a dou` campanii importante de sus]inere a asocia]iilor pacien]i pe an. Am sprijinit campanii ale asocia]iilor de pacien]i din ariile HIV [i Lupus. Oamenii no[tri Extinderea programelor de welness pentru angaja]i. Am introdus programul nostru Parteneriat pentru preven]ie pentru promovarea s`n`t`]ii. Men]inerea unui nivel crescut de satisfac]ie (peste 90%) în cadrul programului Shared Service al Departamentului de Resurse Umane. Rezultatele noastre au dep`[it 95% în domeniile cheie ale serviciilor interne, în sondajul din 2012 iar nivelul de satisfac]ie a crescut cu 2%. Analizarea posibilit`]ilor de a cre[te diversitatea for]ei de munc` (de exemplu persoanelor cu dizabilit`]i). Înc` nu am început activitatea în acest domeniu. Extinderea programului de Traineeship pentru absolven]i [i monitorizarea eficien]ei acestuia. Am men]inut programul pentru absolven]i [i le-am solicitat feedback cu privire la eficien]a acestuia. Introducerea temelor de responsabilitate corporativ` în procesele de recrutare ale GSK Employer Brand. Am introdus mesajele de responsabilitate corporativ` în procesul de recrutare din campusuri [i am alc`tuit un nou ghid pentru angaja]i. Planeta noastr` Reducerea consumului total de energie pentru toate opera]iunile din România cu 5% în fiecare an, plecând de la nivelul anului 2011. Consumul general de energie a crescut cu 6% în 2012, îns` reducerea consumului este planificat` pentru perioada 2013/2014. Reducerea consumului de combustibil pentru autovehicule utilizate de reprezentan]ii medicali cu 5% pe kilometru parcurs. Nu am monitorizat acest consum în 2012. Vom lua în considerare acest obiectiv pentru anul 2014. Reducerea consumului de combustibil în cadrul opera]iunilor de distribu]ie ale Europharm cu 15% la tona de produse livrate pân` la sfâr[itul anului 2014 (plecând de la nivelul anului 2011). Acest obiectiv este revizuit, date fiind modific`rile semnificative în infrastructura logistic` [i a rutelor începând cu 2012. Eliminarea ambalajelor care nu sunt necesare sau reducerea volumului acestora. Nu avem date specifice cu privire la acest consum pentru 2012, îns` colect`m în prezent informa]ii. Raportarea este planificat` pentru perioada 2013/2014. M`surarea eficient` a nivelului de de[euri generate de opera]iunile noastre [i stabilirea unui nou prag în 2012. Reducerea de[eurilor totale cu 15% pân` la sfâr[itul anului 2014. Noul prag stabilit pentru de[euri în 2012 este de 199 tone. În prezent monitoriz`m toate tipurile de de[euri. Reducerea general` a emisiilor de carbon generate de opera]iunile GSK în România cu 15% pân` la sfâr[itul lui 2014, plecând de la nivelul anului 2011. Emisiile generale au crescut cu 5% în 2012, îns` reducerea acestora este planificat` în perioada 2013/2014. Contorizarea consumului de ap` în sediile noastre [i stabilirea unui obiectiv pentru reducerea consumului. Am înregistrat o reducere de 5% a consumului general de ap` în cadrul tuturor opera]iunilor nostre în 2012. În 2012, ne-am trasat un set de obiectivepentruaîmbunătăți performanțeleîn 2013-2014. În multe cazuri, am înregistrat progrese în privința acestor obiective, comparativ cu anul 2012. Cu toate acestea, 2012 a fost un an al schimbărilor semnificative, al reorganizării și consolidării activităților noastre din România. Drept consecință, constatăm că anumite obiective stabilite în 2012 nu mai prezintă o aşa mare relevanță pentru noi în România, cum ar fi, spre exemplu, unele dintre obiectivele noastre legate de protecția mediului. Dată fiind schimbarea semnificativă a structurii noastre, care continuă și în perioada 2013-2014 prin intermediul noii infrastructuri logistice și a ieşirii din reţea a fabricii din Brașov, obiectivele stabilite în 2011 necesită revizuire. Vom stabili noi obiective pentru perioada 2013-2014 și vom prezenta evoluția acestora în următorul raport. Între timp, vă prezentăm aici evoluția privind obiectivele stabilite în 2011. Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  • 13. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 13Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Sănătate pentru toți |n aceast` sec]iune Livrarea medicamentelor acolo unde sunt necesare, la momentul potrivit 15 Colaborarea cu farmaciile pentru îmbun`t`]irea îngrijirii pacien]ilor 16 P`strarea medicilor în România 17 Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate 19 S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale 22 Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 14. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 14Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Sănătate pentru toți Contribuim la îmbunătăţirea sănătăţii oamenilor prin tot ceea ce facem în activitatea de zi cu zi. Accesul este important atât pentru pacienții cu venituri mici, care au nevoie de anumite medicamente pe bază de prescripţie medicală la costuri compensate (aceste medicamente inovatoare având şi preţuri ridicate), cât şi pentru cei care au nevoie de medicamente de un anumit tip, care nu sunt disponibile în România. În mod constant ne străduim să asigurăm disponibilitatea medicamentelor noastre și accesul facil la medicamente prin intermediul unei rețele complexe de distribuție și logistică, disponibilă pacienților la nivel naţional. Astfel, pentru creșterea disponibilității tratamentelor noastre în România, în ianuarie 2013 am adoptat un model de distribuție directă pentru câteva dintre medicamentele noastre. Oferirea de produse inovatoare pacienţilor din România Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Îmbunătățirea accesului la sistemul de sănătate din România Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Investiții în comunitățile locale din România Element cheie: impactul economic indirect [Declarația G4-EC8] Eforturi colaborative pentru îmbunătățirea infrastructurii de sănătate și accesul la medicamente în România. Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 15. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 15 Ne-am bucurat în 2012, când GSK a decis să testeze la nivel european un model de distri­bu­ ție directă, proiectat pentru livrarea medica­ men­telor direct în farmacii, model care s-a dovedit a fi o metodă eficientă pentru creşterea disponibilităţii medicamentelor. Am adoptat acest sistem pentru câteva dintre medica­men­ tele noastre și am reorganizat operațiunile noastre logistice pentru a putea face faţă noilor orare, rute și proceduri de livrare. Până acum, la aproape un an de la inițierea sa, acest model s-a dovedit a fi unul valoros. Am contractat agenţii de research pentru a analiza comparativ, în perioada august 2012 - iunie 2013, disponibilitatea unuia dintre produsele noastre principale, folosit în tratamentul afec- țiunilor respiratorii. La studiu au luat parte 552 de farmacii independente din zone urbane și rurale, dintre care 341 au participat la inter­viu- ri faţă în faţă. Rezultatele obținute la jumăta­tea anului 2013 au generat următoarele concluzii: Disponibilitatea medicamentelor este influențată de numeroși factori, pe lângă prezența la nivel local a farmaciilor, a altor instituții din sănătate şi de sistemele lor de gestionare a stocurilor. Disponibilitatea este, de asemenea, influențată de capacitatea distribuitorului de a livra medicamentele în cantitatea și timpul potrivite, motiv pentru care operațiunile Europharm Distribuţie joacă un rol important în prezența noastră în România și în capacitatea noastră de a deservi piața și pacienții noștri în mod eficient. • 70% din farmacii s-au aflat cel puțin o dată în 2012 într-o situație de lipsă de stoc și 66% din aceste farmacii au invocat ca motiv prin­- cipal pentru această situație incapaci­ta­tea furnizorului. În 2013, procentul farmaciilor aflate în această situație a scăzut la 38%. • Pe parcursul anului în care s-a folosit distribuția directă, procentul farmaciilor care nu s-au aflat niciodată într-o situație de lipsă de stoc pentru o perioadă de 12 luni a crescut semnificativ, de la 23% la 50%. • Numărul total de situații de lipsă de stoc raportate s-a redus cu 27% în 2013, față de anul 2012, iar numărul de solicitări nerezolvate din partea farmaciilor, în aceeași perioadă, s-a redus cu 47%. Acest fapt se datorează în mare parte scăderii cazurilor de lipsă de stoc. În mod evident, distribuția directă se dove­deș­ te a fi benefică pentru pacienții din România. Pe măsură ce vom generaliza acest sistem pen­- tru a cuprinde mai multe medicamente vom putea face acest lucru mai eficient și vom putea îmbunătăți la nivel general accesul pacienților la medicamente în România. Pacientul pe primul loc Continuând eforturile noastre de a îmbunătăți accesul la medicamente și admițând faptul că pacienții din România se confruntă cu dificultăți în ceea ce privește accesul la tratamentele de care au nevoie în anumite arii terapeutice, am considerat că putem face mai mult. De aceea, la jumătatea anului 2012 am lansat un proiect pilot intitulat Pacientul pe primul loc. Prin intermediul acestui proiect vom încerca să ne asigurăm că farmaciștii pot intra în contact cu GSK pentru a ne putea oferi detalii cu privire la proble­mele cu care se confruntă în ceea ce privește accesul limitat la tratament. Acest proiect constă într-un hotline la care farmaciștii pot suna pentru situații de urgență legate de nevoile pacienților pentru tratament și pentru comenzi. După colec­tarea informațiilor de la farmaciști, echipa noastră analizează fiecare solicitare și depune toate eforturile necesare pentru a identifica stocurile disponibile, pentru a veni în întâmpinarea pacien]ilor în timp util. Proiectul a fost implementat ini]ial pentru o perioadă de șase luni pentru unul dintre cele mai importante produse din portofoliul nostru în aria de respirator și este coordonat de depar­tamentul de logistică, cu susținerea Europharm Distribuție, distribuitorul grupului nostru. Livrareamedicamenteloracoloundesuntnecesare,lamomentulpotrivit Noulnostrumodelde distribuțieesteometodăprin careneasigurămcăpacienții beneficiazădemedicamentele decareaunevoie.Studiile noastrearatăcădisponibilitateamedicamen­ telorrespectiveestemaimareînurmaadop­tă­ riiacestuimodel.Confruntându-semairarcu lipsamedicamentelorînstoc,atâtfarmaciile, câtșipaciențiiau beneficiatînurma implementăriiacestuimodel. Corina Gudan, Planning Reporting Manager GSK Pharma Dat fiind succesul acestei inițiative, în 2013 am extins acest proces pentru încă trei produse din portofoliul nostru. Pe viitor, luăm în considerare extinderea acestei inițiative și pentru alte medicamente, cu scopul de a ne asigura că pacientul se află pe primul loc în ceea ce privește accesul la tratament. Ovidiu Bradu, Business Unit Director Primary Care GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 16. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 16 Proximitatea acestora în comunitățile locale îi transformă de multe ori în prima sursă de ajutor pentru pacienți, pentru consiliere. În multe cazuri, pacienții solicită tratamentul de urgență de la farmaciști. Nivelul de încredere de care beneficiază farmaciștii din partea pacienților este, de obicei, foarte ridicat, iar recomandările acestora sunt cel mai adesea urmate de pacienți. Din acest motiv, este extrem de important ca farmaciștii să fie susți­nuți de producătorii de medicamente, precum GSK. Susținerea farmaciștilor cuprinde trei direcţii cheie: în primul rând, trebuie să furnizăm servicii și operațiuni logistice de cea mai bună calitate pentru a ne asigura că în permanență farmaciile au medicamentele necesare în stoc. În al doilea rând, trebuie să punem la dispo­ ziție un sistem prin care farmaciștii pot desfă­- șura o activitate profitabilă și, în al treilea rând, trebuie să ne asigurăm că farmaciștii sunt infor- mați constant cu privire la noile progrese din domeniul industriei farmaceutice și cunosc beneficii diverselor tipuri de tratament, pentru Farmaciile și farmaciștii sunt factori esențiali în lanțul de valori din sistemul de sănătate, iar impactul și influența acestora sunt de multe ori subapreciate. Există peste 6.000 de farmacii în România. Colaborarea cu farmaciile pentru îmbunătățirea îngrijirii pacienților a putea oferi un prim sfat pacienților având toate informaţiile de care au nevoie pentru a face acest lucru. În cadrul GSK România, avem o echipă de 20 de reprezentanți care lucrează cu rețelele națio­ nale de farmacii și farmaciile indepen­dente din țară, şi inclusiv două noi poziții de Key Account Manager înființate în 2012, dedicate colaborării cu rețelele naționale de farmacii și furnizării suportului necesar. Avem stabilite relații de colaborare cu cele șase lanțuri națio­- nale de farmacii, cu peste 1.400 de unități în întreaga țară. Printre alte inițiative, în 2012, am susținut o serie de workshop-uri pentru a-i ajuta pe farmaciști să înțeleagă modul în care pot construi relaţii de încredere cu pacienții și a-i ajuta în gestionarea nevoilor acestora în sănătate, pentru a putea veni în completarea activităţii medicilor la nivel local. În fiecare dintre aceste întâlniri peste 60 de participanți au confirmat faptul că au beneficiat de informații utile, care sperăm că vor contribui la îmbunătățirea serviciilor adresate pacienților din România. Considerăm că farmaciștii merită mai multă atenție și mai mult sprijin. Ei reprezintă o sursă de încredere pentru pacienți și au o mare răspundere în oferirea sprijinului necesar pacienților, în măsura în care ţine de ei. Din acest motiv, ne-am reorganizat activitatea pentru a ne asigura că putem furniza cele mai bune servicii de suport, atât lanțurilor naționale de farmacii, cât și farmaciilor locale. Petru Gr`dinariu, Pharmacy Business Unit Manager GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 17. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 17 Conform unui studiu realizat de GSK în iunie 2011 în rândul studenților de la Universitatea de Medicină Carol Davila din București, 64% dintre respondenţi au declarat că intenționează să părăsească țara din cauza dificultăților financiare, a lipsei de respect pentru profesia de medic și a oportunităților reduse în domeniul cercetării şi al dezvoltării la nivel local. Un alt studiu realizat în rândul medicilor rezidenți a evidenţiat rezultate similare. (Sursa: ISRA Centre). Una dintre cele mai importante provocări pentru sistemul de sănătate din România, care împiedică dezvoltarea unei infrastructuri de sănătate sustenabile, este migrația cadrelor medicale într-un ritm din ce în ce mai accelerat. Păstrarea medicilor în România Peste 14.000 de medici au părăsit România pentru a lucra în afara țării, din 2007 până în prezent. Numai în anul 2012, peste 1.600 de doctori au ales să profeseze în spitale și clinici din străinătate, rata migrației personalului medical fiind de 9%, faţă de media europeană de 2,5%, potrivit Colegiului Medicilor din România. România are 2.4 medici/1.000 locuitori faţă de media europeană care este de 3.6 medici/1.000 locuitori (Eurostat, 2011). Cheltuielile publice pentru formarea celor 13.000 medici care au părăsit România se ridică la peste 3,5 miliarde euro (conform datelor Colegiului Medicilor din România). Prețuirea medicilor noștri 14.000 1.600 13.000 2.4/1.000 Migrația medicilor români creează atât o pre­- siu­ne pe fondurile publice, cât și un dezavantaj pentru cetățenii români care au nevoie de acces la asistenţă medicală. Într-o țară în care rata mortalității infantile este dublă faţă de media Uniunii Europene, tendința medicilor de a părăsi România este extrem de îngrijorătoare. Fiind o companie implicată în sectorul de sănă­- tate din România, ne-am angajat să contribuim la îmbunătățirea stării de sănătate și a accesului la servicii de sănătate pentru populația acestei țari. Prin urmare, ne simțim obligați să spriji­ nim eforturile pentru ca profesioniștii din do­- meniul de sănătate să fie apreciați, încurajați și Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 18. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 18 lor umane din sistemul de sănătate (inclusiv recrutare și dezvoltare profesională) și pentru a genera idei de reformă pe scară largă a siste­mu­- lui de sănătate, în scopul de a îmbunătăți reten­- ția personalului medical. Prima parte a campaniei, intens mediatizată, include dezvoltarea unei platforme online dedi­- cată (www.deprofesiemedic.ro), care a atras deja câteva mii de vizitatori, și alte platforme inte­- rac­tive, printre care o pagina de Facebook. În perioada următoare, FIC, prin Grupul de Lucru pe Sănătate, va derula o serie de proiecte sub umbrela campaniei, încurajându-i pe medici să rămână în România. P`strarea medicilor în România continuare responsabilizați să servească interesul public. Consiliul Investitorilor Străini (Foreign Inves­- tors Council - FIC), în parteneriat cu Ministerul Sănătății, şi-a propus ca pe termen lung, printr-o serie de initiaţive luate, să contribuie nu doar la stopa­rea migraţiei medicilor, ci chiar să influenţeze creşterea mediei numărului de medici, de la 2,4 la 2,6 la mia de locui­tori în România - o creștere modestă comparativ cu media europeană (3,6/1000 locuitori), dar care în condiţiile noilor realităţi din România, reprezintă un obiectiv extrem de ambiţios. Consiliul Investitorilor Străini (FIC) este cea mai cu­nos­cută organizaţie reprezentând mediul de business din România care îşi propune să promo­veze creșterea economică durabilă prin crearea unui mediu de business atractiv în România și menţinerea unui dialog deschis şi constant în­tre comunitatea de afaceri și factorii de decizie politică. FIC prin Grupul de Lucru pe Sănătate, coordonat de GSK România, a lansat campania De profesie: medic în România, care își pro­pune să contri­buie la stoparea migrației medicilor. Această campanie îşi propune să atragă atenția publicului asupra lipsei de personal medical din sistemul de sănătate şi să ofere exemple pozitive de medici care au ales să rămână sau să se întoarcă în România. Campania De profesie: medic în România are ca obiectiv, pe termen scurt, creşterea gradului de conștientizare a problemei migrației doc­to­rilor români. Pe termen lung, ne dorim crearea unei coaliții între companii private, autorităţi și societatea civilă în încercarea de a găsi soluţii pentru îmbunătăţirea managementului resurse­- Pascal Prigent, Director General al GSK România, împreun` cu partenerii campaniei, la evenimentul de lansare a proiectului De profesie: medic în România, în aprilie 2013 În viziunea mea, această campanie creează valoare în mai multe moduri. În ceea ce priveşte valoarea pe care îşi propune GSK România să o aducă în acest proces este una pentru societate, prin abordarea problemei lipsei cadrelor medicale din România, ceea ce duce la asigurarea unui nivel corespunzător de îngrijire pentru pacienții români, astfel încât aceştia să fie mai activi, mai productivi și să contribuie la creșterea economică. Pascal Prigent, GM GSK Romania Ne putem mândri cu şcoala românească de medicină, cu medicii români care fac minuni în spital, în ciuda tuturor problemelor siste­ mu­lui de sănătate din ultimii ani. Medicii trebuie încurajaţi, trebuie sprijiniţi de socie­ tate, merită din plin tot respectul nostru, al pacienţilor şi al cetăţenilor simpli. Ca minis­ tru al Sănătăţii şi ca economist sunt de părere că banii investiţi în sănătate nu sunt doar cheltuieli, ci sunt investiţii în capitalul uman şi, în acelaşi timp, în viitorul României. Din punct de vedere economic, consecinţa migra­ ţiei forţei de muncă, mai ales în cazul cadre­ lor medicale, este pentru ţara exportatoare o reducere a potenţialului de creştere eco­nomi­- că pe termen mediu şi lung. Suntem în dis­cu­ ţii pentru o decizie extraordinar de impor­ tan­tă pentru România, şi anume să ducem în subordinea universităţilor spitalele clinice, astfel încât acolo să se desfăşoare un proces integrat între pregătire, muncă şi realizarea actului medical. Cred că în câţiva ani de zile un asemenea proces se va vedea atât în îmbu­ nătăţirea modului în care se realizează serviciile medicale pentru pacienţi, cât şi în creşterea încrederii şi satisfacţiei medicilor în sistemul sanitar românesc. Eugen Nicol`escu, Ministrul S`n`t`]ii Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 19. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 19 Spre exemplu, în 2012, una dintre oportu­nită­ ţile identificate a constat în folosirea expertizei noastre în beneficiul pacienților din România. Obiec­tivul nostru a fost să promovăm într-un mod responsabil opţiunile de tratament din Româ­nia. În acest sens, am lansat o serie de campa­nii prin canale alternative, care au cu­­prins informări și mesaje pentru consu­ma­ tori, cu privire la oportunitățile de tratament, plasate pe ambalajele produselor de îngrijire de uz general. Spre exemplu, ambalajele de pastă de dinți pentru copii conțin mesaje importante care îi ajută pe consumatori să înțeleagă riscurile și complicațiile virusului de varicelă, în speranța că acest lucru îi va determina să conştientizeze pericolele complicaţiilor acestei boli şi să acţioneze. S` protej`m împreun` copil`ria! Un alt proiect important pe care l-am demarat în 2012 abordează una dintre cele mai proble­- matice statistici din România: rata de morta­li­ tate infantilă, care situează, din păcate, Româ­- nia pe primul loc între membrii UE. Această realitate este cauzată de aspecte ce pot fi prevenite, precum accidente domestice, dar și din cauza numărului din ce în ce mai mare de cazuri de mortalitate ca urmăre a unor boli infecțioase. (Raport de Activitate, CSNCBT, 2011). Cu toții înțelegem nevoia de a ne prote­- ja copiii și de a ne asigura că au acces la cele mai bune soluții de asistenţă medicală dispo­- nibile. Cu toate acestea, în anumite cazuri acest lucru nu este ușor, dată fiind lipsa de infor­mare cu privire la nevoile copiilor în sănătate sau lipsa unui comportament proactiv al părinților din varii motive. O În 2012, în calitate de companie farmaceutică ce oferă atât medicamente pe bază de prescripție medicală, cât și fără prescripţie, am căutat în continuare noi oportunități pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la diverse afecţiuni, în vederea îmbunătățirii sistemului de sănătate atât pentru pacienți, cât și pentru medici. Îmbunătăţirea sistemului de sănătate diagnosticare timpurie poate asigura un tratament adecvat, poate îmbunătăți și chiar salva viețile copiilor. În consecință, am considerat extrem de im­- por­tant să ne alăturăm Societatății Române de Pediatrie care şi-a propus să demareze, în iunie 2012, o campanie de prevenție axată pe trei mari piloni: nutriția, siguranța și preven­ ţia prin vaccinare. Acestea sunt cele trei domenii în care am considerat că am putea face o dife­renţă. Este cunoscut faptul că, spre exemplu, vaccinarea previne multe tipuri de boli. Cu toate acestea de multe ori, părinții aleg de multe ori să nu își vaccineze copiii, chiar și în cazul vaccinu­rilor oferite gratuit de către stat, din lipsa de încredere (aşa cum relevă un studiu realizat de Cult Market Research pe un număr de 400 de mame, în iulie 2012). Societatea Română de Pediatrie și-a asumat rolul de promotor al schimbării, urmărind educarea părinților în prezent și viitor pentru protejarea sănătății copiilor și facilitarea acce­- sului la informații de încredere. Astfel, se ur- măreşte furnizarea unui suport real pentru familiile cu copii și contribuția la adoptarea unei abordări preventive la un nivel mai ridi­- cat, având ca rezultat reducerea ratei de morta­- litate infantilă și îmbunătățirea calității vieții copiilor români. În cadrul campaniei, a fost realizată o plat­- for­mă online, www.protejamcopilaria.ro, în care se regăsesc opinii și sfaturi ale specia­liș­tilor, cu obiectivul de a le oferi părinţilor sur­se de informare de încredere. Studiile arată că mediul online reprezintă un instrument impor­tant pentru mamele care caută informații și sfaturi (Cult Market Research, studiu din iulie 2012). Website-ul campaniei conține resurse şi informații importante despre îngrijirea copiilor și prevenție, structurate pe trei categorii: sarcină, naștere și dezvoltarea copilului până la vârsta de cinci ani. La doar un an de la lansare, site-ul avea peste 170.000 de vizitatori unici, dintre care mai mult de jumătate revin și a doua oară. Pentru a eficientiza expunerea platformei online au fost folosite instrumente precum social media, o pagină de Facebook, care are peste 15.000 de fani (mai mulţi fani decât paginile celor mai populare reviste pentru copii din România, de exemplu). Pagina de Facebook este platforma perfectă pentru interacţiune ridicată între mame şi profesioniști pe teme legate de prevenţie. La un an de la lansarea campaniei am observat un succes major în comunicarea către mamele din România. Campania a fost subiectul central a peste 1.000 de articole în presa TV și radio. De asemenea, pentru a Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 20. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 20 medicale pentru informarea tinerelor mame cu privire la cei trei piloni ai campaniei - nutri­ție, siguranță și protecţie prin vaccinare. Astfel, în perioada decembrie 2012-martie 2013, peste 300 de proaspăte mămici au fost vizitate de nouă asistente medicale. Feedback- ul a fost unul foarte bun, multe mame solicitând şi o a doua vizită. În aceeaşi direcţie, GSK a susținut specialiștii Societății Române de Pediatrie în lansarea primului ghid centrat pe prevenţia bolilor infecţioase pentru profesioniștii din domeniul medical. Ghidul este binevenit, dat fiind faptul că în România nu există ghiduri atinge obiectivele campaniei, au avut loc 12 ateliere cu părinţii, în cadrul diferitelor eve- ni­mente dedicate copiilor şi părinţilor, work- shopuri la care au participat peste 1.200 de părinți. În același timp, am susţinut organi­ zarea unui workshop dedicat în 14 grădinițe, unde pediatrii și nutriționiștii au discutat cu peste 400 de părinți despre importanța prevenției. Dat fiind faptul că un element important al acestei campanii a fost reprezentat de susți­- nerea tinerelor mame în primele luni de la naştere, am sprijinit demararea unui program pilot care a constat în vizitele unor asistente oficiale cu informaţii şi recomandări despre cum pot fi prevenite bolile infecțioase. În cadrul acestui proiect am finanțat elaborarea și publicarea ghidului și distribuirea lui către 7.000 de medici de familie şi pediatri. Totodată, au fost realizate broșuri de infor­ma­re a pacienților pentru a oferi sprijin supli­men­tar medicilor în discuțiile acestora cu părinții interesați de informații despre pre­venirea boli­- lor, riscurile acestora și opțiunile de vaccinare. Aceste broșuri au fost distribuite către medicii generaliști, maternități și far­macii, pentru a fi înmânate mai departe pacienților. Pentru reprezentanții noştri medicali am creat o aplicație iPad care foloseşte diferite profile de pacienți, pornind de la faptul că medicii nu tratează boli, ci pacienți. Pentru fiecare pacient, medicii trebuie să ia în considerare fiecare aspect din viața acestora: circumstanțe sociale, stilul de viață, simptome și istoricul medical, pentru a putea recomanda cea mai bună metodă de prevenție sau cea mai bună opțiune de tratament. Aplicația de pe iPad conține mai multe scenarii care sunt prezentate medicilor, punând focusul pe pacienti şi cum se simt acestia, apoi pe afecțiune (și posibile complicații), iar mai apoi, la final, pe soluțiile pe care le putem oferi. Obiectivul nostru în această abordare cu medicii este de a avea o discuție centrată pe pacient, pentru a identifica cele mai bune soluții pentru categoriile de pacienții pe care medicii îi întâlnesc zi de zi. Promovarea importan]ei s`n`t`]ii orale Cele mai importante inițiative derulate de divizia Consumer Healthcare în 2012 s-au concentrat pe creșterea nivelului de conștientizare cu privire la importanţa sănătăţii orale şi obiceiurilor recomandate privind îngrijirea orală, în vederea îmbunătăţirii stării de sănătate a consumatorilor din România. De aceea, efectuăm vizite la aproximativ 4.500 de dentiști din întreaga țară, la fiecare trei luni, pentru a-i ajuta să înțeleagă cum pot sfătui pacienții să aibă o abordare prevenitivă în ceea ce priveşte igiena orală. Mai mult, în 2012, am demarat un program prin care am angajat studenți la stomatologie pentru a desfăşura activitatăţi de consiliere în cele mai importante 50 de hipermarketuri din țară, în cursul weekend-ului, atunci când cei mai mulți români își fac cumpărăturile. Studenții oferă suport consumatorilor în selectarea produselor de îngrijire orală adaptate nevoilor și preferințelor lor. Astfel, aceşti studenți care se pregătesc să devină stomatologi au posibilitatea de a comunica cu Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare Copiii reprezintă unul dintre cele mai vulnerabile segmente ale populației din societatea noastră, iar România se confruntă cu unele dintre cele mai grave statistici din Europa în ceea ce privește sănătatea copiilor. Prin colaborarea cu medicii și susținerea campaniilor de educare ne dorim să contribuim la îmbunătățirea calității vieții copiilor și a părinților acestora. Dana Constantinescu, Medical and Regulatory Director GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 21. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 21 pacienții și de a afla detalii despre proble­me­le lor, fiind totodată remunerați pentru munca lor. Recompensarea acestora se face doar pen­- tru interacţiunile cu pacienţii, fără legătură cu vânzările produselor noastre. Obiectivul este de a-i ajuta pe consumatori prin informare şi educare cu privire la igiena orală. Considerăm că acesta este un program unic pe piața locală și se aliniază cu angajamentul nostru de a îm­- bunătăți accesul la sănătate în România. Un alt exemplu al angajamentului nostru de a promova importanţa sănătăţii orale îl reprezintă campania în desfășurare Zâm­bește România, un program care urmăreşte atât obiectivele europene, cât şi pe cele ale Româ­ni­ ei, de îmbunătățire a igienei și îngri­jirii orale. Campania Zâm­bește România face parte din Platforma pentru o igienă orală mai bună și din inițiativa europeană Zâm­bește România, care au drept obiectiv creș­terea nivelului de conștientizare în rândul publicului cu privire la importanţa sănătăţii orale și promovarea de soluții concrete pentru îmbunătățirea sănătății orale la nivel european. În 2012, în cadrul campaniei Zâm­bește România am donat și am distribuit peste 5.000 de kituri de îngrijire dentară în peste 35 de școli și grădinițe. Pagina de Facebook Zâm­bește România are 40.000 de fani și a fost pentru o perioada a patra cea mai promo­vată cauză pe Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare Costurile indirecte ale unei st`ri orale de s`n`tate precar` apar în urma poverilor sociale, precum [i din interac]iunea cu boli sistemice [i cu alte afec]iuni precum diabetul, bolile cardiace [i de circula]ie. Exist` dovezi clare c` beneficiile prevenirii cariilor dentare dep`[esc costul tratamentului. Situa]ia S`n`t`]ii Orale în Europa, 2012 - un raport realizat la cererea Platformei pentru o mai Bun` S`n`tate Oral` în Europa, un forum al organiza]iilor europene care promoveaz` s`n`tatea oral`. Facebook din România, ceea ce demonstrează gradul de recunoaştere a importanţei acestei cauze. În cadrul campaniei a avut loc şi reali­- zarea unui videoclip despre Aquafresh, care a fost postat pe Youtube, înregistrând 76.000 de vizualizări în doar două săptămâni, precum și o reprezentaţie ad-hoc la Gara de Nord, Bucu­- rești, unde dansatorii Aquafresh au mobilizat călătorii și au informat mii de români cu pri­- vire la îngrijirea orală. Campania Zâm­bește România a marcat Ziua Mondială a Sănătății Orale în cadrul unui eveniment organizat la Palatul Parlamentul României la care au participat peste 50 de de decidenţi din lumea politică. Activitățile au continuat cu o caravană mobilă în care oamenii au fost invitați să-şi aducă vechile lor România are cel mai scăzut procent (0,18%) din PIB alocat sănătăţii orale dintre țările europene (Raportul privind situația igienei orale din Europa în 2012). Studiile arată că românii din zonele rurale cumpără un tub de pastă de dinți o dată la șase ani. Sângerările gingivale, principala problemă pentru care românii merg la dentist, pot fi prevenite printr-o igienă orală adecvată. Campania online Zâmbește România: www.zambesteromania.ro Îmbunătăţirea igienei orale 0,18% 1/6 ani periuțe de dinți, pentru a primi în schimb un kit complet de îngrijire orală și sfaturi cu privire la o bună igienă orală. Aproximativ 7.000 de persoane din 6 oraşe şi-au adus periuțele, astfel fiind distribuite 7.000 de tuburi de pastă de dinți și 10.000 de periuțe de dinți. Zâmbește România reprezintă o investiție pe termen lung. În fiecare an, decidem cum putem investi cât mai bine resursele noastre pentru educarea tinerilor și susținerea acestora în a înțelege beneficiile unei igiene orale bune. Totodată, sănătatea orală reprezintă și o problemă de interes național. Prevenirea problemelor medicale va reduce în viitor povara în bugetul pentru sănătate al statului. Andi Dumitrescu, Business Unit Manager Mass Market, GSK Consumer Healthcare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 22. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 22 Finanțăm și susținem programele locale unde ne putem utiliza cunoştinţele şi expertiza și putem aduce o contribuție semnificativă la starea de sănătate și bunăstare a comunităţilor. Sprijinul nostru include atât donații financiare, cât şi produse și ore de voluntariat efectuate de angajați. În 2012, investițiile noastre totale în comunitățile din România au avut o valoare de 604.460 euro. Acest total include resurse financiare, donaţii de produse, timp și resurse de management. Pentru a monitoriza și analiza performanțele noastre în investițiile în comunitate, utilizăm metodologia London Benchmarking Group (LBG) în România. LBG realizează anual un raport în care sunt descrise activitățile în aria de investiţii în comunitate, momentan doar activitatea din divizia Pharma, pentru a vedea cum ne poziţionăm în ceea ce privește inves­- tițiile generale în comunitate și alocarea de fonduri cauzelor de importanță strategică - sănătatea și educația în sănătate. Scopul nostru este să asigurăm o distribuție adecvată a investițiilor și a suportului nostru pe întreg teritoriul țării. Raportul LBG a evidenţiat faptul că 10.000 de persoane au beneficiat în mod direct de activitățile noastre în divizia Pharma și că 70% din angajații și-au dedicat fiecare în medie trei zile pentru activităţile de volun­ tariat realizate în cadrul comunităților, pe durata întregului an - totalizând peste 5.000 de ore de voluntariat în 2012. În eforturile de a contribui la soluţionarea cauzelor sociale critice din România, sus­ţi­ nem o serie de parteneri comunitari pe par­- cursul anului, însă avem parteneriate pe termen lung în care investim pasiune, energie și resurse. În plus, organizăm evenimentul anual GSK Orange Day, care oferă o varietate de oportunități de voluntariat. Sănătatea şi bunăstarea comunităţilor locale Parteneriatul cu HOSPICE Casa Speran]ei GSK România are un parteneriat de peste 11 ani cu HOSPICE Casa Speran]ei pentru dezvoltarea îngri­- jirii paliative pentru pacien]ii cu boli terminale din România. Îngrijirea paliativ` urm`re[te îmbu­n`­t`]i- rea calit`]ii vie]ii pentru pacien]ii cu boli incurabile, prin tratamente de ameliorare a durerii [i consiliere psihologic` [i pentru familiile aces­to­ra. Sumele donate de GSK c`tre HOSPICE au dep`[it pân` acum valoarea de 1 milion de euro. {i nu inten- ]ion`m s` ne oprim aici, pentru c` ne­voia pentru astfel de servicii e imens`: doar 5% din pacien]ii diagnostica]i cu cancer în faz` terminal` bene­fi­ ciaz` de servicii de îngrijire paliativ` în România. Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 23. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 23 S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare Europharm Distribu]ie are o rela]ie pe termen lung cu Habitat for Humanity în România, o organiza]ie non-profit a c`rei misiune este de a lucra al`turi de oameni de pretutindeni, din toate p`turile sociale, pentru a cl`di case, comunit`]i [i, nu în cele din urm`, speran]e. În 2009, al`turi de Europharm Distribu]ie, Habitat for Humanity România a lansat primul proiect comunitar strategic Construim împreun` pentru o via]` s`n`toas`. În 2012, 63 de angaja]i ai Europharm Distribu]ie s-au oferit voluntari pentru a construi o cas` în 5 zile în cadrul campaniei Big Build 2012, ini]iat` de Habitat for Humanity România, s`rb`torind astfel Ziua Interna- ]ional` a Ad`postului. Echipa a ajutat la construc]ia uneia dintre cele 8 case ridicate în satul Preajba, jude]ul Dolj, care dup` finalizare, a fost ocupat` de o familie cu doi copii. Suntem foarte bucuroși că această echipă entuziastă de angajați ai Europharm Dis­ tribuție ni s-a alăturat în 2012 în susținerea celei de-a patra ediții a evenimentului Big Build. Acest eveniment adună mediul de afaceri, autorități publice și sute de volun­ tari din România și din lume, pentru a atrage atenţia asupra condițiilor decente de trai. Mulţumită celor 63 de voluntari, una dintre cele opt familii din Preajba, județul Dolj, beneficiază de o casă decentă, pri­mi­ toare și sigură pe timpul iernii, iar Habitat for Humanity România a progresat în mi­siu­ nea sa de îmbunătățire a condițiilor de trai pentru familiie sărace din țara noastră. Gabriela Grigori, Resource Development and Communication Director, Habitat for Humanity Parteneriatul cu OvidiuRo Sprijinim organiza]ia OvidiuRo pentru a facilita accesul la servicii de s`n`tate [i educa]ie în s`n`­- tate a copiilor din cele mai s`race comunit`]i. Al`turi de OvidiuRo am ad`ugat o component` de s`n`tate la programul Fiecare copil în gr`­- dini]`, desf`[urat în 18 comunit`]i. Aceasta ini- ]iativ` face parte dintr-o ini]iativ` regional`, sus- ]inut` de un program global de finan]are al GSK, European Community Partnership, ce ofer` su­- port ini]iativelor pentru dezvoltarea infra­struc­turii în s`n`tate [i facilitarea accesului la servicii medi­- cale din Europa. Motivul principal pentru absen]a copiilor de la [coal` îl reprezinta îmboln`virile dese, ceea ce ilustreaz` necesitatea acestui pro­- gram. Astfel, doar în primul an peste 1.000 de copii s`raci din România au beneficiat de acces la servicii medicale [i o campanie de s`n`tate. Parteneriatul cu Salva]i Copiii România În cadrul proiectului Fiecare copil conteaz`, lu­- cr`m înc` din 2010 al`turi de Salva]i Copiii pen­- tru a contribui la reducerea ratei de mor­ta­litate infantil` din ]ara noastr`. În prezent, România înregistreaz` o rat` a mortalit`]ii dubl` fa]` de cea european`, iar 6 din 10 cazuri de deces in- fan­til sunt cauzate de factori prevenibili (sursa: Salva]i Copiii). În primii doi ani de proiect, peste 2.200 de persoane au beneficiat de acest pro­- gram, printre care mame, femei îns`rcinate [i copii din nou` jude]e din România, acolo unde se înregistreaz` cele mai grave statistici privind mortalitatea infantil`. Mai mult decât atât, de la demararea proiectului nu a mai fost înregistrat niciun deces în comunit`]ile în care se desf`[oar` proiectul. Parteneriatul cu Habitat for Humanity Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 24. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 24 GSK Orange Day în România GSK Orange Day, eveniment introdus la nivel global de GSK în 2009, a reușit cu ajutorul a mii de angajați GSK din toată lumea să aducă o schimbare semnificativă în comunitățile locale prin implicarea în cauze sociale și de mediu importante. Inițiativa le oferă angajaților posibilitatea de a dedica o zi de muncă plătită activității de voluntariat într-un proiect, organizație sau cauză comunitară, aliniată valorilor GSK. În România, organizăm GSK Orange Day la nivel național, pe parcursul a două săp­- tămâni, în fiecare an, perioadă în care fie­- care angajat are ocazia sa îşi dedice o zi în folosul comunităţilor locale. În 2012, am încercat pentru prima dată o abordare dife­rită a organizării Orange Day, pentru a încuraja cât mai mulți angajați să se implice, cu scopul final de a avea un impact cât mai sem­nificativ asupra calității vieții mai multor români. Astfel, în loc de a selecta de la nivel central un număr de proiecte in care sa ne implicăm, le-am oferit angajaților din diviziile noastre Pharma și Consumer Health-care, posibilitatea de a-şi alege singuri cauzele şi organizaţiile non-profit în care să se implice, lucru care a reprezentat şi succesul acestui proiect. Am lansat un call to action în rândul angajaților noștri, care au fost foarte deschişi şi entuziasmaţi propunând 32 de proiecte din 18 orașe, pentru 24 de parteneri non-profit. Astfel, am mobilizat 233 de voluntari GSK (inclusiv membri ai echipei de conducere) în proiecte şi am reuşit să ajutăm 1.400 de persoane. Cele mai multe activități comunitare realiza­- te de angajații noștri au avut ca scop susține- rea educației în sănătate a copiilor, în linie cu strategia noastră de responsabilitate socială. GSK Orange Day n Timi[oara În Timișoara, voluntarii GSK și-au unit forțele cu Centrul pentru Integrarea școlară și Pre­- ve­nirea Aban- donului școlar pentru Părinți și Copii, pentru a lumina viețile a 14 copii. Aceștia își petrec majoritatea timpului în casă și adesea izolați și este important pentru ei să socializeze și să descopere lumea din jurul lor. Voluntarii GSK au organizat o excursie pentru vizitarea Muzeului de Artă Tradițională din Buziaș, unde copiii au descoperit costumele tradiționale din regiune, iar apoi s-au bucurat de o după-amiază la piscină, unde au învățat S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare Orange Day 2012 Proiecte Voluntari GSK Beneficiari direc]i Bra[ov 1 7 22 Bucure[ti 10 94 216 Cluj 4 17 132 Constan]a 1 7 60 Timi[oara 1 9 15 Al]ii 15 99 954 Total 32 233 1,399 noțiuni de bază de înot. La sfârșit, am organizat o petrecere pentru cei trei copii ale căror zile de naștere au avut loc în luna prece­- dentă și toți copiii au primit câte un cadou. GSK Orange Day n Cluj-Napoca Alți voluntari GSK și-au petrecut ziua cu cei 22 de beneficiari ai Fundației Estuar din Cluj- Napoca, care oferă consiliere și servicii de terapie ocupațională pentru persoanele cu probleme de sănătate mintală (schizofrenie, depresie etc.). Ziua a început în parc, unde voluntarii și bene­ficiarii au făcut fotografii, iar după prânz au participat la dezbateri pe teme precum nutriție și sănătate cardio-vasculară, dar și la un atelier de lucru manual. GSK Orange Day n Craiova În Craiova, voluntarii GSK au organizat o zi deosebită pentru copiii de la școala nr. 38 (aflată într-un cartier măr­gi­naș al orașului). Ziua a început cu cântece și dansuri, iar apoi copiii au fost implicați într-o discuție despre importanța igienei orale și au primit diverse cadouri (pastă de dinți, periuțe de dinți, creioane și cărți de colorat). Ziua a continuat cu un prânz distractiv și o vi- zi­tă la Muzeul de Științe Naturale din Oltenia. Pentru noi, această zi a fost o lecție de viață. Vasi Dagher, beneficiar În timpul petrecut împreună, copiii au învățat să iubească tradițiile și au înțeles că dacă vor ceva cu adevărat, vor reuşi. La rândul lor, copiii ne-au amintit cât de important este să te bucuri de lucrurile simple în viaţă. M`d`lina Ion, Project Leader, GSK Consumer Healthcare Am încheiat ziua cu sentimentul că am adus un strop de bucurie într-un ocean de probleme, dar şi cu dorința de a continua sprijinul acordat noilor noștri prieteni. Lipsa unor lucruri nesemnificative pentru noi (un caiet, un creion) reprezintă de multe ori pentru ei un obstacol, în calea dorinței lor de a învăța și de a merge la școală. Am simțit că prin activitatea noastră, cel puţin pentru o zi, am adus bucurie în sufletele celor mici. Aifer Baca, Project Leader, GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  • 25. Comportamentul nostru 25GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Comportamentul nostru |n aceast` sec]iune Punem accentul pe standarde morale [i principii 27 O nou` modalitate de a sprijini medicii 29 Cre`m valoare prin studiile clinice 31 Respectarea celor mai nalte standarde n serviciile oferite clien]ilor 32 Respectarea angajamentelor privind sus]inerea pacien]ilor 33 Activitatea noastr` n domeniul politicilor publice 35 Cum m`sur`m ncrederea 36 Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 26. Comportamentul nostru 26GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Comportamentul nostru Modul în care realizăm succesul este la fel de important ca tot ceea ce facem. Punem interesul pacienților și al consumatorilor pe primul loc și ne ghidăm după valorile noastre - transparență, respect, integritate, orientare către pacient - în tot ceea ce facem. Comportamentul etic este un factor determinant al succesului nostru. Nu este doar cea mai bună alegere din punct de vedere moral, dar este, de ase­menea, și o bună alegere pentru business, dat fiind faptul că are capacitatea de a da naștere și de a consolida încrederea consumatorilor și partenerilor noștri. Conduita etică ia în calcul şi abordarea noastră cu privire la calitatea produselor noastre (atât pentru cele cu, cât şi pentru cele fără prescripţie me­di­cală) și a modului în care le producem și distribuim. De asemenea, această conduită presupune o comunicare transparentă, clară și responsabilă cu pacienții și consumatorii cu privire la produsele noastre, utilizarea și efectele lor asupra sănătății și bunăstării. În plus, jucăm un rol important în susține­rea partenerilor, a pacienților noștri, în cunoașterea drepturilor acestora și în promovarea susținerii de care aceştia au nevoie pentru a obținere tratamen­tele corespunzătoare sau recunoașterea nevoilor acestora. În același mod, considerăm importante transparența și claritatea cu privire la produsele noas­tre și credem că pacienții au dreptul de a fi informați cu privire la medi­camentele pe care le consumă. De asemenea, ne asigurăm că toate etichetele produselor sunt conforme cu reglementările în vigoare. Asigurarea celei mai bune calități a produselor prin rețeaua de furnizare Element cheie: siguranța și sănătatea consumatorilor [Declarația G4-PR2] Siguranța produselor și asigurarea unei etichetări corecte Element cheie: etichetarea produselor și serviciilor. [Declarația G4-PR4] Transparență cu privire la politica publică Element cheie: politici publice [Declarația G4-SO6] Respectarea legilor și regulamentelor în vigoare Element cheie: conformitate. [Declarația G4-SO8] Menținerea celor mai înalte standarde etice de comportament și marketing Obiectiv principal: comunicări de marketing. [Declarația G4-PR7] Susținerea pacienților și promovarea drepturilor acestora Obiectiv principal: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 27. Comportamentul nostru 27GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Punem accentul pe standarde morale și principii Conduita etică reprezintă o prioritate pentru GSK. Nerespectarea unor standarde etice înalte poate afecta încrederea partenerilor în compania și produsele noastre şi ne poate afecta reputația, lucru care poate avea consecințe financiare sau juridice semnificative. După cum am menționat și în raportul de anul trecut, în Româ­nia ne ghidăm după Codul global de Conduită al GSK care stă la baza culturii noastre organi­zaționale și a modului în care operăm și ne asigură conformitatea cu toate legile și regu­lamentele aplicabile, în toate aspectele acti­vi­­tății noastre. Codul global de Conduită al GSK este completat cu Ghidul Angajatului GSK Privind Etica în Afaceri, disponibil în limba română pentru angajații locali. Conform legis­lației din România, am elaborat și un cod de conduită local, aliniat prevederilor asumate de cel global. Presupusele încălcări ale conduitei pot fi raportate prin intermediul Liniei Con­fi­ dențiale de Raportare a GSK - detaliile pri­vind această linie fiind publicate intern și toți anga­- jații fiind informați despre existența ei pe par­- cursul procesului lor de inducţie în companie. Din punct de vedere al calității conduitei noastre etice, reglementările noastre interne depășesc reglementările industriei farma­ce­u­ tice, definite de către Asociația Română a Pro­- ducătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM) și de către Federația Europeană a In­- dus­triilor și Asociațiilor Farmaceutice (EFPIA). Facem tot posibilul să ne asigurăm că GSK România demonstrează cele mai înalte stan­- darde etice în tot ceea ce face. Acestă abordare include interzicerea oferirii de atenții sau ca­- douri profesioniștilor din domeniul medical și interzicerea alegerii unor locații de lux pentru organizarea de întâlniri, în condițiile în care un local mai modest este mai adecvat. În acest context, am primit cu dezamăgire ves­- tea că, în 2013, Codul de Conduită a fost încăl­- cat de unii dintre angajații noștri din România, fapt care ne-a reamintit nevoia de a fi vigilenți în permanență. Încălcarea a avut loc în cadrul unui eveniment științific, urmat de o cină în timpul căruia a fost oferit un moment artistic, ceea ce este împotriva codului nostru de conduită. Incidentul a fost raportat și au fost luate măsurile necesare pentru prevenirea unor situații similare. Abordarea noastr` transparent` Facem publică platforma noastră etică („Platforma Etiqa“) pe pagina de internet www.gsk.ro pentru ca partenerii noștri să ne poată înțelege abordarea și să știe la ce să se aștepte din partea GSK. Acesta reprezintă un instrument important în asigurarea unor parteneriate transparente și a unor standarde etice înalte pentru angajați, furnizori și parteneri comerciali. Platforma etică cuprinde detalii despre politici și proceduri pe care le-am implementat în ulti­- mii ani, care susțin consolidarea încrederii par­­tenerilor noștri, separând clar aspectele co­- merciale și de marketing sau aspectele promo­- ționale de activitățile ce au ca scop promo­varea științei și cunoștințelor medicale, prin oferirea de informaţii de ultimă oră şi îmbună­tăţirea infrastructurii medicale. Platforma noastră etică cuprinde detalii despre modul în care colaborăm cu specialișii din domeniul medical și cu organizațiile din domeniu și modul în care sprijinim educația pentru sănătate și asociațiile de pacienți. Abor­- darea noastră etică este bazată pe principii cla­- re legate de modul în care desfăşurăm ac­ti­vi­tă­ ţi­le de marketing şi promovare în Româ­nia și este ancorată în interesele consu­ma­tori­lor și pacienților. Această abordare se aplică vânzării tuturor produselor noastre, fie că sunt medica­ mente cu sau fără prescripţie medicală sau vac­cinuri, către profesioniștii din domeniul medical, spitale sau instituții guvernamentale. GSK consideră că relația cu medicii este esen­- țială pentru progresul medicinei și este în be- Prețuirea încrederii partenerilor noștri este un obiectiv permanent. Susținem acest de­ mers în diferite moduri, însă acest lucru nu în­seamnă că nu putem greși. Atunci când greșim însă, ne corectăm și încercăm să ne asigurăm că nu repetăm aceeași greșeală. Pascal Prigent, GM GSK România Ghidul etic Ghidul GSK privind etica în afaceri cuprinde [i un „ghid etic“ care ajut` angaja]ii s` solu]ioneze probleme eti­-  ce. Angaja]ii sunt încuraja]i s` ia în considerare urm`toarele întreb`ri atunci când evalueaz` o situa]ie: • Este legal [i etic? • Este conform cu politicile GSK [i Codul de Conduit`? • Sunt sincer, corect [i de încredere? • Este în conformitate cu valorile GSK? • Cine ar putea fi afectat - clien]i, pacien]i, subiec]ii de studiu sau colegi? • A[ putea explica acest lucru familiei [i prietenilor? Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 28. Comportamentul nostru 28GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 reprezentanții pentru a participa la astfel de conferințe în care să îşi dezvolte cunoştinţele. Considerăm că participarea la congrese inter­- na­ționale de prestigiu este importantă pentru men­ținerea unui înalt nivel de educație și infor­- mare în rândul medicilor din România. Pentru liderii comunității medicale, expunerea la cele mai recente cercetări din domeniu este foarte importantă și reprezintă, de asemenea, șansa de a împărtăși cunoștințele cu colegii din sfera medicală internațională. Drept urmare, con­- tinuăm să oferim sprijin pentru participarea medicilor la congrese internaționale, respec­- tând o serie de reguli clare şi transparente. În 2012 GSK România a sponsorizat 211 medici pentru participarea la 40 de conferințe in­terna­- ționale în diverse arii terapeutice. neficiul pacienților. Nu trebuie să uităm faptul că un medic trebuie să fie mereu la curent cu informațiile noi despre tratamentele și inova­­- țiile medicale din domeniul său de activitate. Relația dintre medici și companiile farma­ce­u­ti­ ce este reglementată în mod clar, atât prin poli­- tici interne și proceduri adoptate de GSK, cât și de legile din România și de regulamentele Aso­- ciației Române a Producătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM) și Federației Euro­- peane a Industriilor și Asociațiilor Farma­ce­uti­ ce (EFPIA). În același timp, trebuie să recunoaștem că, date fiind restricţiile bugetare, în special într-o țară precum România, care se confruntă cu pro­ble- me majore în alocarea de fonduri, institu­țiile nu sunt întotdeauna capabile să-și finan­țeze Începând din luna aprilie 2012, am inițiat im- plementarea unui nou model de lucru, având ca scop eliminarea unor potențiale conflicte de interese. Cererile de sponsorizare trebuie trans­ mise prin e-mail, pentru a ne asigura că acestea sunt reactive și sunt evaluate după criterii trans- parente, publice și clare, care pot fi consultate accesând Platforma Etiqa pe site-ul www.gsk.ro. În plus, pentru a ne asigura că nu există con­- flicte de interese, ne ghidăm după un proces riguros, gestionat de departamentul nostru medical, fără implicare din partea depar­ta­men­- tu­lui comercial. Mai mult decât atât, în România, repre­zen­tan­ ții noștri medicali sunt recompensați pe baza nivelului de informare a medicilor cu privire la medicamentele noastre, și nu pe baza numă­ru­ lui de prescripții acordate de către aceștia. Remunerația acestora se stabilește, de ase­me­ nea, pe baza conduitei de valori, cât și conform volumului total de vânzări efectuate. Repre­ zen­tanții medicali nu sunt informați cu privire la obiectivele de vânzări și, astfel, aceste obi­ec- ­tive nu le influențează comportamentul comer­- cial.Înacestmod,neputemconcentraperecom- pensarea unei abordări etice a activi­tății comerciale, care considerăm că este în interesul unei societăți sustenabile și derulării unei afaceri sustenabile în România și oriunde în lume. Angajamentul etic Ca parte a angajamentului nostru față de valorile GSK, compania s-a angajat public că va lua toate măsurile necesare pentru a proteja drepturile omului în toate ariile pe care le poate influența. Astfel, ne asigurăm că drepturile omului sunt respectate pe întregul lanț de activitate. Pentru a fi siguri de acest lucru, contractele pe care le semnează cu furnizorii includ o clauză a drepturilor omului concepută la nivel global de către compania mamă GSK plc. Această clauză are la bază Declarația Drepturilor Omului ONU și Convenția Organizației Internaționale a Muncii. Acestea includ: • Angajamentulcăfurnizorulnurecurgela practiciintolerabileprecummuncaforțată, discriminareaetc. • Angajamentulcăfurnizorulacționează conformunorprincipiiesențialeprecum asigurareaunuilocdemuncăsigurșisănătos, programdelucruconformlegislațieiîn vigoareetc. • Angajamentulfurnizoruluidearespecta drepturileomuluișistandardeleeticede muncăpeîntregprocesulsăude aprovizionare Pașii pe care GSK îi urmează în vederea respectării drepturilor omului în sfera sa de influență au o esențială contribuție în demonstrarea valorilor GSK. Prin faptul că ne asigurăm că toate contractele cu furnizorii includ clauzele GSK privind drepturile omului reprezintă o parte importantă a rolului pe care noi, în calitate de avocați, îl putem juca în susținerea valorilor și reputației GSK. Cristina Alexandrescu, Head of Legal GSK Romania Punem accentul pe standarde morale [i principii continuare Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 29. Comportamentul nostru 29GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Una dintre cele mai importante provocări în accesul pacienților la cele mai bune tratament ţine de un mai bun nivel de informare și o abordare proactivă a medicilor de familie în relaţie cu pacienţii lor şi cu afecţiunile acestora. În multe cazuri, lipsa de informații sau de cu­noș­- ­­tințe pe subiecte generale sau despre dife­rența între alternativele de tratament împiedică o diagnosticare corectă și o identificare precoce ceea ce îngreunează accesul pacienților la un trata­ment corespunzător. O altă provocare este reținerea pacienților în a discuta despre anu­mi­- te afec­ți­uni care îi pun într-o situație neplăcută. Există provocări specifice pe piața din România care împiedică identificarea și prevenirea anu­- mi­tor afecțiuni și a boli cronice, pre­cum astmul, BPOC (bronhopneumopatia ostructivă cronică) și HBP (hiperplazia benignă de pros­- tată), care, de multe ori, nu sunt diagnosticate. Adesea, pacienții vizitează medicul generalist pentru alte afecțiuni, iar aceste boli cronice sunt descoperite întâmplător. Simptomele nu sunt investigate proactiv de medicii generaliști (cu aceeași prioritate ca afecțiunile cardiologice, spre exemplu), iar întârzierea pacienților în a se prezenta la doctor face ca îndrumarea lor către specialiști să fie realizată doar în situația în care simptomele se agravează semnificativ. O nouă modalitate de a oferi sprijin medicilor Afec]iuni predominante în România BPOC: Boala obstructiv` cronic` a c`ilor respiratorii (BPOC) este una dintre cele mai întâlnite afec]iuni pulmonare. Aceast` boal` obstruc]ioneaz` respira]ia. Exist` dou` forme de BPOC. Bron[ita cronic`, care presupune tuse pe termen lung cu mucus [i emfizemul pulmonar, care presupune deteriorarea în timp a pl`mânilor. HBP: Hiperplazia prostatic` benign` (HBP) este o afec- ]iune urologic` comun` cauzat` de m`rirea prostatei, condi]ie care poate irita sau întrerupe func]ionarea corect` a vezicii urinare [i poate cauza disconfort. Echipa de Consultan]i Educa]ie Medical` - Obiective • Îmbun`t`]irea gestion`rii afec]iunilor la nivelul medicilor de familie pentru pacien]ii cu BPH (afec- ]iuni ale prostatei), COPD (afec]iuni pulmonare) [i astm. • O mai bun` identificare a pacien]ilor • Îmbun`t`]irea procesului de trimitere a pacien]ilor c`tre speciali[ti. • Îmbun`t`]irea nivelului de monitorizare a pacien]ilor pentru o respectare mai bun` a tratamentului. • Consolidarea rolului de lider al GSK în domeniile afec]iunilor respiratorii [i urologice. • Îmbun`t`]irea satisfac]iei medicilor de familie [i consolidarea încrederii acestora în GSK. Chiar și medicii de familie simt că sunt lipsiți de cele mai bune instrumente pentru a diag­- nostica și a ajuta acești pacienți și, în unele ca­- zuri, acest lucru afectează comunicarea între medic și pacient și, în final, chiar tratamentul. Urmărind exemplele celor mai bune practici din Marea Britanie și Statele Unite, am decis să implementăm în România o echipă specială dedicată sprijinirii medicilor în oferirea de su­- port pacienților, pe care am denumit-o Echipa Consultanți Educaţie Medicală (Disease Care Consultants - DCC). Echipa este compusă din 14 reprezentanți medicali instruiți, care lucrea­- ză pentru a discuta cu medicii de familie despre nevoile specifice ale pacienţilor, ce contribuie Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 30. Comportamentul nostru 30GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 în final la la diagnosticarea și trimiterea pacien­- ților către specialiști, la monitorizarea tratamen- telor și îmbunătățirea respectării tratamentului de către pacienții cu afecțiuni respiratorii sau urologice cronice. Echipa DCC nu are rolul de a promova mărcile GSK, ci de a îmbunătăți serviciile pe care le ofe­- rim medicilor de familie pentru a crește nivelul de satisfacție a acestora și a pacienților în legă- tură cu GSK. Considerăm că ne putem aduce în acest fel aportul la îmbunătățirea cunoștințelor și capacităților practice ale medicilor de familie, contribuind la îmbunătățirea calității vieții pacienților români. În prima etapă a programului DCC, echipa noastră a vizitat peste 1.800 de medici de fami- lie (în ultimul semestru al anului 2012). Con- sultanții DCC au colaborat cu medicii pentru a înțelege abordarea acestora și capacitatea lor de a trata afecțiunile respiratorii și urologice și atitudinea și abordarea lor în privința prostatei mărite. La întâlniri au participat aproximativ 150 de medici de familie, acestea fiind orga­ni­ za­te în întreaga țară, cu scopul a dezvolta cu­noș- tințele și a ajuta relaționarea cu specialiștii în urologie și pneumologie din proximitate. De asemenea, am solicitat realizarea unui stu­- diu pentru a verifica impactul activităților noas­- tre în rândul medicilor de familie, studiu care a presupus realizarea unor interviuri cu 217 medici de familie. Rezultatele (vezi graficul de mai jos) au arătat că vizitele reprezentanților noștri sunt percepute ca fiind calitativ mai bu- ne față de cele ale reprezentanților aparținând Căutăm modalități de a îmbunătăți inter­ fa­ța pentru utilizatori şi de a facilita accesul, platforma de e-learning fiind o metodă efi­cientă prin care medicii pot avea acces la in­formații. Ei se pot conecta la orice oră, fără a se deplasa și fără costuri, și de ase­me­nea pot beneficia de puncte pentru acreditare. Considerăm că aceasta este o investiție foarte bună pentru îmbunătățirea infrastructurii de sănătate. Laura Munteanu, Medical Affairs Manager GSK Pharma altor companii din sectorul farmaceutic, iar vi­- zitele la medicii de familie au fost apreciate ca aducând un plus de valoare activității lor. Dezvoltarea profesional` a speciali[tilor din domeniul s`n`t`]ii În 2011, GSK a sprijinit lansarea primului program medical on-line gratuit de învățare pentru medicii de familie din România (www.formaremedicala.ro). Programul on-line constă într-o serie de cursuri educa­ti­ve care abordează subiecte din domeniul afec­țiunilor respiratorii, dermatologice, urologice, precum şi din zona vaccinării, oferind puncte celor care promovează examenele, puncte care se iau în considerare la atestarea de către Colegiul Medici­lor din România. Inițiatorul proiectului de e-learning este Societatea Națio­nală de Medici­na Familiei, iar conți­nu­tul a fost elaborat de medici de familie și specialiști cu o vastă expe­riență practică. Programul a fost utilizat de peste 4.000 de medici de la lansarea sa. Feedback-ul primit atestă faptul că medicii apreciază această șansă de a învăța, de a se dezvolta profesional. Vom susține în conti­ nuare dezvoltarea acestei platforme, pentru ca pacienții din România să bene­ficieze de ultimele noutăţi în ceea ce priveşte mana­ gementul bolii, de la medicii lor. O nou` modalitate de a oferi sprijin medicilor continuare 4.4 4.3 4.1 4.14.0 Media 2 3 4 Vizitelereprezentan]ilor  sunt de foarte bun`  calitate Nu [tiu/Nu pot evalua Aprecierea medicilor de familie cu privire la calitatea vizitelor efectuate de reprezentan]ii medicali GSK Companii concurente 57 45 37 34 27 1 33 41 23 4 26 48 22 4 36 19 30 11 2 1 1 Programul DCC este un proiect entuziast și suntem încurajați de rezultatele inițiale. La început, medicii de familie se așteptau ca vizitele noastre să aibă ca subiect promo­va­rea de produse. Nu eram siguri dacă medicii de familie vor înțe­ lege faptul că intenția noas­tră era mai mult decât atât. A durat ceva timp pentru ca ei să înțeleagă că interesul nostru principal este a-i ajuta să înțeleagă mai bine și să-și dezvolte capacitatea de a identifica și de a trata sau re­ comanda pacienților trata­men­te speciali­za­te. În cazul hiperplaziei be­nigne de prostată, spre exemplu, afecți­u­nea este un subiect tabu, pe care bărbaţii evită să-l discute. Faptul că ajutăm medicii de fami­lie să abordeze acest subiect cu pacienții reprezintă o mare reali­ za­re. Suntem singura companie farmaceutică din România care a încercat o astfel de abor­ da­re. Sunt încrezători că vom îmbunătăți cali­ tatea vieții pentru pacienții cu BPOC, astm şi prostata mărită, arii unde GSK are deja o experienţă solidă. Barbara Cygler, Business Unit Specialty Care GSK Pharma Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 31. Comportamentul nostru 31GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Suntem implicați în dezvoltarea de medicamente inovatoare prin investiții permanente în studii clinice, cuprinse în programul global al GSK. În 2012, am organizat în România 15 studii clinice, implicând peste 1.000 de pacienți din peste 90 de centre. Toate studiile pe care le realizăm sunt conforme cu cele mai înalte standarde şi protocoale inter­na­ționale și cu standardele stricte ale GSK și fac obiectul unor procese periodice de audit. Pro­cesele de audit și inspecțiile desfășurate în 2012 nu au semnalat probleme majore. Investițiile noastre în studii clinice în România, care s-au ridicat la o valoare totală de peste 8 mi­- lioane de euro pe parcursul ultimilor cinci ani, aduc un plus de valoare sistemului local de să­- nătate. În plus, oferim programe educaționale pentru medicii din România și cele mai avan- sate echipamente medicale pentru ca aceștia să realizeze studiile conform protocoalelor GSK. Astfel, medicii din România câștigă experiență cu privire la cele mai inovatoare soluţii din do­- meniul medical, iar acest lucru le îmbună­tă­țește cunoștințele generale. În plus, pacienții tratați în cadrul studiilor clinice beneficiază de acces la tratamente inovatoare care nu le-ar fi dispo­nibi­ le în România și, adesea, se constată o îmbună­tă­- țire a stării lor de sănătate și a calității vieții lor. Creăm valoare prin studiile clinice Studii clinice: În România, desfășurăm studii clinicedefazele2,3și4pentruafecțiunirespi­- ratorii, oncologice, cardiologice, urologice, reumatologice și infecțioase. Faza 2: Aceste studii colectează date prelimi­ na­re cu privire la eficiență (a unui anumit medicament pentru persoanele cu o anumită afecțiune Faza 3: Aceste studii colectează informații suplimentare cu privire la siguranță și eficiență pentru diferite categorii de persoane și dozaje, folosind diverse combinații de medicamente. Faza 4: Aceste studii au loc după aprobarea medicamentelor de către autoritățile de regle­ mentare și colectează informații suplimentare cu privire la siguranța, eficiența sau utilizarea optimă a unui medicament. Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 32. Comportamentul nostru 32GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Întregul nostru lanț de distribuție este proiectat pentru a asigura livrarea către clienți a produselor potrivite, la un nivel corespunzător de calitate și cantitate și la momentul potrivit. Suntem de părere că trebuie să ne asigurăm că atât calitatea produselor, cât și calitatea opera- ți­unilor logistice satisfac nevoile și așteptările consumatorilor. Acesta este un aspect critic pen­- tru succesul afacerii noastre, dar și pentru pa­cienții a căror nevoie pentru medicamente este vitală. Calitatea produselor noastre este asigurată prin conformitatea cu standardele globale de calitate. Fabrica din Brașov este o unitate aliniată la standardele mondiale GMP (Good Manufacturing Practice). În 2012, unitatea de la Braşov a desfășurat un studiu în rândul a 27 dintre cei mai importanți clienți ai săi din toată lumea, inclusiv în țări precum Noua Zeelandă, Hong Kong, Polonia, Thailanda, Rusia și altele. 63% din clienți au declarat un nivel de satisfacție general de 80%, un nivel de satisfacție față de livrarea la timp de 93% și un nivel de satisfacție de 83% pentru toate cantitățile livrate. În cadrul Europharm Distribuție, toate servi­- c­iile de distribuție, stocare, manevrare, trans- port și logistică sunt conforme cu regulile de bune practici pentru distribuție, cu legislația și cu reglementările farmaceutice. Toate proce­se- l­e de audit desfășurate în 2012 de Agenția Națio- nală a Medicamentului și Dispozitive Medicale, de furnizorii externi sau de auditorii ISO 9001 au constatat faptul că practicile noastre respec­- tă și sunt conforme cu toate standardele cerute. Totodată, satisfacția clienților Europharm Distribuție rămâne la un nivel foarte înalt, cu un procent mediu de 86% de satisfacție generală în 2012. Evoluția privind satisfacția clienților față de 2011 a fost reprezentată de îmbunătățirea sistemului de livrare în regim de urgență și a timpului de răspuns prin Call center în privința solicitărilor clienților. Un domeniu care poate fi îmbunătățit este cel al comenzilor online. Respectarea celor mai înalte standarde în serviciile oferite clienţilor Serviciile oferite clienţilor sunt esenţiale pen- tru business-ul noastru. De aceea, pentru a satisface nevoile clienților noștri, trebuie să fim flexibili și să ne concentrăm pe găsirea de soluții. Trebuie să fim deschiși la schim­ bări frecvente, chiar și zilnice, ale rutelor noastre pentru a putea asigura satisfacția clienților la fiecare livrare. Valeria Ghi]oi, Logistic Manager Europharm Distribution Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 33. Comportamentul nostru 33GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Prin intermediul implicării noastre în politicile publice și colaborarea cu asociaţiile de pacienţi putem contribui în mod semnificativ la dezbaterile privind aspectele care au un impact asupra sănătății publice și asupra activității noastre. În acest fel ne-am propus să avem o abordare responsabilă si ne ghidăm după valorile noas­tre, protejând în acelaşi timp interesele pacienților. Activitatea noastră cu asociaţiile de pacienți se desfășoară într-o manieră etică și transparentă. Sprijinul acordat pacien]ilor cu HIV / SIDA În România, există peste 11.000 de persoane infectate cu HIV și mai mult de jumătate dintre acestea sunt tineri cu vârste cuprinse între 20 și 29 de ani, care au fost infectate în perioada 1987-1991, din cauza cazurilor de malpraxis şi calităţii scăzute a serviciilor din sistemul de sănătate din acea perioadă. Pacien­ții cu HIV/SIDA au nevoie de sprijin, în condițiile în care cei mai mulți sunt sub tratament de foarte multă vreme, iar viaţa cu HIV reprezintă o provocare constantă, cu im­plicaţii în toate aspectele vieţii unui pa­- cient. Pe de o parte, pacienții cu HIV pot duce vieți relativ normale, se pot bucura de familie și prieteni și pot fi avea succes la locul de mun- că. Pe de altă parte, trebuie să facă vizite dese la medic, să ia medicamente în mod regulat si să facă analize medicale. Rutina trata­men­tu­ Respectarea angajamentelor privind susţinerea pacienţilor În România, contribuțiile noastre în lucrul cu asociaţiile de pacienți se concentrează pe susţinerea cauzelor care reprezintă cele mai mari provocări pentru pacienții din România. Obiectivul nostru este să ajutăm pacienții să conștientizeze dreptul la sănă­ tate și să atragă atenţia asupra problemelor din sănătate cu un impact semnificativ a- supra calității vieții comunităților locale din România, prin profesionalizarea asoci­ a­ţiilor care îi reprezintă în faţa decidenţilor. Marilena N`stase, Patient Advocacy CSR Executive HIV Virusul Imunodeficien]ei Umane (Human Immuno­de­fi­ ciency Virus) atac` sistemul imunitar [i, în timp, scade num`rul de celule s`n`toase (celule CD4) care lupt` împotriva infec]iilor. HIV se transmite prin fluide precum sânge, lichid seminal, lapte matern [i fluide vaginale. Aceste fluide se pot transmite între diferite persoane sub diverse forme, inclusiv prin sex neprotejat sau utilizarea în comun a siringilor. De asemenea, HIV poate fi transmis de la mam` la copil în momentul na[terii sau prin al`ptare. La nivel global, 34 milioane de persoane tr`iau cu HIV la sfâr[itul anului 2011. (WHO) lui îi face pe mulţi dintre ei să întrerupă tra­- tamentul, deoarece uită să își administreze zilnic medicaţia. În 2012, Uniunea Națională a Organizațiilor Persoanelor Afectate de HIV/SIDA (UNOPA), cu sprijinul GSK România, a lansat SMS+ si Helpline+, două servicii în premieră în Româ­- nia, pentru susţinerea persoanelor cu HIV/ SIDA. Cele două servicii fac parte din pro­gra­ mul Viaţa cu HIV (www.viatacuhiv.ro), care are ca obiectiv susţinerea persoanelor seropo­zi­- tive în lupta lor de zi cu zi cu boala, în special în două direcţii – atingerea unui nivel cât mai Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 34. Comportamentul nostru 34GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 ridicat al aderenţei la tratament, vitală în cazul pacienţilor seropozitivi, şi creşterea gradului de informare al acestora. Primul serviciu face legătura între utilizatorii online și alertele pe telefonul mobil, pacienții având posibilitatea de a se abona la un servi­- ciu pentru a primi alerte zilnice pe telefonul mobil, cu mesaje text pentru a li se aminti de administrarea tratamentului antiretroviral. Mesajul text poate fi personalizat de către utilizator. Spre exemplu, Diana, un pacient seropozitiv din România, primește în fiecare dimineață la ora 9 o alertă cu mesajul „Ești cu această afecțiune și nivelul de informare al societăţii cu privire la lupus în România este încă foarte scăzut. Dată fiind complexitatea bolii și faptul că pu­- ține persoane sunt diagnosticate corect în România, informațiile cu privire la lupus și la nevoile pacienților ajung rareori pe agenda publică sau în atenția publicului. De aceea, Ziua Internațională a Lupusului este singura zi din an în care publicul pare să fie deschis să afle mai multe despre această boală și să se implice. Asociația Pacienților cu Afecțiuni Autoimune (APAA) a conştientizat că cel mai mare impact îl poate avea exact în acest inter­- val de numai 24 de ore. În acest context, cu sprijinul GSK, APAA a ales să nu prezinte testimoniale ale pacienţilor sau să adreseze în mod direct problema lupusului, ci să meargă mai departe, în zona experi­men­ tării impactului bolii. Astfel, de Ziua Interna­ țională a Lupusului, s-a luat decizia de a transforma rețelele de socializare într-un “pacient cu lupus”. Pentru 24 de ore, românii activi pe rețelele de socializare, când şi-au accesat paginile preferate de Internet, au constat că nu le pot citi, deoarece erau „îmbol­ năvite” cu lupus. Un script special HTML a fost implementat pentru a genera în mod aleatoriu simptome ale lupusului în momen­ tul în care utilizatorii încercau să citească anumite articole. Simptomele variau de la căderea părului, stare de vomă, pierderea vederii până la convulsii și cheaguri de sânge. După fiecare simptom apăreau mesajele campaniei cu detalii despre boală și invitau oamenii să viziteze pagina de Internet a campaniei. Înainte de demararea campaniei, solicitările telefonice primite de Asociația Pacienților cu Afecțiuni Autoimune (APAA) ajungeau la 50 de apeluri pe zi. Pe durata campaniei, APAA a primit peste 900 de solicitări telefonice pen­- tru a oferi informaţii despre lupus. 34 de bloggeri de top şi-au infectat paginile de Internet cu lupus și au scris despre boală. De Ziua Internațională a Lupusului, pagina de internet a campaniei a fost vizitată de peste 10.000 de persoane, peste 200.000 de persoa­- ne au experimentat simptomele pe blogguri, iar platformele sociale au răspândit mesajele campaniei prin 5.000 de postări pe Facebook și Twitter, pe lângă informațiile din mass-media. Această campanie creativă a fost una dintre cele mai de succes campanii de conştientizare a bolii realizată de o asociație de pacienți, reuşind prin experimentarea simptomelor bolii să contribuie la înțelegerea bolii și a suferinței pacienților, atragând atenţia asupra persoanelor care suferă de lupus. Respectarea angajamentelor privind sus]inerea pacien]ilor continuare Lupus Lupus (Lupus Sistemic Eritematos) este o boal` care atac` sistemul imunitar, determinându-l s` devin` hiperactiv [i s` atace celulele normale, s`n`toase. Simptomele includ inflama]ii, afec]iuni ale încheieturilor, pielii, rinichilor, sângelui, inimii [i pl`mânilor. Aceasta este o boal` incurabil` care poate duce la deces atunci când nu este controlat` din stadiul incipient. În România sunt înregistrate peste 9.000 de cazuri de pacien]i cu lupus. frumoasă!”, ceea ce îi aduce aminte că trebuie să îşi ia tratamentul. Al doilea serviciu din programul Viața cu HIV, constă într-o linie de helpline dedicată persoanelor care trăiesc cu HIV/SIDA în România. Aceste persoane pot suna la UNOPA pentru a solicita ajutor sau pentru a-și împărtăși povestea. Lupus: cum sprijinim pacien]ii Pacienții cu lupus din România trec, de obicei, prin mai multe diagnostice înainte de a afla că suferă de lupus. Există puține resurse la ni- vel local pentru persoanele care se con­frun­tă Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 35. Comportamentul nostru 35GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Prin intermediul activităţii noastre în domeniul politicilor publice și advocacy, putem aduce o contribuție valoroasă la dezbaterile cu privire la aspectele care au un impact asupra sănătății publice și asupra afacerii noastre. În acest sens, dorim să avem o abordare responsabilă, să ne ghidăm după valorile noastre și să protejăm interesele pacienților. Scopul nostru este de a demonstra faptul că toate interacțiunile cu partenerii instituţionali și grupurile de sprijin pentru pacienți se desfășoară într-o manieră corespunzătoare, etică și transparentă. Îmbunătăţirea stării de sănătate a românilor stă la baza misiunii noastre pe piaţa locală. Toto­ dată, sănătatea este un subiect de interes public, aflat în prezent pe lista de priorități a autori­tăți­ lor din România. Apreciem efortul Guvernului României de a implementa refor­ma sistemului de sănătate prin adoptarea unui proiect legis­- lativ care să-i îmbunătățească funcționarea și să-i asigure sustenabilitatea. Ca parte a unei orga­nizații mondiale ce furni­zea­ză soluții pentru sănătate, ne simțim obligați să luăm în mod constant o poziție și să ne expri­măm opinia legată de diverse aspecte ce țin de reglementări și schimbări de politici în domeniu. GSK nu participă sub nicio formă la activitatea politică. Nu sprijinim în niciun fel partide poli­- tice sau politicieni și nu finanțăm campanii elec­- torale sau programe politice. Ne exprimăm disponibilitatea ca partener al autorităților de reglementare și factorilor de decizie politică și putem furniza, dacă suntem solicitați, infor- mații, statistici, cercetări sau tendințe din sec­­to­­- rul sănătății, sau putem participa la consultări Activitatea noastră în domeniul politicilor publice ARPIM (Asocia]ia Român` a Produc`torilor Interna]ionali de Medicamente) ARPIM este asocia]ia care reprezint` obiectivele celor mai importante companii farmaceutice din România. GSK de]ine pozi]ia de membru al Consiliului Director al ARPIM. Pascal Prigent, Directorul General al GSK România, a fost ales în func]ia de vice-pre[edinte al ARPIM începând cu 2013. Pentru mai multe informa]ii: www.arpim.ro FIC (Foreign Investors Council, Consiliul Investitorilor Str`ni) Este cea mai influent` organiza]ie de companii str`ine care opereaz` pe pia]a din România, cu misiunea de a stimula dezvoltarea economic` a ]`rii. GSK de]ine pozi]ia de membru al Consiliului Director al FIC (Foreign Investor Council) [i conduce Grupul de Lucru pentru S`n`tate. Pentru mai multe informa]ii: www.fic.ro LAWG (Local American Working Group - Asocia]ia Companiilor Farmaceutice Americane din România): LAWG reprezint` interesele Pharmaceutical Research and Manufacturers of America (PhRMA), cea mai mare asocia]ie interna]ional` de companii de cercetare în domeniul biofarmaceutic. Pentru mai multe informa]ii: www.lawg.ro AmCham România (Camera de Comer] American` în România) AmCham este o organiza]ie apolitic` [i non-profit care promoveaz` interesele comerciale [i economice ale comunit`]ii de afaceri americane, interna]ionale [i locale. GSK Pharma este implicat` în mod activ în Grupul de Lucru pentru S`n`tate. Pentru mai multe informa]ii: www.amcham.ro În prezent, GSK este membr` a urm`toarelor asocia]ii profesionale: la nivelul industriei, alături de alte companii. În efortul de a îmbunătăți mediul de afaceri local și nivelul de sănătate al românilor suntem afiliați unor asociații profesionale, contribuind în mod activ la dezvoltarea perspectivei sectorului sau industriei și colaborând cu organizațiile de reglementare în numele sectorului de sănătate. România este o piață foarte dinamică, cu un mediu extern volatil. Expertiza noastră la nivel mondial, capacitățile științifice și tehnologice au ajutat GSK să producă o diferență semnificativă în îmbunătățirea sistemului românesc de sănătate, în beneficiul pacienților, devenind astfel un contribuitor activ la agenda de politici publice de sănătate, cu scopul dezvoltării unei societăți durabile. Violeta P`tru, Corporate Affairs Manager GSK Pharma Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 36. Comportamentul nostru 36GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Cum măsurăm încrederea Modelul TET folosește o serie de indicatori de bază pentru măsurarea încrederii pe trei nivele principale: • Activit`]i responsabile: Valori, respectarea individului, un loc de muncă responsabil, conformitate, etică, siguranță și calitatea pro­- duselor și un lanț de distribuție sustenabil. • Responsabilitatea în pia]`: Colaborarea cu partenerii, excelența medicală și științifică, modul în care stabilim prețurile produselor, distribuția și accesibilitatea acestora. • Investi]ii în comunitate: Sprijinul oferit comu­- nității și dezvoltarea sustenabilă a pieței sunt de În 2012, am demarat un studiu similar cu GfK România pentru a evalua schimbările de per­- cepție și pentru a ob­ține informații actualizate. Cei 156 de respon­denți cuprinși în studiu fac parte din urmă­toa­rele categorii: media, lideri de opinie din sec­torul sănătății, reprezentanți ai guver­nului, ONG-uri, personal al municipa­li­ tăților locale, asociații de pacienți, bloggeri, organi­zații inter­naționale și think-tankuri active în România, precum și alte companii În 2010, am raportat rezultatele studiului Ipsos Mori folosind instrumentul Trust Equity Tracker (TET), pe care l-am utilizat pentru prima dată în România, astfel încât să obținem o imagine realistă asupra reputației noastre pe piața locală. Indicatori principali ai satisfac]iei partenerilor [i ai reputa]iei (rezultate studiu 2012-2013) 1. Comunicare transparent`, clar` [i onest` 2. Reprezentan]i de încredere ai companiei 3. Informa]ii valoroase pentru parteneri 4. Companie etic` 5. Produse de încredere Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 37. Comportamentul nostru 37GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 ție cu anul trecut, când 10% din respondenți au indicat că deseori răspunsurile noastre întârzie). Cele mai interesante subiecte pentru jurnaliști rămân informațiile furnizate de doctori în legătură cu diferite afecțiuni și informațiile despre sistemul public de sănătate, cât și cele despre campaniile educaționale. De asemenea, suntem mulțumiți că anul acesta 48% din jurnaliști consideră că website-ul nos­tru www.gsk.ro continuă să fie un instrument util pentru ei (versus 29% anul trecut). De ase­menea, 36% dintre respondenți au spus că GSK România prezintă un nivel mai ridicat de trans­parență în comparație cu celelalte companii din domeniu. Vom continua să folosim de aceste opinii pentru a ne angaja mai eficient în discuțiile cu media, luând în considerare preferințele acestora și modul în care doresc să primească informații din partea GSK. Rezultatele celor mai recente studii ne arată că suntem pe drumul cel bun și obiectivele stabilite cu câțiva ani în urmă îşi arată rezultatele. Scopul nostru este să inițiem un dialog cu media, nu doar să le transmitem jurnaliştilor infor­ mații prin comunicate de presă. Considerăm că această abordare de parteneriat ar trebui să fie o modalitate uzuală de colaborare cu toţi partenerii noștri. Aceasta este singura modalitate de a acționa atunci când scopul nostru este consolidarea încrederii. De asemenea, această abordare ne permite să înțelegem din timp care este părerea partenerilor noștri despre noi, să înțelegem așteptările și provocările lor pentru a ne adapta și îmbunătății. Andreia Cucu, Communication Manager GSK Pharma Cum m`sur`m încrederea continuare implicate în activități de CSR din România. Studiul a cuprins inter­vi­uri directe și inter­vi­uri online în perioa­da sfârșitului anului 2012 – începutul anului 2013. În ceea ce privește aspectele conduitei noastre pe piață, care generează încredere, satisfacție și o bună reputație, ne-am bucurat să aflăm că am avut un impact semnificativ în trei dintre cele mai importante categorii bazate pe nive­lul de încredere al partenerilor noștri în ceea ce pri- veș­te comunicările, reprezentanții și activitatea noastră etică. Continuăm să folosim acest feedback valoros din piață pentru a îmbunătăți modalitatea în care ne desfăşurăm activitatea şi felul în care ne informăm partenerii cu privire la activități- le noastre, piața serviciilor medicale și produ- sele noastre. Evaluarea nivelului de transparen]` Încercăm să comunicăm cât mai eficient cu privire la activitățile noastre comerciale din România și să ne asigurăm că partenerii noștri locali sunt informați și știu că pot interacționa cu noi pe orice subiect. Media este un partener important și facem eforturi pentru a colabora cu presa atât pentru a disemina informaţiile legate de inovațiile din domeniul nostru, dar mai ales pentru că îi considerăm pe jurnalişti ca o voce importantă în domeniul sănătății pe piața locală. Pentru a înțelege eficiența cu care comunicăm, începând cu 2012 cerem an de an sprijinul jurnaliștilor din media centrală și locală pentru a ne răspunde la un scurt ches­tio­- nar cu privire la modul de lucru cu echipa de comunicare a GSK. De exemplu, la începutul lui 2013, ne-au răspuns 25 de jurnalişti din cinci orașe din România, inclusiv Bucureşti. Rezultatelestudiuluidin2013auarătatcăpercep­- ția media cu privire la comunicarea noastră s-a îmbunătățit și 48% din respondenți au confir­ mat faptul că am comunicat proactiv și am fost prompți în oferirea răspunsurilor (în compara­ Indicatori de satisfac]ie Toate companiile GSK 1st Comunic` într-o manier` transparent`, clar` [i onest` 2st Am încredere în reprezentan]ii companiei 3st Mi-au oferit informa]ii valoroase pentru îmbun`t`]irea activit`]ii 4st Este o companie etic` 5st Am încredere în produsele acestei companii Impact extrem de semnificativ Impact semnificativ Impact mediu Rezultate financiare/ previziuni de business 5 Noi produse  lansate 8 Interviuri cu doctori 14 Proiecte de responsabilitate  social` 3 Campanii de educa]ie n diferite arii terapeutice 13 Informa]ii despre sistemul public de s`n`tate 14 Alte subiecte 2 Principalele subiecte de interes ale mass-media pentru industria farma Num`rul de r`spunsuri individuale 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 38. Oamenii no[tri 38GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Oamenii noștri |n aceast` sec]iune Furnizarea de servicii remarcabile pentru angaja]ii no[tri 40 Diversitate [i egalitate de [anse 42 S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea angaja]ilor 43 Informarea constant` a angaja]ilor 45 Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 39. Oamenii no[tri 39GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Oamenii noștri Ne dorim ca angajații noștri să își dezvolte abilitățile, să aprecieze perspective diferite și să fie foarte motivați, implicați și optimiști. În România, la sfârșitul anului 2012, am continuat să fim un angajator important, cu un total de 1.022 de angajați cu normă întreagă, o cifră aproximativ egală cu cea de 1.019 angajaţi pe care îi aveam la sfârșitul anului 2011. Femeile ocupă 62% din totalul forței de muncă a GSK România. La GSK România, toți angajații sunt implicați în trăirea misiunii pe care ne-am asumat-o, aceea de a îmbunătăți calitatea vieții românilor. Obiectivul nostru global de a ajuta oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine și să trăiască mai mult este important pentru angajații din România, care pot vedea impactul pozitiv al activității noastre în rândul familiei, prietenilor și comunității locale. Am creat un loc de muncă primitor și motivant pentru angajații noștri, un mediu în care pot contribui la obiectivele noastre comune, dar se pot dezvolta și personal. Crearea unui loc de muncă primitor și motivant pentru angajații noștri se reflectă în oportunitățile organizaționale oferite și în investițiile în dezvoltarea personală și profesională a întregii echipe, atitudinea deschisă pe care o încurajăm și atenția pe care o acordăm sănătății și siguranței. În continuarea raportului, vă prezentăm detalii cu privire la aceste aspecte. Angaja]i Full time n 2012 Pharma 31% Consumer Healthcare 7% Europharm Distribution 36% Fabrica Bra[ov 26% Dezvoltarea și încurajarea angajaților. Element cheie: instruire și educare. [Declarația G4-LA11] Asigurarea unui mediu de lucru care oferă diversitate și șanse egale Element cheie: diversitate și șanse egale. [Declarația G4-LA12] Asigurarea unui mediu sigur de lucru pentru angajați. Element cheie: sănătate și siguranță ocupațională. [Declarația G4-LA6] Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 40. Oamenii no[tri 40GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Furnizarea de servicii remarcabile pentru angajaţii noştri Ca urmare a schimbărilor din infrastructura departamentului nostru de Resurse Umane în 2011, inclusiv adoptarea modelului shared services în România, am măsurat nivelul de satisfacție al angajaților în 2011 și am obținut un rezultat de 4,38 (pe o scară de 1-5), față de 4,2 cu șase luni înainte. Acest punctaj a fost obținut în cadrul studiului GSK intitulat “HR Customer Experience Survey”, realizat la nivel global, iar România a obținut cel mai bun rezultat din cele mai importante 19 filiale GSK din lume. În 2012, am repetat studiul și am constatat cu plăcere că angajații din România au avut cea mai bună rată de răspuns (87%) din toate cele 19 țări participante la studiu. În același timp, punctajul obținut de serviciile noastre interne nu doar că a rămas cel mai bun din toate companiile GSK active la nivel local, dar a crescut cu 2% până la 4,48 (pe o scară de 1-5). Cel mai bun punctaj obținut de operațiunile dintr-o altă țară a fost 4,04 în 2012. Subiectele la care am obținut un punctaj de peste 95% în ceea ce privește satisfacția angajaților din România au fost: accesul ușor la serviciile de HR, obținerea răspunsurilor într-un timp rezonabil și rata bună de soluționare a problemelor de HR. Domeniul în care există oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite angajaților este cel al gestionării solicitărilor pentru care nu sunt prevăzute proceduri clare. Dezvoltarea [i motivarea angaja]ilor Înțelegem faptul că îmbunătățirea capaci­tă­ți­ lor angajaților este esențială pentru succesul companiei noastre. Nevoile individuale de dez­- voltare sunt identificate pentru toți angajații în cadrul analizei anuale de planificarea Performanței și Dezvoltării (PDP), realizată împreună cu managerii acestora. În fiecare an, această analiză este revizuită pentru fiecare angajat în parte. Programele noastre de dez­- voltare includ dezvoltarea la locul de muncă (70%), relații de dezvoltare precum cele de coaching, mentoring, work shadowing, networking și peer learning (20%), precum și programe formale ca traininguri, ateliere, e-learning și cărți (10%). Această structură de dezvoltare s-a dovedit a fi eficientă, nevoile de dezvoltare ale fiecărui individ fiind adresate la nivelul experiențelor, nu doar prin cursuri teoretice a căror relevanță este de multe ori generală, fără luarea în considerare a aspectelor individuale. La GSK România, avem o abordare proactivă în ceea ce privește leadershipul și gestionarea talentelor. În fiecare semestru, Directorii Generali ai celor patru companii GSK anali­ zează planificarea succesiunii rolurilor de senior manageri și specialiști, oferind posi­- bilitatea întregii conduceri de a se familiariza cu sistemul de promovare a talentelor din România, punând la dispoziția acestora o platformă pentru identificarea și structurarea de noi oportunități pentru angajați. Am continuat să derulăm Programul de Traineeship, adresat tinerilor absolvenți, pe care l-am inițiat acum șapte ani. Toate persoanele recrutate sunt incluse, în primă fază, într-un grup de training și participă la un program de instruire și evaluare, pe parcursul a trei zile. La sfârșitul celor trei zile, aceștia sunt transferați către una din entitățile GSK România, unde continuă un program de training și dezvoltare pentru o perioadă de 6 sau 12 luni. În această perioadă, persoanele recrutate își dezvoltă capacitățile, învățând diversele aspecte ale activității noastre, lucrând în același timp la proiecte cu rezultate comer­ ciale tangibile. După terminarea perioadei de training, cei mai buni trainees au posi­bili­ta­ tea de a-și continua cariera în cadrul GSK. Spre exemplu, în GSK Pharma aceștia pot fi eligibili pentru a ocupa funcții comerciale, în baza nevoilor existente. Dezvoltarea angaja]ilor • În 2012, 60 de angaja]i au fost promova]i [i au f`cut parte dintr-un program formal de coaching. • În 2012, s-au investit 3.040 de ore în formarea profesional` structurat` [i în cursuri de leadership la care au participat 597 de angaja]i. Programul de Traineeship • |n 2012, GSK România a recrutat 21 de noi absolven]i în cadrul edi]iei de Traineeship. • În total, aproximativ 40 de angaja]i din România au fost recruta]i prin intermediul acestui program. La GSK, dezvoltarea talentului face parte din strategia de business, iar acest program ne ajută să identificăm și să integrăm viitorii profesioniști. În prima rundă a programului de traineeship, din 2007, au existat 28 de aplicanți, iar anul trecut s-a ajuns la un număr de 800. Asta ne arată că tinerii sunt atrași de oportunitatea de a-și începe cariera într-o companie ca GSK. Pe durata celor 6 ani de desfășurare a programului, am oferit tinerilor absolvenți un mediu de lucru incitant și oportunități de a promova într-o carieră de succes. Iulia Dobri]oiu, HR Director Commercial Excellence Lead GSK România Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 41. Oamenii no[tri 41GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Grija pentru angaja]i în momentele dificile Dezvoltarea şi motivarea angajaţilor reprezintă o strategie aplicată şi în felul în care ne manifes­ tăm grija pentru angajaţi, atunci când aceştia nu mai iau parte la activitatea noastră. Ne vom susţine angajaţii de la fabrica din Braşov, ca urmare a deciziei dificile de a înceta produc-­ ­ţia locală de farmaceutice din această fabrică, o consecinţă a reducerii volumului de doze solide şi a capacităţii sub-utilizate. În2012,243deangajaţiluaupartelaprocesulde producţiedinfabricadelaBraşov,mulţidin­tre aceştiafiindangajaţidemulttimp.Deciziadea opriactivitateadinBraşovaducemulteschim­ băripentrupersonalulfabriciişi,caîntot­deauna, schimbareanuvineuşor.Cutoateacestea,există anumiteaspectecaretrebuieluateînconsiderare înceeacepriveşteaceastăschimbarepentru angajaţiidinBraşov:pede-oparte,eişi-audez­- voltatconsiderabilcapacităţileprofesionale, cunoştinţeleşiexperienţapedu­rataangajăriila GSK,faptcareleîmbunătăţeş­teposibilităţiledea găsialternativedeangajare,încazulîncarealeg săfacăasta,iarpedealtăparte,eiauîncredereîn angajamentulGSKdeaoferisprijinangajaţilor peperioadatranziţieişidea-iajutasăajungăla celmaibunrezultatposibilpentruei. Pentru a gestiona această schimbare, luăm în considerare nevoia de a sprijini fiecare angajat în felul în care acesta are nevoie. Vom organiza un training special şi vom oferi suport echipei de conducere a fabricii, pentru a-i ajuta să solu- ţio­neze aspectele care îi îngrijorează pe angajaţi în această perioadă de tranziţie. Oferim sprijin suplimentar managerilor, rolul acestora fiind unuldublu:trebuiesăsprijineechipeleopera­ţio­- naleîntimpceeiînşişiseaflăîntr-osituaţie incertă,situaţiecarepoategenerastres.Astfel, vomoferimanagerilordinBraşovunprogram specialcreatintitulatTrainingprivindîncetarea activităţii.Înplus,organizămîntâlnirisăptă­ mânalecuechipadeconducereafabriciipentru apunebazeleuneiplatformepentruîmpăr­tă­ şireaexperienţelor,găsireadesoluţiişiasi­gu­rarea uneicomunicăriclareşiconformecuangajaţii. Planurile noastre de HR includ o gamă largă de proceduri de sprijin şi pachete de asistenţă, proiectate pentru a ne asigura că fiecare mem­- bru al echipei din Braşov va face faţă cu încre­- dere schimbărilor viitoare. Programul cuprinde: • O notificare transmisă cu trei luni în avans către angajaţi pe durata închiderii pe etape a operaţiunilor fabricii, pe măsură ce producţia este transferată către alte unităţi (perioada minimă este de 20 de zile); • Un pachet foarte atractiv de compensaţie pentru cei care părăsesc compania; • Servicii de plasare şi programe de asistenţă pentru angajaţi care să îi sprijine pe aceştia în găsirea de noi locuri de muncă și care să le ofere instruire pentru a îndeplini noi roluri şi sprijinlanivelpersonalpedurataschimbării; • Comunicare cu alte companii din zonă pen­tru sprijin în identificarea unor alternative adecvate de angajare; • Acolo unde este cazul, se vor oferi posturi în Bucureşti, împreună cu pachete de relocare, dacă este necesar; • Comunicarecontinuă,deschisăşitranspa­ren­ tăîncadrulîntâlnirilorinterne,aîntâl­nirilor cuechipaşiînaltesituații,cuprivirelaevolu­- ţiaprocesuluidevânzaresauaplanu­rilorde închidere,cuposibilitateadialogăriişidez­- bateriiproblemelorcurenteînoricemoment. Rolul meu este să supervizez modul în care se acomodează toţi angajaţii de la Braşov cu noua situaţie şi, în acelaşi timp, să mă asigur că fabrica îşi continuă activitatea conform aşteptărilor. Până atunci, conti­ nuăm ca şi până acum, ne păstrăm anga­ja­ mentul cu privire la munca noastră, cul­- tura şi valorile noastre şi productivitatea, calitatea şi siguranţa operaţiunilor pe care le desfăsurăm aici. Vor exista oportunităţi în orice situaţie. Păstrăm neschimbate as­pectele sociale ale operaţiunilor noastre – petrecerea de Crăciun, activităţile de voluntariat şi alte evenimente – în timp ce ne continuăm munca. Mariana Cismaru, General Manager Bra[ov Site Decizia de încetare a activităţii nu a fost una uşoară, mai ales dacă luăm în consi­de­ rare faptul că fabrica din Braşov funcţio­ nea­ză de aproape 20 de ani şi că a contri­- buit semnificativ la activitatea noastră. Conform strategiei noastre corporative, trebuie să continuăm să căutăm oportunităţi pentru a funcţiona diferit. Astfel, putem înregistra performanţe, putem asigura un viitor sustenabil şi putem facilita accesul la rezultate mai bune pentru pacienţi. Vom face tot ce ne stă în putinţă pentru a ajuta angajaţii în această perioadă.  Ca întotdeauna, GSK îşi va trata corect angajaţii şi va acorda sprijinul nece­ sar celor care părăsesc compania. Pascal Prigent, GM GSK Romania Furnizarea de servicii remarcabile pentru angaja]ii no[tri continuare Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 42. Oamenii no[tri 42GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 La GSK România, ne dorim să fim un angajator deschis, accesibil şi atractiv pentru toate persoanele, indiferent de mediul din care provin. Fiind un angajator deschis, putem înţelege mai bine şi putem răspunde mai bine nevoilor pacienţilor şi angajaţilor din domeniul sănă­tăţii din România şi putem atrage, păstra şi motiva angajaţii din numeroasele comunităţi în care ne desfăşurăm activitatea şi cu care lucrăm. Promovarea femeilor în managementul GSK România Menţinem ridicat procentul de femei din totalul forţei noastre de muncă (62%) şi un procent egal reprezentat de acestea la nivelul conducerii GSK România. Conform raportului de anul trecut, acest procent este cu mult mai ridicat față de cel al femeilor care ocupă poziţii de management în lume, în România înre­gis­ trând o cifră de 34% (Mercer, 2010). Prin com­- paraţie, media la nivel global a femeilor care ocupă poziţii de management raportată de GSK în toată lumea este de 40% în 2012. Femeile din GSK România ocupă diferite roluri – comer­ciale, juridice, financiare, operaţionale şi de resurse umane, iar în 2012 am crescut procentul angajaților femei din echipele de management din România la 75% - trei din patru Directori Generali sunt femei. O abordare inovatoare cu privire la beneficiile angaja]ilor La GSK România, creăm şanse egale prin inter­- mediul unui program structurat de beneficii care recompensează performanţele şi potenţialul angajaţilor prin pachete de beneficii competi­ti­ve pe piaţa locală. Totuşi, un element- cheie al politicilor noastre privind beneficiile, care permite angajaţilor să îşi structureze Diversitate și egalitate de șanse pachetele de beneficii pentru a satisface nevoile individuale, este Planul nostru Flexibil de Beneficii. Planul de Beneficii cuprinde două tipuri de beneficii: Beneficii Fixe şi Beneficii Flexibile. Planul de Beneficii Fixe cuprinde pachetele standard de îngrijire medicală acordate de GSK, asigurare de viaţă şi vaccinuri gratuite în cadrul unui program de prevenţie dezvoltat pentru angajaţii GSK. Planul de Beneficii Flexibile permite angajaţilor să folosească fondurile alocate pentru a îmbunătăţi pachetele de îngrijire medicală, pentru a beneficia de servicii educaţionale şi activităţi sportive, având ca scop asigurarea bunăstării angajatului şi a familiei sale. Prin intermediul acestui plan, angajaţii pot alege beneficiile cele mai relevante pentru ei şi pentru situaţiile lor familiale. Echipa de management GSK Pharma Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 43. Oamenii no[tri 43GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Sprijinim sănătatea şi optimismul angajaţilor prin gestionarea mai bună a programelor de sănătate şi siguranţă, având ca scop îmbunătăţirea mediului de lucru. Facem tot ce este posibil pentru a menţine un mediu de lucru sigur în toate operaţiunile noastre, pentru toţi angajaţii, având ca obiectiv zero daune faţă de angajaţi. Toţi angajaţii noi sunt instruiţi prin programul de Sănătate şi Siguran­ţă Ocupaţională, iar la sfârşit aceștia sunt supuși unui test, în care confirmă ceea ce au învăţat. La fiecare şase luni, se organizează noi sesiuni de training pe această temă. Am realizat evaluări ergonomice în majoritatea mediilor noastre de lucru şi desfăşurăm perio­dic procese de audit privind sănătatea şi siguranţa angajaţilor. În plus faţă de politica privind zero daune cauzate angajaţilor, ne dorim să îi ajutăm să îşi îmbună­tăţească starea de sănătate şi nivelul de bună­stare şi realizăm acest lucru prin interme­diul programului Parteneriat pentru Prevenţie. S`n`tate [i Siguran]` Ocupa]ional` Nebucurăsăanunţămcăne-ampăstratbuna reputaţieînceeacepriveşteperformanţelede siguranţă,înregistrândunsinguraccidentde muncăîn2012,careapresupusunconcediume- dicaldedouăzecidezilelucrătoare.Acciden­tula avutlocîncadruloperaţiunilordedistri­bu­ţie Europharm,mânaunuiangajatalunuidepozit fiindprinsălaînchidereauneiuşi,cau­zându-i acestuiainflamaţiişioluxaţie.Înurmaanchetei s-astabilitcăaccidentulafostcauzatdenegli­jen­ țăşis-auluatmăsuridecorectareincluseîncomu­- nicăriletransmisetuturorangajaţilorcuprivire lanevoiadeafivigilenţiînoricemoment.Chiar dacășiunsinguraccidentestepreamult,suntem convinşicăavemoculturăbineîntipărităcu privirelasiguranţaînmuncă,careneajutăanga­- jaţiisăfieînsiguranțăînmajo­ritateatimpu­lui, atâtînlocaţiilenoastre,câtşiînafaralor. În 2012, am continuat să organizăm semestrial întâlniri pe tema sănătăţii şi siguranţei ocupaţionale cu Comitetul Steering, programe periodice de instruire la locul de muncă pentru toţi angajaţii, inclusiv traininguri dedicate pentru şoferii Europharm Distribuţie şi programul Living Safety la Braşov, care cuprinde un curs suplimentar de siguranţă personală pentru toţi angajaţii, cu o durată medie de cinci ore pe semestru dedicate instrurii fiecărui angajat. Vă prezentăm mai jos o selecţie a programelor de training privind mediul, sănătatea şi siguranţa angajaţilor, implementate în 2012: • Principiile de management şi evaluare generală a riscurilor EHS • Riscurile substanţelor chimice şi evaluarea riscurilor chimice • Conştientizarea nivelului de zgomot • Raportarea accidentelor şi anchetele privind eventuale nereuşite • Conştientizarea aspectelor ergonomice • Conştientizarea operaţiunilor de manipulare • Training de prim ajutor • Lucrul la înălţime • Siguranţa în caz de incendiu, instruirea Sănătatea, siguranţa şi bunăstarea angajaţilor Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 44. Oamenii no[tri 44GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 angajaţilor. Spre exemplu, femeile pot solicita să fie analizate de medici femei, iar bărbaţii de medici bărbaţi. Pentru angajaţii GSK România, programul a redus în mod semnificativ piedicile financiare în accesul la servicii de prevenire a îmbolnăvirii pentru ei şi familiile lor. Mulţi dintre angajaţii din România au accesat deja lunar serviciile şi estimăm o creştere a număruluiangajaţilorînscrişiînprogramulP4P în următoarele luni. Acesta este un început promiţător pentru primul an de desfăşurare a programului şi reprezintă accesarea şi utilizarea a aproape 40 de servicii lunar. Sperăm ca promovarea programului să crească, ajutând un număr cât mai mare de angajaţi şi familiile acestora să beneficieze de aceste servicii. Angaja­- ţii mai sănătoşi şi mai fericiţi ne vor ajuta să ne concentrăm mai bine asupra pacienţilor noştri. echipei de ajutor de urgenţă în caz de incendiu şi exerciţii de evacuare în caz de incendiu • Training privind sindromul de oboseală a ochilor • Training pentru ajutor de urgenţă în cazul unor scurgeri. În total, am investit 9.458 de ore de training formal de siguranţă în 2012, plus câteva sute de ore de training la locul de muncă. Ajut`m angaja]ii s` ia decizii s`n`toase Sănătatea angajaţilor noştri este la fel de impor­- tantă pentru noi la GSK, ca şi cea a pacienţilor noştri. Dorim să ne ajutăm angajaţii să conş­ tien­tizeze riscurile asupra sănătăţii lor şi posi­- bilităţile de a adopta un stil de viaţă mai sănătos. Anul trecut am reîntărit eforturile noastre conti­- nue de sprijinire a sănătății şi bunăstării angaja­- ţilor noştri prin lansarea unui nou program de îngrijire și prevenire, intitulat Parteneriat pen­tru Prevenție pentru angajaţii GSK şi familiile acestora. Măsurile preventive sunt foarte importante în orice etapă a vieţii, ajutând la prevenirea bolilor sau la detectarea timpurie a acestora. Serviciile pe care le oferim au fost selectate deoarece și-au demonstrat importanţa în prevenirea bolilor şi sunt conforme cu recomandările Organizaţiei Mondiale a Sănătăţii. România a fost una dintre primele ţări care a implementat acest program, oferind angajaţilor GSK şi familiilor acestora acces la până la 40 de servicii de îngrijire preventivă, cu costuri mini­- me sau în mod gratuit. Serviciile sunt struc­tu­ rate pentru a veni în întâmpinarea preferinţelor Atunci când angajaţii noştri își gestionează propriile riscuri de îmbolnăvire, noi obţi­nem, la rândul nostru, beneficii comerciale. În pre­- zent, aproximativ10%dinangajaţiidinRomâ- nia utilizează lunar serviciile progra­mu­lui Parteneriat pentru Prevenţie, iar numărul to- tal de servicii accesate individual în fiecare lu- năsuntînnumărde90.Acestaesteunînceput promiţător pentru primul an de desfăşurare a programului şi sperăm să încurajăm cât mai mulţi angajaţi GSK să fie proactivi în gestionarea riscurilor de îmbolnăvire. Luana Criv`], HR Manager GSK Pharma P4P - Serviciile disponibile angaja]ilor • Vaccinarea adul]ilor – Mul]i adul]i întârzie vacci­na­ rea, iar programul P4P ajut` angaja]ii s` previn` riscurile îmboln`virii. • Screening de cancer – este dovedit faptul c` detectarea timpurie a cancerului salveaz` vie]i. • Teste HIV – permit medicilor s` detecteze [i sa s` trateze acest virus. • Vaccinarea copiilor – vaccinarea copiilor previne apari]ia a cel pu]in 12 boli. • Analize medicale de rutin` – analizele regulate identific` posibile probleme de s`n`tate din timp [i permite administrarea unui tratament preventiv. • S`n`tatea femeilor – Screeninguri pentru cancer mamar [i cervical pentru detec]ie timpurie [i tratament. • Teste de diabet • Teste de colesterol • Teste de hipertensiune • Oprirea fumatului • Activitate fizic` S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea angaja]ilor continuare Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 45. Oamenii no[tri 45GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Comunicareainternăareroluldeatransforma uncolectivîntr-oechipăunită,săinformezeşisă impliceangajaţii,consolidândînacelaşitimpcul- turaorganizatională.Atâttimpcâtangajaţiisunt informaţi,aceştiaîntelegmaibinecaresunt obiec­tivelecompanieişicumlepotducelaînde­- plinireîntr-unmodcâtmaieficient. Deaceea,obiectivulnostruestedeaneasiguracă toţiangajaţiidețininformaţiiactualizateşiîn timprealcuprivirelacelemairecenterealizărişi iniţiativealecompaniei,viziuneaasupraperioa­- deiurmătoareşică,înacelaşitimp,auposibili- tateadeapuneîntrebări,deaoferifeedbackşide avenicusugestii. Investimmultpentruaaveaopaletălargăde canaledecomunicareinteractive,asigurandu-ne astfelcatoţiangajaţiinoştrisuntinformaţiindi­- ferentderolullorîncompaniesauoraşulîncare seaflă.Înacestmoment,înGSKexistăopaletă largădecanaledecomunicareinteractive,care asigurăocomunicareunitară,coerentăşiconti­- nuăîntremanagementşiangajaţi:paginăde intranet,adresadee-mailspecialalocatăpentru atransmitecelemaiimportanteştirişipentrua primifeedbackdinparteaangajaţilor,întâlnirile periodicedintremanagementşiangajaţi,SMS-uri. Intranetul,deexemplu,nuesteconceputcao simplăpaginăprincaresuntanunţateproceduri, cişicaunmijlocdeinteracţiunecuangajaţii,dar şiîntreangajaţi.Existăsecţiuniprincareanga­ja- ţiisuntimplicaţidirectînacţiuniledecomuni­ careinternă.Pentrunoifeedbackulşipercepţia angajaţilorsuntlafeldeimportantecacelepe careleprimimdelaparteneriinoştriexterni.De aceea,în2012,amrealizatprimulsondajprivind comunicărileinterneînrândulangajaţilornoştri şiamfostfericiţisăvedemcăsuntempedrumul celbun,peste51%dinangajaţiiGSKPharma răs­punzândlaacestchestionar,iarinformaţiile pecarele-amaflatneajutăsăîmbunătăţim proceseledecomunicareinternă. Percepţiageneralăaangajaţilornoştricuprivire laactualelecanaledecomunicareesteuna pozitivă,majoritatearespondenţiloracordând unfeedbackpozitivcuprivirelaclaritatea, frecvenţaşiconţinutulgeneralalcomunicărilor încadrulGSKRomânia. Înparticular,angajaţiiausolicitatcontinuarea informărilorlunare,caresăcuprindămaimulte informaţiicuprivirelaproiecteledesfăşurateşi întâlnirileexternelegatedeindustriafarmaceu­ ticăşicare,înplus,săcomunicemaimultedetalii cuprivirelaactivităţileşiproiectelederesponsa­ bilitatecorporativă,încurajândangajaţiisăse impliceînactivităţiledevoluntariat.Încadrul aceluiaşisondaj,amîntrebatangajaţiicareepăre­- realordesprevaloareainvestiţiilorîncomunitate, iar97%auconfirmatcăesteimportantpentruei sălucrezeîntr-ocompaniecareinvesteşteîn comunitatealocală. Excelen]` Opera]ional` (OPEX) În2011,amintrodusunprogramdeExcelenţă OperaţionalăînoperaţiunileEuropharmDistri­- buţiepentruaîncurajaeficienţaşipentruaim­- plicaangajaţiiînactivităţidedezvoltareperma- nentă.Caurmareaintroduceriiacestuiprogram, amprevăzutpentru2012activităţicaresăpro- movezeexcelenţaoperaţionalăşisădeanaştere unuinoucanalpentruîncurajareaideilorcreative. În2012,amînfiinţatunConsiliuOPEX,format dinmembriaituturordepartamentelor,pentrua promovasinergiileşipentruaasigurautilizarea continuăşifamiliarizareacuinstrumenteleşi proceseledeperfecţionare.Amorganizatun atelierpentruinstruireamembrilorconsiliuluişi amcerutfiecăruiadintreaceştiasăajutela implementareaculturiiOPEXînfiecare departament,prinintermediulcomunicărilor,a programelorsuplimentaredetrainingşiprin încurajareaparticipăriiangajaţilor. UnadintreprimeleiniţiativeafostLaboratorul de Idei careîncurajeazăsugestiileangajaţilorpentru perfecţionare.MembriiConsiliuluiOPEX colecteazăacesteideişisuntresponsabilipentru promovarealorlaniveldecizional.Amimple­ mentatdiversecanaledecomunicarepentru înscriereaideilorpentruaasiguraaccesultuturor angajaţilorEuropharm.S-audepuspeste90de ideiînprimalunăaacesteiiniţiative,iarpeste20 dintreeleaufostimplementate. Informarea constantă a angajaţilor Estefoarteimportantsăeva­lu­- ămfiecareidee,fiindcăacestea motiveazăangajaţii.Chiarşi lucrurilenesemni­fica­tivepot facediferenţa.Spreexemplu, unadinideileînscriseîn2012afostsăcom­ binămformularelepentrudiversestocuri pentruagrăbieficienţamanipulăriipro­du­ selor.Aceastapoatefivăzutădoarca„omică schimbare”,însăaîmbunătăţitvitezaope­ra­ ţiunilor,asimplificatprocesulprinelimi­na­rea activităţilorcarenueraunecesareşi,înegală măsură,amotivatoameniisăcontribuiecu maimulteidei,cândauvăzutcăideeacole­gu­ luiafostimplementată. Ionu] Bârliga, Operational Excellence Manager, Europharm Distribution Produse GSK Rezultate financiare Stadiul proiectelor Legisla]ie/accesul pe pia]` GSK n media Cât de important este pentru tine s` lucrezi pentru o companie care investe[te n comunitate? Cele mai interesante subiecte pentru angaja]i 70% 62% 60% 52% 47% Canale de comunicare: preferin]ele angaja]ilor Superiorul direct 22% Newsletter 11% {tiri locale 10% Video 7% Audio 2% Altele 1% e-mail 47% Foarte important 67% Destul de important 30% Deloc/Pu]in  important 3% Comportamentul nostru Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 46. Planeta noastr` 46GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Planeta noastră |n aceast` sec]iune Diversitatea ini]iativelor de mediu 49 Reducerea impactului activit`]ilor de transport [i logistice asupra mediului 50 M`surarea impactului asupra mediului: energie, emisii, ap`, de[euri 51 Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 47. Planeta noastr` 47GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Ne dezvoltăm activitatea pentru a aduce cât mai multe medicamente inovatoare pentru pacienții din România şi suntem dedicaţi reducerii impactului asupra. Prin reducerea impactului activităţilor noastre, prin folosirea mai eficientă a resurselor şi prin colaborarea cu partenerii noştri în rezolvarea acestor aspecte, putem reduce costurile, putem îmbunătăţi nivelul de concurenţă şi putem consolida încrederea de care ne bucurăm, în timp ce contribuim la sustenabilitatea planetei pentru generaţiile prezente şi viitoare. Schimbările climatice, lipsa apei, consumul resurselor şi poluarea cauzată de deşeuri, inclusiv cele farmaceutice, sunt chestiuni care ne afectează sănătatea personală şi sănătatea comunităţilor şi influenţează nevoia de îngrijire şi priorităţile. Credem cu tărie într-o abordare proactivă şi încercăm să ne asigurăm că impactul asupra mediului este luat în considerare în procesul de evaluare a riscurilor, precum şi în deciziile care ne afectează operaţiunile, echipa sau capacitatea de a furniza medicamente pacienţilor noştri. RespectămtoatelegislaţiiledemediudinRomâniaşisuntembucuroşisă constatămcăîn2012,lafelcainaniiprecedenti,nus-auînregistratîncălcări aleregulamentelordeprotecţieamediuluiînactivitateanoastră.Respectarea acestornormeesteînsăunminimpecareîlputemface.Încalitatede companiemultinaţională,GSKşi-astabilitobiectiveambiţioaseînîntregul sistemdevaloripentruareduceemisiiledecarbon,consumuldeapăşi generareadeşeurilor,iarnoi,ceidinGSKRomânia,susţinemacesteobiective şine-amîmbunătăţitşieficientizatoperaţiunileînacestsens. Planeta noastră Cele mai importante aspecte legate de impactul asupra mediului pe care îl au operaţiunile din România privesc consumul de energie în activităţile de producţie, logistică, distribuţie şi în toate celelalte activităţi de suport, precum şi impactul nostru asupra schimbărilor de climă prin emisiile de carbon. În acelaşi timp, cele mai mari priorităţi sunt reprezentate de o reducere semnificativă a deşeurilor prin utilizarea eficientă a materialelor şi printr-o planificare strictă, alături de eliminarea deşeurilor prin reutilizare şi reciclare, acolo unde este cazul, luând în considerare cerințele complexe de ambalare a medicamentelor, precum şi eventuala eliminare necontrolată a medicamentelor nedorite, care pot polua mediul. Fiecare dintre cele patru entităţi ale GSK România dispune de un responsabil de activităţile de mediu care are ca rol implemen­ tarea politicilor de mediu şi monitorizarea performanţelor şi impactului nostru. Toate subiectele de mediu sunt considerate necesare în discuţiile noastre privind managementul riscurilor, care au o frecvență săptămânală. Reducerea consumului de energie şi a emisiilor de gaze de seră în lanțul de activitate. Element cheie: Energie, Emisii [Declaraţia G4-EN3, G4-EN-15, G4-EN16] Reducerea deşeurilor generate de produse şi ambalaje. Element cheie: Deşeuri. [Declaraţia G4-EN23] Respectarea legislaţiei de mediu. Obiectiv principal: Conformitate. [Declaraţia G4-EN29] Reducerea impactului de mediu al transportului produselor şi al activităţii logistice. Obiectiv principal: Transport. [Declaraţia G4-EN30] Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 48. Planeta noastr` 48GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 În 2012, am progresat în anumite iniţiative de mediu care au ca obiectiv utilizarea eficientă a resurselor de energie, reducerea deşeurilor şi promovarea aspectelor de mediu în comunităţile locale. Reciclarea ambalajelor folosite de consumatori În2012,înconformitateculegislaţiademediu dinRomânia,careprevedeobligaţiacompani­ilor importatoaredeacolectaşireciclacelpuţin60% dinambalajelefolosite,amimplementatunsis- temdecolectareşireciclareaambalajelorfolosite şirecuperate.Înultimulsemestrualanului2012, amcolectat381detonedeamba­la­­je,inclusivdin sticlă,plastic,metal,lemn,hârtieşicarton.Toate acestematerialeaufosttrans­mi­sesprereciclare prinintermediuloperaţiunilornoas­trelogistice. AmrespectatlegislaţiadinRomâ­­niacuprivirela diversecategoriidedeşeurişi,înanumitecazuri, ne-amdepăşitobiec­tivelecu60%. Programe de reciclare Programul Act Green, care promovează conș­tien­- t­izarea problemelor de mediu în cadrul ope­raţi- u­nilor desfășurate în sediile noastre şi în rândul personalului nostru din operaţiunile farma­ceu­- tice şi cel al bunurilor de consum general, a mers mai departe. Sediile noastre sunt prevăzu­ tecupubelespecialeamplasateîndiferitelocaţii, pentru a încuraja angajaţii să recicleze hârtia, aluminiul şi plasticul. Reciclăm cartuşele de imprimantă şi folosim sumele obţinute pentru a face donaţii către UNICEF. În 2012, deşeurile din hârtie au totalizat peste 11 tone – în mare parte datorită unui proiect de eliberare a spaţiilor de depozitare, prin care materialele de marketing imprimate şi neactua­lizate au fost distruse. În acest an, ne-am extins, de aseme­nea, programele de training de mediu pentru a include majoritatea colegilor noştri de pe teren. Diversitatea iniţiativelor de mediu Reducerea consumului de energie la fabrica din Bra[ov În 2012, am investit aproximativ 150.000 euro pentru optimizarea sistemelor noastre de înc`lzire, ventila]ie [i aer condi]ionat (HVAC) [i pentru îmbun`t`]irea siste- melor de r`cire a apei, de segregare [i de izola]ie termi­c`. Am înregistrat o reducere total` a consumului de energie de 350.000 kwh prin aceste ac]iuni. 70% din consumul de energie al fabricii este necesar pentru func]ionarea sistemelor HVAC [i a celor de r`cire pentru controlul temperaturii [i a umidit`]ii în diverse unit`]i de produc]ie [i depozitare, controlul temperaturii în produc]ia de medicamente fiind esen- ]ial. Totodat`, depunem eforturi pentru a îmbun`t`]i consumul de energie, iar în 2012 am înlocuit dou` sisteme HVAC cu alte unit`]i care au un consum mai mic. De asemenea, am prev`zut unit`]ile HVAC cu sisteme de oprire automat` în func]ie de condi]iile de temperatur` [i umiditate [i am sistat func]ionarea unit`]ilor HVAC pe perioada weekend-urilor, în unit`] ile de produc]ie unde nu era necesar` func]ionarea lor. S-a introdus un nou Plan de Închidere a Unit`]ii pe perioada weekend-ului, anumi]i angaja]i fiind nominaliza]i s` supravegheze în cursul zilelor de inactivitate oprirea aparatelelor [i a dis­pozi­- tivelor din fabric`, care nu trebuie s` func]ioneze. Unitatea HVAC cu un consum mai mic de energie 350,000 kwheconomisiți Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 49. Planeta noastr` 49GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Căutăm în permanenţă să reducem impactul operaţiunilor noastre logistice şi de transport. Sistemulnostrudetransportşilogisticăareun impactasupramediuluiastfel: • Distribuţia şi operaţiunile logistice aferente produselor finite pentru unităţile de vân­za- re en gros şi en detail, precum şi distribuţia desfăşurată între depozite pentru refacerea stocurilor desfăşurate de Europharm Distribuţie. În 2012, am desfăşurat opera­ ţiuni în 11 depozite din oraşele aproapiate de Bucureşti, am utilizat 93 de camioane şi am parcurs peste 5,5 milioane de km pe parcursul anului către aproximativ 4.500 de unităţi în fiecare lună. • Transportul reprezentanţilor noştri medi- cali prin ţară pentru vizitele la medici, farmaci­şti, spitale şi la alţi consumatori din cadrul operaţiunilor noastre farmaceutice şi de bunuri de consum general Reprezen­ tanţii noştri medicali și de vânzări îşi petrec mare parte din timp călătorind cu maşina pentru a se întâni cu clienţii. • Transportul angajaţilor către şi de la locul de muncă. Peste 200 de persoane sunt angajate în principalele sedii GSK din Bucureşti. Sediile noastre se află în locaţii centrale, facilitând accesul către transportul public. În2012,continuânddemersuriledeoptimizare şieficientizareaoperaţiunilornoastre,am dedicatmulttimppromovăriiplanurilordea creaoinfrastructurălogisticănouăşieficientă. DepozitulnostrudelaChitilavafiextins pen­truadevenicentrulogisticprincipal,careva deserviatâtdistribuţiaprimară,câtşiceadirectă, precumşidistribuţiacătresud-estulţării.Cen­- trulLogisticChitilasevadeschidepânăînluna decembrie2013şineaşteptămcanoileopera­ţi­ unimaieficientesăreducăimpactulpecareîl avemasupramediului.Programulnostrude reorganizarelogisticăvafiimplementat,după multelunideplanificare,prinînchidereadepo­- zitelorsatelitdinjuruloraşelorBucureştişiBra- şov,pânălafineleanului2013.Întotal,estimăm căbeneficiileprivindprotejareamediului,în ceeacepriveşteconsumuldeenergieşireducerea număruluidedeşeuri,vorîncepesăsefacă simțiteîn2014,caurmareaacestorschimbări. În ceea ce priveşte transportul auto al reprezentanţilor noştri medicali şi de vânzări, am adus schimbări flotei noastre auto, pentru a include vehicule dotate cu noi senzori de mişcare, care opresc motorul maşinii atunci când aceasta nu este în mişcare, atunci când stă la semafor, spre exemplu, şi repornesc motorul sau atunci când şoferul apasă acceleraţia. De asemenea, am instruit şoferii companiei cu privire la eficientizarea consumului de combustibil. Considerăm că aceste proiecte ne vor ajuta să reducem consumul de combustibil în anii ce urmează. Sprijinirea familiilor pentru reducerea consumul de energie În plus faţă de eficien­tizarea impactului opera­- ţiunilor noastre, am luat parte şi la activităţi comu­ni­ta­re pentru sus­ţinerea conștien­tizării problemelor de mediu şi a acţiunilor de protecţie a mediului. Spre exemplu, în 2012, angajaţii echipei Euro­- pharm Distribuţie au participat la programul Habitat for Humanity de care au beneficiat 300 de familii din întreaga ţară, ajutându-i pe aceştia să înţeleagă aspectele legate de consu­ mul de energie şi oferindu-le alternative de eficientizare a consumului. Costurile cu energia pot repre­zenta o parte semnificativă a chelt­ uielilor domes­tice în România şi o mai bună utilizare a resurselor de energie poate fi de un real folos, în special pentru familiile cu venituri mici. În 2012, opt voluntari de la Europharm Distri- buţie s-au calificat ca traineri în cadrul programului de Eficientizare a Consumului de Energie, organizat de Habitat for Humanity, având ca obiectiv educarea familiilor cu privire la utilizarea eficientă a electrocasnicelor şi eficien­tizarea termică a caselor lor, tipuri de materiale izolante şi tehnologii şi furnizarea altor sfaturi practice, inclusiv gestionarea bugetului casnic. Voluntarii noştri, împreună cu echipa Habitat for Humanity, au susţinut ateliere de eficientizare a consumului de energie pentru 300 de familii, discutând despre eficien­- tizarea consumului de energie din casele lor. Aceste familii se bucură în prezent de beneficiile aduse atât de reducerea cheltuielilor, cât şi de contribuţia lor la salvarea resurselor planetei. Reducereaimpactuluiactivitățilordetransportșilogisticeasupramediului Neaşteptămcanoua infrastructurălogisticăsăne sprijine în crearea unei opera­ ţiuni la scară largă, oferind un nivel înalt de servicii pentru clienţii noştri, odată cu optimizarea resur­se­ lor şi reducerea cantităţii de deşeuri. Nerina Dobrot`, Business Development Manager Europharm Distribution Eficientizarea consumului pentru familia Blan` Ini]ial am luat parte la training pentru a înso]i o prieten`, nu pentru c` am crezut c` ar fi folositor. Ulterior, am realizat c` participarea a fost o decizie bun`. Nu am crezut niciodat` c` asemenea lucruri simple pot duce la economii pentru familia mea. Am înv`]at c` pân` [i înc`rc`torul telefonului mobil, pe care îl ]ineam tot timpul în priz` con­sum` energie. Acum, bag înc`rc`torul telefonului în priz` doar atunci când am nevoie de el. De asemenea, am înv`]at c`, dac` izol`m mansarda, costurile cu înc`lzirea vor fi mai mici pe perioada iernii. Pentru mine, trainingul a fost foarte practic. Voi folosi su­mele economisite pentru a cump`ra haine pentru copiii mei. Familia Blana din localitatea Beiu[, jude]ul Bihor Ca voluntar în cadrul programului de Eficientizare a Consumului de Energie, am simţit că am putut să învăţ multe lucruri, dar şi să ajut alţi oameni în acelaşi timp. Am educat familiile participante cu privire la izolarea caselor lor şi la eficientizarea consumului de energie. Virgil Rus, Europharm Distribution Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 50. Planeta noastr` 50GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Obiectivul nostru pe termen lung la nivel global este reducerea totală a emisiilor de carbon până în anul 2050. Facem eforturi pentru a monitoriza amprenta noastră de carbon în România, şi pentru a identifica metode de reducere a impactului. În acelaşi fel, dorim să reducem pe cât posibil consumul de apă şi cantitățile de deşeuri pentru a diminua impactul asupra mediului, pentru a eficientiza operaţiunile şi pentru a economisi bani, protejând în acelaşi timp resursele naturale limitate. Performan]ele privind consumul de energie: Consumul nostru total de energie a crescut cu 6% în 2012 faţă de 2011. În aceeaşi perioadă, veniturile noastre din business au crescut cu 20%. Această îmbunătăţire relativă a consu­mu­ lui de energie faţă de creşterea venitu­rilor reflectă eforturile noastre continue de a re- duce impactul asupra mediului. Mai exact, în cadrul fabriciidinBraşov,amrealizatoreducere de 3,17% a consumului total de energie în 2012, ca urmare a schimbărilor la sistemele HVAC menţionate anterior. Performan]ele privind emisiile de gaze cu efect de ser`: Din dorinţa noastră de a reduce consumul de energie, emisiile de gaze cu efect de seră au crescut cu 5% în 2012 faţă de 2011. Această creştere reflectă evoluţia afacerii noastre, şi totodată o schimbare în folosirea surselor de energie şi a diferitelor tipuri de combustibil, precum motorina şi gazul, care au îmbunătăţit performanţele noastre în ceea ce priveşte emisiile de gaze. În2011,amînceputmăsurareaperformanţelor noastreprivindimpactulasupramediuluiper tonădeproduselivrate.Lanivelpractic,dată fiindreorganizareaoperaţiunilordedistribuţie înperioada2012-2013,considerămcăaceastă abordaredemăsurareaperformanţelorrelative nuesteceamaiadecvată.Deasemenea,date fiindschimbărileplanificateîncadruloperaţiu­ nilordeproducţieîncepândcuanul2013,am consideratnecesarsărevizuimstrategianoastră privindimpactulasupramediuluişisăstabilim noiobiectiveîncepândcu2014,bazatepenoua noastrăstructuraoperaţională.Înurmătorul raport,văvomoferidetaliicuprivirelaaceste schimbărişiniveluldeprofunzimealacestora. Performan]ele privind consumul de ap`: În2012, amredusconsumultotaldeapăcu5%,ca urmareaatenţieisporitepecareamacordat-o acestuiaspect.Aceastăreducereaconsumuluis-a realizat,înprincipal,încadruloperaţiunilor fabriciinoastredinBraşov. Performan]ele privind reducerea cantit`]ii de de[euri: Pentru prima dată, am măsurat canti­- tatea de deşeuri în toate operaţiunilor noastre din România, deşeurile chimice nepericuloase ocupând cea mai semnificativă parte din volu­- mul total, şi anume 56%. Deşeurile noastre sunt fie reciclate, fie refolosite sau incinerate. Niciun deşeu nu este trimis către groapa de gunoi a oraşului. În total, am generat 199,5 tone de deşeuri nepe­- riculoase în 2012 pe întreaga arie de operaţiuni. 43% din totalitatea acestor deşeuri au fost reci- clate, iar 57% au fost incinerate. În plus, am eliminat în mod responsabil şi în condiții de siguranţă o cantitate minoră (mai puţin de 7 tone) de deşeuri periculoase. Măsurarea impactului asupra mediului: energie, emisii, apă, deşeuri Consumul de energie n gigajouli 2010-2112 dup` surs` Emisiile de gaze cu efect de ser` 2010-2012 n tone CO2 Consumul de ap` Cantitatea de de[euri Electricitate achizi]ionat` Gaze naturale Motorin` Benzin` Combustibili Electricitate achizi]ionat` Total Total 17,646 2012 18,133 2011 17,652 2010 17,569 16,091 17,627 42,127 38,057 18,796 4,239 81,580 76,682 74,789 4,401 20,713 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 0,000 2,031 16,656 2012 20122,087 16,445 2011 20112,032 2010 4,147 3,796 3,611 6,178 5,883 5,642 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0,000 16,600 16,400 16,200 16,000 15,800 15,600 15,400 15,200 Chemice 56% Organice 4% Hârtie [i carton 30% Plastic 10% M3 Comportamentul nostru Oamenii no[tri Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 51. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 51 GlaxoSmithKline (GSK) S.R.L GlaxoSmithKline Consumer Healthcare S.R.L Europharm S.A. Europharm Holding S.A. • Dl. Pascal Prigent • Dl. Csaba Juhasz • Dna. Helen Tomlinson • Dl. Tonislav Popov • Dl. Andrew MacMillen (GSK VP GM CEE) • Dl. Pascal Prigent • Dna. Mariana Cismaru • Dl. Csaba Juhasz • Dl. Doru Achihai • Dl. Csaba Juhasz • Dl. Pascal Prigent Angajamentul nostru de a fi deschişi cu privire la activitatea noastră comercială presupune o bună guvernanţă şi un proces transparent de raportare. Colaborăm direct cu partenerii noştri pentru a înţelege şi prioritiza aspectele care au cea mai mare importanţă pentru ei. GSK în România – structura organiza]ional` În România, GSK este formată din patru divizii de activitate, care operează sub patru entități legale diferite, fiecare reprezentând subsidiare în proprietatea integrală a GSK plc. Fiecare din­tre aceste patru entităţi are un Comitet Director independent, conform cerinţelor legislaţiei locale. Comitetele sunt compuse din Manageri Seniori ai GSK din cadrul operaţi­u­ nilor GSK din România şi din Europa. Comitetele Directoare ale fiecărei companii se asigură că toate operațiunile GSK România sunt aliniate standardelor, politicilor, progra­ melor și strategiilor GSK plc la nivel global. Directorii sunt persoane cu experiență și com­- petențe adecvate în afaceri, inclusiv în ceea ce privește aspecte legate de Responsabilitatea Corporativă și misiunea generală a GSK de a ajuta oamenii să să realizeze mai multe, să se simtă mai bine și să trăiască mai mult. Fiecare Comitet Director include și un expert financiar. Managementul executiv al GSK România se Guvernanţă şi angajamente compune din cei patru Directori Generali, care sunt şi Administratori ai respectivelor entităţi şi răspund individual pentru zonele de care sunt responsabili, colaborând când este necesar. Echipa de management dezbate aspecte precum strategii, politici, standarde şi performanţe care au o relevanţă comună şi beneficiază de servicii comune în anumite domenii, precum Resursele Umane şi Corporate Affairs. GSK Romania: patru divizii • GlaxoSmithKline (GSK) S.R.L., responsabil` cu opera]iunile din sectorul farmaceutic. • GlaxoSmithKline Consumer Healthcare S.R.L, responsabil` cu opera]iunile din sectorul produselor de îngrijire de uz general. • Europharm Holding S.A., responsabil` cu logistic` [i distribu]ie. • Europharm S.A., responsabil` cu opera]iunile de produc]ie din Bra[ov. Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 52. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 52 Complianță şi managementul riscurilor În acest sens, dispunem de standarde și politici formalizate privind practicile de business ale companiei şi de un program amplu de instruire a angajaților, proiectat pentru a implementa o cultură şi o practică robusta de management al riscurilor. LaGSKRomânia,avemunOfiţerResponsabilcu Complianţa,caresupravegheazăaspectelede conformitateşimanagementulriscurilor.Pentru aputeaasiguraunprogramdecompli­anță eficient,ammodificatînanul2012structurade Ne desfăşurăm activitatea cu onestitate și integritate, în conformitate cu toate prevederile legale și reglementările interne, pentru a asigura dezvoltarea și succesul companiei. raportareastfelîncâtOfiţerulResponsabilcu ComplianţasăraportezedirectcătreDirectorul General,şinucătre directorulDepartamentului Juridic,cumseîntâmplaîntrecut. De asemenea, ne-am extins infrastructura de complianţă în cadrul GSK Pharma prin crearea unei reţele de 21 de Campioni de Complianţă din rândul echipei de reprezentanţi medicali. Având un nivel înalt de expertiză în complianţă, rolul acestora este de a implementa manage­ mentul riscurilor în departamentele noastre comerciale. Campionii de Complianță functionează ca o primă linie de apărare împotriva riscurilor, identificând proactiv eventualele non-conformități, raportându-le și având un rol activ în soluționarea acestora. Ca urmare a unei încălcări a Codului nostru de Conduită în cadrul operaţiunilor farmaceutice (incident menționat anterior în raport), ne-am îmbunătățit semnificativ mediul de control intern prin consolidarea proceselor de moni­ torizare a riscurilor, precum şi a comuni­cării cu privire la aceste aspecte, în vederea asigurării unui nivel de complianţă cât mai ridicat. M-am alăturat echipei GSK România în calitate de Ofiţer Responsabil cu Complianţa anul acesta. Experienţa mea în acest domeniu este în dome­ niul bancar, o altă industrie strict reglemen­ tată, care a implementat la nivel extins în ultimii ani funcţia de complianţă şi admi­ nistrarea riscurilor. În contextul actual al unei dinamici continue şi al unui mediu de afaceri din ce în ce mai reglementat, progra­ mul de complianţă şi management al riscurilor este esențial pentru orice com­pa­ nie. Un asemenea program susţine atingerea obiectivelor strategice şi crește rezistența și viteza de reacție în fața riscurilor. Cu cât vom face ca managementul riscurilor și complianța să fie parte integrantă din cultura noastră, valoarea noastră ca organi­ zație va crește din ce în ce mai mult. M`d`lina }i]irig`, Compliance Officer GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 53. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 53 Angajamentele faţă de partenerii noştri sănătateapentrutoţi,asigurândînacelaşi timpocreşteresustenabilăaactivităţiinoas­- treînRomânia.Întregulraportfacereferirela aşteptărileGSKplc. • Angaja]ii: Interacționămcuangajațiiatâtla nivelcolectiv,princomunicăriinternefrec­- vente,darșilanivelindividual,celpuținde douăoripean,prinevaluareaperforman­ țelorprofesionale,darșiprinanalizeinterne privindimplicareaacestora.Angajaţiisunt interesaţisăfieinformaţi,săparticipeînmod activlapromovareaafaceriişioportunităţilor dedezvoltarepersoanlă.Detaliicuprivirela acestsubiectsuntdisponibileînsecţiunea “Oameniinoștri”aprezentuluiraport. • Pacien]ii [i consumatorii: Paciențiișiconsu­ ma­toriiproduselornoastre(utilizatoriifinali) seaflăîncentrulactivităţiinoastre.Interac- ționămcuaceștialanivelemultiple,prin cercetăridepiațăefectuatedecâtevaoripean, precumșiprinsprijinulsemnificativacordat asociațiilordepacienți.Pacienţiiîşidoresc medi­camenteeficiente,debunăcalitateşi acceslamedicamentecupreţurirezonabile. Secţiunearaportuluiintitulată“Sănătate pentrutoţi”răspundeaşteptărilorpacienţilor şiconsumatorilorînacestedomenii. • Clien]ii [i furnizori: EuropharmDistribuţieşi ConsumerHealthcaredeservescnumeroşi clienţi.Colaborămîndeaproapecualţi distribuitori,cufarmaciişispitalepentrua înţelegenevoileacestora,organizândanual întâlniricuclienţiicheie.Clienţiinoştriîşi dorescvaloare,fiabilitate,serviciidecalitate. Detaliicuprivirelaacestaspectsunt disponibileînsecţiunea“Comportamentul nostru”. Câştigareaîncrederiiareca ingredientprincipalmenţinerea unuidialogdeschisşi constructiv.Promovând încrederea,luămînconsiderare toţiparteneriinoştrişine angajămîndialogcuaceştia. Înscopulredactăriiacestuiraport,amorganizat omasărotundăpentruapuneîntrebăriparte­ne­- rilornoştriexternicuprivirelaperspectivalor desprepriorităţileresponsabilităţiicorporativeşi aspecteleprincipalealeacesteia.Detaliipeacest subiectsuntdisponibileîncapitoluldespre elementecheiecarenedefinescbusinessul,din primaparteaprezen­tuluiraport. Aspecteleprincipaleidentificatedepartenerii noştri,careprivescindustriafarmaceuticăîn ge­neral,şipeGSKînparticular,includaccesulşi disponibilitateamedicamentelor,eticamedicală, calitatea,siguranţaşirolulnostruînsusţinerea uneimaibuneinfrastructurimedicaleînRomâ­- nia.Înplus,parteneriiseaşteaptăcaGSKsăfie unangajatoretic,responsabilşicorectşisăîşiasu- merăspundereapentruimpactulasupramediului. Îngeneral,grupurilecucareneconsultămsunt: • GSK plc:Companiamamăneasigurăcadrul delucruîncareneexercitămactivitatea,apro­- băstrategiileșinemonitorizeazăperfor­man­ țele.Aproapezilnic,interacționămatâtcuco- legiidelasediulcentraldinLondra,câtșicu ceidinîntreagalume.GSKplcdoreştecaGSK Româniasă îşialiniezepracticileşistrategia cuabordareaGSKlanivelglobalşisăsusţină • Profesioni[tii din domeniul s`n`t`]ii:Ne întâlnimzilniccusutedeexperțipentruale furnizainformaţiirelevantedespreprodusele noastre,darşipentrualeascultanevoileşi sugestiile.Îngeneral,profesioniştiidin domeniulsănătăţiisuntinteresaţide sprijinulşicunoştinţeleoferitepentruaputea acordacelmaibuntratamentpacienţilorlor. Acestaspectestedetaliatînsecţiunea “Comportamentulnostru”a prezentuluiraport. • Autorit`]ile de reglementare din România: Considerămcăesteimportantpentru sistemuldesănătatedinRomâniasă acționămcaunconsultantdeîncredereșisă susținemactivitateaautoritățilorromâne, oferindinformaţiişidatelasolicitarea acestora.pentruafacilitaformularea deciziilordindomeniulsănătăţii.Autorităţile dereglementareseaşteaptăsăfim transparenți,săfurnizăminformaţii stiinţificeşidespecialitateşisărespectăm normeledeeticasiintegritate.Acestaspect estedetaliatînsecţiunilecuprivirela politicilepubliceşiconformitatedin prezentulraport. • ONG-uri [i Asocia]ii profesionale:Respectăm intervențiiledespecialitatealeONG-urilorși alealtorgrupuriaparținândsocietățiicivile, carenedeterminăsăacordămmaimultă atenţienevoilorpartenerilornoştri. Organizămfrecventîntâlnirideschisecu organizaţiilecomunitarepentruadezbate modurileîncareputemoferisprijin. Prezentulraportcuprindedetaliicuprivirela modalitateaîncarecolaborămcuONG-urile pentruapromovasănătateaînRomânia. • Media:Neconcentrămpeconsolidarea permanentăarelaţiilorcumedia,pentrua permitediferenţiereaGSKderestulindustriei şipentruaneasumaroluldeliderdeopinie proactivşideambasadoralproblemelor farmaceuticecareafecteazăromânii.Media îşidoreştedinparteanoastrăsăfurnizăm informaţiiutile,corecteşilatimpşisăfim deschişicuprivirelaproblemelecare afecteazăactivitateanoastrăşipacienţiidin România.Acestsubiectesteabordatîn secţiuneadespretransparenţă,cuprinsăîn acestraport. • Industria farmaceutic` din România:Caactor importantînsectorulfarmaceuticromânesc, avemresponsabilitateadeaîncuraja practicilesustenabileîndomeniuşideaservi camodel.Încalitatedemembrual asociațiilorprofesionale,jucămunrol importantînstructurareaactivităţilordin industrie.Detaliiprivindacestsubiectsunt disponibileînsecţiuneadesprepolitici publicedinacestraport. • Comunit`]ile locale:Investimîncomunităţile localeîndiversemoduri,oferindsprijin comunităţilorizolateşipopulaţiei subreprezentateşiajutămlaîmbunătăţirea accesuluiromânilorlainformațiidespre sănătateşimedicamente.ONG-urileîşi dorescmenţinereaunorparteneriatepe termenlung.Acestaspectestedetaliatîn secţiuneaSănătatepentrutoţi. • Mediul înconjur`tor:Conformobiectivelor noastredeanegestionaactivitateaînmod sustenabil,depunemeforturipentruareduce impactulasupramediului.Acestsubiecteste detaliatînsecţiuneaPlanetanoastră. Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 54. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 54 De data aceasta, ne-am hotărât să adoptăm două noi direcții, pentru a ne asigura că ținem cont de așteptările partenerilor noștri din întreaga lume, punând în același timp la dispoziție informații referitoare la activitățile noastre, care sunt de un real interes pentru partenerii noștri din România. Prima direcție se referă la structura și la con­- ținutul propus de compania mamă, GSK plc. Acest raport este organizat pe o structură simi­- lară rapoartelor GSK la nivel global, aducând un plus de consistență și aliniindu-se mesa­je­ lelor cheie la nivel global. Deși GSK nu consi­- deră imperativă utilizarea acestei direcții, credem că este relevantă și de un real ajutor pen- tru derularea activității noastre în România. Cea de-a doua direcție urmărită este aceea propusă de Inițiativa Globală de Raportare a Sustenabilității (GRI) G4, publicat în mai 2013, considerat lider la nivel mondial în raportarea sustenabilității companiilor. Fiind una dintre primele companii care adoptă acest cadru, dorim să ne arătăm angajamentul în promo­va­ rea transparenței și față de așteptările parte­ nerilor noștri și ale experților care au creat G4. Am încercat să respectăm integral cerințele cadrului G4. Am decis, astfel, să folosim în alcătuirea acestui raport principiile de rapor­ tare ale Materialității (abordând problemele cu cel mai mare impact asupra activităților noas­- tre pe termen lung sau cele considerate de o reală importanță în viziunea partenerilor noștri), Implicării Partenerilor (răspunzând așteptărilor și intereselor partenerilor noștri), Contextului de Sustenabilitate (prezentând rezultatele obținute în contextul mai larg al Acesta este cel de-al doilea Raport de Responsabilitate Corporativă al GSK România. Primul raport a fost publicat în 2012 și a făcut referire la activitățile pe care le-am desfășurat în 2011. Prezentul raport face referire la activitățile desfășurate în anul 2012 și în prima parte a anului 2013. Toate datele cantitative se referă la anul calendaristic 2012, dacă nu există alte mențiuni în raport. problemelor de sustenabilitate) și Exhaus­ti­vi­tă­ ții (incluzând integral informațiile care reflectă impactul economic semnificativ, astfel încât partenerii să poată evalua rezultatele obținute). Acest raport a fost editat de membrii echipei GSK din România și a fost elaborat cu sprijinul expertului extern în responsabilitate corporativă, Elaine Cohen de la Beyond Business Ltd. Raportul a fost aprobat de Echipa de Management a GSK România. Mulțumim tuturor acelora care au contribuit la obținerea rezultatelor de responsabilitate corporativă a GSK România și la întocmirea acestui raport. . Despre raportul nostru Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 55. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 55 Index GRI Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 56. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 56 Conținut Index GRI G4 Declara]ie Standard R`spuns / Pagin` / Link Referin]e externe cu trimitere c`tre pagini /Link STRATEGIE {I ANALIZ~ G4-1 Declara]ia CEO-ului Abordarea noastr`: O discu]ie cu echipa de management din România /7 PROFILUL ORGANIZA}IEI G4-3 Denumirea unit`]ii care raporteaz` Administra]ie /51 G4-4 Produse Abordarea noastr`: Cum cre`m valoare /5 G4-5 Amplasarea sediului Abordarea noastr`: Despre GSK România /4 G4-6 ]`rile în care oper`m Abordarea noastr`: Despre GSK România /4 G4-7 Formulare legale Administra]ie /51 G4-8 Abordarea noastr`: Abordarea noastr`: /4 G4-9 Descrie]i dimensiunea companiei, raportând inclusiv: Num`rul total de angaja]i; Num`rul total de servicii; Vânz`rile nete (pentru companiile din sectorul privat) sau profitul net (pentru companiile din sectorul public); Rata de rentabilitate, analizat` în termeni de datorii [i fonduri proprii (pentru sectorul privat); Cantitatea de produse sau servicii oferite • Num`r total de angaja]i: Vezi G4-10 • Total venit brut în 2012: 833 milioane euro • Cantitatea de produse [i servicii oferite: Peste 177 de milioane de unit`]i distribuite pe pia]` G4-10 a. Specifica]i num`rul total de angaja]i pe baza tipului de contract sau sexului. b. Specifica]i  num`rul total de angaja]i permanen]i pe baza tipului de contract sau sexului. c. Specifica]i cifra total` a for]ei de munc` pe baza num`rului de angaja]i sau de muncitori afla]i în subordine sau pe baza sexului. d. Specifica]i cifra total` a for]ei de munc` în func]ie de regiune [i sex.   e. Specifica]i dac` o parte semnificativ` din activitatea companiei este întreprins` de persoane care lucreaz` legal pe cont propriu sau de c`tre alte persoane în afara angaja]ilor sau muncitorilor din subordine, inclusic angaja]ii [i muncitorii   afla]i în subordinea furnizorilor. f. Specifica]i orice modific`ri semnificative în num`rul angaja]ilor (cum ar fi modific`rile determinate de anotimp din turism sau industriile agricole). Vezi datele din tabelul de mai jos. G4-11 Specifica]i procentul total al angaja]ilor acoperi]i de contractul colectiv de munc`. Nici unul dintre angaja]ii GSK România nu este acoperit de un contract colectiv de munc`. G4-12 Descrie]i sistemul de aprovizionare al companiei. Abordarea noastr`: Despre GSK România /4 G4-13 Specifica]i orice modific`ri petrecute într-o anumit` perioad` de timp cu privire la dimensiunea, structura, dreptul de proprietate sau sistemul de aprovizionare al organiza]iei. Nu s-au înregistrat schimb`ri semnificative în dimensiunea sau structura companiei în perioada prezentat` în acest raport. G4-14 Specifica]i dac` [i cum ac]ioneaz` compania pentru abordarea sau sus]inerea principiului preven]iei. Complian]` [i Managementul riscului /52 G4-15 Enumera]i actele economice, de mediu [i sociale, de principi [i orice alte ini]iative dezvoltate extern, la care compania ader` sau pe care le sus]ine. Ne ghid`m dup` standardele Asocia]iei române a Produc`torilor Interna]ionali de Medicamente  (ARPIM) [i Federa]iei Europeane a Industriilor [i Asocia]iilor Farmaceutice (EFPIA). De asemenea, sus]inem Pactul Mondial al ONU (Global Compact) la care particip` compania mam` GSK. G4-16 Enumera]i oganiza]iile din care face]i parte ca membru (organiza]iile din industrie) [i organiza-  ]iile na]ionale sau interna]ionale de sprijin în care compania: De]ine o pozi]ie în echipa de administra]ie; Particip` la proiecte sau în comisii; Ofer` finan]are substan]ial`, separat de cotiza]ia de membru; Consider` c` apartenen]a este avantajoas`. Acest lucru se refer` la calitatea de membru la nivelul companiei. Comportamentul nostru: Abordarea politicilor publice /35 ASPECTE ESEN}IALE {I LIMITELE IDENTIFICATE G4-17 a. Enumera]i toate entit`]ile juridice incluse în declara]iile financiare finale ale companiei sau în  documentele echivalente. b. Specifica]i dac` o entitate juridic` inclus` în declara]iile financiare finale ale companiei sau în documentele echivalente nu este inclus` în raport. Administrare [i angajament /51 Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 57. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 57 G4-18 a. Explica]i procesul de definire a con]inutului raportului [i al limitelor identificate. b. Explica]i cum a implementat compania Principiile de Raportare pentru Definirea Con]inutului Raportului • Despre raportul nostru /54 • Elementele cheie care definesc business-ul /11 G4-19 Specifica]i toate aspectele esen]iale identificate pe parcursul procesului de definire a con]inutului raportului. Elementele cheie care definesc business-ul /11 G4-20 a. Pentru fiecare aspect material, specifica] i limita stabilit` în cadrul companiei, dup` cum urmeaz`: Specifica]i dac` aspectul este unul material în interiorul companiei. Dac` nu este un aspect material care s` implice toate entit`]ile ce alc`tuiesc compania (cf. descrierii din G4-17), alege]i una dintre cele dou` abord`ri [i specifica]i: Lista entit`]ilor sau a grupului de entit`]i specificate în G4-17 pentru care aspectul nu este unul material sau lista entit`]ilor sau a grupului de entit`]i specificate în G4-17 pentru care aspectul este unul material. Preciza]i restric]iile specifice referitoare la limitele impuse în cadrul companiei. Toate aspectele esen]iale prezentate în acest raport se aplic` în mod egal tuturor activit`]ilor [i entit`]ilor noastre din România, în conformitate cu G4-17. V` rug`m s` consulta]i tabelul de mai jos în care specific`m dac` impactul este unul intern sau extern pentru fiecare aspect material în parte. G4-21 a. a. Pentru fiecare aspect esen]ial, specifica]i limita stabilit` în afara companiei, dup` cum urmeaz`: Specifica]i dac` aspectul este unul esen]ial în afara companiei. Dac` este un aspect esen]ial [i în afara companiei, identifica]i entit`]ile, grupurile de entit`]i sau elementele pentru care aspectul este esen]ial. In plus, descrie]i loca]ia geografic` unde aspectul este esen]ial pentru entit`]ile identificate. Preciza]i orice fel de restric]ii referitoare la limitele stabilite în afara companiei. Toate aspectele esen]iale prezentate în acest raport se aplic` în mod egal tuturor activit`]ilor [i entit`]ilor noastre din România, în conformitate cu G4-17 V` rug`m s` consulta]i tabelul de mai jos în care specific`m dac` impactul este unul intern sau extern pentru fiecare aspect  esen]ial în parte. G4-22 Specifica]i efectul oric`rui tip de prelu`ri a unor informa]ii oferite în rapoartele anterioare [i care este motiva]ia pentru aceste reformul`ri. În prezentul raport nu exist` date preluate. G4-23 Preciza]i dac` exist` modific`ri semnificative în ceea ce prive[te Scopul sau Limitele fa]` de rapoartele precedente. Nu exist` schimb`ri majore în ceea ce prive[te Scopul sau Limitele din acest raport fa]` de raportul precedent. IMPLICAREA PARTENERILOR G4-24 Preciza]i dac` exist` o list` de grupuri partenere care colaboreaz` cu organiza]ia. Implicarea partenerilor /53 G4-25 Specifica]i baza de identificare [i selectare a partenerilor cu care colabora]i. Baza pentru selectarea partenerilor este reprezentat` de evaluarea privind interac]iunea [i feedbackul din partea grupurilor de parteneri pe parcursul anului. G4-26 Preciza]i abordarea organiza]iei fa]` de implicarea partenerilor, inclusiv frecven]a implic`rii în func]ie de tip [i grup de parteneri, precum [i detalii privind implicarea acestora aleas` specific, ca parte a procesului de redactare a raportului. Implicarea partenerilor /53 G4-27 Preciza]i aspectele cheie [i problemele identificate prin implicarea partenerilor [i modul în care organiza]ia a r`spuns acestor subiecte cheie, inclusiv pe perioada raport`rii. Preciza]i grupurile de parteneri care au identificat fiecare dintre aspectele [i subiectele cheie. Subiectele cheie identificate de   to]i partenerii se reflect` în aspectele esen]iale pe care am ales s` le raport`m anul acesta. Vezi sec]iunea legat` de implicarea partenerilor. /53 PROFILUL RAPORTULUI G4-28 Perioada de raportare (an calendaristic sau fiscal) pentru informa]iile furnizate. Anul calendaristic 2012 pentru toate datele cantitative. Elemente de la începutul anului 2013 unde este relevant. G4-29 Data celui mai recent raport anterior (dac` este cazul). 2012 G4-30 Ciclul de raportare (anual, bianual) Anual G4-31 Preciza]i persoana de contact pentru întreb`rile legate de raport sau con]inutul acestuia. Apreciem feedback-ul cu privire la acest raport [i cu privire la performan]ele CSR [i de sustenabilitate.   Ne pute]i scrie la CR-România@gsk.com sau o pute]i suna pe Marilena Hlu[cu, CSR Patient Advocacy Executive, la nr. de tel. +40 21 302 82 08. De asemenea, pute]i consulta feedback-ul de pe pagina noastr` de internet www.gsk.com/pages/ contact. /22 Con]inut index GRI continuare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 58. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 58 G4-32 a. Preciza]i op]iunea de ‘conformitate’ aleas` de companie. b. Preciza]i Indexul de Con]inut GRI pentru op]iunea selectat` (vezi tabelele de mai jos). c. Preciza]i referin]ele c`tre Raportul Extern, în cazul în care raportul a fost redactat printr-un partener extern. Acest raport a fost redactat conform normelor G4 CORE. Indexul de con]inut GRI se g`se[te în aceste pagini. Activit`]ile noastre de investi]ie în comunitate din companiile Pharma [i Consumer Healthcare au fost asigurate extern prin London Business Group din România. G4-33 a. Preciza]i politicile [i practicile actuale ale organiza]iei cu privire la redactarea extern` a raportului. b. În cazul în care aceste prevederi nu sunt cuprinse în raportul suplimentar al raportului de sustenabilitate, specifica]i scopul [i baza oric`ror rapoarte externe. c. Preciza]i rela]ia dintre organiza]ie [i furnizorii externi ai raportului. d. Preciza]i cel mai important organism de guvernan]` sau directori seniori care sunt implica]i în contractarea de furnizori externi pentru raportul de sustenabilitate al companiei. Nu am contractat furnizori externi pentru realizarea raportului. Raportul este redactat cu sprijinul unui consultant independent extern, Elaine Cohen de la Beyond Business Ltd (www.b-yond.biz) care a intervievat peste 30 de manageri, a analizat [i clarificat datele, a vizitat companiile noas-  tre [i a facilitat platforma de impli­-  care a partenerilor no[tri. Împreun` cu organismele noastre interne de control, acest lucru ne d` încredere în acurate]ea [i complexitatea raportului nostru. ADMINISTRA}IE G4-34 Preciza]i structura de guvernan` a organiza]iei, inclusiv comitetele celui mai important organism de guvernan]`. Identifica]i orice comitete responsabile cu luarea de decizii cu privire la impactul economic, de mediu [i social. Guvernan]` [i implicare /51 ETIC~ {I INTEGRITATE G4-56 Descrie]i valorile, principiile, standardele [i normele organiza]iei cu privire la conduit`, precum coduri de conduit` [i coduri de etic`. Abordarea noastr`: Modul în care d`m valoare /5 Comportamentul nostru: Standarde etice [i principii /27 Angaja]i full-time permanen]i dup` sex, la sfâr[itul anului 2012. 400 350 300 250 200 150 100 50 0 42 Consumer Healthcare 34 76 114 Pharma 199 313 74 Brasov Manufacturing 196 270 154 Europharm Distribution 209 363 Angaja]i permanen]i ai GSK România în func] ie de sex Angajate Angaja]i Total angaja]i 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Pharma 203 201 199 113 118 114 316 319 313 Consumer Health 32 30 34 38 37 42 70 67 76 Europharm Distribu]ie 220 209 209 175 154 154 395 363 363 Fabrica Bra[ov 201 196 196 64 74 74 265 270 270 Total 656 636 638 390 383 384 1,046 1,019 1,022 % Angajate 63 62 62 G4-10 Observa]ii privind Compila]ia de date G4-10: Angajaţii GSK România sunt aproape exclusiv angajaţi cu contracte cu normă întreagă. Ocazional, angajăm terţi pentru a gestiona surplusul de activitate, însă aceste situaţii sunt rare şi nu înregistrăm date anuale cu privire la numărul de astfel de angajaţi în operaţiunile noastre. Nu există variaţii semnificative periodice în numărul de persoane angajate de GSK România. Con]inut index GRI continuare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 59. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 59 Categoria G4 GSK Romania: elemente cheie G4: elemente cheie Relevan]` n interiorul organiza]ie Relevan]` n exteriorul organiza]ie Relevan]` Social Accesul pacien]ilor din România la produsele inovatoare Comunit`]i locale ✓ Acest aspect afecteaz` to]i românii, având ca scop îmbun`t`]irea s`n`t`]ii pentru to]i. Social Îmbun`t`]irea accesului la îngrijire medical` în România Comunit`]i locale ✓ Economic Investi]ii în comunit`]ile locale din România Impact economic indirect ✓ Acest aspect afecteaz` to]i românii, având ca scop îmbun`t`]irea s`n`t`]ii [i motivarea comunit`]ilor locale prin sprijin [i cunoa[tere. Social Colabor`ri pentru îmbun`t`]irea infrastructurii de s`n`tate [i a accesului la medicamente în România Comunit`]i locale ✓ Acest aspect afecteaz` to]i românii, având ca scop îmbun`t`]irea s`n`t`]ii [i motivarea comunit`]ilor locale prin sprijin [i cunoa[tere. Responsabilitatea produselor Asigurarea celei mai bune calit`]i a produselor în întreaga re]ea de furnizare Siguran]a [i s`n`tatea consumatorilor ✓ Acest aspect afecteaz` to]i românii, având ca scop îmbun`t`]irea s`n`t`]ii pentru to]i, inclusiv pentru partenerii no[tri din re]eaua de distribu]ie, spitale [i farmacii, pentru a asigura stocurile necesare acestora pentru furnizarea c`tre pacien]i. Responsabilitatea produselor Asigurarea siguran]ei [i etichet`rii clare a produselor Etichetare produse [i servicii ✓ Acest aspect afecteaz` pacien]ii, pentru ca ace[tia s` poat` în]elege tratamentul [i s` poat` lua decizii bazate pe informa]ii. Social Transparen]` cu privire la politicile publice Politici publice ✓ Acest aspect afecteaz` organismele de reglementare, pentru a-i ajuta s` în]eleag` perspectiva GSK cu privire la aspecte importante [i pentru a folosi informa]iile în luarea deciziilor privind s`n`tatea. Social Asigurarea respect`rii tuturor legilor [i regulamentelor Conformitate ✓ Acest aspect afecteaz` organismele de reglementare, care trebuie s` asigure conformitatea [i, de asemenea, românii, care ar putea fi afecta]i negativ de situa]ii de neconformitate. Social Men]inerea celor mai înalte standarde etice cu privire la conduit` [i marketing Comunic`ri de marketing ✓ Acest aspect afecteaz` to]i românii, grupurile vulnerabile fiind exploatate incorect. Social Sprijirea pacien]ilor [i promovarea drepturilor acestora Comunit`]i locale ✓ Acest aspect afecteaz` pacien]ii, în special cei cu afeciuni cronice pentru care GSK furnizeaz` tratament, cu scopul de a-[i cunoa[te drepturile la tratament [i la alte elemente privind calitatea vie]ii. Politici de munc` Dezvoltarea [i motivarea angaja]ilor Training [i educare ✓ Politici de munc` Oferirea unui loc de munc` divers [i cu [anse egale Diversitate [i [anse egale ✓ Politici de munc` Asigurarea unui loc de munc` sigur pentru angaja]i Siguran]` [i s`n`tate ocupa]ional` ✓ Mediu Reducerea consumului de energie [i a emisiilor de gaz în re]eaua de furnizare Energie, emisii ✓ ✓ Toate aceste aspecte de mediu sunt importante pentru români la nivel na]ional, consumul resurselor [i emisiile de carbon fiind elemente cheie în solu]ionarea schimb`rilor climatice, în vederea cre`rii unei planete sustenabile pentru to]i. În plus, aceste aspecte au o relevan]` intern`, p`strarea resurselor ajutându-ne s` devenim mai eficien]i [i s` ne îmbun`t`]im succesul afacerii pe termen lung, permi-  ]ându-ne s` deservim cât mai mul]i pacien]i. Mediu Reducerea cantit`]ii de de[euri din produse [i ambalaje Scurgeri [i de[euri ✓ ✓ Mediu Respectarea legisla]iei de mediu Conformitate ✓ ✓ Mediu Reducerea impactului opera]iunilor de transport de produse [i logistic` asupra mediului Transport ✓ ✓ G420 [i G4-21 Con]inut index GRI continuare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 60. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 60 Elemente cheie Aspecte esen]iale conform G4-19 DMA [i indicatori Pagin` / Link Omisiuni Furnizori externi Accesul pacien]ilor din România la produsele inovatoare Comunit`]i locale G4-EC8 DMA: Pagina: 22 100% din cele patru companii care opereaz` în România au implementat programe de implicare în comunitate. Impactul specific este detaliat în sec]iunea S`n`tate pentru To]i din prezentul raport. Activit`]ile [i impactul nostru cu privire la investi]iile în comunitate sunt evaluate de London Business Group. Îmbun`t`]irea accesului la îngrijire medical` în România Investi]ii în comunit`]ile locale din România Asigurarea celei mai bune calit`]i a produselor în întreaga re]ea de distribu]ie Siguran]a [i s`n`tatea consumatorilor G4-EC8 DMA: Pagina: 22 Nu am înregistrat incidente de neconformitate fa]` de regulamentele [i codurile voluntare, în situa]ii legate de impactul produselor [i serviciilor asupra s`n`t`]ii [i siguran]ei pe perioada de raportare. Asigurarea siguran]ei  [i etichet`rii clare a produselor Etichetare produse [i servicii G4-PR2 DMA: Pagina: 32 Nu am înregistrat incidente de neconformitate cu regulamentele [i codurile voluntare legate de etichetarea [i informarea privind produsele [i serviciile noastre. Transparen]` cu privire la politicile publice Politici publice G4-PR4 DMA: Pagina: 26 Nu am f`cut dona]ii politice de niciun fel. Asigurarea respect`rii tuturor legilor [i regulamentelor Conformitate G4-SO6 DMA: Pagina: 35 Nu am f`cut dona]ii politice de   niciun fel. Asigurarea respect`rii tuturor legilor [i regulamentelor Conformitate G4-S08 DMA: Pagina: 52 Nu am pl`tit nici o amend` semnificativ` [i nu am f`cut obiectul niciunei sanc]iuni semnificative de alt` natur` decât financiar`. G4-20 and G4-21 Men]inerea celor mai înalte standarde etice cu privire la conduit` [i marketing Comunic`ri de marketing G4-PR7 DMA: Pagina: 52 Nu am înregistrat incidente de neconformitate fa]` de regulamentele [i codurile voluntare legat de comunic`rile de marketing. Sprijinirea pacien]ilor [i promovarea drepturilor acestora Comunit`]i locale G4-SO1 DMA: Pagina: 52 GSK Pharma sus]ine drepturile pacien]ilor prin activit`]i de sprijin. Acestea sunt detaliate în sec]iunea raportului intitulat` Comportamentul nostru, sprijinul acordat pacien]ilor. Pharma este una dintre cele patru opera]iuni ale GSK în România, reprezentând 25% din acestea. Dezvoltarea [i motivarea angaja]ilor Training [i educare G4-LA11 DMA: Pagina: 39 Vezi paginile urm`toare. În acest moment nu   de]inem informa]ii cu privire la sexul angaja]ilor evalua]i pentru performan]e. Oferirea unui loc de munc` divers [i cu [anse egale Diversitate [i [anse egale G4-LA12 DMA: Pagina: 42 Vezi paginile urm`toare. Nu exist` la acest moment date cu privire la grupele de vârst` în care se încadreaz` membrii echipei de management. Asigurarea unui loc de munc` sigur pentru angaja]i Siguran]` [i s`n`tate ocupa] ional` G4-LA6 DMA: Pagina: 43 Vezi paginile urm`toare. Reducerea consumului de energie [i a emisiilor de gaze cu efect de ser` în re]eaua de distribu]ie Energie, emisii G4-EN3 G4-EN15 G4-EN16 DMA: Pagina: 50 M`surarea impactului asupra mediului: energie, emisii, ap`, de[euri. Reducerea cantit`]ii de de[euri din produse [i ambalaje Scurgeri [i de[euri G4-EN23 DMA: Pagina: 50 M`surarea impactului asupra mediului: energie, emisii, ap`, de[euri. Con]inut index GRI continuare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 61. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 61 Respectarea legisla]iei de mediu Conformitate G4-EN29 DMA: Pagina: 52 Nu am pl`tit nici o amend` semnificativ` [i nu am f`cut obiectul niciunei sanc]iuni semnificative de alt` natur` decât financiar`. Reducerea impactului opera]iunilor de transport de produse [i logistic` asupra mediului Transport G4-EN30 DMA: Pagina: 49 Planeta noastr`: Reducerea impactului asupra mediului în opera-  ]iunile de transport [i logistic`. G4-LA11 G4-LA12 Procentul din num`rul total al angaja]ilor, calculat în func]ie de sex sau tip de angajat care au fost supu[i evalu`rii performan]ei [i dezvolt`rii în careier`, pe perioada raport`rii. Pe perioada anului 2012, 1.019 angajaţi au fost evaluați din punct de vedere al performanței și dezvoltării în carieră. Nu am înregistrat sexul angajaților evaluați din punct de vedere al performanței, un procent de 100% din angajați participând la acest proces - cu excepția a foarte puține persoane care s-au aflat, probabil, în concediu pe perioadă nedeterminată, din diferite motive. Componen]a echipelor de administrare [i detalierea pe categorii de angaja]i în func]ie de sex, vârst`, apartenen]a la un grup minoritar sau al]i indicatori ai diversit`]ii. Manageri în 2012 Pharma Consumer Healthcare Europharm Distribu]ie Fabrica Bra[ov Total Femei 36 5 34 15 90 B`rba]i 25 10 17 5 57 Total 61 15 51 20 147 Angaja]i în 2012 - num`r Pharma Consumer Healthcare Europharm Distribu]ie Fabrica Bra[ov Total Femei sub 30 de ani 41 12 32 28 113 Femei între 30-50 de ani 158 22 166 137 483 Femei peste 50 de ani 0 0 11 31 42 B`rba]i sub 30 de ani 20 10 33 16 79 B`rba]i între 30-50 de ani 92 32 113 49 286 B`rba]i peste 50 de ani 2 0 8 9 19 Total 313 76 363 270 1,022 Angaja]i în 2012 - procent din total angaja]i Pharma Consumer Healthcare Europharm Distrbu]ie Fabrica Bra[ov Total Femei sub 30 de ani 4 1 3 3 11 Femei între 30-50 de ani 15 2 16 13 47 Femei peste 50 de ani 0 0 1 3 4 B`rba]i sub 30 de ani 2 1 3 2 8 B`rba]i între 30-50 de ani 9 3 11 5 28 B`rba]i peste 50 de ani 0 0 1 1 2 Total 31 7 36 26 100 Con]inut index GRI continuare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  • 62. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Guvernan]` [i angajamente 62 Observa]ii privind calculele: Angajații sunt împărțiți în două categorii: angajați din echipa de management și angajați care nu fac parte din echipa de management. Împărțirea echipei administrative în funcție de sex nu este disponibilă în acest moment. Vom preciza aceste date în următorul raport. Nu înregistrăm membrii aparținând grupurilor minoritare sau altor indicatori ai diversității din cauza restricțiilor legale pe această temă existente în România. G4-LA6 Tipuri de accidente [i evaluarea accidentelor, a bolilor profesionale, zilelor pierdute [i absenteismului [i procentajul accidentelor fatale, în func]ie de regiune [i sex. Pe perioada anului 2012 am înregistrat un accident la locul de muncă, cauzând pierderea a 20 de zile lucrătoare în echipa Europharm Distribuție, atunci când unul dintre angajații bărbați și-a prins mâna într-o ușă în curs de închidere. Rezultă o rată a accidentelor de 0.098 per 100 de angajați cu normă întreagă pe an și o rată a zilelor de muncă pierdute de 1.96. Nu am înregistrat niciun incident cu privire la bolile profesionale și niciun accident fatal. Rata absenteismului este scăzută, ridicându-se la 0.14 din totalul celor aproximativ 350 de zile lucrătoare. Con]inut index GRI continuare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr`S`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`

×