”Måste vi vänta på att en e-tjänst kommer in? Kan vi inte erbjuda tjänsten istället?” Kommuner har ett enormt tjänsteutbud – inom många olika verksamhetsområden. Inte helt enkelt att ta reda på vilka tjänster kommunen erbjuder mig, just nu. Tjänster kan dessutom ha olika ”bäst-före-datum” – en del tjänster erbjuds året om, vissa är aktuella under en viss period. Ytterligare några tjänster är händelseorienterade. Tänk om vi kunde kommunicera kommunens tjänster direkt, "instant", till precis den målgrupp vi vill nå, när behovet uppstår eller när händelsen inträffar?

1. Proaktiva e-tjänster –
genuint medborgarfokus
Advania, 2014-01-24

2. Presentatör
■ Per Åke Andersson, konceptansvarig
Advania eGovernment Solutions

3. Utmaning:
■ ”Måste vi vänta på att en e-tjänst kommer in? Kan vi inte
erbjuda tjänsten istället?”

4. Tänk Bilprovningen
– fast i kommunal verksamhet
■ Kommuner har ett enormt tjänsteutbud – inom många olika
verksamhetsområden
■ Inte helt enkelt att ta reda på vilka tjänster kommunen
erbjuder mig, just nu
■ Tjänster kan dessutom ha olika ”bäst-före-datum” – en del
tjänster erbjuds året om, vissa är aktuella under en viss
period. Ytterligare några tjänster är händelseorienterade.

5. Från hagelskott till kirurgkniv
■ Vore det inte bra om vi kunde kommunicera precis med de
mottagare (kommunmedborgare, företag, föreningar) som vi
vill nå med vårt budskap?
■ Vore det inte bra om vi kunde kommunicera med dem
”instant”, precis i det ögonblick som behov uppstår eller när
en händelse inträffar?
■ Vore det inte bra om vi kunde kommunicera med dem på det
sätt som mottagaren själv föredrar (epost, brev, SMS,
fax…brevduva?)

6. Välj, selektera, gruppera, skicka….

7. Möjliggör Proaktivitet

8. Möjliggör Proaktivitet

9. Ensad informationshantering
■ Och vore det inte bra om alla den här informationen, det vi
kommunicerar landar i Medborgarens ”mina meddelanden”?

10. Tänk Bilprovningen
– fast i kommunal verksamhet
■
■
■
■
Boka resurser i förväg
Erbjud service i förväg
Gör det enkelt för mottagaren – bekräfta istället för ansök
Exempel:
▸
▸
▸
▸
Feriearbete?
Trygghetslarm?
Nyheter och artiklar på kommunens publika webbplats?
…

11. Lösning?
■ Advania CSP – Advania Citizen Service Platform

12. Kontakt?
■ per-ake.andersson@advania.se
■ 08-54670209