Realizează mai multe, simte-te
mai bine, trăieşte mai mult!
Raportul este elaborat conform standardului de raportare
GRI G...
Abordarea noastr`
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 2
   Sec]iunea S`n`tate pentru to]i  
disponib...
Abordarea noastr`
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 3
Misiunea noastră în GSK este de a
îmbunătăţi...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 4
Despre GSK România
Coordon`m strategia, politicile
publice, pr...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 5
Cum creăm valoarea
În România, obiectivul nostru
este să creăm...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 6
Produsele GSK au ajuns la
20 de milioane
de consumatori şi pac...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 7
CerealizăriaavutGSKînRomâniaîn2012?
Pascal Prigent: În România...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 8
sau de promovare. Accesul înseamnă şi livrarea
medicamentelor ...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 9
Particularit`]i ale sistemului de
s`n`tate în România
Reforma ...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 10
medicamentelor inovatoare. Aceste medicamen­-
te aduc un plus...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 11
Înidentificareaelementelor
cheiepentruactivitateanoastră
dinR...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 12
Angajamentele noastre
Piloni Angajamente 2011 - 2014 Stadiu 2...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
13Raport de Responsabilitate Corporativ` 20...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
14Raport de Responsabilitate Corporativ` 20...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
15
Ne-am bucurat în 2012, când GSK a decis ...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
16
Proximitatea acestora în comunitățile lo...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
17
Conform unui studiu realizat de GSK în i...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
18
lor umane din sistemul de sănătate (incl...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
19
Spre exemplu, în 2012, una dintre oportu...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
20
medicale pentru informarea tinerelor mam...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
21
pacienții și de a afla detalii despre pr...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
22
Finanțăm și susținem
programele locale u...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
23
S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor lo...
GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
S`n`tate pentru to]i
24
GSK Orange Day în România
GSK Orange Day...
Comportamentul nostru
25GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comportamentul nostru
|n aceast` sec]iun...
Comportamentul nostru
26GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Comportamentul nostru
Modul în care real...
Comportamentul nostru
27GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
Punem accentul pe standarde morale și pr...
Comportamentul nostru
28GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012
reprezentanții pentru a participa la ast...
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Raport CSR GSK Romania 2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Raport CSR GSK Romania 2012

1,338 views

Published on

Raportul de CSR al companiei GSK Romania pe anul 2012

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,338
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Raport CSR GSK Romania 2012

  1. 1. Realizează mai multe, simte-te mai bine, trăieşte mai mult! Raportul este elaborat conform standardului de raportare GRI G4 la nivelul CORE. Preţuim încrederea voastră GSK România Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012     Sănătate pentru toţi     Oamenii noştri    Comportamentul nostru     Planeta noastră
  2. 2. Abordarea noastr` GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 2    Sec]iunea S`n`tate pentru to]i   disponibil` la pagina 13    Sec]iunea Comportamentul nostru disponibil` la pagina 25    Sec]iunea Oamenii no[tri disponibil` la pagina 38   Sec]iunea Planeta noastr`  disponibil` la pagina 46   Sec]iunea Guvernan]` [i angajamente disponibil` la pagina 51    Sec]iunea Abordarea noastr` disponibil` la pagina 3 Diversitatea ini]iativelor de mediu 48 Reducerea impactului activit`]ilor   de transport [i logistice asupra mediului 49 M`surarea impactului asupra   mediului: energie, emisii, ap`,   de[euri 50 Guvernan]` [i angajamente 51 Complian]` [i managementul   riscurilor 52 Angajamentele fa]` de partenerii no[tri 53 Despre raportarea noastre 54 Indexul GRI 55 Livrarea medicamentelor acolo unde sunt necesare, la momentul potrivit 15 Colaborarea cu farmaciile pentru îmbun`t`]irea îngrijirii pacien]ilor 16 P`strarea medicilor în România 17 Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate 19 S`n`tatea [i bun`starea   comunit`]ilor locale 22 Despre GSK România 4 Modul în care cre`m valoare 5 Amprenta companiei în domeniul s`n`t`]ii din România, în 2012 6 Mesaje de la echipa de  management din România 7 Sistemul de s`n`tate din România 9 Elemente cheie care ne definesc business-ul 11 Angajamentele noastre 12 Health for allOur approach Furnizarea de servicii remarcabile pentru angaja]ii no[tri 40 Diversitate [i egalitate de [anse 42 S`n`tatea, siguran]a [i bun`starea angaja]ilor 43 Informarea constant` a angaja]ilor 45 Our people Punem accentul pe standarde morale [i principii 27 O nou` modalitate de a sprijini medicii 29 Cre`m valoare prin studiile clinice 31 Respectarea celor mai nalte standarde n serviciile oferite clien]ilor 32 Respectarea angajamentelor privind sus]inerea pacien]ilor 33 Activitatea noastr` n domeniul politicilor publice 35 Cum m`sur`m ncrederea 36 Our planet Managing our responsibilities Cuprins Sănătate pentru toţiAbordarea noastră Oamenii noştriComportamentul nostru Planeta noastră Guvernanţă şi angajamente Află cine suntem și ce facem și citește mesajele echipei noastre de management. Descoperă cum dezvoltăm produse inovatoare și îmbunătățim accesul la servicii medicale pentru pacienţii din România. Cum ne ghidăm activitatea în baza valorilor noastre pentru o conduită etică și responsabilă Descoperă cum ne sprijinim oamenii să-și dezvolte cariera profesională prin crearea unui mediu de lucru prietenos și productiv Vezi cum ne gestionăm activitățile cu impact asupra mediului, țintind spre reducerea totală a emisiilor de carbon Află ce presupune o bună guvernanță corporativă și cum ne consultăm partenerii Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  3. 3. Abordarea noastr` GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 3 Misiunea noastră în GSK este de a îmbunătăţi calitatea vieţii oamenilor, oferindu-le acestora posibilitatea de a realiza mai multe, de a se simţi mai bine şi de a trăi mai mult. Prezentul raport descrie activitatea noastră în România şi felul în care acţionăm în mod responsabil. |n aceast` sec]iune Despre GSK România 4 Modul în care cre`m valoare 5 Amprenta companiei în domeniul s`n`t`]ii din România, în 2012 6 Mesaje de la echipa de management din România 7 Sistemul de s`n`tate din România 9 Elemente cheie care ne definesc business-ul 11 Angajamentele noastre 12 Abordarea noastră Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  4. 4. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 4 Despre GSK România Coordon`m strategia, politicile publice, prezen]a pe pia]`, activit`]ile medicale, studiile clinice [i vânz`rile de la produse farmaceutice [i vaccinuri GSK n Romania GSK Pharma Avem 363 de angaja]i n cadrul opera]iunilor Europharm Distribu]ie, care [i def`[oar` activitatea prin 11 depozite cu ajutorul a 93 de vehicule, asigurând furnizarea produselor pe pia]a din România. Europharm Distribu]ie Coordon`m strategia, politicile publice, prezen]a pe pia]`, activit`]ile medicale [i vânz`rile brandurior GSK Consumer Healthcare n România [i n 4 ]`ri din zona Adriatic`. GSK Consumer Healthcare Avem 243 de angaja]i n cadrul fabricii GMP care contribuie la produc]ia a 16 branduri pentru GSK [i alte companii farma­ceu­ tice pe baza unor contracte de produc]ie. Fabrica Bra[ov Activitatea GSK în România se desf`[oar` prin intermediul a patru entit`]i: Despre GSK România 1989: Compania Glaxo deschide în București un birou cu un singur angajat. La scurt timp după aceea, în Braşov, îşi începe activitatea distribuitorul de produse farmaceutice Europharm. 1995: SmithKlineBeecham se înregistrează în România şi devine acţionar majoritar în cadrul Europharm. 2000: GlaxoSmithKline ia naştere, în România cuprinzând şi divizia de distribuţie Europharm. 2002: Până la această dată, GSK investise deja echivalentul a peste 10 milioane de euro, transformând unitatea de la Braşov într-o fabrică de producţie de medicamente aliniată la standardele mondiale de Bune Practici de Fabricaţie (Good Manufaturing Practices, GMP). 2004: Europharm devine societate înregistrată de distribuţie cu sediul în Bucureşti. Astăzi, GSK România este una dintre cele mai importante şi diversificate companii farmaceutice din ţară. Continuăm să ne respectăm angajamentul pe termen lung faţă de piaţa din România. GSK România e o subsidiară deţinută inte­gral de GSK plc., una dintre cele mai mari 10 com­- panii farmaceutice din lume, companie care a avut o cifră de afaceri de peste 26 miliar­de de lire sterline în 2012, este activă în 115 ţări, are peste 70 de fabrici şi aproape 100.000 de angajaţi. GSK plc. are sediul în Marea Britanie. Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  5. 5. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 5 Cum creăm valoarea În România, obiectivul nostru este să creăm valoare adăugată prin implicarea activă în susţinerea transformării sistemului de sănătate. Asigurăm continuitatea acestui obiectiv în România astfel: Punem clientul pe primul loc • Ne asigurăm că înţelegem nevoile pacienților şi ne străduim să oferim soluţii adecvate • Sprijinim autorităţile din domeniul sănătăţii şi medicii în modelarea sistemului în beneficiul pacienţilor Depunem eforturi pentru a deveni partenerul preferat • Ne desfăşurăm activitatea într-o manieră responsabilă şi durabilă • Construim relaţii bazate pe încredere cu toţi partenerii • Realizăm parteneriate stabile cu actorii sistemului de sănătate, pentru a obţine soluţii performante • Încurajăm cunoaşterea şi educaţia în domeniul sănătăţii. Îndr`znim s` inov`m • Găsim alternative inovatoare pentru a îmbunătăţi accesul pacienţilor la medicamentele şi produsele noastre • Explorăm existenţa unor noi canale pentru a oferi beneficii suplimentare pacienţilor Valorile GSK stau la baza activit`]ii noastre [i ne a[tept`m ca to]i angaja]ii GSK s`: Respecte standardele de transparenţă Respecte oamenii Manifeste cel mai înalt standard de integritate în conduita lor Pună pacientul pe primul loc Cum oferim valoare partenerilor: • Profesioni[tii din domeniul s`n`t`]ii: Peste 200 de angajaţi ai diviziilor GSK Pharma şi ai GSK Consumer Healthcare vizitează medici, farmacii, clinici, spitale şi susţin prin activităţile lor autorităţile locale şi centrale, pentru a oferi informaţii cu privire la medicamente şi soluţii pentru sănătate. • Clien]ii: Clienţii noştri direcţi sunt reprezentaţi de farmacii, spitale şi clinicile din România. • Pacien]ii: Ajungem la milioane de pacienţi din România, ajutându-i să realizeze mai Produsele pe care le punem la dispozi]ie pie]ei din România: multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Colaborăm cu asociaţii de pacienţi pentru a-i ajuta să aibă o voce puternică în sistemul de sănătate. • Angaja]ii: Asigurăm un mediu de lucru motivant şi responsabil pentru peste 1.000 de angajaţi locali, oferindu-le acestora oportunităţi de dezvoltare personală şi profesională. Creăm oportunităţi pentru angajaţii noştri de a lucra în afara ţării, dar şi “importăm” talente din alte ţări. • Furnizorii: Lucrăm cu furnizori globali, importăm produse finite de la subsidiarele GSK şi contractăm cu prioritate furnizori locali pentru bunuri şi servicii operaţionale. Portofoliul nostru de medicamente pe baz` de prescrip]ie medical` include tratamente pentru o gam` larg` de afec]iuni precum bolile respiratorii [i afec]iunile urologice, cancer, boli de inim`, epilepsie, infec]ii bacterie­ ne [i virale precum HIV [i afec]iuni precum psoriazis sau lupus. Medicamente pe baz` de prescrip]ie medical` Milioane de români bene­- ficiaz` de produsele noas- tre de igien` oral`, r`ceal` [i grip`, control al durerii, vitamine, produse împotri­- va fumatului [i protec]ia pielii. Multe dintre m`rcile noastre, precum Senso­ dyne, Aqua­fresh, Panadol [i Coldrex sunt cunoscute în întreaga lu­me, precum [i în România. Produse de ngrijire de uz general De]inem cel mai complex portofoliu de vaccinuri, cu peste 10 branduri care previn afec]iuni severe sau cu consecin]e grave precum poliomielita, hepatita, pneumonia, meningita, rotavirus [i cancer cervical. Vaccinuri Abordarea responsabilă a business-ului nostru este parte integrantă din modul în care ne derulăm activitatea în fiecare zi la GSK, reflectându-se în mod consistent în business-ul nostru din România, din Europa și din întreaga lume. Suntem dedicați creării de produse inovatoare, care îmbunătățesc sănătatea oamenilor și contribuie la starea lor de bine și ne străduim să le facem cât mai accesibile cu putință. Progresăm permanent în această direcție prin partenerierea cu toți decidenţii din sistemul public de sănătate, de la asociațiile de pacienți, până la autorităţi. În viitor, acest mod de lucru ar trebui să fie accelerat dacă dorim să asigurăm acces echitabil la cele mai bune tratamente și servicii medicale. George Katzourakis, SVP Head of Europe Area GSK Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  6. 6. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 6 Produsele GSK au ajuns la 20 de milioane de consumatori şi pacienţi din România Evenimentul GSK Orange Day în România a implicat peste 230 de angajaţi în mai mult de 32 de proiecte comunitare în 18 oraşe. Am reuşit să economisim 350.000 kwh de energie în cadrul fabricii din Braşov prin îmbunătăţirea sistemelor HVAC. Am redus consumul de apă cu 5% în 2012. Angajaţii noştri au investit 9.316 de ore în programele de voluntariat organizate în cadrul comunităţilor locale în 2012. GSK a investit 604.460euro în comunităţile din România în 2012. Am susţinut 13 Asociaţii de Pacienţi în 2012 Am contribuit cu mai mult de 46 de milioane euro la bugetul de stat în ultimii 2 ani, sub forma de impozite. Aproximativ 3.000 de doze de vaccinuri GSK au fost livrate zilnic românilor, pentru a le proteja sănătatea. 3 dintre Directorii Generali ai celor patru entităţi GSK din România sunt femei. Ne implicăm, prin multă muncă şi pasiune, în realizarea obiectivului nostru de a contribui la îmbunătăţirea speranţei de viată a românilor. Am livrat lunar medicamente esenţiale pentru supravieţuire către peste 4.500 de spitale şi farmacii. 62% din echipa noastră este formată din femei şi 61% din managerii noştri sunt femei. Respectăm Codul de Conduită intern. Toţi angajaţii GSK sunt instruiţi riguros pentru respectarea standardelor de etică. Medicamentele pe care le-am produs la Braşov au fost livrate către pacienţi din peste 80 de ţări din întreaga lume. Am investit 3.400 de ore în programe de instruire profesională a angajaţilor. Valorile noastre sunt cele care ne dictează conduita: Transparenţă Respect Integritate Punerea pacientului pe primul loc Am furnizat medicamente şi vaccinuri inovatoare în 13 arii terapeutice. Am menţinut un înalt nivel de siguranţă a angajaţilor, înregistrând un singur incident de muncă minor în cadrul operaţiunilor desfăşurate în 2012. Amprenta noastră în domeniul sănătăţii în 2012 Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  7. 7. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 7 CerealizăriaavutGSKînRomâniaîn2012? Pascal Prigent: În România, obiectivul nostru este de a crea valoare prin implicarea activă în susţinerea transformării sistemului de sănătate. Anul acesta, activitatea companiei a fost una in- tensă, concentrându-se atât pe transformare, cât şi pe realizarea problemelor curente. Am luat parte la procesul de reorganizare de la nivel eu­- ropean în conformitate cu alinierea GSK Româ­- nia la GSK Europe, am implementat un model de distribuţie complet nou pentru unele din medicamentele noastre, am reorga­nizat opera- ţiunile logistice şi s-a luat decizia ca fabrica de la Braşov să iasă din reţeaua globală de producţie a GSK. Aceste schimbări au repre­zentat o provoca­re pentru angajaţii noştri. Toto­dată, situaţia de pe piaţă nu s-a îmbunătăţit. În ciuda tuturor acestor aspecte, am reuşit să ne atingem obiectivele şi să continuăm să construim încrederea pe care partenerii noştri ne-o acordă. Margareta Mare[: Consider că anul 2012 a reprezentat o bază solidă pentru anul 2013. Astfel, 2012 a fost un an al schimbărilor şi al consolidării, un an în care am construit pe munca din anii precedenţi şi în care ne-am concentrat pe eficientizarea operaţiunilor de distribuţie a produselor farmaceutice din România, cu accent pe calitatea serviciilor şi pe relaţia cu clienţii. În prezent, lucrăm la dezvol­- tarea unui nou centru de distribuţie, care îşi va începe activitatea la finalul anului 2013. Acest proiect a ocupat o mare parte din resursele şi timpul echipei de management. Din punct de vedere comercial, în 2012 ne-am menţinut poziţia şi ne-am dezvoltat activitatea, motiv pentru care privim cu optimism spre viitor. Mariana Cismaru: 2012 a fost încă un an cu performanţe foarte bune, în care am devenit mai eficienţi, ne-am îmbunătăţit activitatea din punct de vedere al impactului asupra mediului şi am continuat să furnizăm medi­ camente de cea mai bună calitate pe pieţele de desfacere. Suntem mulţumiţi de performanţele deosebite ale anului 2012, care susţin obiecti­ vul GSK de îmbunătăţire a accesului la servicii medicale pentru pacienţii din România.  Helen Tomlinson: Activitatea mea în cadrul GSK România a început în anul 2013, însă mi-am putut da seama cu mare usurinţă că în cursul anului 2012 a existat un progres semnificativ, compania câştigând cotă de piaţă în segmentele cele mai importante, dar şi dezvoltând campanii de conştientizare privind diverse probleme de sănătate, în special pentru igiena orală. GSK a investit mult în campania Zâmbeşte România, mergând pe comunicarea paşilor simpli ce duc la îmbunătăţirea igienei dentare prin adoptarea unei rutine extreme de simple, de exemplu prin periaj de două ori pe zi. Deşi putem observa că tot mai mulţi oameni conştientizează importanţa unei bune igiene orale, potenţialul în această direcţie este încă foarte mare. Drept urmare, în 2013 am continuat să investim în campania Zâmbeşte România precum şi în schimbarea unor elemente din modelul distribuţiei produselor noastre, pentru a creşte accesul comunităţilor rurale la îngrijire orală. Considerăm că modul în care contribuim la educarea publicului pe acest subiect reprezintă o etapă critică în schimbarea obiceiurilor consumatorilor şi în reducerea riscurilor pentru sănătate, pentru mulţi români. Misiunea este de a transforma sistemul de sănătate din România, în beneficiul pacienţilor. Care consideraţi că au fost progresele anului 2012? Pascal: Transformarea reprezintă un obiectiv pe termen lung pe care nu putem, desigur, să îl realizăm singuri. Ne bucură faptul că putem contribui la această transformare utilizând resursele, cunoştinţele şi experienţa noastră globală în a aduce medicamente inovatoare pe piaţa locală, în a promova un acces crescut la medicamente de cea mai nouă generaţie şi a investi în educaţie pentru sănătate şi dezvoltarea comunităţilor locale. Cu toate acestea, transformarea presupune colaborare. Spre exemplu, unul dintre cele mai importante parteneriate pe care le-am iniţiat anul acesta este programul de stopare a migraţiei medicilor români către alte ţări, în paralel cu readucerea în ţară a celor mai buni medici români. De asemenea, am înregistrat progrese în diverse alte arii, inclusiv în sprijinul oferit pacienţilor şi colaborarea cu asociaţiile din industrie. Margareta: Din perspectiva operaţiunilor de distribuţie şi a celor logistice, nu ne considerăm cel mai important jucător din proiectul de transformare a infrastructurii medicale din România. Cu toate acestea, suntem un partener important al sistemului. Noul model de distribuţie directă, care se dovedeşte că funcţionează foarte bine din perspectiva creşterii disponibilităţii medicamentelor, a putut fi realizat datorită experienţei şi resurselor pe care le-am investit în această schimbare. Accesul pacientului la medicament nu este reprezentat doar de preţ Mesaje de la echipa de management GSK România Mariana Cismaru General Manager Site Margareta Mare[ General Manager Europharm Distribution Helen Tomlinson General Manager GSK Consumer Healthcare Pascal Prigent General Manager GSK Romania Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  8. 8. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 8 sau de promovare. Accesul înseamnă şi livrarea medicamentelor acolo unde este nevoie de ele, la momentul potrivit, iar acesta este unul dintre punctele noastre forte. În2013,aţianunţatintenţiacafabricadin Braşovsăiasădinreţeauaglobalădepro­duc­ ţieaGSK,cutoatecăfabricaesteounitate careafăcutpartedinoperaţiunileGSK Româniaîncădelaînceput.Deceafost necesarăaceastădecizieşicaresunt provocărilepecareaceastăschimbarele presupune? Pascal: Decizia ca fabrica din Braşov să iasă din reţeaua globală a GSK de producţie pentru formele solide orale a fost luată pentru a ne putea asigura în continuare capacitatea de a livra soluţii inovatoare în domeniul sănătăţii la nivel mondial, inclusiv în România. În orice business global există considerente care, une­- ori, depăşesc nevoile locale. Angajaţii unităţii din Braşov au contribuit semnificativ la succe­- sul înregistrat de GSK de-a lungul anilor. Aceas- tă decizie nu a avut nicio legătură cu perso­nalul fabricii din Braşov sau cu performanţa aces­- tora, ci a fost o decizie determinată de supra­ capacitatea de producţie de forme solide orale în reţeaua noastră actuală de producţie la nivel global. În prezent, capacitatea fabricii din Bra­- şov nu este utilizată la maxim şi nu există niciun potenţial de creştere pe termen lung a produselor sau volumelor fabricate la nivel local deoarece tehnologia şi baza de echipa­ men­te sunt limitate. De la momentul anun­ţu­­ lui iniţial, GSK analizează diverse oportunităţi de a vinde unitatea din Braşov către o terţă parte, cu care să încheiem un acord de tran­- ziţie. Un asemenea acord ar asigura continua­ rea furnizării de produse de către unitatea din Braşov pentru GSK pe o perioadă de tranziţie, până la momentul în care fabricarea respecti­ velor produse poate fi transferată către alte unităţi GSK sau către alţi producători externi, pe bază de contract. Mariana: Am înţeles raţionamentul de business care a stat la baza deciziei de ieşire a fabricii din Braşov din reţeaua globală de producţie a GSK. Mai exact, am înţeles faptul că GSK, ca o companie globală, trebuie să îşi folosească resursele în cea mai eficientă şi potrivită modalitate pentru a putea deservi pacienţii din întreaga lume. Ieşirea din reţeaua de producţie a fabricii va permite companiei GSK să îşi utilizeze în continuare resursele pentru a satisface nevoile pieţei. Tema prezentului raport rămâne în continuare “Preţuim încrederea voastră”. De ce aţi păstrat această temă şi ce înseamnă ea pentru dumneavoastră? Pascal: Încrederea nu reprezintă un lucru care se construieşte într-un singur an. Nu am simţit nevoia să schimbăm titlul raportului nostru deoarece nu ne-am schimbat obiectivele sau angajamentele. Construirea încrederii este elementul central al activităţii noastre. Doar printr-o conduită în linie cu standarde înalte de etică putem să ne angajăm într-un dialog constructiv cu partenerii noştri. Helen: Încrederea pe care ne-o acordă consumatorii noştri este un element esenţial pentru progresul nostru. Nu am putea dezvolta business-ul în lipsa încrederii acordate de partenerii noştri comerciali din sistemul de sănătate şi din piaţa de retail şi, mai presus de toate, în lipsa încrederii consumatorilor noştri. Consider că „Preţuim încrederea voastră” reprezintă imaginea modului în care ne desfăşurăm activitatea în GSK România. Ce elemente aţi ales să nu includeţi în acest raport? Pascal: Nu există aspecte pe care le-am exclus în mod intenţionat din prezentul raport. Anul acesta, odată cu adoptarea celor mai recente norme ale Iniţiativei Globale de Raportare (Glo­- bal Reporting Initiative - GRI), versiunea G4, ne-am concentrat activitatea de raportare pe cele mai importante aspecte şi am ales să nu includem informaţii care nu sunt esenţiale sau în linie cu aşteptările partenerilor noştri. Cu toate acestea, nu a existat niciun aspect eliminat. Margareta: Nu am ales să excludem niciun aspect din informaţiile cuprinse de Raport. Din perspectiva noastră, a Europharm Distribuţie, este un privilegiu să facem parte dintr-un astfel de proces transparent de raportare. Acest ele­- ment ne diferenţiază de concurenţă, iar proce­- sulderaportareneajută,deasemenea,săanali­- zăm modul în care ne comportăm în calitate de companie interesată de civism corporatist. Feedback-ulprimitdinparteaclienţilornoştri anultrecutafostunulfoartebunşisuntemcon­- vinşicăaşteaptăcunerăbdaresăvadăacestraport. Privind în viitor, care sunt principalele provocări ale GSK în România, în următorii ani? Pascal: O provocare mare pentru noi va fi consolidarea şi extinderea modelului de distribuţie directă care, în ultimele 12 luni, s-a dovedit a fi un model atât fezabil, cât şi de succes. De o mare importanţă va fi, desigur, tranziţia către ieşirea fabricii din Brasov din reţeaua globală– succesul incluzând modul în care ne susţinem angajaţii şi îi ajutăm să găsească alte oportunităţi de angajare. În acelaşi timp, trebuie să ne asigurăm că activitatea noastră are la bază norme de conformitate şi valori morale. Preţuirea încrederii înseamnă că ne aşteptăm din partea fiecărui angajat GSK România să se comporte impecabil din punct de vedere etic şi să se asigure că, în colaborarea cu partenerii noştri, sunt evitate orice posibile conflicte de interese. Depăşirea acestor provocări ne va ajuta să ne atingem obiectivul de a îmbunătăţi accesul pacienţilor din România la soluţii optime pentru sănătatea lor. Helen: O provocare majoră pentru business-ul de Consumer Healthcare e reprezentată de popularitatea pe care am creat-o în cadrul Zâmbeşte România prin încurajarea consumatorilor români să adopte obiceiuri sănătoase pentru dantura lor, prin spălatul pe dinţi de două ori pe zi, periaj timp de 2 minute pe sesiune şi schimbarea periuţei la fiecare şase luni. O altă provocare ţine de folosirea unor mijloace alternative, precum social media, pentru a creşte notorietatea brandurilor noastre şi pentru a creşte încrederea consumatorilor în întreg portofoliul nostru. Nu în cele din urmă, este important pentru noi să creştem accesul comunităților rurale la produsele noastre, astfel încât să îi putem susţine pe români să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Mesaje de la directorii entit`]ilor GSK România continuare Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  9. 9. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 9 Particularit`]i ale sistemului de s`n`tate în România Reforma sistemului de sănătate din România a evoluat relativ încet de la data ultimului nostru raport, în 2011. Româ­nii continuă să aibă cea mai scăzută speranță de viață din Uniunea Europeană, şi anume 78,2 ani în medie pentru femei și 71 ani pentru bărbați, conform raportului Euro­stat din 2011, care este cu aproximativ 3-5 ani mai mică decât media Uniunii Europene. Pri­ncipalele cauze ale decesului în România sunt afecțiunile cardiace, cancerul, afecțiunile circulatorii și cele res­ piratorii. În 2011, toate aceste afecțiuni s-au înregistrat la un nivel mai crescut în România față de media din Uniunea Europeană, în anumite cazuri fiind mai mult decât dublu. În același timp, rata mortalității infantile în România este dublă faţă de media Uniunii Europene (numărul de copii sub vârsta de un an decedați anual la mia de nașteri din același an). Sistemul de sănătate se confruntă în conti­nua­ re cu o subfinanțare cronică, cu un procent de numai 4% din PIB alocat sănătăţii în 2012, mult sub media europeană, care este de 8%. Aspectele critice sunt reprezentate de nivelul scăzut al contribuțiilor la sistemul de asigurări de sănătate, utilizarea ineficientă a resurselor, migrația medicilor din România și întârzierile în actualizarea listei de medicamente com­ pensate şi gratuite, ceea ce face ca, în pofida faptului că medicamente inovatoare şi efi­- Sistemul de sănătate din România Propunerilerecentede schimbaresuntîncurajatoare, însărămânmultelucruride imple­mentatpentruarealiza obiectivulpro­pus:unsistem puternicșisustenabildesănă­ tate. ciente sunt aduse de producători pe piaţa lo­- cală, acestea sunt de fapt inaccesibile pacien- ţilor, nefiind compensate de statul român. Aceste aspecte împiedică accesul românilor la asistenţa medicală pe care o merită. Subfinanțarea cronică a sistemului de sănătate aduce cu sine dezavantaje pe termen lung pen­- tru economia națională și împiedică creșterea economică. Un raport realizat în februarie 2012 de Institutul de Prognoză Economică al Aca­- demiei Române indică faptul că PIB-ul Româ­ niei ar crește cu 6% în cazul în care România ar beneficia de o forță de muncă cu un nivel de sănătate similar cu media euro­pea­nă. În schimb, România pierde aproxima­tiv 18,6 miliarde euro (echivalentul a 15% din PIB-ul din 2010) din randamentul economic pe termen mediu și lung ca rezultat al stării de sănătate a populației. În plus, actualizarea listei de medicamente compensate şi gratuite cu tratamentele inovatoare apărute în ultimii cinci ani ar putea avea un impact economic de aproximativ 0,5% din PIB pe termen lung. Conform unui raport realizat în octombrie 2013 de Institutul de Prognoză Economică al Academiei, acest impact pozitiv ar putea fi generat de creșterea participării populaţiei la activitatea economică, prin reducerea nive­lu­- lui de dizabilități pentru un număr mai mare de pacienți (generând o productivitate mai mare), în comparație cu efectele menți­ne­rii tratamentelor standard, disponibile în prezent. Vom continua să prezentăm autorităților din România beneficiile pe termen scurt și lung a Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  10. 10. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 10 medicamentelor inovatoare. Aceste medicamen­- te aduc un plus de valoare pe termen lung, chiar dacă au un cost mai mare în stadiile inițiale. Medicamentele inovatoare sunt adesea asociate cu companii produ­că­toa­re străine. Astfel, există teama că dependența de importuri poate afecta în mod negativ economia locală. Cu toate acestea, fiind o companie centrată pe pacient, suntem convinși că valoarea inovațiilor trebuie recunoscută la acelasi nivel ca în restul Uniunii Europene și trebuie să beneficieze de mijloacele adecvate pentru a-şi dovedi valoarea pozitivă în îmbunătățirea sistemului de sănătate. Evolu]ia reformei din sectorul de s`n`tate românesc Ne bucură deschiderea la dialog exprimată de autorități și apreciem angajamentul acestora pentru identificarea unor soluții echilibrate și pozitive pentru reformarea sistemului de sănătate al țării, la care industria farma­ceu­ti­ că poate contribui prin recomandări şi solu­ţii. Susținem obiectivele declarate ale Ministeru­ lui Sănătății cu privire la modificarea legis­- pentru eficientizarea și modernizarea programului național de imunizare, fapt pe care îl apreciem în egală măsură. În martie 2013, Ministerul Sănătății a încheiat un protocol de colaborare cu Asociația Română a Producătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM) pentru a găsi împreună soluții pentru problemele existente, inclusiv un mecanism îmbunătățit de calcul al contribuţiei claw- back, un sistem sustenabil de stabilire a prețurilor, termene mai scurte de plată pentru medicamente și actualizarea listei de medicamente compensate şi gratuite. Sperăm că acest dialog va susține schimbările bene­- fice pentru români și, prin activitatea noastră în cadrul ARPIM, sperăm să contribuim la un dialog constructiv și la rezultate bune. În iunie 2013, a fost adoptată o nouă legis­lație privind Evaluarea Tehnologiilor Me­di­cale (Health Technology Assessment - HTA), ca urmare a trei ani de cercetări intensive, anga­- jament, planificare și reco­mandări. Anul trecut am comunicat cu privire la activitatea noastră prin intermediul a diverşi parteneri, pentru a promova impor­tanţa luării celor mai bune decizii în trata­mentele medicale utilizând abordarea celor mai bune practici, conform analizei HTA. Într-o perioadă scurtă de timp, indus­triei farmaceutice i s-a solicitat să rede­- pună dosare pentru mai bine de 160 de trata­- mente, care așteaptă aprobare de peste 5 ani. GSK România a întocmit și redepus 14 dosare pentru medicamente esențiale în tratamen­ tul cancerului, afecțiunilor hematologice, cardiace, reumatologice și neurologice. În prezent, așteptăm decizia finală a Ministeru­ lui Sănătății, care sperăm să permită accesul pacienților la noile tratamente de la începutul anului 2014. Sistemul de s`n`tate din România continuare Evaluarea tehnologiilor medicale (HTA) HTA este un proces prin care se analizeaz` în mod sistematic implica]iile medicale, sociale, etice [i economice ale dezvolt`rii, distribuirii [i utiliz`rii tehnologiilor medicale, inclusiv medicamente, echipamente [i aparatur` medical`, precum [i programe [i sisteme de management. Dezvoltarea unui sistem HTA presupune luarea în considerare a mai multor factori, precum politicile de s`n`tate, caracteristicile demografice locale, problemele specifice de s`n`tate din România, priorit`]ile de s`n`tate public`, metodele de tratament, influen]ele culturale [i altele. (Surs`: INAHTA) lației privind stabilirea prețurilor, la asigura­ rea disponibilităţii medicamentelor pe piața din România și la îmbunătățirea mecanis­mu­ lui de calcul al claw-back, pentru a face aceas­- tă contribuţie mai sustenabilă pentru toţi producătorii de medicamente. Putem observa o posibilă soluţie pentru proble­- mele de finanțare ale sistemului public de sănă­tate prin lărgirea bazei de impozitare în dome­niul contribuţiilor sociale și introdu­ce­ rea unui pachet de servicii medicale revizuit. Înțelegem faptul că această decizie este dificilă, însă ea pare să fie singura cale viabilă pe ter­- men lung. Sperăm să fie identificată o soluție constructivă pentru rezolvarea problemei finanţării sistemului. În același timp, considerăm că există propuneri favorabile TAXA claw-back În 2011, a fost introdus` o nou` contribu]ie numit` claw-back cu scopul de a colecta fondurile necesare pl`]ii facturilor restante din domeniul sanitar. Conform mecanismului de calcul al taxei claw-back, produc`torii trebuie s` pl`teasc` o contribu]ie reprezentând diferen]a între bugetul fix alocat pentru medicamente [i vânz`rile finale de medicamente compensate ale acestora. Taxa clawback a variat între 15 [i 25% din vânz`rile de medicamente compensate, demonstrând lipsa de predictibilitate a autorit`]ilor în estimarea nevoilor de tratament. Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  11. 11. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 11 Înidentificareaelementelor cheiepentruactivitateanoastră dinRomânia,amurmat indicaţiiledefinițieiInițiativei GlobaledeRaportare(GRI). Amrealizatastfeloanalizăgeneralăaaspectelor legatederesponsabilitateacorporativășidesus- tenabiliateaplicabileînindustrianoastră,pre- cumșiatemelorrelevantepentruactivitatea noastră,inclusivfeedback-ulprimitdinpartea partenerilornoștrireferitorlacolaborareacuei dinultimulan,pentruastabilicaresuntele­men­- ­telecheiepentruGSKRomânia.Amselectatcele maiimportanteelementecheiedintotalulcelor 66desubiectepecarele-amidentificatprin intermediulunuiprocesintern.Rezultatulobţi­- nutafostolistăde17elemente,carereflectăcel maibineimpactulactivităţiinoas­trederesponsa­- bilitatecorporativășiinteresulpartenerilornoștri. Porninddelaaceastălistă,amorganizatoîntâl­- nirecuparteneriinoştri,înBucurești,pentrua validaimportanțaacestorelementeșipentrua neghidaprocesulderaportare.Laîntâlnirea participatungrupde13parteneriexterni,inclu­- sivformatorideopinie,experțișiliderideopinie dinsistemulmedicaldinRomânia,autorităţi, reprezentaţidinmediulacademic,asociaţiidin industrie,partenerisociali(dinsănătateşidin mediu),asociaţiidepacienţișipresa,împreună cuDirectorulnostruGeneral,PascalPrigent,și membriaimanagementuluiGSKRomânia.Am prezentatacestuigrupdeexperțilistaelemen­ telorcheieidentificateșii-aminvitatsăledez­- bată,să-şiexpunăpuncteledevederecuprivire laimportanțalorșiaimpactuluiasuprapartene­- rilorșisăfacăsugestiișirecomandări.Rezultatul acesteiîntâlniriaconstatînconfirmareadinpar- teapartenerilorcăcele17aspecteidentificatede noireprezintăunsetcorectșiechilibratdeele- men­techeie,carereflectăimpactulnostruasu- prasocietățiidinRomânia.Nuaufostsemnalate alteelementecheieimportantesuplimentare. Dezbaterileaurelevatsubiecteinteresante,care suntconsideraterelevantedecătrepartenerii noştri,cumarfi,spreexemplu,careartrebuisă fiegraduldeimplicarealuneicompaniifarma- ceuticeînpromovareasănătățiifaţădecelal guvernuluișiașteptăriledelaGSKîncalitatede angajatorresponsabil.Deasemenea,partenerii noștriauconfirmatcă,atuncicândvinevorba despreresponsabilitatecorporativă,GSKRomâ­- niaestedecelemaimulteoriprimacompanie dinsectorulfarmaceuticlacaresegândesc,im- pli­careanoastrășiimpactulproiectelorfiind remarcate.Eforturilenoastredeafitransparenți șideapublica,spreexemplu,RaportuldeRes­- ponsabilitateCorporativăsuntapreciateșicon­- tribuielacreștereareputațieiGSKRomânia,a- cestafiindundrumpecaretrebuiesăîlconti- nuăm.Uniidintreparticipanțiși-auexprimat dorințacaastfeldeîntâlnirisăaibălocmaidesși deainvitapersoanecarepotexprimapăreriîn moddeschiscuprivirelaactivitățilenoastre,cu obiectivuldearelevacâtmaimulteaspecteim- portantepentrubusiness-ulnostru.Cusigu­ran­ ţăvomluaînconsiderareşiaceastăsugestiepen- truviitor.Estepentruprimadatăcândorgani- zămoîntâlnireformalăcuparteneriiexterni, pentruadiscutaaspectecuprivirelastrategiade responsabilitatecorporativășiperformanțanoas­- tră,pentruaservidreptbazăpentruraportulde responsabilitate.Esteprimaîntâlniredeacesttip Elementele cheie care ne definesc business-ul au fost confirmate de partenerii no[tri: organizatădeocompanielocalăînRomânia. Acestprocesne-adezvăluitaspecteimportante cuprivirelaaşteptărilepartenerilornoştri,de- monstrândtotodatăangajamentulnostrudea consolidaîncredereaacestoraprintransparență șidialog.Lemulțumimtuturorparticipanților! 1. Oferirea de produse inovatoare pacienţilor din România 2. Îmbunătățirea accesului la sistemul de sănătate din România 3. Investiţiile în comunitățile locale din România 4. Eforturile colaborative pentru îmbunătățirea infrastructurii de sănătate și a accesului la medicamente în România 1. Asigurarea celei mai bune calități a produselor prin rețeaua de distribuție 2. Siguranța produselor și etichetarea corectă 3. Transparență cu privire la poziţia noastră privind politicile publice 4. Respectarea legilor în vigoare și a standardelor de conformitate 5. Menținerea celor mai înalte stan­dar­ de etice de comportament și marketing 6.Susținereapaciențilorși ademersuri­ lordepromovareadrepturiloracestora 1. Dezvoltarea angajaților 2. Asigurarea unui mediu de lucru care oferă diversitate și egalitate de şanse 3. Asigurarea unui mediu de lucru sigur pentru angajați 1. Reducerea consumului de energie și a emisiilor de gaze de seră în lanţul nostru de activitate 2. Reducerea deșeurilor generate de produse și ambalaje 3. Respectarea legislației de mediu 4. Reducerea impactului de mediu al transportului produselor și al activității logistice Sănătate pentru toți Oamenii noştriComportamentul nostru Planeta noastră Elemente cheie care ne definesc business-ul Oîntâlnirecuparteneriinoştripentruiden­ti­fi­ careaelementelorcheiecarenedefinescbusi­ nessulesteunlucrupozitiv.Considercăeste importantsăneconcentrămdinceîncemai multpefeedback-ulprimitdinmediulextern, careestebinevenitşineoferăoperspectivă diferităşiconstructivă.Neajutăfoartemultsă înțelegemcumnevădceilalțișicumputem folosipunctullordevederepentruanedez­ vol­ta,deoarecepoateperspectivanoastrăinter­- nănuesteîntotdeaunaceamairelevantă. Pascal Prigent, Director General GSK România Elementele cheie reflect` impactul economic, social [i de mediu al unei organiza]ii [i/sau influen]eaz` în mod semnificativ evalu`rile [i deciziile partenerilor. (GRI, G4) Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  12. 12. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 12 Angajamentele noastre Piloni Angajamente 2011 - 2014 Stadiu 2012 S`n`tate pentru to]i Continuarea livr`rii de solu]ii inovatoare în domeniul farmaceutic [i cre[terea vânz`rilor generate de produsele inovatoare. 44,6 % din vânz`rile anului 2012 au derivat din produse care au fost lansate pe pia]` în ultimii trei ani. Sus]inerea s`n`t`]ii orale [i promovarea igienei orale. Ne-am p`strat angajamentul [i chiar ne-am extins implicarea în campania Zâmbe[te România. Implementarea unui program pentru colectarea [i îndep`rtarea în siguran]` a medicamentelor nefolosite pân` la finalul anului 2013. În 2012 am preg`tit lansarea, pentru anul urm`tor, a primului program din România de colectare a tuturor inhalatoarelor utilizate pe pia]`. Continuarea investi]iei în GSK Orange Day în fiecare an [i cre[terea particip`rii angaja]ilor cu pân` la 90%. Rezultatele GSK Orange Day din 2012 au fost cele mai bune înregistrate vreodat`, iar procentul angaja]ilor care s-au implicat în acest eveniment a fost de 70%. Îmbun`t`]irea procesului de m`surare al programelor noastre comunitare prin implicarea tuturor partenerilor no[tri comunitari în raportarea conform metodologiei London Benchmarking Group (LBG). Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii. Îmbun`t`]irea calculelor privind beneficiarii programelor noastre comunitare. Continu`m s` lucr`m cu LBG pentru a promova utilizarea acestei metodologii. Men]inerea [i extinderea programelor sociale actuale [i dublarea num`rului beneficiarilor în fiecare an. Ne-am extins programele comunitare [i lucr`m pentru ob]inerea unor date mai concrete cu privire la num`rul beneficiarilor din 2012. Comportamentul noastru Continuarea colabor`rii cu asocia]iile din industrie pentru sus]inerea schimb`rilor din domeniul s`n`t`]ii, care vor promova accesul la medicamente în România. Continu`m s` ne implic`m în asocia]iile din industrie. Directorul general ocup` pozi]ia de vicepre[edinte al ARPIM din 2013. Derularea a dou` campanii importante de sus]inere a asocia]iilor pacien]i pe an. Am sprijinit campanii ale asocia]iilor de pacien]i din ariile HIV [i Lupus. Oamenii no[tri Extinderea programelor de welness pentru angaja]i. Am introdus programul nostru Parteneriat pentru preven]ie pentru promovarea s`n`t`]ii. Men]inerea unui nivel crescut de satisfac]ie (peste 90%) în cadrul programului Shared Service al Departamentului de Resurse Umane. Rezultatele noastre au dep`[it 95% în domeniile cheie ale serviciilor interne, în sondajul din 2012 iar nivelul de satisfac]ie a crescut cu 2%. Analizarea posibilit`]ilor de a cre[te diversitatea for]ei de munc` (de exemplu persoanelor cu dizabilit`]i). Înc` nu am început activitatea în acest domeniu. Extinderea programului de Traineeship pentru absolven]i [i monitorizarea eficien]ei acestuia. Am men]inut programul pentru absolven]i [i le-am solicitat feedback cu privire la eficien]a acestuia. Introducerea temelor de responsabilitate corporativ` în procesele de recrutare ale GSK Employer Brand. Am introdus mesajele de responsabilitate corporativ` în procesul de recrutare din campusuri [i am alc`tuit un nou ghid pentru angaja]i. Planeta noastr` Reducerea consumului total de energie pentru toate opera]iunile din România cu 5% în fiecare an, plecând de la nivelul anului 2011. Consumul general de energie a crescut cu 6% în 2012, îns` reducerea consumului este planificat` pentru perioada 2013/2014. Reducerea consumului de combustibil pentru autovehicule utilizate de reprezentan]ii medicali cu 5% pe kilometru parcurs. Nu am monitorizat acest consum în 2012. Vom lua în considerare acest obiectiv pentru anul 2014. Reducerea consumului de combustibil în cadrul opera]iunilor de distribu]ie ale Europharm cu 15% la tona de produse livrate pân` la sfâr[itul anului 2014 (plecând de la nivelul anului 2011). Acest obiectiv este revizuit, date fiind modific`rile semnificative în infrastructura logistic` [i a rutelor începând cu 2012. Eliminarea ambalajelor care nu sunt necesare sau reducerea volumului acestora. Nu avem date specifice cu privire la acest consum pentru 2012, îns` colect`m în prezent informa]ii. Raportarea este planificat` pentru perioada 2013/2014. M`surarea eficient` a nivelului de de[euri generate de opera]iunile noastre [i stabilirea unui nou prag în 2012. Reducerea de[eurilor totale cu 15% pân` la sfâr[itul anului 2014. Noul prag stabilit pentru de[euri în 2012 este de 199 tone. În prezent monitoriz`m toate tipurile de de[euri. Reducerea general` a emisiilor de carbon generate de opera]iunile GSK în România cu 15% pân` la sfâr[itul lui 2014, plecând de la nivelul anului 2011. Emisiile generale au crescut cu 5% în 2012, îns` reducerea acestora este planificat` în perioada 2013/2014. Contorizarea consumului de ap` în sediile noastre [i stabilirea unui obiectiv pentru reducerea consumului. Am înregistrat o reducere de 5% a consumului general de ap` în cadrul tuturor opera]iunilor nostre în 2012. În 2012, ne-am trasat un set de obiectivepentruaîmbunătăți performanțeleîn 2013-2014. În multe cazuri, am înregistrat progrese în privința acestor obiective, comparativ cu anul 2012. Cu toate acestea, 2012 a fost un an al schimbărilor semnificative, al reorganizării și consolidării activităților noastre din România. Drept consecință, constatăm că anumite obiective stabilite în 2012 nu mai prezintă o aşa mare relevanță pentru noi în România, cum ar fi, spre exemplu, unele dintre obiectivele noastre legate de protecția mediului. Dată fiind schimbarea semnificativă a structurii noastre, care continuă și în perioada 2013-2014 prin intermediul noii infrastructuri logistice și a ieşirii din reţea a fabricii din Brașov, obiectivele stabilite în 2011 necesită revizuire. Vom stabili noi obiective pentru perioada 2013-2014 și vom prezenta evoluția acestora în următorul raport. Între timp, vă prezentăm aici evoluția privind obiectivele stabilite în 2011. Abordarea noastr` Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]i
  13. 13. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 13Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Sănătate pentru toți |n aceast` sec]iune Livrarea medicamentelor acolo unde sunt necesare, la momentul potrivit 15 Colaborarea cu farmaciile pentru îmbun`t`]irea îngrijirii pacien]ilor 16 P`strarea medicilor în România 17 Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate 19 S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale 22 Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  14. 14. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 14Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Sănătate pentru toți Contribuim la îmbunătăţirea sănătăţii oamenilor prin tot ceea ce facem în activitatea de zi cu zi. Accesul este important atât pentru pacienții cu venituri mici, care au nevoie de anumite medicamente pe bază de prescripţie medicală la costuri compensate (aceste medicamente inovatoare având şi preţuri ridicate), cât şi pentru cei care au nevoie de medicamente de un anumit tip, care nu sunt disponibile în România. În mod constant ne străduim să asigurăm disponibilitatea medicamentelor noastre și accesul facil la medicamente prin intermediul unei rețele complexe de distribuție și logistică, disponibilă pacienților la nivel naţional. Astfel, pentru creșterea disponibilității tratamentelor noastre în România, în ianuarie 2013 am adoptat un model de distribuție directă pentru câteva dintre medicamentele noastre. Oferirea de produse inovatoare pacienţilor din România Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Îmbunătățirea accesului la sistemul de sănătate din România Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Investiții în comunitățile locale din România Element cheie: impactul economic indirect [Declarația G4-EC8] Eforturi colaborative pentru îmbunătățirea infrastructurii de sănătate și accesul la medicamente în România. Element cheie: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  15. 15. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 15 Ne-am bucurat în 2012, când GSK a decis să testeze la nivel european un model de distri­bu­ ție directă, proiectat pentru livrarea medica­ men­telor direct în farmacii, model care s-a dovedit a fi o metodă eficientă pentru creşterea disponibilităţii medicamentelor. Am adoptat acest sistem pentru câteva dintre medica­men­ tele noastre și am reorganizat operațiunile noastre logistice pentru a putea face faţă noilor orare, rute și proceduri de livrare. Până acum, la aproape un an de la inițierea sa, acest model s-a dovedit a fi unul valoros. Am contractat agenţii de research pentru a analiza comparativ, în perioada august 2012 - iunie 2013, disponibilitatea unuia dintre produsele noastre principale, folosit în tratamentul afec- țiunilor respiratorii. La studiu au luat parte 552 de farmacii independente din zone urbane și rurale, dintre care 341 au participat la inter­viu- ri faţă în faţă. Rezultatele obținute la jumăta­tea anului 2013 au generat următoarele concluzii: Disponibilitatea medicamentelor este influențată de numeroși factori, pe lângă prezența la nivel local a farmaciilor, a altor instituții din sănătate şi de sistemele lor de gestionare a stocurilor. Disponibilitatea este, de asemenea, influențată de capacitatea distribuitorului de a livra medicamentele în cantitatea și timpul potrivite, motiv pentru care operațiunile Europharm Distribuţie joacă un rol important în prezența noastră în România și în capacitatea noastră de a deservi piața și pacienții noștri în mod eficient. • 70% din farmacii s-au aflat cel puțin o dată în 2012 într-o situație de lipsă de stoc și 66% din aceste farmacii au invocat ca motiv prin­- cipal pentru această situație incapaci­ta­tea furnizorului. În 2013, procentul farmaciilor aflate în această situație a scăzut la 38%. • Pe parcursul anului în care s-a folosit distribuția directă, procentul farmaciilor care nu s-au aflat niciodată într-o situație de lipsă de stoc pentru o perioadă de 12 luni a crescut semnificativ, de la 23% la 50%. • Numărul total de situații de lipsă de stoc raportate s-a redus cu 27% în 2013, față de anul 2012, iar numărul de solicitări nerezolvate din partea farmaciilor, în aceeași perioadă, s-a redus cu 47%. Acest fapt se datorează în mare parte scăderii cazurilor de lipsă de stoc. În mod evident, distribuția directă se dove­deș­ te a fi benefică pentru pacienții din România. Pe măsură ce vom generaliza acest sistem pen­- tru a cuprinde mai multe medicamente vom putea face acest lucru mai eficient și vom putea îmbunătăți la nivel general accesul pacienților la medicamente în România. Pacientul pe primul loc Continuând eforturile noastre de a îmbunătăți accesul la medicamente și admițând faptul că pacienții din România se confruntă cu dificultăți în ceea ce privește accesul la tratamentele de care au nevoie în anumite arii terapeutice, am considerat că putem face mai mult. De aceea, la jumătatea anului 2012 am lansat un proiect pilot intitulat Pacientul pe primul loc. Prin intermediul acestui proiect vom încerca să ne asigurăm că farmaciștii pot intra în contact cu GSK pentru a ne putea oferi detalii cu privire la proble­mele cu care se confruntă în ceea ce privește accesul limitat la tratament. Acest proiect constă într-un hotline la care farmaciștii pot suna pentru situații de urgență legate de nevoile pacienților pentru tratament și pentru comenzi. După colec­tarea informațiilor de la farmaciști, echipa noastră analizează fiecare solicitare și depune toate eforturile necesare pentru a identifica stocurile disponibile, pentru a veni în întâmpinarea pacien]ilor în timp util. Proiectul a fost implementat ini]ial pentru o perioadă de șase luni pentru unul dintre cele mai importante produse din portofoliul nostru în aria de respirator și este coordonat de depar­tamentul de logistică, cu susținerea Europharm Distribuție, distribuitorul grupului nostru. Livrareamedicamenteloracoloundesuntnecesare,lamomentulpotrivit Noulnostrumodelde distribuțieesteometodăprin careneasigurămcăpacienții beneficiazădemedicamentele decareaunevoie.Studiile noastrearatăcădisponibilitateamedicamen­ telorrespectiveestemaimareînurmaadop­tă­ riiacestuimodel.Confruntându-semairarcu lipsamedicamentelorînstoc,atâtfarmaciile, câtșipaciențiiau beneficiatînurma implementăriiacestuimodel. Corina Gudan, Planning Reporting Manager GSK Pharma Dat fiind succesul acestei inițiative, în 2013 am extins acest proces pentru încă trei produse din portofoliul nostru. Pe viitor, luăm în considerare extinderea acestei inițiative și pentru alte medicamente, cu scopul de a ne asigura că pacientul se află pe primul loc în ceea ce privește accesul la tratament. Ovidiu Bradu, Business Unit Director Primary Care GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  16. 16. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 16 Proximitatea acestora în comunitățile locale îi transformă de multe ori în prima sursă de ajutor pentru pacienți, pentru consiliere. În multe cazuri, pacienții solicită tratamentul de urgență de la farmaciști. Nivelul de încredere de care beneficiază farmaciștii din partea pacienților este, de obicei, foarte ridicat, iar recomandările acestora sunt cel mai adesea urmate de pacienți. Din acest motiv, este extrem de important ca farmaciștii să fie susți­nuți de producătorii de medicamente, precum GSK. Susținerea farmaciștilor cuprinde trei direcţii cheie: în primul rând, trebuie să furnizăm servicii și operațiuni logistice de cea mai bună calitate pentru a ne asigura că în permanență farmaciile au medicamentele necesare în stoc. În al doilea rând, trebuie să punem la dispo­ ziție un sistem prin care farmaciștii pot desfă­- șura o activitate profitabilă și, în al treilea rând, trebuie să ne asigurăm că farmaciștii sunt infor- mați constant cu privire la noile progrese din domeniul industriei farmaceutice și cunosc beneficii diverselor tipuri de tratament, pentru Farmaciile și farmaciștii sunt factori esențiali în lanțul de valori din sistemul de sănătate, iar impactul și influența acestora sunt de multe ori subapreciate. Există peste 6.000 de farmacii în România. Colaborarea cu farmaciile pentru îmbunătățirea îngrijirii pacienților a putea oferi un prim sfat pacienților având toate informaţiile de care au nevoie pentru a face acest lucru. În cadrul GSK România, avem o echipă de 20 de reprezentanți care lucrează cu rețelele națio­ nale de farmacii și farmaciile indepen­dente din țară, şi inclusiv două noi poziții de Key Account Manager înființate în 2012, dedicate colaborării cu rețelele naționale de farmacii și furnizării suportului necesar. Avem stabilite relații de colaborare cu cele șase lanțuri națio­- nale de farmacii, cu peste 1.400 de unități în întreaga țară. Printre alte inițiative, în 2012, am susținut o serie de workshop-uri pentru a-i ajuta pe farmaciști să înțeleagă modul în care pot construi relaţii de încredere cu pacienții și a-i ajuta în gestionarea nevoilor acestora în sănătate, pentru a putea veni în completarea activităţii medicilor la nivel local. În fiecare dintre aceste întâlniri peste 60 de participanți au confirmat faptul că au beneficiat de informații utile, care sperăm că vor contribui la îmbunătățirea serviciilor adresate pacienților din România. Considerăm că farmaciștii merită mai multă atenție și mai mult sprijin. Ei reprezintă o sursă de încredere pentru pacienți și au o mare răspundere în oferirea sprijinului necesar pacienților, în măsura în care ţine de ei. Din acest motiv, ne-am reorganizat activitatea pentru a ne asigura că putem furniza cele mai bune servicii de suport, atât lanțurilor naționale de farmacii, cât și farmaciilor locale. Petru Gr`dinariu, Pharmacy Business Unit Manager GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  17. 17. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 17 Conform unui studiu realizat de GSK în iunie 2011 în rândul studenților de la Universitatea de Medicină Carol Davila din București, 64% dintre respondenţi au declarat că intenționează să părăsească țara din cauza dificultăților financiare, a lipsei de respect pentru profesia de medic și a oportunităților reduse în domeniul cercetării şi al dezvoltării la nivel local. Un alt studiu realizat în rândul medicilor rezidenți a evidenţiat rezultate similare. (Sursa: ISRA Centre). Una dintre cele mai importante provocări pentru sistemul de sănătate din România, care împiedică dezvoltarea unei infrastructuri de sănătate sustenabile, este migrația cadrelor medicale într-un ritm din ce în ce mai accelerat. Păstrarea medicilor în România Peste 14.000 de medici au părăsit România pentru a lucra în afara țării, din 2007 până în prezent. Numai în anul 2012, peste 1.600 de doctori au ales să profeseze în spitale și clinici din străinătate, rata migrației personalului medical fiind de 9%, faţă de media europeană de 2,5%, potrivit Colegiului Medicilor din România. România are 2.4 medici/1.000 locuitori faţă de media europeană care este de 3.6 medici/1.000 locuitori (Eurostat, 2011). Cheltuielile publice pentru formarea celor 13.000 medici care au părăsit România se ridică la peste 3,5 miliarde euro (conform datelor Colegiului Medicilor din România). Prețuirea medicilor noștri 14.000 1.600 13.000 2.4/1.000 Migrația medicilor români creează atât o pre­- siu­ne pe fondurile publice, cât și un dezavantaj pentru cetățenii români care au nevoie de acces la asistenţă medicală. Într-o țară în care rata mortalității infantile este dublă faţă de media Uniunii Europene, tendința medicilor de a părăsi România este extrem de îngrijorătoare. Fiind o companie implicată în sectorul de sănă­- tate din România, ne-am angajat să contribuim la îmbunătățirea stării de sănătate și a accesului la servicii de sănătate pentru populația acestei țari. Prin urmare, ne simțim obligați să spriji­ nim eforturile pentru ca profesioniștii din do­- meniul de sănătate să fie apreciați, încurajați și Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  18. 18. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 18 lor umane din sistemul de sănătate (inclusiv recrutare și dezvoltare profesională) și pentru a genera idei de reformă pe scară largă a siste­mu­- lui de sănătate, în scopul de a îmbunătăți reten­- ția personalului medical. Prima parte a campaniei, intens mediatizată, include dezvoltarea unei platforme online dedi­- cată (www.deprofesiemedic.ro), care a atras deja câteva mii de vizitatori, și alte platforme inte­- rac­tive, printre care o pagina de Facebook. În perioada următoare, FIC, prin Grupul de Lucru pe Sănătate, va derula o serie de proiecte sub umbrela campaniei, încurajându-i pe medici să rămână în România. P`strarea medicilor în România continuare responsabilizați să servească interesul public. Consiliul Investitorilor Străini (Foreign Inves­- tors Council - FIC), în parteneriat cu Ministerul Sănătății, şi-a propus ca pe termen lung, printr-o serie de initiaţive luate, să contribuie nu doar la stopa­rea migraţiei medicilor, ci chiar să influenţeze creşterea mediei numărului de medici, de la 2,4 la 2,6 la mia de locui­tori în România - o creștere modestă comparativ cu media europeană (3,6/1000 locuitori), dar care în condiţiile noilor realităţi din România, reprezintă un obiectiv extrem de ambiţios. Consiliul Investitorilor Străini (FIC) este cea mai cu­nos­cută organizaţie reprezentând mediul de business din România care îşi propune să promo­veze creșterea economică durabilă prin crearea unui mediu de business atractiv în România și menţinerea unui dialog deschis şi constant în­tre comunitatea de afaceri și factorii de decizie politică. FIC prin Grupul de Lucru pe Sănătate, coordonat de GSK România, a lansat campania De profesie: medic în România, care își pro­pune să contri­buie la stoparea migrației medicilor. Această campanie îşi propune să atragă atenția publicului asupra lipsei de personal medical din sistemul de sănătate şi să ofere exemple pozitive de medici care au ales să rămână sau să se întoarcă în România. Campania De profesie: medic în România are ca obiectiv, pe termen scurt, creşterea gradului de conștientizare a problemei migrației doc­to­rilor români. Pe termen lung, ne dorim crearea unei coaliții între companii private, autorităţi și societatea civilă în încercarea de a găsi soluţii pentru îmbunătăţirea managementului resurse­- Pascal Prigent, Director General al GSK România, împreun` cu partenerii campaniei, la evenimentul de lansare a proiectului De profesie: medic în România, în aprilie 2013 În viziunea mea, această campanie creează valoare în mai multe moduri. În ceea ce priveşte valoarea pe care îşi propune GSK România să o aducă în acest proces este una pentru societate, prin abordarea problemei lipsei cadrelor medicale din România, ceea ce duce la asigurarea unui nivel corespunzător de îngrijire pentru pacienții români, astfel încât aceştia să fie mai activi, mai productivi și să contribuie la creșterea economică. Pascal Prigent, GM GSK Romania Ne putem mândri cu şcoala românească de medicină, cu medicii români care fac minuni în spital, în ciuda tuturor problemelor siste­ mu­lui de sănătate din ultimii ani. Medicii trebuie încurajaţi, trebuie sprijiniţi de socie­ tate, merită din plin tot respectul nostru, al pacienţilor şi al cetăţenilor simpli. Ca minis­ tru al Sănătăţii şi ca economist sunt de părere că banii investiţi în sănătate nu sunt doar cheltuieli, ci sunt investiţii în capitalul uman şi, în acelaşi timp, în viitorul României. Din punct de vedere economic, consecinţa migra­ ţiei forţei de muncă, mai ales în cazul cadre­ lor medicale, este pentru ţara exportatoare o reducere a potenţialului de creştere eco­nomi­- că pe termen mediu şi lung. Suntem în dis­cu­ ţii pentru o decizie extraordinar de impor­ tan­tă pentru România, şi anume să ducem în subordinea universităţilor spitalele clinice, astfel încât acolo să se desfăşoare un proces integrat între pregătire, muncă şi realizarea actului medical. Cred că în câţiva ani de zile un asemenea proces se va vedea atât în îmbu­ nătăţirea modului în care se realizează serviciile medicale pentru pacienţi, cât şi în creşterea încrederii şi satisfacţiei medicilor în sistemul sanitar românesc. Eugen Nicol`escu, Ministrul S`n`t`]ii Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  19. 19. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 19 Spre exemplu, în 2012, una dintre oportu­nită­ ţile identificate a constat în folosirea expertizei noastre în beneficiul pacienților din România. Obiec­tivul nostru a fost să promovăm într-un mod responsabil opţiunile de tratament din Româ­nia. În acest sens, am lansat o serie de campa­nii prin canale alternative, care au cu­­prins informări și mesaje pentru consu­ma­ tori, cu privire la oportunitățile de tratament, plasate pe ambalajele produselor de îngrijire de uz general. Spre exemplu, ambalajele de pastă de dinți pentru copii conțin mesaje importante care îi ajută pe consumatori să înțeleagă riscurile și complicațiile virusului de varicelă, în speranța că acest lucru îi va determina să conştientizeze pericolele complicaţiilor acestei boli şi să acţioneze. S` protej`m împreun` copil`ria! Un alt proiect important pe care l-am demarat în 2012 abordează una dintre cele mai proble­- matice statistici din România: rata de morta­li­ tate infantilă, care situează, din păcate, Româ­- nia pe primul loc între membrii UE. Această realitate este cauzată de aspecte ce pot fi prevenite, precum accidente domestice, dar și din cauza numărului din ce în ce mai mare de cazuri de mortalitate ca urmăre a unor boli infecțioase. (Raport de Activitate, CSNCBT, 2011). Cu toții înțelegem nevoia de a ne prote­- ja copiii și de a ne asigura că au acces la cele mai bune soluții de asistenţă medicală dispo­- nibile. Cu toate acestea, în anumite cazuri acest lucru nu este ușor, dată fiind lipsa de infor­mare cu privire la nevoile copiilor în sănătate sau lipsa unui comportament proactiv al părinților din varii motive. O În 2012, în calitate de companie farmaceutică ce oferă atât medicamente pe bază de prescripție medicală, cât și fără prescripţie, am căutat în continuare noi oportunități pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la diverse afecţiuni, în vederea îmbunătățirii sistemului de sănătate atât pentru pacienți, cât și pentru medici. Îmbunătăţirea sistemului de sănătate diagnosticare timpurie poate asigura un tratament adecvat, poate îmbunătăți și chiar salva viețile copiilor. În consecință, am considerat extrem de im­- por­tant să ne alăturăm Societatății Române de Pediatrie care şi-a propus să demareze, în iunie 2012, o campanie de prevenție axată pe trei mari piloni: nutriția, siguranța și preven­ ţia prin vaccinare. Acestea sunt cele trei domenii în care am considerat că am putea face o dife­renţă. Este cunoscut faptul că, spre exemplu, vaccinarea previne multe tipuri de boli. Cu toate acestea de multe ori, părinții aleg de multe ori să nu își vaccineze copiii, chiar și în cazul vaccinu­rilor oferite gratuit de către stat, din lipsa de încredere (aşa cum relevă un studiu realizat de Cult Market Research pe un număr de 400 de mame, în iulie 2012). Societatea Română de Pediatrie și-a asumat rolul de promotor al schimbării, urmărind educarea părinților în prezent și viitor pentru protejarea sănătății copiilor și facilitarea acce­- sului la informații de încredere. Astfel, se ur- măreşte furnizarea unui suport real pentru familiile cu copii și contribuția la adoptarea unei abordări preventive la un nivel mai ridi­- cat, având ca rezultat reducerea ratei de morta­- litate infantilă și îmbunătățirea calității vieții copiilor români. În cadrul campaniei, a fost realizată o plat­- for­mă online, www.protejamcopilaria.ro, în care se regăsesc opinii și sfaturi ale specia­liș­tilor, cu obiectivul de a le oferi părinţilor sur­se de informare de încredere. Studiile arată că mediul online reprezintă un instrument impor­tant pentru mamele care caută informații și sfaturi (Cult Market Research, studiu din iulie 2012). Website-ul campaniei conține resurse şi informații importante despre îngrijirea copiilor și prevenție, structurate pe trei categorii: sarcină, naștere și dezvoltarea copilului până la vârsta de cinci ani. La doar un an de la lansare, site-ul avea peste 170.000 de vizitatori unici, dintre care mai mult de jumătate revin și a doua oară. Pentru a eficientiza expunerea platformei online au fost folosite instrumente precum social media, o pagină de Facebook, care are peste 15.000 de fani (mai mulţi fani decât paginile celor mai populare reviste pentru copii din România, de exemplu). Pagina de Facebook este platforma perfectă pentru interacţiune ridicată între mame şi profesioniști pe teme legate de prevenţie. La un an de la lansarea campaniei am observat un succes major în comunicarea către mamele din România. Campania a fost subiectul central a peste 1.000 de articole în presa TV și radio. De asemenea, pentru a Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  20. 20. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 20 medicale pentru informarea tinerelor mame cu privire la cei trei piloni ai campaniei - nutri­ție, siguranță și protecţie prin vaccinare. Astfel, în perioada decembrie 2012-martie 2013, peste 300 de proaspăte mămici au fost vizitate de nouă asistente medicale. Feedback- ul a fost unul foarte bun, multe mame solicitând şi o a doua vizită. În aceeaşi direcţie, GSK a susținut specialiștii Societății Române de Pediatrie în lansarea primului ghid centrat pe prevenţia bolilor infecţioase pentru profesioniștii din domeniul medical. Ghidul este binevenit, dat fiind faptul că în România nu există ghiduri atinge obiectivele campaniei, au avut loc 12 ateliere cu părinţii, în cadrul diferitelor eve- ni­mente dedicate copiilor şi părinţilor, work- shopuri la care au participat peste 1.200 de părinți. În același timp, am susţinut organi­ zarea unui workshop dedicat în 14 grădinițe, unde pediatrii și nutriționiștii au discutat cu peste 400 de părinți despre importanța prevenției. Dat fiind faptul că un element important al acestei campanii a fost reprezentat de susți­- nerea tinerelor mame în primele luni de la naştere, am sprijinit demararea unui program pilot care a constat în vizitele unor asistente oficiale cu informaţii şi recomandări despre cum pot fi prevenite bolile infecțioase. În cadrul acestui proiect am finanțat elaborarea și publicarea ghidului și distribuirea lui către 7.000 de medici de familie şi pediatri. Totodată, au fost realizate broșuri de infor­ma­re a pacienților pentru a oferi sprijin supli­men­tar medicilor în discuțiile acestora cu părinții interesați de informații despre pre­venirea boli­- lor, riscurile acestora și opțiunile de vaccinare. Aceste broșuri au fost distribuite către medicii generaliști, maternități și far­macii, pentru a fi înmânate mai departe pacienților. Pentru reprezentanții noştri medicali am creat o aplicație iPad care foloseşte diferite profile de pacienți, pornind de la faptul că medicii nu tratează boli, ci pacienți. Pentru fiecare pacient, medicii trebuie să ia în considerare fiecare aspect din viața acestora: circumstanțe sociale, stilul de viață, simptome și istoricul medical, pentru a putea recomanda cea mai bună metodă de prevenție sau cea mai bună opțiune de tratament. Aplicația de pe iPad conține mai multe scenarii care sunt prezentate medicilor, punând focusul pe pacienti şi cum se simt acestia, apoi pe afecțiune (și posibile complicații), iar mai apoi, la final, pe soluțiile pe care le putem oferi. Obiectivul nostru în această abordare cu medicii este de a avea o discuție centrată pe pacient, pentru a identifica cele mai bune soluții pentru categoriile de pacienții pe care medicii îi întâlnesc zi de zi. Promovarea importan]ei s`n`t`]ii orale Cele mai importante inițiative derulate de divizia Consumer Healthcare în 2012 s-au concentrat pe creșterea nivelului de conștientizare cu privire la importanţa sănătăţii orale şi obiceiurilor recomandate privind îngrijirea orală, în vederea îmbunătăţirii stării de sănătate a consumatorilor din România. De aceea, efectuăm vizite la aproximativ 4.500 de dentiști din întreaga țară, la fiecare trei luni, pentru a-i ajuta să înțeleagă cum pot sfătui pacienții să aibă o abordare prevenitivă în ceea ce priveşte igiena orală. Mai mult, în 2012, am demarat un program prin care am angajat studenți la stomatologie pentru a desfăşura activitatăţi de consiliere în cele mai importante 50 de hipermarketuri din țară, în cursul weekend-ului, atunci când cei mai mulți români își fac cumpărăturile. Studenții oferă suport consumatorilor în selectarea produselor de îngrijire orală adaptate nevoilor și preferințelor lor. Astfel, aceşti studenți care se pregătesc să devină stomatologi au posibilitatea de a comunica cu Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare Copiii reprezintă unul dintre cele mai vulnerabile segmente ale populației din societatea noastră, iar România se confruntă cu unele dintre cele mai grave statistici din Europa în ceea ce privește sănătatea copiilor. Prin colaborarea cu medicii și susținerea campaniilor de educare ne dorim să contribuim la îmbunătățirea calității vieții copiilor și a părinților acestora. Dana Constantinescu, Medical and Regulatory Director GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  21. 21. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 21 pacienții și de a afla detalii despre proble­me­le lor, fiind totodată remunerați pentru munca lor. Recompensarea acestora se face doar pen­- tru interacţiunile cu pacienţii, fără legătură cu vânzările produselor noastre. Obiectivul este de a-i ajuta pe consumatori prin informare şi educare cu privire la igiena orală. Considerăm că acesta este un program unic pe piața locală și se aliniază cu angajamentul nostru de a îm­- bunătăți accesul la sănătate în România. Un alt exemplu al angajamentului nostru de a promova importanţa sănătăţii orale îl reprezintă campania în desfășurare Zâm­bește România, un program care urmăreşte atât obiectivele europene, cât şi pe cele ale Româ­ni­ ei, de îmbunătățire a igienei și îngri­jirii orale. Campania Zâm­bește România face parte din Platforma pentru o igienă orală mai bună și din inițiativa europeană Zâm­bește România, care au drept obiectiv creș­terea nivelului de conștientizare în rândul publicului cu privire la importanţa sănătăţii orale și promovarea de soluții concrete pentru îmbunătățirea sănătății orale la nivel european. În 2012, în cadrul campaniei Zâm­bește România am donat și am distribuit peste 5.000 de kituri de îngrijire dentară în peste 35 de școli și grădinițe. Pagina de Facebook Zâm­bește România are 40.000 de fani și a fost pentru o perioada a patra cea mai promo­vată cauză pe Îmbun`t`]irea sistemului de s`n`tate continuare Costurile indirecte ale unei st`ri orale de s`n`tate precar` apar în urma poverilor sociale, precum [i din interac]iunea cu boli sistemice [i cu alte afec]iuni precum diabetul, bolile cardiace [i de circula]ie. Exist` dovezi clare c` beneficiile prevenirii cariilor dentare dep`[esc costul tratamentului. Situa]ia S`n`t`]ii Orale în Europa, 2012 - un raport realizat la cererea Platformei pentru o mai Bun` S`n`tate Oral` în Europa, un forum al organiza]iilor europene care promoveaz` s`n`tatea oral`. Facebook din România, ceea ce demonstrează gradul de recunoaştere a importanţei acestei cauze. În cadrul campaniei a avut loc şi reali­- zarea unui videoclip despre Aquafresh, care a fost postat pe Youtube, înregistrând 76.000 de vizualizări în doar două săptămâni, precum și o reprezentaţie ad-hoc la Gara de Nord, Bucu­- rești, unde dansatorii Aquafresh au mobilizat călătorii și au informat mii de români cu pri­- vire la îngrijirea orală. Campania Zâm­bește România a marcat Ziua Mondială a Sănătății Orale în cadrul unui eveniment organizat la Palatul Parlamentul României la care au participat peste 50 de de decidenţi din lumea politică. Activitățile au continuat cu o caravană mobilă în care oamenii au fost invitați să-şi aducă vechile lor România are cel mai scăzut procent (0,18%) din PIB alocat sănătăţii orale dintre țările europene (Raportul privind situația igienei orale din Europa în 2012). Studiile arată că românii din zonele rurale cumpără un tub de pastă de dinți o dată la șase ani. Sângerările gingivale, principala problemă pentru care românii merg la dentist, pot fi prevenite printr-o igienă orală adecvată. Campania online Zâmbește România: www.zambesteromania.ro Îmbunătăţirea igienei orale 0,18% 1/6 ani periuțe de dinți, pentru a primi în schimb un kit complet de îngrijire orală și sfaturi cu privire la o bună igienă orală. Aproximativ 7.000 de persoane din 6 oraşe şi-au adus periuțele, astfel fiind distribuite 7.000 de tuburi de pastă de dinți și 10.000 de periuțe de dinți. Zâmbește România reprezintă o investiție pe termen lung. În fiecare an, decidem cum putem investi cât mai bine resursele noastre pentru educarea tinerilor și susținerea acestora în a înțelege beneficiile unei igiene orale bune. Totodată, sănătatea orală reprezintă și o problemă de interes național. Prevenirea problemelor medicale va reduce în viitor povara în bugetul pentru sănătate al statului. Andi Dumitrescu, Business Unit Manager Mass Market, GSK Consumer Healthcare Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  22. 22. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 22 Finanțăm și susținem programele locale unde ne putem utiliza cunoştinţele şi expertiza și putem aduce o contribuție semnificativă la starea de sănătate și bunăstare a comunităţilor. Sprijinul nostru include atât donații financiare, cât şi produse și ore de voluntariat efectuate de angajați. În 2012, investițiile noastre totale în comunitățile din România au avut o valoare de 604.460 euro. Acest total include resurse financiare, donaţii de produse, timp și resurse de management. Pentru a monitoriza și analiza performanțele noastre în investițiile în comunitate, utilizăm metodologia London Benchmarking Group (LBG) în România. LBG realizează anual un raport în care sunt descrise activitățile în aria de investiţii în comunitate, momentan doar activitatea din divizia Pharma, pentru a vedea cum ne poziţionăm în ceea ce privește inves­- tițiile generale în comunitate și alocarea de fonduri cauzelor de importanță strategică - sănătatea și educația în sănătate. Scopul nostru este să asigurăm o distribuție adecvată a investițiilor și a suportului nostru pe întreg teritoriul țării. Raportul LBG a evidenţiat faptul că 10.000 de persoane au beneficiat în mod direct de activitățile noastre în divizia Pharma și că 70% din angajații și-au dedicat fiecare în medie trei zile pentru activităţile de volun­ tariat realizate în cadrul comunităților, pe durata întregului an - totalizând peste 5.000 de ore de voluntariat în 2012. În eforturile de a contribui la soluţionarea cauzelor sociale critice din România, sus­ţi­ nem o serie de parteneri comunitari pe par­- cursul anului, însă avem parteneriate pe termen lung în care investim pasiune, energie și resurse. În plus, organizăm evenimentul anual GSK Orange Day, care oferă o varietate de oportunități de voluntariat. Sănătatea şi bunăstarea comunităţilor locale Parteneriatul cu HOSPICE Casa Speran]ei GSK România are un parteneriat de peste 11 ani cu HOSPICE Casa Speran]ei pentru dezvoltarea îngri­- jirii paliative pentru pacien]ii cu boli terminale din România. Îngrijirea paliativ` urm`re[te îmbu­n`­t`]i- rea calit`]ii vie]ii pentru pacien]ii cu boli incurabile, prin tratamente de ameliorare a durerii [i consiliere psihologic` [i pentru familiile aces­to­ra. Sumele donate de GSK c`tre HOSPICE au dep`[it pân` acum valoarea de 1 milion de euro. {i nu inten- ]ion`m s` ne oprim aici, pentru c` ne­voia pentru astfel de servicii e imens`: doar 5% din pacien]ii diagnostica]i cu cancer în faz` terminal` bene­fi­ ciaz` de servicii de îngrijire paliativ` în România. Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  23. 23. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 23 S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare Europharm Distribu]ie are o rela]ie pe termen lung cu Habitat for Humanity în România, o organiza]ie non-profit a c`rei misiune este de a lucra al`turi de oameni de pretutindeni, din toate p`turile sociale, pentru a cl`di case, comunit`]i [i, nu în cele din urm`, speran]e. În 2009, al`turi de Europharm Distribu]ie, Habitat for Humanity România a lansat primul proiect comunitar strategic Construim împreun` pentru o via]` s`n`toas`. În 2012, 63 de angaja]i ai Europharm Distribu]ie s-au oferit voluntari pentru a construi o cas` în 5 zile în cadrul campaniei Big Build 2012, ini]iat` de Habitat for Humanity România, s`rb`torind astfel Ziua Interna- ]ional` a Ad`postului. Echipa a ajutat la construc]ia uneia dintre cele 8 case ridicate în satul Preajba, jude]ul Dolj, care dup` finalizare, a fost ocupat` de o familie cu doi copii. Suntem foarte bucuroși că această echipă entuziastă de angajați ai Europharm Dis­ tribuție ni s-a alăturat în 2012 în susținerea celei de-a patra ediții a evenimentului Big Build. Acest eveniment adună mediul de afaceri, autorități publice și sute de volun­ tari din România și din lume, pentru a atrage atenţia asupra condițiilor decente de trai. Mulţumită celor 63 de voluntari, una dintre cele opt familii din Preajba, județul Dolj, beneficiază de o casă decentă, pri­mi­ toare și sigură pe timpul iernii, iar Habitat for Humanity România a progresat în mi­siu­ nea sa de îmbunătățire a condițiilor de trai pentru familiie sărace din țara noastră. Gabriela Grigori, Resource Development and Communication Director, Habitat for Humanity Parteneriatul cu OvidiuRo Sprijinim organiza]ia OvidiuRo pentru a facilita accesul la servicii de s`n`tate [i educa]ie în s`n`­- tate a copiilor din cele mai s`race comunit`]i. Al`turi de OvidiuRo am ad`ugat o component` de s`n`tate la programul Fiecare copil în gr`­- dini]`, desf`[urat în 18 comunit`]i. Aceasta ini- ]iativ` face parte dintr-o ini]iativ` regional`, sus- ]inut` de un program global de finan]are al GSK, European Community Partnership, ce ofer` su­- port ini]iativelor pentru dezvoltarea infra­struc­turii în s`n`tate [i facilitarea accesului la servicii medi­- cale din Europa. Motivul principal pentru absen]a copiilor de la [coal` îl reprezinta îmboln`virile dese, ceea ce ilustreaz` necesitatea acestui pro­- gram. Astfel, doar în primul an peste 1.000 de copii s`raci din România au beneficiat de acces la servicii medicale [i o campanie de s`n`tate. Parteneriatul cu Salva]i Copiii România În cadrul proiectului Fiecare copil conteaz`, lu­- cr`m înc` din 2010 al`turi de Salva]i Copiii pen­- tru a contribui la reducerea ratei de mor­ta­litate infantil` din ]ara noastr`. În prezent, România înregistreaz` o rat` a mortalit`]ii dubl` fa]` de cea european`, iar 6 din 10 cazuri de deces in- fan­til sunt cauzate de factori prevenibili (sursa: Salva]i Copiii). În primii doi ani de proiect, peste 2.200 de persoane au beneficiat de acest pro­- gram, printre care mame, femei îns`rcinate [i copii din nou` jude]e din România, acolo unde se înregistreaz` cele mai grave statistici privind mortalitatea infantil`. Mai mult decât atât, de la demararea proiectului nu a mai fost înregistrat niciun deces în comunit`]ile în care se desf`[oar` proiectul. Parteneriatul cu Habitat for Humanity Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  24. 24. GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 S`n`tate pentru to]i 24 GSK Orange Day în România GSK Orange Day, eveniment introdus la nivel global de GSK în 2009, a reușit cu ajutorul a mii de angajați GSK din toată lumea să aducă o schimbare semnificativă în comunitățile locale prin implicarea în cauze sociale și de mediu importante. Inițiativa le oferă angajaților posibilitatea de a dedica o zi de muncă plătită activității de voluntariat într-un proiect, organizație sau cauză comunitară, aliniată valorilor GSK. În România, organizăm GSK Orange Day la nivel național, pe parcursul a două săp­- tămâni, în fiecare an, perioadă în care fie­- care angajat are ocazia sa îşi dedice o zi în folosul comunităţilor locale. În 2012, am încercat pentru prima dată o abordare dife­rită a organizării Orange Day, pentru a încuraja cât mai mulți angajați să se implice, cu scopul final de a avea un impact cât mai sem­nificativ asupra calității vieții mai multor români. Astfel, în loc de a selecta de la nivel central un număr de proiecte in care sa ne implicăm, le-am oferit angajaților din diviziile noastre Pharma și Consumer Health-care, posibilitatea de a-şi alege singuri cauzele şi organizaţiile non-profit în care să se implice, lucru care a reprezentat şi succesul acestui proiect. Am lansat un call to action în rândul angajaților noștri, care au fost foarte deschişi şi entuziasmaţi propunând 32 de proiecte din 18 orașe, pentru 24 de parteneri non-profit. Astfel, am mobilizat 233 de voluntari GSK (inclusiv membri ai echipei de conducere) în proiecte şi am reuşit să ajutăm 1.400 de persoane. Cele mai multe activități comunitare realiza­- te de angajații noștri au avut ca scop susține- rea educației în sănătate a copiilor, în linie cu strategia noastră de responsabilitate socială. GSK Orange Day n Timi[oara În Timișoara, voluntarii GSK și-au unit forțele cu Centrul pentru Integrarea școlară și Pre­- ve­nirea Aban- donului școlar pentru Părinți și Copii, pentru a lumina viețile a 14 copii. Aceștia își petrec majoritatea timpului în casă și adesea izolați și este important pentru ei să socializeze și să descopere lumea din jurul lor. Voluntarii GSK au organizat o excursie pentru vizitarea Muzeului de Artă Tradițională din Buziaș, unde copiii au descoperit costumele tradiționale din regiune, iar apoi s-au bucurat de o după-amiază la piscină, unde au învățat S`n`tatea [i bun`starea comunit`]ilor locale continuare Orange Day 2012 Proiecte Voluntari GSK Beneficiari direc]i Bra[ov 1 7 22 Bucure[ti 10 94 216 Cluj 4 17 132 Constan]a 1 7 60 Timi[oara 1 9 15 Al]ii 15 99 954 Total 32 233 1,399 noțiuni de bază de înot. La sfârșit, am organizat o petrecere pentru cei trei copii ale căror zile de naștere au avut loc în luna prece­- dentă și toți copiii au primit câte un cadou. GSK Orange Day n Cluj-Napoca Alți voluntari GSK și-au petrecut ziua cu cei 22 de beneficiari ai Fundației Estuar din Cluj- Napoca, care oferă consiliere și servicii de terapie ocupațională pentru persoanele cu probleme de sănătate mintală (schizofrenie, depresie etc.). Ziua a început în parc, unde voluntarii și bene­ficiarii au făcut fotografii, iar după prânz au participat la dezbateri pe teme precum nutriție și sănătate cardio-vasculară, dar și la un atelier de lucru manual. GSK Orange Day n Craiova În Craiova, voluntarii GSK au organizat o zi deosebită pentru copiii de la școala nr. 38 (aflată într-un cartier măr­gi­naș al orașului). Ziua a început cu cântece și dansuri, iar apoi copiii au fost implicați într-o discuție despre importanța igienei orale și au primit diverse cadouri (pastă de dinți, periuțe de dinți, creioane și cărți de colorat). Ziua a continuat cu un prânz distractiv și o vi- zi­tă la Muzeul de Științe Naturale din Oltenia. Pentru noi, această zi a fost o lecție de viață. Vasi Dagher, beneficiar În timpul petrecut împreună, copiii au învățat să iubească tradițiile și au înțeles că dacă vor ceva cu adevărat, vor reuşi. La rândul lor, copiii ne-au amintit cât de important este să te bucuri de lucrurile simple în viaţă. M`d`lina Ion, Project Leader, GSK Consumer Healthcare Am încheiat ziua cu sentimentul că am adus un strop de bucurie într-un ocean de probleme, dar şi cu dorința de a continua sprijinul acordat noilor noștri prieteni. Lipsa unor lucruri nesemnificative pentru noi (un caiet, un creion) reprezintă de multe ori pentru ei un obstacol, în calea dorinței lor de a învăța și de a merge la școală. Am simțit că prin activitatea noastră, cel puţin pentru o zi, am adus bucurie în sufletele celor mici. Aifer Baca, Project Leader, GSK Pharma Comportamentul nostru Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteAbordarea noastr`
  25. 25. Comportamentul nostru 25GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Comportamentul nostru |n aceast` sec]iune Punem accentul pe standarde morale [i principii 27 O nou` modalitate de a sprijini medicii 29 Cre`m valoare prin studiile clinice 31 Respectarea celor mai nalte standarde n serviciile oferite clien]ilor 32 Respectarea angajamentelor privind sus]inerea pacien]ilor 33 Activitatea noastr` n domeniul politicilor publice 35 Cum m`sur`m ncrederea 36 Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  26. 26. Comportamentul nostru 26GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Comportamentul nostru Modul în care realizăm succesul este la fel de important ca tot ceea ce facem. Punem interesul pacienților și al consumatorilor pe primul loc și ne ghidăm după valorile noastre - transparență, respect, integritate, orientare către pacient - în tot ceea ce facem. Comportamentul etic este un factor determinant al succesului nostru. Nu este doar cea mai bună alegere din punct de vedere moral, dar este, de ase­menea, și o bună alegere pentru business, dat fiind faptul că are capacitatea de a da naștere și de a consolida încrederea consumatorilor și partenerilor noștri. Conduita etică ia în calcul şi abordarea noastră cu privire la calitatea produselor noastre (atât pentru cele cu, cât şi pentru cele fără prescripţie me­di­cală) și a modului în care le producem și distribuim. De asemenea, această conduită presupune o comunicare transparentă, clară și responsabilă cu pacienții și consumatorii cu privire la produsele noastre, utilizarea și efectele lor asupra sănătății și bunăstării. În plus, jucăm un rol important în susține­rea partenerilor, a pacienților noștri, în cunoașterea drepturilor acestora și în promovarea susținerii de care aceştia au nevoie pentru a obținere tratamen­tele corespunzătoare sau recunoașterea nevoilor acestora. În același mod, considerăm importante transparența și claritatea cu privire la produsele noas­tre și credem că pacienții au dreptul de a fi informați cu privire la medi­camentele pe care le consumă. De asemenea, ne asigurăm că toate etichetele produselor sunt conforme cu reglementările în vigoare. Asigurarea celei mai bune calități a produselor prin rețeaua de furnizare Element cheie: siguranța și sănătatea consumatorilor [Declarația G4-PR2] Siguranța produselor și asigurarea unei etichetări corecte Element cheie: etichetarea produselor și serviciilor. [Declarația G4-PR4] Transparență cu privire la politica publică Element cheie: politici publice [Declarația G4-SO6] Respectarea legilor și regulamentelor în vigoare Element cheie: conformitate. [Declarația G4-SO8] Menținerea celor mai înalte standarde etice de comportament și marketing Obiectiv principal: comunicări de marketing. [Declarația G4-PR7] Susținerea pacienților și promovarea drepturilor acestora Obiectiv principal: comunitățile locale [Declarația G4-SO1] Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  27. 27. Comportamentul nostru 27GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 Punem accentul pe standarde morale și principii Conduita etică reprezintă o prioritate pentru GSK. Nerespectarea unor standarde etice înalte poate afecta încrederea partenerilor în compania și produsele noastre şi ne poate afecta reputația, lucru care poate avea consecințe financiare sau juridice semnificative. După cum am menționat și în raportul de anul trecut, în Româ­nia ne ghidăm după Codul global de Conduită al GSK care stă la baza culturii noastre organi­zaționale și a modului în care operăm și ne asigură conformitatea cu toate legile și regu­lamentele aplicabile, în toate aspectele acti­vi­­tății noastre. Codul global de Conduită al GSK este completat cu Ghidul Angajatului GSK Privind Etica în Afaceri, disponibil în limba română pentru angajații locali. Conform legis­lației din România, am elaborat și un cod de conduită local, aliniat prevederilor asumate de cel global. Presupusele încălcări ale conduitei pot fi raportate prin intermediul Liniei Con­fi­ dențiale de Raportare a GSK - detaliile pri­vind această linie fiind publicate intern și toți anga­- jații fiind informați despre existența ei pe par­- cursul procesului lor de inducţie în companie. Din punct de vedere al calității conduitei noastre etice, reglementările noastre interne depășesc reglementările industriei farma­ce­u­ tice, definite de către Asociația Română a Pro­- ducătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM) și de către Federația Europeană a In­- dus­triilor și Asociațiilor Farmaceutice (EFPIA). Facem tot posibilul să ne asigurăm că GSK România demonstrează cele mai înalte stan­- darde etice în tot ceea ce face. Acestă abordare include interzicerea oferirii de atenții sau ca­- douri profesioniștilor din domeniul medical și interzicerea alegerii unor locații de lux pentru organizarea de întâlniri, în condițiile în care un local mai modest este mai adecvat. În acest context, am primit cu dezamăgire ves­- tea că, în 2013, Codul de Conduită a fost încăl­- cat de unii dintre angajații noștri din România, fapt care ne-a reamintit nevoia de a fi vigilenți în permanență. Încălcarea a avut loc în cadrul unui eveniment științific, urmat de o cină în timpul căruia a fost oferit un moment artistic, ceea ce este împotriva codului nostru de conduită. Incidentul a fost raportat și au fost luate măsurile necesare pentru prevenirea unor situații similare. Abordarea noastr` transparent` Facem publică platforma noastră etică („Platforma Etiqa“) pe pagina de internet www.gsk.ro pentru ca partenerii noștri să ne poată înțelege abordarea și să știe la ce să se aștepte din partea GSK. Acesta reprezintă un instrument important în asigurarea unor parteneriate transparente și a unor standarde etice înalte pentru angajați, furnizori și parteneri comerciali. Platforma etică cuprinde detalii despre politici și proceduri pe care le-am implementat în ulti­- mii ani, care susțin consolidarea încrederii par­­tenerilor noștri, separând clar aspectele co­- merciale și de marketing sau aspectele promo­- ționale de activitățile ce au ca scop promo­varea științei și cunoștințelor medicale, prin oferirea de informaţii de ultimă oră şi îmbună­tăţirea infrastructurii medicale. Platforma noastră etică cuprinde detalii despre modul în care colaborăm cu specialișii din domeniul medical și cu organizațiile din domeniu și modul în care sprijinim educația pentru sănătate și asociațiile de pacienți. Abor­- darea noastră etică este bazată pe principii cla­- re legate de modul în care desfăşurăm ac­ti­vi­tă­ ţi­le de marketing şi promovare în Româ­nia și este ancorată în interesele consu­ma­tori­lor și pacienților. Această abordare se aplică vânzării tuturor produselor noastre, fie că sunt medica­ mente cu sau fără prescripţie medicală sau vac­cinuri, către profesioniștii din domeniul medical, spitale sau instituții guvernamentale. GSK consideră că relația cu medicii este esen­- țială pentru progresul medicinei și este în be- Prețuirea încrederii partenerilor noștri este un obiectiv permanent. Susținem acest de­ mers în diferite moduri, însă acest lucru nu în­seamnă că nu putem greși. Atunci când greșim însă, ne corectăm și încercăm să ne asigurăm că nu repetăm aceeași greșeală. Pascal Prigent, GM GSK România Ghidul etic Ghidul GSK privind etica în afaceri cuprinde [i un „ghid etic“ care ajut` angaja]ii s` solu]ioneze probleme eti­-  ce. Angaja]ii sunt încuraja]i s` ia în considerare urm`toarele întreb`ri atunci când evalueaz` o situa]ie: • Este legal [i etic? • Este conform cu politicile GSK [i Codul de Conduit`? • Sunt sincer, corect [i de încredere? • Este în conformitate cu valorile GSK? • Cine ar putea fi afectat - clien]i, pacien]i, subiec]ii de studiu sau colegi? • A[ putea explica acest lucru familiei [i prietenilor? Oamenii no[tri Planeta noastr` Guvernan]` [i angajamenteS`n`tate pentru to]iAbordarea noastr`
  28. 28. Comportamentul nostru 28GSK România - Raport de Responsabilitate Corporativ` 2012 reprezentanții pentru a participa la astfel de conferințe în care să îşi dezvolte cunoştinţele. Considerăm că participarea la congrese inter­- na­ționale de prestigiu este importantă pentru men­ținerea unui înalt nivel de educație și infor­- mare în rândul medicilor din România. Pentru liderii comunității medicale, expunerea la cele mai recente cercetări din domeniu este foarte importantă și reprezintă, de asemenea, șansa de a împărtăși cunoștințele cu colegii din sfera medicală internațională. Drept urmare, con­- tinuăm să oferim sprijin pentru participarea medicilor la congrese internaționale, respec­- tând o serie de reguli clare şi transparente. În 2012 GSK România a sponsorizat 211 medici pentru participarea la 40 de conferințe in­terna­- ționale în diverse arii terapeutice. neficiul pacienților. Nu trebuie să uităm faptul că un medic trebuie să fie mereu la curent cu informațiile noi despre tratamentele și inova­­- țiile medicale din domeniul său de activitate. Relația dintre medici și companiile farma­ce­u­ti­ ce este reglementată în mod clar, atât prin poli­- tici interne și proceduri adoptate de GSK, cât și de legile din România și de regulamentele Aso­- ciației Române a Producătorilor Internaționali de Medicamente (ARPIM) și Federației Euro­- peane a Industriilor și Asociațiilor Farma­ce­uti­ ce (EFPIA). În același timp, trebuie să recunoaștem că, date fiind restricţiile bugetare, în special într-o țară precum România, care se confruntă cu pro­ble- me majore în alocarea de fonduri, institu­țiile nu sunt întotdeauna capabile să-și finan­țeze Începând din luna aprilie 2012, am inițiat im- plementarea unui nou model de lucru, având ca scop eliminarea unor potențiale conflicte de interese. Cererile de sponsorizare trebuie trans­ mise prin e-mail, pentru a ne asigura că acestea sunt reactive și sunt evaluate după criterii trans- parente, publice și clare, care pot fi consultate accesând Platforma Etiqa pe site-ul www.gsk.ro. În plus, pentru a ne asigura că nu există con­- flicte de interese, ne ghidăm după un proces riguros, gestionat de departamentul nostru medical, fără implicare din partea depar­ta­men­- tu­lui comercial. Mai mult decât atât, în România, repre­zen­tan­ ții noștri medicali sunt recompensați pe baza nivelului de informare a medicilor cu privire la medicamentele noastre, și nu pe baza numă­ru­ lui de prescripții acordate de către aceștia. Remunerația acestora se stabilește, de ase­me­ nea, pe baza conduitei de valori, cât și conform volumului total de vânzări efectuate. Repre­ zen­tanții medicali nu sunt informați cu privire la obiectivele de vânzări și, astfel, aceste obi­ec- ­tive nu le influențează comportamentul comer­- cial.Înacestmod,neputemconcentraperecom- pensarea unei abordări etice a activi­tății comerciale, care considerăm că este în interesul unei societăți sustenabile și derulării unei afaceri sustenabile în România și oriunde în lume. Angajamentul etic Ca parte a angajamentului nostru față de valorile GSK, compania s-a angajat public că va lua toate măsurile necesare pentru a proteja drepturile omului în toate ariile pe care le poate influența. Astfel, ne asigurăm că drepturile omului sunt respectate pe întregul lanț de activitate. Pentru a fi siguri de acest lucru, contractele pe care le semnează cu furnizorii includ o clauză a drepturilor omului concepută la nivel global de către compania mamă GSK plc. Această clauză are la bază Declarația Drepturilor Omului ONU și Convenția Organizației Internaționale a Muncii. Acestea includ: • Angajamentulcăfurnizorulnurecurgela practiciintolerabileprecummuncaforțată, discriminareaetc. • Angajamentulcăfurnizorulacționează conformunorprincipiiesențialeprecum asigurareaunuilocdemuncăsigurȀA

×