Het deontologisch eTIC-Handvest

Hoe ethiek de concurrentiekracht van regionale ICT-ondernemingen kan versterken Het eTIC-Handvest

Basisvaststelling
Vertrouwensprobleem tussen de ICT-leveranciers en hun KMO-klanten (BtoB-markt).
Wie heeft nog nooit gehoord van ondernemingen die:
door hun ICT-dienstverlener onvoldoende ingelicht werden over de modaliteiten voor de overdracht van intellectuele rechten of over de omvang van de vaste kosten,
met handen en voeten gebonden zijn aan een oplossing en een leverancier die helemaal niet voldoen aan hun behoeften,
of volledig verloren zijn wannneer hun dienstverlener failliet gaat.
eTIC-Handvest • 4 juni 2010

"eTIC": een "bottom-up"-initiatief
De voornaamste slachtoffers van dit klimaat van wantrouwen:
Kleine ondernemingen zonder naam- of merkbekendheid die moeten concurreren met grote Brusselse groepen of multinationals
 De inzet: regionale concurrentiekracht
Het initiatief:
In 2004 besloten enkele ondernemingen in Luik, verenigd in een cluster, te reageren:
Zij wilden hun klanten vertrouwenswaarborgen geven

Ethiek om het verschil te maken!
Uitgaande van de voornaamste potentiële juridische geschillen tussen ICT-leveranciers en KMO-klanten wilden zij het professionalisme van de sector op een hoger niveau tillen met een gezamenlijk deontologisch handvest , een Belgische primeur voor deze beroepscategorie.
Het Ontwikkelingsagentschap van de Provincie Luik (SPI+) heeft deze KMO-cluster 5 jaar geleden geholpen om dit handvest op te stellen.
Doelstelling: lokale ondernemingen de kans geven te bewijzen dat ze even betrouwbaar, zoniet betrouwbaarder kunnen zijn dan de grote, gereputeerde ICT-ondernemingen.

Wat omvat het eTIC-Handvest?
Het Handvest verplicht de leverancier van bij de offerte met zijn klant een aantal essentiële punten uit te klaren die latere juridische geschillen moeten vermijden.
Doelstelling:
Door op deze dialoog aan te dringen, leidt dit deontologisch Handvest tot evenwichtiger contracten met grotere duurzaamheid en vooral een door beide partijen goed afgebakende draagwijdte.

De reikwijdte is van deontologische aard : ze heeft betrekking op de commerciële praktijken van deze beroepscategorie
Het is geen kwaliteitslabel in de gebruikelijke zin: het biedt de klant geen waarborg voor de onberispelijke technische kwaliteit van de geleverde diensten.
Het eTIC-Handvest vult de huidige ISO-normen aan en is eerder een moreel engagement van de ondertekenaar dat betrekking heeft op zuiver commerciële aspecten.

De 7 clausules van het Handvest betreffen de commerciële en contractuele relaties tussen klant en ICT-leverancier:
diensten die afgestemd zijn op de behoeften van de klant
duidelijke afspraken over de reikwijdte van het project (inhoud, beperkingen en uitzonderingen)
kostenbeheersing en naleving van termijnen
de verantwoordelijkheden
de ingezette middelen en competenties om het project te realiseren
de duurzaamheid/overdraagbaarheid van de oplossing of dienst
de intellectuele eigendomsrechten
De tekst van het deontologisch Handvest is te vinden op de website (http://www.charte-etic.be)

Wie controleert de naleving van de ethische normen?
Om dit engagement kracht bij te zetten is een analysesysteem opgezet voor klachten van klanten over de niet-naleving van het Handvest, die ertoe kunnen leiden dat de leverancier niet langer mag verwijzen naar het eTIC-handvest.
Dit systeem berust op de arbitrage van het "eTIC-Comité"
dit is een gemengd comité: vertegenwoordigers van gespecialiseerde ondernemingen en professionele gebruikers, een aantal publieke organismen
bij klachten streeft het comité zo veel mogelijk naar oplossingen door bemiddeling
De klant beschikt over een belangrijk drukkingsmiddel bij niet-naleving van het Handvest (19 van de 22 klachten werden geregeld door minnelijke schikking).

Wie kan het eTIC-Handvest ondertekenen?
Het recht om het eTIC-waarmerk te gebruiken wordt toegekend aan gespecialiseerde ondernemingen die ICT -producten en -diensten leveren en het deontologisch Handvest ondertekend hebben.
de dienstverleners verbinden zich er schriftelijk en onvoorwaardelijk toe om de clausules en voorschriften van het Handvest na te leven.
ze moeten het eTIC-logo gebruiken op hun commerciële documenten
Een belangrijk engagement, want talrijke KMO's maar ook openbare besturen (gemeenten, ...) eisen voortaan dat hun ICT-leveranciers het deontologische eTIC-Handvest ondertekenen alvorens een contract wordt afgesloten.

Het succes van deze aanpak
435 ICT-leveranciers hebben het Handvest al ondertekend, een veelzeggend aantal voor de Belgische en Luxemburgse markt
Steun van de federatie van de technologische sector, Agoria
Steun van talrijke gewestelijke economische ontwikkelingsorganismen (KvK's, …), uitmuntendheidscentra (technopolen) en het Agence Wallonne des Télécommunications
Ontwikkelingen:
Aanvullende verbintenissen voor ondernemingen die referencing- en e-commerce-diensten aanbieden
In Frankrijk werd het concept overgenomen door de "e-entreprises"-Club van de KvK van Valenciennes. Operationeel in de regio's Nord Pas-de-Calais en Bourgogne. Uitbreidingsprojecten in andere regio's

Secretariaat van het eTIC-Handvest Damien JACOB, Agence Wallonne des Télécommunications Tel. : +32 81 77 80 65 [email_address] Hebt u vragen? http://www.charte-etic.be http://www.charte-etic.fr eTIC-Handvest • 4 juni 2010

http://www.charte-etic.be	121
http://www.halecommunications.be	13
http://www.lmodules.com	2

Het deontologisch eTIC-Handvest

by E-economie - Université de Liège, Haute Ecole Léon Eli Troclet on Jun 03, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 136

Statistics

Het deontologisch eTIC-Handvest — Presentation Transcript